ktv個人工作計劃書

ktv個人工作計劃書萬物在更新，而我們在成長，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作開展，寫一份工作打算，為接下來的工作做打算吧！下面是我為大家細(xì)心整理的ktv個人工作打算書，盼望對大家有所協(xié)助。

ktv個人工作打算書篇1

第一天三小時培訓(xùn)時間

一、取得個人簡歷(20)分鐘

目的：對新員工必須的了解1、文化程度2、曾經(jīng)經(jīng)受那些培訓(xùn)3、性格傾向4、工作經(jīng)歷、

二、公司根本簡介(30)分鐘

目的：讓新員工對公司文化、構(gòu)造和經(jīng)營方式有必須的了解

1、企業(yè)文化、背景2、企業(yè)組成局部3、主要經(jīng)營方式4、企業(yè)理念、開展方向……了解(10)分鐘

目的：讓員工做到是公司的一局部---伙伴

三、KTV根本學(xué)問了解(50)分鐘

目的：讓員工了解公司的根本房間規(guī)格和酒水學(xué)問

1、KTV房間的介紹內(nèi)容：房間規(guī)格大小、開房價格、房間分布………………

2、酒水學(xué)問介紹內(nèi)容：酒水的分類、價格，產(chǎn)地，度數(shù)

四、站姿、進門、托盤練習(xí)(40)分鐘

目的：練習(xí)員工的最根本的動和靜內(nèi)容：實地演習(xí)指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)……

五、自由熟識房間以及酒水學(xué)問(30)分鐘

六、課后作業(yè)

1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價格

2、背酒水價格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類

3、托盤自我練習(xí)

其次天

一、回憶第一天作業(yè)(40)分鐘

目的：穩(wěn)固根本學(xué)問

1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價格

2、背酒水價格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類

3、托盤自我練習(xí)

二、器具的相識(20)分鐘

內(nèi)容：酒具的根本學(xué)問介紹、酒與酒具的根本搭配

三、根本效勞流程演習(xí)和練習(xí)(120)

目的：統(tǒng)一新學(xué)院的根本流程熟識，穩(wěn)固其在效勞過程中的根本工作熟識度、能夠讓員工在心里有一個模糊的流程圖

內(nèi)容：……

四、課后作業(yè)

1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價格2、背酒水價格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類3、托盤自我練習(xí)

4、熟識效勞流程的根本程序5、熟識酒具和搭配6、了解設(shè)備的開關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)

第三天三小時

一、回憶其次天的課后練習(xí)(110)分鐘

A、1背包間規(guī)格大小，布局，開放價格2背酒水價格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類3托盤自我練習(xí)4、熟識效勞流程的根本程序5、熟識酒具和搭配6、了解設(shè)備的開關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)

B、根本效勞流程實際操作練習(xí)

二、高品位效勞的管理秘訣(40)分鐘

目的：駕馭效勞的要領(lǐng)

內(nèi)容……

三、KTV效勞禮儀(30)分鐘

目的：效勞員了解效勞過程中的根本禮儀

內(nèi)容：……

四、課后練習(xí)

第四天

一、復(fù)習(xí)簡潔包間學(xué)問,酒水學(xué)問40,根本效勞流程70分

二、高品位效勞的管理秘訣40

三、KTV效勞禮儀30

第五天

一、包間,酒水學(xué)問20

二、統(tǒng)一根本效勞流程120

三、了解顧客類型20

四、KTV包廂營業(yè)突發(fā)時間處理技巧30上

第六天

一、酒水包間學(xué)問20分

二、演習(xí)效勞操作流程以及效勞技巧120

三、KTV包廂營業(yè)中突發(fā)事務(wù)的處理技巧4

第七天

一、整體效勞流程實際操作演習(xí)140

二、KTV包廂中營業(yè)土法事務(wù)的處理技巧40下

三、公司的根本規(guī)章管理制度和獎,罰標(biāo)準(zhǔn)30

ktv個人工作打算書篇2

1、每天按營運經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去幫助營運經(jīng)理工作，執(zhí)行營運經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)執(zhí)行到位。

2、以身作那么，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守那么。

3、站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作那么。

4、召開班前例會，檢查效勞員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好打算工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)，熟識區(qū)域的運營狀況。

5、巡察現(xiàn)場，催促效勞人員保持高水準(zhǔn)的效勞。

6、留意巡察所轄區(qū)域的客人狀況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進展分類處理，如遇解決不了的問題要剛好向上級反映并請示解決方法。

7、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。

8、視工作狀況對員工進展適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。

9、監(jiān)視效勞人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆閑聊、怠慢客人等)，對于出現(xiàn)的問題要立刻勒令員工改正，并在員工例會上視狀況輕重予以處理。

10、教育下屬如何協(xié)助客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。

11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。

12、隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。

13、處理客人投訴要即時解決，并剛好將狀況上報上級。

14、如遇工程方面的問題，應(yīng)剛好找工程員工予以解決。

15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生狀況。

16、檢查收尾工作，做好平安及節(jié)電、防火、防盜工作。

17、限制管理好公司的財物。

18、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進展解決。

19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作實力，并依據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，謹(jǐn)慎執(zhí)行各項指令，做好上下級的溝通工作。

20、按時有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。

ktv個人工作打算書篇3

如何做一名優(yōu)秀的員工不是一件簡單的事情，如何做一名勝利的效勞人員，更加不是一件易事。我畢業(yè)后投身于KTV，因為我覺得在社會上最重要的一環(huán)就是學(xué)會如何與人打交道，如何表達自身優(yōu)點，針對不同的人群供應(yīng)效勞，而我有幸進入了KTV，在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)效勞，必需駕馭七大要素：

1、微笑在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最干脆的歡送詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完備。員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高效勞技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)歷，取長補短，做到一專多能，在效勞時才能游刃有余，這對提高KTV的效勞質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增加競爭力都具有重要作用。

3、打算即要隨時打算好為客人效勞。也就是說，僅有效勞意識是不夠的，必需要有事先的打算。打算包括思想打算和行為打算，作為該打算的必需提前做好。如在客人到達之前，把全部打算工作作好，處于一種隨時可以為他們效勞的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”對待而不怠慢客人。員工有時簡單無視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨意，消費較低，感覺沒有什么派頭等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊隨意，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財產(chǎn)的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小效勞，要重視和藹待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于效勞中的擅長視察，揣摸客人心理，預(yù)料客人須要，并剛好供應(yīng)效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、締造為客人締造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)效勞前的環(huán)境布置，友善看法等等，駕馭客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

7、真誠熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。此時此刻的競爭是效勞的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊KTV業(yè)尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優(yōu)質(zhì)效勞，形成自身的效勞優(yōu)勢，以期其在劇烈的市場競爭中締造更高的客人滿足度，使KTV立于不敗之地！

ktv個人工作打算書篇4

如何做一名優(yōu)秀的員工不是一件簡單的事情，如何做一名勝利的效勞人員，更加不是一件易事。我畢業(yè)后投身于---，因為我覺得在社會上最重要的一環(huán)就是學(xué)會如何與人打交道，如何表達自身優(yōu)點，針對不同的人群供應(yīng)效勞，而我有幸進入了---，在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)效勞，必需駕馭七大要素：

1、微笑在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最干脆的歡送詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完備。員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高效勞技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)歷，取長補短，做到一專多能，在效勞時才能游刃有余，這對提高KTV的效勞質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增加競爭力都具有重要作用。

3、打算即要隨時打算好為客人效勞。也就是說，僅有效勞意識是不夠的，必需要有事先的打算。打算包括思想打算和行為打算，作為該打算的必需提前做好。如在客人到達之前，把全部打算工作作好，處于一種隨時可以為他們效勞的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”對待而不怠慢客人。員工有時簡單無視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨意，消費較低，感覺沒有什么派頭等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊隨意，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財產(chǎn)的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小效勞，要重視和藹待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于效勞中的擅長視察，揣摸客人心理，預(yù)料客人須要，并剛好供應(yīng)效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、締造為客人締造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)效勞前的環(huán)境布置，友善看法等等，駕馭客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

7、真誠熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。此時此刻的競爭是效勞的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊KTV業(yè)尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優(yōu)質(zhì)效勞，形成自身的效勞優(yōu)勢，以期其在劇烈的市場競爭中締造更高的客人滿足度，使KTV立于不敗之地!

每個職業(yè)都須要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比擬忙時，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會剛好上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作踴躍，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。

平常，我也會和顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并引薦新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客引薦摯友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受和喜愛。

作為一名效勞人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微乎其微的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為效勞別人而歡樂，我為能在這里工作而華蜜!我能為這個集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，外表轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和快樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件那么是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

學(xué)無止境，古人云活到老學(xué)到老，這句話一點也沒錯，社會在進步，學(xué)問在不斷更新，我們只有好好的超前看，超前邁進才能做到不被社會淘汰，我知道自己還存在著許多缺乏，在今后的日子里，我更加要好好熬煉，改良自己，將自己的優(yōu)點不斷凸顯出來，提高工作效率，做一名優(yōu)秀的效勞工作人員!

ktv個人工作打算書篇5

轉(zhuǎn)瞬間又進入新的一年了，新的一年是一個充溢挑戰(zhàn)、與壓力的一年，也是我特別重要的一年。在此，我訂立了本年度工作打算，以便自己以后的工作中總結(jié)今年的經(jīng)歷教訓(xùn)：

一、語言實力

語言是效勞員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它表達效勞員的精神修養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、看法性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是效勞員的言和行。

效勞員在表達時，要留意語氣的自然流暢、隨和可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯時時可以緩和語氣，如您、請、愧疚、假設(shè)、可以等等。另外，效勞員還要留意表達時機和表達對象，即依據(jù)不同的場合和客人不同身份等詳細(xì)狀況進展適當(dāng)?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r，時時忽視了語言的另外一個重要組成局部身體語言。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的探究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著特別重要的作用。效勞員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)剡\用身體語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于承受和滿足的表達氣氛。

二、交際實力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個效勞員每天都會與同事、上級、下屬特殊是大量的客人進展廣泛的接觸，并且會基于效勞而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興隆和企業(yè)品牌的傳播、傳播起到不行估量的作用。良好的交際實力那么是效勞員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要根底。

三、視察實力

效勞人員為客人供應(yīng)的效勞有三種，第一種是客人講得特別明確的效勞需求，只要有嫻熟的效勞技能，做好這一點一般來說是比擬簡單的。其次種是例行性的效勞，即應(yīng)當(dāng)為客人供應(yīng)的、不需客人提