江財標(biāo)準(zhǔn)化管理期末大作業(yè)報告

江西金領(lǐng)駕校標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計組長：涂麗旋組員：陳云竹、李欣霖、龔俊文、徐浩、謝姊君、尚子龍、盧卓寧01前期準(zhǔn)備02背景分析03實地調(diào)研04標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計目錄contentPart01前期準(zhǔn)備闡述該對象的選擇原因介紹該對象的簡介確定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計對象根據(jù)老師的要求和體系設(shè)計所設(shè)計的內(nèi)容板塊通過小組討論的形式制定出報告撰寫大綱。討論報告初步大綱根據(jù)各個板塊的難易程度，分別設(shè)置不同時間來完成，到達高效、及時、適宜的完成效果。制定完成進度表

前期準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計對象——金領(lǐng)駕校選擇原因在經(jīng)濟發(fā)展，車逐漸成為家庭的代步工具大背景下，考駕照越來越受到人們青睞，駕考培訓(xùn)機構(gòu)備受關(guān)注與重視，對駕校的培訓(xùn)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有更高的要求；目前市場上涌現(xiàn)出各類駕校，它們良莠不齊，為招學(xué)員，搶學(xué)員，各出奇招，過程中存在很多問題影響與制約其發(fā)展；經(jīng)過幾年的市場滾打，金領(lǐng)成為了初具規(guī)模的培訓(xùn)學(xué)校是形成了一定有效的制度和標(biāo)準(zhǔn)的，但仍存在許多問題，制度建設(shè)需要不斷改進與完善；金領(lǐng)駕校的昌北校區(qū)離學(xué)校近，招收的人員主要以學(xué)生為主，大學(xué)生是個較為弱勢的群體，對象的研究有助于周邊學(xué)校大學(xué)生對駕校的選擇上提供幫助；調(diào)查對象距離近，有助于調(diào)查人員的展開實地調(diào)研。標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計對象——金領(lǐng)駕校簡介江西金領(lǐng)駕校擁有全電子化理術(shù)科考場，屬市車管所直屬考場，學(xué)員在金領(lǐng)駕?？上硎芗瘓竺⑴嘤?xùn)、考試、拿證為一體的一站式服務(wù)。目前已開設(shè)昌南、昌北兩大校區(qū)，昌南校區(qū)占地面積約97.5畝，擁有教學(xué)車輛50臺，教職員工60余名。是全市唯一大型室內(nèi)練車場，可為你遮風(fēng)避雨，享受四季如春的練車環(huán)境。昌北校區(qū)占地面積約80畝，擁有教學(xué)車輛50臺，教職員工60余名。金領(lǐng)駕校各大校區(qū)地理位置優(yōu)越，交通便利，配備了多輛學(xué)員接送專車，本著一切為了學(xué)員，一切為學(xué)員服務(wù)的宗旨，讓學(xué)員可就近享受標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的練車服務(wù)，被廣大學(xué)員稱為：家門口的駕校。精心培訓(xùn)和打造的王牌教練廉潔教學(xué)、文明教學(xué)從我做起：“吃拿卡要莫入此門，粗暴教學(xué)另尋他路”，“不喝學(xué)員一瓶水，不抽學(xué)員一根煙”，“不黑臉，不死相”真誠服務(wù)于學(xué)員。報告完成計劃時間進度表5月4日5月8日-5月15日5月26日-5月30日5月5日-5月6日5月25日小組確定案例研究對象-金領(lǐng)駕校以及學(xué)習(xí)計劃討論并制定大作業(yè)提綱，協(xié)商安排調(diào)研時間和人員整理調(diào)研資料小組查找相關(guān)資料網(wǎng)絡(luò)、準(zhǔn)備采訪資料小組成員前去調(diào)研開始著手撰寫內(nèi)容，組長分配任務(wù)5月16日5月17日5月18日初稿完成修改定稿

第一部分標(biāo)準(zhǔn)化研究對象一、標(biāo)準(zhǔn)化研究對象簡介二、標(biāo)準(zhǔn)化研究對象選擇的原因

第二部分標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計思路及依據(jù)一、標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計依據(jù)（一）理論依據(jù)1、文獻資料2、駕考培訓(xùn)市場面臨的挑戰(zhàn)3、駕考培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展出路4、駕考培訓(xùn)行業(yè)實行標(biāo)準(zhǔn)化的重大意義（二）現(xiàn)實依據(jù)1、目前的駕校機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀2、調(diào)查中金領(lǐng)駕校存在的問題3、金領(lǐng)駕校實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的意義4、金領(lǐng)駕校標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容的劃分二、金領(lǐng)駕校標(biāo)準(zhǔn)化管理的設(shè)計思路

第三部分標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計內(nèi)容一、標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計結(jié)構(gòu)圖二、標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計的基本內(nèi)容

第四部分標(biāo)準(zhǔn)化明細表一、編碼規(guī)則二、編碼規(guī)則明細表第五部分附件一、訪談報告討論形成撰寫大綱Part02背景分析背景分析理論依據(jù)12現(xiàn)實依據(jù)駕考培訓(xùn)機構(gòu)角度駕考行業(yè)角度理論依據(jù)經(jīng)濟發(fā)展推動汽車行業(yè)快速發(fā)展——駕駛員培訓(xùn)走向市場化道路——逐步進入了規(guī)范化、法制化、科學(xué)化的管理軌道部分駕校缺乏健全的內(nèi)部機構(gòu)及相關(guān)管理制度；駕校行業(yè)監(jiān)管存在的問題；市場明顯缺乏規(guī)范化，培訓(xùn)市場準(zhǔn)入門檻較低；教練能力和綜合素質(zhì)問題，私自收取多余費用，教學(xué)方法不嚴(yán)謹(jǐn)面臨的挑戰(zhàn)行業(yè)發(fā)展理論依據(jù)（1）構(gòu)建駕校監(jiān)督與管理體制（2）完善駕校有效運行機制（3）強強聯(lián)手，資源整合（4）提高駕校準(zhǔn)入門檻（5）強化明示收費制度實行標(biāo)準(zhǔn)化成為企業(yè)解除難題的重要途徑之一，也是必經(jīng)之路。提高了企業(yè)的管理效率，為企業(yè)實現(xiàn)管理自動化打下了良好的基礎(chǔ)。合理配置企業(yè)有限的資源，提高企業(yè)資源利用效率。更好地保護學(xué)員的個人利益，擴大企業(yè)聲譽。行業(yè)實行標(biāo)準(zhǔn)化意義發(fā)展出路現(xiàn)實依據(jù)—國標(biāo)要求駕培行業(yè)的兩項國家標(biāo)準(zhǔn)—《機動車駕駛員培訓(xùn)機構(gòu)資格條件》和《機動車駕駛員培訓(xùn)教練場技術(shù)要求》。駕校場地最少要達1萬平方米

對教練車總數(shù)有硬指標(biāo)

對駕校培訓(xùn)場地面積做了硬性要求。明確提出，教練場地總面積不包括辦公場所及其他服務(wù)設(shè)施的占地面積，訓(xùn)練場與公安考試場要徹底分離。

駕校自備“仿真”道路訓(xùn)練場

申辦駕校必須安裝機動車駕駛模擬器，不同級別駕校模擬器的安裝數(shù)量也不同。要求駕校須增設(shè)安全管理人員，明確理論教練員配備數(shù)量要求教練場內(nèi)應(yīng)配備照明設(shè)施，為學(xué)員開展夜間駕駛訓(xùn)練提供必要條件。

問題1駕校管理混亂，教練態(tài)度差，吃拿卡要現(xiàn)象嚴(yán)重問題2教學(xué)設(shè)施落后，場地小，大部分駕校還是老一代普桑問題3考試耗時太長，出現(xiàn)約考難，頻繁延考等現(xiàn)象問題4為了招生，胡亂承諾，教練車與學(xué)員數(shù)量嚴(yán)重不匹配問5收費標(biāo)準(zhǔn)不明確，亂收費現(xiàn)象嚴(yán)重駕校存在的問題參考文獻[1]姚麗超.論駕校市場競爭力的自我提高[J].科技資訊，2009，(8).[2]譚李華，鐘建國，肖兵.淺談駕校發(fā)展途徑[J].中小企業(yè)管理與科技，2010，(4).[3]夏青，畢思東.強化內(nèi)部管理提升駕培質(zhì)量——關(guān)于駕校管理的實踐與思考[J].交通職業(yè)教育，2006，(4).[4]邵秀梅.論駕校的細節(jié)管理與有效執(zhí)行[J].科教文匯，2009，(1).[6]郭麗麗,林飛.企業(yè)實施標(biāo)準(zhǔn)化意義[J].企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,2008,09:8.[7]周奕婷.“學(xué)徒式”向“標(biāo)準(zhǔn)化”教學(xué)創(chuàng)新——東方時尚駕校教學(xué)管理模式探析[J].汽車與安全,2014,12:132-133.[8]黃梓梁.駕校管理存在的問題與對策探討[J].黑龍江交通科技,2012,12:125-126.[9]邢宏波.制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)黑龍江探索出新型駕校管理模式[J].黑龍江交通科技,2006,03:100+102.

Part03實地調(diào)研實地調(diào)研調(diào)研準(zhǔn)備A調(diào)研進行中B調(diào)研反饋C采訪問題人員架構(gòu)駕校的人員組織架構(gòu)是怎樣的？各崗位之間的職責(zé)如何？培訓(xùn)流程有哪些培訓(xùn)內(nèi)容？培訓(xùn)流程又是怎樣的情況？培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題有誰負責(zé)？設(shè)施管理教學(xué)設(shè)施有哪些？是否定期維修、保養(yǎng)與更新？薪酬標(biāo)準(zhǔn)教練員的薪酬有哪些組成？有哪些行為會對薪酬產(chǎn)生影響？有沒有嚴(yán)格可行的薪酬管理制度？服務(wù)質(zhì)量有哪些服務(wù)？服務(wù)質(zhì)量如何？學(xué)員反饋情況怎樣？收費標(biāo)準(zhǔn)具體的收費項目有哪些？收費情況會如實告知學(xué)員嗎？是否有明確的收費標(biāo)準(zhǔn)？調(diào)研準(zhǔn)備——調(diào)研訪談內(nèi)容組成調(diào)研小組選派調(diào)研小組成員以謝姊君為小組組長，徐浩、龔俊文、尚子龍、盧卓寧為組員參與實地調(diào)研調(diào)研時間在計劃時間之內(nèi)，由調(diào)研小組長協(xié)調(diào)各位組員時間。實際調(diào)研時間為5月16日上午調(diào)研形式采訪、拍照、記錄采訪內(nèi)容小組共同討論的并統(tǒng)計出來的問題采訪對象由調(diào)研小組長根據(jù)采訪問題而定我們正在采訪啦！調(diào)研進行中駕校實拍公示圖金領(lǐng)大致管理結(jié)構(gòu)撰寫訪談報告《江西金領(lǐng)駕校標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計》訪談報告一、訪談目的（概述需要訪談的要求）二、訪談提綱（一）訪談對象（二）訪談成員（三）訪談主要內(nèi)容：1、了解金領(lǐng)駕校的基本情況，全面把握公司組織結(jié)構(gòu)與規(guī)模、教練的職責(zé)、工資和激勵、教練與學(xué)員配比，學(xué)車流程等，系統(tǒng)把握其現(xiàn)實情況；

2、根據(jù)大作業(yè)計劃安排，通過提問的形式了解金領(lǐng)駕校在標(biāo)準(zhǔn)化管理具體做法，總結(jié)其在標(biāo)準(zhǔn)化管理做的不足之處。三、訪談過程（一問一答的形式體現(xiàn)）四、訪談分析（總結(jié)此次訪談，談?wù)勗L談對我們標(biāo)準(zhǔn)化管理體系設(shè)計的作用）金領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀有明確的人員組織架構(gòu)和制度，但不完善A對教練員管理嚴(yán)格，有一定標(biāo)準(zhǔn)，但仍存在個別吃拿卡要現(xiàn)象B存在信息傳達與反饋機制，但服務(wù)不夠規(guī)范C列示出收費標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任劃分明細，但執(zhí)行具有很大的隨意性D調(diào)查反饋調(diào)查中金領(lǐng)駕校存在的主要問題01薪酬制度不完善，工作強度較大。例如任務(wù)不達標(biāo)時，扣薪力度較大，與超指標(biāo)完成任務(wù)獲得獎金的比例不匹配。03人員流失率高，教練員頻繁流動，人才保留機制缺失。05教練服務(wù)和教學(xué)態(tài)度差，仍存在少數(shù)教練有“吃拿卡要”的行為。02人員安排不合理，崗位職責(zé)不明，往往一人身兼多職，容易導(dǎo)致互相推卸責(zé)任的現(xiàn)象，加大管理難度。04配套設(shè)施不完善，影響教學(xué)質(zhì)量的提高。金領(lǐng)實行標(biāo)準(zhǔn)化管理的意義A有利于挖掘金領(lǐng)駕校發(fā)展?jié)摿?，提高駕校整體素質(zhì)。B推動建立完善的薪酬體制，實施良好的工作計劃，提高工作指標(biāo)完成率。C促進合理組織架構(gòu)的建立，實現(xiàn)職責(zé)明確，降低管理難度，提高管理效率。D降低金領(lǐng)駕校的人員流失率，維持人才保有量，提高教練員整體素質(zhì)，形成穩(wěn)定的、高質(zhì)量的培訓(xùn)隊伍。E有利于完善硬件設(shè)施，優(yōu)化培訓(xùn)環(huán)境和教學(xué)質(zhì)量。Part04標(biāo)準(zhǔn)化管理體系設(shè)計設(shè)計流程小組討論產(chǎn)生設(shè)計思路，根據(jù)思路構(gòu)造出金領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)的子體系分類75%100%25%畫出子體系結(jié)構(gòu)圖，根據(jù)子體系進一步細分，制定具體的標(biāo)準(zhǔn)以設(shè)計出的標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命名規(guī)則，制定標(biāo)準(zhǔn)編碼表人的標(biāo)準(zhǔn)—工作標(biāo)準(zhǔn)主要從各層次人員的工作職責(zé)入手。因為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動是組織的標(biāo)準(zhǔn)化活動，必須明確組織及個人的職責(zé)，而這就需要工作標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)。不論是企業(yè)高層管理人員還是基層業(yè)務(wù)人員，職責(zé)分清，工作標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高標(biāo)準(zhǔn)化意識和理念，這也是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的實行基礎(chǔ)。事的標(biāo)準(zhǔn)—運營標(biāo)準(zhǔn)我們將它歸納為企業(yè)的日常管理經(jīng)營活動的標(biāo)準(zhǔn)，也即運營標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中，管理是不可或缺的一部分，針對金領(lǐng)駕校，為了能使其管理更好地服務(wù)公司戰(zhàn)略，實現(xiàn)擴大市場占有率，獲得更大發(fā)展空間的需要，制定具有特定管理功能的標(biāo)準(zhǔn)，就顯得異常重要。金領(lǐng)駕校標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容的劃分金領(lǐng)駕校是一所駕考培訓(xùn)機構(gòu)，屬于服務(wù)性質(zhì)，即不專門從事具體的產(chǎn)品生產(chǎn)，也不需要技術(shù)支持，因此，其內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)主要還是從人的管理和事的管理兩個角度出發(fā)，任何企業(yè)能否做到長遠發(fā)展，經(jīng)營成功取決于能否達到人與事的管理的統(tǒng)一，達到最佳秩序。所以，針對金領(lǐng)駕校按照工作和管理兩個方面設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化體系。標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計結(jié)構(gòu)圖標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計的基本內(nèi)容1、工作標(biāo)準(zhǔn)1.1教練隊長工作標(biāo)準(zhǔn)1.1.1教練員管理標(biāo)準(zhǔn)加強對教練員的管理，實施教學(xué)計劃與教學(xué)大綱，監(jiān)督與考核教練員教學(xué)成果，組織教練員學(xué)習(xí)與交流總結(jié)。1.1.2教練隊長教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)與歸納教學(xué)成果并向上級匯報；規(guī)范性傳授學(xué)員的駕駛操作理論與技巧，規(guī)范駕駛操作動作。1.2教練員工作標(biāo)準(zhǔn)1.2.1理論教練員工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉教學(xué)大綱，加強對學(xué)員的目的性教育，調(diào)動積極性，有計劃地組織學(xué)員理論知識的考察。1.2.2實際操作教練員工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定安全操作規(guī)范和教練員規(guī)章制度，加強思想道德觀念，杜絕不良風(fēng)氣。注重理論聯(lián)系實際，注意學(xué)員心理素質(zhì)。示例標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計的基本內(nèi)容2、運營標(biāo)準(zhǔn)2.1人員管理標(biāo)準(zhǔn)2.1.1組織結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1.1人員結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于人員層級的標(biāo)準(zhǔn)，確定駕校人員從屬關(guān)系，形成一個系統(tǒng)的、相互協(xié)調(diào)的人員結(jié)構(gòu)。2.1.1.2職能分配標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于員工職能劃分的標(biāo)準(zhǔn)，做到各司其職。培訓(xùn)主任根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)把控培訓(xùn)的整體進程，教練員負責(zé)培訓(xùn)的具體進程。2.1.2人員招聘標(biāo)準(zhǔn)2.1.2.1招聘計劃標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)駕校實際發(fā)展需要，確定招聘人數(shù)、時間、地點、形式等要素，形成完整的系統(tǒng)性的書面計劃。2.1.2.2招聘要求標(biāo)準(zhǔn)確定應(yīng)聘人員的學(xué)歷、工作經(jīng)驗、職業(yè)技能等方面的標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2.3招聘待遇標(biāo)準(zhǔn)包括應(yīng)聘后的試用期時長、薪酬標(biāo)準(zhǔn)等。標(biāo)準(zhǔn)化明細表序號企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編號標(biāo)準(zhǔn)名稱1工作標(biāo)準(zhǔn)

Q/JLDGZ0101-2016教練員管理標(biāo)準(zhǔn)2Q/JLDGZ0102-2016教練隊長教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)3Q/JLDGZ0201-2016理論教練員工作標(biāo)準(zhǔn)4Q/JLDGZ0202-2016實際教練員工作標(biāo)準(zhǔn)5Q/JLDGZ0301-2016業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)6Q/JLDGZ0302-2016業(yè)務(wù)員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)7Q/JLDGZ0401-2016招生辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8Q/JLDGZ0402-2016招生辦職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)示例小組具體分工小組序號學(xué)號姓名備注具體分工第2組010130555涂麗旋組長整理大綱，分配任務(wù)，負責(zé)各個部分的撰寫、修改與整合，撰寫標(biāo)準(zhǔn)化明細表與結(jié)構(gòu)圖，制作展示課件，統(tǒng)籌整個小組020130530陳云竹成員參與大作業(yè)的討論，收集案例背景知識，負責(zé)理論依據(jù)的撰寫與參與標(biāo)準(zhǔn)第二部分的編寫，參與最后材料的修改030130532龔俊文參與實地調(diào)研，參與標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計的第一