淘寶認(rèn)證考試淘寶考試

[淘寶認(rèn)證考試]淘寶考試淘寶考試一:淘寶考試題介紹隨著互聯(lián)網(wǎng)第三波創(chuàng)業(yè)浪潮的興起，以淘寶為代表的電商平臺，成為創(chuàng)業(yè)者扎堆匯集的黃金寶地。由此，淘寶客服、淘寶運(yùn)營、淘寶美工等一大批與“淘”有關(guān)的電商崗位，脫穎而出，躋身招聘大軍中的主流。以下淘寶客服崗位常見的10道面試題，附帶解析，僅供參考。1、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)什么？解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對于客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會(huì)出現(xiàn)一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項(xiàng)要素。2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題解析：這一題管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果個(gè)人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會(huì)有影響，如果申請的其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!3、列舉一兩個(gè)你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你如何解決的？解析：與第一題一樣，面試官之所以會(huì)問求職者這一問題，很大程度上想了解應(yīng)聘者對刁鉆客戶的應(yīng)對策略，從而判定應(yīng)聘者否符合自家崗位招聘需求。4、你在上一份公司試用期工資多少正式用的公司多少從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間解析：這里有一個(gè)陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力成正比例的。5、由于客服工作會(huì)帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力？第1頁共9頁解析：作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時(shí)，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動(dòng)的對話。6、你覺得客戶服務(wù)在淘寶網(wǎng)店運(yùn)營中一個(gè)什么位置？解析：在回答此類問題的時(shí)候，你可以這樣說：“客服一個(gè)淘寶網(wǎng)店的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都客戶服務(wù)的工作?！?、如果你一個(gè)客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好？解析：淘寶客服和傳統(tǒng)行業(yè)客服一樣，都需要從業(yè)者嚴(yán)苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時(shí)，可從制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)等方面入手。除了上述問題外，針對有工作經(jīng)驗(yàn)和沒有工作經(jīng)驗(yàn)的面試者，面試官也會(huì)有不同的問題，以下也經(jīng)常會(huì)在淘寶客服面試中出現(xiàn)的問題，大家可以參考一下。（一）無工作經(jīng)驗(yàn)者1.自我介紹2.為什么會(huì)選擇做淘寶客服3.對淘寶熟悉度4.我們面試的人很多，你如何證明你最優(yōu)秀的，或者說你如何讓我相信我選擇你對的？（二）有工作經(jīng)驗(yàn)者1.當(dāng)你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會(huì)以怎樣的心態(tài)去面對？2.網(wǎng)店客服與其他客服有什么不同？3.當(dāng)顧客對商品質(zhì)量等提出質(zhì)疑時(shí)你如何處理？4.顧客提出很多要求，比如還價(jià)，索要贈(zèng)品，要求包郵等等，并且還纏著你一定要賣給他，你怎么解決？6.為什么離開之前的公司，又為什么選擇了我們？第2頁共9頁淘寶考試二:2022年雙十二淘寶活動(dòng)方案2022年雙十二淘寶活動(dòng)方案一雙12戰(zhàn)果1.銷售額。活動(dòng)好不好，銷售額最重要。雙12當(dāng)天，本店的銷售額是.50元，相當(dāng)于平時(shí)一個(gè)月的銷售額。我如果說謊，就罰我洗澡的時(shí)候斷水，玩游戲的時(shí)候斷電，吃飯的時(shí)候忘帶錢。2.流量。沒流量，哪兒來的銷量當(dāng)天的流量也是暴增，是平時(shí)流量的近10倍。怎么不相信那我還發(fā)截圖吧，圖片如假包換。如果P過，就罰我吃飯不放鹽。3.銷售件數(shù)。我們主打的產(chǎn)品‘傾城鉆戒’，一天的銷售量是71件，頁面的轉(zhuǎn)化率高達(dá)4.25%。當(dāng)天總銷售件數(shù)是341件，客單價(jià)5290元，當(dāng)天全店轉(zhuǎn)化率0.78%。數(shù)據(jù)沒截圖，嘿嘿，不過我可以保證準(zhǔn)確。什么我拿什么保證我拿我手里的甜食向你保證。二活動(dòng)前期準(zhǔn)備1.產(chǎn)品的選擇。親想上大活動(dòng)，活動(dòng)選款最重要。親如果選不對款式，吃不完可不讓兜著走的。怎么選款呢，是選鉆石產(chǎn)品還是黃金產(chǎn)品是選多大的鉆石比較合適是選價(jià)格多少的合適呢親如果不知道，就先看下數(shù)據(jù)魔方(這個(gè)東東可是法寶哦，強(qiáng)烈推薦，先說下，偶不是打廣告的)吧。眾所周知，年底是結(jié)婚的季節(jié)。結(jié)婚鉆戒肯定是主流，那如何選擇分?jǐn)?shù)，是30-39分的還是50-99分，還是其他的分?jǐn)?shù)的鉆戒呢我們在數(shù)據(jù)魔方中找到了答案，我們選擇的是35分3359元價(jià)格的鉆戒作為本次活動(dòng)的主打款。數(shù)據(jù)魔方很有用，有木有另外，活動(dòng)的選款，我們也要結(jié)合直通車的點(diǎn)擊率，收藏量，單款轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)作為參考。2.活動(dòng)策劃。淘寶的親們已經(jīng)給了我們最好的活動(dòng)主題‘全民瘋搶’。那有沒有更好的第3頁共9頁主題可以融合呢佐卡伊的同仁們結(jié)合‘開店八周年’和‘佐卡伊鉆石大廈在杭州開業(yè)’，把這兩個(gè)主題融合到‘全民瘋搶’中，起到了很不錯(cuò)的效果(國家要弄三網(wǎng)融合，偶家弄的是三活動(dòng)主題融合，響應(yīng)國家號召了哦)。3.備貨?！H，我的貨什么時(shí)候發(fā)呀’‘我的貨怎么還不發(fā)呀!’‘我的貨到底發(fā)不發(fā)呀’‘我的貨不用發(fā)了，我現(xiàn)在就退款’。親愛的賣家，如果你看到上帝們發(fā)這樣的話，我要告訴你，你徹底GAMEOVER了。后果很嚴(yán)重，好像企鵝碰上360。你的評分會(huì)降低，你的評語會(huì)很爛，你的買家忠誠度會(huì)降低，下次活動(dòng)會(huì)沒有你。因?yàn)槟銈松系蹅兊男?。所以大家在活?dòng)前，一定要備足貨哦。三活動(dòng)中和活動(dòng)后期1.活動(dòng)中?；顒?dòng)當(dāng)天，由于咨詢量大，我們抽調(diào)了其他部門的同事到淘寶C店，確保有問必答，快速親切。2.活動(dòng)后期。這個(gè)時(shí)間段就是發(fā)貨的時(shí)間了，以及定制產(chǎn)品的制作了。其余的細(xì)節(jié)我就不多講了，相信其他的賣家中很多都比我家做的好。偶家的任務(wù)只有一個(gè)，不能因活動(dòng)而讓評分降低(不能因活動(dòng)導(dǎo)致質(zhì)量下降，不能因活動(dòng)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，不能因活動(dòng)導(dǎo)致發(fā)貨速度降低)。2022淘寶雙十二有哪些活動(dòng)一、2022淘寶雙12(雙十二)報(bào)名時(shí)間1.雙十二主會(huì)場報(bào)名時(shí)間：11月26日0點(diǎn)起至12月10日24點(diǎn)。2.淘寶雙12分會(huì)場報(bào)名時(shí)間：①淘寶雙12分會(huì)場商家海選補(bǔ)報(bào)：11月12日~11月18日;②雙12分會(huì)場報(bào)名時(shí)間：11月13日~24日(僅限于通過雙12海選的賣);③雙十二分會(huì)場報(bào)名結(jié)果公布時(shí)間：11月30日之前④淘寶雙十二活動(dòng)預(yù)熱時(shí)間：12月7日-12月11日;⑤淘寶雙12二商品開售：12月12日。二、2022淘寶雙12(雙十二)報(bào)名條件參加2022淘寶雙12外場的商家必須為集市賣家，遵守《淘寶網(wǎng)營銷活動(dòng)第4頁共9頁規(guī)則》賣家資質(zhì)條件;2022本年度內(nèi)存在出售假冒商品違規(guī)行為不得參與;同時(shí)，參與淘寶雙十二外場分會(huì)場，商家需通過《2022淘寶雙十二賣家大促須知起2022淘寶雙十二報(bào)名邀請。另外，參與淘寶雙十二外場報(bào)名的活動(dòng)商品在活動(dòng)當(dāng)天一口價(jià)小于或等于30天最低一口價(jià)，部分價(jià)格波動(dòng)較大的類目除外(虛擬、3C、航旅、珠寶除外)，參與報(bào)名的商品必須為非預(yù)售商品。三、2022淘寶雙12(雙十二)活動(dòng)海選據(jù)了解，2022年淘寶雙12活動(dòng)海選時(shí)間從11月1日-8日。淘寶雙十二海選整體報(bào)名分為4個(gè)部分：雙12特色賣家招商&人群會(huì)場、雙12外圍招商、雙12分會(huì)場招商、雙12內(nèi)容招商(人群、有好貨)。另外，只有報(bào)名淘寶雙十二的苗家才能設(shè)置雙12滿返現(xiàn)金紅包。特色賣家&人群會(huì)場招商則從2022年11月1日開始，截止到18日。四、2022淘寶雙12(雙十二)預(yù)售活動(dòng)2022淘寶雙12預(yù)售活動(dòng)采用征集預(yù)售模式，賣家設(shè)置商品起訂量征集目標(biāo);在11月25日0點(diǎn)到12月12日2點(diǎn)，買家需全款支付預(yù)售商品，若到12月12日2點(diǎn)，達(dá)到征集目標(biāo)的，則賣家必須在約定發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。從11月25日-12月12日為淘寶雙12預(yù)售活動(dòng)階段。另外，在淘寶雙十二預(yù)售過程中，買家在拍下征集預(yù)售訂單后，需在72小時(shí)內(nèi)完成全款支付，付款超時(shí)訂單將自動(dòng)關(guān)閉。五、2022淘寶雙12(雙十二)直播11月7日，2022雙12淘寶親親節(jié)直播報(bào)名開始，12月1日-11日開始預(yù)熱;12月12日，淘寶雙十二直播活動(dòng)正式開始。據(jù)了解，2022雙12淘寶直播分會(huì)場為保證流量利用效率，根據(jù)時(shí)間設(shè)置不同投放機(jī)制：①淘寶雙12預(yù)熱期，以天為單位投放，海景房將采用固定坑位投放的方式展示直播，主題樓層個(gè)性化透出報(bào)名當(dāng)天主題的主播，更多精彩樓層個(gè)性化透出報(bào)名更多精彩的主播②2022雙12活動(dòng)當(dāng)天，以小時(shí)為單位，海景房將采用固定坑位投放的方式展示直播，主題樓層個(gè)性化突出會(huì)場所有主題下的主播。第5頁共9頁六、2022淘寶雙12(雙十二)商家違規(guī)處理2022年淘寶雙十二大促過程中，淘寶官方將對出售假冒商品、虛假交易、發(fā)布違禁信息、欺詐、劣質(zhì)商品、虛假認(rèn)證、惡意作弊、不正當(dāng)競爭、擾亂正常交易安全和秩序等行為將進(jìn)行全程監(jiān)控。在淘寶雙十二活動(dòng)階段，對違規(guī)行為做違規(guī)商品活動(dòng)頁面下架、違規(guī)店鋪活動(dòng)會(huì)場清退的實(shí)時(shí)處理。同時(shí)，淘寶雙12包含預(yù)熱活動(dòng)期內(nèi)，雙十二賣家的作弊銷量不計(jì)入排名統(tǒng)計(jì)，而且淘寶雙12期間作弊的賣家，將被嚴(yán)格處理、甚至直接清退;淘寶官方在雙十二活動(dòng)后，或?qū)`規(guī)賣家進(jìn)行繼續(xù)處罰。更多精彩文章推薦閱讀：1.2022年淘寶雙十二活動(dòng)方案2.2022年雙十二淘寶促銷活動(dòng)方案3.2022年雙十二促銷活動(dòng)方案4.2022年雙十二促銷策劃方案5.“雙十二”促銷活動(dòng)策劃方案模板3篇6.2022年圣誕節(jié)活動(dòng)方案范文7.企業(yè)圣誕節(jié)活動(dòng)方案20228.2022商場圣誕節(jié)活動(dòng)方案模板9.公司圣誕節(jié)活動(dòng)方案范文10.幼兒園圣誕節(jié)活動(dòng)方案范文淘寶考試三:淘寶好評大全在淘寶上有很多不錯(cuò)的東西，大家一起看看下面的淘寶好評，歡迎各位借鑒哦！淘寶好評難得在淘寶見到這么好的店家價(jià)格很優(yōu)惠，服務(wù)也很，東西不錯(cuò)，給個(gè)好評此次鼓勵(lì)商品很不錯(cuò)，只是發(fā)貨慢了一天，不過還是很好啦，o(∩_∩)o…以后要買還會(huì)來找你的感謝店家，送個(gè)好評第6頁共9頁店家我愛你謝謝了!期盼之中，終于等到了心愛的東東，謝祝店家生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)!東西確實(shí)不錯(cuò)，只是價(jià)格稍微貴了點(diǎn)，不過還是物超所值了第一次來淘寶買東西，多虧了店家的細(xì)心給我講解支付寶的使用方法店家人有耐心，不像其他的店鋪店家網(wǎng)上買東西，就是方便!看到這么好的店家，對淘寶有信心了!買到一件好東西不如遇到一個(gè)好店家，店家人品感覺不錯(cuò)!服務(wù)態(tài)度還可以收到，朋友很開心謝謝店家人真好，呵呵，也許是為了做生意吧，不過相比其他鉆石店家來說很好啦，好評。剛剛收到，就來給你確認(rèn)付款了如果店家能一直保持這樣的服務(wù)態(tài)度，相信很快就是皇冠了!不好意思，付款晚了點(diǎn)恭喜發(fā)財(cái)，祝你生意越來越火為什么不開家分店呢需要的話聯(lián)系我，我做你下家。貨好，人更好!簡單就好!昨天拿到的，謝謝5天才到，今天把送快遞的罵了一頓!不過和店家沒有關(guān)系了，東西絕對好!有這樣的店家在，淘寶有希望了~老客戶有優(yōu)惠嗎我要辦vip以后買東西再找你合作愉快，已經(jīng)確認(rèn)付款，請查收!做生意講的是誠信!掌柜的為人值得稱贊!剛來淘寶買東西不久，很多地方不明白，還是店家教的，祝店家好人一生平安。這家店還好吧。來買過幾次了，服務(wù)老客戶非常周到，以后還常來!網(wǎng)上購物這么激烈，沒想到店家的服務(wù)這么好，商品質(zhì)量好而價(jià)低廉，我太感謝你了!第7頁共9頁很難得的正品，網(wǎng)購以來最滿意的了。店家性格好，寶貝也好，戴上去也很舒服，超贊.還不錯(cuò).質(zhì)量挺好的.速度也快.真不錯(cuò)，老公喜歡就是好!親，寶貝收到了，我超喜歡，做工質(zhì)地都好得沒話說，呵呵，服務(wù)態(tài)度也超好，很有心的店家，以后常光顧早上剛才收到，很是喜歡。下次還有來，介紹朋友來能不能給打個(gè)折不錯(cuò)希望下次合作謝謝掌柜~~剛收到貨，很好，物超所值!!以后還來!剛收到貨，很好，物超所值!!以后還來!店主服務(wù)很好，寶貝也很便宜!以后一