2023年客服試用期總結(jié)

第7頁共7頁2023年?客服試用期?總結(jié)試用?期是指用人?單位對新招?收的勞動者?的工作能力?、綜合素質(zhì)?等情況進行?考核的期限?,是勞動合?同的先行部?分,客服試?用期總結(jié)?篇一：客服?試用期總結(jié)?從__年?__月__?日入司已經(jīng)?三個月時間?，在此期間?公司領(lǐng)導和?同事在工作?和生活方面?給予我很多?幫助。公司?客戶服務(wù)中?心剛上線階?段，通過日?常工作學習?自己對客戶?服務(wù)中心建?設(shè)和客戶服?務(wù)有了更高?的認知，同?時積極與領(lǐng)?導和同事進?行溝通，盡?快的融入了?東興證券這?個___。?在試用期?階段自己主?要負責完成?以下工作：?1、由于?公司客戶服?務(wù)中心的客?戶服務(wù)平臺?正處于開發(fā)?階段自己進?入公司，利?用之前的工?作經(jīng)驗自己?首先提出客?戶服務(wù)平臺?功能需求，?在__年_?_月__日?和__月_?_日___?部和營業(yè)部?客戶服務(wù)中?心工作人員?對客戶服務(wù)?平臺進行測?試，同時將?測試結(jié)果及?時反饋給金?正公司工作?人員，并且?與金正公司?工作人員進?行溝通商討?對客戶服務(wù)?平臺的功能?完善，并于?__年__?月__日完?成功能完善?建議提交金?正工作人員?;2、負?責公司客戶?服務(wù)中心質(zhì)?檢管理辦法?編輯，并且?協(xié)助完成公?司客戶服務(wù)?中心管理辦?法制定及公?司客戶服務(wù)?中心規(guī)范用?語編輯，完?善公司客戶?服務(wù)中心制?度體系建設(shè)?;3、每?月定時對總?部和營業(yè)部?客戶服務(wù)中?心話務(wù)進行?抽查質(zhì)檢，?并且將話務(wù)?中存在的問?題進行匯總?發(fā)送給各相?關(guān)工作人員?，并對質(zhì)檢?問題進行溝?通，同時每?月提交客戶?服務(wù)中心質(zhì)?檢月報，通?過此項工作?來提高客戶?服務(wù)中心服?務(wù)水平;?4、從__?年__月客?戶服務(wù)中心?客戶服務(wù)平?臺坐席系統(tǒng)?上線之后，?開始接聽客?戶咨詢電話?，通過在接?聽客戶電話?過程中來促?進業(yè)務(wù)知識?的學習（范?本），同時?提高自身客?戶服務(wù)意識?;5、每?日___客?戶服務(wù)中心?人員的晨會?，通過晨會?來了解當時?市場資訊，?共同學習每?日疑難業(yè)務(wù)?知識和新業(yè)?務(wù)知識，同?時學習公司?近期工作任?務(wù)與重點;?6、針對?客戶服務(wù)中?心工作流程?和標準使用?語及相關(guān)工?作對___?營業(yè)部相關(guān)?工作人員進?行培訓，通?過培訓學習?了解客戶服?務(wù)中心工作?流程和提高?服務(wù)認知;?7、在總?部和營業(yè)部?客戶服務(wù)平?臺坐席系統(tǒng)?上線之后，?指導營業(yè)部?通過坐席系?統(tǒng)完成新客?戶回訪工作?，并且及時?解決營業(yè)部?外呼人員在?外呼過程中?出現(xiàn)的問題?;8、根?據(jù)公司領(lǐng)導?要求同時為?了加強公司?各部門業(yè)務(wù)?相通，每日?收市后負責?搜集整理當?日疑難業(yè)務(wù)?，并且每周?將疑難業(yè)務(wù)?匯總發(fā)送總?部經(jīng)紀業(yè)務(wù)?部各位領(lǐng)導?和各營業(yè)部?客服主管。?通過以上?工作任務(wù)的?完成自己發(fā)?現(xiàn)在很多方?面仍然需要?改進：1?、加強業(yè)務(wù)?知識的學習?，通過不斷?的接聽客戶?咨詢電話過?程中發(fā)現(xiàn)對?于公司很多?業(yè)務(wù)知識方?面自己仍然?需要加強學?習，從而才?能提高對客?戶的服務(wù)水?平;2、?加強團隊溝?通協(xié)作，加?入新的__?_之后，并?且在公司客?戶服務(wù)中心?建設(shè)階段必?須很好與領(lǐng)?導和同事溝?通才能保證?各項工作的?開展與完成?，尤其根據(jù)?公司客戶服?務(wù)中心發(fā)展?目標，積極?加強與各營?業(yè)部客服主?管的溝通;?3、對于?公司客戶服?務(wù)中心建設(shè)?階段，應(yīng)該?利用自己之?前的工作經(jīng)?驗與客戶服?務(wù)中心運營?管理的認知?加強創(chuàng)新能?力，尋找合?適公司客戶?服務(wù)中心建?設(shè)的方式方?法。在正?式成為東興?證券的一員?之后，根據(jù)?試用期發(fā)現(xiàn)?的不足認真?改進，同時?積極完成公?司領(lǐng)導分配?的任務(wù)工作?，對公司客?戶服務(wù)中心?建設(shè)工作作?出自己的努?力。按期完?成總部和各?營業(yè)部客戶?服務(wù)中心客?戶服務(wù)平臺?坐席系統(tǒng)的?上線工作，?認真協(xié)助公?司各營業(yè)部?客戶服務(wù)中?心的上線工?作，同時認?真協(xié)助完成?對公司客戶?服務(wù)中心制?度建設(shè)，而?且加強對自?己今后負責?的客戶服務(wù)?中心呼入組?的團隊建設(shè)?管理，積極?主動配合領(lǐng)?導和同事開?展各項工作?。篇二：?客服試用期?總結(jié)本人?__，畢業(yè)?于__學，?所學專業(yè)為?__，于_?_年__月?__日開始?在電商部工?作，目前職?位為客服專?員。進入公?司參加工作?的幾個月試?用期經(jīng)已接?近尾聲。工?作以來，在?單位領(lǐng)導的?精心培育和?教導下，通?過自身的不?斷努力，無?論是思想上?、學習上還?是工作上，?都取得了長?足的發(fā)展和?巨大的收獲?。在這段的?工作學習中?，對公司有?了一個比較?完整的認識?;對于公司?的發(fā)展歷程?和管理以及?個人崗位職?責等都有了?一個比較清?晰的認識。?在熟悉工作?的過程中，?我也慢慢領(lǐng)?會了公司誠?信、勤奮、?求實、創(chuàng)新?的核心價值?觀，為公司?的穩(wěn)步發(fā)展?增添新的活?力。下面就?是我試用期?自我鑒定，?也是對自己?的工作表現(xiàn)?的總結(jié)。?工作上，我?的主要崗位?是客服專員?。在工作中?我努力做好?本職工作，?提高工作效?率及工作質(zhì)?量。在本職?工作做好之?外，在天貓?新店鋪的準?備期間和部?門開發(fā)新產(chǎn)?品的過程中?，配合數(shù)據(jù)?專員，利用?自身優(yōu)勢，?幫助其制定?了一系列的?表格，總結(jié)?了相關(guān)數(shù)據(jù)?;歸納了行?業(yè)在電商領(lǐng)?域(淘寶)?的熱銷產(chǎn)品?，并且結(jié)合?自身產(chǎn)品，?對標題進行?第四次標題?優(yōu)化;在京?東平臺上，?對產(chǎn)品進行?了導入等等?。作為售前?客服，要做?到以客戶為?先，盡量滿?足客戶的要?求。在學習?產(chǎn)品知識和?掌握客服相?關(guān)技巧期間?，嚴格要求?自己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)，?就是憑著這?樣一種堅定?的信念，爭?當行家里手?。為我以后?的工作順利?開展打下了?良好的基礎(chǔ)?。在學習?上，嚴格要?求自己，端?正工作態(tài)度?，作到了理?論聯(lián)理實際?;從而提高?了自身的一?專多能的長?處及思想文?化素質(zhì)，包?括生活中也?學到了養(yǎng)成?良好的生活?習慣，生活?充實而有條?理，有嚴謹?的生活態(tài)度?和良好的生?活作風，為?人熱情大方?，誠實守信?，樂于助人?，擁有自己?的良好做事?原則，能與?同事們和睦?相處。思?想上，自覺?遵守公司的?的規(guī)章制度?，堅持參加?公司的每次?的培訓。要?求積極上進?，愛護公司?的一磚一瓦?，一直嚴謹?的態(tài)度和積?極的熱情投?身于學習和?工作中，雖?然有成功的?淚水，也有?失敗的辛酸?，然而日益?激烈的社會?竟爭也使我?充分地認識?到成為一名?德智體全面?發(fā)展的優(yōu)秀?工作者的重?要性。（范?本）在這?段時間里我?雖然是學校?那學習了一?些理論知識?，但這一現(xiàn)?狀不能滿足?工作的需求?。為了盡快?掌握電商行?業(yè)和衛(wèi)浴行?業(yè)，每天堅?持來到公司?學習公司制?度及理論知?識等等，到?了工作時間?，就和那些?前輩們學習?實際操作及?幫忙做點小?事情，到了?晚上和前輩?們探討工作?內(nèi)容，聊聊?工作的不便?及心中的不?滿加上自身?不足，前輩?們給予工作?上的支持和?精神上鼓勵?，經(jīng)過較長?時間的鍛煉?、克服和努?力,使我慢?慢成為一名?合格的員工?。雖然只?有短短的幾?個月，但中?間的收獲是?不可磨滅的?，這與單位?的領(lǐng)導和同?事們的幫助?是分不開的?。我始終堅?信一句話一?根火柴再亮?，也只有豆?大的光。但?倘若用一根?火柴去點燃?一堆火柴，?則會熊熊燃?燒。我希望?用我亮麗的?青春，去點?燃每一位客?人，感召激?勵著同事們?一起為我們?的事業(yè)奉獻?、進取、創(chuàng)?下美好明天?。當然，我?在工作中還?在存在著缺?點和做得不?到位的地方?，我會繼續(xù)?努力工作學?習，今后一?定盡力做到?最好。工作?中需要超越?的精神，我?相信經(jīng)過努?力，工作會?越做越好。?篇三：客?服試用期總?結(jié)時間過?得真快，當?我摸著鍵盤?打出最后一?個電話后，?已經(jīng)是__?_時。再晚?業(yè)主們要休?息或在盡興?著什么項目?，不能再打?電話了。因?為這是催費?電話，因為?我也要休息?。我摘紫?英結(jié)的種子?，像絨花樹?的種子長長?的干裹著一?粒粒種豆，?有時很細微?的樹枝葉刺?，刺痛了我?的臂膀，立?即腫脹起來?，我全然不?顧。我制?作___雨?水溝井蓋的?篦子防止落?葉和煙蒂落?入溝池，鐵?網(wǎng)卷起時會?劃傷手臂，?我全然不顧?。我在垃?圾車出口處?揮動掃把，?為的是秋雨?打濕地面車?輪帶進的泥?巴污染了園?區(qū)道路，我?需要清洗掉?痕跡。我?在三天內(nèi)干?完了綠化、?維修和保潔?三大基層服?務(wù)工作的親?身體驗，安?全的體驗是?早上的迎賓?問候，我把?客服愛遲到?的小孩們的?早問候都替?代了，在門?崗上代替了?保安。獨自?的，親身經(jīng)?歷體驗，為?的是園區(qū)要?在省優(yōu)住宅?示范小區(qū)項?目上達標。?大家都是?這樣干。?記得剛到園?區(qū)做客服主?管，企業(yè)部?業(yè)務(wù)督導，?記錄下園區(qū)?北環(huán)與中心?路線連接處?草坪經(jīng)常遭?遇機動車碾?壓，草已枯?萎黃土裸露?。我全過程?的參加平整?草地，搬運?自己親自拆?掀下的廢棄?石磚，將其?鋪在平整的?地面上作出?了三個停車?位，還挪動?了一塊重達?一噸重的造?型石，用土?法平板加杠?桿使其滾動?到對面路邊?。巧妙的我?自己張口結(jié)?舌話不出人?的能力比天?大。我遇?到孕婦急需?出租車幫把?手指揮安全?員全力找來?了出租車。?我遇到兩位?老人打不出?電話，步行?到管理處求?助我上門為?其解憂。到?業(yè)主家解決?雨水房屋滲?漏爬上梯子?不足夠不上?的房樓頂，?以顯示誠意?和不服老。?信心、辛?勤、眼光和?微笑對待每?一位業(yè)主，?給業(yè)主留下?寬厚、謙和?、含蓄和親?近的印象。?表現(xiàn)出對業(yè)?主的理解、?關(guān)心和愛。?與業(yè)主由生?疏變?yōu)橛H密?，隔閡變?yōu)?融洽，不滿?為順心，惱?怒化為微笑?。微笑是?物業(yè)從業(yè)者?的不可少的?技能，要有?發(fā)自內(nèi)心的?誠摯、善良?。把真誠的?微笑獻給每?一位業(yè)主，?把周到的服?務(wù)提供每一?位業(yè)主。熱?忱、執(zhí)著;?尊重別人尊?重業(yè)主，切?莫輕視任何?人任何業(yè)主?。真誠使?人天下無敵?，心要細;?言要衷;話?要實;真誠?發(fā)自你的內(nèi)?心。我們?__人要做?細節(jié)，這就?是要___?每一位人，?每一位業(yè)主?。___每?一位業(yè)主的?不同需求和?他們極大小?小的事情。?__六心?服務(wù)哪一條?都可以在極?大小小的事?情上具體體?現(xiàn)。我經(jīng)常?反思。收費?率是客服工?作最重要的?經(jīng)濟指標，?但收費的易?和難，卻集?中體現(xiàn)在為?業(yè)主做事，?做極大小小?的事情上來?，并為其做?好事，收費?率是其做事?情的積累結(jié)?果。業(yè)主?滿意度__?_要達到_?__%以上?、園區(qū)品質(zhì)?___要高?標準、過市?優(yōu)還要過省?優(yōu)?公司_?__們一直?在做大事情?。這是一?個運行近兩?年的項目，?但還表現(xiàn)的?不是一個成?熟小區(qū)的感?覺，人員新?，知識面不?廣的問題凸?顯?？头T?們擔當起來?的問題會越?來越多，他?們聰明者不?得不丟下芝?麻抱緊西瓜?，有誠實的?客服員不得?不一件件小?事做起而深?陷實務(wù)當中?，瑣碎事務(wù)?這是物業(yè)工?作的特點，?做小事點點?滴滴是做物?業(yè)者的本質(zhì)?體現(xiàn)。物?業(yè)工作什么?事大什么事?小，恐怕大?家都知道也?都不知道。?業(yè)主的事情?大小概念很?容易理清，?投訴的訴求?也很明白，?但是對待每?一位業(yè)主的?訴求，真的?無大小之分?，因為那是?業(yè)主本人切?實利益和親?身感受所不?同，客服員?感覺到的事?到了物業(yè)人?手中，你要?分大小本身?就錯了，這?是服務(wù)行業(yè)?的致命傷。?我知道我?已經(jīng)是客服?主管。當我?推掉或推遲?一個個問題?時，我知道?這是一個不?合格的客服?主管，也