標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 22766.3-2009 家用和類似用途電器售后服務(wù) 第3部分：空調(diào)器的特殊要求》是針對(duì)家用及類似用途空調(diào)器在售后服務(wù)方面制定的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了從安裝到維修服務(wù)過(guò)程中需要遵循的各項(xiàng)準(zhǔn)則，旨在提升服務(wù)質(zhì)量，確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障。

標(biāo)準(zhǔn)首先明確了適用范圍，指出適用于單相器具額定電壓不超過(guò)250V、其他器具額定電壓不超過(guò)480V的家用或類似用途空調(diào)器產(chǎn)品。對(duì)于這些產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括但不限于安裝調(diào)試、故障診斷與排除、定期維護(hù)保養(yǎng)等環(huán)節(jié)均提出了具體的要求。

在安裝方面，強(qiáng)調(diào)了專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)按照制造商提供的指導(dǎo)手冊(cè)進(jìn)行操作，并且在安裝前需對(duì)用戶家中的環(huán)境條件進(jìn)行全面檢查，確保空調(diào)能夠安全有效地運(yùn)行。此外，還特別提到了關(guān)于冷媒處理的規(guī)定，要求服務(wù)人員必須采取適當(dāng)措施防止冷媒泄漏，減少對(duì)環(huán)境的影響。

對(duì)于維修服務(wù)，《GB/T 22766.3-2009》規(guī)定了響應(yīng)時(shí)間限制、維修質(zhì)量保證期限等內(nèi)容。當(dāng)接到客戶報(bào)修請(qǐng)求后，服務(wù)商應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并盡快解決問(wèn)題；完成修理后，還需向用戶提供詳細(xì)的維修報(bào)告，并承諾一定期限內(nèi)的免費(fèi)保修服務(wù)。

另外，該標(biāo)準(zhǔn)也關(guān)注到了配件管理問(wèn)題，要求所有用于更換的零部件都必須是原廠生產(chǎn)或經(jīng)過(guò)認(rèn)證的質(zhì)量合格產(chǎn)品。同時(shí)，鼓勵(lì)企業(yè)建立完善的配件庫(kù)存管理系統(tǒng)，以提高備件供應(yīng)效率和服務(wù)水平。


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GB/T 22766.3-2009家用和類似用途電器售后服務(wù)第3部分：空調(diào)器的特殊要求-免費(fèi)下載試讀頁(yè)

文檔簡(jiǎn)介

犐犆犛９７．０４０．３０

犢６１

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜２２７６６．３—２００９

家用和類似用途電器售后服務(wù)

第３部分：空調(diào)器的特殊要求

犎狅狌狊犲犺狅犾犱犪狀犱狊犻犿犻犾犪狉犲犾犲犮狋狉犻犮犪犾犪狆狆犾犻犪狀犮犲狊—犃犳狋犲狉狊犪犾犲狊狊犲狉狏犻犮犲—

犘犪狉狋３：犘犪狉狋犻犮狌犾犪狉狉犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋狊犳狅狉犪犻狉犮狅狀犱犻狋犻狅狀犲狉

２００９１１３０發(fā)布２０１００３０１實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

書

犌犅／犜２２７６６．３—２００９

前言

ＧＢ／Ｔ２２７６６《家用和類似用途電器售后服務(wù)》分為若干部分：

第１部分：通用要求；

第２部分：電冰箱的特殊要求；

第３部分：空調(diào)器的特殊要求；

第４部分：洗衣機(jī)的特殊要求；

第５部分：電熱水器的特殊要求；

第６部分：吸油煙機(jī)的特殊要求；

第７部分：吸塵器的特殊要求；

第８部分：飲水機(jī)的特殊要求；

第９部分：空氣凈化器的特殊要求；

……

本部分是ＧＢ／Ｔ２２７６６的第３部分。

本部分應(yīng)與ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８《家用和類似用途電器售后服務(wù)第１部分：通用要求》配合

使用。

本部分是通過(guò)增補(bǔ)或修改ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８形成的，ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中具體條款未在本

部分提及的，表示ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的相應(yīng)條款適用于本部分。本部分中寫明“適用”的部分，表

示ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的相應(yīng)條款適用于本部分；本部分中寫明“代替”的部分，則以本部分的條款

為準(zhǔn)；本部分中寫明“增加”的部分表示除要符合ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的相應(yīng)條款外，還應(yīng)符合本部

分所增加的條款。

本部分對(duì)ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８增加的條款從１０１開始編號(hào)。

本部分附錄Ａ為資料性附錄。

本部分由中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)提出。

本部分由全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（ＳＡＣ／ＴＣ４６）歸口。

本部分起草單位：海爾集團(tuán)公司、珠海格力電器股份有限公司、中國(guó)家用電器研究院、美的集團(tuán)有限

公司。

本部分主要起草人：鄭守磊、馬德軍、丁克琳、張?zhí)?、段子龍?/p>

本部分為首次發(fā)布。

Ⅰ

書

犌犅／犜２２７６６．３—２００９

家用和類似用途電器售后服務(wù)

第３部分：空調(diào)器的特殊要求

１范圍

ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分規(guī)定了家用和類似用途空調(diào)器售后服務(wù)的基本內(nèi)容和基本要求。

本部分適用于家用和類似用途空調(diào)器售后服務(wù)中有關(guān)文件的編制、實(shí)施及服務(wù)活動(dòng)。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文

件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本部分達(dá)成

協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本

部分。

ＧＢ／Ｔ７７２５房間空氣調(diào)節(jié)器（ＧＢ／Ｔ７７２５—２００４，ＩＳＯ５１５１：１９９４，ＮＥＱ）

ＧＢ１７７９０—２００８家用和類似用途空調(diào)器安裝規(guī)范

ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８家用和類似用途電器售后服務(wù)第１部分：通用要求

３術(shù)語(yǔ)和定義

ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８確立的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分。

３．１

房間空氣調(diào)節(jié)器狉狅狅犿犪犻狉犮狅狀犱犻狋犻狅狀犲狉

一種向密閉空間、房間或區(qū)域直接提供經(jīng)過(guò)處理的空氣的設(shè)備。并通過(guò)其制冷系統(tǒng)與空氣循環(huán)系

統(tǒng)及凈化裝置對(duì)所使用空間或區(qū)域進(jìn)行溫度、濕度的調(diào)節(jié)控制，以下簡(jiǎn)稱房間空調(diào)器。

３．２

空調(diào)器安裝犪犻狉犮狅狀犱犻狋犻狅狀犻狀犵犻狀狊狋犪犾犾犪狋犻狅狀

專業(yè)安裝人員結(jié)合用戶的具體環(huán)境情況，將空調(diào)器固定到位并進(jìn)行正確的組合、連接、調(diào)試，以實(shí)現(xiàn)

其預(yù)定實(shí)用功能的完整活動(dòng)。

４售后服務(wù)方的基本要求

除下述內(nèi)容外，ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的該章均適用。

４．１總則

增加

ＧＢ／Ｔ７７２５和ＧＢ１７７９０—２００８中的基本內(nèi)容和本部分相關(guān)章條的要求。

４．２售后服務(wù)方的基本要求

４．２．１０１服務(wù)方應(yīng)是空調(diào)器生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立的或委托的或是代理經(jīng)營(yíng)商委托的公司或企業(yè)，委托設(shè)立

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