移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略分析論文

哈爾濱工業(yè)大學(xué)工學(xué)碩士學(xué)位論文-PAGEII-工程碩士學(xué)位論文移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略分析

國內(nèi)圖書分類號(hào)：TP工程碩士學(xué)位論文移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略分析碩士研究生：范瑜導(dǎo)師：楊明極副導(dǎo)師：申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：工程碩士工程領(lǐng)域：電子與通信工程所在單位：中國移動(dòng)集團(tuán)鐵通公司答辯日期：2015年6月授予學(xué)位單位：哈爾濱理工大學(xué)

ClassifiedIndex:TPDissertationfortheMasterDegreeofEngineeringInternetdevelopmentstrategyanalysisonChinaMobileandChinaTieTongCandidate：FanYuSupervisor：YangMingjiViceSupervisor：MasterofEngineeringElectronicsandCommunicationEngineeringDateofOralExamination：June，2015University：Harbin哈爾濱理工大學(xué)碩士學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：此處所提交的碩士學(xué)位論文《移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略分析》，是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下，在哈爾濱理工大學(xué)攻讀碩士學(xué)位期間獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。據(jù)本人所知，論文中除已注明部分外不包含他人已發(fā)表或撰寫過的研究成果。對(duì)本文研究工作做出貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式注明。本聲明的法律結(jié)果將完全由本人承擔(dān)。作者簽名：日期：年月日哈爾濱理工大學(xué)碩士學(xué)位論文使用授權(quán)書《移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略分析》系本人在哈爾濱理工大學(xué)攻讀碩士學(xué)位期間在導(dǎo)師指導(dǎo)下完成的碩士學(xué)位論文。本論文的研究成果歸哈爾濱理工大學(xué)所有，本論文的研究?jī)?nèi)容不得以其它單位的名義發(fā)表。本人完全了解哈爾濱理工大學(xué)關(guān)于保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向有關(guān)部門提交論文和電子版本，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)哈爾濱理工大學(xué)可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文，可以公布論文的全部或部分內(nèi)容。本學(xué)位論文屬于保密 ，在年解密后適用授權(quán)書。不保密√（請(qǐng)?jiān)谝陨舷鄳?yīng)方框內(nèi)打√）作者簽名：日期：年月日導(dǎo)師簽名：日期：年月日哈爾濱工業(yè)大學(xué)工學(xué)碩士學(xué)位論文哈爾濱理工大學(xué)工程碩士學(xué)位論文-PAGEII--PAGEI-摘要移動(dòng)鐵通公司成立后，面臨的內(nèi)部和外部環(huán)境發(fā)生巨變，原有的企業(yè)戰(zhàn)略己經(jīng)不適合企業(yè)發(fā)展的需要，鐵通需要根據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境變化的情況，通過對(duì)于自身及其它電信運(yùn)營商情況的分析，重新打造適合本企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略體系[8-9]。伴隨固定電話業(yè)務(wù)的不斷減少，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為各個(gè)運(yùn)營企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，加大力度發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)顯得特別重要，同時(shí)也是運(yùn)營企業(yè)快速成長(zhǎng)的一次機(jī)會(huì)。鐵通集團(tuán)并入移動(dòng)集團(tuán)后競(jìng)爭(zhēng)能力明顯提高，但是也面臨著巨大挑戰(zhàn)。那么該怎么樣在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持互聯(lián)網(wǎng)的有效發(fā)展也成為移動(dòng)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營的重中之重。本文以移動(dòng)鐵通公司的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略制定為研究?jī)?nèi)容，從以下幾個(gè)方面展開了研究工作：首先，從三個(gè)方面分析了移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略制定的影響因素，包括宏觀因素條件、行業(yè)因素條件、內(nèi)部因素條件。其中，宏觀因素條件分析中又細(xì)分了政治因素條件、經(jīng)濟(jì)因素條件、社會(huì)因素條件、技術(shù)因素條件；內(nèi)部因素條件又細(xì)分了財(cái)務(wù)因素條件、營銷因素條件。其次，對(duì)移動(dòng)鐵通公司的進(jìn)一步經(jīng)營發(fā)展執(zhí)行了SWOT分析和綜合分析。在SWOT分析中，確定了移動(dòng)鐵通公司所面臨的4個(gè)機(jī)會(huì)、3個(gè)威脅、5個(gè)優(yōu)勢(shì)、4個(gè)劣勢(shì)。綜合分析則主要考慮了移動(dòng)鐵通公司并入中國移動(dòng)公司之后，所形成的9個(gè)優(yōu)勢(shì)。最后，對(duì)黑龍江省移動(dòng)鐵通公司開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了戰(zhàn)略定位，分析了可以經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，制定了總成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略、差異化發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。關(guān)鍵詞互聯(lián)網(wǎng)；流量分析；成本控制；發(fā)展戰(zhàn)略PAGEII-III--目錄摘要 I第1章緒論 11.1研究背景及意義 11.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 21.2.1企業(yè)戰(zhàn)略理論研究現(xiàn)狀 21.2.2移動(dòng)鐵通公司業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 31.3本文的主要研究?jī)?nèi)容 3第2章相關(guān)理論綜述 52.1企業(yè)戰(zhàn)略層面的理論分析 52.2競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略層面的理論分析 62.2.1總成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略 62.2.2差異化發(fā)展戰(zhàn)略 72.3價(jià)值鏈層面的理論分析 82.4本章小結(jié) 9第3章外部環(huán)境分析 103.1宏觀因素條件分析 103.1.1政治因素條件分析 103.1.2經(jīng)濟(jì)因素條件分析 113.1.3社會(huì)因素條件分析 113.1.4技術(shù)因素條件分析 123.2行業(yè)因素條件分析 123.3內(nèi)部因素條件分析 133.3.1財(cái)務(wù)因素條件分析 133.3.2營銷因素條件分析 133.4本章小結(jié) 14第4章SWOT分析 154.1移動(dòng)鐵通的SWOT分析 154.1.1移動(dòng)鐵通的機(jī)會(huì)分析 154.1.2移動(dòng)鐵通的威脅分析 154.1.3移動(dòng)鐵通的優(yōu)勢(shì)分析 164.1.4移動(dòng)鐵通的劣勢(shì)分析 174.2移動(dòng)鐵通的綜合分析 184.3本章小結(jié) 18第5章移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定 205.1黑龍江移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位 205.1.1互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)發(fā)展歷程 205.1.2確定戰(zhàn)略定位 205.1.3互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)分析 215.2黑龍江移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇 225.2.1總成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略 225.2.2差異化發(fā)展戰(zhàn)略 225.2.3目標(biāo)集聚戰(zhàn)略 235.2.4黑龍江移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 235.3本章小結(jié) 23第6章移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)施 246.1網(wǎng)絡(luò)流量結(jié)構(gòu)分析 246.2網(wǎng)絡(luò)流量成本控制 256.2.1出口及設(shè)備情況 256.2.2流量流向調(diào)度原則 266.2.3網(wǎng)絡(luò)流量成本控制方式方法 276.3業(yè)務(wù)發(fā)展模式戰(zhàn)略 286.4網(wǎng)絡(luò)流量成本控制戰(zhàn)略實(shí)施 296.5本章小結(jié) 29結(jié)論 30參考文獻(xiàn) 31個(gè)人簡(jiǎn)歷 34致謝 35-第1章緒論研究背景及意義現(xiàn)在的中國鐵通公司，是從鐵道通信公司演變而來的，至今已有15年的歷史?？偣灿惺〖?jí)分公司31個(gè)，地市分公司321個(gè)及員工7萬人，從規(guī)模上看屬于大型電信公司[1-2]。2004年，隨著國家部位合并，鐵道部并入國資委，鐵道通信公司也正式變?yōu)橹袊F通公司。2009年6月，被國資委列為董事會(huì)試點(diǎn)企業(yè)。中國鐵通成立以來，在確保鐵路通信暢通的基礎(chǔ)上，大力開拓電信市場(chǎng)，至今，其業(yè)務(wù)覆蓋范圍及其廣泛，包括固定電話業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和其它各種增值服務(wù)業(yè)務(wù)[3-4]。2008年通信行業(yè)完成了重組，在此次運(yùn)營商重組方案中，中國鐵通并入中國移動(dòng)，在一段時(shí)間內(nèi)，作為固網(wǎng)業(yè)務(wù)部門獨(dú)立運(yùn)作，最后完全融入到中國移動(dòng)公司[5]。至此，中國的電信行業(yè)形成了一次大重組。從業(yè)務(wù)層面上看，重組后形成的中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信三大電信公司都具有綜合業(yè)務(wù)能力。三足鼎立的電信行業(yè)新格局形成后，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)開始凸現(xiàn)，已經(jīng)并入中國移動(dòng)的鐵通公司則仍然以固話業(yè)務(wù)為主營業(yè)務(wù)，這就要求其必須作出適應(yīng)于互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展需要的改變[6]。但是，按照合并后中國移動(dòng)公司的規(guī)定，原中國鐵通仍然需要以固話業(yè)務(wù)為主。在這種情況下，如何在中國鐵通原有的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上，發(fā)展適合新情況的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為中國鐵通進(jìn)一步發(fā)展的重要問題。早在2010年，工業(yè)和信息化部就已經(jīng)出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的意見》。在新情況下，如何根據(jù)國家和行業(yè)政策的改變、以及互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)的改變，在中國鐵通已有的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)之上去制定新的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略，對(duì)中國鐵通具有重要意義[7]。重組后，鐵通面臨的內(nèi)部和外部環(huán)境發(fā)生巨變，原有的企業(yè)戰(zhàn)略己經(jīng)不適合企業(yè)發(fā)展的需要，鐵通需要根據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境變化的情況，通過對(duì)于自身及其它電信運(yùn)營商情況的分析，重新打造適合本企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略體系[8-9]。伴隨固定電話業(yè)務(wù)的不斷減少，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為各個(gè)運(yùn)營企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，加大力度發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)顯得特別重要，同時(shí)也是運(yùn)營企業(yè)快速成長(zhǎng)的一次機(jī)會(huì)。鐵通集團(tuán)并入移動(dòng)集團(tuán)后競(jìng)爭(zhēng)能力明顯提高，但是也面臨著巨大挑戰(zhàn)。那么該怎么樣在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持互聯(lián)網(wǎng)的有效發(fā)展也成為移動(dòng)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營的重中之重?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是電信運(yùn)營商為用戶提供的高于56Kbps速率訪問互聯(lián)網(wǎng)或者使用獨(dú)立帶寬的接入服務(wù)，及相關(guān)內(nèi)容增值業(yè)務(wù)服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可以分為互聯(lián)網(wǎng)接入和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用兩大類[10]。互聯(lián)網(wǎng)接入是指按照一定速率接入方式聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)或者使用獨(dú)立帶寬，電信運(yùn)營商按照用戶使用時(shí)間的長(zhǎng)短及帶寬大小收費(fèi)，一般分為包年制、包月制和計(jì)時(shí)制?；ヂ?lián)網(wǎng)接入按照接入介質(zhì)的區(qū)別，接入方式有XDSL、FTTX+LAN、光纖接入網(wǎng)上影視、網(wǎng)站郵箱服務(wù)及其它新興業(yè)務(wù)等[11-12]。國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1企業(yè)戰(zhàn)略理論研究現(xiàn)狀波特指出，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。針對(duì)不同的戰(zhàn)略，學(xué)者們有不同的觀點(diǎn)[13-14]。以波特為代表的學(xué)者認(rèn)為差異化戰(zhàn)略的實(shí)施能為企業(yè)降低成本[15]。單純從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用角度考慮，在一定規(guī)模保障下，企業(yè)可以獲取邊際利潤(rùn)[16]。然而，也有學(xué)者持不同觀點(diǎn)，Yipeng認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用會(huì)產(chǎn)生更高的成本[17]。王曉光指出企業(yè)的規(guī)模決定了是否能夠通過互聯(lián)網(wǎng)節(jié)省諸多管理、經(jīng)營、客戶服務(wù)及廣告推廣成本[18]。從技術(shù)的角度，丁秀峰認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)提供了很好平臺(tái)來鞏固差異化戰(zhàn)略、定制化業(yè)務(wù)和提高匹配性[19]。對(duì)于實(shí)施產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不當(dāng)可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)開發(fā)的新產(chǎn)品被抄襲和仿制，為企業(yè)帶來巨大損失[20]。然而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用除需要相關(guān)法規(guī)的保護(hù)，也需要互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的不斷改進(jìn)完善。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)不斷創(chuàng)新以及互聯(lián)網(wǎng)渠道宣傳取得先行優(yōu)勢(shì)的配合下，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，獲得更多的邊際收益[21]。Cavendish認(rèn)為，三種基本戰(zhàn)略中，執(zhí)行每一種都可通過不同的方式保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但一個(gè)公司若未按照其中一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略執(zhí)行，則會(huì)陷入困境[22]。然而不同的學(xué)者從不同的角度得出差異化與成本領(lǐng)先可以融合的結(jié)論。遲柏洋指出，通過差異化可以實(shí)現(xiàn)低成本，差異化可以建立品牌忠誠度和增加產(chǎn)品吸引力[23]。雖然短期成本增加，但產(chǎn)品單位成本在長(zhǎng)期將會(huì)下降。Smanski從兩種戰(zhàn)略的不同之處著手，得出融合戰(zhàn)略的可行性[24]。余文輝發(fā)現(xiàn)這兩種戰(zhàn)略的外部條件集合不同：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略來源于行業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，產(chǎn)品差異化來自于消費(fèi)者品位[25]。這兩個(gè)外部條件之間相互獨(dú)立，企業(yè)可以同時(shí)采用成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略，這一類型的企業(yè)被Martin稱為廣度差異化企業(yè)[26-27]。1.2.2移動(dòng)鐵通公司業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀過去幾年，移動(dòng)鐵通的收入增長(zhǎng)一直依賴于發(fā)展新用戶，豐富新業(yè)務(wù)和增加新話務(wù)[8]。盡管用戶的ARPU值近幾年一直呈下降趨勢(shì)，從2013年的105元一路跌至2015年上半年的72元，但移動(dòng)鐵通用戶數(shù)量的增長(zhǎng)抵消了這一數(shù)據(jù)下降所帶來的負(fù)面影響，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營收入的穩(wěn)定增加[29]。但是，隨著用戶數(shù)量趨于飽和，新業(yè)務(wù)發(fā)展日趨緩慢，話務(wù)量增長(zhǎng)無法帶來收入的同步增長(zhǎng)，移動(dòng)鐵通迫切需要找到新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)[30]。1．新用戶增長(zhǎng)日趨乏力移動(dòng)鐵通總裁曾說過：如果以中國目前13億的人口規(guī)模為基數(shù)，中國國內(nèi)手機(jī)用戶數(shù)在達(dá)到八億時(shí)將接近飽和。而截至2013年4月，全國移動(dòng)用戶已經(jīng)接近9億，己經(jīng)超過飽和臨界值[31]。2．增值業(yè)務(wù)發(fā)展趨緩移動(dòng)鐵通的短信、彩鈴、個(gè)性鈴音等業(yè)務(wù)已經(jīng)接近成熟期，發(fā)展趨于穩(wěn)定，短信業(yè)務(wù)甚至已經(jīng)開始下降[32]。手機(jī)游戲、手機(jī)視頻等業(yè)務(wù)尚處于發(fā)展期，而且一直是小眾業(yè)務(wù)，無法像短信、彩信那樣帶動(dòng)增值業(yè)務(wù)收入的高速增長(zhǎng)[33]。鑒于此，如何尋找新的可以大規(guī)模普及的商業(yè)模式，找到新的可以大范圍推廣的盈利業(yè)務(wù)，是移動(dòng)鐵通函待解決的問題[34]。3．話務(wù)增加收入滯漲據(jù)工業(yè)和信息化部電信研究院政策與經(jīng)濟(jì)研究所統(tǒng)計(jì)，十一五期間，我國電信業(yè)綜合資費(fèi)水平年均降幅達(dá)10.4%，五年累計(jì)下降超過40%[35]。隨著資費(fèi)的不斷下降，移動(dòng)鐵通用戶的話務(wù)量也在逐年增加，但是話務(wù)量增長(zhǎng)的速度遠(yuǎn)不及資費(fèi)下降的速度[36]。本文的主要研究?jī)?nèi)容本文針對(duì)移動(dòng)鐵通公司應(yīng)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Σ蛔愕内厔?shì)，拓展互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展業(yè)務(wù)的總體戰(zhàn)略制定和實(shí)施，預(yù)期開展以下的研究?jī)?nèi)容：1.從企業(yè)戰(zhàn)略層面、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略層面、價(jià)值鏈層面，歸納分析適用于移動(dòng)鐵通公司的基本理論。2.從宏觀因素條件、行業(yè)因素條件、內(nèi)部因素條件等方面，分析制約移動(dòng)鐵通公司制定互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的影響因素。3.采用SWOT分析方法，對(duì)移動(dòng)鐵通公司的進(jìn)一步發(fā)展經(jīng)營執(zhí)行分析，明確其面臨的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。4.制定適合于黑龍江省移動(dòng)鐵通公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略。5.制定適合于黑龍江省移動(dòng)鐵通公司發(fā)展的具體戰(zhàn)略實(shí)施方案。第2章相關(guān)理論綜述為了便于開展本文后續(xù)的研究工作，本章對(duì)分析移動(dòng)鐵通制定互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的相關(guān)理論進(jìn)行闡述，內(nèi)容分為三個(gè)方面：一是企業(yè)戰(zhàn)略層面的相關(guān)理論，二是基本競(jìng)爭(zhēng)層面的相關(guān)理論，三是價(jià)值鏈層面的相關(guān)理論。2.1企業(yè)戰(zhàn)略層面的理論分析所謂戰(zhàn)略，最早來源于軍事領(lǐng)域，相對(duì)于戰(zhàn)場(chǎng)上的戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略更有全局和宏觀的意味。上個(gè)世紀(jì)中葉，戰(zhàn)略一詞逐漸進(jìn)入了企業(yè)管理領(lǐng)域的視野，并逐漸成為一個(gè)熱點(diǎn)詞匯。在企業(yè)中應(yīng)用的戰(zhàn)略就是企業(yè)戰(zhàn)略，它是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何生存和發(fā)展的指針。從涉及內(nèi)容上看，企業(yè)戰(zhàn)略要對(duì)行業(yè)環(huán)境和自有條件進(jìn)行準(zhǔn)確把握，進(jìn)而設(shè)計(jì)出企業(yè)未來的發(fā)展脈絡(luò)、總體目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)手段。從特征上看，企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該具有全局特征、長(zhǎng)遠(yuǎn)特征，并能夠解決企業(yè)生存和發(fā)展所面臨的根本問題。如果一個(gè)企業(yè)沒有戰(zhàn)略，那就沒有前進(jìn)的航標(biāo)。所以，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，首要問題就是確定企業(yè)戰(zhàn)略。在企業(yè)管理領(lǐng)域中，企業(yè)戰(zhàn)略的管理是重要內(nèi)容。在此方面的研究中，美國企業(yè)管理學(xué)家波特起到了奠基者的重要作用，他先后出版了《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》、《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》等代表性書籍，構(gòu)建了企業(yè)戰(zhàn)略管理的理論基礎(chǔ)。他認(rèn)為，企業(yè)產(chǎn)略的制定不能局限于企業(yè)個(gè)體，必須要從企業(yè)所屬的整個(gè)行業(yè)出發(fā)，要充分考慮行業(yè)之間的個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)。在同一個(gè)行業(yè)中，各個(gè)企業(yè)個(gè)體面對(duì)的消費(fèi)者相同，但所提供的產(chǎn)品和服務(wù)可以不同，并以這種不同形成企業(yè)自身的特色優(yōu)勢(shì)。所以，企業(yè)戰(zhàn)略的制定離不開有關(guān)產(chǎn)業(yè)的兩個(gè)核心問題：一是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，它直接決定了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值，也決定了產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度；二是產(chǎn)業(yè)內(nèi)各企業(yè)的地位，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯的企業(yè)決定了其更高的地位，也必然會(huì)導(dǎo)致其更大的贏利。在重視產(chǎn)業(yè)問題的基礎(chǔ)上，波特進(jìn)一步將產(chǎn)業(yè)組織理論施用于企業(yè)的戰(zhàn)略管理，從而推理出企業(yè)戰(zhàn)略中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論。波特指出，企業(yè)戰(zhàn)略中必須強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或者服務(wù)的低成本、產(chǎn)品或服務(wù)的差異化、產(chǎn)品或服務(wù)的差異化，這三個(gè)問題也會(huì)推演出三種企業(yè)戰(zhàn)略。在這些戰(zhàn)略的指引下，企業(yè)要謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在長(zhǎng)時(shí)期存在，就必須考慮產(chǎn)業(yè)壁壘進(jìn)入和退出的最佳時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在此項(xiàng)研究之后，波特開始具體研究企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系問題。這樣，在波特的企業(yè)戰(zhàn)略中，市場(chǎng)定位問題被考慮進(jìn)來。波特認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略的制定，要考慮市場(chǎng)需求、要考慮產(chǎn)業(yè)熱度。如果選擇一個(gè)毫無吸引力的產(chǎn)業(yè)，企業(yè)很難獲得好的發(fā)展。同樣地，如果產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)非常成熟，企業(yè)戰(zhàn)略也不應(yīng)該選擇這一產(chǎn)業(yè)。因?yàn)樵谶^于成熟的產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)，企業(yè)很難再挖掘出產(chǎn)品和服務(wù)的新意。尤其是，成熟的市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)中，競(jìng)爭(zhēng)者的成熟度也非常高。波特的企業(yè)戰(zhàn)略理論中還有一個(gè)重要層面，就是企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境比內(nèi)部資源和條件配置更重要。波特也指出，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)并非完全取決于市場(chǎng)占有率的份額。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力首先要看企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，因此對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析不能放棄對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的準(zhǔn)確把握。在把握住企業(yè)外部環(huán)境基礎(chǔ)之上，再來分析如果提升企業(yè)在生產(chǎn)成本、產(chǎn)品質(zhì)量、營銷手段、服務(wù)細(xì)節(jié)上的優(yōu)勢(shì)，就可以比較全面地提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力了。波特進(jìn)一步指出，企業(yè)戰(zhàn)略制定中要考慮的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，要細(xì)致地分析地域特征對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的影響。不同國家、不同地區(qū)對(duì)于不同產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有不同的適應(yīng)性，因?yàn)椴煌漠a(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中所需要的資源條件和技術(shù)條件是不同的，地區(qū)差異性決定了產(chǎn)業(yè)在此地發(fā)展是否合適。此外，那些足以提高生活質(zhì)量的產(chǎn)業(yè)一般都是有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)，是企業(yè)戰(zhàn)略制定應(yīng)該重點(diǎn)把握的方向。再有，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在調(diào)整的這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，是企業(yè)選擇進(jìn)入或者退出的最佳時(shí)機(jī)。2.2競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略層面的理論分析波特認(rèn)為一個(gè)企業(yè)有了戰(zhàn)略，就有了為之拼搏的目標(biāo)，也就確定了公司的發(fā)展方向。這時(shí)，企業(yè)戰(zhàn)略就要具體化為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即公司如何和外部環(huán)境建立有效的聯(lián)系、如何整合內(nèi)部的資源條件。如果說企業(yè)戰(zhàn)略是靜態(tài)的、宏觀的，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略則是動(dòng)態(tài)的、微觀的，要根據(jù)情況的變化進(jìn)行調(diào)整，并用于指導(dǎo)職能戰(zhàn)略。下面，我們分析兩個(gè)最有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：總成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略、差異化發(fā)展戰(zhàn)略。2.2.1總成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，總成本的高低取決于多種因素，比如：公司的總體經(jīng)濟(jì)規(guī)模、公司的總體生產(chǎn)能力、公司進(jìn)一步學(xué)習(xí)和對(duì)之前的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、公司和供銷商是否建立了穩(wěn)定的聯(lián)系等等。如果一個(gè)公司的總成本在行業(yè)內(nèi)處于優(yōu)勢(shì)地位，對(duì)于以下5種情況都可以有效地提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力：一，行業(yè)內(nèi)各公司技術(shù)都比較成熟，以價(jià)格高低為最主要的競(jìng)爭(zhēng)方式；二，行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)設(shè)置了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；三，行業(yè)所吸引的主要消費(fèi)者都對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格敏感；四，行業(yè)內(nèi)主要產(chǎn)品的消費(fèi)者不需要太高的轉(zhuǎn)換成本；五，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中非常希望壓價(jià)。當(dāng)然，總成本優(yōu)勢(shì)也會(huì)在以下幾種情況下被削弱：一，行業(yè)內(nèi)主流技術(shù)更新，原有技術(shù)的低成本優(yōu)勢(shì)完全喪失；二，行業(yè)內(nèi)其他公司對(duì)優(yōu)勢(shì)公司的高度模仿，在材料、工藝、方法上有了更低的成本；三，只注重總成本的降低，忽視了銷售等其它環(huán)節(jié)；四，公司雖然具有總成本優(yōu)勢(shì)，但前期的公司形象和公司信譽(yù)度較差?？偝杀緝?yōu)勢(shì)要轉(zhuǎn)化為公司的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)力，還需要具備這樣一些條件：一，公司具有雄厚的投資能力；二，公司具有更高水平的生產(chǎn)工藝；三，公司可以將低成本產(chǎn)品有效地銷售出去。2.2.2差異化發(fā)展戰(zhàn)略從某種意義上講，差異化發(fā)展策略是公司發(fā)展必須適應(yīng)市場(chǎng)的一種被動(dòng)之舉。因?yàn)椴町惢l(fā)展戰(zhàn)略并不一定會(huì)真正地提升公司在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但之所以采用這種戰(zhàn)略，是因?yàn)榍宦傻漠a(chǎn)品或服務(wù)(尤其是已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化后的產(chǎn)品或服務(wù))會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生厭倦感，這樣通過差異化發(fā)展戰(zhàn)略有利于產(chǎn)品或服務(wù)更好地被不同特點(diǎn)消費(fèi)者接受。在下述的四種情況下，公司為提高競(jìng)爭(zhēng)力，可以采取差異化發(fā)展戰(zhàn)略：一，公司具備對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)差異化的能力，并且這些差異化的結(jié)果會(huì)達(dá)到對(duì)消費(fèi)者吸引的目的；二，消費(fèi)者確實(shí)存在對(duì)同類產(chǎn)品的不同規(guī)格、不同款式的消費(fèi)需求；三，行業(yè)內(nèi)其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大都沒有采取差異化發(fā)展戰(zhàn)略；四，行業(yè)內(nèi)技術(shù)革新周期非常短，原有產(chǎn)品在短期內(nèi)就會(huì)被邊緣化。差異化發(fā)展戰(zhàn)略也會(huì)在以下幾種情況下被削弱：一，消費(fèi)者更愿意節(jié)省費(fèi)用，總成本優(yōu)勢(shì)將會(huì)突出，而差異化消費(fèi)的意愿會(huì)被削弱；二，消費(fèi)者成熟度逐漸提升，更關(guān)心產(chǎn)品核心技術(shù)的差異而非表面特征的改變；三，行業(yè)內(nèi)的模仿日益嚴(yán)重，使得消費(fèi)者無法準(zhǔn)確辨別差異所在。差異化戰(zhàn)略要轉(zhuǎn)化為公司的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)力，還需要具備這樣一些條件：一，公司內(nèi)具備進(jìn)行差異化生產(chǎn)的員工，他們有著獨(dú)到的眼光和對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)需求的準(zhǔn)確把握；二，公司已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)處于有利的地位，具有較高的知名度；三，公司具有多項(xiàng)集成度高的技術(shù)，各項(xiàng)技術(shù)之間進(jìn)行簡(jiǎn)單的重組就可以制造出差異化的產(chǎn)品；四，公司為差異化產(chǎn)品配置了能力極強(qiáng)的營銷隊(duì)伍；五，公司從生產(chǎn)到銷售，各部門具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)性。2.3價(jià)值鏈層面的理論分析在波特構(gòu)筑的企業(yè)戰(zhàn)略理論體系中，對(duì)公司是這樣解讀的：所謂公司，是一個(gè)綜合了各種活動(dòng)的集合體，這些活動(dòng)包括設(shè)計(jì)活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)、銷售活動(dòng)、發(fā)送活動(dòng)、輔助活動(dòng)。當(dāng)這些活動(dòng)共同為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)時(shí)，它們對(duì)于公司就構(gòu)成了一個(gè)價(jià)值鏈。換言之，通過這些不同形式的活動(dòng)，公司才真正創(chuàng)造出了價(jià)值。波特進(jìn)一步將這些活動(dòng)細(xì)分為兩個(gè)種類：第一大類被稱為基本類型的活動(dòng)，第二大類被稱為輔助類型的活動(dòng)。在公司的日?；顒?dòng)中，后勤工作、生產(chǎn)工作、營銷工作、服務(wù)工作都是基本類型的活動(dòng)；材料購置工作、人員管理工作、技術(shù)研發(fā)工作都是輔助類型的活動(dòng)。上述這些活動(dòng)既有區(qū)別又有聯(lián)系，并為公司的發(fā)展不斷地創(chuàng)造價(jià)值，這個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程就是價(jià)值鏈。波特認(rèn)為，如果能夠?qū)r(jià)值鏈進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和把握，就可以確立公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。價(jià)值鏈理論進(jìn)一步指出，公司要在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，需要一個(gè)支撐點(diǎn)：這個(gè)支撐點(diǎn)就是公司所在的行業(yè)確實(shí)對(duì)消費(fèi)者具有吸引力，同時(shí)公司在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利位置。從這一點(diǎn)來看，行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)對(duì)公司的價(jià)值創(chuàng)造有著非常重要的影響，但公司并不是必須要被動(dòng)地適應(yīng)于行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化。恰恰相反，公司也可以通過自己的價(jià)值創(chuàng)造過程，來形成行業(yè)影響力，進(jìn)而反向地影響產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。當(dāng)然，在某一個(gè)時(shí)期內(nèi)，行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是相對(duì)穩(wěn)定的。這時(shí)，公司的成功就主要取決于總成本優(yōu)勢(shì)和差異化發(fā)展。所以，公司價(jià)值鏈分析，就是要明確如何把握產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)，進(jìn)而確立是否需要執(zhí)行總成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略和差異化發(fā)展戰(zhàn)略。波特還發(fā)現(xiàn)，公司在行業(yè)內(nèi)和其它公司的競(jìng)爭(zhēng)，不是特點(diǎn)在某項(xiàng)活動(dòng)、某個(gè)環(huán)節(jié)上，而是在整個(gè)價(jià)值鏈的過程中都存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)。所以，說一個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)力如何，都是指其在整個(gè)價(jià)值鏈中表現(xiàn)出來的競(jìng)爭(zhēng)力。公司在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上就是和其它公司在多個(gè)活動(dòng)上的比拼。當(dāng)然，在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)上，并不是每個(gè)環(huán)節(jié)都在創(chuàng)造價(jià)值。所以，公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，要特別把握對(duì)能夠創(chuàng)造價(jià)值環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)地位保持。對(duì)于一個(gè)公司來講，要真正地提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是在價(jià)值鏈中提升那些具有創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)力。2.4本章小結(jié)本章，主要從三個(gè)方面建立了移動(dòng)鐵通公司互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略分析的理論基礎(chǔ)，包括：企業(yè)戰(zhàn)略層面的相關(guān)理論，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略層面的相關(guān)理論，價(jià)值鏈層面的相關(guān)理論。其中，在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略層面還重點(diǎn)分析了總成本優(yōu)勢(shì)理論和差異化發(fā)展理論。第3章外部環(huán)境分析3.1宏觀因素條件分析通過前述的理論分析可知，公司制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，對(duì)于外部環(huán)境的考慮是非常重要的。其中，首先要考慮的環(huán)境條件就是宏觀環(huán)境條件。所謂宏觀環(huán)境條件，就是能夠?qū)景l(fā)展產(chǎn)生影響的政治因素條件、技術(shù)因素條件、社會(huì)因素條件、經(jīng)濟(jì)因素條件。根據(jù)這四類條件英文單詞的首字母縮寫，這種分析也被稱之為PEST分析。3.1.1政治因素條件分析政治因素條件，泛指一切能夠?qū)旧a(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)構(gòu)成影響的國家政策、大政方針、法律法規(guī)等，甚至包括國際局勢(shì)和國內(nèi)局勢(shì)的變化。多年以來，我國通信行業(yè)一直處于壟斷地位。為了形成有效的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，改革開放以后，逐步將電信局拆分成郵政局和電信局，之后又對(duì)電信局進(jìn)行了進(jìn)一步拆分，形成了中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國電信等多個(gè)電信公司。同時(shí)，還出現(xiàn)了鐵通、吉通、衛(wèi)通等一系列配合大電信公司的小型電信公司。最近一次的調(diào)整，中國網(wǎng)通和中國聯(lián)通實(shí)現(xiàn)了合并形成了新的中國聯(lián)通，中國移動(dòng)和鐵通合并形成了新的中國移動(dòng)，其目的是既要保持國內(nèi)的電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，又要增強(qiáng)電信行業(yè)的資源優(yōu)化配置，形成可以承接國際競(jìng)爭(zhēng)的能力。可見，國家政策對(duì)于我國電信行業(yè)的影響是巨大的，電信行業(yè)所出現(xiàn)的拆分、重組甚至以后的再合并、再重組，都是基于國家政治行為導(dǎo)向的。除了國家政策的影響已為，工信部還進(jìn)一步出臺(tái)了可以約束我國電信行業(yè)良性發(fā)展的行業(yè)條例——《中國電信條例》?！吨袊娦艞l例》出臺(tái)的目的，就是盡可能避免各電信公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，出現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)行為。當(dāng)然，因?yàn)椤吨袊娦艞l例》不具有法律效應(yīng)，有時(shí)很難達(dá)到預(yù)期的約束目的。各個(gè)電信公司之間仍然采用惡性競(jìng)爭(zhēng)來確保自身利益，比如此前出現(xiàn)的中斷互聯(lián)互通、覆蓋對(duì)方營銷廣告等情況，甚至出現(xiàn)了挖掘光纜等惡性事故。為了確保電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的公平性，《電信法》已經(jīng)出臺(tái)，這是具有法律效應(yīng)的，真正地可以從法律意義上約束電信行業(yè)的惡意競(jìng)爭(zhēng)行為。這也可以看作是我國典型政策的有益補(bǔ)充。3.1.2經(jīng)濟(jì)因素條件分析對(duì)于電信行業(yè)而言，能夠影響其發(fā)展的經(jīng)濟(jì)因素條件也非常多，比如世界范圍內(nèi)的宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)、電信行業(yè)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展走勢(shì)等等。當(dāng)然，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)對(duì)于電信行業(yè)的影響是最主要的。近年來，我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)，人民生活水平普遍提高。大眾百姓已經(jīng)不再局限于對(duì)固定電話和手機(jī)通信的滿足感，追求互聯(lián)網(wǎng)通信、流量通信的全新時(shí)代已經(jīng)到來，這也勢(shì)必給我國電信行業(yè)的發(fā)展造成根本性的影響。值得一提的是，2007-2008年的金融危機(jī)也對(duì)我國的電信行業(yè)產(chǎn)生了重要影響。我國對(duì)于金融危機(jī)的應(yīng)對(duì)是非常積極的，采取了一系列重大的經(jīng)濟(jì)措施，其根本目的是通過拉動(dòng)內(nèi)需來彌補(bǔ)國際貿(mào)易的萎靡。所以，從2008年至今，我國的財(cái)政政策、貨幣政策、金融政策都是相對(duì)寬松的，為各個(gè)行業(yè)的發(fā)展提供了大量的低息投資，就是力圖確保國內(nèi)的消費(fèi)水平不下降，確保國民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)維持在穩(wěn)定的范圍內(nèi)。這樣，就從投資層面上給與電信行業(yè)提供了利好條件。此外，我國近年來權(quán)利推進(jìn)工業(yè)化和城鎮(zhèn)化的進(jìn)程，工業(yè)化離不開信息化，城鎮(zhèn)化也必然需要更多的電信基礎(chǔ)設(shè)施增加。這樣，未來一段時(shí)期內(nèi)，我國電信行業(yè)仍然有巨大的發(fā)展空間。3.1.3社會(huì)因素條件分析在社會(huì)因素條件方面，能夠?qū)﹄娦判袠I(yè)構(gòu)成影響的因素也非常多，比如人口因素、居民收入因素、居民消費(fèi)能力因素、居民文化水平因素等等。建國以來相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，我國雖然人口眾多、但居民收入水平和消費(fèi)水平都比較低，對(duì)于電信業(yè)務(wù)的消費(fèi)還屬于奢侈行為。那時(shí)，人們主要采用信件通信的方式，郵政業(yè)務(wù)大受歡迎。隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，大眾百姓的腰包日漸豐盈，人們開始有了更高目標(biāo)的通信需求。隨著固定電話、移動(dòng)手機(jī)先后普及以外，現(xiàn)在人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)更加癡迷，不僅在城市居民中有相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)民，農(nóng)村很多居民也熱衷于網(wǎng)絡(luò)。所以，互聯(lián)網(wǎng)將成為電信行業(yè)在未來一段時(shí)間的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。其實(shí)，上述轉(zhuǎn)變是一種非常可觀的現(xiàn)象。人們的物質(zhì)生活水平不斷提高，必然要加大在精神層面的追求，這種追去在很大程度上就表現(xiàn)為個(gè)人社會(huì)交流范圍的擴(kuò)大和信息獲取能力的提升。而以上工作顯然是必須要通過媒介才能實(shí)現(xiàn)的，這個(gè)媒介就是互聯(lián)網(wǎng)。所以，無論什么行業(yè)、無論什么位置，只要你需要信息交流，以后就很難脫離網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)然，我們也要看到，大眾百姓對(duì)于信息的了解，也會(huì)迫使電信行業(yè)放棄一些既定的利益。近期，對(duì)通信費(fèi)用的降低已經(jīng)成為大眾百姓的普遍呼聲，這是我國民眾同歐美看齊通信標(biāo)準(zhǔn)的象征。當(dāng)然，因?yàn)槲覈用瘳F(xiàn)有購買力極強(qiáng)，很多高端的電信產(chǎn)品和電信服務(wù)在今后會(huì)有很大市場(chǎng)。3.1.4技術(shù)因素條件分析電信行業(yè)同其它任何行業(yè)一樣，能發(fā)展到什么水平必然取決于這個(gè)時(shí)代的技術(shù)水平，而相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略制定也不可能脫離這個(gè)技術(shù)水平而過于好高騖遠(yuǎn)。沿著電信技術(shù)的發(fā)展脈絡(luò)來看，最早的通信手段就是電報(bào)。這種技術(shù)在我國被長(zhǎng)時(shí)期使用，一直延續(xù)到20世紀(jì)90年代。承接電報(bào)技術(shù)的是固定電話，一直到現(xiàn)在都被廣泛使用。移動(dòng)通信技術(shù)尤其是手機(jī)的出現(xiàn)，大大便捷了人們的信息交流，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地的相互通信。當(dāng)然，手機(jī)的信息獲取能力受到了手機(jī)本身的制約。在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為當(dāng)前時(shí)代最重要的通信技術(shù)和信息獲取手段。隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，大家對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的要求不斷提高，已經(jīng)先后出現(xiàn)了ADSL技術(shù)、寬帶技術(shù)、無線通信技術(shù)等一系列變革。當(dāng)然，接下來的時(shí)代屬于4G技術(shù)。因?yàn)楸疚囊治鲆苿?dòng)鐵通如何制定互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，所以也就要重點(diǎn)分析一下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展情況。在我國，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最初的主要用戶是單位用戶，這樣的情況下互聯(lián)網(wǎng)接入點(diǎn)客戶終端并不多，那時(shí)的信息量需求也不大。然而，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速受到廣大個(gè)人用戶的青睞，電信行業(yè)不得不考慮如何將互聯(lián)網(wǎng)接入千家萬戶。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束，人們不僅追求接入手段的多樣性，還對(duì)上傳和下載速度有了不斷的新的追求。前者這一需求，直接催生了從電話接入方式、寬帶接入方式到WIFI接入方式的轉(zhuǎn)變；后者這一需求，催生互聯(lián)網(wǎng)傳輸速率從1M向100M、1000M轉(zhuǎn)變，并要努力保證傳輸過程安全性和可靠性。在未來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還要面向其它增值業(yè)務(wù)的需求不斷增加，比如語音技術(shù)、視頻技術(shù)、智能交互技術(shù)等等。3.2行業(yè)因素條件分析波特認(rèn)為，要準(zhǔn)確地把握一個(gè)行業(yè)所受到的影響力，可以采用一種5力模型。這5種力分別是：第一種力，可能的買入者購買力；第二種力，買入者可能的議價(jià)能力；第三種力，同行企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力；第四種力，可能替代此產(chǎn)品或服務(wù)的威脅力；第五種力，供應(yīng)商的議價(jià)能力。一個(gè)公司在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)能力如何，就取決于這5種力的總和作用效果?，F(xiàn)在，將這5種力具體到電信行業(yè)來執(zhí)行分析。我國的電信終端硬件價(jià)格和電信資費(fèi)價(jià)格都處于連續(xù)下行階段，另一方面通信產(chǎn)品已經(jīng)成為人們生產(chǎn)生活不可或缺的重要組成部分，所以買方壓力并不是很大。但是，因?yàn)樾袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)的存在，以及轉(zhuǎn)網(wǎng)成本歸0化，電信公司還是要千方百計(jì)地吸引消費(fèi)者使用本公司的產(chǎn)品或服務(wù)。電信公司都試圖在通信質(zhì)量、通信服務(wù)上盡可能地滿足廣大個(gè)人用戶的差異化需求。對(duì)于集團(tuán)客戶(也就是大客戶)而言，因?yàn)樗鼈兊耐ㄐ欧?wù)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人用戶，所以具備較強(qiáng)的議價(jià)能力，電信公司不得不接受被集團(tuán)客戶壓價(jià)的客觀情況。3.3內(nèi)部因素條件分析3.3.1財(cái)務(wù)因素條件分析長(zhǎng)期以來困擾移動(dòng)鐵通發(fā)展的就是資金問題。早在中國鐵通時(shí)代，因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施建設(shè)消耗了大量的資金，中國鐵通的流動(dòng)資產(chǎn)就處于枯竭的邊緣，必須依靠來自銀行和信貸機(jī)構(gòu)的貸款維持日常的運(yùn)營活動(dòng)。加之在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，無法同中國電信、中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通相抗衡，中國鐵通的業(yè)務(wù)收入也并不理想。還有一個(gè)關(guān)鍵問題，就是中國鐵通從鐵道部分離而來，存在嚴(yán)重的原員工冗余問題。種種不利條件糾結(jié)在一起，致使移動(dòng)鐵通的財(cái)務(wù)狀況很不利向，一直表現(xiàn)出較低的資產(chǎn)收益率、較高的資產(chǎn)負(fù)債率。所以，如何有效地解決資金問題，還是移動(dòng)鐵通面臨的首要問題。3.3.2營銷因素條件分析中國鐵通分離于鐵道部，在分離之前主要為鐵道部下屬的各個(gè)通信設(shè)施服務(wù)，具有很強(qiáng)的壟斷性。因此，在那時(shí)期，中國鐵通基本不需要任何營銷手段就可以獲得足夠的經(jīng)營業(yè)務(wù)。從人才層面上看，中國鐵通主要是技術(shù)人才而非營銷人才，他們基本沒有任何營銷經(jīng)驗(yàn)。然而，隨著中國鐵通脫離鐵道部，進(jìn)入公眾電信服務(wù)行業(yè)，再無法向從前一樣獲得足額的經(jīng)營業(yè)務(wù)，這給中國鐵通的發(fā)展造成了極大的制約。當(dāng)然，十多年來，中國鐵通也在不斷地培養(yǎng)營銷人員、打造營銷隊(duì)伍，但因?yàn)樽陨斫?jīng)驗(yàn)不足和行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力欠缺，很難吸引到營銷經(jīng)驗(yàn)豐富的人員。營銷工作的欠缺也導(dǎo)致移動(dòng)鐵通在通信市場(chǎng)上被重視的程度不夠。3.4本章小結(jié)在本章，從三個(gè)方面分析了移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略制定的影響因素，包括宏觀因素條件、行業(yè)因素條件、內(nèi)部因素條件。其中，宏觀因素條件分析中又細(xì)分了政治因素條件、經(jīng)濟(jì)因素條件、社會(huì)因素條件、技術(shù)因素條件；內(nèi)部因素條件又細(xì)分了財(cái)務(wù)因素條件、營銷因素條件。第4章SWOT分析4.1移動(dòng)鐵通的SWOT分析4.1.1移動(dòng)鐵通的機(jī)會(huì)分析從當(dāng)前的形勢(shì)看，移動(dòng)鐵通公司面臨四個(gè)良好的機(jī)遇：第一個(gè)機(jī)會(huì)：新電信技術(shù)不斷出現(xiàn)、發(fā)展和完善。移動(dòng)鐵通公司隸屬于電信行業(yè)，而這個(gè)行業(yè)本身就是知識(shí)密集型的一個(gè)行業(yè)。20世紀(jì)末至今，電信行業(yè)的技術(shù)發(fā)展極為迅速，體現(xiàn)在原有技術(shù)不斷完善、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，尤其是IP通信技術(shù)、4G通信技術(shù)，給整個(gè)行業(yè)和移動(dòng)鐵通公司都帶來了良好的發(fā)展機(jī)遇。第二個(gè)機(jī)會(huì)：通信市場(chǎng)的消費(fèi)需求日益多元化。從競(jìng)爭(zhēng)力上講，移動(dòng)鐵通公司和傳統(tǒng)的大型電信企業(yè)很難抗衡。但可以看見的是，通信市場(chǎng)上的消費(fèi)需求正在日益多元化，消費(fèi)者追逐個(gè)性化給了移動(dòng)鐵通良好的發(fā)展機(jī)遇。移動(dòng)鐵通公司可以考慮發(fā)揮自身特色，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在激烈的通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。第三個(gè)機(jī)會(huì)，通信市場(chǎng)的4G牌照已經(jīng)向中國移動(dòng)發(fā)放。中國移動(dòng)公司率先獲得4G牌照，無疑是移動(dòng)鐵通公司的一個(gè)重磅利好。作為中國移動(dòng)的下屬公司，移動(dòng)鐵通公司也可以經(jīng)營4G業(yè)務(wù)了。如果說在之前的業(yè)務(wù)經(jīng)營上，移動(dòng)鐵通公司比傳統(tǒng)的大型通信公司有所不如，4G業(yè)務(wù)的開展則和它們站在了同一個(gè)起跑線上。第四個(gè)機(jī)會(huì)，很多鐵路系統(tǒng)的老客戶依然忠誠于移動(dòng)鐵通公司。因?yàn)闅v史淵源關(guān)系，移動(dòng)鐵通公司和很多鐵路系統(tǒng)客戶保持良好的合作關(guān)系，尤其是那些大客戶。近期，我國又出臺(tái)了《中長(zhǎng)期鐵路網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃》，鐵路系統(tǒng)的很多企業(yè)進(jìn)一步增大了對(duì)通信業(yè)務(wù)的需求，這無疑對(duì)移動(dòng)鐵通公司是非常有利的。4.1.2移動(dòng)鐵通的威脅分析在眾多機(jī)會(huì)出現(xiàn)的同時(shí)，移動(dòng)鐵通公司也面臨三個(gè)重要的威脅。第一個(gè)威脅，通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。從國家政策對(duì)通信市場(chǎng)的宏觀導(dǎo)向上來看，政府一直希望幾個(gè)大的電信運(yùn)營商能夠在競(jìng)爭(zhēng)中通力合作，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、網(wǎng)間結(jié)算，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)滿足廣大消費(fèi)者需求的同時(shí)達(dá)成多家共贏得目的。但是因?yàn)楠?dú)立結(jié)算和利益最大化等一系列問題，各個(gè)通信公司之間的實(shí)質(zhì)性合作很難推進(jìn)，反而是競(jìng)爭(zhēng)更加加劇。即便是實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，移動(dòng)鐵通公司相比于那些傳統(tǒng)大的運(yùn)營商，也難有更多的話語權(quán)。此外，國外通信公司介入中國市場(chǎng)已經(jīng)提上日程，來自國際間的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步壓縮移動(dòng)鐵通公司的生存空間。第二個(gè)威脅，通信行業(yè)的格局和行規(guī)禁錮了移動(dòng)鐵通公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)大。多年以來，經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠全面一直是移動(dòng)鐵通公司的致命傷。即便是并入中國移動(dòng)公司以來，移動(dòng)鐵通公司的業(yè)務(wù)范圍仍然比較局促。甚或說，很多中國移動(dòng)可以經(jīng)營的業(yè)務(wù)，移動(dòng)鐵通公司并不能分一杯羹。4G牌照雖然發(fā)放到了中國移動(dòng)公司，但移動(dòng)鐵通公司究竟可以獲得哪些業(yè)務(wù)的經(jīng)營還是個(gè)未知數(shù)。第三個(gè)威脅，移動(dòng)鐵通公司的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)空間日益萎縮。眾所周知，移動(dòng)鐵通公司多年來就依靠固定電話作為主營業(yè)務(wù)，這也是其主要的收入渠道。然而新技術(shù)的到來，使人們的消費(fèi)需求日益趨向智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等新通信方式，移動(dòng)鐵通公司的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)空間日益萎縮。所以，移動(dòng)鐵通公司，必須想辦法抓住機(jī)遇，沖破層層阻力，開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的營銷渠道。4.1.3移動(dòng)鐵通的優(yōu)勢(shì)分析在未來的發(fā)展過程中，相比于其它主要的電信運(yùn)營商，移動(dòng)鐵通公司具有以下五個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：第一個(gè)優(yōu)勢(shì)，通信設(shè)施服務(wù)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。在前面我們已經(jīng)分析過了，雖然移動(dòng)鐵通公司的營銷能力較差，但技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)還是非常具有優(yōu)勢(shì)的。長(zhǎng)期以來，移動(dòng)鐵通公司一直服務(wù)于鐵路系統(tǒng)，通信過程的安全性和可靠性要求都大大高于民用通信業(yè)務(wù)，這使得移動(dòng)鐵通公司積累了大量的經(jīng)驗(yàn)。第二個(gè)優(yōu)勢(shì)，移動(dòng)鐵通公司的通信設(shè)施較新。在移動(dòng)鐵通公司轉(zhuǎn)為民用以后，將大量的資金用于通信器材、通信線路等基礎(chǔ)設(shè)施的購置和興建。從這一點(diǎn)上看，這些設(shè)施比很多傳統(tǒng)電信運(yùn)營商還是具有優(yōu)勢(shì)的。而傳統(tǒng)電信公司想要更新?lián)Q代現(xiàn)有的硬件設(shè)施，也不是一蹴而就的事情。第三個(gè)優(yōu)勢(shì)，移動(dòng)鐵通公司在鐵路通信市場(chǎng)仍然具有一定的壟斷力。因?yàn)殚L(zhǎng)期的合作，鐵路系統(tǒng)對(duì)移動(dòng)鐵通公司的通信服務(wù)還是情有獨(dú)鐘。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，移動(dòng)鐵通公司每年都可以從鐵路通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)中，獲取40億元以上的經(jīng)營收入。第四個(gè)優(yōu)勢(shì)，移動(dòng)鐵通公司的網(wǎng)絡(luò)覆蓋比較完整。多年的經(jīng)營，使得移動(dòng)鐵通公司已經(jīng)構(gòu)筑了比較完善的通信網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上，對(duì)固定電話業(yè)務(wù)、長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸業(yè)務(wù)、虛擬專網(wǎng)通信傳輸業(yè)務(wù)、呼叫傳呼業(yè)務(wù)、傳真發(fā)送業(yè)務(wù)都提供支持。從地理覆蓋面上看，移動(dòng)鐵通公司通信網(wǎng)絡(luò)遍及32個(gè)省，并且從大中城市深入二三線城市，網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)模極為可觀。第五個(gè)優(yōu)勢(shì)，移動(dòng)鐵通公司享有一定的稅收優(yōu)惠政策。從國家層面上，為了扶持移動(dòng)鐵通公司，給與移動(dòng)鐵通公司更加優(yōu)惠的稅收政策，比主流運(yùn)營商降低近10個(gè)百分點(diǎn)。4.1.4移動(dòng)鐵通的劣勢(shì)分析雖然移動(dòng)鐵通公司在未來發(fā)展過程中具有明顯的幾個(gè)優(yōu)勢(shì)，但也存在四方面明顯的不足。第一個(gè)劣勢(shì)，移動(dòng)鐵通公司在通信行業(yè)中影響力明顯不足。在中國的電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)上，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通是傳統(tǒng)的四大巨頭，合并以后中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信呈現(xiàn)三足鼎立的態(tài)勢(shì)。我們不難發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)鐵通公司同這幾個(gè)巨頭相比，始終處于配角的地位，現(xiàn)在更是并入中國移動(dòng)，成為旗下的一個(gè)子公司。第二個(gè)劣勢(shì)，移動(dòng)鐵通公司一直缺乏足夠的資金投入。前面也分析過這個(gè)問題，移動(dòng)鐵通公司在建立之初，就耗費(fèi)了大量資金用于通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。之后，移動(dòng)鐵通公司一直面臨流動(dòng)資金不足的窘境，至今仍沒有穩(wěn)定的融資渠道。第三個(gè)劣勢(shì)，移動(dòng)鐵通公司缺乏專業(yè)的通信人才。移動(dòng)鐵通公司缺乏專業(yè)的通信人才，根源于其脫離于鐵路系統(tǒng)，起初并非是專業(yè)的通信公司。因此，通信領(lǐng)域中的高端人才尤其是高端營銷人才，很少來移動(dòng)鐵通公司供職。第四個(gè)劣勢(shì)，移動(dòng)鐵通公司的業(yè)務(wù)缺乏自身特色。從經(jīng)營業(yè)務(wù)的范疇上看，移動(dòng)鐵通公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)基本上和幾個(gè)大型運(yùn)營商完全重合。因?yàn)樽陨砀?jìng)爭(zhēng)力差，使得移動(dòng)鐵通公司很難脫穎而出。如何突出自己的業(yè)務(wù)特色，已經(jīng)成為移動(dòng)鐵通公司必須解決的瓶頸問題。4.2移動(dòng)鐵通的綜合分析移動(dòng)鐵通重組后，綜合鐵通的SWOT分析結(jié)果，重組后的運(yùn)營商將擁有以下優(yōu)勢(shì):第一，移動(dòng)鐵通公司的上級(jí)公司中國移動(dòng)公司，可以為移動(dòng)鐵通公司提供一部分資金支持和融資渠道，從而緩解移動(dòng)鐵通公司長(zhǎng)期面臨的投入不足的問題。第二，移動(dòng)鐵通公司和中國移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)了主營業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，移動(dòng)鐵通公司以固定電話為主營業(yè)務(wù)，中國移動(dòng)公司則致力于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的打造，這可以實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者立體化的服務(wù)。再加上移動(dòng)鐵通公司設(shè)備上的一些優(yōu)勢(shì)，可以和中國移動(dòng)公司提出的信息定位理念有效整合。第三，鐵路系統(tǒng)仍然是移動(dòng)鐵通公司的主營業(yè)務(wù)對(duì)象，尤其是借鑒中國移動(dòng)公司的先進(jìn)營銷理念，在鐵路市場(chǎng)上進(jìn)一步吸引大客戶成為可能。此外，移動(dòng)鐵通公司可以考慮鐵路系統(tǒng)目前承擔(dān)的一些業(yè)務(wù)，尤其是鐵路物流，勢(shì)必需要相應(yīng)的信息化技術(shù)服務(wù)，這可以為移動(dòng)鐵通公司提供另一個(gè)新的發(fā)展思路和切入點(diǎn)。第四，中國移動(dòng)公司的原有客戶群，也都可以成為移動(dòng)鐵通公司的新的營銷客戶群，這個(gè)數(shù)量是非常龐大的。第五，中國移動(dòng)公司和很多大型企業(yè)都有著長(zhǎng)期合作，這對(duì)于移動(dòng)鐵通公司開發(fā)新的大客戶，也提供了非常好的條件。第六，移動(dòng)鐵通公司的設(shè)備優(yōu)勢(shì)，可以彌補(bǔ)中國移動(dòng)公司在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中覆蓋能力不足的問題，實(shí)現(xiàn)上下級(jí)公司雙贏的局面。第七，移動(dòng)鐵通公司并入中國移動(dòng)公司以后，可以獲得中國移動(dòng)公司長(zhǎng)期以來形成的品牌優(yōu)勢(shì)。此外，中國移動(dòng)公司可以為移動(dòng)鐵通公司提供一定的人才支持。第八，中國移動(dòng)公司在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)上的超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，可以使移動(dòng)鐵通公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)更加全面。第九，中國電信行業(yè)市場(chǎng)的日益規(guī)范，有利于移動(dòng)鐵通公司面臨的大量的無序競(jìng)爭(zhēng)。4.3本章小結(jié)在本章，對(duì)移動(dòng)鐵通公司的進(jìn)一步經(jīng)營發(fā)展執(zhí)行了SWOT分析和綜合分析。在SWOT分析中，確定了移動(dòng)鐵通公司所面臨的4個(gè)機(jī)會(huì)、3個(gè)威脅、5個(gè)優(yōu)勢(shì)、4個(gè)劣勢(shì)。綜合分析則主要考慮了移動(dòng)鐵通公司并入中國移動(dòng)公司之后，所形成的9個(gè)優(yōu)勢(shì)。第5章移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定在本章，將以前兩章對(duì)移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境以及內(nèi)部環(huán)境分析為依據(jù)，結(jié)合黑龍江移動(dòng)鐵通實(shí)際情況，對(duì)總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略進(jìn)行了比較分析，進(jìn)而選擇確定移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。5.1黑龍江移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位5.1.1互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)發(fā)展歷程縱觀現(xiàn)代電信發(fā)展史，各電信運(yùn)營商發(fā)展一般會(huì)走過三個(gè)階段，即第一階段是以網(wǎng)絡(luò)為核心，運(yùn)營管理重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)，電信運(yùn)營商的市場(chǎng)、客戶意識(shí)淡薄，市場(chǎng)整體是屬于壟斷的賣方市場(chǎng)[26]；第二階段是以產(chǎn)品為核心，電信運(yùn)營商已經(jīng)開始意識(shí)到市場(chǎng)與客戶的重要性，電信運(yùn)營商相互之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，但是受資源限制，電信運(yùn)營管理的重點(diǎn)面向產(chǎn)品開發(fā)，電信產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的同質(zhì)化傾向嚴(yán)重，那么價(jià)格就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，仍不能完全實(shí)現(xiàn)以用戶為核心；第三階段是以客戶為核心，運(yùn)營商的運(yùn)營管理體制完全面向客戶和市場(chǎng)，對(duì)于能否滿足更多用戶的更廣泛、更個(gè)性的需求是電信運(yùn)營商相互競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)所在。對(duì)照看來，黑龍江移動(dòng)鐵通的運(yùn)營管理已經(jīng)開始由面向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向面向市場(chǎng)需求，由于受傳統(tǒng)管理體制的影響，運(yùn)營管理系統(tǒng)還比較僵化，難以在短時(shí)間內(nèi)完全實(shí)現(xiàn)以客戶和以市場(chǎng)為中心的管理模式轉(zhuǎn)變，所以這個(gè)階段的經(jīng)營工作重點(diǎn)是在立足現(xiàn)有的各類龐大資源基礎(chǔ)上，既加快產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)程，又加大市場(chǎng)推廣的力度，盡可能的對(duì)運(yùn)行管理模式和服務(wù)模式進(jìn)行相對(duì)改造，在相互競(jìng)爭(zhēng)中，形成自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。5.1.2確定戰(zhàn)略定位目前，黑龍江移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)仍處于高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)中，用戶需求旺盛且單一，個(gè)性化需求尚不明顯。在與客戶的博弈中，電信運(yùn)營商占據(jù)較為有利的位置，對(duì)電信市場(chǎng)的控制力較強(qiáng)，仍是可以通過自有產(chǎn)品的研發(fā)、包裝、推廣來作大作強(qiáng)電信市場(chǎng)。因此對(duì)于黑龍江移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)來講，通過資源的整合與優(yōu)化，在成本領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，盡是可能多地開發(fā)出適合客戶需求的差異化產(chǎn)品，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。5.1.3互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)分析黑龍江移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要包括互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品兩大類，其中互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品按照提供服務(wù)內(nèi)容的不同又分成網(wǎng)絡(luò)游戲、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)業(yè)務(wù)、視頻監(jiān)控、網(wǎng)上影視、網(wǎng)站及郵箱服務(wù)、IP-VPN、在線服務(wù)及其他新興互聯(lián)網(wǎng)。下面，利用波士頓矩陣對(duì)黑龍江移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行分析如下業(yè)務(wù)：1.金牛類產(chǎn)品（寬帶接入業(yè)務(wù)）:指低市場(chǎng)成長(zhǎng)率，高相對(duì)市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)，是成熟市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，是運(yùn)營商企業(yè)現(xiàn)金流的主要來源。由于市場(chǎng)已經(jīng)成熟，電信企業(yè)不必大量投資來擴(kuò)展市場(chǎng)規(guī)模，享有規(guī)模經(jīng)濟(jì)和較高利潤(rùn)的優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)殡娦牌髽I(yè)提供投資于其它業(yè)務(wù)的資金。寬帶收入是當(dāng)前黑龍江移動(dòng)鐵通現(xiàn)金流的主要來源之一。而且，黑龍江移動(dòng)鐵通寬帶城域網(wǎng)容量充足，不需要進(jìn)行大的投資，應(yīng)該盡力保持和擴(kuò)大現(xiàn)有的市場(chǎng)份額。2.明星類產(chǎn)品（寬帶VPN、數(shù)據(jù)中心(IDC)、視頻監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)）:指高市場(chǎng)成長(zhǎng)率、高相對(duì)電信市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)。因?yàn)殡娦攀袌?chǎng)還在高速成長(zhǎng)，電信企業(yè)必須繼續(xù)投資，以保持與電信市場(chǎng)同步增長(zhǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)正處在成長(zhǎng)期，用戶增長(zhǎng)較快，比如數(shù)據(jù)中心(IDC)出租、視頻監(jiān)控、中小企業(yè)信息化平臺(tái)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等是黑龍江移動(dòng)鐵通的明星業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加大投資及大力發(fā)展，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。3.瘦狗類產(chǎn)品（網(wǎng)站及郵箱服務(wù)）:是指低市場(chǎng)成長(zhǎng)率、低相對(duì)電信市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)常是微利甚至是虧損的。黑龍江移動(dòng)鐵通的網(wǎng)站及郵箱服務(wù)等業(yè)務(wù)占總收入比例正在下降，同時(shí)用戶數(shù)和收入的絕對(duì)值也在下降，屬于電信市場(chǎng)前景黯淡的業(yè)務(wù)。應(yīng)適當(dāng)淘汰或是重新組合包裝此類業(yè)務(wù)，并將資源轉(zhuǎn)移到更有利的領(lǐng)域。4.問題類產(chǎn)品（寬帶電話）:指高市場(chǎng)成長(zhǎng)率、低相對(duì)電信市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)。這往往是一個(gè)企業(yè)的新業(yè)務(wù)。只有那些符合企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，電信企業(yè)具有資源優(yōu)勢(shì)，能夠增強(qiáng)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的業(yè)務(wù)才能投資發(fā)展。由于政府相關(guān)部門一直沒有明確對(duì)寬帶電話業(yè)務(wù)的政策，所以以上業(yè)務(wù)有待于進(jìn)一步跟蹤。5.2黑龍江移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇5.2.1總成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略稱為低成本戰(zhàn)略，是電信企業(yè)通過有效途徑降低成本，使電信企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至是在同行業(yè)中最低成本，進(jìn)而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略?？偝杀绢I(lǐng)先要求積極地建立達(dá)到有效規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)施，在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上降低成本，抓緊成本與管理費(fèi)用的控制，及最大限度地減小研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等等方面的成本費(fèi)用。為了達(dá)到降低成本的目標(biāo)，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略在管理方面對(duì)成本給予了高度重視，以贏得成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。導(dǎo)致低成本地位的諸多因素通常也以規(guī)模經(jīng)濟(jì)或者成本優(yōu)勢(shì)的形式建立起進(jìn)入壁壘。贏得總成本最低地位要求具備較高的相對(duì)市場(chǎng)份額或者其他優(yōu)勢(shì)。總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略適用于以下情況:第一是行業(yè)內(nèi)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常激烈；第二是顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度高；第三是行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化的；第四是顧客具有很強(qiáng)的談判能力；第五是顧客的轉(zhuǎn)換成本很低。下面結(jié)合黑龍江移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品特點(diǎn)來分析在其總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方面的適用性:第一是與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品相比，互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的，互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品的作用無非是實(shí)現(xiàn)用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的通路。在電信行業(yè)內(nèi)，目前各運(yùn)營商基于網(wǎng)絡(luò)所提供的互聯(lián)網(wǎng)接入方式和速率帶寬上的區(qū)別不大。第二是目前黑龍江電信行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的主要手段還是價(jià)格，互聯(lián)網(wǎng)接入市場(chǎng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。第三是互聯(lián)網(wǎng)接入用戶對(duì)價(jià)格的敏感度較高，保持價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)對(duì)用戶有較大的吸引力。第四是目前互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品的轉(zhuǎn)網(wǎng)成本較低，客戶可以根據(jù)自己的偏好選擇互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品運(yùn)營商。從適用性分析看，黑龍江移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中適合總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。5.2.2差異化發(fā)展戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略是將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化，并形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多方式，設(shè)計(jì)或者品牌形象、技術(shù)特點(diǎn)、客戶服務(wù)、外觀特點(diǎn)、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨(dú)特性。差異化戰(zhàn)略利用客戶對(duì)品牌的忠誠及由此產(chǎn)生對(duì)價(jià)格的敏感性下降使得企業(yè)得以避開競(jìng)爭(zhēng)?？蛻舻闹艺\及某一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要戰(zhàn)勝這種“獨(dú)特性”需要付出的努力就構(gòu)成進(jìn)入壁壘。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，差異化戰(zhàn)略并不意味著企業(yè)可以忽略成本，但此時(shí)成本不是企業(yè)的首要戰(zhàn)略目標(biāo)。5.2.3目標(biāo)集聚戰(zhàn)略目標(biāo)集聚戰(zhàn)略是指主攻某個(gè)特殊的客戶群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或者某一地區(qū)市場(chǎng)。低成本與差異化戰(zhàn)略都是在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，目標(biāo)集聚戰(zhàn)略卻是圍繞很好地為某一特殊目標(biāo)服務(wù)這一中心建立的，它所推行每一項(xiàng)職能、方針都要考慮這一中心思想。目標(biāo)集聚戰(zhàn)略依靠的前提是:企業(yè)業(yè)務(wù)的集中化能夠以較高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略物件服務(wù)，進(jìn)而超過在較廣闊范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手。波特先生認(rèn)為這樣做的結(jié)果是，企業(yè)或通過滿足特殊物件的需要而實(shí)現(xiàn)差異化，或通過專注服務(wù)于某特殊物件實(shí)現(xiàn)低成本，或者二者兼得，這樣的企業(yè)可以使其贏利的潛力超過產(chǎn)業(yè)的普遍水準(zhǔn)。但目標(biāo)集聚戰(zhàn)略常常意味著限制可以獲取的整體市場(chǎng)份額，必然包含著利潤(rùn)率與銷售額之間互相以對(duì)方為代價(jià)的關(guān)系。目標(biāo)集聚戰(zhàn)略與上述兩個(gè)基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不同。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略與差別化戰(zhàn)略面向全行業(yè)，在整個(gè)行業(yè)的范圍內(nèi)進(jìn)行著活動(dòng)。而目標(biāo)集聚戰(zhàn)略則是圍繞著一個(gè)特定的目標(biāo)進(jìn)行密集型的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，要求著能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更為有效的服務(wù)。鑒于黑龍江移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)目前已經(jīng)具備的規(guī)模以及在整個(gè)行業(yè)中所處的主導(dǎo)地位，目標(biāo)集聚戰(zhàn)略明顯不適合黑龍江移動(dòng)鐵通。5.2.4黑龍江移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略基于上述分析，以波特先生基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略思想的基礎(chǔ)[1]，確定對(duì)黑龍江移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)施低成本導(dǎo)向的差異化戰(zhàn)略。其內(nèi)涵主要包括兩點(diǎn):一是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品，基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和用戶規(guī)模，以低成本為導(dǎo)向，提高其它競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的門檻，保持互聯(lián)網(wǎng)接入市場(chǎng)占有率;二是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品，基于自身優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品特色，實(shí)行差異化戰(zhàn)略，盡快形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場(chǎng)占有率。5.3本章小結(jié)本章，對(duì)黑龍江省移動(dòng)鐵通公司開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了戰(zhàn)略定位，分析了可以經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，制定了總成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略、差異化發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。第6章移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)施結(jié)合移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)流量成本控制來闡述互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)施。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)，截止到2014年12月中國網(wǎng)民數(shù)量6.49億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民3117萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，網(wǎng)站數(shù)335萬，國際出口帶寬4118663Mbps，域名數(shù)2060萬[2]。隨著網(wǎng)民數(shù)量的快速增加，新媒體新業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)流量成本已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)算，同時(shí)與其他互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商互通接口帶寬日趨緊張，上網(wǎng)質(zhì)量也隨著網(wǎng)絡(luò)出口瓶頸效應(yīng)越來越難以滿足用戶信息高速訪問的需求。目前，中國通信業(yè)的有效競(jìng)爭(zhēng)格局基本形成，通信企業(yè)之間為了自身的效益展開全方位的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，所以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何控制運(yùn)營成本，提高服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，尋找適應(yīng)本網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)模式成了運(yùn)營商們最為迫切需要解決的核心問題。6.1網(wǎng)絡(luò)流量結(jié)構(gòu)分析黑龍江移動(dòng)鐵通截止到2014年12月末用戶總數(shù)201060戶，其中普通家庭用戶183610戶、政企用戶2767戶、網(wǎng)吧416戶、IPVPN1210點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)專線1296線、合作用戶10913戶、網(wǎng)元出租848戶。參照國際互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，由于智能手機(jī)等智能終端設(shè)備以及家庭、企業(yè)Wi-Fi的普及，黑龍江移動(dòng)鐵通實(shí)際在網(wǎng)用戶數(shù)比用戶總數(shù)還要多近一倍。黑龍江移動(dòng)鐵通2014年12月份共產(chǎn)生10084.02T流量，其中付費(fèi)流量3477.29T，占總流量34.48%；免費(fèi)流量3455.11T，占總流量34.26%；NDC流量3151.62T，占總流量31.25%。12月份網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用主要集中在網(wǎng)頁瀏覽、網(wǎng)絡(luò)視頻、P2P視頻，三類流量合計(jì)占比72.03%。黑龍江移動(dòng)鐵通哈爾濱分公司IP城域網(wǎng)對(duì)黑龍江省公司之間出口共50G，其中哈東機(jī)房1條10G，對(duì)中心機(jī)房3條10G，對(duì)省IDC（InternetDataCenter，即“互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心”）出口1條10G。5條上行10G鏈路運(yùn)行正常，兩臺(tái)核心設(shè)備運(yùn)行正常。目前高峰期帶寬占用情況：最高一天為周一，高峰期速率是27.00G，占用率54.0％，時(shí)間20：30最低一天為周五，高峰期速率是26.15G，占用率52.3％，時(shí)間20：25一周內(nèi)，高峰期平均速率是26.60G，平均占用率：53.2％6.2網(wǎng)絡(luò)流量成本控制以黑龍江省網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D（如圖6-1所示）展開說明圖6-1黑龍江省網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D6.2.1出口及設(shè)備情況1.全省出口設(shè)置情況：全省出口采取骨干出口、省網(wǎng)出口、地市城域網(wǎng)出口相結(jié)合的方式，出口的類型包括BGP、靜態(tài)NAT出口和半動(dòng)態(tài)的方式（第三方代播），地市城域網(wǎng)出口設(shè)置在地市分公司或省網(wǎng)核心處，均采用靜態(tài)NAT方式，出口為地市分公司專用，省網(wǎng)出口設(shè)置在哈爾濱、齊齊哈爾兩個(gè)省網(wǎng)核心處，為了充分利用地市城域網(wǎng)對(duì)兩個(gè)核心的鏈路，盡量在兩個(gè)核心點(diǎn)平衡的開通出口，省網(wǎng)出口的網(wǎng)關(guān)現(xiàn)在采用Cisco7609+防火墻模塊的方式，實(shí)現(xiàn)BGP出口、靜態(tài)出口的對(duì)接，并同過7609的EEM技術(shù)，對(duì)靜態(tài)出口實(shí)現(xiàn)保護(hù)。2.設(shè)備情況：全省在哈爾濱、齊齊哈爾各設(shè)置一臺(tái)Cisco12416作為省網(wǎng)核心；地市分公司全部采用雙核心分別上聯(lián)省網(wǎng)核心，設(shè)備為華為NE80e、Cisco7609、Cisco7304。地市同時(shí)設(shè)置一臺(tái)或多臺(tái)路由器或路由交換機(jī)作為MPLSPE設(shè)備，實(shí)現(xiàn)全省各分公司間的MPLSL2/L3VPN，設(shè)備為華為8505、Cisco7609、7304。網(wǎng)關(guān)設(shè)備采用Cisco的7609，路由反射器擬采用Cisco7206。6.2.2流量流向調(diào)度原則流量調(diào)度原則1.省網(wǎng)出口帶寬利用率保持在90%左右。2.保持每個(gè)出口由每個(gè)分公司共同使用，以實(shí)現(xiàn)使用出口質(zhì)量的公平性。3.各出口的流向的控制由省公司統(tǒng)一進(jìn)行管理，以保持流向的準(zhǔn)確。路由組織策略1.網(wǎng)內(nèi)流量及對(duì)等出口流量全部走骨干出口。2.大客戶地址（靜態(tài)IP）走骨干出口。3.某些目的地址（如QQ、某些銀行網(wǎng)站）走骨干出口。4.移動(dòng)的目的地址走移動(dòng)互聯(lián)鏈路。5.電信的目的地址走電信出口。6.聯(lián)通的目的地址走網(wǎng)通出口。7.其他流量（主要部分包括國際流量）原則上走骨干出口，如省網(wǎng)出口利用率較低、骨干擁塞時(shí)可以選擇省聯(lián)通、電信出口。流控策略與效果全省在哈爾濱與齊齊哈爾共設(shè)置六臺(tái)CiscoSCE8000，出口流量（省網(wǎng)、骨干出口）統(tǒng)一進(jìn)行流量控制，現(xiàn)階段采用的策略為只對(duì)P2P現(xiàn)在進(jìn)行分時(shí)段流控，每天分為4個(gè)時(shí)段，根據(jù)流量大小實(shí)施不同的控制力度，考慮用戶感受，暫時(shí)未對(duì)其他流量進(jìn)行限制。另外，我省發(fā)展了一類商企用戶，合同約定只允許白天使用，他們使用單獨(dú)的地址段，通過SCE基于時(shí)間的控制策略來實(shí)現(xiàn)。我公司在用戶行為分析與控制系統(tǒng)開通后，將可以基于用戶帳號(hào)、用戶一定時(shí)間內(nèi)的某種成分流量的大小等因素，實(shí)施更為靈活的控制。效果[7]如圖6-2所示：圖6-2全部應(yīng)用流量應(yīng)用趨勢(shì)圖6.2.3網(wǎng)絡(luò)流量成本控制方式方法通過以上分析，我們可以總結(jié)出以下三種方法：1.結(jié)合全省公司互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量和流量管理體系的建立，各地市分公司建立了大流量用戶走訪制度，開展大流量用戶走訪和行為分析工作，并結(jié)合資費(fèi)、單線流量成本等情況制定業(yè)務(wù)盈虧點(diǎn)，確定“勸拆、低質(zhì)和邊界”三類大流量用戶分檔標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)分檔核定的大流量用戶，采取端口速率限制以及外網(wǎng)P2P應(yīng)用會(huì)話數(shù)限制（在BAS上設(shè)置，一般設(shè)為50）等不同的方式和策略，進(jìn)行流量控制工作；同時(shí)，在流量控制過程中，盡量減少對(duì)占絕對(duì)比例的普通用戶影響，保證質(zhì)量與控制流量成本之間的平衡關(guān)系。2.組織開展互聯(lián)網(wǎng)主頁設(shè)置活動(dòng)、加大內(nèi)容宣傳力度。通過加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商的合作、整合各地市分公司優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源，建設(shè)完成了具有合法版權(quán)的影視點(diǎn)播、網(wǎng)絡(luò)小說、軟件下載、Web游戲、動(dòng)漫、戲劇評(píng)書、股票信息、手機(jī)頻道等內(nèi)容的綜合娛樂門戶網(wǎng)站，逐步關(guān)閉了省內(nèi)無版權(quán)無資質(zhì)網(wǎng)站，降低了內(nèi)容版權(quán)方面的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。并且，在總部的統(tǒng)一組織下開通了迅雷下載緩存服務(wù)器。目前，迅雷Cache月平均下載人次120萬次，月下載流量60T，有效降低了出網(wǎng)流量，提高了使用質(zhì)量。同時(shí)，組織各地市分公司持續(xù)開展主頁設(shè)置及內(nèi)容推廣工作，宣傳引導(dǎo)用戶使用網(wǎng)內(nèi)內(nèi)容資源。3.通過流量控制及分析管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，進(jìn)一步增強(qiáng)全省公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和流量流向的分析能力，確保運(yùn)營企業(yè)準(zhǔn)確掌握用戶外網(wǎng)流量，并針對(duì)帶寬占用較高的Flash視頻、P2P下載等業(yè)務(wù)采取限制、緩存等方式，控制、疏導(dǎo)流量，以保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和成本控制實(shí)現(xiàn)平衡。6.3業(yè)務(wù)發(fā)展模式戰(zhàn)略邁克爾?波特教授《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書中指出公司戰(zhàn)略的核心應(yīng)該在于選擇行業(yè)中最具有吸引力的競(jìng)爭(zhēng)位置[1]。其中，目標(biāo)聚集戰(zhàn)略，意指企業(yè)選定一種產(chǎn)品或業(yè)務(wù)作為市場(chǎng)主攻對(duì)象。這一戰(zhàn)略前提是企業(yè)能夠以更高的效率，更好的效果為某一特定戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，進(jìn)而在這一特定目標(biāo)市場(chǎng)內(nèi)超過在更廣闊范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)內(nèi)對(duì)手。在我國，運(yùn)營商的產(chǎn)品、服務(wù)幾乎都是同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，這也是落入價(jià)格戰(zhàn)怪圈原因之一。隨著IDC增值業(yè)務(wù)發(fā)展，用戶差異化需求會(huì)越來越高，市場(chǎng)需要越來越多的差異化產(chǎn)品和服務(wù)。黑龍江移動(dòng)鐵通目前在網(wǎng)用戶有近20萬的個(gè)人用戶，每天在網(wǎng)頁瀏覽、網(wǎng)絡(luò)視頻、P2P視頻，三類流量合計(jì)產(chǎn)生240T的流量，占用帶寬18G。為了適應(yīng)本網(wǎng)的用戶結(jié)構(gòu)和上網(wǎng)習(xí)慣，為此我們?cè)O(shè)計(jì)了具有本網(wǎng)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)——互聯(lián)網(wǎng)視頻專線：1.產(chǎn)品描述視頻專線是基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商N(yùn)DC內(nèi)容，向客戶提供網(wǎng)絡(luò)視頻的高帶寬專線產(chǎn)品，屬于互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)范疇。目標(biāo)市場(chǎng)是全省范圍內(nèi)的網(wǎng)吧、農(nóng)墾、林業(yè)、石油、煤礦等專網(wǎng)。產(chǎn)品特點(diǎn)是以提供視頻內(nèi)容為主、接入帶寬高、流量成本低、價(jià)格優(yōu)惠。2.實(shí)現(xiàn)方案全省統(tǒng)一規(guī)劃分配16個(gè)C類IP地址作為網(wǎng)吧等視頻專線業(yè)務(wù)專用IP。其中：哈爾濱4個(gè)C、其他每個(gè)地市1個(gè)C。省公司在省網(wǎng)統(tǒng)一配置路由策略，確保僅訪問本網(wǎng)絡(luò)NDC內(nèi)容并限制網(wǎng)吧等相互訪問；同時(shí)以GPON接入為主、光纖接入為輔，實(shí)現(xiàn)視頻專線接入。結(jié)果是，我企業(yè)通過較好滿足石油、煤礦等特定對(duì)象的需要實(shí)現(xiàn)差異化，或者在這一特定對(duì)象服務(wù)時(shí)實(shí)現(xiàn)了低成本，或者二者兼得。通過整合現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品系列化、規(guī)?；?，從而取得互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)的成本優(yōu)勢(shì)。逐步樹立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)視頻專線業(yè)務(wù)品牌，與業(yè)務(wù)產(chǎn)品的有機(jī)結(jié)合。從競(jìng)爭(zhēng)的角度分析，企業(yè)的專業(yè)化能以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，進(jìn)而在較廣闊的競(jìng)爭(zhēng)范圍內(nèi)超越對(duì)手，使企業(yè)盈利的潛力超過行業(yè)內(nèi)的普遍水平。隨著互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)張，應(yīng)堅(jiān)持目標(biāo)聚集戰(zhàn)略，走專業(yè)化經(jīng)營之路[13]。6.4網(wǎng)絡(luò)流量成本控制戰(zhàn)略實(shí)施經(jīng)過2014年的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、業(yè)務(wù)調(diào)整、擴(kuò)大與互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商的合作，大大提高了本網(wǎng)用戶的上網(wǎng)質(zhì)量，減少網(wǎng)絡(luò)流量成本支出40%。同時(shí)移動(dòng)鐵通的新業(yè)務(wù)視頻專線在2015年一季度也得到了發(fā)展，累計(jì)接入用戶23戶，實(shí)現(xiàn)收入120萬元。通過互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理工作，我們體會(huì)到，企業(yè)主攻網(wǎng)絡(luò)視頻專線特定市場(chǎng)，以求在局部市場(chǎng)上擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，集中各種資源優(yōu)勢(shì)于符合自身資源條件與能力的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而開發(fā)培育出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品來謀求其不斷發(fā)展。對(duì)客戶資源的控制和對(duì)客戶需求的把握，提供解決方案的能力和營銷的能力，即對(duì)形形色色的業(yè)務(wù)進(jìn)行組合并制定合理的資費(fèi)計(jì)劃，利用強(qiáng)大的品牌號(hào)召力，滿足用戶全面的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求。6.5本章小結(jié)本章，為黑龍江省移動(dòng)鐵通公司制定了具體的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略實(shí)施方案，包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量的結(jié)構(gòu)分析、網(wǎng)絡(luò)流量流向的調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)流量的成本控制、業(yè)務(wù)發(fā)展模式的組合等。結(jié)論合適的戰(zhàn)略加上有效的實(shí)施是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵，成長(zhǎng)中的中國移動(dòng)鐵通公司經(jīng)歷無戰(zhàn)略時(shí)代到戰(zhàn)略時(shí)代的蛻變，最終制定出一套適合中國移動(dòng)鐵通公司發(fā)展的戰(zhàn)略體系，但移動(dòng)鐵通的機(jī)制及各級(jí)管理者對(duì)戰(zhàn)略的理解等因素影響戰(zhàn)略的實(shí)施效果。2008年電信運(yùn)營商之間的重組合并，重組后的移動(dòng)鐵通原有戰(zhàn)略己經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的巨變，并且需要盡快制定出新的戰(zhàn)略體系。本文通過戰(zhàn)略分析工具對(duì)重組后的移動(dòng)鐵通面臨的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行詳實(shí)分析。通過戰(zhàn)略的實(shí)施，移動(dòng)鐵通能迅速整合資源，搶占市場(chǎng)先機(jī)，為企業(yè)的發(fā)展指明了方向。本文的主要工作有：1.論證了建立了移動(dòng)鐵通公司互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略分析的理論基礎(chǔ)，分為三個(gè)方面：企業(yè)戰(zhàn)略層面的相關(guān)理論，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略層面的相關(guān)理論，價(jià)值鏈層面的相關(guān)理論。分析結(jié)論顯示，總成本優(yōu)勢(shì)理論和差異化發(fā)展理論更適合移動(dòng)鐵通公司的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略制定。2.從觀因素條件、行業(yè)因素條件、內(nèi)部因素條件分析了移動(dòng)鐵通互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略制定的影響因素，分析結(jié)論顯示，技術(shù)因素、財(cái)務(wù)因素、營銷