管理信息系統(tǒng)：第1章-信息系統(tǒng)和管理

管理信息系統(tǒng)

考核方式總成績=平時*30%+考試*70%平時=上機(jī)+出勤+作業(yè)課程安排總學(xué)時數(shù)：48學(xué)時理論學(xué)習(xí)：40學(xué)時上機(jī)：8學(xué)時選用的教材：《管理信息系統(tǒng)》第5版黃梯云高等教育出版社參考資料《管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法、工具與應(yīng)用》慕靜主編清華大學(xué)出版社《管理信息系統(tǒng)的理論和應(yīng)用》李東著北京大學(xué)出版社《管理信息系統(tǒng)》薛華成主編清華大學(xué)出版社《管理信息系統(tǒng)》宋遠(yuǎn)方成棟編著中國人民大學(xué)出版《信息系統(tǒng)開發(fā)方法教程》陳佳編著清華大學(xué)出版社《管理信息系統(tǒng)精要》[美]肯尼思.c.蘭登簡.p.蘭登著經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社《信息系統(tǒng)應(yīng)用與開發(fā)》陳承歡主編清華大學(xué)出版社《管理信息系統(tǒng)理論與實(shí)務(wù)》姜方桃清華大學(xué)出版社管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystems簡稱MIS）、是一個不斷發(fā)展的新型學(xué)科，MIS的定義隨著計算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)的進(jìn)步也在不斷更新，在現(xiàn)階段普遍認(rèn)為管理信息系統(tǒng)MIS是由人和計算機(jī)設(shè)備或其他信息處理手段組成并用于管理信息的系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)MIS是一個交叉性綜合性學(xué)科，組成部分有計算機(jī)學(xué)科（網(wǎng)絡(luò)通訊、數(shù)據(jù)庫、計算機(jī)語言等）、數(shù)學(xué)（統(tǒng)計學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、線性規(guī)劃等）、管理學(xué)、仿真等多學(xué)科第一章

信息系統(tǒng)與管理本章內(nèi)容第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)及管理第四節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第五節(jié)信息系統(tǒng)的倫理8第一章信息系統(tǒng)與管理1.1信息化概述9信息、物質(zhì)材料和能源是人類社會發(fā)展的三大資源。工業(yè)時代信息時代隨著以計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類社會正從工業(yè)時代闊步邁向信息時代闊步發(fā)展1983年1986年1993年1994年1998年2001年2008年現(xiàn)在中央又重新組建了國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，制定信行電子化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)等信息化建設(shè)已進(jìn)入快車道中國成立信息產(chǎn)業(yè)部組建國家工業(yè)和信息化部大力推廣微型計算機(jī)應(yīng)用建設(shè)了國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)成立了全國電子信息系統(tǒng)推廣辦公室；開始實(shí)施一系列“金”字號國民經(jīng)濟(jì)信息化工程組成由24個部委、局參加的國家信息化聯(lián)席會議第一章信息系統(tǒng)與管理1.2信息的概念10信息是在一種情況下能減少不確定性的任何事物。第一章信息系統(tǒng)與管理10數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的、可鑒別的符號信息：具有關(guān)聯(lián)性和目的性的結(jié)構(gòu)化、組織化的數(shù)據(jù)知識：對信息的進(jìn)一步加工和應(yīng)用，是對事物內(nèi)在規(guī)律和原理的認(rèn)識智慧：人基于知識所作出的推理、判斷和主張信息的性質(zhì)事實(shí)性時效性不完全性等級性戰(zhàn)略級戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級變換性價值性1.3信息的度量12利用概率度量示例例如，現(xiàn)在某甲到1000人的學(xué)校去找某乙，這時，在某甲的頭腦中，某乙所處的可能性空間是該學(xué)校的1000人。當(dāng)傳達(dá)室告訴他：“這個人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100/1000＝1/10，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負(fù)對數(shù)來表示，即-log1/10＝log10。數(shù)據(jù)資料中含信息量的多少是由消除對事物認(rèn)識的“不確定程度”來決定的?？梢岳酶怕蕘矶攘啃畔ⅰ＠帽忍赜嬃空f明在這種單位制度下，信息量的定義公式可寫成：

H(x)＝–∑P(Xi)log2P(Xi)i＝1,2,3,???,n這里Xi代表第i個狀態(tài)（總共有n個狀態(tài)），P(Xi)代表出現(xiàn)第i個狀態(tài)的概率，H(x)就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需的信息量。示例例如硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5這時，H(x)＝–[P(X1)log2P(X1)＋P(X1)log2P(X1)］＝–(–0.5–0.5)＝1比特。信息量的單位叫比特。比特的信息量是指含有兩個獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。第一章信息系統(tǒng)與管理121.4信息管理和知識管理13示例：德國工程師協(xié)會研究認(rèn)為：雖然產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計成本只占產(chǎn)品總成本的6%左右，但開發(fā)設(shè)計對產(chǎn)品總成本的影響卻占到70%左右。足以見得知識管理的重要性！信息管理全球經(jīng)濟(jì)一體化和知識經(jīng)濟(jì)到來知識管理信息管理主要是對數(shù)據(jù)的管理，而知識管理則是對思維的管理。什么是知識？知識是對意識的反映，是對經(jīng)過實(shí)踐證明的客體在社會的人的意識中相對正確的反映。知識的特點(diǎn)是可以共享，可以越過時空傳遞，可以重復(fù)使用，可以再生。知識的分類：聯(lián)合國經(jīng)合組織把知識分成事實(shí)知識（是什么）、原理知識（為什么）、技能知識（怎樣做）和人際知識（誰有知識）四類。知識有顯性知識和隱性知識之分。隱性知識所包含的經(jīng)驗、技巧等知識難以共享，而且它會隨著人員的變動而大量流失。知識管理需要弄清：（1）需要什么知識？（2）知識在哪里？如何獲取和挖掘知識？（3）如何傳播？如何共享知識？如何有效利用知識？（4）如何創(chuàng)造新的知識？（5）如何存儲、更新和保護(hù)知識？第一章信息系統(tǒng)與管理13本章內(nèi)容第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)及管理第四節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第五節(jié)信息系統(tǒng)的倫理14第一章信息系統(tǒng)與管理14

2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)2.1.1系統(tǒng)的概念

系統(tǒng)是處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。

按組成分類：自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復(fù)合系統(tǒng)。

管理信息系統(tǒng)？2.1.1系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征：整體性目的性相關(guān)性環(huán)境的適應(yīng)性2.1.2信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)：是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。整體性目的性相關(guān)性環(huán)境的適應(yīng)性2.1.2信息系統(tǒng)概念18信息處理信息處理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。比如計算機(jī)系統(tǒng)就是一種信息處理系統(tǒng)，通過它對輸入數(shù)據(jù)的處理可獲得不同形態(tài)的新的數(shù)據(jù)。信息傳輸信息傳輸系統(tǒng)不改變信息本身的內(nèi)容，作用是把信息從一處傳到另一處。廣義的信息系統(tǒng)概念已經(jīng)延伸到與通信系統(tǒng)相等同。這里的“通信”不僅指通訊，而且意味著人際交流和人際溝通，其中包括思想的溝通、價值觀的溝通和文化的溝通?！耙粋€組織的信息系統(tǒng)可以是企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、庫存、計劃、管理、預(yù)測、控制的綜合系統(tǒng)，也可以是機(jī)關(guān)的事務(wù)處理、戰(zhàn)略規(guī)劃、管理決策、信息服務(wù)等等的綜合系統(tǒng)?！薄衿?信息系統(tǒng)開發(fā)方法.北京:清華大學(xué)出版社,1997.10信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個方面。第一章信息系統(tǒng)與管理182.2信息系統(tǒng)的類型19系統(tǒng)分類系統(tǒng)組成及功能作業(yè)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的目標(biāo)是迅速、及時、正確地處理大量信息，提高管理工作的效率和水平。如產(chǎn)量統(tǒng)計、成本計算和庫存記錄等。過程控制系統(tǒng)。過程控制系統(tǒng)主要用計算機(jī)控制正在進(jìn)行的生產(chǎn)過程。例如煉油廠通過敏感元件對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測，并予以實(shí)時調(diào)整。辦公自動化系統(tǒng)。辦公自動化系統(tǒng)以先進(jìn)技術(shù)和自動化辦公設(shè)備。如文字處理設(shè)備、電子郵件、輕印刷系統(tǒng)等。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是對一個組織（單位、企業(yè)或部門）的信息進(jìn)行全面管理的人和計算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。第一章信息系統(tǒng)與管理192.3信息系統(tǒng)的發(fā)展第一臺電子計算機(jī)于1946年問世，六十多年來，信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)，由低級到高級；由電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)到管理信息系統(tǒng)，再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)；由數(shù)據(jù)處理到智能處理，由決策支持系統(tǒng)到智能決策支持系統(tǒng)；由企業(yè)內(nèi)部管理向外拓展的過程。4.智能決策支持系統(tǒng)面向決策DSS（DecisionSupportSystems）在組織中可能是一個獨(dú)立的系統(tǒng)，也可能作為MIS的一個高層子系統(tǒng)而存在。20世紀(jì)90年代以來，決策支持系統(tǒng)一方面與人工智能結(jié)合形成了智能決策支持系統(tǒng)），另一方面，又和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合還形成了群體決策支持系統(tǒng)。20第一章信息系統(tǒng)與管理202.3信息系統(tǒng)的發(fā)展電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)：是面向管理的信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)和智能決策支持系統(tǒng)：是面向決策的信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)可以單獨(dú)存在，也可以是管理信息系統(tǒng)的高層子系統(tǒng)而存在。2.3信息系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)理信息系統(tǒng)（ExecutiveInformationSystem,EIS）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（StrategicInformationSystem,SIS）計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ComputerIntegratedManufacturingSystem,CIMS）企業(yè)資源計劃（EnterpriseRecourcePlan,ERP）電子商務(wù)（E-Commerce/E-Business）經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)（ExecutiveInformationSystem,EIS）人們通常也稱其為主管信息系統(tǒng)，是服務(wù)于組織的高層經(jīng)理的一類特殊的信息系統(tǒng)。EIS能夠使經(jīng)理們得到更快更廣泛的信息。EIS首先是一個“組織狀況報導(dǎo)系統(tǒng)”，能夠迅速、方便、直觀（用圖形）地提供綜合信息，并可以預(yù)警與控制“成功關(guān)鍵因素”遇到的問題。EIS還是一個“人際溝通系統(tǒng)”，經(jīng)理們可以通過網(wǎng)絡(luò)下達(dá)命令，提出行動要求，與其他管理者討論、協(xié)商、確定工作分配，進(jìn)行工作控制和驗收等。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（StrategicInformationSystem,SIS）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是通過生成新產(chǎn)品和服務(wù)，改變與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，或者通過改變公司內(nèi)部的運(yùn)作方式，以使公司具有競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)。例如，20世紀(jì)80年代，美國城市銀行（CITIBANK）為實(shí)施其“改善客戶服務(wù)、降低業(yè)務(wù)成本”的經(jīng)營戰(zhàn)略，率先在紐約建立起包括800多臺自動提款機(jī)（ATM）的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，自動提款機(jī)24小時全天候地工作，為客戶提供了更加及時和快捷的服務(wù)，使客戶在任何需要的時間都能提取現(xiàn)金。同時，大量自動提款機(jī)的應(yīng)用大大減少了銀行分支機(jī)構(gòu)和出納員的數(shù)量，降低了業(yè)務(wù)成本。顯然，這一以自動提款機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為代表的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，為城市銀行經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施提供了全新的解決方案，有力地促進(jìn)了其戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。計算機(jī)集成制造系統(tǒng)計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ComputerIntegratedManufacturingSystem,CIMS）是隨著計算機(jī)輔助設(shè)計與制造的發(fā)展而產(chǎn)生的。它是在信息技術(shù)自動化技術(shù)與制造的基礎(chǔ)上，通過計算機(jī)技術(shù)把分散在產(chǎn)品設(shè)計制造過程中各種孤立的自動化子系統(tǒng)有機(jī)地集成起來，形成適用于多品種、小批量生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)整體效益的集成化和智能化制造系統(tǒng)。企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃（EnterpriseRecourcePlan,ERP）由美國GartnerGroup公司于1990年提出。企業(yè)資源計劃是

MRPII（企業(yè)制造資源計劃）下一代的制造業(yè)系統(tǒng)和資源計劃軟件。除了MRPII已有的生產(chǎn)資源計劃、制造、財務(wù)、銷售、采購等功能外，還有質(zhì)量管理，實(shí)驗室管理，業(yè)務(wù)流程管理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，存貨、分銷與運(yùn)輸管理，人力資源管理和定期報告系統(tǒng)。目前，在我國ERP所代表的含義已經(jīng)被擴(kuò)大，用于企業(yè)的各類軟件，已經(jīng)統(tǒng)統(tǒng)被納入ERP的范疇。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，是基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的新一代信息系統(tǒng)。它主要用于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程以提高企業(yè)核心競爭力。電子商務(wù)電子商務(wù)（E-Commerce/E-Business）狹義上講，電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡稱

EC）是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機(jī)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動。是以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。電子商務(wù)電子商務(wù)（E-Commerce/E-Business）廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于ElectronicBusiness，就是通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。本章內(nèi)容第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)及管理第四節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第五節(jié)信息系統(tǒng)的倫理29第一章信息系統(tǒng)與管理3.1當(dāng)代管理環(huán)境的變化30經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨大數(shù)據(jù)許多國家的經(jīng)濟(jì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向基于知識和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的許多服務(wù)行業(yè)（如金融、保險和房地產(chǎn)等）將70%以上的投資都用于發(fā)展信息技術(shù)。軟件的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生、虛擬技術(shù)的應(yīng)用，正在使企業(yè)資產(chǎn)中無形資產(chǎn)的比例不斷增加。人們已經(jīng)積累了越來越多的對管理決策具有重要價值的數(shù)據(jù)（包括文本、圖片、視頻等）。麥肯錫全球研究院的報告指出，如果能有效利用大數(shù)據(jù)，將會大大提高管理的效率與質(zhì)量?！按髷?shù)據(jù)”背景下的企業(yè)管理對管理信息系統(tǒng)提出了更高的挑戰(zhàn)及機(jī)遇。信息使空間變小，經(jīng)濟(jì)活動突破國界而成為全球活動。例如美國對外貿(mào)易的進(jìn)出口份額已占其商品和服務(wù)產(chǎn)品的25%以上。由于出現(xiàn)了全球性的商業(yè)系統(tǒng)，國際國內(nèi)企業(yè)間的競爭也進(jìn)一步加劇。第一章信息系統(tǒng)與管理3.2信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系31管理的職能信息系統(tǒng)對管理職能的支持計劃職能為組織及其下屬機(jī)構(gòu)確定目標(biāo)，擬定為達(dá)到目標(biāo)的行動方案，并制定各種計劃，使各項工作和活動都能圍繞預(yù)定目標(biāo)去進(jìn)行，從而達(dá)到預(yù)期的效果。支持計劃編制中的反復(fù)試算支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持計劃的基礎(chǔ)──預(yù)測支持計劃的優(yōu)化組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能傳統(tǒng)的“金字塔”式縱向多層的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正在向扁平式結(jié)構(gòu)的非集中管理轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)職能的作用在于指引、影響個人和組織按照計劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。通信系統(tǒng)的完善使上下級指令傳達(dá)便捷企業(yè)各部門的功能互相融合、交叉企業(yè)內(nèi)部及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷控制職能控制職能是對管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計量和糾正，確保計劃得以實(shí)現(xiàn)，包括：行為控制、人員素質(zhì)控制、質(zhì)量控制盒其他控制（如庫存控制）信息技術(shù)的發(fā)展使得智能化、自動化的控制得以實(shí)現(xiàn)。如生產(chǎn)過程控制，煉油廠和自動廠裝配線可利用敏感元件收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過計算機(jī)處理后對生產(chǎn)過程加以控制。第一章信息系統(tǒng)與管理31本章內(nèi)容第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)及管理第四節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第五節(jié)信息系統(tǒng)的倫理32第一章信息系統(tǒng)與管理32管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)331．如何深刻地認(rèn)識管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且同時又是一個社會系統(tǒng)？MIS技術(shù)的復(fù)雜性，將導(dǎo)致資源的密集性和用戶需求的多樣性，則會涉及管理思想、管理制度等的變化。2．如何提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)用創(chuàng)造有利的條件？要扎扎實(shí)實(shí)地搞好管理工作的科學(xué)化，為信息系統(tǒng)的發(fā)