人力資源管理(上)

2015年5月29日聯(lián)系方式chenaiwu@人力資源管理航空職院企業(yè)高階培訓(xùn)課程主講：陳愛吾教授培訓(xùn)目標(biāo)樹立正確的HR管理理念學(xué)習(xí)HRM技巧提高組織績效誰是管理者1、誰是管理者管理者(Managers)是指揮別人活動的人。管理者典型地劃分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。高層：決策層，做正確的事中層：執(zhí)行層，把事做正確基層：操作層，正確地做事2、管理與領(lǐng)導(dǎo)3、管理者干什么美國西部的牛仔戴著牛仔帽，穿著牛仔服，橫槍跨馬，馳騁于茫茫的草原。他們殺富濟(jì)貧，打家劫舍，行俠仗義，扶危濟(jì)困。遇上什么事就管什么事，大有天下人管天下事的豪杰風(fēng)范?，F(xiàn)在職場中的很多管理者，就變得像西部牛仔一樣。但他們每天不是橫槍跨馬馳騁于茫茫草原，而是帶著公文包馳騁于茫茫的商場。他們每天解決的事情很多，在他們看來也是非常的緊急，什么公司停電、工商局來檢查、員工要辭職、客戶要退貨、原材料不足等各種各樣的問題。這些管理人員倒是很負(fù)責(zé)任，左沖右殺，把這些事情挨個處理，充分顯示了個人的能力。其實，公司停電、工商檢查、客戶退貨、材料不足都有相應(yīng)的部門來處理。它們雖然緊急，但對于管理者并不是特別重要的事情。不同層次職務(wù)的人，工作時間分配狀況比較高層管理人員中層管理人員基層管理人員一線工作人員領(lǐng)導(dǎo)工作管理、組織監(jiān)督、檢查具體操作65%10%5%5%20%70%15%5%10%15%45%15%5%5%15%75%7緊急不緊急

重要

不重要

危機急迫的問題有期限壓力的計劃

防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機會規(guī)劃、休閑、健身

不速之客某些電話某些信件與報告某些會議必要而不重要的事受歡迎的活動

繁瑣的工作某些信件某些電話浪費時間之事有趣的活動ⅠⅡⅢⅣ優(yōu)先管理不緊急重要不重要緊急偏重第一類事務(wù)，結(jié)果壓力精疲力竭危機處理忙于收拾殘局

優(yōu)先管理不緊急

重要

不重要緊急偏重第二類事務(wù)，結(jié)果有遠(yuǎn)見，有理想平衡紀(jì)律自制少有危機

優(yōu)先管理不緊急重要不重要緊急

偏重第三類事務(wù)，結(jié)果短視近利危機處理輕視目標(biāo)與計劃缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂優(yōu)先管理不緊急重要不重要緊急偏重第四類事務(wù)，結(jié)果全無責(zé)任感工作不保依賴他人或社會機構(gòu)維生優(yōu)先管理自檢你做了你所在職務(wù)應(yīng)該做的事嗎？你的工作時間分配合理嗎？為什么？普通人的時間安排2-3%25-30%15%50-60%成功人士的時間安排20-25%65-80%15%<1%什么是人力資源管理1、什么是資源定義：人們賴以生存和發(fā)展的自然基礎(chǔ)三分說：labour/capital/land四分說：加management五分說：manpower/money/material/machines/methods六分說：加time七分說：加information幾點認(rèn)識從古至今，人力資源始終是一個重要因素；人力資源從數(shù)量到質(zhì)量、從體力到腦力發(fā)生轉(zhuǎn)變；傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)時期土地是第一資源，機械工業(yè)時期是設(shè)備?，F(xiàn)代工業(yè)時期是資本，只有到了高新技術(shù)時期，人才成為第一資源；亞當(dāng)·斯密的消費觀（expense）與現(xiàn)代意義上的投資觀（investment）。2、什么是人力資源（HR）定義：一個組織乃至一個國家所擁有的具有勞動能力的人的總和；存在于個體內(nèi)的體能、知識、技能、能力、個性的總和。人力資源的特性生物性：遵守生物學(xué)規(guī)律，即生老病死、吃喝撒拉（規(guī)劃與預(yù)算）能動性：奧運精神（培訓(xùn)與激勵）社會性：一群獅子被一頭羊帶領(lǐng)，會變得如同一群羊；一群羊被一頭獅子帶領(lǐng)，會變得如同一群獅子（企業(yè)文化）差異性：垃圾是放錯了地方的寶貝；寶貝放錯了地方，便成為垃圾（招聘與配置）3、什么是人力資源管理定義：根據(jù)人力資源的特性，運用科學(xué)的方法，進(jìn)行有效的調(diào)配，以完成組織目標(biāo)的過程和活動。自檢聯(lián)系你自己平時的管理經(jīng)歷，分享你對人力資源管理的心得和體會？人力資源管理變革1、制度化管理階段勞動分工職權(quán)等級正式選拔成文規(guī)則非人格化職業(yè)定向列寧要證件嗎？弟弟向姐姐借錢要不要打欠條?用制度管人，按制度辦事是所有成功企業(yè)的共同特點【討論】討論在一個漆黑雷電交加的夜晚，公共汽車即將駛至下一個站臺，車上沒有任何人表示下車，站臺上也沒有候車人。請問各學(xué)員：司機要不要停車？【討論】有一位姓王的領(lǐng)導(dǎo)，不問青紅皂白，寫信把另外一部門的屬下嚴(yán)厲的批評了一頓，批評他辦事不力，結(jié)果過了幾天之后，真相大白，是王經(jīng)理冤枉了那位屬下，王經(jīng)理十分后悔，決定親自打電話向那個屬下道歉，這時一旁的李秘書得意的說：不用了,你那封信我根本沒有發(fā)出去，因為我知道你會后悔的。所以我就把信壓下了?！蹦阏J(rèn)為這位秘書稱職嗎？2、人性化管理階段認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好服務(wù)員開門保管員的事業(yè)小和尚撞鐘愛若和布若2、人性化管理階段需要層次理論（馬斯洛）X-Y理論（麥格雷戈）Z理論成熟～不成熟理論3、定量化管理階段最優(yōu)化模型計算機應(yīng)用（臺賬管理）信息技術(shù)（客戶資源）示例沃爾瑪全球采購系統(tǒng)銀行的2/8律超市的小時工海爾的人性化問候工分庫的建立自檢在工作中你如何處理制度化與人性化的關(guān)系？主要內(nèi)容如何選拔（調(diào)配）人才如何培育人才如何使用人才如何留住（激勵）人才如何選拔人才如何選拔人才雖然你可以教會一只火雞爬上樹，但最好的辦法是直接找一只松鼠。選才是人力資源的質(zhì)檢系統(tǒng)一個好員工的業(yè)績是一個差員工的三倍SocialRoleSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledge技能知識社會角色自我認(rèn)知特質(zhì)動機最具培訓(xùn)價值最具選拔價值勝任能力模型任職資格管理討論題2002年湖南省高考理科狀元是華容縣學(xué)生肖吉吉，他1999年以677分考上北京大學(xué)，只因?qū)λ鶎W(xué)專業(yè)不感興趣，大二回家復(fù)學(xué)，這次他考上清華。談?wù)勀銓@一事件的看法。如何培育人才如何培育人才員工素質(zhì)差不是你的責(zé)任，但不能提高員工的素質(zhì)卻是你的責(zé)任。SKA：工作行為、專業(yè)知識、工作態(tài)度工作行為盛湯小姐跳舞老太職業(yè)病專業(yè)知識小學(xué)教師、中學(xué)教師與大學(xué)教師收銀機的學(xué)問玉蘭油的營銷技巧工作態(tài)度千萬不要認(rèn)為老板容易衣著拘謹(jǐn)居無定所餐無定時酒精考驗嬉皮笑臉工作態(tài)度滿懷感恩之情是誰讓我們有了今天的生命？是父母！是誰讓我們擺脫了愚昧？是老師！是誰給我們一個溫暖的家？是家人！是誰給了我們一份工作？是老板！是誰幫助我們成長？是上級！如何將培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到工作中聽起來激動想起來感動做起來不動學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)力企業(yè)的競爭最終是學(xué)習(xí)力的競爭學(xué)習(xí)工作化老貓的教誡終身學(xué)習(xí)全過程學(xué)習(xí)全員學(xué)習(xí)團(tuán)隊學(xué)習(xí)工作學(xué)習(xí)化經(jīng)驗的價值善于反思超越自己創(chuàng)新快魚吃慢魚心智模式創(chuàng)新思維自檢談?wù)労娇招蘩硐到y(tǒng)的危機或生機何在？如何使用人才1、自我管理一位中國主管看見美國調(diào)色師正在調(diào)口紅的顏色，走過去隨便說了一句：這口紅好看嗎？美國調(diào)色師站起來抗議：第一，這個口紅的顏色還沒有完全定案，定案以后我會拿給你看，你現(xiàn)在不必那么擔(dān)心。第二，我是一個專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比較好，下個星期開始你來調(diào)。第三，我這個口紅是給女人擦的，而你是男人，如果所有的女人都喜歡，而你不喜歡沒有關(guān)系，如果你喜歡，別的女人不喜歡，也完了。主管知趣地走了。1、自我管理猴子管理法Doityourself！2、知識管理惠普公司的啟示工作盤點痕跡管理工作日志法績效管理的難點寫下來，可以幫助自己整理思路，把一個問題想得更加清楚；寫下來，寫的過程人會變得更加理智寫下來，白紙黑字，可以督促自己把寫下來的任務(wù)完成；寫下來，不敢撒謊，因為別人會看到，工作總結(jié)中的水分會減少；寫下來，傳播更回廣泛（互聯(lián)網(wǎng)）；共享更加容易，保存更加長久；隨著時間的延續(xù)，經(jīng)驗可以積累并固化；看屬下寫的東西比聽屬下羅嗦更節(jié)省時間。寫下來的力量高爾基：“工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄。”異化勞動與相對剩余價值理論職業(yè)心理健康管理（服務(wù)質(zhì)量的保證）EAP計劃3、生活品質(zhì)管理3、生活品質(zhì)管理內(nèi)容：心靈發(fā)展；工作環(huán)境；生涯發(fā)展；決策參與；工作保障與福利；資訊分享南車時代的員工開發(fā)項目（雛鷹、飛鷹、精鷹和雄鷹計劃）創(chuàng)元鋁業(yè)的合理化建議制度大唐電力的導(dǎo)師制度曉光模具的種菜項目株洲冶煉廠的決策分享計劃煙草公司的學(xué)習(xí)計劃項目自檢談?wù)勝F公司在自主管理、知識管理及生活品質(zhì)管理等方面的最佳實踐或中肯建議。如何留?。睿┤瞬?、人本管理寬容理念雙贏理念愛心理念世界因不同而美麗我雖然不同意你的觀點，但我誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)力白紙與黑點員工多樣化80后問題大王與小六換位思維寬容理念●不要太相信自己的眼睛呀！視覺效應(yīng)你看到了什么九個人雙贏理念大公無私精誠報國，追求卓越不讓雷鋒吃虧

集萬人之私以成一人之功啟示：沾小便宜的人缺乏吸引力/小恩小惠是一種投資行為

示例在美國一個農(nóng)村，住著一個老頭，他有三個兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。突然有一天，一個人找到老頭，對他說：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里去工作，可以嗎？”老頭氣憤地說：“不行，絕對不行，你滾出去吧！”這個人說：“如果我在城里給你的兒子找個對象，可以嗎？”老頭搖搖頭：“不行，你走吧！”這個人又說：“如果我給你兒子找的對象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”這時，老頭動心了。過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個對象，可以嗎？”洛克菲勒說：“快滾出去吧！”這個人又說：“如果我給你女兒找的對象，也就是你未來的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？”洛克菲勒同意了。又過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說：“尊敬的總裁先生，你應(yīng)該馬上任命一個副總裁！”總裁先生說：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個副總裁呢，而且必須馬上？”這個人說：“如果你任命的這個副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”總裁先生當(dāng)然同意了。

一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。

牧羊看到此種情景，譏笑獵狗說“你們兩個之間小的反而跑得快得多?！?/p>

獵狗回答說："你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！"案例獵狗與兔子

這話被獵人聽到了,獵人想：獵狗說的對啊，那我要想得到更多的獵物，得想個好法子。于是，獵人又買來幾條獵狗，凡是能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭，捉不到的就沒有飯吃。這一招果然有用，獵狗們紛紛去努力追兔子，因為誰都不愿意看著別人有骨頭吃，自已沒的吃。案例目標(biāo)

就這樣過了一段時間，問題又出現(xiàn)了。大兔子非常難捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的獎賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多，獵狗們善于觀察，發(fā)現(xiàn)了這個竅門，專門去捉小兔子。慢慢的，大家都發(fā)現(xiàn)了這個竅門。獵人對獵狗說：最近你們捉的兔子越來越小了，為什么？獵狗們說：反正沒有什么大的區(qū)別，為什么費那么大的勁去捉那些大的呢？案例動力

獵人經(jīng)過思考后，決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤，而是采用每過一段時間，就統(tǒng)計一次獵狗捉到兔子的總重量。按照重量來評價獵狗，決定一段時間內(nèi)的待遇。于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了，獵人很開心。但是過了一段時間，獵人發(fā)現(xiàn)，獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了，而且越有經(jīng)驗的獵狗，捉兔子的數(shù)量下降的就越利害。于是獵人又去問獵狗。獵狗說：“我們把最好的時間都奉獻(xiàn)給了您，主人，但是我們隨著時間的推移會老，當(dāng)我們捉不到兔子的時候，您還會給我們骨頭吃嗎？”案例長期的骨頭獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量，規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后，即使捉不到兔子，每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們都很高興，大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。一段時間過后，終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量。這時，其中有一只獵狗說：“我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢？”于是，一些獵狗離開了獵人，自己捉兔子去了。

案例骨頭和肉兼有獵人意識到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子。情況變得越來越糟，獵人不得已引誘了一條野狗，問他到底野狗比獵狗強在那里。野狗說：“獵狗吃的是骨頭，吐出來的是肉啊！”接著又道：“也不是所有的野狗都頓頓有肉吃，大部分最后骨頭都沒的舔！不然也不至于被你誘惑。”于是獵人進(jìn)行了改革，使得每條獵狗除基本骨頭外，可獲得其所獵兔肉總量的n%，而且隨著服務(wù)時間加長，貢獻(xiàn)變大，該比例還可遞增,并有權(quán)分享獵人總兔肉的m%。就這樣，獵狗們與獵人一起努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強烈要求重歸獵狗隊伍。只有永遠(yuǎn)的利益，沒有永遠(yuǎn)的朋友日子一天一天地過去，冬天到了，兔子越來越少，獵人們的收成也一天不如一天。而那些服務(wù)時間長的老獵狗們老得不能捉到兔子，但仍然在無憂無慮地享受著那些他們自以為是應(yīng)得的大份食物。終于有一天獵人再也不能忍受，把他們掃地出門，因為獵人更需要身強力壯的獵狗。案例BirthofMicroBoneCo.被掃地出門的老獵狗們得了一筆不菲的賠償金，于是他們成立了MicroBone公司。他們采用連鎖加盟的方式招募野狗，向野狗們傳授獵兔的技巧，他們從獵得的兔子中抽取一部分作為管理費。當(dāng)賠償金幾乎全部用于廣告后，他們終于有了足夠多的野狗加盟。公司開始贏利。一年后，他們收購了獵人的家當(dāng)...

DevelopmentofMicroBoneCo

MicroBone公司許諾給加盟的野狗能得到公司n%的股份。這實在是太有誘惑力了。這些自認(rèn)為是懷才不遇的野狗們都以為找到了知音：終于做公司的主人了，不用再忍受獵人們呼來喚去的不快，不用再為捉到足夠多的兔子而累死累活，也不用眼巴巴地乞求獵人多給兩跟骨頭而扮得楚楚可憐。這一切對這些野狗來說，這比多吃兩根骨頭更加受用。于是野狗們拖家?guī)Э诘丶尤肓薓icroBone，一些在獵人門下的年輕獵狗也開始蠢蠢欲動，甚至很多自以為聰明實際愚蠢的獵人也想加入。好多同類型的公司象雨后春筍般地成立了，BoneEase,B,ChinaBone....一時間，森林里熱鬧起來。F4的誕生案例

獵人憑借出售公司的錢走上了老獵狗走過的路，最后千辛萬苦要與MicroBone公司談判的時候，老獵狗出人意料的順利答應(yīng)了獵人，把MicroBone公司賣給了獵人。老獵狗們從此不再經(jīng)營公司，轉(zhuǎn)而開始寫自轉(zhuǎn)《老獵狗的一生》，又寫：《如何成為出色的獵狗》，《如何從一只普通獵狗成為一只管理層的獵狗》《獵狗成功秘訣》《成功獵狗500條》《窮獵狗，富獵狗》，并且將老獵狗的故事搬上屏幕，取名《獵狗花園》，四只老獵狗成為了家喻戶曉的明星F4.收版權(quán)費，沒有風(fēng)險，利潤更高。干活的總是拿得少的，拿得多的都是不干活的案例愛心理念不怕你恨我只怕你不理我女兒與媳婦女兒之愛英國將軍為士兵干杯個性化管理（拉姆斯菲爾德的教訓(xùn)）記住名字（總經(jīng)理親自發(fā)放支票）記住對方的名字電腦顯示十個人的圖片，代表十個不同的人，請游戲者用兩分鐘時間對號入座地記住這些名字，看誰記得快，記得多。游戲朱曉艷邵向陽江明珠謝春林龔蘭香吳景董繼紅鐘里曾賽菊林寒龔蘭香鐘里吳景邵向陽林寒董繼紅謝春林曾賽菊朱曉艷江明珠學(xué)生領(lǐng)獎保齡球教練的技巧郎平的尷尬錯誤的減少“只要有足夠的勛章，我就可以征服世界”?！闷苼?、賞識管理案例同在一間公司的張小姐和王小姐素來不和。有一天，張小姐忍無可忍地對另一個同事李先生說：“你去告訴王小姐，我真受不了她，請她改改她的壞脾氣，否則沒有人會愿意理她的！”李先生說：“好，我會處理這件事?！币院髲埿〗阌龅酵跣〗?，王小姐果然是既和氣又有禮，與從前相比較，簡直判若兩人。張小姐向李先生表示謝意，并且好奇地問：“你是怎么說的？竟有如此的神效！”李先生笑著說：“我跟王小姐說，‘有好多人稱贊你，尤其是張小姐，說你溫柔又善良、脾氣好、人緣更佳！’如此而已?！笔纠?jīng)有個年輕人被判終身監(jiān)禁，他失去了活下去的勇氣。在準(zhǔn)備結(jié)束自己的生命之前，他回想了活在這世上的二十多個年頭，家人、親戚、同學(xué)、老師、有誰曾對自己說過一句贊許的、鼓勵的、溫暖的話。這時他想，“只要能搜索到一句，我就要為了這一句話而活下去，從頭再來?！弊詈螅K于想起了半句，那是中學(xué)里一個美術(shù)老師說的。當(dāng)他將一幅惡作劇的涂鴉作品交上去時，老師說：“你畫了些什么？色彩倒還漂亮?！边@半句贊美的話成了年輕人搜索過去世界的一個落點，有了這個落點，他活了下來，并成為一個作家。2、賞識管理讓每個學(xué)員寫出4～5個他們所注意到的自己搭檔身上的特點，諸如：√一個身體上的良好特征，如甜美的笑容、悅耳的嗓音等?！桃环N極其討人喜歡的個性，如，體貼他人、有耐心、整潔細(xì)心?！桃环N引人注目的才能或技巧，如，良好的演講技巧、打字異常準(zhǔn)確。所列出的各項都必須是積極的、正面的。游戲2、賞識管理人際交往的黃金法則：你希望別人如何對待你，你就如何對待別人。人際交往的反黃金法則：我如何對待別人，別人就會如何對待我。人際交往的白金法則：別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他。

零成本

低成本說謝謝為員工支付午餐在其他員工面前贊揚一名員工給予10元的現(xiàn)金寫感謝信給予禮券給全家寫感謝信舉行球類比賽在公告板上張貼肯定的評論信給予獎品通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚頒發(fā)證書贊揚員工的努力發(fā)給員工T恤衫或帽子說鼓勵的話頒發(fā)領(lǐng)章2、賞識管理誤會止于溝通曹操之誤捐款之誤柜臺之誤交稅之誤3、溝通管理獅子和老虎之間爆發(fā)了一場激烈的沖突，到最后，兩敗俱傷。獅子快要斷氣時，對老虎說：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成現(xiàn)在這樣。”老虎吃驚地說：“我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是