旅游政策與法規(guī)

第一章旅游法律關(guān)系第二章旅游者權(quán)益保護(hù)法律制度第三章旅游行政主體第十章旅游合同法律制度第四章旅行社法律制度第五章導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)人員法律制度第六章旅游飯店管理法律制度第八章涉外旅游監(jiān)管法律制度第九章旅游安全與救援第十一章旅游糾紛解決法律制度第七章旅游景區(qū)法律制度第四章旅行社法律制度本章主要內(nèi)容一、旅行社概述二、旅行社的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度三、旅行社的經(jīng)營(yíng)監(jiān)管四、旅行社的權(quán)利與義務(wù)五、旅行社質(zhì)量保證金制度一、旅行社概述1、旅行社的概念指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。行政許可（《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》）、旅游業(yè)務(wù)、企業(yè)法人(營(yíng)利為目的)一、旅行社概述2、經(jīng)營(yíng)范圍國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，指旅行社招徠組織和接待中國(guó)內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游。入境旅游業(yè)務(wù)，指旅行社招徠、組織、接待外國(guó)旅游者來(lái)我國(guó)旅游，港澳旅游者來(lái)內(nèi)地旅游，臺(tái)灣居民來(lái)大陸旅游，及招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人，在內(nèi)地的港澳臺(tái)居民境內(nèi)旅游。出境旅游業(yè)務(wù)，指旅行社招徠、組織、接待中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游，赴港澳臺(tái)地區(qū)旅游，及招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人、在內(nèi)地的港澳臺(tái)居民出境旅游。邊境旅游業(yè)務(wù)其他旅游業(yè)務(wù)旅行社從事的相關(guān)旅游服務(wù)包括：()A、安排交通服務(wù)，安排住宿服務(wù)B、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)；C、安排餐飲服務(wù)D、安排觀光、游覽、休閑、度假、娛樂(lè)等服務(wù)ABCD一、旅行社概述旅行社的經(jīng)營(yíng)原則自愿平等公平誠(chéng)實(shí)信用第三十二條旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)則：旅行社應(yīng)該按照核定的經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)未經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，任何旅行社不得經(jīng)營(yíng)中國(guó)境內(nèi)居民出境旅游業(yè)務(wù)和邊境游業(yè)務(wù)、赴臺(tái)旅游業(yè)務(wù)，不得到國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)公布的出境旅游目的地之外的國(guó)家和地區(qū)旅游。外國(guó)在華常駐機(jī)構(gòu)只能從事旅游咨詢、聯(lián)絡(luò)、宣傳活動(dòng)，不得從事經(jīng)營(yíng)和招徠等旅游業(yè)務(wù)，包括不得從事訂房、訂餐和訂交通客票等經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)。

第九十五條違反本法規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；違法所得十萬(wàn)元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；對(duì)有關(guān)責(zé)任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款。超范圍經(jīng)營(yíng)的，旅行社違反本法規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)本法第二十九條第一款第二項(xiàng)、第三項(xiàng)業(yè)務(wù)，或者出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，或者以其他方式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的，除依照前款規(guī)定處罰外，并責(zé)令停業(yè)整頓；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款。旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)則：旅行社不得為旅游者安排或介紹下列活動(dòng)：損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的、有民族種族宗教歧視的、有淫穢賭博涉毒內(nèi)容的。第三十三條旅行社及其從業(yè)人員組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我國(guó)法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)。第一百零一條旅行社違反本法規(guī)定，安排旅游者參觀或者參與違反我國(guó)法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處二萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)則：不得出租出借《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，或以其他形式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可第三十條旅行社不得出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。轉(zhuǎn)讓、出租、出借《許可證》的行為：準(zhǔn)許或默許其他企業(yè)、團(tuán)體或者個(gè)人，以自己的名義從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；準(zhǔn)許其他企業(yè)、團(tuán)體或者個(gè)人，以部門(mén)或者個(gè)人承包、掛靠的形式經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的。旅行社的超范圍經(jīng)營(yíng)包括：()A、某北京旅行社為長(zhǎng)沙客人辦理訂票手續(xù)B、某分社的經(jīng)營(yíng)范圍超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍的C、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)的。D、甲旅行社能經(jīng)營(yíng)入境與國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，其組織山東客人前往香港、澳門(mén)旅游BCD旅行社的下列行為屬于轉(zhuǎn)讓、出租或者出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的行為：()A、李某在得到甲旅行社默許后以個(gè)人的名義進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)B、甲旅行社準(zhǔn)許王某以掛靠承包旅行社的形式經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)C、李某經(jīng)甲旅行社授權(quán)代表甲旅行社與旅游者簽訂旅游合同D、有組織出境旅游業(yè)務(wù)權(quán)利的旅行社準(zhǔn)許某旅行社以自己的名義開(kāi)展出境旅游業(yè)務(wù)ABD旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)則：不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。第三十五條旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。旅行社的旅游業(yè)務(wù)委托行為應(yīng)規(guī)范相應(yīng)資質(zhì)旅游者同意訂立委托合同支付給委托社不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用二、旅行社的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度1、旅行社的市場(chǎng)準(zhǔn)入條件有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所營(yíng)業(yè)用房或有產(chǎn)權(quán)或租期不少于1年且滿足需求必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本必要的經(jīng)營(yíng)管理人員和導(dǎo)游人員旅游管理人員專職導(dǎo)游人員質(zhì)量保證金國(guó)內(nèi)和入境業(yè)務(wù)20萬(wàn)元，出境業(yè)務(wù)140萬(wàn)元未經(jīng)批準(zhǔn)，旅行社不得引進(jìn)外商投資電話、傳真機(jī)、復(fù)印件、計(jì)算機(jī)等二、旅行社的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度2、市場(chǎng)準(zhǔn)入程序：提交文件、審核審批、頒發(fā)證照申請(qǐng)的提出省級(jí)或受委托的市級(jí)旅游行政管理部門(mén)申請(qǐng)的受理20個(gè)工作日內(nèi)作出許可或不許可決定審查與許可同意的頒發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證繳存質(zhì)量保證金登記含工商登記和稅務(wù)登記提交的文件1.申請(qǐng)書(shū)（如：申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社的類別、中英文名稱、設(shè)立地、企業(yè)形式、投資者、投資額、出資方式、申請(qǐng)人、受理申請(qǐng)部門(mén)的全稱、申請(qǐng)報(bào)告名稱、申請(qǐng)時(shí)間等）；2.可行性研究報(bào)告（如：其內(nèi)容包括對(duì)設(shè)立旅行社的市場(chǎng)條件、資金條件和人力條件的全面評(píng)估，以及受理申請(qǐng)的旅游行政管理部門(mén)認(rèn)為需要補(bǔ)充說(shuō)明的其他問(wèn)題）；3.旅行社章程；4.旅行社經(jīng)理、副經(jīng)理履歷表及任職資格證書(shū)；5.資金信用證明和驗(yàn)資報(bào)告；6.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明（經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所可以是自己擁有的，也可以是租用的。租用的，應(yīng)當(dāng)向旅游行政管理部門(mén)出具至少一年租期的租房協(xié)議；自己擁有的，應(yīng)出具產(chǎn)權(quán)證明或使用證明）；7.經(jīng)營(yíng)設(shè)備情況證明。出境旅游業(yè)務(wù)旅行社準(zhǔn)入條件旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。侵害主要指提供的服務(wù)信息不真實(shí)、不可靠，拒絕完全履行合同義務(wù)等。罰款以上處罰具體指罰款，沒(méi)收違法所得和非法財(cái)物，責(zé)令停業(yè)停產(chǎn)，暫扣或吊銷許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。處罰具體指行政處罰。外商投資旅行社包括中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社、中外合作經(jīng)營(yíng)旅行社和外資旅行社。中外合資企業(yè)和中外合作企業(yè)，是根據(jù)我國(guó)法律，按照平等互利原則，經(jīng)我國(guó)政府批準(zhǔn)由外地人或港、澳、臺(tái)公司、企業(yè)、個(gè)人同我國(guó)公司、企業(yè)共同投資興辦的合營(yíng)企業(yè)。外資企業(yè)區(qū)別在于：中外合資經(jīng)濟(jì)企業(yè)是按股份公司形式設(shè)立的“股權(quán)式”合營(yíng)企業(yè)。合營(yíng)雙方共同投資，共同經(jīng)營(yíng)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共負(fù)盈虧，按股份紅。合營(yíng)雙方由投資數(shù)額的大小確定股權(quán)，投資數(shù)量大，股權(quán)就大，在收益分配中所得的份額就多，擔(dān)負(fù)的風(fēng)險(xiǎn)也大，中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)則是一種“契約式“合營(yíng)企業(yè)，雙方按協(xié)議確定投資方式、各主責(zé)任和收益分配比例。這類企業(yè)一般由我方提供場(chǎng)地使用權(quán)、資源開(kāi)發(fā)權(quán)和廠房設(shè)施等作為投資，外方合作者提供先進(jìn)技術(shù)、資金和設(shè)備作為投資。雙方合作期滿，按規(guī)定，企業(yè)的全部資產(chǎn)都?xì)w我方所有。外商投資旅行社設(shè)立條件同其他旅行社的設(shè)立條件----國(guó)民待遇外商投資旅行社的設(shè)立外商投資旅行社不得經(jīng)營(yíng)中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游業(yè)務(wù)，以及赴港澳臺(tái)地區(qū)旅游業(yè)務(wù)，但國(guó)務(wù)院規(guī)定或我國(guó)簽署的自由貿(mào)易協(xié)定和內(nèi)地與港澳關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排另有規(guī)定的除外?！堵眯猩绻芾?xiàng)l例》規(guī)定：外商投資旅行社可以經(jīng)營(yíng)以下旅游業(yè)務(wù)()

A．出國(guó)旅游業(yè)務(wù)B．入境旅游業(yè)務(wù)

C．邊境旅游業(yè)務(wù)D．國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

E．赴香港、澳門(mén)、臺(tái)灣旅游業(yè)務(wù)D旅行社分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立條件旅行社分支機(jī)構(gòu)指旅行社因業(yè)務(wù)需要所設(shè)立的非法人分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)指旅行社設(shè)立、為旅行社招徠旅游者、并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門(mén)市部等機(jī)構(gòu)。設(shè)立范圍當(dāng)在旅行社所在地的設(shè)區(qū)的市的行政區(qū)劃內(nèi)。分社指由設(shè)立社設(shè)置的，在設(shè)立社的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的分支機(jī)構(gòu)。分社設(shè)立條件條件：滿足需要和要求的營(yíng)業(yè)用房；固定電話與復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)；與旅游行政管理部門(mén)及其他旅游經(jīng)營(yíng)者聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)等營(yíng)業(yè)設(shè)施。分社名稱：設(shè)立社名稱、分社地名、“分社”等分社設(shè)立登記、備案；受理工商部門(mén)登記，3個(gè)工作日內(nèi)到同級(jí)的旅游行政管理部門(mén)備案；質(zhì)保金應(yīng)曾存5萬(wàn)元或30萬(wàn)元分社的設(shè)立無(wú)地域限制，但經(jīng)營(yíng)范圍同設(shè)立社旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立設(shè)立條件：地點(diǎn)；名稱；服務(wù)內(nèi)容（招徠，咨詢）設(shè)立程序：工商部門(mén)登記，旅游部門(mén)備案旅行社設(shè)立的辦事處、代表處或聯(lián)絡(luò)處等辦事機(jī)構(gòu)，不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展需要，可以設(shè)立非法人分社等分支機(jī)構(gòu)。以下屬于可以設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)是()

A、辦事處B、聯(lián)絡(luò)處C、代表處D、門(mén)市部

設(shè)立社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理，對(duì)分社實(shí)行統(tǒng)一的人事、財(cái)務(wù)、招徠、接待制度規(guī)范，對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行()規(guī)范。A、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠和統(tǒng)一咨詢服務(wù)B、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一人事和統(tǒng)一組織C、統(tǒng)一人事、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一咨詢和統(tǒng)一財(cái)務(wù)D、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一招徠和統(tǒng)一咨詢A旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿()，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。A、三個(gè)月B、半年C、一年D、兩年D旅游行政管理部門(mén)對(duì)旅行社分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案后，應(yīng)當(dāng)向分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)頒發(fā)標(biāo)注有()或者()、()或者“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”內(nèi)容的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。A、“分社”B、“門(mén)市部”C、分支機(jī)構(gòu)D、“分公司”ABD網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)第四十八條通過(guò)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，并在其網(wǎng)站主頁(yè)的顯著位置標(biāo)明其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證信息。

發(fā)布旅游經(jīng)營(yíng)信息的網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)保證其信息真實(shí)、準(zhǔn)確。受理經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起(D)工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。A、50個(gè)B、40個(gè)C、30個(gè)D、20個(gè)旅行社質(zhì)量保證金應(yīng)當(dāng)在收到旅游行政管理部門(mén)補(bǔ)交質(zhì)量保證金的通知之日起(D)工作日內(nèi)補(bǔ)足質(zhì)量保證金。A、30個(gè)B、10個(gè)C、7個(gè)D、5個(gè)質(zhì)監(jiān)所經(jīng)審查作出不受理的決定，應(yīng)當(dāng)在接到賠償請(qǐng)求書(shū)之日起(C)內(nèi)通知請(qǐng)求人，并告知不予受理的理由。A、10個(gè)工作日B、半個(gè)月C、7個(gè)工作日D、5天設(shè)立旅行社的條件()A、有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所B、有一定數(shù)量的工作人員C、有不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本D、有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施ACD四、旅行社的權(quán)利與義務(wù)1、旅行社的權(quán)利（含受其委派的導(dǎo)游員、領(lǐng)隊(duì)）要求旅游者如實(shí)提供個(gè)人信息和相關(guān)證明文件

遵守合同約定，妥善保管隨身物品

在特定情形下配合處理，防止損失過(guò)大拒絕旅游者超出合同約定的不合理要求制止旅游者違背目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行約定解除時(shí)可推薦其他旅行社并訂立合同

四、旅行社的權(quán)利與義務(wù)2、旅行社的義務(wù)提供真實(shí)可靠的信息。按約定提供服務(wù)。履行安全保障義務(wù)與警示、說(shuō)明義務(wù)；報(bào)告義務(wù)。提示旅游者購(gòu)買(mǎi)意外保險(xiǎn)危及人身安全的，應(yīng)及時(shí)向旅游行政管理部門(mén)或駐外機(jī)構(gòu)報(bào)告出入境非法滯留的，應(yīng)向所在地縣級(jí)以上旅游行政管理部門(mén)、公安機(jī)關(guān)和外事部門(mén)報(bào)告。提示旅游者遵守文明旅游公約。旅行社應(yīng)與旅游者簽訂書(shū)面包價(jià)合同，并對(duì)合同進(jìn)行說(shuō)明。委派合格導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員。投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)?！堵眯猩绻芾?xiàng)l例》規(guī)定旅行社應(yīng)該維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。其基本職責(zé)包括

A．提供真實(shí)信息

B．按約定提供服務(wù)

C．提供的服務(wù)符合人身、財(cái)產(chǎn)安全的需要

D.按規(guī)定收取旅游費(fèi)用

E.聘用合格導(dǎo)游ABCE

五、旅行社質(zhì)量保證金制度制度來(lái)源：1997年3月27日《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》和《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》2001年1月8日《關(guān)于執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金問(wèn)題的通知》2009年5月1日起實(shí)施的《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》旅行社質(zhì)量保證金內(nèi)涵旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納、旅游行政管理部門(mén)管理、用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。所有權(quán)：屬于旅行社所有；保證金利息屬于旅行社（每年將利息的1/3一次性退還給旅行社，其余部分作為保證金的管理費(fèi)用，用于處理旅游投訴和理賠工作的相關(guān)支出）；保證金的形式為現(xiàn)金形式，其他有價(jià)證券、實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)無(wú)效，或者提供擔(dān)保數(shù)額不低于質(zhì)保金繳納標(biāo)準(zhǔn)的銀行擔(dān)保；繳納質(zhì)量保證金的憑證不得作為抵押或償還債務(wù)的憑證；管理原則：“統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)管理”旅行社質(zhì)量保證金內(nèi)涵質(zhì)量保證金須保持滿額，支付賠償后，應(yīng)當(dāng)在收到旅游行政管理部門(mén)補(bǔ)交質(zhì)量保證金的通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足質(zhì)量保證金。旅行社終止經(jīng)營(yíng)，旅游行政管理部門(mén)于30日內(nèi)結(jié)清并退還該旅行社保證金及利息；旅行社發(fā)生合并、分立、解散、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)等情形，保證金作為企業(yè)財(cái)產(chǎn)予以處理；?？顚Ｓ茫ㄈ魏螁挝缓蛡€(gè)人不得挪用）；支付質(zhì)量保證金由各級(jí)旅游行政管理部門(mén)作出決定。旅行社質(zhì)量保證金內(nèi)涵繳納：

旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起3個(gè)工作日內(nèi)，在國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)指定的銀行開(kāi)設(shè)專門(mén)的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金；或者向作出許可的旅游行政管理部門(mén)提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。旅行社質(zhì)量保證金內(nèi)涵旅行社繳納保證金的金額為：經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社,應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬(wàn)元；經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)增存質(zhì)量保證金120萬(wàn)元旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬(wàn)元；每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存30萬(wàn)元。旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起三年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%，并向社會(huì)公告。符合降低條件的，原許可的旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅行社要求，在10個(gè)工作日內(nèi)向其出具減少其質(zhì)量保證金的文件。

長(zhǎng)沙某國(guó)際旅行社在張家界、郴州分別設(shè)立了一家分社，該旅行社應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存()人民幣。A、30萬(wàn)元B、60萬(wàn)元C、75萬(wàn)元D、150萬(wàn)元

B質(zhì)量保證金的賠償質(zhì)量保證金的賠償請(qǐng)求人保證金制度中的賠償請(qǐng)求人，是指向旅游行政管理部門(mén)投訴并要求旅行社給予經(jīng)濟(jì)賠償?shù)漠?dāng)事人。請(qǐng)求人是旅游合法權(quán)益直接受到侵害的旅游者及其代理人。賠償請(qǐng)求人請(qǐng)求賠償?shù)臅r(shí)效期限為90天，從賠償請(qǐng)求人受侵害事實(shí)發(fā)生時(shí)開(kāi)始計(jì)算。超過(guò)時(shí)效的請(qǐng)求可不予受理。質(zhì)量保證金的賠償適用范圍用于對(duì)旅游者權(quán)益損害的賠償旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門(mén)查證屬實(shí)的；旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的。人民法院判決、裁定及其他生效法律文書(shū)認(rèn)定旅行社損害旅游者合法權(quán)益，而旅行社無(wú)力或拒絕賠償損失的。用于墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用（《旅游法》新增保證金賠償應(yīng)當(dāng)符合下列條件：()A、有具體的投訴人

B、有明確的被投訴旅行社、具體的要求和事實(shí)根據(jù)。

C、請(qǐng)求人是旅游合法權(quán)益直接受到侵害的旅游者或其合法代理人

D、符合保證金賠償?shù)姆秶鶥CD不適用質(zhì)量保證金賠償?shù)那樾温眯猩缫虿豢煽沽σ蛩夭荒苈男泻贤?；旅行者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的；適用保證金賠償情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛（如旅行社與其他旅游經(jīng)營(yíng)者之間的經(jīng)濟(jì)糾紛）；超過(guò)規(guī)定的時(shí)效期限的；司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的；旅行社因違反法律法規(guī)而當(dāng)受到罰款處罰時(shí)；旅行社提供的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，除經(jīng)司法機(jī)關(guān)判決裁定，依法決定使用旅行社質(zhì)保金以賠償旅游者合法權(quán)益損害外，旅游管理部門(mén)不得動(dòng)用質(zhì)保金。有下列情形之一的，旅游行政管理部門(mén)可以使用旅行社的質(zhì)量保證金()A、旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門(mén)查證屬實(shí)的：B、旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的C、旅行社由于山體滑坡的原因不能按照合同約定進(jìn)行旅游的D、由于旅游者擅自離團(tuán)造成旅游者受傷的AB下列情形不適用保證金賠償案件的審理：()A、旅行社組織團(tuán)隊(duì)在四川旅游遭遇地震不能履行合同

B、旅游者在旅游途中手機(jī)丟了C、旅游者之間的經(jīng)濟(jì)糾紛D、旅行社能說(shuō)明理由的ABC保證金的賠償標(biāo)準(zhǔn)因旅行社造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社的賠償責(zé)任：收取預(yù)付款不能成行，應(yīng)提前7天（出境旅游30天）通知旅游者，否則違約賠償直接經(jīng)濟(jì)損失和預(yù)付款10%的違約金。造成旅游者誤機(jī)、車、船，賠償直接經(jīng)濟(jì)損失并賠償經(jīng)濟(jì)損失的10%的違約金。安排與合同不同，退還合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。保證金的賠償標(biāo)準(zhǔn)因?qū)в螁T違反規(guī)定造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的：導(dǎo)游服務(wù)未達(dá)國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，賠償所付導(dǎo)游費(fèi)的2倍。導(dǎo)游擅自增減或變更旅游景點(diǎn)，退還景點(diǎn)門(mén)票與導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，并賠償同額違約金。導(dǎo)游擅自增加用餐、娛樂(lè)、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，承擔(dān)全部費(fèi)用擅自安排到非旅游部門(mén)指定商店購(gòu)物，購(gòu)買(mǎi)為假冒偽劣商品，應(yīng)賠償全部損失。擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%。私自兜售商品，退還全部物價(jià)款。索要小費(fèi)，賠償索要小費(fèi)的2倍。擅自離團(tuán)，造成旅游者無(wú)人負(fù)責(zé)，承擔(dān)全部滯留期間的直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金。保證金的賠償標(biāo)準(zhǔn)因相關(guān)部門(mén)過(guò)錯(cuò)造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社的賠償責(zé)任：在旅游過(guò)程中，由于相關(guān)部門(mén)的原因發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，組團(tuán)社先行賠償,并可向相關(guān)部門(mén)追償。安排的客房、交通工具等低于合同約定的檔次，退還差額并賠償差額20%的違約金。旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價(jià)不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費(fèi)20%的違約金。安排的景點(diǎn)不能游覽，退還景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游費(fèi)并賠償所退還費(fèi)用20%的違約金。導(dǎo)游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害旅游者合法權(quán)益的，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者進(jìn)行賠償：擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，應(yīng)退還景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償()違約金A、2倍B、同額C、20％D、30％B導(dǎo)游員違反合同旅程計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次應(yīng)當(dāng)()A、賠償旅游者全額購(gòu)物款B、賠償旅游者購(gòu)物款的30％C、退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20％

D、退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的10%C私自兜售商品，應(yīng)當(dāng)全額退還旅游者的購(gòu)物價(jià)款；索要小費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)賠償被索要小費(fèi)的()A、2倍B、同額的費(fèi)用C、20％的費(fèi)用D、30％的費(fèi)用A下列旅行社應(yīng)當(dāng)賠償10%違約金的情形有：()A、收取預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，為能在規(guī)定時(shí)間通知旅游者的B、造成旅游者誤機(jī)(車、船)C、導(dǎo)游人員私自收取小費(fèi)的D、導(dǎo)游人員私自增加購(gòu)物點(diǎn)AB下列要都屬于賠償20％的違約金的有：(

)A、旅行社增加購(gòu)物次數(shù)

B、安排的交通工具，低于合同約定的等級(jí)檔次C、導(dǎo)游不進(jìn)行講解D、安排的飯店，低于合同約定的等級(jí)檔次A（BD）旅行社減責(zé)、免責(zé)事由：（1）因不可抗力因素或旅游者自身原因，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。（2）在旅游質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生之前，旅行社已采取下列措施的，可以減輕或免除責(zé)任：

A.對(duì)旅游質(zhì)量和安全狀況已事先跟旅游者給予充分說(shuō)明、提醒、勸誡、警告的；

B.對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題為非故意、非過(guò)失、無(wú)法預(yù)防或已采取了預(yù)防性措施的；（3）質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后，已采取了善后處理措施的。

導(dǎo)游張某帶團(tuán)赴華東五市旅游，返程期間因餐標(biāo)問(wèn)題與旅游者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一氣之下擅自離團(tuán)返沈，造成該團(tuán)無(wú)人負(fù)責(zé)，對(duì)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用應(yīng)由_______。

A、張某承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金

B、旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用20%的違約金

C、旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金

D、旅游者也有過(guò)錯(cuò)，由旅游者與張某共同承擔(dān)C某旅行社組團(tuán)去桂林旅游，收取旅游者的預(yù)付款后，卻因?yàn)槁眯猩绲脑虿荒艹尚?，于是旅行社提?天通知了旅游者，()。A、旅行社只須將預(yù)付款如數(shù)退還給旅游者B、旅行社應(yīng)退還預(yù)付款，并賠償預(yù)付款10％的違約金C、旅行社應(yīng)賠償旅游者已交預(yù)付款20％的違約金

D、旅行社只須承擔(dān)違約責(zé)任B

招徠、組織、接待主要包括：安排交通、住宿、餐飲、觀光游覽與休閑度假等服務(wù)；導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)；旅游咨詢、旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù)。旅行社還可以接受委托，提供：接受旅游者的委托，代訂交通客票、住宿和代辦出入境、簽證手續(xù)等；接受機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體的委托，為其差旅、考察、會(huì)議、展覽等公務(wù)活動(dòng)，代辦交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)等事務(wù)；接受企業(yè)委托，為其各類商務(wù)活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等，代辦交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)、觀光游覽、休閑度假等事務(wù)；其他旅游服務(wù)。旅游業(yè)務(wù)旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為其安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。種類:1.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)：招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其代理相關(guān)事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國(guó)旅游者代購(gòu)、代訂國(guó)內(nèi)交通客票，提供行李服務(wù)；其他與國(guó)內(nèi)游有關(guān)業(yè)務(wù)。旅游業(yè)務(wù)2.入境旅游業(yè)務(wù)：招徠外國(guó)旅游者來(lái)中國(guó)，招徠華僑與港澳臺(tái)同胞歸國(guó)及回內(nèi)地旅游，為其代理相關(guān)事務(wù)及提供導(dǎo)游、行李等相關(guān)服務(wù)，并接受旅游者委托，代辦入境手續(xù)。3.出境旅游業(yè)務(wù)：組織中境內(nèi)居民到外國(guó)和港澳臺(tái)地區(qū)旅游，到規(guī)定的與我國(guó)接壤國(guó)家的邊境地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊(duì)、委托接待及行李等相關(guān)服務(wù)，并接受旅游者委托，代辦出境及簽證手續(xù)。第五章

導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)人員法律制度本章主要包括一、導(dǎo)游人員概述二、導(dǎo)游人員管理制度三、導(dǎo)游證書(shū)制度四、導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)五、領(lǐng)隊(duì)人員的管理制度一、導(dǎo)游人員概述1987年12月1日，國(guó)家旅游局發(fā)布了《導(dǎo)游人員管理暫行條例》；1994年先后頒布了《導(dǎo)游人員資格考試制度》、《導(dǎo)游職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等法規(guī)。95年《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》1999年5月14日，國(guó)務(wù)院頒布了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，1999年10月1日起施行。2001年12月27日國(guó)家旅游局發(fā)布了《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，2002年1月1日起施行。2002年4月1日國(guó)家旅游局制訂了《導(dǎo)游證管理辦法》。2002年10月14日《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》2013年10月實(shí)施的《旅游法》一、導(dǎo)游人員概述概念與法律特征一、導(dǎo)游人員概述類別按業(yè)務(wù)范圍劃分全程陪同導(dǎo)游員（簡(jiǎn)稱“全陪”），指受組團(tuán)社委派，在地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為旅游者提供全程陪同服務(wù)的人員。國(guó)際導(dǎo)游員：領(lǐng)隊(duì)景區(qū)點(diǎn)講解員地方陪同導(dǎo)游員（簡(jiǎn)稱“地陪”），指受接待社委派，代表接待旅行社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游者提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。一、導(dǎo)游人員概述類別按服務(wù)時(shí)使用的語(yǔ)言中文導(dǎo)游員（普通話、地方話、少數(shù)民族語(yǔ)言）外文導(dǎo)游員（英、法、日、德、西、俄、泰、越、阿拉伯、韓語(yǔ)等）一、導(dǎo)游人員概述類別按職業(yè)性質(zhì)劃分專職導(dǎo)游員：與旅行社簽訂勞動(dòng)合同，在一定時(shí)期內(nèi)專門(mén)從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游人員自由職業(yè)導(dǎo)游員：以導(dǎo)游為主業(yè)兼職導(dǎo)游員：業(yè)余導(dǎo)游員，不以導(dǎo)游工作為主業(yè)。一、導(dǎo)游人員概述類別按技術(shù)等級(jí)劃分初級(jí)導(dǎo)游員中級(jí)導(dǎo)游員高級(jí)導(dǎo)游員特級(jí)導(dǎo)游員一、導(dǎo)游人員概述類別按導(dǎo)游資格證獲取途徑劃分正式導(dǎo)游人員：通過(guò)導(dǎo)游資格考試并合格，取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，與旅行社或?qū)в喂居喠⒑贤?，由省?jí)旅游部門(mén)頒發(fā)導(dǎo)游證臨時(shí)導(dǎo)游人員：有特種語(yǔ)言能力，旅行社需聘請(qǐng)其臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)，由旅行社向省級(jí)旅游部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證根據(jù)從業(yè)特征和管理需要，導(dǎo)游證可分為()A．中文導(dǎo)游證、外語(yǔ)導(dǎo)游證

B．專職導(dǎo)游證、兼職導(dǎo)游證C．正式導(dǎo)游證、臨時(shí)導(dǎo)游證D．領(lǐng)隊(duì)證、全程陪同證、地方陪同證C二、導(dǎo)游人員管理制度旅游行政管理部門(mén)對(duì)導(dǎo)游人員的管理導(dǎo)游人員資格考試管理制度導(dǎo)游人員等級(jí)管理制度導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度導(dǎo)游人員年審管理制度旅行社對(duì)導(dǎo)游人員的管理行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)導(dǎo)游人員的管理二、導(dǎo)游人員管理制度導(dǎo)游人員資格考試管理制度參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格統(tǒng)一考試合格，取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，是從事導(dǎo)游職業(yè)的前提條件依法取得導(dǎo)游證，是從事導(dǎo)游職業(yè)的必備條件導(dǎo)游人員資格考試管理制度導(dǎo)游人員資格考試的報(bào)考條件國(guó)籍要求----必須是中華人民共和國(guó)公民；學(xué)歷要求----必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或以上的學(xué)歷；身體要求----必須身體健康；能力要求----必須具備導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。導(dǎo)游人員資格考試管理制度導(dǎo)游人員資格考試的組織與實(shí)施考試內(nèi)容與科目----筆試+口試；教材、命題和考試時(shí)間----

考試組織和評(píng)卷----證書(shū)----導(dǎo)游人員資格考試的管理《導(dǎo)游人員資格證書(shū)》由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)統(tǒng)一印制，由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)或其委托的省級(jí)旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)，在中華人民共和國(guó)范圍內(nèi)使用。組織考試的旅游行政管理部門(mén)應(yīng)在考試結(jié)束之日起30個(gè)工作日內(nèi)，給經(jīng)參加導(dǎo)游人員資格考試合格的人員頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證書(shū)》。獲得資格證3年內(nèi)未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。導(dǎo)游人員資格證書(shū)導(dǎo)游人員資格證由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)統(tǒng)一編號(hào)。編號(hào)規(guī)則一般由下列五部分組成：以DZG2008YN20006為例導(dǎo)游資格證證書(shū)序號(hào)參考省份參考年份報(bào)考語(yǔ)種導(dǎo)游人員資格考試的報(bào)考條件：()A．必須是中華人民共和國(guó)公民

B．必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨系膶W(xué)歷C．必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力D．必須身體健康A(chǔ)BCD下列關(guān)于導(dǎo)游資格證書(shū)編號(hào)表述正確的是()A．第一部分表示證書(shū)類別，有三個(gè)大寫(xiě)字母組成。B．第二部分表示導(dǎo)游人員參加考試、考核、評(píng)審的年份。C．第三部分表示考生報(bào)考語(yǔ)種D．第四部分表示參加考試所在省份AB下列關(guān)于導(dǎo)游資格證書(shū)的表述正確的是()A．導(dǎo)游人員資格證書(shū)的頒發(fā)機(jī)關(guān)是國(guó)家旅游局B．導(dǎo)游人員資格證書(shū)由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制C．導(dǎo)游人員資格證書(shū)實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一編號(hào)

D．導(dǎo)游人員資格證書(shū)的有效期限為5年ABC導(dǎo)游證管理制度導(dǎo)游證是持證人已依法進(jìn)行中華人民共和國(guó)導(dǎo)游人員注冊(cè)，能夠從事導(dǎo)游職業(yè)的法定證件。（正式﹏

、臨時(shí)﹏）《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)的人員，必須取得導(dǎo)游證。

無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正并予以公告，處１０００元以上３萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。正式導(dǎo)游證的申領(lǐng)程序由申請(qǐng)人向所在地的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)并提交相關(guān)資料（身份證、資格證、合同、申請(qǐng)表），旅游行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受到申請(qǐng)之日起15日內(nèi)，對(duì)符合條件的頒發(fā)導(dǎo)游證。不符合頒證條件的不予頒發(fā)導(dǎo)游證，并書(shū)面通知申請(qǐng)人。提出申請(qǐng)遞交材料導(dǎo)游證的審核、發(fā)放（崗前培訓(xùn)考核）不予頒發(fā)導(dǎo)游證的情形無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；被吊銷導(dǎo)游證的。第一百零三條違反本法規(guī)定被吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)和受到吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證處罰的旅行社的有關(guān)管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得重新申請(qǐng)導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證或者從事旅行社業(yè)務(wù)。關(guān)于限制領(lǐng)取導(dǎo)游證的情形，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是。

A．不具備完全民事行為能力是無(wú)法履行導(dǎo)游人員職務(wù)的

B．不得向患有傳染性疾病的申請(qǐng)人頒發(fā)導(dǎo)游證，是由導(dǎo)游這一職業(yè)的性質(zhì)決定的

C.對(duì)受過(guò)刑事處罰的人，均不得頒發(fā)導(dǎo)游證；是由導(dǎo)游須具備慎獨(dú)的執(zhí)業(yè)特點(diǎn)決定的

D．曾被吊銷導(dǎo)游證的人員，證明此類人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)有過(guò)不良記錄，表明已不適合繼續(xù)從事該職業(yè)C我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的人員是()。A．18周歲的公民B．因過(guò)失傷害被判處兩年有期徒刑者C．曾被吊銷導(dǎo)游證者D．有傳染性疾病的CD根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，下列屬于不得頒發(fā)導(dǎo)游證情形的有()。A．年滿16周歲的初中畢業(yè)生張某B．患有肺結(jié)核病正在治療中的王某C．交通肇事罪刑滿釋放的李某D．受過(guò)旅游行政管理部門(mén)通報(bào)批評(píng)的趙某AB導(dǎo)游證的管理編號(hào)規(guī)則D-0000-000000變更和換發(fā)：

注意必需材料（身份證、資格證、

合同、申請(qǐng)表）變更證明遺失與補(bǔ)發(fā)：導(dǎo)游證省區(qū)代碼計(jì)數(shù)編碼導(dǎo)游證的管理導(dǎo)游證的變更與換發(fā)導(dǎo)游人員跨省或跨城市調(diào)動(dòng)等級(jí)調(diào)整調(diào)動(dòng)所屬單位的變更導(dǎo)游證遺失、補(bǔ)發(fā)帶團(tuán)時(shí)遺失申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證導(dǎo)游資格證書(shū)與導(dǎo)游證書(shū)1.性質(zhì)不同導(dǎo)游人員資格證書(shū)標(biāo)志著某人具備從事導(dǎo)游職業(yè)的資格；導(dǎo)游證標(biāo)志著國(guó)家準(zhǔn)許某人從事導(dǎo)游職業(yè)。2.頒證的機(jī)關(guān)不同導(dǎo)游人員資格證書(shū)由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)或者國(guó)務(wù)院旅游管理部門(mén)委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)；導(dǎo)游證由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)。導(dǎo)游資格證書(shū)與導(dǎo)游證書(shū)3.領(lǐng)取證書(shū)的程序不同導(dǎo)游人員資格證書(shū)是公民參加導(dǎo)游人員資格考試并合格后，向旅游行政管理部門(mén)領(lǐng)取的證書(shū)；導(dǎo)游證則必須是在取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)并與旅行社訂立合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記后，方可向旅游行政管理部門(mén)領(lǐng)取的證書(shū)。4.作用不同導(dǎo)游人員資格證書(shū)僅僅是表明持證人具備了從事導(dǎo)游職業(yè)的資格，但并不能從事導(dǎo)游職業(yè)；導(dǎo)游證則表明持證人可以實(shí)際從事導(dǎo)游職業(yè)。導(dǎo)游資格證書(shū)與導(dǎo)游證書(shū)5.期限不同持有導(dǎo)游資格證書(shū)3年未從業(yè)資格證書(shū)自動(dòng)失效。導(dǎo)游證的有效期為3年，導(dǎo)游證持有人須在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿3個(gè)月前申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游資格證書(shū)與導(dǎo)游證書(shū)由此可見(jiàn)，導(dǎo)游資格證是從業(yè)資格的證明；導(dǎo)游證是從業(yè)許可的證明。以下說(shuō)法

為錯(cuò)誤。

A．考取導(dǎo)游資格證是取得導(dǎo)游證的前提條件

B．獲得導(dǎo)游資格證三年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效

C.導(dǎo)游人員資格證書(shū)由省級(jí)旅游行政管理部門(mén)統(tǒng)一印制、頒發(fā)

D．導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證的有效期限相同

E．導(dǎo)游資格證和正式導(dǎo)游證的頒證機(jī)關(guān)相同CDE關(guān)于導(dǎo)游人員資格證與導(dǎo)游證，下列表述正確的有()A．導(dǎo)游人員資格證標(biāo)志著國(guó)家準(zhǔn)許持證人從事導(dǎo)游職業(yè)B．導(dǎo)游證由省級(jí)旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)C．導(dǎo)游人員資格證由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，在全國(guó)范圍內(nèi)使用D．導(dǎo)游證由聘請(qǐng)?jiān)搶?dǎo)游的旅行社向旅游行政管理部門(mén)申領(lǐng)BC導(dǎo)游人員等級(jí)管理制度來(lái)源：

2005年7月3日國(guó)家旅游局公布實(shí)施《導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法》導(dǎo)游人員等級(jí)管理制度考核評(píng)定的部門(mén)國(guó)家旅游局（全國(guó)導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定委員會(huì)）負(fù)責(zé)全國(guó)導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定工作的組織實(shí)施；省、自治區(qū)、直轄市旅游局（導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定辦公室）開(kāi)展相應(yīng)工作。1.初、中級(jí)導(dǎo)游員由省級(jí)旅游行政管理部門(mén)或其委托的地、市級(jí)旅游行政管理部門(mén)組織評(píng)定。2.高、特級(jí)導(dǎo)游員由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)組織評(píng)定。3.獎(jiǎng)勵(lì)晉升導(dǎo)游人員等級(jí)管理制度等級(jí)考核的劃分及適用范圍兩個(gè)系列：外語(yǔ)導(dǎo)游系列+中文導(dǎo)游系列四個(gè)等級(jí)：初級(jí)+中級(jí)+高級(jí)+特級(jí)導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)和方法導(dǎo)游人員等級(jí)的管理導(dǎo)游人員等級(jí)證書(shū)由全國(guó)導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一印制。各等級(jí)資格有效期一般為5年。導(dǎo)游人員等級(jí)證書(shū)的編號(hào)以DZG（DZJ/DGJ/DTJ）2008YN20006為例導(dǎo)游人員等級(jí)管理制度導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)從2002年4月10日起要求在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理?！秾?dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》第十三條規(guī)定，導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度10分制。導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度計(jì)分管理的部門(mén)及職責(zé)計(jì)分管理政策的制定、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查工作-----國(guó)家旅游局（旅游規(guī)章制定權(quán)）本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查-----省自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門(mén)本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)具體執(zhí)行導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度-----導(dǎo)游員從業(yè)所在地的旅游行政管理部門(mén)導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度扣分規(guī)定扣分標(biāo)準(zhǔn)按10分5檔進(jìn)行影響國(guó)家利益或嚴(yán)重侵害旅游者利益的扣10分不遵守日常帶團(tuán)紀(jì)律的扣2分導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的情形的，扣除：()A．4分B．6分C．8分D．10分C導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中因自身的原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的，扣除()A．4分B．6分C．8分D．10分D導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度導(dǎo)游員違反計(jì)分管理辦法的后果第十九條規(guī)定，導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時(shí)保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門(mén)和登記注冊(cè)單位。正在帶團(tuán)過(guò)程中的導(dǎo)游人員，可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊(duì)剩余行程。導(dǎo)游人員的10分分值被扣完后，暫停從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)，需接受旅游行政管理部門(mén)的培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后，方能繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)。導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度導(dǎo)游員違反計(jì)分管理辦法的后果第二十條規(guī)定，導(dǎo)游員一次被扣10分的不予通過(guò)年審；一次被扣8分的全行業(yè)通報(bào)；一次被扣6分的警告批評(píng)；累計(jì)扣除10分的暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審。導(dǎo)游人員年審管理年審管理部門(mén)及其職責(zé)導(dǎo)游人員必須參加所在地的旅游行政管理部門(mén)舉辦的年審培訓(xùn)。且每年累計(jì)培訓(xùn)的時(shí)間不得少于56小時(shí)。旅行社或者導(dǎo)游人員服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為注冊(cè)的導(dǎo)游人員建立檔案，對(duì)導(dǎo)游人員的投訴，負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員年審的初評(píng)。年審培訓(xùn)的內(nèi)容包括政策法規(guī)知識(shí)更新、業(yè)務(wù)知識(shí)和技能更新，重點(diǎn)是抓好導(dǎo)游人員政治思想和職業(yè)道德教育。培訓(xùn)形式可以采取不定期講座與定期集訓(xùn)相結(jié)合、課堂授課與案例研討、經(jīng)驗(yàn)交流相結(jié)合等形式。導(dǎo)游人員年審管理年審形式、內(nèi)容和考評(píng)結(jié)論形式：年審以考評(píng)為主。內(nèi)容：包括導(dǎo)游人員當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、受到行政處罰情況和游客反映情況等?？荚u(píng)結(jié)論：分為通過(guò)年審、暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審和不予通過(guò)年審三種。思考導(dǎo)游丁某在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證被旅游執(zhí)法人員查處，且拒不改正；經(jīng)查，丁某系將導(dǎo)游證轉(zhuǎn)借無(wú)證人員梁某帶團(tuán)使用。

請(qǐng)根據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)回答以下問(wèn)題：

(1)對(duì)丁某應(yīng)做哪些處罰?

(2)如本年審年度丁某無(wú)其他違規(guī)行為，對(duì)其年審的具體結(jié)果是什么?

(3)對(duì)梁某應(yīng)做何處罰?(1)累計(jì)扣除10分(4+6)，處500元以下罰款。(2)累計(jì)扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審。警告批評(píng)。通過(guò)培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗。“無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得?！倍?、導(dǎo)游人員管理制度旅游行政管理部門(mén)對(duì)導(dǎo)游人員的管理旅行社對(duì)導(dǎo)游人員的管理聘用導(dǎo)游人員第三十八條旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。旅行社臨時(shí)聘用導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)全額向?qū)в沃Ц侗痉ǖ诹畻l第三款規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。(即包價(jià)合同中約定的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用）旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用。導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)導(dǎo)游人員的管理二、導(dǎo)游人員管理制度旅游行政管理部門(mén)對(duì)導(dǎo)游人員的管理旅行社對(duì)導(dǎo)游人員的管理行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)導(dǎo)游人員的管理參與導(dǎo)游人員的準(zhǔn)入第三十七條參加導(dǎo)游資格考試成績(jī)合格，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)行自律管理三、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)導(dǎo)游人員的權(quán)利人身權(quán)（人身安全權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、名譽(yù)權(quán)、人身自由權(quán)）訂立合同并獲得報(bào)酬的權(quán)利（對(duì)專職導(dǎo)游，訂立合同，支付不低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用；對(duì)兼職導(dǎo)游，應(yīng)全額支付包價(jià)合同中載明的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用；導(dǎo)游員不得墊付費(fèi)用或向旅行社支付費(fèi)用）履行職務(wù)權(quán)（條件：必須在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過(guò)程中；必須遇到有可能危及人身安全的緊急情形；必須征得多數(shù)旅游者同意；必須立即報(bào)告被委托的旅行社。此外，經(jīng)旅游者主動(dòng)提出，或不可抗力的影響等，導(dǎo)游員、領(lǐng)隊(duì)都可以在合理范圍內(nèi)變更行程安排。）三、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)導(dǎo)游人員的權(quán)利獲得救濟(jì)權(quán)（具體包括投訴權(quán)、申請(qǐng)復(fù)議權(quán)和訴訟權(quán)。導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政管理部門(mén)的具體行政行為不服時(shí)，依法享有向該部門(mén)的同級(jí)人民政府或其上級(jí)旅游行政管理部門(mén)申請(qǐng)行政復(fù)議的權(quán)利。）其他權(quán)利（勞動(dòng)者的權(quán)利、參加培訓(xùn)的權(quán)利等）三、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)導(dǎo)游人員的義務(wù)1.學(xué)習(xí)的義務(wù)----提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。2.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)佩帶《導(dǎo)游證》的義務(wù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，拒不改正的，處500元以下的罰款。3.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)需經(jīng)旅行社委派的義務(wù)，不得私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)。4.自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行的義務(wù)。三、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)5.遵守職業(yè)道德，著裝整潔、禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣的義務(wù)。6.要引導(dǎo)游客文明旅游7.嚴(yán)格執(zhí)行旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增、減旅游項(xiàng)目或中止導(dǎo)游活動(dòng)的義務(wù)。導(dǎo)游人員不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)。通常，構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)的行為，必須具備下列條件：（1）必須在導(dǎo)游活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始尚未結(jié)束之前，是出現(xiàn)在執(zhí)行接待計(jì)劃過(guò)程中；（2）必須是擅自中止；（3）必須是徹底中止。三、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)8.在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按旅行社的要求采取防止危害發(fā)生措施的義務(wù)。9.不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的義務(wù)。10.不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的義務(wù)。11.及時(shí)報(bào)告第五十五條旅游經(jīng)營(yíng)者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動(dòng)或者有違反本法第十六條規(guī)定情形的（非法滯留、擅自分團(tuán)脫團(tuán)），應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、旅游主管部門(mén)或者我國(guó)駐外機(jī)構(gòu)報(bào)告。第八十一條突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報(bào)告義務(wù)，并對(duì)旅游者作出妥善安排。三、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)導(dǎo)游人員的法律責(zé)任由旅游行政管理部門(mén)給予行政處罰：警告、罰款、責(zé)令改正、沒(méi)收違法所得、暫扣導(dǎo)游證、吊銷導(dǎo)游證；如導(dǎo)游人員對(duì)行政管理部門(mén)做出的處罰不服的可以提請(qǐng)行政復(fù)議或行政訴訟。導(dǎo)游人員的法律責(zé)任---

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定第十八條無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上1萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。第十九條導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上1萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告。第二十條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。導(dǎo)游人員的法律責(zé)任第二十一條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。（扣4分）第二十二條導(dǎo)游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告：（一）擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的；（二）擅自變更接待計(jì)劃的；（三）擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的。導(dǎo)游人員的法律責(zé)任第二十三條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。第二十四條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。導(dǎo)游人員可通過(guò)()獲得救濟(jì)權(quán)。A．投訴權(quán)B．申請(qǐng)行政復(fù)議權(quán)C．訴訟權(quán)D．組織工會(huì)ABC導(dǎo)游員享有獲得救濟(jì)的權(quán)利包括()A．申請(qǐng)復(fù)議權(quán)B．行政訴訟權(quán)C．投訴權(quán)D．人身權(quán)ABC導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政管理部門(mén)的下列哪些行政行為不服時(shí)，有權(quán)向人民法院提起訴訟()A．對(duì)行政處罰決定不服的，可以提起訴訟。B．對(duì)符合法定條件向旅游行政管理部門(mén)申請(qǐng)頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書(shū)和導(dǎo)游證，旅游行政管理部門(mén)拒絕頒發(fā)或不予答復(fù)的，可以提起訴訟。C．對(duì)旅游行政管理部門(mén)違法要求導(dǎo)游人員履行義務(wù)的，可以提起訴訟。D．對(duì)旅游行政管理部門(mén)侵犯導(dǎo)游人員人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)的具體行政行為，可以提起訴訟。ABCD四、領(lǐng)隊(duì)人員管理制度概念出境領(lǐng)隊(duì)人員是指，依照《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》規(guī)定，取得出境旅游領(lǐng)隊(duì)證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的國(guó)際旅行社委派，從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的人員。為出境旅游團(tuán)提供旅途全程陪同和有關(guān)服務(wù)；作為組團(tuán)社的代表協(xié)同境外接待社完成旅游活動(dòng)的計(jì)劃安排；以及協(xié)調(diào)處理旅游全過(guò)程中相關(guān)事務(wù)等活動(dòng)。領(lǐng)隊(duì)證制度申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證的條件第三十九條取得導(dǎo)游證，具有相應(yīng)的學(xué)歷、語(yǔ)言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷（兩年以上相關(guān)崗位），并與旅行社（有出境旅游資格或其他特殊旅游資格的旅行社）訂立勞動(dòng)合同的人員，可以申請(qǐng)取得領(lǐng)隊(duì)證。程序四、領(lǐng)隊(duì)人員管理制度遞交材料：申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證人員登記表；組團(tuán)社出具的勝任領(lǐng)隊(duì)工作的證明；申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)證明由組團(tuán)社向所在地省級(jí)或授權(quán)的地市級(jí)以上旅游行政管理部門(mén)申請(qǐng)旅游行政管理部門(mén)15個(gè)工作日內(nèi)對(duì)符合條件的人員頒發(fā)領(lǐng)隊(duì)證，并登記備案。申請(qǐng)赴臺(tái)領(lǐng)隊(duì)證的程序程序：組團(tuán)社向所在地的省級(jí)旅游行政部門(mén)提交申請(qǐng)《赴臺(tái)旅游領(lǐng)隊(duì)證人員登記表》省級(jí)旅游行政部門(mén)對(duì)申請(qǐng)人員進(jìn)行資格審查、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核省級(jí)旅游行政部門(mén)向海峽兩岸旅游交流協(xié)會(huì)申請(qǐng)辦理領(lǐng)隊(duì)證的管理組團(tuán)社負(fù)責(zé)做好申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證人員的資格審查和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要對(duì)領(lǐng)隊(duì)加強(qiáng)思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立嚴(yán)格的工作制度和管理制度。由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)統(tǒng)一印制，由省級(jí)或授權(quán)的地市級(jí)旅游行政管理部門(mén)發(fā)放。有效期3年，換發(fā)不得偽造涂改出借轉(zhuǎn)讓。遺失的應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅游行政管理部門(mén)，并聲明作廢，申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。領(lǐng)隊(duì)人員的權(quán)利和義務(wù)權(quán)利人身權(quán)人格權(quán)履行職務(wù)權(quán)獲得救濟(jì)權(quán)領(lǐng)隊(duì)人員的義務(wù)接受組團(tuán)社的委派，佩戴領(lǐng)隊(duì)證，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，向旅游者介紹旅游目的地國(guó)家的相關(guān)法律、習(xí)俗和其他有關(guān)注意事項(xiàng)；遵守合同約定，督促團(tuán)隊(duì)活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施；積極協(xié)助當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員，為旅游者提供必要幫助和服務(wù)，協(xié)助處理行程中的突發(fā)事件等特殊情況；認(rèn)真執(zhí)行行前說(shuō)明會(huì)制度；對(duì)可能危及旅游者安全的情形，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并采取有效措施，防止危害發(fā)生；遇到困難和安全問(wèn)題及時(shí)向使領(lǐng)館報(bào)告，督促旅游者的入出境；不得與境外旅游服務(wù)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，不得向境外旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)者索要回扣、提成或收受財(cái)物等。1.2007年6月，江蘇某旅行社導(dǎo)游王某，帶一個(gè)日本旅游團(tuán)前往南京旅游。由于講解言辭不夠嚴(yán)謹(jǐn)，在講到南京大屠殺時(shí)，用了一些有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言辭，引起隨游散客的強(qiáng)烈不滿。游客們將此事投訴到國(guó)家旅游局。國(guó)家旅游局高度重視。按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對(duì)這件事的處罰應(yīng)該是（）。

A．吊銷李某導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)李某所在旅行社警告，直至責(zé)令停業(yè)整頓

B．對(duì)李某暫扣導(dǎo)游證3—6個(gè)月；對(duì)李某所在旅行社警告，直至責(zé)令停業(yè)整頓

C．吊銷李某導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)李某所在旅行社警告

D．對(duì)李某責(zé)令改正；對(duì)李某所在旅行社警告A2.導(dǎo)游人員違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的，由()予以處罰。

A．所屬旅行社

;B．旅游景點(diǎn)管理部門(mén)

C．工商行政管理部門(mén);D．旅游行政管理部門(mén)D3.在導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的情況下，下列說(shuō)法正確的包括：（）A.由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3—6個(gè)月B.情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府行政管理部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告C.扣除8分D.旅行社應(yīng)當(dāng)退還景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金ABCD4.下列情形中可以對(duì)導(dǎo)游人員處以吊銷導(dǎo)游證的處罰的包括：（）A.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng),情節(jié)嚴(yán)重。B.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行,情節(jié)嚴(yán)重。C.導(dǎo)游人員有擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目。D.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品AB分析：導(dǎo)游人員除了未配戴導(dǎo)游證情形以外，其他違法情況下情節(jié)嚴(yán)重的都可由省、自治區(qū)、直轄市面上人民政府旅游行政管理部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告。5.可以對(duì)導(dǎo)游人員及其委派旅行社同時(shí)給予處罰的情形包括：（）A.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行的B.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品，或者以明示、或者暗示方式向旅游者索要小費(fèi)的C.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的D.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)ABC導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品時(shí)，下列說(shuō)法正確的包括：（）A.由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上1萬(wàn)元以下罰款；B.有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；C.情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告；D.對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社予以警告，直至責(zé)令停業(yè)整頓；E.扣除6分；F.旅行社應(yīng)當(dāng)全額退還旅游者的購(gòu)物價(jià)款。ABCDEF

()為一次扣除導(dǎo)游4分分值的情形。

A.索要小費(fèi)的

B．不尊重旅游者宗教信仰的

C．講解中有迷信內(nèi)容的

D．未按規(guī)定時(shí)間到崗的B導(dǎo)游員王某進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，與旅游購(gòu)物商店串通起來(lái)欺騙旅游者消費(fèi)，使該團(tuán)旅游者購(gòu)買(mǎi)了大量假劣旅游商品，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，旅游行政部門(mén)可以處罰（）。

A王某

B王某所在的旅行社

C王某所在旅行社的經(jīng)理

D旅游購(gòu)物商店AB

依照《行政復(fù)議法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員申請(qǐng)行政復(fù)議時(shí)的特征是：（）

A．只有對(duì)旅游行政機(jī)關(guān)作出的行政處罰決定不服時(shí)才可提出

B．對(duì)任何行政機(jī)關(guān)作出的行政處罰決定不服時(shí)都可提出

C．只能向作出行政處罰決定的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議

D．可以向作出行政處罰決定的行政機(jī)關(guān)的同級(jí)人民政府申請(qǐng)復(fù)議BD

過(guò)失犯罪一般過(guò)失：失火罪、過(guò)失致人重傷罪、過(guò)失殺人罪等業(yè)務(wù)過(guò)失：交通肇事罪、重大責(zé)任事故罪、醫(yī)療事故罪等具體行政行為行政機(jī)關(guān)行使行政權(quán)力，對(duì)特定的公民、法人、其他組織做出的有關(guān)其權(quán)利義務(wù)的單方行為。對(duì)下列行為不服時(shí)，可以申請(qǐng)復(fù)議：1.旅游行政管理部門(mén)做出的罰款、暫扣或吊銷導(dǎo)游證、責(zé)令改正等行政處罰；2.拒絕頒發(fā)或不予答復(fù)的行政不作為3.導(dǎo)游員認(rèn)為侵犯其人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為4.法律法規(guī)認(rèn)定的其他具體行政行為。第六章

旅游飯店管理法律制度本章內(nèi)容包括一、旅游飯店概述二、旅游飯店基本制度三、旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度四、旅游飯店對(duì)旅客的權(quán)利和義務(wù)五、中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范一、旅游飯店概述旅游飯店的概念飯店是以大廈或其他建筑設(shè)施為憑借，為旅游者提供住宿、飲食、娛樂(lè)、購(gòu)物或其他服務(wù)的企業(yè)，是為滿足社會(huì)需要，并獲得自身盈利而進(jìn)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)組織。指能夠以夜為時(shí)間單位向旅游客人提供配有餐飲及相關(guān)服務(wù)的住宿設(shè)施，包括賓館、酒店、旅館、旅社、客舍、度假村、俱樂(lè)部、大廈、中心、飯店等。特征以營(yíng)利為目的，主要提供住宿等服務(wù)服務(wù)對(duì)象主要是旅游者受國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范一、旅游飯店概述飯店的分類飯店業(yè)的發(fā)展旅游飯店法規(guī)的產(chǎn)生與發(fā)展國(guó)際法規(guī)1978年《關(guān)于飯店合同的國(guó)際協(xié)定草案》1981年《國(guó)際飯店法》我國(guó)相關(guān)法規(guī)相關(guān)規(guī)范文件1951年《城市旅棧業(yè)暫行管理規(guī)則》2011年《旅館業(yè)治安管理辦法》2012年商務(wù)部發(fā)布《住宿業(yè)管理辦法》住宿業(yè)包括所有經(jīng)營(yíng)接待住宿者的旅館、飯店、賓館、招待所、客貨棧、車馬店、浴池等。住宿業(yè)管理的法律制度適用于所有為旅游者提供住宿的場(chǎng)所。2010年《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》等一系列規(guī)范飯店管理公司、星級(jí)飯店價(jià)格、星級(jí)飯店評(píng)級(jí)等問(wèn)題的規(guī)章制度。中國(guó)旅游飯店行業(yè)協(xié)會(huì)以“倡導(dǎo)履行誠(chéng)信原則，保障客人和旅游飯店的合法權(quán)益，維護(hù)旅游飯店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的正常秩序，促進(jìn)中國(guó)旅游飯店業(yè)的健康發(fā)展”，于2002年5月1日頒布實(shí)施了《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，2009年修訂，是我國(guó)消費(fèi)行業(yè)第一部行業(yè)規(guī)范，能在一定條件下彌補(bǔ)國(guó)家法制不健全的缺陷。二、旅游飯店基本制度旅館業(yè)治安管理辦法開(kāi)辦旅館消防安全設(shè)施、防盜安全設(shè)施需要飯店行業(yè)主管部門(mén)和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)審查批準(zhǔn)，取得《特種行業(yè)許可證》，向工商部門(mén)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。住宿登記及查驗(yàn)身份查驗(yàn)旅客的身份證件，境外旅客住宿，飯店應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表，農(nóng)村在72小時(shí)內(nèi)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。保障旅客財(cái)物設(shè)置財(cái)物保管箱柜，建立財(cái)物保管制度治安管理與監(jiān)控申請(qǐng)開(kāi)辦飯店除經(jīng)飯店業(yè)煮飯部門(mén)審查批準(zhǔn)外，還應(yīng)經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的批準(zhǔn)，取得()，方可向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)申請(qǐng)登記。

A．旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證B．旅游酒店經(jīng)營(yíng)許可證C．特種行業(yè)許可證D．飯店業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證C劃分特種行業(yè)的依據(jù)主要在于:A、行業(yè)存不存在安全隱患;

B、是不是旅游行業(yè);

C、是不是同社會(huì)治安秩序密切相關(guān);D、行業(yè)是不是特別重要C二、旅游飯店基本制度娛樂(lè)場(chǎng)所治安管理辦法娛樂(lè)場(chǎng)所指以營(yíng)利為目的，并向公眾開(kāi)放、消費(fèi)者自?shī)首詷?lè)的歌舞、游藝等場(chǎng)所，包括營(yíng)業(yè)性歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所、游藝娛樂(lè)場(chǎng)所等。監(jiān)管部門(mén)縣級(jí)以上文化主管部門(mén)負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督管理，縣級(jí)以上公安部門(mén)負(fù)責(zé)消防、治安狀況的監(jiān)督管理二、旅游飯店基本制度娛樂(lè)場(chǎng)所治安管理辦法娛樂(lè)場(chǎng)所設(shè)立的人員要求不得開(kāi)辦娛樂(lè)場(chǎng)所或者在娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)從業(yè)的人員有：曾犯有組織、強(qiáng)迫、引誘、容留、介紹賣淫罪，制作、販賣、傳播淫穢物品罪，走私、販賣、運(yùn)輸、制造毒品罪，強(qiáng)奸罪，強(qiáng)制猥褻、侮辱婦女罪，賭博罪，洗錢(qián)罪，組織、領(lǐng)導(dǎo)、參加黑社會(huì)性質(zhì)組織罪的；因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的；因吸食、注射毒品曾被強(qiáng)制戒毒的；因賣淫、嫖娼曾被處以行政拘留的。不得設(shè)立外商獨(dú)資經(jīng)營(yíng)的娛樂(lè)場(chǎng)所國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員不得開(kāi)辦娛樂(lè)場(chǎng)所，不得參與或者變相參與娛樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。與文化主管部門(mén)、公安部門(mén)的工作人員有夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、三代以內(nèi)旁系血親關(guān)系以及近姻親關(guān)系的親屬，不得開(kāi)辦娛樂(lè)場(chǎng)所，不得參與或者變相參與娛樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。二、旅游飯店基本制度娛樂(lè)場(chǎng)所治安管理辦法娛樂(lè)場(chǎng)所設(shè)立的地點(diǎn)要求娛樂(lè)場(chǎng)所不得設(shè)在下列地點(diǎn)：居民樓、博物館、圖書(shū)館和被核定為文物保護(hù)單位的建筑物內(nèi)；居民住宅區(qū)和學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)關(guān)周圍；車站、機(jī)場(chǎng)等人群密集的場(chǎng)所；建筑物地下一層以下；與危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)毗連的區(qū)域。娛樂(lè)場(chǎng)所的邊界噪聲，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)。

二、旅游飯店基本制度娛樂(lè)場(chǎng)所治安管理辦法娛樂(lè)場(chǎng)所設(shè)立的程序要求

中外合資、中外合作娛樂(lè)場(chǎng)所向所在地省級(jí)文化主管部門(mén)申請(qǐng)向所在地縣級(jí)文化主管部門(mén)申請(qǐng)，提交投資人員、法定代表人和其他負(fù)責(zé)人合格的書(shū)面聲明文化主管部門(mén)向公安部門(mén)等核實(shí)，做出決定辦理消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等審批手續(xù)，聽(tīng)證取得娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證等文件后，到工商部門(mén)辦理登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照15日內(nèi)向縣級(jí)公安部門(mén)備案應(yīng)書(shū)面通知并說(shuō)明理由批準(zhǔn)不予批準(zhǔn)二、旅游飯店基本制度娛樂(lè)場(chǎng)所治安管理辦法娛樂(lè)場(chǎng)所的治安管理規(guī)定第二十二條任何人不得非法攜帶槍支、彈藥、管制器具或者攜帶爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蝕性等危險(xiǎn)物品和傳染病病原體進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所。迪斯科舞廳應(yīng)當(dāng)配備安全檢查設(shè)備，對(duì)進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的人員進(jìn)行安全檢查。第二十九條娛樂(lè)場(chǎng)所提供娛樂(lè)服務(wù)項(xiàng)目和出售商品，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，并向消費(fèi)者出示價(jià)目表；不得強(qiáng)迫、欺騙消費(fèi)者接受服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)商品。第三十條娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的大廳、包廂、包間內(nèi)的顯著位置懸掛含有禁毒、禁賭、禁止賣淫嫖娼等內(nèi)容的警示標(biāo)志、未成年人禁入或者限入標(biāo)志。標(biāo)志應(yīng)注明公安部門(mén)、文化主管部門(mén)的舉報(bào)電話。第三十一條娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立巡查制度，發(fā)現(xiàn)娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)有違法犯罪活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)立即向所在地縣級(jí)公安部門(mén)、縣級(jí)人民政府文化主管部門(mén)報(bào)告。其他，如不得接納未成年人，不得招用未成年人，凌晨2時(shí)至上午8時(shí)，不得營(yíng)業(yè)等。三、旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度1988年8月，中國(guó)國(guó)家旅游局制定發(fā)布了《中華人民共和國(guó)評(píng)定旅游(涉外)飯店星級(jí)的規(guī)定》和《中華人民共和國(guó)旅游涉外飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，這一規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)于1988年9月11日開(kāi)始執(zhí)行。后經(jīng)中國(guó)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)定，于1993年9月1日，正式發(fā)布《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》等一系列規(guī)定為推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，自1993年10月1日起執(zhí)行。1997年10月，國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局再次批準(zhǔn)國(guó)家旅游局重新修訂的《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》的推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，代替1993年起執(zhí)行的舊標(biāo)準(zhǔn)，新標(biāo)準(zhǔn)于1998年5月1日起實(shí)施.2003年、2010年（GB/T14308/2010）國(guó)家旅游局再次修訂了星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。星級(jí)評(píng)定的機(jī)構(gòu)及其權(quán)限旅游飯店星級(jí)評(píng)定工作由全國(guó)旅游飯店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)（簡(jiǎn)稱“全國(guó)星評(píng)委”）統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，其責(zé)任是制定星級(jí)評(píng)定工作的實(shí)施辦法和檢查細(xì)則，授權(quán)并監(jiān)管地方旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)開(kāi)展星級(jí)評(píng)定工作，組織實(shí)施五星級(jí)飯店的評(píng)定與復(fù)核工作，保有對(duì)各級(jí)旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)所評(píng)飯店星級(jí)的否決權(quán)。各級(jí)旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的成員稱旅游飯店星級(jí)評(píng)定檢查員（簡(jiǎn)稱“星評(píng)員”），從行業(yè)主管部門(mén)、業(yè)內(nèi)專家和學(xué)者中選聘。星級(jí)的評(píng)定范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于正式營(yíng)業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的旅游飯店。飯店開(kāi)業(yè)一年后可申請(qǐng)星級(jí)。星級(jí)與符號(hào)用星的數(shù)量和設(shè)色表示旅游飯店的等級(jí)。星級(jí)分為五個(gè)等級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)(含白金五星級(jí))。最低為一星級(jí)，最高為白金五星級(jí)。星級(jí)越高，表示旅游飯店的檔次越高。星級(jí)以鍍金五角星為符號(hào)，用一顆五角星表示一星級(jí)，兩顆五角星表示二星級(jí)，三顆五

角星表示三星級(jí)，四顆五角星表示四星級(jí)，五顆五角星表示五星級(jí)，五顆白金五角星表示白金五星級(jí)。星級(jí)標(biāo)志應(yīng)置于飯店前廳最顯眼的位置，接受公眾監(jiān)督。星級(jí)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：硬件；軟件/必備條件與檢查評(píng)分2010年星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的變化等級(jí)劃分與國(guó)際接軌（三星以下是有限服務(wù)飯店，評(píng)定時(shí)應(yīng)對(duì)飯店住宿產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)評(píng)價(jià)；四、五星級(jí)（含白金五星級(jí)）飯店是完全服務(wù)飯店，評(píng)定星級(jí)時(shí)應(yīng)對(duì)飯店產(chǎn)品進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。）強(qiáng)調(diào)必備項(xiàng)目，尤其是核心產(chǎn)品（客房舒適度）強(qiáng)調(diào)綠色環(huán)保（倡導(dǎo)綠色設(shè)計(jì)、清潔生產(chǎn)、節(jié)能減排、綠色消費(fèi)，取消部分客房用品的硬性要求）強(qiáng)調(diào)應(yīng)急管理（應(yīng)急預(yù)案）強(qiáng)調(diào)軟件服務(wù)（安全、衛(wèi)生、安靜、設(shè)施可用，增強(qiáng)了軟件評(píng)價(jià)的客觀性）強(qiáng)調(diào)特色經(jīng)營(yíng)（對(duì)于以住宿為主營(yíng)業(yè)務(wù)，建筑與裝修風(fēng)格獨(dú)特，擁有獨(dú)特客戶群體，管理和服務(wù)特色鮮明，且業(yè)內(nèi)知名度較高旅游飯店的星級(jí)評(píng)定，可參照五星級(jí)的要求。）具體評(píng)定程序（以申請(qǐng)五星級(jí)為例）申請(qǐng)（屬地原則）推薦（指導(dǎo)并推薦)審查與公示賓客滿意度調(diào)查國(guó)家級(jí)星評(píng)員檢查審核批復(fù)申訴抽查星級(jí)復(fù)核及處理星級(jí)復(fù)核分為年度復(fù)核和三年期滿的評(píng)定性復(fù)核星級(jí)處理被取消星級(jí)的飯店，自取消星級(jí)之日起一年后，方可重新申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定。根據(jù)《星級(jí)飯店評(píng)定規(guī)定》，省級(jí)旅游局設(shè)立的星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的()的評(píng)定工作。A．各個(gè)星級(jí)飯店B．二星級(jí)以下飯店

C．三星級(jí)及其以下飯店D．四星級(jí)及其以下飯店D某飯店是三星級(jí)飯店，在復(fù)核中沒(méi)有達(dá)到三星級(jí)飯店