麥肯錫問題使用技巧

學(xué)習(xí)目標(biāo)0

在本培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，你將能夠?yàn)橛龅降那闆r選擇合適的問題解決工具說明不同的問題解決方法理解使用“5個(gè)為什么”分析和問題樹，以幫助識(shí)別問題并確定問題的優(yōu)先次序常見問題解決技巧1

50100在日常業(yè)務(wù)中常見的問題相對(duì)復(fù)雜的工藝、質(zhì)量、操作問題復(fù)雜的設(shè)計(jì)、工藝、工程或質(zhì)量問題7步驟結(jié)構(gòu)化問題解決QC工具六西格瑪工具；DOE-實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)“5個(gè)為什么”根本原因分析復(fù)雜的（業(yè)務(wù)）問題

假設(shè)樹；問題樹2575此培訓(xùn)的重點(diǎn)問題百分比利用基本的技巧解決許多常見問題大多數(shù)工作場(chǎng)所問題可以通過使用簡(jiǎn)單的方法解決關(guān)鍵在于按紀(jì)律迅速地執(zhí)行實(shí)時(shí)依據(jù)根本原因解決問題2

“5個(gè)為什么”根本原因分析在基層實(shí)時(shí)解決大部分的常見問題了解慢性問題、重復(fù)問題、頻繁問題的根本原因消除滅火例行工作向一線人員和運(yùn)作領(lǐng)導(dǎo)層傳授基本的解決問題的方法復(fù)雜的問題、設(shè)計(jì)問題或重大工程問題解決設(shè)備的停機(jī)時(shí)間問題解決小的生產(chǎn)線停工問題慢性質(zhì)量問題7步驟結(jié)構(gòu)化問題解決問題中等復(fù)雜，無法在基層得到快速解決向支持人員、工程人員和一線領(lǐng)導(dǎo)傳授解決問題的方法以獲得持續(xù)改善日常的實(shí)時(shí)問題解決復(fù)雜的設(shè)計(jì)或工程問題重大的質(zhì)量問題重大的設(shè)備停機(jī)時(shí)間問題QC工具主要在于解決復(fù)雜的質(zhì)量問題當(dāng)問題可能并非顯而易見或難以檢測(cè)時(shí)實(shí)時(shí)的日常問題解決業(yè)務(wù)問題解決基層的重大報(bào)廢或返工問題DOE-實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)復(fù)雜的工藝工程問題復(fù)雜的設(shè)計(jì)問題或工程問題產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)期間實(shí)時(shí)的日常問題解決業(yè)務(wù)問題解決設(shè)計(jì)新的組件設(shè)計(jì)新的機(jī)加工工藝假設(shè)樹問題樹解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題當(dāng)問題復(fù)雜時(shí)，對(duì)手頭重要問題進(jìn)行優(yōu)先次序排列存在數(shù)據(jù)超載時(shí)日常運(yùn)作問題實(shí)時(shí)的問題解決診斷開始時(shí)項(xiàng)目改進(jìn)開始時(shí)何時(shí)使用何時(shí)不使用示例識(shí)別生產(chǎn)一線的根本原因3

問為什么，直到你弄清問題的真相1.

為什么機(jī)器停了？過載保險(xiǎn)絲燒斷2.

為什么過載保險(xiǎn)絲燒斷？軸上沒有足夠的油3.

為什么油不夠？因?yàn)檩S磨損，油泵沒有泵出足夠的油沒有進(jìn)行預(yù)防性保養(yǎng)或每周清洗5.

為什么濾網(wǎng)堵塞？因?yàn)橛蜑V網(wǎng)被金屬屑堵塞4.

為什么油泵不能正常工作？短期內(nèi)解決根本原因可能需要更多的時(shí)間，但這個(gè)投資會(huì)很快得到回報(bào)，因?yàn)閱栴}不會(huì)復(fù)發(fā)形成依據(jù)根本原因解決問題這樣的文化會(huì)帶來更高的全局設(shè)備效率、更高的生產(chǎn)率，以及充滿活力的勞動(dòng)力示例5個(gè)為什么”這個(gè)方法需要保持焦點(diǎn)以確保其有效性4

疑惑錯(cuò)誤的方法為什么？為什么？為什么？焦點(diǎn)為什么？為什么？為什么？為什么？正確的方法零件不符合規(guī)格使用了錯(cuò)誤的工具標(biāo)準(zhǔn)工具已燒壞油溫過高沒有控制溫度標(biāo)準(zhǔn)零件不符合規(guī)格沒有正確的工具我們沒有第二個(gè)工具為什么？根據(jù)管理層，投資回報(bào)率太低，無法另購(gòu)一個(gè)由于全球競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格過低示例問題樹5

解決問題的七個(gè)階段問題樹問題圖以假設(shè)推動(dòng)的樹創(chuàng)造性的問題解決相關(guān)領(lǐng)域KFS/陷阱問題樹可能需要更多的時(shí)間，但確保涵蓋所有問題必須了解假設(shè)問題解決優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)最適合用來解析和定義分析有效的溝通和規(guī)劃工具問題可能不能實(shí)現(xiàn)問題樹要求的MECE（彼此獨(dú)立，互無遺漏）無助于產(chǎn)生新的想法最適用于通過分析方式解決問題決定問題解決工具分析基礎(chǔ)大小范圍的問題問題樹有助于解析問題。視問題和問題的具體程度而定，你可以選擇最適合類型的問題樹描述連結(jié)問題和事項(xiàng)6

子問題子問題子問題子問題子問題子問題問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2問題/假設(shè)3問題陳述為什么使用問題樹？1.將問題分解為各個(gè)組成部分，以便將問題解決工作分為在智力上可管理的分散部分可為個(gè)體分配優(yōu)先級(jí)2.保持問題解決方法的完整性解決部分將真正解決問題各部分是彼此獨(dú)立，互無遺漏的（例如，無重疊，無空隙）3.在問題解決框架小組內(nèi)建立共識(shí)4.幫助集中于使用組織框架和理論系統(tǒng)化解析問題7

問題陳述工作表待解決的基本問題1.看法/背景3.決策者2.成功標(biāo)準(zhǔn)5.解決空間內(nèi)的約束條件6.解決空間的范圍4.其他主要的研究利益相關(guān)者彼此獨(dú)立，互無遺漏第一級(jí)第二級(jí)待解決的基本問題相關(guān)一致一致問題樹的優(yōu)勢(shì)和局限8

問題樹可以......促進(jìn)問題的解析...提供焦點(diǎn)和透明度...促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作（溝通，并行工作）但不能......代替思考和創(chuàng)造力...代替詳細(xì)的分析問題樹練習(xí)9

問題我怎樣才能在月底有更多的錢而不會(huì)產(chǎn)生任何債務(wù)？用15分鐘的時(shí)間與你旁邊的人進(jìn)行頭腦風(fēng)暴討論練習(xí)問題樹示例10

我怎樣才能在月底有更多的錢而不會(huì)產(chǎn)生債務(wù)？增加收入減少開支發(fā)一筆橫財(cái)通過工作獲得更多的錢同樣的東西支付更少的錢少買東西通過投資獲得更多的錢合法非法增加工作時(shí)間每小時(shí)賺更多的錢購(gòu)買更低質(zhì)量的物品貨比三家，尋找特價(jià)商品食品服裝器皿娛樂旅游其他繼承贏彩票更高的工作水平薪水更高的行業(yè)加班額外的