幼兒園：最是“用心”能致遠(yuǎn)講座

最是“用心”能致遠(yuǎn)有句話：“最是書香能致遠(yuǎn)”，說出了讀書能使人明智、使人進(jìn)步的道理。同樣，管理一個幼兒園，“用心”經(jīng)營則能使幼兒園走向規(guī)范、走向深遠(yuǎn)。我們都期望“一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該是充滿活力、生機(jī)勃勃的，是能夠經(jīng)得起考驗(yàn)、在競爭中永不言敗的；一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，不僅要有寬松的工作環(huán)境、無限的發(fā)展空間，還要有充分的理解信任和及時的支持幫助以及全體上下的通力合作。'‘寥寥數(shù)語，說來簡單，真要營造這樣一個氛圍，卻要靠團(tuán)隊(duì)中每一個成員都為之努力、為之付出。我以為：一個"心''字足以概括出這個團(tuán)隊(duì)每個成員的心聲。作為一園之長，我的感言是：用“心”經(jīng)營，方能體味出一個幼兒園發(fā)展的酸甜苦辣；“心”能致遠(yuǎn)，是我們一路走來心路歷程的啟明燈。一、“心”的碰撞樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)—已明致遠(yuǎn)有一句名言是這樣說的：“辦一所好的幼兒園需要硬件作為支撐,但更需要軟件作為底蘊(yùn)。作為園長我們都希望幼兒園條件是最好，老師是最好的，生源是最多的，但對于我這樣一個園所條件最差、面積最小管理者來說，這句話無疑是一種激勵和希望。如何走自己的路，讓家長對我們園有更多的接納和認(rèn)可？讓老師在這樣的環(huán)境中安心工作……作為園長，我深知這些問題給我們帶來的壓力份量是何等之重，我們只有“正視自己，才能做好自己”，首先著眼于了與教職工“心，，與“心”的碰撞，力圖在服務(wù)理念上大家達(dá)成共識。把強(qiáng)化教師的“服務(wù)意識”作為突破點(diǎn)，樹立“園興我興、教師付出的酸甜苦辣，那么審視不足、尋求突破則應(yīng)是我們欣喜之余的冷靜所思，因?yàn)榻逃恼嬷B要求我們——求真、求實(shí)、求細(xì)！實(shí)實(shí)在在為家長服務(wù)，認(rèn)認(rèn)真真為孩子發(fā)展著想，仔仔細(xì)細(xì)做好一日常規(guī)的各個環(huán)節(jié)，在“心”的淡定中我們給自己勾勒幼兒園的未來、老師的未來和孩子的長遠(yuǎn)發(fā)展，一有了大家的執(zhí)著，我們必定會有如釋重負(fù)的那一天，寧靜的那一刻?！胺堑礋o以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn)”，寧靜并非無所追求、與世無爭，它是一種境界，它讓我們在挫折與差錯中不斷前行，它讓我們在競爭與現(xiàn)實(shí)中不斷進(jìn)步。有心就有希望，有希望就有信任，有信任就有發(fā)展。我們努力著、發(fā)展著、卻仍需謙遜著、追求著。用心經(jīng)營,因?yàn)椤澳愕男脑谀睦?，你的智慧就在哪里，你的收獲就在哪里”。園榮我榮”的責(zé)任意識。(1)注重細(xì)節(jié)，力求把每件事做透幼兒一日生活常規(guī)的管理，概括一句話：“吃喝拉撒睡教”，讓老師的工作有目標(biāo)、有依據(jù)、有要求、有標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化老師的對各環(huán)節(jié)的規(guī)范要求，是我們常抓不懈的工作，比如喝水環(huán)節(jié)規(guī)定一天不少于幾次，一次不少于半杯；睡前讓孩子聽故事安靜入睡，幼兒起床要先讓孩子坐在床上等5分鐘，防止立即出來會感冒；孩子去廁所必須有一位老師跟著，防止不安全因素的放生；戶外活動的安全性、教育活動的有效性等等，家長的信任度就會相對提高，孩子生病的也會隨之減少，隨之孩子的出勤率也會提高。其實(shí)幼兒園的工作就是由這樣許許多多細(xì)小的環(huán)節(jié)組成的，我們只有把細(xì)節(jié)做好了，才能保證孩子在園健康快樂的成長。才能完成保教任務(wù)，才能讓家長放心。在對待家長的對幼兒園的意見我們老師從來都是堅持任勞任怨的態(tài)度，對家長的不滿意和誤會，我們始終是認(rèn)真對待，分析、懂得換位思考、反思自己工作的是否有不到位的地方。做到“有則改之，無則加勉”，啟示：一個人從外地買了批鞋，買出去沒穿幾天就壞了，就拿回去找老板換，沒想到老板不但不生氣，還說謝謝他把質(zhì)量不好的鞋送回來，他不得其所，老板說：假如你不把鞋送回來，繼續(xù)在市場上流通，我的牌子就毀了，這時我想起了，青島海爾集團(tuán)的員工為了一個多余的零件全體按員工加班檢查是哪臺冰箱上掉下來的的情景，對企業(yè)來說產(chǎn)品的質(zhì)量是生命力，那么我們幼兒園工作中出現(xiàn)失誤讓家長不滿意是難免的，關(guān)鍵是怎樣對待，也許我們處理不好，不但失去的是一個孩子，有可能失去的是一批孩子，他會說哪個幼兒園不好，為了孩子的安全和家長的放心，我們委屈點(diǎn)沒什么，只有工作細(xì)致再細(xì)致，家長會理解我們的。其實(shí)我們工作中老師讓家長誤會的時候也很多，受的委屈也不少，聽說東泰就有員工“委屈獎”，他們倡導(dǎo)的，打不還手、罵不還口，“顧客就是上帝”o所以當(dāng)孩子在園受到傷害時：我們應(yīng)要求老師做到：及時、誠懇、跟蹤、反思。關(guān)注孩子，說到底，抱著“力求把每件事情做透”的態(tài)度，相信路會越走越寬。（2）樹立“超值服務(wù)”的意識家長工作它總是存在于一件件的小事中，一個個細(xì)節(jié)上。我們把它理解為超值服務(wù)的。超值服務(wù)就是用愛心、誠心和耐心為幼兒、家長提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的滿意服務(wù)。給予這種認(rèn)識還是從一個家長的一次親身體驗(yàn)中獲取，舉例：桓臺的信譽(yù)樓，幼兒園的超值服務(wù)，不僅使孩子在幼兒園得到相應(yīng)的照顧和教育，而且在對家長的服務(wù)的種類、方式、時間上都超過了常規(guī)和國家規(guī)定。例如：延長看護(hù)時間（8點(diǎn)）、早上到家接幼兒，晚上把孩子送回家、（理發(fā)的），每當(dāng)天氣不好開車把家園的孩子送回家等等，都是“超值服務(wù)”的體現(xiàn)。每當(dāng)家長打電話說有事晚來接孩子時，我們的老師常說的一句話就是“孩子在這你放心，不要急”一句“慢點(diǎn)走，路上小心”、“有什麼需要我們幫忙的不要客氣”，真誠的話語溫暖著家長的心，老師早已把這種超值服務(wù)當(dāng)成了自己應(yīng)該做的事，毫無怨言，為家長服務(wù)，為“家長解決后顧之憂”我想這就是幼兒園的服務(wù)特色，幼兒園之所以有今天良好的口碑，得益于老師們具備了這種堅持不懈的“超值服務(wù)意識”和對細(xì)節(jié)的執(zhí)行力。讓“對家長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已經(jīng)成為我們幼兒園的服務(wù)特色團(tuán)隊(duì)在“園興我興、園榮我榮”中一步一個腳印走過了這幾個春秋。回首走過的每一個腳印，這些不規(guī)則的細(xì)節(jié)印記早已被大家的汗水填滿，“對孩子有愛心、對家長要熱心、使幼兒要開心、讓家長要放心）的“四心”和“雙服務(wù)”（微笑服務(wù)、周到服務(wù)）的工作目標(biāo)，大力弘揚(yáng)園訓(xùn)I“博愛”精神，實(shí)行“班級承諾制”早已內(nèi)化到我們教師的一日工作流程中去。給我這個園長的感悟是：教師們在用心地領(lǐng)悟、用心地執(zhí)行、用心地工作，她們的心則更需要我們管理者經(jīng)常去洗一洗、曬一曬，才能讓目標(biāo)更遠(yuǎn)！二、“心”的交融營造團(tuán)隊(duì)氛圍心誠致遠(yuǎn)管是指“監(jiān)督與制約”，理是指“幫助與輔導(dǎo)”，管理的主要對象是人，但是每個人都有本位意識及惰性，要讓被管理的人“耐得住寂寞、經(jīng)得住誘惑”，管理者就必須“以欣賞的眼光看待員工，以教練的心態(tài)幫助員工”，只有這樣，才能真正響應(yīng)“以人為本”的理念做好管理。因此，我個人把“管理”二字剖析定位于了“管事理人”的理解上。眾所周知，我們幼兒園有著“能者上弱者下'’的靈活用人機(jī)制，但是態(tài)度端正與否和能力大小與否的概念不能等同，對于態(tài)度端正能力有限的老師不能立即解聘，否則會給其他人帶來不安全感，會導(dǎo)致人員的頻繁流失。但是從幼兒園的發(fā)展、家長的期望和工作的需要的角度出發(fā)，將會影響到新人的引入。鑒于此，我們會誠心誠意地給對方一個成長期，達(dá)到期限還不能符合園方需要的方才予以解聘，真正做到讓教職工們信服、理解，能以一顆相對平和的心看待、接受任何事實(shí)。心態(tài)理順了，工作自然就應(yīng)該按序而做了。作為一園之長，我深知“老師開心孩子就快樂”的道理。基于這樣的思路，對老師工作中的失誤不學(xué)會冷靜“遇事冷靜一分鐘”，然后“寓情于理”的溝通，學(xué)會激勵和欣賞老師，帶領(lǐng)教職工們通過哲理故事、看文章、學(xué)經(jīng)驗(yàn),一個個看似跟幼教毫無瓜葛的內(nèi)容卻在不斷沖擊著大家的心，在心與心的交融中，大家知道了：金字塔的建造者不會是奴隸應(yīng)該是自由快樂的建造者，瑞士的鐘表匠秉持的是一顆快樂的心情，締造著神奇；知道了世界500強(qiáng)企業(yè)所堅持的是適合自己又行之有效的管理模式——“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，“態(tài)度決定行動'行動決定命運(yùn)”這就是最樸實(shí)的管理,是真正管理藝術(shù)的精髓。跳出幼教的“充電”讓大家有了視野開闊的積淀，枯燥的“職業(yè)道德教育''的說教在這些啟示中，讓8（）、90后的年輕一代欣然接受并在快樂中付諸實(shí)施。在園所工作氛圍的營造上，我們也從小處著眼、細(xì)節(jié)入手：我們把以前的園內(nèi)班級宣傳欄變成了一幅幅教育格言：溫馨的“幼兒園管理理念”、含蓄的“上崗禁言忌行”（圖文并茂的版塊描述,不失幼兒園的風(fēng)格活潑又嚴(yán)肅）、真誠的“激蕩語錄”（信任與鼓勵中樹立大家的自信）；開放的“師幼互動”（倡導(dǎo)和諧的師幼關(guān)系）、“教師幼兒行為規(guī)范”（規(guī)范教師和幼兒的行為）等等，徜徉的則是老師們一次次心靈氧吧洗禮后的快樂。誠心誠意地管理帶給大家的顯然是誠摯的祝福，祝福大家快樂地工作每一天。因?yàn)槲覀兩钪哼@份快樂是一種能力，一種能夠在任何環(huán)境中都保持的一顆快樂的心靈，她能使我們的保教工作充滿創(chuàng)意、充滿細(xì)致、充滿甜蜜。于是乎，老師們在教研的探討下努力為孩子們營造了立體的學(xué)習(xí)生活氛圍——在每年慶“六一”活動中，我園開展的“我是環(huán)保小衛(wèi)士”親子活動，以“小手牽大手、環(huán)保進(jìn)萬家”活動我園的保留性節(jié)目，家長積極為我們提供搜集各種廢舊物品，這里不僅滲透著家長對幼兒園工作的支持和信任，體現(xiàn)了我們老師的智慧，更多的是孩子們在舞臺上“時裝秀自我”的那種勇敢、自信和快樂，他們精彩的幼兒“時裝秀表演”，贏得了家長的一致好評。并且我們把這個活動傳承下來，每天下午全園的孩子在孩子離園前要走模特步，已經(jīng)成為一種習(xí)慣、成了一道風(fēng)景，每到那個時刻，孩子就到辦公室喊：“園長媽媽，放音樂，我們要走模特步！”，每到那個時刻，園墻外的站滿了觀看的人群，每到這個時刻，滿院的孩子都在毫無顧及的表現(xiàn)自己。這是多么生動的畫面啊。我時常站在門口想，也許這就是孩子一天最放松、最快樂的時刻，要不為什么會這樣期待？會這樣樂此不疲？特別是看到兩歲多的孩子也叉著腰、扭著小屁股，隨著節(jié)奏那種自信的表情，就像一只只小鳥在學(xué)飛，多么的可愛。在日常一日流程中留意于教師的快樂卻是平凡之極的——如：快樂于每天重復(fù)地給女生梳辮子，稱自己是“發(fā)型師”；快樂于調(diào)皮男生崇拜自己，偶爾對著自己猛親一口的突如其來；快樂于每次給孩子整理好衣服或發(fā)放東西后，孩子們習(xí)慣性的主動說一聲“謝謝”；快樂于孩子流連忘返于幼兒園的淘氣樣；快樂于孩子們點(diǎn)滴的進(jìn)步——拍球個數(shù)增多了為他笑、上學(xué)終于不哭了為他笑，甚至于還會快樂于班級孩子出勤率高……這就是我們幼兒教師“孩子王”的快樂！如此平凡中的快樂折射的又何嘗不是老師們的愛心呢？每天重復(fù)再重復(fù)的流程非但沒有給她們帶來職業(yè)倦怠，反而有了這么多的快樂，有了這么多的堅持。這份連環(huán)扣的心“誠”給予了“讓孩子們快樂成長每一天‘無言而有力的詮釋！三、“心”的回贈打造團(tuán)隊(duì)管理心銳致遠(yuǎn)作為園長更多的是用“心'’回贈這些老師們——管理要管心，管心要知心，知心要關(guān)心，關(guān)心要真心，方能贏人心。一個“銳”字，讓我這個在幼教工作中工作了24年的老教師有了一種責(zé)任感，牢記“園長是教研的首席研究者”的理念，帶領(lǐng)老師們走專業(yè)化成長之路，為教師的專業(yè)化成長保駕護(hù)航。（1）通過上級活動促發(fā)展，盡管我園的教師不多，但我們?nèi)w教師卻能夠積極向上、一人參加，全園上陣，評課、議課、做教具、想方案，每次討論的過程就是教師分享的過程、進(jìn)步的過程。是一個由“蛹化蝶”的蝶變過程。（2）園長要做專業(yè)引領(lǐng)的主持人以幼兒園教師為研究主體，以“基于問題的解決”為目的，激發(fā)教師研究的興趣，開展“問題研究”①讓問題充滿好奇的色彩——以開放的角度提出的問題會充滿好奇。原來我經(jīng)常會以這樣的角度提出問題如：“你認(rèn)為應(yīng)該怎樣”“但我發(fā)現(xiàn).…當(dāng)我用這種辦法的時候會怎樣”“你認(rèn)為應(yīng)該......”這類的問題角度的時候，老師們的思考往往追求可能的標(biāo)準(zhǔn)答案，而沒有那么多我想聽到的更多的見解和看法，而我改用“如果……可能會是什么樣子呢''這時老師的想法就多起來了，因?yàn)檫@樣的問題是開放的，答案也可以帶有不確定性的，這時老師的好奇感、創(chuàng)造就容易得到滿足，我們和老師們就會從中獲得更多的新視角。皮亞杰說過，太多的同化會讓人感到厭煩，太多的順應(yīng)將會超出承受。就是說我們與老師們探討的問題，在老師們已有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，讓老師們把更多的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)想起來推測或判斷事物。②幫助老師讓問題發(fā)展起來？——嘗試帶著模糊不清的問題或只是一種預(yù)感性的問題進(jìn)入研究。許多卓有成效的問題都始于好奇。有時我會經(jīng)常讓老師們發(fā)現(xiàn)問題，可是老師們感到很困惑，總是認(rèn)為自己發(fā)現(xiàn)的問題沒有什么價值,經(jīng)常是一些無法深入的自問自答的問題。于是我改用美國學(xué)者阿爾合爾的用老師們好奇的特點(diǎn)、用問題引發(fā)問題的方式讓老師們發(fā)現(xiàn)問題，如：你想知道在班級，如果老師持續(xù)10分鐘不提任何要求和建議，每個小朋友的表現(xiàn)會是怎樣的呢？如果我們把制作的“螞蟻搬家”的課件呈現(xiàn)給孩子們，你能猜想到孩子們會有什么樣的表現(xiàn)嗎？你想知道如果你總是不斷地控制某個孩子，他會有什么樣的感受嗎？你精心為孩子們創(chuàng)設(shè)了豐富的墻面互動材料?，你想知道在一天中有多少孩子關(guān)注、關(guān)注的方式是怎樣的嗎？……這樣一系列問題的拋出，讓老師們充滿好奇，大家都想知道結(jié)果會是怎樣的。于是嘗試帶著模糊不清的問題或只是一種預(yù)感性的問題進(jìn)入研究。我的感悟是：管理者不但具備統(tǒng)領(lǐng)全局的能力，更要有過硬的專業(yè)素養(yǎng)，還要有不斷創(chuàng)新的精神，才能引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向更遠(yuǎn)。四、“心''的淡定勾勒團(tuán)隊(duì)未來——心寧致遠(yuǎn)在園所不斷跨越新臺階的進(jìn)程中，作為一園之長我深切體會到了：團(tuán)隊(duì)中管理者的關(guān)心也好知心也罷，可以讓員工感受到“非權(quán)力影響力”與“權(quán)力影響力”之間的差別，了解到園所短、中、長期的發(fā)展規(guī)劃，讓老師以體會到幼兒教師這一角色的職業(yè)幸福感。有老教師這樣說“在這里我感受到了家的溫暖與鼓勵，有了多年未曾有過的職業(yè)歸屬感“；有中青年教師這樣說“我明