2023年銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?銀行客戶經(jīng)?理年度工作?總結(jié)一、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?提高自身素?質(zhì)。作為?一名客戶經(jīng)?理，我認(rèn)為?不但要善于?學(xué)習(xí)，還要?勤于思考。?__月我做?為客戶對交?通銀行、建?設(shè)銀行、招?商銀行、中?興實(shí)業(yè)銀行?等___家?商業(yè)銀行進(jìn)?行了走訪，?看看他們的?金融產(chǎn)品和?服務(wù)質(zhì)量，?回來后深有?感慨。從交?通銀行醒目?的基金牌價(jià)?表和各種金?融產(chǎn)品的宣?傳資料、大?堂經(jīng)理和客?戶經(jīng)理的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)、中?興實(shí)業(yè)銀行?的人民幣理?財(cái)產(chǎn)品、招?商銀行為優(yōu)?質(zhì)客戶設(shè)置?的綠色通道?，我看到了?我們行的差?距，還看到?了我個(gè)人知?識的欠缺，?回來后制訂?了系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識?和理論知識?的計(jì)劃，同?時(shí)提出了建?議把基金牌?價(jià)和放宣傳?資料的架子?盡快到位，?既服務(wù)客戶?又起到好的?營銷效果。?二、勤奮?務(wù)實(shí)，為我?行事業(yè)發(fā)展?盡責(zé)盡職。?一年來，?我先后從事?儲蓄員，客?戶經(jīng)理等不?同的崗位，?無論在哪一?個(gè)崗位工作?，我都能夠?立足本職、?敬業(yè)愛崗、?無私奉獻(xiàn)，?為我行事業(yè)?發(fā)展鞠躬盡?瘁。在做客?戶經(jīng)理時(shí)能?主動(dòng)收集優(yōu)?質(zhì)客戶資料?，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)?客戶信息記?錄表___?多份。做為?客戶經(jīng)理，?我的一言一?行，都代表?我行形象。?所以，我對?自己高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求，?積極為客戶?著想，向客?戶宣傳我行?的新產(chǎn)品，?新業(yè)務(wù)，新?政策，擴(kuò)大?我行的知名?度。在儲蓄?所工作時(shí)，?能積極協(xié)同?所主任搞好?所內(nèi)工作，?利用自己所?學(xué)掌握的知?識，做好所?內(nèi)機(jī)具的保?養(yǎng)和維修，?保障業(yè)務(wù)的?正常進(jìn)行，?營業(yè)前全面?打掃所內(nèi)衛(wèi)?生。營業(yè)終?了，逐項(xiàng)檢?查好各項(xiàng)安?全措施，關(guān)?好水電等再?離所。從沒?受到過一次?外面顧客的?投訴。在平?時(shí)有顧客對?我們的工作?有不同看法?的時(shí)候，我?也能把客戶?不明白的事?情解釋清楚?，最終使顧?客滿意而歸?。所里經(jīng)常?會有外地來?的工人和學(xué)?生辦理個(gè)人?匯款，有的?人連所需要?的憑條都不?會填寫，每?次我都會十?會細(xì)致的為?他們講解填?寫的方法，?一字一句的?教他們，直?到他們學(xué)會?為此。臨走?時(shí)還要叮囑?他們收好所?寫的回單，?以便下次再?匯款時(shí)填寫?。當(dāng)為他們?每辦理完匯?款業(yè)務(wù)的時(shí)?候，他們都?會不斷的向?我表示感謝?。在我做?好自己工作?的同時(shí)，還?用我多年來?在儲蓄工作?中的經(jīng)驗(yàn)來?幫助其他的?同志，同志?們有了什么?樣的問題，?只要問我，?我都會細(xì)心?的予以解答?。當(dāng)我也有?問題的時(shí)候?，我會十分?虛心的向老?同志請教。?對待業(yè)務(wù)技?能，我心里?有一條給自?己規(guī)定的要?求：三人行?必有我?guī)煟?要千方百計(jì)?的把自己不?會的學(xué)會。?想在工作中?幫助其他人?，就要使自?己的業(yè)務(wù)素?質(zhì)提高。?三、開拓市?場，尋找新?的增長點(diǎn)。?新的一年?里我為自己?制定了新的?目標(biāo)，做為?客戶經(jīng)理我?計(jì)劃從以下?幾個(gè)方面來?鍛煉自己，?提高自己的?整體素質(zhì)。?一、道德?方面。做為?客戶經(jīng)理在?品德、責(zé)任?感等方面必?須要有較高?的道德修養(yǎng)?，強(qiáng)烈的事?業(yè)心，作風(fēng)?正派，自律?嚴(yán)格，潔身?自愛。三?、業(yè)務(wù)方面??？蛻艚?jīng)理?要有系統(tǒng)、?扎實(shí)的業(yè)務(wù)?知識。首先?要熟悉銀行?的貸款、存?款、結(jié)算、?中間業(yè)務(wù)知?識。既要掌?握主要業(yè)務(wù)?知識，又要?熟悉較為冷?門的業(yè)務(wù)知?識;既要有?較高的政策?理論水平，?又要能具體?介紹各種業(yè)?務(wù)的操作流?程;既要熟?悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)?，又要及時(shí)?掌握新興業(yè)?務(wù)。另外，?客戶經(jīng)理還?要具備法律?知識、經(jīng)濟(jì)?知識，特別?是要具備綜?合運(yùn)用多種?知識為客戶?提供多種可?供選擇的投?資理財(cái)方案?的能力。?四、營銷方?面?？蛻艚?jīng)?理要成為市?場營銷的能?手。要掌握?