績效強化課20131課件

第四章績效管理

時間題型07年5月07年11月08年5月08年11月09年5月09年11月10年5月單選（分）6666666多選（分）4444444簡答121010綜合分析20202018本章考情分析本章理論技能考情分析年份題型與分值考察內容2007年5月案例分析20分績效管理常見矛盾及解決方法2007年11月簡答10分如何做好績效考評階段工作2008年5月方案設計20分行為觀察法2008年11月案例分析20分強制分步法2009年5月案例分析20分行為錨定等級評價法2009年11月案例分析18分績效改進的方法與策略2010年5月簡答10分績效面談分類2010年11月簡答15分如何做好考評階段的組織實施的工作2011年5月簡答12分績效管理常見矛盾及解決方法2011年11月簡答10分如何做好考評階段的組織實施的工作2012年5月案例分析18分績效考評中應注意采用哪些必要的措施和方法三、績效管理總流程設計的五個階段（也可出簡答）P192準備階段實施階段考評階段總結階段應用開發(fā)階段（一）準備階段P192準備階段要解決的問題（多選3）1.明確績效管理的對象2.正確的選擇考評方法3.提出企業(yè)各類人員的績效考評要素（指標）和標準體系4.運行程序、實施步驟提出具體要求1）五類考評人員各自特點（單選5，多選1）P192

特點考評權重（1）上級考評熟悉下屬，較客觀60％—70％（2）同級考評受人際關系影響10％（3）下級考評心存顧慮，有失客觀10％（4）自我考評積極，受個人影響10%（5）外部考評可靠性、公正性較差慎用（二）實施階段（單選1，多選1）P1981.企業(yè)強化績效管理的宏觀目的-提升企業(yè)整體素質通過以下環(huán)節(jié)提高績效（1）目標第一；（2）計劃第二；（3）監(jiān)督第三；

（4）指導第四；（5）評估第五

（三）.考評階段（單選3，多選4，0711，1011簡答）P199①考評的準確性；②考評的公正性；為了確保考評的公正公平性，企業(yè)人力資源部門應當確立兩個保障系統(tǒng)：A公司員工績效評審系統(tǒng)B公司員工申訴系統(tǒng)③考評結果的反饋方式；④考評使用表格的再檢驗；⑤考評方法的再審核。

（四）總結階段（單選2，多選2）P201對企業(yè)組織的診斷前提是對被考評者的診斷總結階段要完成的工作-兩個報告兩個計劃（五）應用開發(fā)階段（單選2）最終目的-推進組織效率和效益的全面提高和全面發(fā)展關注的焦點2、（）應當從程序、步驟和方法上，切實保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實施。（08年5月65題）(A)績效管理程序設計(B)績效管理制度設計(C)績效管理方法設計(D)績效考評標準設計3、在績效管理的準備階段，績效管理人員應完成的工作有(

)。（07年5月113題）(A)考評方法的選擇

(B)考評要素的確定

(C)績效管理對象的確定

(D)標準體系的確定

(E)對實施步驟提出具體要求4、考評者對被考評者容易心存顧慮，致使考評的結果缺乏客觀公正性的績效考評方式是（

）。（08年11月65題）(A)上級考評(B)同級考評

(C)下級考評(D)自我考評6、考評階段是績效管理的重心．請說明應如何做好考評的組織實施工作?（10分）（07年11月簡答，1011簡答）.答：考評階段是績效管理的重心，應從以下幾個方面做好考評的組織實施工作（1）考評的準確性（2）考評的公正性企業(yè)人力資源部應建立公司員工績效評審系統(tǒng)，公司員工申訴系統(tǒng)；（3）考評結果的反饋方式（4）考評使用表格的再檢驗（5）考評方法的再審核解析；（P200，準備階段的考評階段）績效面談的種類（單選6，多選2）P206按照具體內容區(qū)分：（1）績效計劃面談（2）績效指導面談（3）績效考評面談（4）績效總結面談按照績效面談的具體過程及其特點劃分：單向勸導式面談；

雙向傾聽式面談；解決問題式面談；綜合式績效面談。

第一節(jié)第二單元績效管理系統(tǒng)的運行二、績效改進的方法和策略（單1，多選2，0911案例分析）P210（一）分析工作績效的差距和原因①分析工作績效的差距：目標比較法：水平比較法：橫向比較法（二）制定改進工作績效的策略P2111.預防性策略與制止性策略2.正向激勵策略與負向激勵策略3.組織變革策略與人事調整策略①勞動組織的調整；②崗位人員的調動；③其他非常措施。三、績效管理中的矛盾沖突與解決方法（0705,1105簡答）（1）由于考評者與被考評者雙方在績效目標上的不同追求，可能產(chǎn)生矛盾：①員工自我矛盾②主管自我矛盾1、(

)是在本期績效管理活動完成之后的面談。（07年5月70）(A)績效考評面談

(B)績效總結面談

(C)績效計劃面談

(D)績效指導面談2、()要求參加者事先準備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時機。（07年11月67）(A)雙向傾聽式面談(B)績效計劃面談

(C)單向勸導式面談(D)績效指導面談5、(

)通過對比考評期內員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標，來尋找工作績效的差距和不足。（07年5月67）P188(A)橫向比較法

(B)目標比較法

(C)縱向比較法

(D)水平比較法6、在績效考核管理中，通過對下屬員工采取懲罰的手段，以防止和克服他們績效低下的行為，屬于績效改進策略的（

）。（08年11月191）P191(A)正激勵策略(B)預防性策略

(C)負激勵策略(D)制止性策略

C7、在新一輪的績效管理期內，可從組織的實際情況出發(fā)，制定（

）。（09年5月多選）（A）預防性策略

（B）人事調整策略（C）制止性策略

（D）組織變革策略（E）應急性策略

9、A公司是一家具有獨立生產(chǎn)能力的、中等規(guī)模的醫(yī)藥股份公司，在國內擁有十幾家分公司和辦事處，經(jīng)濟效益較好，技術研發(fā)實力較強。雖然該公司發(fā)展較快，但它的績效管理系統(tǒng)存在很大的問題，特別是在工作績效的改進方面一直裹足不前，導致企業(yè)無法實現(xiàn)跨越式發(fā)展。（09年11月）

請結合本案例回答以下問題：（1）

該公司可以采取哪些具體的方法分析員工工作績效的差距?(6分)（2）

該公司為了改進并提高全員的工作績效可以采取哪些策略？（12分）9、答(1)可以采取