個(gè)人目標(biāo)計(jì)劃書

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運(yùn)營籌劃書（一）

一、商城組織布局

客服人員1名

推廣人員1名

物流人員1名

運(yùn)營主管1名

財(cái)務(wù)人員1名

二、工作內(nèi)容

（一）運(yùn)營主管

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版計(jì)劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與合作公司相關(guān)營銷活動(dòng)，計(jì)劃店鋪促銷活動(dòng)方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，供給有效應(yīng)對(duì)方案；

6、制定銷售籌劃，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員

1、通過在線閑聊工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和添置服務(wù)的疑問；

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；

3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客接洽，引導(dǎo)用戶在商城上順?biāo)斓奶碇茫俪山灰祝?/p>

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。

店鋪的售后服務(wù)：

主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,損失,還有就是產(chǎn)品包裝方面展現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。作為買賣雙方都不夢想看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時(shí)間查找展現(xiàn)事故的理由。假設(shè)真正是自己的或郵局方面的問題,確定要在第一時(shí)間賦予買家解決方案。這是作為賣家務(wù)必要遵循的原那么.這樣的賣家買家怎么會(huì)不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時(shí)即使自己會(huì)失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。

做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時(shí)候幫著了解貨物的輸送處境實(shí)時(shí)反應(yīng)給買家信息。讓買家感受到我們是在精心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨處境，還可以拉近和買家摯友之間的距離。實(shí)時(shí)中間展現(xiàn)了什么問題，想來買家也會(huì)由于我們的服務(wù)態(tài)度而疏忽不計(jì)了。

(三)配送人員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作；

2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)切實(shí)完成包裝任務(wù)；

4、切實(shí)在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問題件能實(shí)時(shí)處理。

選擇的物流：

1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。

2、在店鋪里注明電話服務(wù)時(shí)間。

3、E-mail在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

4、制止顧客查詢訂單，主動(dòng)把底單/流水號(hào)發(fā)給顧客。

5、對(duì)于貨到付款，請盡量先致電給顧客。

6、接到顧客投訴電話后，應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。

(四)網(wǎng)店美工

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶物的文字編輯及上傳寶物的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。

2、根據(jù)主題需要完成店鋪舉行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。

3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁html編輯。

4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；

(五)網(wǎng)店財(cái)務(wù)員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營財(cái)務(wù)方面的處理；

(六)網(wǎng)店推廣員

1、負(fù)責(zé)不定期計(jì)劃淘寶商城營銷活動(dòng)；

1、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作；

2、計(jì)劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；

3、研究競爭對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營經(jīng)理提出推廣建議；

4、對(duì)數(shù)據(jù)舉行分析和挖掘，向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)推廣效果；

5、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推舉、探尋引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

推廣措施：

衛(wèi)浴潔具店鋪的價(jià)格策略：

通過調(diào)查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價(jià)，使我們了解了約莫的價(jià)格范圍。為商品的營銷設(shè)置價(jià)格體系。價(jià)格體系按低、中、高的策略來制定，低價(jià)位的，只能保本，甚至蝕本，只為了賺人氣，賺信用；中間價(jià)位的，針對(duì)消費(fèi)的主流群體，目的是為了實(shí)現(xiàn)成交率和確定的利潤；高價(jià)位的，針對(duì)高端群體，不求大的成交量，為的是彌補(bǔ)低價(jià)位蝕本賣所虧去的錢，追求平衡。

選擇性價(jià)比相對(duì)較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的根基上依照進(jìn)價(jià)而定。采用競爭導(dǎo)向定價(jià)法：前期經(jīng)營為急速提高信用等級(jí)或和開啟局面提高銷量，實(shí)行薄利多銷政策。隨著網(wǎng)店信譽(yù)的提高，適當(dāng)增加利潤。但產(chǎn)品價(jià)格要在包含合理的利潤的根基上盡量低廉，以在探尋的價(jià)格排序上提高產(chǎn)品的競爭力。包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格理應(yīng)低于市面的價(jià)格。網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象。定價(jià)領(lǐng)會(huì)明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，交待領(lǐng)會(huì)，制止引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)，模糊的定價(jià)甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壧碇谩?/p>

店鋪的促銷策略：

堅(jiān)持走自己的路線，保持自己店鋪獨(dú)立的品位和風(fēng)格，吸引欣賞者的留神。主動(dòng)出擊找客戶。網(wǎng)絡(luò)廣告、加入社區(qū)活動(dòng)、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)軟件推銷、店鋪留言、評(píng)價(jià)留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈(zèng)一、發(fā)送紅包等等。

促銷導(dǎo)向定價(jià)法：

用于概括促銷中，選擇一兩款產(chǎn)品定個(gè)底價(jià)，目的只為了吸引人氣。

拍賣法：借此急速提高店鋪欣賞量。

1、做好所拍賣寶物的宣傳工作，利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動(dòng)回復(fù)、利用簽名檔、利用推舉位等等方法。

2、根據(jù)不同寶物的特點(diǎn).設(shè)置不同的上架時(shí)間,使寶物銷售幾率增加。

3、起好所拍賣寶物的名字，大片面買家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來篩選寶物。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門關(guān)鍵字。

4、最大程度地做好所拍賣寶物的寶物描述，譬如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推舉寶物的圖片，增加一些促銷信息等等。

店鋪的宣傳：

店鋪裝修：

根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格，店鋪風(fēng)格以天性時(shí)尚心愛陽光為主題。盡量讓顧客過目不忘。

寶物描述均采用美觀明顯的實(shí)物拍攝圖片.利用圖片處理軟件加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美觀的色調(diào)。將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對(duì)日記所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也便當(dāng)了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶物。

發(fā)貼：

1、積極發(fā)好帖、精華帖，提高店鋪欣賞量。

2、積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪欣賞量。

3、網(wǎng)站免費(fèi)廣告，在各種供給探尋引擎注冊服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭取獲得更多的欣賞者進(jìn)入網(wǎng)店。

4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。在自己的簽名檔里參與店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式，吸引更多的人來店鋪?zhàn)隹汀?/p>

5、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式，譬如多加入網(wǎng)站內(nèi)的公共活動(dòng)，為網(wǎng)站做付出，可以得到一些照應(yīng)，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。

6、廣開門路，廣交摯友。通過熟悉大量摯友，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭取回頭客，更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。

店鋪的支付方式：

目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了便當(dāng)顧客付款，理應(yīng)給出多種選擇，不要只采納一種支付方式，由于這樣很可能會(huì)由于顧客感覺不便而失去成交機(jī)遇，當(dāng)然，一般處境下為了裁減經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)不采納貨到付款的方式。采用支付寶交易。

商品包裝：包裝要講究?；c(diǎn)心思，必要的時(shí)候花點(diǎn)錢買一些美麗的包裝盒，來放我們的客戶買到的寶物。自制紙箱也有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)：一是本金低，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價(jià)值，替自己省錢，也替社會(huì)儉約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報(bào)紙，盡可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節(jié)省本金。；二是適應(yīng)性強(qiáng)，可以制作符合物品形狀的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。

要點(diǎn)：

發(fā)貨要實(shí)時(shí)。使用推舉物流在線下單（包含：圓通速遞、申通E物流、韻達(dá)快運(yùn)、風(fēng)火天地），物流公司服務(wù)或者貨物由于物流理由展現(xiàn)了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請，假設(shè)物流公司對(duì)申請不予采納的，淘寶將會(huì)先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。

店鋪的客戶管理：

1、在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺ID.并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體.便于后期服務(wù)和新貨推廣,有利于進(jìn)展老客戶和帶動(dòng)新客戶。

2、建立分組以便管理。

3、建立數(shù)據(jù)項(xiàng)，即要了解客戶的"信息項(xiàng)'（如姓名、民族、年齡、性別、添置時(shí)間、價(jià)位、商品品類、所在城市等），便于以后分類查找。

4、將數(shù)據(jù)項(xiàng)放在Excel中的首行（參與編號(hào)，以后面便管理）然后將客戶信息逐行參與。

5、通過分析客戶的添置（下單）時(shí)間和之前與客戶的接觸，分析出客戶的上網(wǎng)時(shí)間段（以便于最快速地對(duì)其舉行服務(wù)）。

6、在每個(gè)節(jié)日、生日、添置紀(jì)念日等作一個(gè)極具針對(duì)性的宣傳工程，以賀卡形式發(fā)給客戶（盡量在客戶在線時(shí)傳送，郵件方式會(huì)令人反感）。

7、在以上統(tǒng)計(jì)出的特定時(shí)間與客戶溝通，詢問有關(guān)產(chǎn)品使用處境（讓他時(shí)時(shí)刻刻有一種VIP的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。

8、學(xué)會(huì)投其所好，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章，發(fā)給顧客。

9、分天氣，分時(shí)段的想顧客提出添置要求。

10、幫客戶解決問題（如理財(cái)方法，心理接洽等產(chǎn)品的贈(zèng)送）。

11、顧客生日前贈(zèng)送‖日記‖打折卡。

12、向客戶接洽他所擅長的問題，以打折卡作為回報(bào)，讓他有種自我實(shí)現(xiàn)感，他會(huì)很快使用自己的"戰(zhàn)利品'。

13、建立‖店鋪日記‖積分制。

相關(guān)措施：

1）盡量保持開機(jī),旺旺保持在線,并設(shè)置自動(dòng)回復(fù),自動(dòng)回復(fù)里包括:主要經(jīng)營范圍,最近優(yōu)待活動(dòng),我們的聯(lián)系方式,電話,手機(jī),.郵箱,MSN等等。

2）盡量在客流量大的時(shí)候保持在線,據(jù)統(tǒng)計(jì)淘寶上統(tǒng)計(jì)客戶流量最大的時(shí)段是14:00--17:00和19:00--22:00在客戶流量的黃金時(shí)段保持在線,客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多,成交的幾率也最大。

3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷活動(dòng),聯(lián)系方式等等。

4）針對(duì)于資金較少問題.可以與相關(guān)實(shí)體店鋪建立長期合作關(guān)系。

5）用低價(jià)促銷的方式開啟前期銷路，加大宣傳，供給最好的服務(wù)，打造我們‖日記‖獨(dú)有的品牌文化。

6）虛心求教.多留心身邊其他同類店鋪的優(yōu)點(diǎn),多參考其他老賣家的閱歷教訓(xùn).走出一條適合自己的道路。

品牌特色之一"店鋪文化'

核心價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)合作，誠信經(jīng)營，質(zhì)量第一

網(wǎng)店宗旨：打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店,宣揚(yáng)天性實(shí)用、品評(píng)文化

網(wǎng)店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務(wù)以情為本

進(jìn)貨理念：時(shí)尚、希奇、天性

銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的

售后理念：產(chǎn)品有價(jià)，服務(wù)無價(jià)，信譽(yù)第一

三、網(wǎng)站費(fèi)用預(yù)算簡述

1、淘寶店店鋪花費(fèi)主要為廣告投入和推廣費(fèi)用，附廣告費(fèi)用表如淘寶客100--1000元/月

2、淘寶商城

（1）保證金分為5萬和10萬，

（2）技術(shù)服務(wù)費(fèi)分為3萬和6萬。辦一個(gè)商城店鋪的起始費(fèi)用最少就要8萬塊，最多要16萬，其中保證金只是被凍結(jié)，沒有手段使用這筆資金。

{概括如下：

費(fèi)率：

2022年一級(jí)類目中除"傳統(tǒng)滋補(bǔ)品/其他保健養(yǎng)分品'和"品牌保健品'的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率將由2%上調(diào)至3%外，其他一級(jí)類目的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率不變；葉子類目的費(fèi)率變動(dòng)詳見《淘寶商城各類目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》

2.保證金

保證金的金額按照店鋪類型及所經(jīng)營商品商標(biāo)狀態(tài)區(qū)分如下：

品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標(biāo)的10萬元，全部為R商標(biāo)的5萬元；專營店：帶有TM商標(biāo)的15萬元，全部為R商標(biāo)的10萬元；特殊類目說明，賣場型旗艦店，保證金為15萬元；經(jīng)營未在中國大陸注冊商標(biāo)的進(jìn)口商品的專營店，保證金為15萬元；保證金由于向淘寶商城或消費(fèi)者支付違約金等理由展現(xiàn)缺乏額時(shí)，商家需要在15日內(nèi)補(bǔ)足余額，逾期未補(bǔ)足的淘寶商城將對(duì)商家店鋪舉行監(jiān)管，直至補(bǔ)足。

3、技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)

(1)2022年技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)("年費(fèi)')以一級(jí)類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔，各一級(jí)類目對(duì)應(yīng)的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見《淘寶商城各類目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》。續(xù)簽商家2022年度年費(fèi)須在2022年12月26日前一次性繳納。

(2)商家需繳納的技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)以其開通授權(quán)的一級(jí)類目中年費(fèi)最高的為準(zhǔn)。

(3)為激勵(lì)商家提高服務(wù)質(zhì)量和壯大經(jīng)營規(guī)模，淘寶商城將對(duì)技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)有條件地向商家返還。返還方式上參照消費(fèi)者動(dòng)態(tài)評(píng)分("DSR')和年銷售額兩項(xiàng)指標(biāo)，返還的比例為50%和100%兩檔。概括標(biāo)準(zhǔn)為協(xié)議期間(包括期間內(nèi)到期終止和未到期終止，實(shí)際經(jīng)營期間未滿一年的，以實(shí)際經(jīng)營期間為準(zhǔn))內(nèi)DSR平均不低于4.6分；且得志資費(fèi)一覽表中的技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)金額及各檔返還比例對(duì)應(yīng)的年銷售額。年費(fèi)返還按照2022年整年度舉行；

(4)參與2022年度續(xù)簽商家的年費(fèi)結(jié)算包括兩片面：

2022年初對(duì)2022年度繳納的6000元技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)舉行結(jié)算，結(jié)算規(guī)律參照2022年年費(fèi)核算標(biāo)準(zhǔn)；繳納2022年度年費(fèi)概括結(jié)算規(guī)律請見《淘寶商城2022年招商標(biāo)準(zhǔn)》中的第五章淘寶商城費(fèi)率/年費(fèi)/保證金標(biāo)準(zhǔn)

淘寶商城將于2022年12月31日24時(shí)對(duì)尚未完成續(xù)簽的店鋪舉行監(jiān)管，并于2022年1月15日起對(duì)未完成續(xù)簽的店鋪舉行清退并開頭舉行2022年度技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)的結(jié)算工作。

3、自建平臺(tái)

域名.com類型100--200元/年

萬網(wǎng)空間費(fèi)用1000元/年

運(yùn)營籌劃書（二）

一、作為運(yùn)營總監(jiān)的自我崗位要求

1、管理模范、崇敬下屬。

2、嚴(yán)格遵守公司作息制度。

3、工作積極，責(zé)任心強(qiáng)。

4、進(jìn)取心強(qiáng)，每月制定出自己的工作籌劃。

5、關(guān)切體恤員工生活、工作。

6、提防個(gè)人儀表、言談舉止，全力維護(hù)公司及個(gè)人形象。

7、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、創(chuàng)新、合作，不拉幫結(jié)派。

8、上傳下達(dá)、切實(shí)、急速、不隱瞞、不坑騙。

9、擅長溝通，實(shí)時(shí)解決員工消極心態(tài)，并能輔助其它部門工作。

10、保守公司機(jī)要。

二、給自己定位的崗位職責(zé)

1、每月對(duì)管理人員及員工做兩次運(yùn)作管理及工作技能等相關(guān)學(xué)識(shí)培訓(xùn)。

2、每月實(shí)施企劃培訓(xùn)一次，努力提高自身和員工企劃水平，重視個(gè)人學(xué)習(xí)以適應(yīng)市場進(jìn)展需求。

3、每日和各部門溝通一次，幫他們找出問題，并拿出解決方案。

4、從客觀實(shí)際啟程，制定調(diào)配每月銷售任務(wù)，促使完成每月制作任務(wù)。

5、監(jiān)視營銷籌劃和制作任務(wù)的完成處境，監(jiān)視落實(shí)資料備份，并隨時(shí)加以促使、激勵(lì)，指正,并將監(jiān)視處境寫在每日的工作匯報(bào)中。

6、做好各部門及總經(jīng)理之間的溝通，在解決問題的同時(shí)完善工作流程。

7、每月15日及下月1日向總經(jīng)理遞交工作總結(jié)及工作籌劃。

8、每周日3：00以前將本周工作總結(jié)匯報(bào)于總經(jīng)理。

9、每月28日向總經(jīng)理以書面形式遞交三點(diǎn)問題、三點(diǎn)閱歷。

10、每次不斷完善修訂營銷工作籌劃，并以書面形式上報(bào)總經(jīng)理。

11、合作各部門做好人事管理。

12、扶助公司制定企劃活動(dòng)，

13、積極貫徹落實(shí)公司百分考核制。

三、目標(biāo)市場分析

目標(biāo)市場即最有夢想的消費(fèi)者組合群體。

目標(biāo)市場的明確既可以制止影響力的濫用，也可以使廣告有其針對(duì)性。沒有目標(biāo)市場的廣告無異于"盲人騎瞎馬'。

目標(biāo)市場應(yīng)具備以下特點(diǎn)：

既是對(duì)酒店產(chǎn)品有興趣、有支付才能消費(fèi)者，也是酒店才能所及的消費(fèi)者群。酒店理應(yīng)盡可能明確地確定目標(biāo)市場，對(duì)目標(biāo)顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機(jī)遇，以便使顧客更加合意，最終增加銷售額。（黃金顧客檔案效益）。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費(fèi)行為可預(yù)料，服務(wù)本金也要相應(yīng)隨淡旺季而變，不能按照百分百編制，要讓80%人員創(chuàng)造100%工作，還余20%人員是純利潤。同時(shí)要維護(hù)顧客忠誠度，這是最好免費(fèi)口碑宣傳，也使競爭對(duì)手無法爭這片面市場份額。

因此，融匯顧客關(guān)系營銷，維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下利益：

1、從現(xiàn)在顧客中獲取更多顧客份額

忠誠的顧客容許更多地添置飯店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客的消費(fèi)，其支出是肆意消費(fèi)者支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長，經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長，其需求量也將進(jìn)一步增長。（如：謝師宴市場的開拓與穩(wěn)定）。

2、裁減銷售本金

新的顧客群體需要大量的費(fèi)用。如各種廣告及其公關(guān)費(fèi)用。顧客對(duì)飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟諳，飯店也特別領(lǐng)會(huì)顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得特別有限了，我們要做是舉行合理的日常訪問與溝通。

3、贏得口碑宣傳

具有較高合意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有抉擇作用，他們的有力推舉往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售本金又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。根據(jù)目前我們XX人民消費(fèi)心理，還欠缺穩(wěn)定。跟"新'、跟"風(fēng)'的消費(fèi)心態(tài)?？诒瞧鸬捷^大的催化劑。（口碑操作也是市場運(yùn)作手段）。

4、員工忠誠的提高

加大力度培養(yǎng)新生氣力同時(shí)穩(wěn)定員工流失，這是顧客關(guān)于營銷的間接效果，員工合意度的提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，使之顧客的合意提高，形成一個(gè)良性循環(huán)。（要求引進(jìn)片面在校實(shí)踐生來補(bǔ)充人力資源）。

四、市場營銷總策略

"百姓的高檔酒店'－商務(wù)會(huì)議為日常根基接待（因目前非我店莫屬），擴(kuò)大百姓市場的收容爭取。我們在文化上舉行定位，力爭婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以引起"轟動(dòng)'。對(duì)于每年中秋節(jié)月餅，圣誕自助歌舞晚宴還有待全面拓展。

（一）銷售方法和策略

1、變更經(jīng)營的菜系。我們以經(jīng)營X菜和海鮮為主，本年度我們要獨(dú)創(chuàng)本店特色山菜及本地菜為輔。根據(jù)不同區(qū)域或消費(fèi)供給口味菜系，建議引進(jìn)片面粵菜，可以在各菜系中擇其"精華'，把其代表菜選入菜譜。

2、根據(jù)季節(jié)淡旺季制定菜肴滑動(dòng)價(jià)。

3、重新簽發(fā)顧客協(xié)議，舉行有原那么"選擇'。

4、推出房間"周末特價(jià)'。

5、面向鄰近居民供給婚宴、壽宴服務(wù)，成立酒席公關(guān)小組。

6、明確各年、節(jié)開展促銷活動(dòng)。

（二）管理方法的改革

創(chuàng)收是根基，是酒店的生存之本；創(chuàng)收是酒店管理的重中