2023年人力資源師二級培訓與開發(fā)歷年考題

人力資源管理師二級歷年真題——培訓和開發(fā).5單選題５０、受訓者往來交通費用、食宿費用和教室租借費用（A)Ｐ191（Ａ）屬于直接培訓成本(B）不計入培訓成本(Ｃ)屬于間接培訓成本(D）不能擬定屬于哪種培訓成本51、（Ａ）以特定行為術(shù)語作出表述，如“掌握”、“了解”和“應(yīng)用”。Ｐ１52(A)課程目的(B)課程內(nèi)容(C)課程評價（Ｄ）課程范圍52、在公司發(fā)展（C）應(yīng)集中力量建設(shè)公司文化。P1６6（Ａ）衰退期（B)發(fā)展期(C）成熟期(Ｄ)創(chuàng)業(yè)初期53、對于需要定期開發(fā)培訓項目，公司通常（C)。P1６8（Ａ)聘用本專業(yè)專家（Ｂ）聘用專職培訓師（C）從內(nèi)部開發(fā)老師資源（D)從大中專院校聘用講師54、(Ｂ)承擔著公司平常經(jīng)營活動中多種職能工作具體計劃、組織領(lǐng)導和控制。Ｐ171（A)高層管理人員(B）中層管理人員(Ｃ）基層管理人員（Ｄ）一線管理人員５5、(D）不屬于培訓中評估作用。P１77(Ａ)保證培訓活動根據(jù)計劃進行(Ｂ）培訓實行情況反饋（C)找出培訓局限性,總結(jié)教訓(D）保證培訓效果測定對的性56、（A)是第一級評估，它易于進行,是最基礎(chǔ)、最普遍評估方法。P1８4(A）反映評估(B)學習評估(Ｃ）行為評估(D)結(jié)果評估５7、（D)不屬于評估公司在培訓中所取得結(jié)果硬性指標。Ｐ185（A）成本節(jié)省（B)產(chǎn)量增長(C）廢品減少（D）態(tài)度轉(zhuǎn)變5８、某公司開展職工培訓,從而減少事故發(fā)生率,減少成本，這種培訓結(jié)果屬于(D）。P190(Ａ)認知結(jié)果(B)技能結(jié)果（Ｃ)情感結(jié)果(D）績效結(jié)果多選題1０２、在制訂培訓計劃時，必需保證培訓計劃（AＢCE）。Ｐ1４3(A）普遍性（B)有效性(C）標準化（D)多樣性（E）系統(tǒng)性103、培訓項目計劃包含層次有（ACD)。P１55(Ａ)公司培訓計劃（Ｂ)培訓人員計劃(C)課程系列計劃（D)培訓課程計劃（Ｅ)培訓階段計劃104、外部培訓資源開發(fā)途徑有(AＢＣDＥ）。P168(A)從大中專院校聘用老師(B）聘用專職培訓師（C)在網(wǎng)絡(luò)上尋求并聯(lián)絡(luò)老師（D）聘用本專業(yè)專家學者(E）從顧問公司聘用培訓顧問105、管理技能開發(fā)模式有（ＡBCDE)。P１73(A)敏感性訓練（B）角色扮演（Ｃ）決議模擬訓練(D）決議競賽（E)輪渡任職計劃１０6、培訓效果評估內(nèi)容包含（ACE）。P178(A)培訓目的達成情況評估(B）培訓計劃評估(C)培訓效果效益綜合評估（D）培訓需求整體評估（E)培訓工作者績效評估10７、結(jié)果評估缺陷包含（ABDE)。P1８５(Ａ)需要較長時間（Ｂ）相關(guān)經(jīng)驗少，評估技術(shù)不完善(C）多因多果,只能做定性方面分析（D)多因多果,簡樸數(shù)字對比意義不大（E）必需取得管理層合作，不然無法拿到相關(guān)數(shù)據(jù).１1單選題５0、公司制訂職工培訓計劃基礎(chǔ)前提是（B)。P147（A）工作崗位說明(Ｂ）培訓需求分析(Ｃ)工作任務(wù)分析（Ｄ)設(shè)計培訓內(nèi)容51、課程設(shè)計關(guān)鍵內(nèi)容是(C)。Ｐ1５8(Ａ)課程內(nèi)容制作(Ｂ）譚程內(nèi)容安排(C)課程內(nèi)容選擇(D）課程內(nèi)容實驗52、公司在發(fā)展期應(yīng)提高（B）管理人員管理能力.使之適應(yīng)公司規(guī)定。P１6６（A)高層(Ｂ)中層(C）直線(Ｄ）基層53、從公司內(nèi)部開發(fā)培訓資源優(yōu)點不包含(A）。P168(A)老師水平較高(B)培訓成本較低(C）老師和學員易于交流（Ｄ)培訓易于控制54、"解決和解決問題方法訓練＂又稱為（Ｄ）。P174(A)決議競賽（Ｂ)輪番任職計劃(C)角色扮演(D)決議模擬訓練55、(B)是指評估者依據(jù)自己主觀鑒定．而不是用事實和數(shù)字加以證實。Ｐ１78(A)正式評估（B)非正式評估（C)建設(shè)性評估（Ｄ)總結(jié)性評估56、(B)是第二級評估.用于評估學員在知識、技能、態(tài)度等方面收獲。P1８4(A)反映評估（B)學習評估(Ｃ）行為評估（Ｄ）結(jié)果評估57、（B)是指受訓者取得結(jié)果能真正反映其績效差異限度.P187(A）信度（B)區(qū)分度(C）相關(guān)度(D)可行性５8、(A)可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機和行為等方面特性。Ｐ189(Ａ)情感結(jié)果(B)認知結(jié)果(Ｃ)技能結(jié)果(D)績效結(jié)果多選題102、(ABＣDE)屬于培訓計劃關(guān)鍵內(nèi)容。Ｐ14４(Ａ）培訓目的(B）培訓規(guī)模(C)培訓目的(Ｄ)培訓時間(Ｅ)培訓對象1０3、設(shè)計教學計劃應(yīng)遵照標準包含（ＢCDE）。Ｐ149（A)普遍性標準(Ｂ)最優(yōu)化標準(C)創(chuàng)新性標準(D)針對性標準(E）適應(yīng)性標準104、國外常見教學計劃設(shè)計程序模式包含(ＡＣD）。P150(A)肯普教學設(shè)計程序(B)羅斯教學設(shè)計程序(C)迪克和凱里教學設(shè)計程序(D)加涅和布里格斯教學設(shè)計程序(E）加利福尼亞大學教學設(shè)計程序10５、培訓課程演練結(jié)束后,大家經(jīng)常運用頭腦風暴法和問卷調(diào)查法搜集(BDE）意見。Ｐ160(A）用戶(B)學員（C）上司（D)同事（E)專家106、開發(fā)培訓教材方法有(BCDＥ)。Ｐ１７0（A)向政府購置（B)資料包使用(C）開發(fā)可運用信息資豫(D)設(shè)計視聽資料(E)運用可開發(fā)學習資源組成話教材1０7、在設(shè)計培訓評價標準時，應(yīng)當重視培訓指標和標準(AＢCD)。P１８6（A)相關(guān)性(B)可靠性（C)區(qū)分度(Ｄ)可行性（E)動態(tài)性.5單選題5０、規(guī)定職工培訓計劃制訂必需表現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等基礎(chǔ)特點是制訂培訓計劃（Ｃ)規(guī)定。P144A、系統(tǒng)性B、標準化C、有效性D、普遍性51、以下不屬于教學計劃設(shè)計標準是（Ａ）。Ｐ1４9A、普遍性標準B、適應(yīng)性標準C、針對性標準D、最優(yōu)化標準52、在課程設(shè)計文獻中，以下不屬于大綱部分內(nèi)容是(B)。P154A、教學資源B、交付規(guī)定C、資料結(jié)構(gòu)D、課程評估53、不同樣培訓內(nèi)容需要運用不同樣培訓方法,以下最適合于態(tài)度培訓方法是(B）。P1６9A、課堂講授B、測量工具C、示范模擬D、角色扮演54、以下不屬于設(shè)計輪番任職計劃依據(jù)是(C)。P1７４A、通過作業(yè)輪換,管理人員將逐步學會根據(jù)管理標準來思考問題Ｂ、將許可有一定能力管理人員擬定她們樂意進行管理職務(wù)范圍C、可以使受訓者身歷其境,在模擬實踐中加深對管理原理領(lǐng)略D、公司高級職務(wù)可以由對不同樣部門問題有廣泛了解人來擔任55、在培訓過程中以改善而不是以是否保存培訓項目為目的培訓效果評估是(A)。P179A、建設(shè)性評估B、正式評估C、總結(jié)性評估Ｄ、非正式評估56、在培訓效果評估層級體系中,反映評估評估內(nèi)容是(D)。P１84A、受訓者在工作過程中行為方法改變和改善B、受訓者在技能、態(tài)度、行為方法等方面收獲Ｃ、受訓者取得生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面業(yè)績D、受訓者對培訓項目的主觀感覺或滿意限度如何57、對培訓效果進行評估,評估單位應(yīng)為（A）。P1８6A、培訓單位B、學員單位主管C、培訓老師D、學員直接主管58、對培訓情感結(jié)果進行評估時,其測量方法不包含（Ｄ)。Ｐ18８A、訪談Ｂ、態(tài)度調(diào)查Ｃ、關(guān)注某小組Ｄ、現(xiàn)場觀測多選題１02、以下不屬于職工培訓直接培訓成本是（CE）。Ｐ14６A、教室設(shè)備租賃費用B、培訓老師費用C、培訓項目的設(shè)計費用Ｄ、學員往來交通E、培訓對象受訓期間工資福利103、設(shè)計課程時，選擇課程內(nèi)容標準包含（ＡBCE)。P1５８A、適應(yīng)多樣化學員背景B、滿足學員在時間方面需求C、使學員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能D、選擇相同難度課程內(nèi)容進行組合E、缺少什么培訓什么，需要什么培訓什么104、在培訓所使用多種媒體中，崗位指南優(yōu)點包含（ABCD）。Ｐ1６7Ａ、查閱快捷Ｂ、關(guān)鍵突出C、使用簡易D、記憶方便E、翔實全面105、公司管理人員通常培訓規(guī)定內(nèi)容包含（ABCＤE)。Ｐ172Ａ、技能開發(fā)B、知識更新C、觀念轉(zhuǎn)變D、知識補充E、思維技巧10６、培訓效果評估多種形式中,以下相關(guān)總結(jié)性評估終局測試說法對的是（ABE)。Ｐ1８0A、終局測試具有較強說服力B、能用于決定培訓項目的取舍Ｃ、能作為培訓項目改善依據(jù)D、有助于培訓對象學習改善E、能用于決定是否給受訓者某種資格１０７、對職工培訓績效結(jié)果進行評估時，評估方法包含(BＣE)。P188A、態(tài)度調(diào)查B、原始記錄C、現(xiàn)場觀測Ｄ、定額標Ｅ、記錄日報.11單選題5０、以下相關(guān)培訓費用說法錯誤是(C)。Ｐ145（A）是指公司在職工培訓過程中所發(fā)生一切費用之和（B）間接培訓成本是指在培訓組織實行過程之外公司所支付費用(C)由培訓之前準備工作和培訓實行過程中各項活動費用組成(D)直接培訓成本是在培訓組織實行過程中培訓者和受訓者一切費用總和5１、在制訂培訓計劃時，設(shè)計培訓方法途徑不包含(B）。P1４7（A)專家征詢(B）中介機構(gòu)（Ｃ)小組討論(D）經(jīng)驗總結(jié)5２、培訓項目計劃是有效實行培訓課程基礎(chǔ),它不包含（D）。Ｐ155（A）公司培訓計劃(Ｂ）培訓課程計劃（C)課程系列計劃（D）培訓評估量劃53、在培訓印刷材料中，（B)可以使包含很多復雜環(huán)節(jié)任務(wù)簡樸化。P１67(A)工作任務(wù)表(B）崗位指南（C)培訓所有指南（D）學員手冊５4、在管理人員所應(yīng)具有技能中,(C）是指從整體把握組織目的、洞察組織和環(huán)境互相關(guān)系能力。Ｐ171(A）專業(yè)技能（B）人文技能（C)理念技能(D）協(xié)調(diào)技能55、培訓效果正式評估優(yōu)點不包含（D)。P179（A)在數(shù)據(jù)和事實基礎(chǔ)上做出鑒定（B)可將評估結(jié)論和最初計劃比較(Ｃ）容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)(D）不會給受訓者帶來太大壓力56、在培訓效果層級體系中,結(jié)果評估評估內(nèi)容是（B）。P184（Ａ)受訓者在工作過程中行為方法改變和改善等(B）受訓者取得生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面業(yè)績(C）受訓者在技能、態(tài)度、行為方法等方面收獲(D)受訓者對培訓項目的主觀感覺或滿意限度如何57、下列不屬于培訓技能結(jié)果評估標準是（A）。P１88（A)勞動效率(Ｂ）定額標準（C)質(zhì)量標準（D)操作規(guī)范5８、在評估培訓效果時，（D)適合用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重調(diào)查。P197(Ａ)訪談法(B）問卷調(diào)查法(C）觀測法（D)電話調(diào)查法多選題1０2、教學計劃基礎(chǔ)內(nèi)容包含(ABCＤE）。Ｐ148（Ａ）教學形式(B)教學目的(Ｃ)課程設(shè)立(D)教學環(huán)節(jié)（E）教課時間安排103、在公司外部聘用培訓師優(yōu)點包含（AＢCE)。P16８（A)選擇范圍較大(Ｂ)帶來全新理念（Ｃ）提高培訓檔次(D）易于控制培訓（E）易于營造氣氛104、管理人員培訓方法中，短期學習優(yōu)點包含(ＣＤＥ）。P174（A)訓練周密(Ｂ）增強了積極性（C)針對性好（D）學員能全力以赴學習(E)較有深度105、以下不屬于培訓前效果評估作用是（ＣE）。P１77（A）保證培訓效果測定科學性(B)保證培訓需求擬定科學性(C)保證培訓活動根據(jù)計劃進行（D)保證計劃和實際需求合理銜接(Ｅ）找出局限性，發(fā)現(xiàn)新培訓需要１０６、對培訓效果進行學習評估時間應(yīng)為（AE）。P186（A)半年或一年以后（B)課程結(jié)束時(C)三個月或半年以后(D）課程進行時(E)公司進行績效評估時107、職工培訓情感結(jié)果評估測量方法包含(AＤＥ）。P188(A)態(tài)度調(diào)查(Ｂ）筆試(C）現(xiàn)場觀測（D)訪談(E)關(guān)注某小組.5單選題50.培訓計劃時要選擇合用方法方法,高層培訓、管理培訓、職工培訓。職工文化素質(zhì)培訓等宜采用(C）培訓方法。P１4６A.分散B.邊實踐邊學習C.集中D．安全脫產(chǎn)學習５１.制訂培訓計劃時,培訓需求分析目的是（Ａ）P147Ａ.明確職工現(xiàn)有技能和抱負狀態(tài)差距B.搜集相關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位規(guī)定數(shù)據(jù)C.明確培訓規(guī)定,估計培訓潛在困難Ｄ.選擇測評工具、明確評估指標和標準52.以下不屬于培訓課程內(nèi)容選擇標準是(C）Ｐ15８A.適應(yīng)多樣化學員背景B．滿足學員在時間方面需求C.針對相同背景學員設(shè)計培訓課程D.使學員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能53.培訓印刷材料中，工作任務(wù)表作用不包含（D）P1６７A.強調(diào)課程關(guān)鍵B.提高學習效果C.關(guān)注信息反饋D.節(jié)省培訓時間54.不同樣層次管理人員所應(yīng)具有技能是不同樣，對于高層管理人員而言，（B）是最關(guān)鍵。P17１A．專業(yè)技能B.理念技能C.人文技能Ｄ.協(xié)調(diào)技能55.培訓效果建設(shè)性評估優(yōu)點不包含(C）Ｐ1７9A.有助于培訓對象改善自己學習B.幫助培訓對象明白自己進步C.在數(shù)據(jù)和事實基礎(chǔ)上作出鑒定D．使受訓者產(chǎn)生滿足感和成績感56.在培訓效果層級體系中,行為評估評估內(nèi)容是（Ａ）P１84A.受訓者在工作中態(tài)度、行為方法改變和改善Ｂ．受訓者在技能、態(tài)度、行為方法等方面收獲C.受訓者取得生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面業(yè)績Ｄ.受訓者對培訓項目的主觀感或滿意限度如何57.培訓五大類結(jié)果中,(D）評估標準包含缺勤率、勞動效率、專利項數(shù)和事故發(fā)生率。P188A.技能結(jié)果B．情感結(jié)果C．認知結(jié)果Ｄ.績效結(jié)果５8.在評估培訓效果時，(Ａ)更合用調(diào)查面窄、以開放式問題為主調(diào)查。P１9７A.訪談法B.問卷調(diào)查法C.觀測法D.電話調(diào)查法多選題１０2.在制訂培訓計劃時,設(shè)計培訓方法途徑有（ACＥ)P147A.經(jīng)驗總結(jié)B.中介機構(gòu)C.小組討論Ｄ.查閱文獻E.專家征詢103．外部培訓資源開發(fā)途徑包含(ABＣDE)P１68?C.從大中院校聘用老師D.在網(wǎng)絡(luò)上尋求并聯(lián)絡(luò)老師Ｅ．從顧問公司聘用培訓顧問10４.管理技能開發(fā)基礎(chǔ)模式包含(ABE)Ｐ173A.在職開發(fā)B.替補訓練C.出國學習D．拓展訓練E．決議模擬訓練105．培訓前效果評估內(nèi)容包含(BＣDE)P177A.培訓環(huán)境評估B.培訓對象工作成效及行為評估Ｃ.培訓計劃評估D.培訓對象知識和工作態(tài)度評估Ｅ.培訓需求整體評估10６.對培訓效果進行學習評估具體方法有(ＢCE）P１８6A.訪談法B.角色扮演C.演講法D.行為觀測Ｅ．筆試法１07.職工培訓評估時,投資回報率評估標準包含(BD)P192A．勞動效率B.直接成本C.專利項數(shù)D.間接成本E．質(zhì)量規(guī)定.１１單選題5０、在制訂培訓計劃時，設(shè)計評估標準目的是(

C

)。P１47（A)明確職工現(xiàn)有技能和抱負狀態(tài)間差距(B）搜集相關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位規(guī)定數(shù)據(jù)(C)選擇測評工具,明確評估指標和標準(D）明確培訓規(guī)定，估計培訓潛在困難51、公司在不同樣發(fā)展階段應(yīng)擬定不同樣培訓內(nèi)容,在創(chuàng)業(yè)發(fā)展期公司應(yīng)集中力量(

D

)。P166（A）擴張經(jīng)營范圍（Ｂ）提高創(chuàng)業(yè)者營銷公關(guān)能力(Ｃ）建設(shè)公司文化(D）提高中層管理人員管理能力52、在選擇培訓方法時,知識傳授多以（

A)方法為主。P169（A）課堂講課

(B）示范模擬

（C)角色扮演

（D）情景模擬53、(

D）不屬于公司中層管理人員培訓目的。P1７3(A)提高其經(jīng)驗、知識和技能

(Ｂ)培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干分子成為接班人(C)使其適應(yīng)不斷改變環(huán)境

（D）對現(xiàn)在業(yè)務(wù)工作能更加純熟５4、以下相關(guān)培訓評估對象說法錯誤是(

C

)。P1８１（A）受培訓成本限制,無需對所有培訓活動進行評估(B）新開發(fā)課程應(yīng)著重于課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面（Ｃ)新培訓方法應(yīng)著重于培訓目的、受訓人員等方面（D）新教員教程應(yīng)著重于教學方法、質(zhì)量等綜合方面55、對培訓效果進行反映評估，培訓主持者應(yīng)為(

A

）。P186(A)培訓單位(Ｂ)學員直接主管(C）培訓老師

(D)學員單位主管5６、(

Ｂ

)是指對培訓項目所取得成效進行測試時，其測量結(jié)果長期穩(wěn)定限度。P1８７(Ａ)相關(guān)度

(B）信度

（C)區(qū)分度

（D）效度57、在培訓結(jié)果進行評估時,在調(diào)查問卷中,“您對該培訓項目滿意嗎?”提問屬于(

A

）信息。（1)反映結(jié)果

(2)技能結(jié)果

(3）認知結(jié)果

（４)績效結(jié)果P1８958、培訓結(jié)果評估方法中，以下不適于用問卷調(diào)查法了解信息是（

B）。P194（Ａ）了解學員偏愛學習方法

(B)讓學員清楚了解到自己觀念（C)檢查培訓目的和工作任務(wù)匹配度

（D）評價學員在工作中對培訓內(nèi)容應(yīng)用情況多選題1０２、教學計劃設(shè)計標準包含(

BCDE

)。Ｐ14９(A）普遍性標準

（Ｂ）適應(yīng)性標準(C)針對性標準

（D)最優(yōu)化標準

(E)創(chuàng)新性標準103、在課程設(shè)計文獻中,導言部分包含（

ABCD)等項內(nèi)容。P１54(A）班級規(guī)模

（Ｂ）項目的組成部分（C)課件意圖

(D)學員必備條件(Ｅ)教學資源１0４、培訓中，對培訓機構(gòu)和培訓人員監(jiān)測評估內(nèi)容包含(

ACD)。P１78（A）培訓機構(gòu)規(guī)模和結(jié)構(gòu)特性

(Ｂ)培訓組織準備工作（Ｃ）培訓機構(gòu)溝通和協(xié)調(diào)機制

(D)培訓者素質(zhì)和能力(Ｅ)現(xiàn)代培訓設(shè)施應(yīng)用情況評估1０5、培訓效果正式評估優(yōu)點包含(

ABCE

）。P1７9（A）在數(shù)據(jù)和事實基礎(chǔ)上做出鑒定

（Ｂ)使得評估結(jié)論更具有說服力（C）容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)

(Ｄ）不會給受訓者帶來太大壓力(E)可將評估結(jié)論和最初計劃比較核對106、在制訂培訓評估量劃時，培訓評估形式選擇以（

ＢD）為依據(jù)。P18１（A)評估目的

(Ｂ)評估實際需要(C）評估對象

（D）評估形式特點

（E）評估人員107、對培訓效果進行結(jié)果評估缺陷有(

ABＣE）。Ｐ１８5（A)需要花費時間較長（B)必需取得管理層合作（C)相關(guān)經(jīng)驗少，評估技術(shù)不完善（D）評估帶來壓力影響學員學習積極性（E）原工表現(xiàn)多因多果，簡樸對比數(shù)字意義不大.５單選題50.培訓要對的選擇培訓方法,獨立小型組織部門培訓宜采用(A)培訓方法P1４6(Ａ）分散（B)邊實踐邊學習（C)集中(D)完全脫產(chǎn)學習5１.在制訂培訓計劃時,工作崗位說明目的是(B）P1４7（A)明確職工現(xiàn)有技能和抱負狀態(tài)之間差距(B）搜集相關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位規(guī)定數(shù)據(jù)（C）明確培訓規(guī)定，估計培訓潛在困難（Ｄ）選擇測評工具，明確評估指標和標準52.（D)不屬于培訓課程內(nèi)容選擇基礎(chǔ)規(guī)定P165(A）價值性（B)相關(guān)性(C)有效性（Ｄ）普遍性5３培訓印刷材料中,崗位指南作用不包含（B)P167（A)節(jié)省培訓成本(B)提高學習效果（C)明確培訓目的(D)掌握操作規(guī)程５4.不同樣層次管理人員有不同樣技能規(guī)定，對于中層管理人員而言，(C）是最關(guān)鍵P171（Ａ）專業(yè)技能（B)理念技能(C）人文技能（D)協(xié)調(diào)技能55.在培訓效果評估層次體系中，第三級評估是（A）P１８4(A)行為評估(Ｂ)學習評估(C)反映評估（D)結(jié)果評估５6.對培訓效果進行學習評估時，不宜采用評估方法是(D）P１86(A)筆試法（B）心得報告（Ｃ）提問法（D)行為觀測５7.培訓五大類結(jié)果中,(C）評估標準是工作態(tài)度、行為方法和對培訓滿意度。P188（A)按技能結(jié)果(Ｂ）認知結(jié)果（C）情感結(jié)果(D）績效結(jié)果5８.在評估培訓效果時,（B）更適合用于調(diào)查面廣、以封閉式問題為主調(diào)查。P197（Ａ）訪談法（B）問卷調(diào)查法(Ｃ）觀測法(D)電話調(diào)查法多選題１02．在公司職工培訓活動中，教學形式受（ＡBCE）因素影響。P149（Ａ）老師（B)教材（C)課程(D)場地(Ｅ）教案1０3.開發(fā)公司內(nèi)部培訓,其優(yōu)點包含（AＢCD）Ｐ168(A）培訓交流暢順(B）培訓更具有針對性（C）培訓易于控制（D)內(nèi)部開發(fā)成本較低（Ｅ)易于營造氣氛10４．以下相關(guān)敏感性訓練說法對的是（BCE)Ｐ１７5(A）強調(diào)是訓練內(nèi)容(B)是對感情上訓練(C）強調(diào)訓練過程（D）是對思想上訓練（E)直接訓練管理者對她人敏感性105.培訓中效果評估作用包含（ABDE)P177（Ａ）保證培訓活動根據(jù)計劃去進行（B）有助于科學解釋培訓實際效果(C)幫助實現(xiàn)培訓資源合理配置（D)培訓實行情況和培訓調(diào)整（Ｅ）找出局限性，發(fā)現(xiàn)新培訓需求106.培訓效果非正式評估優(yōu)點包含(AＢＤE)Ｐ178(Ａ)方便易行（Ｂ)幾乎不要花費額外時間和資源(C)容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來(D）減少了通常評估給受訓者帶來緊張不安（Ｅ）增強了信息資料真實性和評估結(jié)論客觀性１0７．對培訓進行結(jié)果評估具體方法有(BＤE)。P186(A)360度評估（Ｂ)離職率分析(Ｃ)電話訪談法(D)缺勤率分析(E）成本效益分．11單選題５0、以下相關(guān)職工培訓計劃說法不對的是（

D

）。P１４3（A)建立在培訓需求分析基礎(chǔ)上（B）需從公司總體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)（C)需考慮公司培訓資源配置情況（D）對培訓和技能開建議輔助作用

51、教學計劃是實行培訓實行性計劃，它內(nèi)容不包含(

A

）。P14８（A）老師選定（Ｂ)教學目的（Ｃ)教學形式(Ｄ)課程設(shè)立

52、公司設(shè)立培訓課程應(yīng)表現(xiàn)基礎(chǔ)標準不包含（

Ｂ

）。Ｐ1５3

（A)要符合公司和學員需求(Ｂ)應(yīng)盡也許緊跟目前行業(yè)發(fā)展趨勢

（Ｃ)應(yīng)符合成年人認知規(guī)律(D)應(yīng)表現(xiàn)公司培訓功效基礎(chǔ)目的

５3、(

A

）是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)特定知識、程序和工具了解和掌握能力。P１7１

（A）專業(yè)技能(B)人文技能（Ｃ)理念技能(Ｄ）協(xié)調(diào)技能

54、作為公司管理技能開發(fā)基礎(chǔ)模式,短期學習優(yōu)點不包含(

B

)。P17４

(Ａ)較有深度(Ｂ）可以學習工作兩不誤

（C)針對性好(D)可以全力一付學習

５5、在培訓效果評估體系中，(

D

)是第四級評估。P1８5

(Ａ）行為評估（B）學習評估(C）反映評估（Ｄ）結(jié)果評估

5６、對培訓效果進行反映評估方法不包含（

C

）。P１８6

（A)訪談法(B）綜合座談（C）筆試法（D）電話調(diào)查

５7、對培訓效果進行行為評估,評估者應(yīng)為(

B

）。P186

（A)培訓單位（B)學員直接主管（Ｃ）培訓老師(D)學員單位主管

58、職工培訓認知結(jié)果測量方法不包含（

Ｃ

)。P1８8

（Ａ)工作抽樣(B）筆試(C）現(xiàn)場觀測（D)訪談多選題10２、在公司培訓計劃中，培訓目的是結(jié)合培訓資源配置情況,將培訓目的（

AＢCD

）P144（A）具體化

(B）指標化

(C）數(shù)量化

(D)標準化

（Ｅ）專業(yè)化103、培訓課程計劃內(nèi)容關(guān)鍵包含(

BＣDE

)P15６(A）培訓目的選擇

（B)培訓范圍的擬定（C）開發(fā)時間估算

(D)關(guān)鍵課題界定(E）課程開發(fā)費用初步估算１０4、作為公司培訓過程中關(guān)鍵印刷材料，工作任務(wù)表作用包含(

ABＣ）Ｐ167（Ａ)強調(diào)課程關(guān)鍵

（Ｂ)提高學習效果（C)關(guān)注信息反饋

(D)明確操作規(guī)程(E)節(jié)省培訓成本10５、和高層和基層管理人員相比,中層管理人員更應(yīng)具有能力有（

ABC)Ｐ1７２(A）目的設(shè)定能力

（B)業(yè)績考評能力(C）教練和征詢能力

（D）表達能力(E)決議能力1０6、培訓效果評估作用關(guān)鍵包含（

AＢＣD）。P178（A)可以檢查出培訓費用效益

（B)可以客觀評價培訓者工作(C)可認為管理者決議提供所需信息(D）可以對培訓效果進行對的合理鑒定（E)可以找出局限性,發(fā)現(xiàn)新培訓需要

107、對培訓效果進行定性評估優(yōu)點包含（

ABＣＤ)P193(A）簡樸易行

(B)需要數(shù)據(jù)資料少

(Ｃ）綜合性強（Ｄ)可充足運用評估者經(jīng)驗

（E)結(jié)果真實．５單選題5０、職工培訓計劃(C),是指計劃必需表現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等。P144（A)系統(tǒng)性（B)標準化（Ｃ)有效性（D）普遍性5１、(A)標準不是培訓過程中教學計劃設(shè)計標準。P149(Ａ）普遍性（Ｂ)適應(yīng)性(C)針對性（D)最優(yōu)化5２、在培訓課程設(shè)計文獻中,內(nèi)容大綱不包含（D)。P１５4（Ａ）教學資源(B）交付時間（C)資料結(jié)構(gòu)(D)課程評估53、不同樣培訓課程需要運用不同樣培訓方法,以下最適合于態(tài)度培訓方法是(Ｂ)。Ｐ1６9（A）課堂講授(B)情景模擬(C)示范模擬(Ｄ）角色扮演５４、（Ｃ)不是設(shè)計輪番任職計劃依據(jù)。Ｐ1７4（A）通過作業(yè)輪換，管理人員將逐步學會根據(jù)管理標準來思考問題（Ｂ）將許可有一定能力管理人員擬定她們樂意進行管理職務(wù)范圍(C)可以使受訓者身臨其境，在模擬實踐中加深對管理原理領(lǐng)略(Ｄ)公司高級職務(wù)可以由對不同樣部門問題有廣泛了解人來擔任５5、在培訓效果評估過程中,(A)是以改善而不是以是否保存培訓項目為目的評估。P1７9（A）建設(shè)性評估（B)正式評估(Ｃ）非正式評估(Ｄ)總結(jié)性評估56、在培訓效果評估層級體系中，反映評估評估內(nèi)容是（Ｄ)。P1８４（Ａ）受訓者在工作過程中行為方法改變和改善等(B)受訓者在技能、態(tài)度、行為方法等方面收獲（Ｃ)受訓者取得生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面業(yè)績(D)受訓者對培訓項目的主觀感覺或滿意限度如何57、對培訓結(jié)果進行評估,評估單位應(yīng)為(B）。P18６(A）培訓單位（Ｂ）學員單位主管（C）培訓老師（D）學員直接主管58、對培訓情感結(jié)果進行評估時,其測量方法不包含(D)。P18８（A)訪談（B）態(tài)度調(diào)查(C)關(guān)注某小組（D）現(xiàn)場觀測多選題1０２、以下不屬于公司直接培訓成本是（CE)。P146（A)教室設(shè)備租賃費用（B）培訓老師費用（C)培訓項目的設(shè)計費用（D)學員交通費用(E）培訓對象受訓期間工資福利10３、設(shè)計培訓課程時，選擇課程內(nèi)容標準包含（AＢCＥ)。P158（Ａ)適應(yīng)多樣化學員背景（B）滿足學員在時間方面需求(C）使學員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能(D)選擇相同難度課程內(nèi)容進行組合（Ｅ)缺少什么培訓什么，需要什么培訓什么104、在培訓所使用多種媒體中，崗位指南優(yōu)點包含(AＢCD）。Ｐ167(A)查閱快捷(B）關(guān)鍵突出(Ｃ）使用簡易(D)記憶方便(Ｅ)復雜全面105、公司管理人員通常培訓內(nèi)容包含(ＡBCDE）。Ｐ172（A)技能開發(fā)（Ｂ）知識更新（C)觀念轉(zhuǎn)變(D)知識補充（E）思維技巧106、以下相關(guān)培訓效果總結(jié)性評估終局測試,說法對的是(ＡBE)。Ｐ180(A）終局測試具有較強說服力（B)能用于決定培訓項目的取舍（Ｃ）能作為培訓項目改善依據(jù)(D)有助于培訓對象學習改善(Ｅ)能用于決定是否授予受訓者某種資格10７、對職工培訓績效結(jié)果進行評估時，評估方法包含(ＢＣＥ)。P188（Ａ)態(tài)度調(diào)查（Ｂ)原始記錄(C）現(xiàn)場觀測(D)筆試法（E)記錄日報.1１單選題５０、以下屬于職工培訓直接培訓成本是（Ｂ）Ｐ1４６A、培訓項目的設(shè)計費用B、教材印發(fā)購置費用C、培訓項目的評估費用D、培訓項目的管理費用5１、在培訓項目計劃中,課程系列計劃以(Ａ）為導向，將看似獨立相關(guān)課程聯(lián)絡(luò)在一起。P１55Ａ、目的Ｂ、過程C、方法Ｄ、結(jié)果５２、培訓印刷材料中，(D)是培訓中指導和參考材料。P167A、工作任務(wù)表Ｂ、崗位指南C、培訓者指南D、學員手冊53、(D)不屬于外部聘用師資優(yōu)點。P１68Ａ、選擇范圍較大Ｂ、帶來全新理念C、提高培訓檔次D、培訓易于控制54、管理技能開發(fā)模式中，替補訓練優(yōu)點不包含（B）Ｐ１73A、訓練周密B、管理人員能全力以赴進行學習C、極大增強開發(fā)者積極性D、極大增強開發(fā)者積極性５５、以下相關(guān)培訓效果正式評估說法不對的是（Ａ)Ｐ1７９A、完全排除評估者主觀因素影響B(tài)、對評估者自身素質(zhì)規(guī)定減少了C、容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來D、有具體評估方案、測試工具和評判標準。5６、對培訓效果進行結(jié)果評估時間應(yīng)為（Ｄ）Ｐ1８6A、課程開始時Ｂ、三個月或半年后C、課程結(jié)束時D、半年或一年以后57、(A）不屬于培訓情感結(jié)果評估標準。P188A、質(zhì)量標準B、行為方法C、工作態(tài)度D、對培訓滿意度58、在評估培訓效果時，(Ｃ)用于評估投資大、培訓效果對公司發(fā)展影響較大項目。Ｐ197A、訪談法Ｂ、問卷調(diào)查法Ｃ、觀測法D、電話調(diào)查法多選題102、制訂培訓計劃有效性就是規(guī)定制訂過程必需表現(xiàn)出(ABCE)P144A、可靠性B、相關(guān)性C、針對性D、普遍性E、高效性103、在制訂培訓計劃時,應(yīng)進行綜合平衡，即平衡（ＡＢCＥ）P148A、培訓項目和培訓完畢期限B、職工培訓需求和師資起源Ｃ、公司正常生產(chǎn)和培訓項目Ｄ、培訓費用和職工培訓意愿E、職工培訓和職業(yè)生涯計劃104、以下相關(guān)培訓教材開發(fā)說法對的有（ＡBＣＤ）Ｐ16９Ａ、應(yīng)切合學員實際需要B、設(shè)計視聽教材增長趣味C、可采用建設(shè)“教材資料包”方法來組織D、運用一切可開發(fā)學習資源組成活教材E、盡也許使用國外比較優(yōu)異原版培訓教材1０5、培訓前效果評估作用包含（ABＣＤ）P177A、保證計劃和實際需求合理銜接B、保證培訓需求擬定科學性C、幫助實現(xiàn)培訓資源合理配置D、保證培訓效果測定科學性Ｅ、找出局限性，發(fā)現(xiàn)新培訓需要１06、培訓效果行為評估具體方法有（ＡBＤ)P1８6A、訪談法B、績效評估C、提問法D、行為觀測E、筆試法1０7、職工培訓技能結(jié)果測量方法包含(ACE)P1８８A、工作抽樣B、筆試C、現(xiàn)場調(diào)查D、訪談Ｅ、專家評估.5單選題５0、(C）不屬于職工培訓直接培訓成本。P14６(A)教室設(shè)備租賃費用(Ｂ)培訓老師課酬(C)培訓項目的管理費用(D)教材印發(fā)購置費用５1、培訓項目的課程系列計劃以(A）為導向。P１5５（A)培訓目的(B）培訓過程(C）培訓方法(Ｄ)培訓結(jié)果５2、培訓課程目的分析內(nèi)容不包含（Ｄ）。Ｐ１56(A)學員知識能力水平分析（B)崗位技能規(guī)定分析(C）課程結(jié)束后預期分析（Ｄ）培訓課程費用分析５３、下列相關(guān)公司外部培訓師說法,對的是(A）。Ｐ16８(A)可以從大中專院校聘用（B)培訓師對公司了解，減少了培訓風險（C)培訓成本比較低(D）有豐富實踐經(jīng)驗,不易導致“紙上談兵”54、公司培訓前評估內(nèi)容不包含(A）。P177(A）培訓環(huán)境評估（B）培訓需求整體評估(C)培訓計劃評估(D）培訓對象知識水平評估55、下列相關(guān)培訓效果正式評估說法,不對的是(A）。P179（A）無法將評估結(jié)論和最初計劃相比較(B）對評估者自身素質(zhì)規(guī)定減少了(Ｃ）在數(shù)據(jù)和事實基礎(chǔ)上做出評判(D）有具體評估方案、測試工具和評判標準5６、在培訓效果層級體系中,反映評估內(nèi)容是（D）。Ｐ184(Ａ)受訓者在工作過程中行為方法改變（B)受訓者取得生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)方面業(yè)績（C)受訓者在技能、態(tài)度、行為等方面收獲(D)受訓者對培訓項目的主觀感覺或滿意限度５7、運用(C）無法進行培訓效果反映評估。P186（A)訪談法（B)電話調(diào)查法(Ｃ)心得報告法（D)綜合座談法５８、行為觀測法是一個培訓效果評估方法,對其敘述不對的是（Ｃ)。Ｐ2０1(A）可以向?qū)W員當場反饋學習進展（Ｂ)可以考評培訓后學員能力進步（C)可以檢查培訓項目設(shè)立是否合理(D）可以測量和評價學員行為改變多選題1０2、制訂培訓計劃過程必需達成（ABCE)規(guī)定。Ｐ1４3(A）標準化(Ｂ)系統(tǒng)性（Ｃ)一般性（D）同一化(E）有效性103、在制訂培訓計劃時，應(yīng)在（ABCE）之間進行綜合平衡。P14８(A)培訓項目和培訓完畢期限(B）培訓費用和公司人工成本（C)公司正常生產(chǎn)和培訓項目(D)培訓費用和職工培訓意愿（E)職工培訓和個人職業(yè)生涯計劃1０4、公司接班人教育培訓具體方法包含（ＢCDE）。Ｐ173（A）下放到基層鍛煉(Ｂ)參與公司外部多種研討班(C）在公司內(nèi)部召開學習研討會（D）到中國外高等學校進修工商管理課程(E）到子公司實習,取得領(lǐng)導者決議體驗105、通常來說，基層管理人員培訓關(guān)鍵內(nèi)容包含(ABCDE)。P174（A）管理理念(B）管理前沿理論（C）管理知識技巧（D）管理工作實行技能(Ｅ）公司管理面臨內(nèi)外部環(huán)境106、培訓評估結(jié)果應(yīng)立即反饋給（ACDE)。P186（A）培訓主管（Ｂ）外部用戶（Ｃ)(副)總經(jīng)理（D)受訓職工（E）受訓職工直接上級１07、（AC)可以測量職工培訓技能結(jié)果。P188(A)工作抽樣(B)原始記錄（Ｃ）現(xiàn)場觀測(D）記錄日報(Ｅ）態(tài)度調(diào)查問答題1、請簡明說明公司制訂職工培訓計劃基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。（10分)(２０２35月題）P14７答:評分標準:制訂職工培訓計劃基礎(chǔ)環(huán)節(jié)：=1\*GＢ3①培訓需求分析。明確職工現(xiàn)有技能水平和抱負狀態(tài)之間差距。?????(2分）=２＼＊GB3②工作崗位說明。搜集相關(guān)新崗位和現(xiàn)有崗位規(guī)定數(shù)據(jù) （1分）=3\*GB3③工作任務(wù)分析。明確崗位對于培訓規(guī)定，估計培訓潛在困難。?（１分）=4\*GB3④培訓內(nèi)容排序。排定各項培訓內(nèi)容或議題地前后順序。?(1分）=5＼*ＧＢ3⑤描述培訓目的。編制目的手冊。?(1分）＝６\*GB３⑥設(shè)計培訓內(nèi)容。依據(jù)培訓目的確立培訓具體項目和內(nèi)容。 （1分）=7\*GB3⑦設(shè)計培訓方法。依據(jù)培訓項目的內(nèi)容選擇培訓方法方法。 (1分)=8\*GＢ3⑧設(shè)計評估標準。選項測評工具,明確評估指標和標準。?(1分）=9\*ＧB3⑨實驗驗證。對培訓計劃進行評析,發(fā)現(xiàn)其局限性,并進行改善。 (1分）2、簡述培訓評估報告撰寫環(huán)節(jié).(１０分)(202３11月題)(202３1１月題)Ｐ201?①撰寫導言。即介紹“評估實行背景、評估目的和評估性質(zhì)，并說明此評估方案以往實行情況。(２分)

②概述評估實行過程。交待清楚評估方案設(shè)計方法、抽樣及記錄方法、資料搜集方法幣評估所依據(jù)量度指標,這是評估報告方法論部分。（2分)?③說明評估結(jié)果，應(yīng)和方法論密切相關(guān)。（２分)

④解釋評論評估結(jié)果和提供參考意見。(2分）

⑤附錄。（2分)?⑥報告提綱。（2分）

3、公司組織培訓評估時,應(yīng)依據(jù)哪些培訓結(jié)果提出培訓評估標準和衡量方法?（15分)(2023５月題）Ｐ1８8

（１)認知結(jié)果。它可以用來測量受訓者對培訓項目中所強調(diào)基礎(chǔ)原理、程序、環(huán)節(jié)、方法、方法或過程等所了解、熟悉和掌握限度。(3分)(2）技能結(jié)果。它可以用來評價受訓者對培訓項目中所強調(diào)操作技巧、技術(shù)或技能和行為方法等所達成水準。（３分）(3)情感結(jié)果。它可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機和行為等方面特性,比如受訓者對培訓項目的多種反映。（3分)（4）績效結(jié)果。它可以用來評價受訓者通過該項目培訓對個人或組織績效所產(chǎn)生影響限度,同時也可認為公司人力資源開發(fā)及培訓費用計劃等決議提供依據(jù)。(3分）(5）投資回報率。指培訓項目的貨幣收益和培訓成本比較。（3分)４、簡述采用訪談法進行培訓效果評估具體環(huán)節(jié)。（1５分）（202３11月題)Ｐ1９7

訪談法具體環(huán)節(jié):(1)明確要采集信息。（3分)(２)設(shè)計訪談方案。訪談方案是評估人員在訪談中提問問題清單，和調(diào)查問卷設(shè)計類似。(3分）(3）測試訪談方案。在訪談實行前進行依次測試,可以對訪談方案進行修改和完善，還可以提高訪談?wù)咴L談技能。(３分）(4）全面實行訪談。（3分)(5)對資料進行分析,編寫調(diào)查信息報告。（3分）5、簡述職工培訓環(huán)境分析內(nèi)容。（１6分)（20２311月題）Ｐ157培訓環(huán)境分析是指對開展培訓環(huán)境和條件進行分析,具體內(nèi)容包含以下幾點:

①培訓實際環(huán)境；

（2分）

②培訓限制條件；

（２分)

③培訓課程引進和整合環(huán)節(jié)和方法；

（2分)

④課程開發(fā)和交付所需器材和媒體;

（2分）⑤學員參與培訓先決條件；

（２分)⑥學員報名條件;

(2分）⑦課程報名和結(jié)業(yè)程序;

（２分)⑧學員培訓方法評估和績效證實方法。

（2分)6、簡述公司在進行管理技能培訓時，開展決議競賽具體環(huán)節(jié).(1４分）（2０２35月題）P1７５公司進行管理技能培訓時，開展決議競賽具體環(huán)節(jié)１、競賽主持人員將參賽者提成若干個小組，由小組來做最終決議；２、假定一個需要作出決議情況，這種情況不僅經(jīng)典，并且在公司所有部門普遍存在；3、在指定期間內(nèi),規(guī)定各參賽小組就營銷、研發(fā)、人事服務(wù)、生產(chǎn)設(shè)備等方面采用什么方法作出決議；4、裁判將各個參賽組決議記錄在專門表格上并集中起來;5、裁判測算各個決議對公司影響后將結(jié)果反饋給比賽者;６、反復第4步、第5步,直到比賽結(jié)束；7、比賽后召開評選會。7、公司選配培訓老師基礎(chǔ)標準有哪些？（16分)（202３5月題)P１70公司選配培訓老師基礎(chǔ)標準有:①具有經(jīng)濟管理類和培訓內(nèi)容方面專業(yè)理論知識。（2分)②對培訓內(nèi)容所包含問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗。(２分）③具有培訓講課經(jīng)驗和技巧。（2分）④可以純熟運用培訓所需要培訓教材和工具。（2分）⑤具有良好交流和溝通能力。(２分)⑥具有引導學員自我學習能力。（2分)⑦善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。(2分）⑧可以積累或已經(jīng)積累了和培訓內(nèi)容相關(guān)案例和資料。（2分）⑨掌握培訓內(nèi)容所包含部分前沿問題。（２分)⑩擁有培訓熱情和教學愿望。(２分)綜合分析題1、YJ集團是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國經(jīng)營產(chǎn)業(yè)集團，公司創(chuàng)建于1993年５月,歷經(jīng)十幾年拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè),位居全國大型公司集團千強之列。集團現(xiàn)有資產(chǎn)5０億元，職工2萬余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國８個省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品標志性建筑。該集團公司很重視人團選拔和培養(yǎng),集團領(lǐng)導決定在公司內(nèi)部建立一支培訓隊伍。人力資源部在公司內(nèi)部公布公告，立即就有４０多名符合報名條件人員報了名,如何從這４０名應(yīng)聘者中選項出符合條件培訓師？面試是不可或缺,除了面試,是否還可以考慮其它選拔方法呢?如筆試無領(lǐng)導小組討論等。這些問題一直在困擾著大家,特別是人力資源部主管招聘工作張副經(jīng)理。(2023５月題）請依據(jù)本案例，回復以下問題:（1)公司選配培訓師基礎(chǔ)標準是什么？（1４分）P１７0評分標準:（1)公司選配培訓師基礎(chǔ)標準：(每項2分，最高14分)①具有經(jīng)濟管理類和培訓內(nèi)容方面專業(yè)理論知識；(2分）②對培訓內(nèi)容所包含問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗;（2分)③具有培訓講課經(jīng)驗和技巧;(2分)④可以純熟運用培訓中所需要培訓教材和工具；（2分）⑤具有良好交流和溝通能力；(2分)⑥具有引導學員自我學習能力；（２分）⑦善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題;（2分)⑧積累和培訓內(nèi)容相關(guān)案例和資料;(2分）⑨掌握培訓內(nèi)容所包含部分相關(guān)前沿問題;（2分）⑩擁有培訓熱情和教學愿望。（２分)2、這次是一次為SH物流公司舉行一次培訓課。課堂上，培訓師時而在長篇大論講述，時而在白板上書寫著，但是講臺下面卻很混亂。中間下課休息時，學員聚集在一起議論，倉儲主管小李說:“你們認為這位名師如何?我可是耐著性子聽了這兩天半課了，本認為她也許會講些實用內(nèi)容,可是這三天培訓課快完了,我也沒聽到和我工作相關(guān)內(nèi)容!”而貨運主管小齊大聲說道:“主管在培訓前可是發(fā)話啦,受訓完回崗可是有任務(wù)!我是做運送,我想知道如何解決運送中突發(fā)事故,比如碰到發(fā)錯貨了、途中遭劫或貨品被人做手腳了等問題時應(yīng)當如何解決,結(jié)果聽了半天,還沒有摸到門道!”“這可不行啊,我們可是花了大價錢請她來上課!平常，工作這么忙,能坐到這里聽課多不容易啊！要不是看她斯斯文文樣子,我早就建議大家將她趕下臺了!”檢查員小楊也急切地插話。倉儲主管小李又接著說:“我們抱怨也沒用啊，還是快想想措施吧。要不我們將這些情況向ＨR經(jīng)理反映一下?！必涍\主管小齊說:“對！對！我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了,她即使講所有沒錯,但對我們沒有用啊!這些想法一定要講出來，一定要講出來！”(202311月題）在公司人力資源管理活動過程中,這種令人失望事并不少見，只是限度不同樣而已。請結(jié)合本案例,回復以下問題：（1)請分析說明是什么因素導致上述教學質(zhì)量問題發(fā)生？（８分）（2)為了提高培訓師教學質(zhì)量和效果，應(yīng)當重視抓好哪些工作?(12分)評分標準：（１)關(guān)鍵因素：①一方面,培訓師不具有聘用資料和條件，在培訓師選配上出現(xiàn)嚴重失誤。（2分)②另一方面，培訓主管事前沒有和培訓師進行進一步溝通，說明培訓內(nèi)容，提出具體規(guī)定。(２分)③再次，培訓課程設(shè)計也許存在著部分問題和局限性,使培訓內(nèi)容缺少實用性和適應(yīng)性。(2分）④即使上述多個方面所有做得很好，當培訓師在教學過程中，出現(xiàn)偏離教案等部分不良情況時，假如培訓主管可以立即地指出,并給予糾正,也能“亡羊補牢”，不致出現(xiàn)嚴重過失。(２分)(2)為了提高培訓師教學質(zhì)量和效果,應(yīng)重視抓好以下工作:(每項2分,最高12分)①在進行培訓需求分析基礎(chǔ)上,依據(jù)公司職工培訓開發(fā)計劃規(guī)定，聘用公司外部或內(nèi)部專家進行培訓課程設(shè)計,從主線上保證課程教學質(zhì)量。(2分)②根據(jù)培訓師聘用條件和標準，嚴格把關(guān),精心選拔聘用培訓師。(２分)③培訓課程實行計劃假如是由培訓公司或本公司培訓主管設(shè)計，應(yīng)當將設(shè)計方案出示給培訓師,規(guī)定培訓師提出具體課堂教學實行方案;假如是由培訓師設(shè)計，培訓主管應(yīng)當對其進行審定，通過審批后才干實行。（2分）④應(yīng)在培訓1－2周之前,圍繞培訓內(nèi)容、目的、方法、方法、規(guī)定，和學員基礎(chǔ)情況和培訓師進行充足溝通,使其做好培訓前多種準備工作。(2分）⑤在培訓過程中,培訓主管應(yīng)對培訓師及其教學質(zhì)量進行全面評估,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正,如發(fā)放調(diào)查問卷，召開座談會等,聽取學員意見,并立即反饋給培訓師,規(guī)定其取長補短,改善教學。(2分）⑥定期開展對培訓師培訓,不斷提高培訓師素質(zhì)，并建立獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰老師聘用制度。假如公司不具有條件,亦可聘用資質(zhì)合格培訓公司,通過合作協(xié)議等方法,切實保證培訓質(zhì)量和效果。（２分)⑦建立多層次培訓效果評估體系,高度重視培訓前、培訓中、乃至培訓后質(zhì)量和效果評估,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。（２分）３、K（中國)公司深刻結(jié)識到：優(yōu)異管理只有依靠優(yōu)異人才才干實現(xiàn)，人才培訓則是造就優(yōu)異人才必需途徑。2０23來,該公司已經(jīng)累計培訓職工２０萬人次,基礎(chǔ)培訓資金投入超過２.4億元。作為世界最大餐飲連鎖公司，該公司不僅給中國帶來了異國風味美味食品，上萬個就業(yè)機會，還提供了一套全新具有國際化標準人員培訓和管理系統(tǒng)。從每一個新職工踏進公司大門那一刻起，公司就依據(jù)未來發(fā)展和運營需要,為她們量身定制了培訓和發(fā)展計劃，并且設(shè)計了多方面、多層次培訓開發(fā)課程。比如，新進公司每個餐廳服務(wù)員，所有會有一個平均20０小時“新職工培訓計劃”：餐廳管理人員不僅要學習入門分區(qū)管理手冊,還要接受公司高級知識技能培訓,并會被送往國外考察進修，接受新觀念以開拓思緒；由于餐廳經(jīng)理是直接面對用戶最關(guān)鍵管理人員，公司會安排其參與多種有趣競賽和活動,如每十二個月“餐廳經(jīng)理年會”、“餐廳經(jīng)理擂臺賽”等，使餐廳經(jīng)理們現(xiàn)有機會交流學習,同時