營銷人員個人形象設(shè)計(jì)

知識目標(biāo)

1.了解個人形象禮儀的含義及特征；

2.理解營銷人員著裝的原則及配色方法；

3.掌握營銷人員儀容、儀表、儀態(tài)的具體操作規(guī)范。技能目標(biāo)

1.能夠根據(jù)社交、商務(wù)等不同場合進(jìn)行相應(yīng)的著裝設(shè)計(jì)；

2.能夠利用所學(xué)知識展示個人整體形象，規(guī)范個人行為禮儀。第1頁/共47頁第一頁，共48頁。第一節(jié)個人形象禮儀概述第二節(jié)營銷人員儀容設(shè)計(jì)知識點(diǎn)睛第三節(jié)營銷人員儀表設(shè)計(jì)第四節(jié)營銷人員儀態(tài)設(shè)計(jì)第2頁/共47頁第二頁，共48頁。隨著社會交往的日漸頻繁，人們對個人禮儀的重視程度日益提高。表面上看，個人禮儀僅涉及一個人的儀容、儀表、儀態(tài)等無關(guān)緊要的小事，然而事實(shí)告訴我們，小事之處顯精神，舉止言談見文化。在營銷活動中，個人禮儀不僅影響營銷人員的個人形象，也影響一個組織的形象。因此，每一位營銷人員必須加強(qiáng)對個人儀容、儀表、儀態(tài)等方面禮儀知識和規(guī)范的學(xué)習(xí)。第3頁/共47頁第三頁，共48頁。第一節(jié)個人形象禮儀概述三、個人形象禮儀的重要意義二、個人形象禮儀的特征一、個人形象禮儀的含義第4頁/共47頁第四頁，共48頁。禮儀是一個人立足社會、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎(chǔ)。講究禮儀首先要從個人形象禮儀做起，良好的個人形象是社會溝通的基礎(chǔ)，是邁向成功的第一步。個人形象，簡稱為形象，是指一個人在人際交往中留給他人的總體印象，以及由此而使他人對其所形成的總體評價和總體看法。個人形象在構(gòu)成上主要包括儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等六方面要素。一、個人形象禮儀的含義第5頁/共47頁第五頁，共48頁。（一）個人形象禮儀的外在特征個人形象禮儀的外在特征是指個人的外表吸引力，它包括個人靜態(tài)的外表吸引力和動態(tài)的言行舉止吸引力。（二）個人形象禮儀的內(nèi)在特征1.人格魅力——真、善、美；2.知性魅力——才華；3.性格魅力——幽默。二、個人形象禮儀的特征第6頁/共47頁第六頁，共48頁。個人形象關(guān)系到面試成敗、工資高低、職位晉升等事業(yè)與生活的方方面面。良好的個人形象可使一個人魅力無窮、所向披靡；不良的個人形象使人障礙重重、步履維艱。因此，強(qiáng)調(diào)個人禮儀修養(yǎng)有著極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。1.加強(qiáng)個人形象禮儀修養(yǎng)有助于提高個人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價值；2.加強(qiáng)個人形象禮儀修養(yǎng)有助于增進(jìn)人際交往，營造和諧友善的氣氛；3.加強(qiáng)個人禮儀修養(yǎng)有助于促進(jìn)社會文明，加快社會的發(fā)展進(jìn)程。三、個人形象禮儀的重要意義第7頁/共47頁第七頁，共48頁。第二節(jié)營銷人員儀容設(shè)計(jì)二、營銷人員儀容的修飾一、儀容的含義第8頁/共47頁第八頁，共48頁。儀容，主要指人的容貌與儀態(tài)，是一個人的精神面貌和內(nèi)在氣質(zhì)的外在體現(xiàn)。具體而言，儀容由一個人的面容、發(fā)式以及身體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注，并且會影響到對方對自己的整體評價。它不僅反映著一個人的精神面貌、朝氣和活力，而且還給接觸對象以最直接、最生動的第一感官信息。一、儀容的含義第9頁/共47頁第九頁，共48頁。（一）頭發(fā)的修飾1.頭發(fā)的清潔毛發(fā)健康的前提就是清潔，大量的科學(xué)研究證明，常洗發(fā)能促進(jìn)頭皮部分的血液循環(huán)，令頭發(fā)更富有光澤和彈性，更有利于頭發(fā)的生長并延長其壽命。2.發(fā)型的選擇為了更好地提升個人形象，營銷人員應(yīng)根據(jù)臉型和體型來選擇相應(yīng)的發(fā)型。（1）與臉型協(xié)調(diào)；（2）與發(fā)質(zhì)協(xié)調(diào)；（3）與體型協(xié)調(diào)；（4）與年齡、職業(yè)協(xié)調(diào)；（5）與服飾協(xié)調(diào)。二、營銷人員儀容的修飾第10頁/共47頁第十頁，共48頁。（二）皮膚的護(hù)理健美的皮膚需要科學(xué)的護(hù)理和保養(yǎng)，每個人必須了解自己的皮膚性質(zhì)，以便選用不同的化妝品，并采用不同的方法護(hù)理。1．肌膚的基本護(hù)理（1）洗臉；（2）面部營養(yǎng)的補(bǔ)充。

2．肌膚的特殊護(hù)理按摩肌膚是很有必要的，它能延緩皮膚的衰老。有些人認(rèn)為按摩是產(chǎn)生皺紋的主要原因，其實(shí)過度的按摩才會對肌膚造成負(fù)擔(dān)。平?？衫妹讖堥_、皮膚柔軟的沐浴時間，按摩3～5分鐘，這不會給肌膚帶來任何副作用。二、營銷人員儀容的修飾第11頁/共47頁第十一頁，共48頁。（三）女士的化妝美麗的容貌令人賞心悅目，但是天生麗質(zhì)的人畢竟是少數(shù)，恰到好處的化妝，可以使女士增添信心，更加美麗和光彩照人。1．“三庭五眼”的美學(xué)原理“三庭”是指上庭、中庭、下庭?！拔逖邸笔侵笍恼婵矗叶阶蠖g的臉部橫向距離，正好相當(dāng)于自己五只眼的寬度。二、營銷人員儀容的修飾“三庭五眼”美學(xué)圖第12頁/共47頁第十二頁，共48頁。2．化妝的原則（1）化妝要在保持自然美的基礎(chǔ)上增加修飾美，但無論淡妝、濃妝都要自然和諧，恰當(dāng)適度。（2）化妝應(yīng)在出門前化較好。經(jīng)常注意自己的形象效果。補(bǔ)妝時，不要當(dāng)著別人面進(jìn)行，應(yīng)到洗手間，也不要借用別人的化妝品。（3）化妝時要對自己的面容特點(diǎn)、化妝的重點(diǎn)和化妝品的特點(diǎn)了解清楚。3．化妝的步驟（1）把臉部和頸部洗干凈；（2）打底；（3）上底色；二、營銷人員儀容的修飾第13頁/共47頁第十三頁，共48頁。（4）涂腮紅；（5）描眉；（6）畫眼；畫眼包括畫眼影、畫眼線、夾睫毛三個內(nèi)容。

二、營銷人員儀容的修飾畫眼影

畫眼線

夾睫毛（7）涂睫毛膏；（8）定妝；（9）涂唇。

第14頁/共47頁第十四頁，共48頁。4．女士化妝的禁忌（1）忌離奇出眾；（2）忌技法用錯；（3）忌殘妝示人；（4）忌崗上化妝。（三）營銷男士美容營銷男士美容的原則其實(shí)很簡單，清潔整齊、精神爽利利即可。

1.潔膚；

2.護(hù)膚；

3.剃須；

4.美牙。二、營銷人員儀容的修飾第15頁/共47頁第十五頁，共48頁。（四）其他部位的修飾1.口部的修飾口部修飾主要是注意口腔衛(wèi)生，堅(jiān)持刷牙，防止產(chǎn)生異味。2.四肢的修飾（1）上肢修飾①上肢的清潔；②上肢的保養(yǎng)；③上肢的妝飾。（2）下肢修飾①下肢的清潔；②下肢的遮掩。

二、營銷人員儀容的修飾第16頁/共47頁第十六頁，共48頁。第三節(jié)營銷人員儀表設(shè)計(jì)二、營銷人員著裝禮儀一、儀表的含義第17頁/共47頁第十七頁，共48頁。儀表，即人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、形體、服飾等。這里我們將儀表的外延局限于形體、服裝、飾品三個方面，其中重點(diǎn)是服飾。在社交場合，儀表不但可以體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)，也可以反映出他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得別人的喜歡，給人以良好的印象，而且能夠不斷提高自己的生活信心，使自己充分享受生活的樂趣。一、儀表的含義第18頁/共47頁第十八頁，共48頁。（一）著裝的原剛1．TPO原則TPO原則是國際上通行的著裝原則：（1）時間（time）原則；（2）地點(diǎn)（p1ace）原則；（3）場合（occasion）原則。2．整潔的原則3．整體性原則4．個性化原則總之,穿著打扮要形成自己的風(fēng)格，不要為追求時髦而不顧及自己的年齡、體型、個性，也不能因?yàn)榕卤蛔h論而不敢穿充分顯示自己風(fēng)格的服裝。二、營銷人員著裝禮儀第19頁/共47頁第十九頁，共48頁。（二）不同場合的著裝1．禮服傳統(tǒng)的男士西方禮服有大禮服、小禮服、晨禮服之分。女士禮服可分為大禮服、小禮服和常禮服，穿著場合與男士的傳統(tǒng)禮服相對應(yīng)。2．男士西裝男士西裝起源于歐洲，是歐美國家的一種傳統(tǒng)服裝樣式，清朝末年傳入中國，目前是世界上比較流行的一種服裝，也是職業(yè)人士在正式場的優(yōu)先選擇。（1）西裝的構(gòu)成。一套合體的西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子應(yīng)是一個統(tǒng)一的整體。二、營銷人員著裝禮儀第20頁/共47頁第二十頁，共48頁。①西裝的外套。西裝有單件上裝和套裝之分。②西裝的長褲。穿著西褲要考慮兩個因素：一是大小，二是長短。③襯衫。與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺褶，尤其是領(lǐng)口。④領(lǐng)帶。領(lǐng)帶被喻為“西裝的靈魂”，領(lǐng)帶必須與襯衫、西裝和諧。⑤鞋子與襪子。二、營銷人員著裝禮儀第21頁/共47頁第二十一頁，共48頁。（2）男士穿西裝的“三個三”原則①“三色”原則；②“三一”定律；③“三大”禁忌。

2．女士的職業(yè)裝（1）職業(yè)女性套裙的構(gòu)成二、營銷人員著裝禮儀圖2–6女士職業(yè)裝第22頁/共47頁第二十二頁，共48頁。①顏色，一般以是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色等冷色系為好。②襯衫，白色、黃白色和米色與大多數(shù)套裝都能搭配。③內(nèi)衣。確保內(nèi)衣要合身，既穿得合適，又要注意內(nèi)衣顏色不要外顯。④絲巾。絲巾能起到提亮女士套裙的作用，選擇絲巾時，要注意絲巾的顏色中應(yīng)包含有套裙的顏色。⑤襪子。女士穿裙子應(yīng)當(dāng)配長筒絲襪或連褲襪，顏色以肉色為最佳。⑥鞋子。在正式場合女士要穿高跟皮鞋，不要穿涼鞋、露腳趾或露腳后跟的鞋。二、營銷人員著裝禮儀第23頁/共47頁第二十三頁，共48頁。（2）套裙的著裝規(guī)范深藍(lán)色套裙是公司制服中使用得最廣泛的，黑頭發(fā)、黑眼睛的東方人，也很適合黑色服裝，黑色除了可以隱藏缺點(diǎn)外，還可使體型看起來纖細(xì)一點(diǎn)，使皮膚顯得白一點(diǎn)。如能選擇開朗、輕柔的粉紅、粉藍(lán)、火黃、草綠系列，則更能顯示女性陰柔之美。（3）職業(yè)女性著裝禁忌①忌過分的時髦；②忌過分的性感；③忌過分的保守；④忌過分的可愛；⑤忌配飾的亂用。二、營銷人員著裝禮儀第24頁/共47頁第二十四頁，共48頁。3．體型與著裝人的體型差異很大，理想的體型，要求軀干挺直，身體各部分的骨髓都要勻稱。若能了解自己的體型缺陷，便可揚(yáng)長避短。（三）飾品的佩戴在社交活動中，營銷人員除了要注意服裝的選擇外，還要根據(jù)不同場合佩戴戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、胸花等飾品。二、營銷人員著裝禮儀第25頁/共47頁第二十五頁，共48頁。1.帽子帽子是服裝的重要組成部分，它常常與服裝配套。帽子既可正戴，也可歪戴，不同戴法會產(chǎn)生不同的視覺效果和禮儀效應(yīng)。2.戒指戒指戴在不同的手指上所傳遞的語意是不同的。不同的場合應(yīng)選戴不同質(zhì)地的戒指。3.手鐲與手鏈一般情況下，男女土均可戴手鏈，但僅戴一條，且戴在左手腕上。手鐲、手鏈不能與手表同戴于一只手上，如果手腕、手臂不太漂亮，戴手鐲與手鏈時則要慎重，不然反而暴露自己的短處。二、營銷人員著裝禮儀第26頁/共47頁第二十六頁，共48頁。4.項(xiàng)鏈項(xiàng)鏈男女均可佩戴，但僅限一條，男士佩戴項(xiàng)鏈時一般不要外露。5.耳環(huán)耳環(huán)僅為女性所用，并且要成對佩戴。耳環(huán)的選用與佩戴要與自己的臉型相協(xié)調(diào)。6.胸針胸針作為一種服裝的點(diǎn)綴物，常戴在領(lǐng)口、胸前等位置，其佩戴位置醒目，易被人注意。胸針的材料、造型圖案種類較多，不同的胸針有著不同的寓意，使人顯出不同的氣度。二、營銷人員著裝禮儀第27頁/共47頁第二十七頁，共48頁。第四節(jié)營銷人員儀態(tài)設(shè)計(jì)二、營銷人員的儀態(tài)禮儀一、儀態(tài)的含義第28頁/共47頁第二十八頁，共48頁。儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，主要包括人的站姿、坐姿、走姿等。姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度則屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。良好的儀態(tài)是一種修養(yǎng)，人們往往會憑借一個人的儀態(tài)來判斷其品格、生活、能力和其他方面的修養(yǎng)程度。儀態(tài)美是一種綜合的美，這種美既是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時也是一個人內(nèi)在素質(zhì)與外表儀態(tài)的和諧。一、儀態(tài)的含義第29頁/共47頁第二十九頁，共48頁。（一）站姿1．站姿的基本要領(lǐng)（1）全身正直，頭部抬起，雙眼平視；（2）女士站立時，應(yīng)挺胸、收頜，雙手自然下垂，雙手疊放或相握于腹部，雙腳與雙腿并攏。（3）男士站立時，一般應(yīng)兩腿平行，雙腳微分開，與肩同寬。（4）如果站立過久，雙腳可以輪流后退一步，身體的重心輪流落在一只腳上，但上身仍需挺直。二、營銷人員的儀態(tài)禮儀第30頁/共47頁第三十頁，共48頁。二、營銷人員的儀態(tài)禮儀

女士標(biāo)準(zhǔn)站姿

男士標(biāo)準(zhǔn)站姿第31頁/共47頁第三十一頁，共48頁。2．不良站姿

（1）全身不夠端正；（2）雙腿叉開過大；（3）手腳隨意活動；（4）表現(xiàn)自由散漫。（二）坐姿

1．坐姿的基本要領(lǐng)（1）頭部端正，雙目平視，面帶微笑，下巴內(nèi)收，不能出現(xiàn)仰頭、歪頭、低頭、扭頭等情況；（2）軀干挺直，腰部內(nèi)收，不能塌腰，不坐滿椅子或歪坐一邊，通常只坐椅子的l/2或2/3左右；二、營銷人員的儀態(tài)禮儀第32頁/共47頁第三十二頁，共48頁。（3）有扶手時，雙手可以搭放或一搭一放。無扶手時，女士右手搭在左手上，可相交放于腹部或輕放于雙腿之上；（4）男士膝蓋可以分開，便不可超過肩寬，女士膝蓋不可以分開；（5）當(dāng)與人交談時，不能總是轉(zhuǎn)頭，而應(yīng)將整個上身朝向?qū)Ψ?，以示對其重視和尊敬?．幾種典型的坐姿比較正式的場合，可采取如下坐姿：（1）正襟危坐式；

（2）垂腿開膝式；（3）雙腳交叉式；

二、營銷人員的儀態(tài)禮儀第33頁/共47頁第三十三頁，共48頁。（4）雙腿疊放式；（5）雙腿斜放式；（6）前伸后屈式。

3．不良坐姿（1）雙腿過度叉開，高架“二郎腿”或“4”字形腿；（2）腿腳抖動，左顧右盼，搖頭晃腦；（3）雙手放于上腦后，抱膝蓋或小腿，放于臀部下面；（4）雙腿前伸或腳尖指向他人；雙手撐椅，蹺腿摸腳；坐下后隨意轉(zhuǎn)動椅子。二、營銷人員的儀態(tài)禮儀第34頁/共47頁第三十四頁，共48頁。（三）走姿1．走姿的基本要領(lǐng)（1）行走時，頭部抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動；（2）男士應(yīng)抬頭挺胸，收腹直腰，上體平穩(wěn)，雙肩平齊，目光平視前方，步履穩(wěn)健大方；（3）女士走路要注意穩(wěn)健、自然、大方、體現(xiàn)出力度與彈性，上身要挺直，收腹挺腰；（4）男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。二、營銷人員的儀態(tài)禮儀第35頁/共47頁第三十五頁，共48頁。2．不良走姿（1）橫沖直撞；（2）搶道先行；（3）阻擋道路；（4）蹦蹦跳跳；（5）奔來跑去；（6）制造噪聲；（7）步態(tài)不雅。二、營銷人員的儀態(tài)禮儀第36頁/共47頁第三十六頁，共48頁。二、營銷人員的儀態(tài)禮儀女士標(biāo)準(zhǔn)走姿

第37頁/共47頁第三十七頁，共48頁。3．特例走姿（1）陪同引導(dǎo)；（2）上下樓梯；（3）出入房門。（四）蹲姿1．蹲姿的基本要領(lǐng)（1）站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；（2）下蹲時，兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下，頭、胸、膝關(guān)節(jié)不在一條線上；二、營銷人員的儀態(tài)禮儀第38頁/共47頁第三十八頁，共48頁。（3）下蹲時，不要正對或背對客人蹲下，否則會讓對方感到尷尬；（4）下蹲時，注意不要讓背后的上衣自然上提，以免露出皮膚和內(nèi)衣褲；（5）女士無論采用哪種蹲姿，切忌兩腿分開，此外，下蹲時切忌弓背撅臀、忌突然下蹲、忌離人過近、忌蹲著休息。2．常見蹲姿（1）交叉式蹲姿；（2）高低式蹲姿。3．注意事項(xiàng)（1）不要突然下蹲；（2）不要距人過近；二、營銷人員的儀態(tài)禮儀第39頁/共47頁第三十九頁，共48頁。（3）不要方位失當(dāng)；（4）不要毫無遮掩；（5）不要隨意濫用。二、營銷人員的儀態(tài)禮儀交叉式蹲姿

高低式蹲姿

第40頁/共47頁第四十頁，共48頁。（五）手姿1．手勢的基本要領(lǐng)（1）手勢的使用要準(zhǔn)確；（2）手勢的使用要規(guī)范；（3）手勢的使用要適度。2．常見手勢動作（1）致意、告別；（2）遞物；（3）展示；（4）指引（橫擺式、直臂式、曲臂式、斜臂式）。二、營銷人員的儀態(tài)禮儀第41頁/共47頁第四十一頁，共48頁。（六）表情表情是指一個人通過形態(tài)變化所表達(dá)的內(nèi)心思想感情。面部表情能迅速、靈敏而又充分地表達(dá)各種感情。而人的表情主要是通過眼神和微笑來傳遞的。二、營銷人員的儀態(tài)禮儀橫擺式指引手勢第42頁/共47頁第四十二頁，共48頁。

1．眼神眼神，指的是人們在注視時，眼部所進(jìn)行的一系列活動以及所呈現(xiàn)的神態(tài)。營銷人員訓(xùn)練眼神時，應(yīng)兼顧以下幾點(diǎn)