2023微笑服務(wù)心得體會(huì)范文

第41頁(yè)共41頁(yè)2023微笑效勞心得體會(huì)范文2023微笑效勞心得體會(huì)范文。篇1：微笑效勞心得體會(huì)微笑效勞是從事高速公路等效勞行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被效勞者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以一樣的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的傳,就有了根底,有了做好效勞的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過來呢,有幾個(gè)問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即真誠(chéng)微笑,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的效勞要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但效勞意識(shí)不強(qiáng),效勞程度不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就漸漸由冷淡減至消失。二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑效勞外,其它收費(fèi)人員應(yīng)照應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的效勞,以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氣氛.有司乘人員對(duì)道路不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問抱怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立即回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體效勞風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。在國(guó)外有這樣的格言微笑是沒有國(guó)界的語言,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的間隔,消除了我們之間隔膜。試想,徜假設(shè)窗內(nèi)是一張冷假設(shè)冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對(duì)收費(fèi)管理所留下美妙的印象?,微笑效勞是每一位收費(fèi)人員共有的名片。請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,因?yàn)槲⑿ψ屇阄胰绱嗣利?。?：微笑效勞心得體會(huì)人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。;你今天對(duì)顧客微笑了沒有;微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些承受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永久的記憶。它不僅縮小心理間隔、達(dá)成情感交流的階梯。微笑，面對(duì)您的客戶，如何進(jìn)步會(huì)談的成成效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理根底素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)效勞是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑效勞促進(jìn)效勞事業(yè)的開展，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，;希爾頓飯店效勞員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。;在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金那么由起家時(shí)的5000美元開展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言:;你今天對(duì)客人微笑了沒有;微笑是一種撫慰，它可以對(duì)別人;一笑值____;。假設(shè)把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令別人贊不絕口的;美味佳肴;。別人一見就知道你是樂意助人，樂于為別人效勞的。中國(guó)有句老話叫做;朱唇未啟笑先聞;，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。微笑效勞可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。;笑迎天下客，滿意在我家;，保持微笑效勞的人，走到哪里都是受歡的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)別人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)別人使對(duì)方感到你的好心，微笑著回絕別人使對(duì)方諒解你的難處。而不知道微笑效勞的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，效勞工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的上下也就自然涇渭清楚了。篇3：微笑效勞心得體會(huì)自從上次經(jīng)過微笑禮儀培訓(xùn)以后，我的收獲特別多。對(duì)其中微笑效勞理念1+1=100，100-1=0印象非常深化，一流的管理加一流的效勞贏得司乘人員百分之百滿意、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，必須十全十美，100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。面對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)歷，我體會(huì)到了一些微笑效勞的經(jīng)營(yíng)法那么。一、微笑效勞的作用微笑效勞可以使效勞對(duì)象需求得到最大限度的滿足?？梢越o效勞對(duì)象以精神上、心理上的滿足。理論證明，笑臉增友誼，微笑出效益。二、微笑要發(fā)自內(nèi)心笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)效勞對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛，才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。三、微笑效勞應(yīng)當(dāng)始終如一微笑效勞作為工作標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是上帝，我們?cè)趰徫簧?，?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客效勞，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從如今做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去效勞過往司乘人員，把工作做得更好?！疽韵聻橘?zèng)送相關(guān)文檔】精選心得體會(huì)閱讀微笑效勞心得體會(huì)范文篇1：微笑效勞心得體會(huì)微笑效勞是從事高速公路等效勞行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被效勞者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以一樣的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。一、收費(fèi)人員與司乘之間有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的傳,就有了根底,有了做好效勞的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過來呢,有幾個(gè)問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即真誠(chéng)微笑,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的效勞要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但效勞意識(shí)不強(qiáng),效勞程度不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就漸漸由冷淡減至消失。二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑效勞外,其它收費(fèi)人員應(yīng)照應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的效勞,以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氣氛.有司乘人員對(duì)道路不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問抱怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立即回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體效勞風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。在國(guó)外有這樣的格言微笑是沒有國(guó)界的語言,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的間隔,消除了我們之間隔膜。試想,徜假設(shè)窗內(nèi)是一張冷假設(shè)冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對(duì)收費(fèi)管理所留下美妙的印象?,微笑效勞是每一位收費(fèi)人員共有的名片。請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,因?yàn)槲⑿ψ屇阄胰绱嗣利悺Ｆ?：微笑效勞心得體會(huì)人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。;你今天對(duì)顧客微笑了沒有;微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些承受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永久的記憶。它不僅縮小心理間隔、達(dá)成情感交流的階梯。微笑，面對(duì)您的客戶，如何進(jìn)步會(huì)談的成成效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理根底素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)效勞是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑效勞促進(jìn)效勞事業(yè)的開展，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，;希爾頓飯店效勞員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。;在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金那么由起家時(shí)的5000美元開展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言:;你今天對(duì)客人微笑了沒有;微笑是一種撫慰，它可以對(duì)別人;一笑值____;。假設(shè)把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令別人贊不絕口的;美味佳肴;。別人一見就知道你是樂意助人，樂于為別人效勞的。中國(guó)有句老話叫做;朱唇未啟笑先聞;，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。微笑效勞可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。;笑迎天下客，滿意在我家;，保持微笑效勞的人，走到哪里都是受歡的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)別人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)別人使對(duì)方感到你的好心，微笑著回絕別人使對(duì)方諒解你的難處。而不知道微笑效勞的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，效勞工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的上下也就自然涇渭清楚了。篇3：微笑效勞心得體會(huì)自從上次經(jīng)過微笑禮儀培訓(xùn)以后，我的收獲特別多。對(duì)其中微笑效勞理念1+1=100，100-1=0印象非常深化，一流的管理加一流的效勞贏得司乘人員百分之百滿意、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，必須十全十美，100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。面對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)歷，我體會(huì)到了一些微笑效勞的經(jīng)營(yíng)法那么。一、微笑效勞的作用微笑效勞可以使效勞對(duì)象需求得到最大限度的滿足?？梢越o效勞對(duì)象以精神上、心理上的滿足。理論證明，笑臉增友誼，微笑出效益。二、微笑要發(fā)自內(nèi)心笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)效勞對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛，才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。三、微笑效勞應(yīng)當(dāng)始終如一微笑效勞作為工作標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是上帝，我們?cè)趰徫簧?，?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客效勞，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從如今做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去效勞過往司乘人員，把工作做得更好。銀行微笑效勞心得體會(huì)當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其獲得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到開展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的成效。以后“微笑效勞”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來，希爾頓向效勞人員問得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”作為我們金融企業(yè)，微笑效勞像是一把神奇的鑰匙，可以翻開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被效勞對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信譽(yù)社，我很快樂為您效勞?！蔽⑿Ρ磉_(dá)了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的效勞，試想一下，假設(shè)一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑效勞，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在效勞和工作上出現(xiàn)忽略時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑效勞同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)置了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)___年沒到你的店來了，___年前，我每周都要到你的店買東西?？墒牵幸惶?，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)置商品了……”老板聽完，趕快抱歉。老太太走后，老板算了一筆賬：假設(shè)老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，___年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑效勞之重要。假設(shè)連起碼的微笑效勞都做不到，又怎能得到廣闊客戶和社會(huì)的信任與支持呢？只有真心效勞群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向效勞要效益，向效勞要開展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑效勞應(yīng)該成為我們信譽(yù)社員工甚至所有工薪人員的座右銘。效勞中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的損害，假設(shè)你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信譽(yù)社的效勞太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里亮堂的陽光。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)別人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)別人使對(duì)方感到你的好心，微笑著回絕別人使對(duì)方諒解你的難處。如今我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)立工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的效勞意識(shí)，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑效勞的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國(guó)乃至世界各地，使最溫馨，最真誠(chéng)，最優(yōu)質(zhì)的微笑效勞，帶給我們最心愛的顧客。給信譽(yù)社帶來更多的利潤(rùn)與過硬的品牌形象，我堅(jiān)信在不久的將來還會(huì)有更多感人的畫面出如今你們的眼前微笑效勞之星心得體會(huì)篇一：微笑效勞之星評(píng)比關(guān)于開展《“微笑效勞之星”活動(dòng)》的施行方案為了深化貫徹落實(shí)XX新XX2023年工作方案和目的,加強(qiáng)公司管理效勞理念，優(yōu)化效勞程度、提升公司對(duì)外形象,結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在樓面開展“微笑是我的語言，效勞是我的天職”為主題的文明禮貌效勞、評(píng)選“微笑效勞之星”活動(dòng)，詳細(xì)方案如下：一、活動(dòng)時(shí)間：2023年5月25日——9月7日二、指導(dǎo)思想：宗旨：通過開展文明禮貌效勞、評(píng)選“微笑效勞之星”活動(dòng)，以提升公司效勞質(zhì)量，強(qiáng)化員工的效勞意識(shí)。目的：以使用禮貌用語、微笑效勞為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體一線員工從如今做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)效勞意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明禮貌程度，使微笑禮貌效勞的要求浸透到實(shí)際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)效勞、微笑效勞、優(yōu)質(zhì)效勞的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿意的環(huán)境。三、評(píng)比對(duì)象：公司樓面專柜導(dǎo)購(gòu)員。四、主要內(nèi)容：開展文明禮貌效勞、評(píng)選“微笑效勞之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、效勞效率、效勞質(zhì)量、效勞環(huán)境等方面入手，以良好效勞促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績(jī)。使用文明效勞用語是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員員的根本要求，是加強(qiáng)百貨效勞建立的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑效勞，可以拉近與顧客間隔，塑造熱情周到的效勞形象。1.做到“五個(gè)一”。導(dǎo)購(gòu)員在日常工作中要熱情周到效勞，對(duì)待顧客要做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情效勞、一聲“謝謝光臨”相送。2.使用“文明禮貌用語”。在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請(qǐng)隨意看看”等。3.開展相關(guān)培訓(xùn)。由樓管采取早會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)等時(shí)機(jī)在樓面開展文明禮儀根本知識(shí)培訓(xùn)，微笑效勞培訓(xùn)增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員效勞意識(shí)，進(jìn)步自身素質(zhì)。4.管理人員以身作那么，樹立良好表率。管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語、微笑效勞。要始終堅(jiān)持“顧客第一、效勞至上”的觀念，多換位考慮，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強(qiáng)效勞的主動(dòng)性和自覺性。五、方法步驟：開展文明禮貌效勞、評(píng)選“微笑效勞之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)展。(一)、宣傳、培訓(xùn)階段〔5月25日-5月31日〕1、對(duì)全體導(dǎo)購(gòu)下發(fā)《關(guān)于開展文明效勞、評(píng)選“微笑效勞之星”活動(dòng)的施行方案》的通知。2、由企劃部制作相關(guān)海報(bào)，人事部負(fù)責(zé)在適宜場(chǎng)所宣傳。3、樓面管理人員要深化宣傳、廣泛發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員積極參與到本次活動(dòng)中來，把全體員工的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，效勞是我的天職”上來，按照公司要求，進(jìn)步效勞質(zhì)量，深化效勞內(nèi)涵建立，優(yōu)化效勞環(huán)境做到文明禮貌效勞、微笑效勞，鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員爭(zhēng)做文明效勞的表率，爭(zhēng)當(dāng)微笑效勞之星。(二)、組織、評(píng)比階段〔6月1日-8月31日〕1.評(píng)選條件。“微笑效勞之星”必須具備以下條件：〔1〕愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，純熟掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和程度?！?〕文明效勞。掌握商廈標(biāo)準(zhǔn)的效勞禮儀，具有有效溝通才能，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。〔3〕微笑效勞。工作中能模范做到“五個(gè)一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅(jiān)持做到微笑效勞。2.評(píng)選規(guī)那么?！?〕由購(gòu)物消費(fèi)顧客投票評(píng)選，假設(shè)顧客感受導(dǎo)購(gòu)員的文明禮貌效勞、微笑效勞滿意，那么可以為導(dǎo)購(gòu)員投一票?！?〕顧客選票的獲得，是其在收銀臺(tái)付款時(shí)向收銀員索要，一張小票〔顧客聯(lián)〕可以獲得一張選票?！?〕導(dǎo)購(gòu)員不能直接向收銀員索要選票?！?〕選票由收銀臺(tái)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。〔選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購(gòu)物小票數(shù)〕〔三〕、統(tǒng)計(jì)、表彰階段〔7月1日-7月7日、8月1日-8月7日、9月1日-9月7日〕1、秉著公平公正的原那么，各部門強(qiáng)化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，互相催促，不斷創(chuàng)新，把為顧客效勞工作落到實(shí)處，活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊。2、每月初由樓層負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各自樓面導(dǎo)購(gòu)員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交人事部，由人事部負(fù)責(zé)審核、監(jiān)視統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與真實(shí)性。3、由收銀員上報(bào)選票發(fā)放數(shù)給財(cái)務(wù)部電腦科，由其負(fù)責(zé)審核、監(jiān)視選票發(fā)放的有效性。4、每樓層每月評(píng)選得票數(shù)前3名，總共12名商廈“微笑效勞之星”并予以精神表彰和物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)。5、每樓層每月評(píng)選得票數(shù)末三名員工?！膊蛔鼽c(diǎn)名批評(píng)、處罰；但需談話、鼓勵(lì)〕六、其他1、由企劃部設(shè)計(jì)制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。2、每個(gè)專柜發(fā)放一個(gè)擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺(tái)，以放置當(dāng)職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動(dòng)，由財(cái)務(wù)協(xié)助采購(gòu)，費(fèi)用向品牌回收。3、由人事部完善本活動(dòng)的未盡之處、并監(jiān)視整個(gè)活動(dòng)施行過程。4、由各商品部詳細(xì)組織、落實(shí)本活動(dòng)。篇二：公司微笑效勞之星演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，同志們:大家好！我是選手——。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想：一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開自己的親人、同事、朋友以及周圍的環(huán)境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委，同志們。因?yàn)橛辛诉@些，我今天才能站在這里。此時(shí)我的心里非常的沖動(dòng)，首先是慶幸自己有這樣的時(shí)機(jī)挑戰(zhàn)自己，同時(shí)心里也很彷徨,因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u(píng)的選手,他們年輕、漂亮、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺(tái)風(fēng)、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，我除了有一個(gè)沖動(dòng)的心、一個(gè)安康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠(chéng)的微笑，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美！今天，我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比沖動(dòng)的心情，在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑效勞的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經(jīng)歷和成績(jī)?cè)谶@里向各位匯報(bào)。做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，和各位參評(píng)選手共勉。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光！》此時(shí)此刻，我想到更多的是-我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活！加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛和重托！加倍珍惜同事和朋友對(duì)我們的信認(rèn)和期望！更加更加-在這個(gè)陽光明媚，春暖花開的季節(jié)，可以和大家一起討論“青春、激情與奉獻(xiàn)”，我感到非常榮幸。青春是讀不完的歷史長(zhǎng)卷，激情是繁忙的身影，奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛并獻(xiàn)身自己從事的銷售事業(yè)。我在銷售的這個(gè)崗位上雖然只有短短的2個(gè)月時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛這平凡的崗位，可以有時(shí)機(jī)把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行；沒有光芒的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有繁忙的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和繁忙中，充分說明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的效勞，用我們的誠(chéng)信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！微笑是效勞行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)效勞過程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過：當(dāng)你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會(huì)讓顧客感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨著朝陽，當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈(zèng)人玫瑰，手有余香,當(dāng)我們微笑著給別人帶來快樂的同時(shí)，我自己的人生也得到了升華。一位名了這樣說:人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對(duì)等兒女那樣的真誠(chéng)，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個(gè)的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷售工作，還怕顧客不滿意嗎？記得一位老總曾經(jīng)說過：“讓激情點(diǎn)燃激情，讓責(zé)任激發(fā)責(zé)任，讓榮耀點(diǎn)燃?jí)粝耄寜?mèng)想照亮將來！”人不能沒有夢(mèng)想，作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢(mèng)想，有了夢(mèng)想才有目的，有了目的才有動(dòng)力，有了動(dòng)力就要為目的的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從如今做起，從細(xì)節(jié)做起，走好自己的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。篇三：微笑效勞之星評(píng)選方案微笑效勞之星評(píng)選方案為進(jìn)步公司的管理程度和效勞質(zhì)量，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進(jìn)一步的進(jìn)步和調(diào)發(fā)開工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑效勞之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重效勞、重視效勞、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)氣，公司本著“公平、公正、公開”的原那么，開展評(píng)選“微笑效勞之星”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：一、評(píng)選活動(dòng)意義和目的建立以客戶為中心，進(jìn)步效勞的主動(dòng)性和熱情度；更好地貫徹執(zhí)行效勞理念和效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)步員工的效勞技能，強(qiáng)化員工的效勞意識(shí)；提升效勞質(zhì)量，提升品牌的影響力。二、評(píng)選活動(dòng)主題和內(nèi)容1、一個(gè)微笑：當(dāng)員工在遇見客戶時(shí)，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；翻開心靈，真誠(chéng)待人。2、一聲問候:當(dāng)員工遇見或接待客戶時(shí)，要用語言招呼或道別，目光注視。3、一份承諾:用心理解客戶的需求，并做好事先效勞準(zhǔn)備；當(dāng)客戶提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。二、活動(dòng)評(píng)選對(duì)象：全體員工三、評(píng)選名額銷售3名；售后3名；支持部門：2名。四、評(píng)選小組、評(píng)選頻次1、各部門成立評(píng)選小組：人員組成：部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1-2名員工代表。2、每季度一次。各部門根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑效勞之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑效勞之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經(jīng)理將候選人推薦表〔見附件〕交至總經(jīng)辦。評(píng)分組成〔總分值10分〕：70%，客戶評(píng)分〔見附件〕；30%，評(píng)選小組評(píng)分〔見附件〕。五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：根本條件：參評(píng)候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對(duì)微笑行動(dòng)有深化考慮，可以影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng)，有一定的號(hào)召力；要具備影響力，要有個(gè)人魅力和籌劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者；微笑活動(dòng)的倡導(dǎo)者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。在具備根本條件的根底上，要撰寫一段自己對(duì)微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。效勞態(tài)度為第一考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞，常問候，常微笑，笑容真誠(chéng)、親切、友好，代表公司的窗口形象。2、效勞熱情，耐心接待顧客，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。3、使用文明用語，效勞語言溫馨，態(tài)度和藹親切。4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的效勞技能或突出事跡〔顧客口頭或書面表?yè)P(yáng)〕。5、認(rèn)真完本錢職工作，工作成績(jī)突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。6、當(dāng)有客人進(jìn)展投訴，該員工能妥善接待好顧客。7、季度內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)和考核中成績(jī)優(yōu)秀者，工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。8、效勞中即使受到委屈，仍然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的效勞。9、公司試用期員工不在此次評(píng)選活動(dòng)范圍內(nèi)。四、評(píng)選方式及流程：第一階段：征集候選人可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑效勞之星。按評(píng)選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片〔1-2張〕，發(fā)送至總經(jīng)辦。第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶投票第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評(píng)選。推薦微笑之星參與評(píng)選，由部門評(píng)選小組根據(jù)候選人確定微笑效勞之星。第四階段，頒獎(jiǎng)。公布微笑效勞之星，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)展頒獎(jiǎng)。注：VCR內(nèi)容包含:1〕員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé)；2〕對(duì)效勞理念的認(rèn)識(shí)；3〕對(duì)“微笑效勞之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來面對(duì)此次“微笑效勞之星”評(píng)選活動(dòng)；4〕其他同事的評(píng)價(jià)〔可多位同事評(píng)價(jià)，除了對(duì)該員工優(yōu)點(diǎn)的評(píng)價(jià)，還應(yīng)有對(duì)其缺點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià)〕。2、總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評(píng)選小組，評(píng)選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)展無記名投票，從中再選出10名候選人。3、評(píng)選小組對(duì)上一輪選出的10名候選人進(jìn)展不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對(duì)候選人的工作進(jìn)展考察，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明效勞用語、與顧客的交流過程中是否熱情等效勞態(tài)度，顧客投訴的反響和處理才能，效勞質(zhì)量，忍受力。最后，評(píng)選小組將期間考察搜集的材料進(jìn)展整理匯總，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)展無記名投票，從中選出6名微笑效勞之星。注：假設(shè)在考察過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何效勞上的問題，評(píng)選小組人員要在當(dāng)次考察完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通，當(dāng)班經(jīng)理要對(duì)該名候選人進(jìn)展交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作那么。六、評(píng)選小組：組長(zhǎng)：34進(jìn)10評(píng)選小組組員：10進(jìn)6評(píng)選小組組員：保密，且每期組員不定七、獎(jiǎng)例方法：佩戴“微笑效勞之星”胸牌；將6名“微笑效勞之星”員工照片及個(gè)人主要事跡登載在公司簡(jiǎn)報(bào)“微笑效勞之星”專欄；獎(jiǎng)勵(lì)效勞質(zhì)量獎(jiǎng)金500元/人。說明：期間假設(shè)出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑效勞之星”稱號(hào)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，并取消下一季度參選資格。附件：季度微笑效勞之星評(píng)分表高速微笑效勞心得體會(huì)篇一：微笑效勞心得體會(huì)見解微笑效勞見解各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好：時(shí)間過得很快，來到淮南所收費(fèi)站工作已有兩個(gè)多月了。來到這個(gè)新環(huán)境中，有很多的不懂，也面臨著問題。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心幫助下，我學(xué)到了很多東西，讓我成長(zhǎng)了很多。轉(zhuǎn)變自我角色，努力適應(yīng)新環(huán)境、新工作、新同事。在兩個(gè)個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，學(xué)習(xí)了入口發(fā)卡、出口收費(fèi)、道口設(shè)備認(rèn)識(shí)理解、日常衛(wèi)生維護(hù)、亭內(nèi)儀容舉止、微笑效勞。也逐步的認(rèn)識(shí)到，在熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，進(jìn)步微笑效勞質(zhì)量的重要性。對(duì)微笑效勞有了初步的認(rèn)識(shí)與見解。我們收費(fèi)所是從事效勞性工作，在保證自身效益的前提，讓廣闊司乘人員滿意是我們工作的核心。最大可能的進(jìn)步司乘人員的滿意度、愉悅度是我們最求的目的。所以微笑效勞顯得格外重要，在當(dāng)今和諧社會(huì)的大環(huán)境中，微笑效勞更加彰顯我們收費(fèi)人員神奕風(fēng)采。微笑效勞是標(biāo)準(zhǔn)禮貌效勞的重要內(nèi)容，堅(jiān)持微笑效勞無疑可以大大的改善效勞天都，進(jìn)步效勞質(zhì)量。微笑效勞提供高層次的精神愉悅和心理享受，本身就具有含金量。所謂誠(chéng)招天下客，客從笑中來，笑臉可以增添歡樂，消除隔膜。也許司乘人員本來心情不是很好來到你的亭子窗口，當(dāng)你一聲“您好”一個(gè)微笑，就能消除他一個(gè)疲憊、煩惱的心情。因喜悅而開顏，微笑是一種特殊的情趣語言，微笑可以充分的表達(dá)尊重、情切、友善、愉悅的情趣。能購(gòu)很好的與廣闊司乘人員進(jìn)展溝通，緩解緊張的氣氛，消除陌生、消除怨氣、消除彼此的間隔，微笑不僅可以提供高層次、高規(guī)格的禮貌效勞，更可以時(shí)刻彰顯我們高文明素質(zhì)效勞。我們每天要在收費(fèi)亭中工作八個(gè)小時(shí)，要時(shí)刻微笑的對(duì)待每一位司乘人員。但人有悲歡離合，好壞情緒的波動(dòng)，空暇無聊時(shí)間的枯寂，都會(huì)影響我們微笑的質(zhì)量。但我們又要時(shí)刻準(zhǔn)備著、微笑著，這就需要我們自我內(nèi)在調(diào)節(jié)，掌握正確的方法與要求。如何調(diào)節(jié)微笑、如何展現(xiàn)微笑，是我在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到與考慮的問題。微笑本來就是一種行為藝術(shù)，是在臉頰綻放的魅力。微笑這是一個(gè)在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常提起的詞語，他很簡(jiǎn)單做起來也很容易，有誰不會(huì)“笑”。但我們高速收費(fèi)員不一樣，我們要笑還要持續(xù)的笑，快樂了要笑不快樂也要笑，微笑對(duì)我們而言是一種情感行為，但更是一種職業(yè)要求。我們的微笑是工作的一部分，我們的微笑要親切、自然，但是在八個(gè)小時(shí)的工作中我們要怎樣才能使微笑變的情切美麗呢？我認(rèn)為我們收費(fèi)員要對(duì)形色萬千的司乘人員始終保持微笑，需要謹(jǐn)記兩個(gè)部分，一是博愛、二是用心。第一：博愛，博愛精神能讓人心胸廣闊的，既然心中有了愛，再暴躁的人也會(huì)在愛的感召下變得柔情似水。百煉精鋼都能化為繞指柔，博愛乃為仁者之愛！我們是高速公路的收費(fèi)員必然面對(duì)著行色萬千的人，有的對(duì)你微笑、有的對(duì)你抱怨刁難。在多樣的情緒中我們就要有博愛的精神，當(dāng)別人對(duì)你抱怨時(shí)，叫喧搞的這么慢、取笑你笑的不夠真誠(chéng)、你要有博愛，你要換位考慮，當(dāng)你是一位司乘人員是，等了長(zhǎng)時(shí)間你也有抱怨，面對(duì)一個(gè)笑的很勉強(qiáng)的笑臉，也許你也會(huì)博笑一而。當(dāng)你惡意刁難無理取鬧受了委屈事，我們更要堅(jiān)強(qiáng)，我們更要有博愛，以一顆博愛的心寬恕別人，也要有顆博愛的心寬慰自己，既然我們選擇了收費(fèi)員的這份工作，我們就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，漸漸的學(xué)會(huì)了用微笑來對(duì)待，保持平和的心態(tài)。當(dāng)別人對(duì)你微笑時(shí)，我們就應(yīng)該悠然而笑，因?yàn)槲覀兊奈⑿Λ@得了尊重。微笑有一種作用，對(duì)朋友，微笑是友愛；對(duì)傷害過自己的人，微笑是寬容；對(duì)陌生人，微笑是交流。所以，假設(shè)我們心中充滿博愛，將微笑作為每天工作的一個(gè)愛的習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí)。就有了好的心態(tài)好的微笑。第二；就是用心。工作就需要我們?nèi)硇牡耐度?，我們?cè)诠ぷ魇且J(rèn)真，好多人把工作的八個(gè)小時(shí)看成混的八個(gè)小時(shí)。這當(dāng)然干不好工作。全身心的投入，長(zhǎng)時(shí)間的微笑一般都難做，這就需要我們付出更多的努力，當(dāng)看見車我就開始微笑，在收費(fèi)發(fā)卡過程中持續(xù)的笑，無論監(jiān)控是否監(jiān)控到，都要認(rèn)真保持，不能幸運(yùn)偷懶。微笑效勞的每一個(gè)動(dòng)作，都要認(rèn)真的考慮，詳細(xì)到每一個(gè)點(diǎn)上，標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。我們只有加倍的努力、加倍的付出。我們才會(huì)有更好的成績(jī)。用心去做，就能把微笑效勞做的得心應(yīng)手。我們調(diào)節(jié)自己的內(nèi)因的同時(shí)，我們還需要加強(qiáng)外因?qū)ξ覀兊挠绊懪c幫助。我們要放大外部因素對(duì)我們的幫助。第一：要向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教。像我們新員工有很多的缺乏，工作很不熟悉，做的不夠到位，這就需要我們向別人請(qǐng)教。別人可以更好的發(fā)現(xiàn)你的缺點(diǎn)缺乏，給予我們于指正。學(xué)會(huì)與他們溝通，互相交流工作經(jīng)歷，更好的進(jìn)步微笑效勞質(zhì)量程度。第二：要經(jīng)常查看錄像做好回頭看。查看自己的錄像，作為一個(gè)旁觀者觀看自己的錄像，在觀看錄像時(shí)就可以輕易的發(fā)現(xiàn)其中那些做的不正確、缺乏之處，予以糾正。我們需要調(diào)看微笑效勞做的較好同事的錄像，仔細(xì)觀看別人優(yōu)秀之處，汲取別人精華以彌缺乏。跟監(jiān)控員做好交流，讓監(jiān)控員留意觀察你的欠缺，及時(shí)通知你，才可是你在第一時(shí)間內(nèi)糾正自己錯(cuò)誤。我們?cè)谖⑿χ邢硎芄ぷ?，在微笑中體驗(yàn)快樂，熱情主動(dòng)的微笑效勞，才能創(chuàng)造和諧的關(guān)系。給別人一個(gè)美麗的微笑，換來自己美麗的工作。微笑效勞對(duì)于我一個(gè)新員工來說，要做的還有很多，任重而道遠(yuǎn)。至今我還是存在著很多的問題與缺乏，希望在以后的工作不斷的改正自身的缺乏之處?？梢圆粩噙M(jìn)步自身微笑效勞的質(zhì)量，給廣闊的司乘人員一個(gè)自信、親和的微笑?；茨纤毫河?023年06月25日篇二：微笑效勞心得體會(huì)微笑效勞心得體會(huì)微笑效勞是從事高速公路等效勞行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被效勞者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以一樣的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素。一、收費(fèi)人員與司乘之間有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了根底，有了做好效勞的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過來呢，有幾個(gè)問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的效勞要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但效勞意識(shí)不強(qiáng)，效勞程度不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就漸漸由冷淡減至消失。二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑效勞外，其它收費(fèi)人員應(yīng)照應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的效勞，以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氣氛。有司乘人員對(duì)道路不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問抱怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立即回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體效勞風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒有國(guó)界的語言”，我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的間隔，消除了我們之間隔膜。試想，徜假設(shè)窗內(nèi)是一張冷假設(shè)冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對(duì)收費(fèi)管理所留下美妙的印象？如今收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“平安、高效、廉潔、標(biāo)準(zhǔn)”的效勞環(huán)境，微笑效勞是每一位收費(fèi)人員共有的名片。請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?023微笑效勞心得體會(huì)范文篇1：心得體會(huì)微笑效勞是從事高速公路等效勞行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被效勞者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以一樣的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘身心愉快,人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。一、收費(fèi)人員與司乘之間有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的傳,就有了根底,有了做好效勞的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過來呢,有幾個(gè)問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即真誠(chéng)微笑,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的效勞要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但效勞意識(shí)不強(qiáng),效勞程度不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就漸漸由冷淡減至消失。二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑效勞外,其它收費(fèi)人員應(yīng)照應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的效勞,以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氣氛.有司乘人員對(duì)道路不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問抱怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立即回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體效勞風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。在國(guó)外有這樣的格言微笑是沒有國(guó)界的語言,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的