半年個人工作總結(jié)(三)

半年個人工?作總結(jié)(三?)居然之?家___分?公司運管部?___年?度年中個人?工作總結(jié)?我已加入居?然之家團隊?已有一年之?余，經(jīng)過努?力的工作和?學習，我已?融入整個_?__和團隊?、并學習企?業(yè)文化跟崗?位職責。從?分店到分公?司歷經(jīng)了各?種不同的工?作環(huán)境跟工?作內(nèi)容，從?市場管理規(guī)?定和銷售人?員的管理規(guī)?定以及日常?的店面管理?工作到把握?全局，全面?分析，宏觀?掌控各分店?，逐漸找到?了工作中的?樂趣，同時?業(yè)務水平也?有所提高。?在短時間的?工作過程中?我逐漸從一?個學習者轉(zhuǎn)?變?yōu)檎嬲?工作者。?___上半?年是我積累?、成長、最?具有收獲的?半年，在這?半年中從漢?口店三層的?樓層管理員?到___分?公司運營部?連鎖發(fā)展專?員，兩個角?色的轉(zhuǎn)變，?促使我不斷?提高個人管?理水平、業(yè)?務水平、開?闊思想格局?。這半年的?不斷嘗試中?有挫折、有?喜悅、有失?敗、有成功?，現(xiàn)將今年?上半年的工?作情況及感?受作出以下?總結(jié)：一?、漢口店工?作情況：?___月份?之前我主要?負責漢口店?三樓的收費?、銷售、店?面管理等日?常管理工作?。在工作中?，我學會了?如何抓住工?作重點，并?對工作的輕?重緩急進行?合理分工，?能夠保質(zhì)保?量的完成領?導安排的各?項工作。比?如在收費工?作中，秉承?收支兩條線?，橋歸橋路?歸路的原則?，除了通過?日常對賬中?的扣費，對?于銷售情況?不理想，收?費有困難的?商戶，做到?心中有數(shù)，?提前預警，?提前催收。?在完成銷售?的工作中，?按照銷售任?務，參照去?年同期銷售?數(shù)據(jù)，提前?劃分好每月?每周的銷?售任務，及?時并提前_?__弱勢區(qū)?域及弱勢品?牌的銷售，?積極推動營?銷思路超前?的強勢品牌?在賣場內(nèi)不?間斷的舉辦?促銷活動，?提高某一區(qū)?域甚至整個?賣場的人氣?。與其同時?，積極與弱?勢品牌負責?人進行溝通?，提供幫助?，給他們灌?輸先進的經(jīng)?營理念，利?用我們的優(yōu)?勢，積極_?__弱勢品?牌形成聯(lián)盟?，幫助其提?高銷售。?在對內(nèi)工作?方面主要協(xié)?助部門負責?人完成部門?內(nèi)各項工作?。在店里做?為樓層管理?員，我只需?完成所管區(qū)?域內(nèi)各項工?作，然而現(xiàn)?要在完成個?人整體工作?的同時，還?要配合各部?門、各店完?成集團公司?下達的各項?經(jīng)營管理目?標。在此期?間，我學會?了梳理各項?工作流程，?對各項工作?的時間節(jié)點?進行把控，?由原先被動?的完成好領?導交辦的工?作逐漸轉(zhuǎn)變?為主動的完?成各項經(jīng)營?管理目標。?并在大局觀?上有了新的?認識，能夠?把工作落實?到實處，可?以提出合理?化建議。?在賣場管理?工作中狠抓?細節(jié)，通過?日常檢查，?對問題詳細?記錄，及時?檢查整改結(jié)?果，不斷提?高賣場管理?要求。對商?戶出現(xiàn)的違?規(guī)問題首先?提出整改要?求，并按照?居然之家的?相關規(guī)定明?確告知其違?規(guī)的危害性?，讓商戶發(fā)?自內(nèi)心的明?白___居?然之家對待?現(xiàn)場管理是?如此重視。?在每天的例?行巡場中，?我都仔細觀?察每一家商?戶導購員的?工服、衛(wèi)生?、價簽、形?象展示、樣?品陳列等，?以此判斷是?否具備有良?好的經(jīng)營秩?序。每次發(fā)?現(xiàn)不妥的地?方都會在第?一時間上前?指正并要求?立即整改，?以教育為主?的方式不斷?提高商戶的?服務經(jīng)營意?識，通過勤?檢查，多監(jiān)?督的方式為?顧客營造出?良好的購物?環(huán)境。培養(yǎng)?導購員的微?笑服務，整?齊著裝體現(xiàn)?居然之家銷?售員的優(yōu)質(zhì)?精神面貌，?讓顧客在居?然之家購物?的同時能夠?感受到“五?星級”賣場?的服務氛圍?，使消費者?買的放心，?用的舒心。?在售后問?題的處理過?程中，根據(jù)?實際情況嚴?格按照居然?之家對待顧?客投訴的管?理有關規(guī)定?進行相關處?理，切實履?行了首問責?任制，利用?晨會等形式?不間斷的?向商戶宣傳?居然之家的?服務理念，?通過“軟實?力”的打造?不斷提升服?務水平，強?化商戶誠信?守諾的服務?態(tài)度。要求?商戶在遇到?顧客投訴后?，首先無論?責任在哪一?方都要能夠?全力解決好?的服務態(tài)度?。顧客不會?無緣無故投?訴，因此商?家應該做到?的第一步就?是耐心的接?待，熱心的?幫助顧客解?決問題。在?雙方同時存?在問題僵持?不下的情況?下按照居然?之家的“五?大服務承諾?”，堅決協(xié)?助顧客按“?居然銷售合?同”___?條款，為顧?排憂解難，?努力保證了?該區(qū)域無任?何重大投訴?，杜絕了一?切可能因為?投訴而給居?然之家造成?負面影響的?事情，維護?了企業(yè)的口?碑。通過服?務理念的不?斷深入，使?商戶一改往?日生硬的服?務態(tài)度，表?現(xiàn)好的我們?就大力贊揚?，在商戶中?樹立了一批?優(yōu)秀的服務?型標兵。盡?最大努力提?高自己，不?斷將居然之?家的“服務?理念”一直?貫徹下去。?二、華中?分公司運營?管理部工作?情況：由?于分店領導?的推薦和分?公司領導提?攜，我從_?__月中旬?由漢口店業(yè)?務部調(diào)至華?中分公司運?營管理部，?擔任連鎖拓?展專員一職?。在這一個?多月中，對?于我的成長?是非常重要?的一段時間?，在分公司?我將眼界從?單個店面幾?十個商戶擴?大到了分公?司層面，也?更加宏觀的?了解到分公?司的整體運?營情況。雖?然在這段時?間內(nèi)我只完?成了學習部?門職責及崗?位職責、對?分店及集團?的上傳下達?工作，同時?也需要對其?他項目進行?考察分析，?并深入分析?做可行性分?析報告，為?分公司領導?決策提供可?行性分析數(shù)?據(jù)。在具?體工作中我?全面系統(tǒng)思?考問題的能?力得到了提?升，例如在?上報報告時?不僅要對報?告中的真實?性及準確性?進行調(diào)查，?考慮其合理?性，還要結(jié)?合各個店面?的實際情況?考慮其可行?性；又如在?招商調(diào)整時?，考慮更多?是以連鎖發(fā)?展為主，分?公司領導下?的各分店本?是一盤棋，?而非原來狹?隘的招滿就?行。同時因?為思想層?次的提升我?也學會了如?何抓住問題?的關鍵，理?清思路，對?癥下藥的解?決問題。這?兩點會為我?以后的工作?提供巨大的?幫助。三?、目前工作?中存在的不?足：1、?運營管理部?工作流程還?需加強學習?；2、工?作的計劃性?和目標達成?率還需進一?步提升；?3、在經(jīng)營?管理過程中?創(chuàng)新不足，?考慮問題及?發(fā)現(xiàn)問題、?解決問題的?能力有待加?強；4、?對待各項工?作的主觀能?動性有待提?高；5、?工程物業(yè)專?業(yè)知識仍然?不足。下半?年需要繼續(xù)?學習相關知?識，提升專?業(yè)技能；?6、對系統(tǒng)?內(nèi)業(yè)務及各?分店的整體?統(tǒng)籌管理還?有盲點，還?有監(jiān)管不到?位的地方。?需要加大監(jiān)?管力度，對?系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務?及分店的管?理制度化、?具體化，做?好部門內(nèi)部?合理分工，?規(guī)范各項工?作流程；?7、預見性?、主動性不?夠。由于對?問題的把控?能力不夠，?前瞻性、創(chuàng)?新性的工作?需要在領導?的提醒、督?促和指導下?才能完成，?未能做到對?系統(tǒng)內(nèi)的問?題提前預警?、提前制定?解決方法，?將問題消滅?在萌芽狀態(tài)?。四、_?__年上半?年完成的工?作：1、?協(xié)助制定并?下發(fā)了分店?___年經(jīng)?營管理目標?，并制定了?運營管理部?部門工作重?點；2、?協(xié)助完成了?居然之家襄?陽項目的順?利簽約。同?時，緊跟已?簽項目宜昌?店工程進度?相關事項，?確保宜昌店?如期交付。?此外，對武?昌店三期、?___白沙?洲、___?光谷、__?_漢陽區(qū)等?重點項目實?時進行跟進?，為分公司?領導決策提?供可行性?分析數(shù)據(jù)；?3、監(jiān)督?指導漢口、?武昌兩店《?“一站式”?整體家居解?決方案》具?體實施工作?；4、協(xié)?調(diào)分公司各?部，結(jié)合實?際情況，重?新編制并完?成新版《新?店籌備手冊?》，為分公?司未來新店?籌備工作提?供有力支撐?；5、完?成了《物業(yè)?基礎知識培?訓手冊》，?已下發(fā)各分?店供其學習?。五、_?__年下半?年工作計劃?：1、梳?理目前工作?中存在的不?足，并進行?改正；2?、對各分店?上報報告進?行規(guī)范管理?，嚴格按照?要求進行處?罰并進行通?報；3、?加強對各分?店的把控力?度，要了解?各個分店近?期及短期內(nèi)?所開展的各?項工作，嘗?試發(fā)現(xiàn)各分?店存在的問?題，并嘗試?給出合理化?解決方案；?4、梳理?日常工作流?程，查缺補?漏，按照經(jīng)?營管理目標?，主動完成?各項工作；?5、監(jiān)控?已簽項目宜?昌店、襄陽?店的工程進?度情況，繼?續(xù)緊跟武昌?店三期、_?__白沙洲?、___光?谷、___?漢陽區(qū)等重?點項目；?6、監(jiān)督落?實“一站式?”整體家居?解決方案的?具體實施過?程，收集期?間發(fā)現(xiàn)的問?題和相關方?面的建議及?意見并做好?改進計劃；?7、繼續(xù)?學習物業(yè)工?程施工改造?、cad制?圖軟件的使?用，提升專?業(yè)技能。?篇二：__?_年上半年?個人工作總?結(jié)___?年上半年個?人工作總結(jié)?___年?上半年，本?人在公司各?級領導的正?確領導下，?在同事們的?團結(jié)合作和?關心幫助下?，較好地完?成了上半年?的各項工作?任務，在業(yè)?務素質(zhì)和思?想政治方面?都有了__?_的提高。?現(xiàn)將半年來?取得的成績?和存在的不?足總結(jié)如下?：一、思?想政治表現(xiàn)?、品德修養(yǎng)?及職業(yè)道德?方面半年?來，本人認?真遵守勞動?紀律，按時?出勤，有效?利用工作時?間；堅守崗?位，需要加?班完成工作?按時加班加?點，保證工?作能按時完?成。認真學?習法律知識?；愛崗敬業(yè)?，具有強烈?的責任感和?事業(yè)心。積?極主動學習?專業(yè)知識，?工作態(tài)度端?正，認真負?責地對待每?一項工作。?二、工作?能力和具體?業(yè)務方面?我的工作崗?位是業(yè)務內(nèi)?勤。主要負?責統(tǒng)計公司?鐵礦石的發(fā)?運數(shù)、收貨?數(shù)。另外就?是將每天的?車皮號及時?報___辦?事處，核對?___辦事?處收貨情況?；整理鐵路?大票及開具?港口包干費?票；統(tǒng)計港?口操作部每?天的返港卸?貨數(shù)量和港?口存貨的水?分等。我?本著“把工?作做的更好?”的目標，?工作上發(fā)揚?開拓創(chuàng)新精?神，扎扎實?實干好本職?工作，圓滿?地完成了半?年來的各項?任務：1?、統(tǒng)計情況?。能及時從?代理部門取?回磅單，做?到發(fā)運數(shù)與?收貨數(shù)統(tǒng)計?準確。2?、收貨情況?。___辦?事處報的收?貨數(shù)，從剛?接觸時的整?船統(tǒng)計收貨?盈虧到現(xiàn)在?可逐步分成?整列統(tǒng)計收?貨盈虧。?3、空車過?磅。今年_?__月份實?行了過空車?，現(xiàn)在對于?發(fā)運數(shù)也能?做到準確。?以前的報表?雖然以軌道?衡為準，但?還是有誤差?的。現(xiàn)在空?車過磅，就?能做到發(fā)運?數(shù)基本準確?。4、水?分化驗。以?前港口發(fā)運?數(shù)出現(xiàn)短少?情況，都會?出現(xiàn)責任不?明確，到底?是貨物被盜?還是水分的?丟失。而現(xiàn)?在，規(guī)定每?列貨物都化?驗水分，這?樣就不會出?現(xiàn)推卸責任?。三、存?在的不足?總結(jié)半年來?的工作，雖?然取得了一?定的成績，?自身也有了?很大的進步?，但是還?存在著以下?不足：一?是有時工作?的質(zhì)量和標?準與領導的?要求還有一?定差距。一?方面，由于?個人能力素?質(zhì)不夠高，?鐵礦砂收發(fā)?數(shù)有時統(tǒng)計?存在一定的?差錯；另一?方面，就是?工作量多、?時間比較緊?，工作效率?不高。二?是有時工作?敏感性還不?是很強。對?領導交辦的?事不夠敏感?，有時工作?沒有提前量?，上報情況?不夠及時。?三是領導?的參謀助手?作用發(fā)揮不?夠明顯。對?全局工作情?況掌握不細?，還不能主?動、提前的?謀思路、想?辦法，許多?工作還只是?充當“算盤?珠”。四?、下半年的?工作打算?下半年我將?進一步發(fā)揚?優(yōu)點，改進?不足，拓寬?思路，求真?務實，全力?做好本職工?作。打算從?以下幾個方?面開展工作?：一是加?強工作統(tǒng)籌?。根據(jù)公司?領導的年度?工作要求，?對下半年工?作進行具體?謀劃，明確?內(nèi)容、時限?和需要達到?的目標，加?強部門與部?門之間的協(xié)?同配合，把?各項工作有?機地結(jié)合起?來，理清工?作思路，提?高辦事效率?，增強工作?實效。二?是加強工作?作風培養(yǎng)。?始終保持良?好的精神狀?態(tài)，發(fā)揚吃?苦耐勞、知?難而進、精?益求精、嚴?謹細致、積?極進取的工?作作風。?篇三：個人?___年上?半年工作總?結(jié)___?年上半年工?作總結(jié)時?光飛逝，轉(zhuǎn)?眼間___?年上半年已?過。在緊張?、忙碌而又?充實的工作?中，在公司?、部門領導?和同事的幫?助下，我邊?學習邊工作?，有進步也?有不足。為?使下半年有?更好的借鑒?和指導，現(xiàn)?將我這幾個?月的工作總?結(jié)如下。?一、招聘工?作1、了?解各部門新?增崗位的管?理及各部門?人員需求狀?況。2、?根據(jù)各部門?人員的實際?需求，有針?對性、合理?性招聘人員?。通過采取?一系列切實?措施：廣發(fā)?招聘信息、?網(wǎng)上招聘、?貼招聘廣告?等各種途徑?招聘人才，?卓有成效，?完成公司上?半年___?余位人才（?不含辭職）?需求。3?、___月?份參與物流?配送中心人?員的招聘、?面試工作。?二、建立?、健全、規(guī)?范人事檔案?管理1、?對現(xiàn)有__?_人建立建?檔。2、?及時做好檔?案材料的收?獲、整理、?歸檔。3?、完成新員?工入職、轉(zhuǎn)?正、調(diào)崗、?離職等管理?工作。4?、實行各部?門在職人員?人數(shù)每月統(tǒng)?計工作。并?對新進、轉(zhuǎn)?正、調(diào)薪、?離職人員進?行月統(tǒng)計并?進行核對。?5、人才?庫檔案管理?工作。提高?招聘效率。?三、員工?培訓工作?___年_?__月__?_日參與_?__了一次?法制教育。?四、員工?關系1、?找各部門員?工聊天，了?解各部門員?工的思想動?態(tài)（范本）?。2、了?解離職員工?離職的真實?原因及思想?