XXX公司關(guān)鍵績效指標KPI指標庫

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔KPI指標庫XXXXX有限公司20xx年月企業(yè)（一）關(guān)鍵績效指標（KPI）辭典財務會計指標序號指標指標定義功能考核依據(jù)1萬元工資銷售收入比例財政年度內(nèi)的全部銷售收入與當期全部工資成本的萬元數(shù)的比值。檢測萬元工資的投入產(chǎn)出效率，鼓勵公司提高員工整體素質(zhì)和能力2產(chǎn)品毛利率產(chǎn)品毛利/產(chǎn)品銷售收入檢測分（子）公司當前經(jīng)營模式的效率3利潤總額一定周期內(nèi)完成的利潤總額檢測分（子）公司的經(jīng)營效果4利潤總額增加率（本期利潤總額—上期利潤總額）/上期利潤總額檢測分（子）公司不斷優(yōu)化經(jīng)營模式，提高管理水平，追求利潤最大化5集團利潤貢獻率某分（子）公司利潤總額/集團公司利潤總額檢測分（子）公司在全公司利潤中的貢獻度6資金沉淀率一定周期內(nèi)流動資金用于固定投資和彌補虧損的資金占用額占全部流動資金總和的比例檢測流動資金的使用和周轉(zhuǎn)效率7資金周轉(zhuǎn)率一定周期內(nèi)流動資金的周轉(zhuǎn)率檢測公司周轉(zhuǎn)情況8投資收益率稅后利潤/實收資本檢測分（子）公司的投資收益情況9資產(chǎn)負債率負債總額/資產(chǎn)總額檢測分（子）公司的資產(chǎn)負債情況10生產(chǎn)管理指標序號指標指標定義功能考核依據(jù)1產(chǎn)值一定周期內(nèi)完成的入庫品總額檢測一定周期內(nèi)的勞動生產(chǎn)總額2生產(chǎn)計劃完成率實際生產(chǎn)完成量/計劃完成量檢測生產(chǎn)部門生產(chǎn)計劃完成情況3按時交貨率按時交貨額/計劃交貨額檢測生產(chǎn)部門生產(chǎn)進度執(zhí)行情況4全員勞動生產(chǎn)率總產(chǎn)值/員工總?cè)藬?shù)檢測員工平均生產(chǎn)值，確定全員勞動生產(chǎn)率5設備折舊率設備折舊費用/設備資產(chǎn)檢測資產(chǎn)消耗占設備資產(chǎn)比率，以測定設備利用情況6設備故障率設備故障檢修費用/產(chǎn)值檢測設備資產(chǎn)的消耗在總產(chǎn)值中的比重7工具消耗率工具消耗額/產(chǎn)值檢測工具消耗與產(chǎn)值的比率關(guān)系，越少越好8生產(chǎn)安全事故發(fā)生數(shù)一定周期內(nèi)發(fā)生的安全生產(chǎn)事故數(shù)檢測生產(chǎn)部門生產(chǎn)安全管理的效果9生產(chǎn)安全事故損失率生產(chǎn)安全事故損失額/產(chǎn)值檢測生產(chǎn)安全事故造成的生產(chǎn)損失情況10生產(chǎn)安全事故處理的及時性生產(chǎn)安全事故是否得到了及時有效的處理檢測生產(chǎn)安全部門的工作情況11生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的整潔、有序性生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場是否擺放整齊，存放有秩序檢測生產(chǎn)作業(yè)車間的現(xiàn)場管理情況12成本控制指標序號指標指標定義功能考核依據(jù)1主營業(yè)務成本總額產(chǎn)品生產(chǎn)成本檢測分（子）公司的主營業(yè)務成本，為分（子）公司降本增效提供依據(jù)2制造費用與主營業(yè)成本比率制造費用/主營業(yè)務成本檢測制造費用在主營業(yè)務成本中的比例3制造成本與主營業(yè)務成本比率制造成本/主營業(yè)務成本檢測制造成本在主營業(yè)務成本中的比例4管理費用在生產(chǎn)銷售產(chǎn)品中所發(fā)生的管理費用檢測分（子）公司的管理費用比例5營業(yè)費用在產(chǎn)品銷售過程中發(fā)生的費用檢測分（子）公司的產(chǎn)品銷售費用678910市場營銷指標序號指標指標定義功能考核依據(jù)1銷售合同額一定周期內(nèi)完成簽訂的銷售合同總額檢測一定周期內(nèi)的營銷效果2銷售收入一定周期內(nèi)完成的產(chǎn)品出廠總額檢測一定周期內(nèi)的產(chǎn)品銷售收入，以產(chǎn)品出廠為準3貨款回籠率一定周期內(nèi)回籠的銷售貨款總額/銷售收入總額檢測一定周期內(nèi)的貨款回籠情況，促進公司銷售部門提高效率4營銷、銷售計劃完成情況周期內(nèi)營銷、銷售計劃的完成、達成情況檢測營銷、銷售計劃的編制準確性和計劃完成情況5市場占有率產(chǎn)品銷售收入/產(chǎn)品市場總份額檢測一定周期內(nèi)的市場占有情況6營業(yè)費用比率營業(yè)費用總額/產(chǎn)品銷售收入總額檢測一定周期內(nèi)的營銷效果7銷售收入增加率（本期銷售收入—上期銷售收入）/上期銷售收入檢測一定周期內(nèi)的銷售增加情況8客戶滿意度客戶滿意戶數(shù)/公司全部客戶檢測公司的客戶滿意度情況9營業(yè)費用達成率一定周期內(nèi)實際營銷費用/營銷預算費用檢測營銷費用預算執(zhí)行情況10運輸費用達成率一定周期實際發(fā)生的運輸費用/計劃預算費用檢測銷售部門合理選擇運輸單位，控制運輸成本11解決客戶投訴率一定周內(nèi)解決的客戶投訴數(shù)/客戶總投訴數(shù)檢測相關(guān)部門客戶投訴的解決力度和效果12合同歸檔率周期內(nèi)歸檔合同總數(shù)/應歸檔合同數(shù)檢測銷售合同是否及時歸檔13銷售臺帳的準確性銷售臺帳記錄是否準確檢測銷售臺帳記錄的準確性14銷售往來記錄的及時性和準確性銷售往來記錄是否準確及時檢測銷售往來記錄的及時性和準確性15產(chǎn)品標識制作的及時性產(chǎn)品標識制作是否及時檢測產(chǎn)品標識制作的及時性16客戶信息管理的完成性客戶信息是否完整并及時更新檢測客戶信息的完整性，以及相關(guān)人員是否及時將客戶信息更新17銷售結(jié)算工作進行的及時性準確性是否及時、準確地進行了銷售結(jié)算檢測市場部門是否及時、準確地進行了銷售結(jié)算工作質(zhì)量管理指標序號指標指標定義功能考核依據(jù)1一次檢驗成功率一次檢驗成功的產(chǎn)品數(shù)/檢驗的產(chǎn)品總數(shù)檢測生產(chǎn)質(zhì)量情況2品管成本比重品管成本/產(chǎn)品銷售收入檢測品管成本占銷貨收入比率，為擬訂品管計劃及生產(chǎn)、品管改進參考3質(zhì)量事故處理的及時性有效性質(zhì)量事故處理是否及時有效檢測品質(zhì)管理部門在質(zhì)量事故處理方面的工作4產(chǎn)品抽檢合格率抽檢合格產(chǎn)品總數(shù)/抽檢產(chǎn)品總數(shù)檢測產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，由品質(zhì)保障部組織5客戶質(zhì)量問題處理的及時性有效性對于客戶質(zhì)量問題的投訴是否及時有效檢測綜合管理部門對客戶投訴的質(zhì)量問題解決的及時性，準確性6質(zhì)量體系評審不符合項數(shù)年度質(zhì)量體系評審發(fā)生的不符合項數(shù)檢測公司質(zhì)量體系管理的完整性、準確性7質(zhì)量檢驗的差錯率產(chǎn)品檢驗差錯數(shù)/檢驗產(chǎn)品總數(shù)檢測產(chǎn)品檢驗人員的檢驗準確性和水平8供方質(zhì)量檢驗資料的保管情況供方質(zhì)量檢驗資料是否完整、準確檢測質(zhì)量檢驗人員日常工作的情況9技改項目的完成率技改項目完成數(shù)/技改項目計劃數(shù)檢測公司技改項目的完成情況10人力資源指標序號指標指標定義功能考核依據(jù)1員工增加率（本期員工數(shù)—上期員工數(shù)）/上期員工數(shù)檢測周期內(nèi)員工增加比例2員工結(jié)構(gòu)比例各層次員工的比例分配狀況檢測人力資源結(jié)構(gòu)的合理性3關(guān)鍵人才流失率一定周期內(nèi)流失的關(guān)鍵人才數(shù)/公司關(guān)鍵人才總數(shù)檢測公司關(guān)鍵人才的流失情況4工資增加率（本期員工平均工資—上期員工平均工資）/上期員工平均工資檢測工資增加情況5人力資源培訓完成率周期內(nèi)人力資源培訓次數(shù)/計劃總次數(shù)檢測人力資源部門培訓計劃的執(zhí)行情況6部門員工出勤情況部門員工出勤人數(shù)/部門員工總數(shù)檢測部門員工的出勤情況7薪酬總量控制的有效性一定周期內(nèi)實際發(fā)放的薪酬總額/計劃預算總額檢測人力資源部門在薪酬總額控制方面的有效性8人才引進完成率一定周期實際引進人才總數(shù)/計劃引進人才總數(shù)檢測人力資源部門的招聘計劃完成情況9考核工作完成的及時性準確性公司績效考核完成的是否及時、準確檢測人力資源相關(guān)部門在績效考核方面的有效性10采購供應指標序號指標指標定義功能考核依據(jù)1采購計劃完成率當期采購實際完成數(shù)/當期物料需求計劃檢測采購部門采購計劃的完成情況2采購成本降低率（上期采購成本—本期采購成本）/上期采購成本檢測采購部門降低采購成本的效果3供應商一次交檢合格率供應商一次交貨合格的次數(shù)/該月所有供應商交貨次數(shù)檢測采購供應部門對采購進程、采購質(zhì)量控制的情況4供應商信息管理供應商、外協(xié)商信息的完整性、準確性檢測采購供應部門是否及時錄入供應商和外協(xié)商信息，以及是否及時更改5采購積壓物資處理的及時性是否及時有效地處理了倉庫積壓物資檢測采購供應部門對庫存積壓物資處理的及時性6采購資金使用情況一定周期內(nèi)采購資金付款數(shù)/采購物資的總額檢測采購供應部門的采購資金使用情況78產(chǎn)品技術(shù)設計指標序號指標指標定義功能考核依據(jù)1研發(fā)計劃完成率當期按計劃完成的研發(fā)項目數(shù)占當期計劃完成的研發(fā)項目數(shù)的比例檢測技術(shù)部門的研發(fā)計劃完成情況2技術(shù)圖檔更改的及時性是否及時將技術(shù)圖檔更改檢測技術(shù)中心技術(shù)圖檔更改的效果3技術(shù)出圖的及時性準確性是否按照生產(chǎn)進度及時準確的出圖檢測技術(shù)部門的工作效果4標準化審查的差錯率標準化審查差錯次數(shù)/標準化審查總次數(shù)檢測標準化人員的工作效果5678910倉庫庫存指標序號指標指標定義功能考核依據(jù)1總庫存金額月底全部庫存產(chǎn)品按入庫成本價格計算的總金額檢測分（子）公司的庫存情況，促進銷售部門加強銷售，為生產(chǎn)部門合理安排生產(chǎn)提供依據(jù)2總庫存數(shù)量月底全部庫存產(chǎn)品數(shù)量檢測分（子）公司的庫存情況，促進銷售部門加強銷售，為生產(chǎn)部門合理安排生產(chǎn)提供依據(jù)3物資入庫差錯率入庫差錯次數(shù)/入庫總數(shù)檢測倉庫部門的工作效果4物資領(lǐng)用差錯率出錯次數(shù)/領(lǐng)用總數(shù)檢測倉庫部門的工作效果5報表、臺帳出錯率記錄有誤的報表、臺帳總數(shù)檢測倉庫部門的工作效果6倉庫環(huán)境審查倉庫環(huán)境是否整潔有序檢測倉庫部門的工作效果7標準庫存量與實際庫存量比率標準庫存量/實際庫存量檢測標準庫存量與實際庫存量比率，設定存料對銷貨之基本比率，為決定安全存量提供依據(jù)8企業(yè)（二）關(guān)鍵績效指標（KPI）辭典財務類指標關(guān)鍵績效指標指標定義/計算公式數(shù)據(jù)來源部門費用預算達成率(實際部門費用/計劃費用)*100%部門費用實際及預算資料項目研究開發(fā)費用預算達成率(實際項目研究開發(fā)費用/計劃費用)*100%項目研究開發(fā)費用實際及預算資料課題費用預算達成率(實際課題費用/計劃費用)*100%課題費用實際及預算資料招聘費用預算達成率(實際招聘費用/計劃費用)*100%招聘費用實際及預算資料培訓費用預算達成率(實際培訓費用/計劃費用)*100%培訓費用實際及預算資料新產(chǎn)品研究開發(fā)費用預算達成率(實際新產(chǎn)品研究開發(fā)費用/計劃費用)*100%新產(chǎn)品研究開發(fā)費用實際及預算資料承保利潤壽險各險種的死差損益情況，死差損益=實際死亡率-預期死亡率理賠統(tǒng)計、精算部賠付率（本期實際賠付額+本期未決賠款-本期支付上期未決賠款）/本期經(jīng)過的壽險風險保費理賠統(tǒng)計、精算部內(nèi)嵌價值的增加將來保單價值的貼現(xiàn)值精算部、財務部人力成本總額控制率(實際人力成本/計劃人力成本)*100%財務部標準保費達成率(公司實際標準保費/計劃標準保費)*100%財務部附加傭金占標準保費比率(附加傭金/營銷標準保費)*100%財務部續(xù)期推動費用率(續(xù)期推動費用/“孤兒單”傭金)*100%財務部業(yè)務推動費用占標準保費比率(業(yè)務推動費/標準保費)*100%財務部公司總體費用預算達成率(公司實際總費用/預算總費用)*100%管理費用實際及預算資料公司辦公及物業(yè)管理費用預算達成率(實際數(shù)/預算數(shù))*100%財務部車輛費用預算達成率(實際數(shù)/預算數(shù))*100%財務部黨辦管理費用預算達成率(實際數(shù)/預算數(shù))*100%財務部黨辦、工會費用預算達成率(實際數(shù)/預算數(shù))*100%財務部日常辦公費用預算達成率(實際數(shù)/預算數(shù))*100%財務部辦公費用預算達成率(實際數(shù)/預算數(shù))*100%財務部會務、接待費用達成率(實際數(shù)/預算數(shù))*100%財務部專項費用預算達成率(實際專項費用/預算專項費用)*100%財務部銷售目標達成率(實際銷售額/計劃銷售額)*100%銷售報表理賠率(理賠數(shù)量/銷售數(shù)量)*100%理賠報表產(chǎn)品/服務銷售收入達成率(實際銷售收入/計劃銷售收入)*100%銷售月報表全部賬戶凈投資收益率/同期Benchmark全部帳戶凈投資收益率/投資委員會選擇的市場基準收益率（Benchmark=國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基金指數(shù)、LIBOR、CFO評估的CD基準利率按計劃的可投資比例加權(quán)的同期收益率)財務部/證券市場公布數(shù)據(jù)投資收益率計劃達成率(董事會批準的年度計劃收益率)全部帳戶凈投資收益率/董事會批準及不時調(diào)整的的年度投資計劃財務部不良帳款比率/Benchmark按照中央銀行貸款分類標準逾期不能收回的資產(chǎn)占可投資資產(chǎn)的比重/年初投資委員會確定的基準(Benchmark=投資委員會年初批準的比例)財務部(普通賬戶債券投資+全部賬戶直接投資凈投資收益率)/同期Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準收益率(Benchmark=國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、LIBOR、CFO評估的CD基準利率按計劃的可投資比例加權(quán)的同期收益率)財務部普通賬戶基金投資凈投資收益率/同期Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準收益率(Benchmark=同期封閉式基金指數(shù)收益率)財務部全部獨立賬戶直接投資凈投資收益率/同期Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準收益率(Benchmark=同期國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基金指數(shù)及CD基準利率按可投資比例加權(quán)的同期收益率)財務部所負責項目的凈投資收益率/同期Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準收益率(Benchmark=相應項目的指數(shù)同期收益率水平)財務部投資收益率計劃達成率所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理批準及不時調(diào)整的的年度投資計劃財務部銷售目標達成率(資產(chǎn)管理中心)(實際直接銷售資產(chǎn)管理產(chǎn)品收入/計劃收入)*100%綜合管理部

客戶類指標關(guān)鍵績效指標指標定義/計算公式數(shù)據(jù)來源包裝水平客戶滿意度接受隨機調(diào)研的客戶對包裝水平滿意度評分的算術(shù)平均值包裝水平客戶滿意度調(diào)研某重點產(chǎn)品市場占有率平均值：產(chǎn)品市場銷售額/市場容量市場銷售月報，市場資料公共關(guān)系效果評定對與媒體、保險學會及社會的效果評定上級領(lǐng)導評定解決投訴率(解決的投訴數(shù)/投訴總數(shù))*100%投訴記錄及投訴解決記錄客戶投訴解決速度年客戶投訴解決總時間/年解決投訴總數(shù)投訴記錄營銷計劃達成率(營銷實際標保/營銷計劃標保)*100%財務部新契約保費市場占有率(新契約標保/新契約市場總?cè)萘?*100%財務部新契約保費增長率（本年度新契約標保-上年度新契約標保）/上年度新契約標保財務部13個月代理人留存率(服務滿12個月的人數(shù)/12個月前入司的人數(shù))*100%財務部續(xù)期任務達成率二次達成率=寬限期未實收的二次保費/考核期間應收的二次保費；三次達成率=寬限期未實收三次保費/考核期間應收的三次保費信息技術(shù)部續(xù)保率(續(xù)保實收首期件數(shù)/續(xù)保應收首期件數(shù))*100%財務部出租率出租的面積/應出租的面積物控中心市場知名度接受隨機調(diào)查的客戶對公司知名度評分的算術(shù)平均值問卷調(diào)查媒體正面爆光次數(shù)在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數(shù)公眾媒體危機公關(guān)出現(xiàn)次數(shù)及處理情況總公司級危機事件在中央級、全國性媒體出現(xiàn)的產(chǎn)生重大負面影響的報導次數(shù)及處理情況公眾媒體、上級領(lǐng)導評價公共關(guān)系維護狀況評定與媒體、保險學會及社會保持良好溝通和合作的狀況上級領(lǐng)導評價網(wǎng)站用戶滿意度對客戶進行隨機調(diào)查的網(wǎng)站滿意度評分的算術(shù)平均值支持滿意度調(diào)研客戶滿意度接受隨機調(diào)研的客戶和代理人對服務滿意度評分的算術(shù)平均值客戶滿意度調(diào)研客戶投訴解決的滿意率(客戶對解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量)*100%客戶投訴記錄服務推廣數(shù)量的達成率（服務實際推廣數(shù)量/服務計劃推廣數(shù)量）*100%服務統(tǒng)計資料新客戶增加數(shù)量(本期新客戶數(shù)/總客戶數(shù))*100%本期新客戶數(shù)，客戶總數(shù)最終客戶數(shù)量(本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù))*100%本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù)*100%新產(chǎn)品的開發(fā)數(shù)量產(chǎn)品上市的實際數(shù)量銷售資料技術(shù)服務滿意度對客戶進行隨機調(diào)查的技術(shù)服務滿意度評分的算術(shù)平均值對客戶技術(shù)服務滿意度調(diào)查直銷客戶滿意度對直銷客戶進行隨機調(diào)查的滿意度評分的算術(shù)平均值綜合管理部組織評估內(nèi)部營運類指標關(guān)鍵績效指標指標定義/計算公式數(shù)據(jù)來源書面的流程和制度所占的百分率(ISO標準)(書面化的流程和制度數(shù)目/所有需要制訂的流程和制度總數(shù))*100%需書面化的流程與制度規(guī)定工作目標按計劃完成率(實際完成工作量/計劃完成量)*100%工作記錄報表數(shù)據(jù)出錯率(查出有誤報表數(shù)量/提交報表總數(shù))*100%報表檢查記錄文書檔案歸檔率(歸檔文檔數(shù)/文檔總數(shù))*100%文檔記錄國內(nèi)外市場調(diào)研報告的質(zhì)量上級評定項目可行性分析報告質(zhì)量項目可行性分析報告質(zhì)量認證/上級評定財務報表出錯率(查出有誤的財務報表數(shù)量/提交的財務報表總數(shù))*100%財務報表檢查記錄財務分析出錯率(有誤的財務分析數(shù)量/提交的財務分析總數(shù))*100%財務分析記錄各部門預算準確率(1-超出或未達成預算/部門預算)*100%各部門費用預算達成率KPI辭典更新的及時性將新生成的KPI第一時間放入KPI辭典KPI辭典策劃方案成功率(成功方案數(shù)/提交方案數(shù))*100%策劃方案提交與成功記錄提交項目管理報告及時性(按時提交管理報告/報告總數(shù))*100%項目管理報告記錄管理委員會對辦公室服務滿意度管理委員會對辦公室服務工作的滿意度調(diào)查的算術(shù)平均值滿意度調(diào)查內(nèi)部客戶滿意度接受民主測評的相關(guān)部門對被測評部門所提供服務的滿意度內(nèi)部客戶滿意度民主測評結(jié)果招聘空缺職位所需的平均天數(shù)空缺職位總數(shù)/招聘空缺職位所用的總天數(shù)招聘天數(shù)記錄員工晉升評審活動的及時有效開展晉升評審記錄及員工對晉升意見記錄員工工資發(fā)放出錯率錯誤發(fā)放的工資次數(shù)/發(fā)放的工資次數(shù)工資發(fā)放記錄勞動爭議處理及時性投訴記錄績效考核數(shù)據(jù)準確率(實查有誤數(shù)據(jù)/考核數(shù)據(jù)總數(shù))*100%投訴記錄績效考核按時完成率(按時完成的績效考核數(shù)/績效考核總數(shù))*100%績效考核記錄內(nèi)部網(wǎng)絡建立的安全性內(nèi)部網(wǎng)絡安運行系統(tǒng)故障記錄提交分析報告的質(zhì)量個案完成及時性個案處理時間=個案完成的日期-個案上報的日期上報與批復的文件統(tǒng)計分析的準確性和及時性及時對各分公司的核保、核賠數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并使分析結(jié)果具有使用價值上級領(lǐng)導的評價分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門滿意度分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門對客戶服務部工作的滿意度問卷調(diào)查提出新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量(鼓勵創(chuàng)意性指標)領(lǐng)導認可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量上級領(lǐng)導的評價建立與研究及政府部門的聯(lián)系與國家研究部門及政府部門聯(lián)系的廣泛與密切程度相關(guān)部門及上級評價對外信息披露的及時性按照章程規(guī)定的時間向外界批露應該批露的信息批露的文件記載股東及董事滿意度股東及董事對董辦工作的滿意度滿意度調(diào)查與外部中介機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)上級評價充分及時掌握相關(guān)政策、法規(guī)的變化對與董事會工作相關(guān)的政策法規(guī)的變化及時掌握，及時應對上級評價與股東、董事溝通的及時性、準確性及時、準確地與股東、董事溝通的程度上級評價會議組織、安排的有效性及時、有效安排會議的程度上級評價英文資料翻譯的準確率(準確提供的英文資源的數(shù)量/按照章程規(guī)定應該提供的英文資料的數(shù)量)*100%英文資料翻譯檢查記錄信息的準確性內(nèi)部及對外部發(fā)布的信息的準確性上級評價內(nèi)部信息收集的及時性及時收集公司內(nèi)部的與董辦工作相關(guān)的信息發(fā)布的文件內(nèi)部客戶滿意度（部門秘書）部門內(nèi)部及相關(guān)部門的滿意度滿意度調(diào)查勞動合同簽訂的及時性勞動合同簽訂時間=勞動合同簽訂或續(xù)簽時間-按照規(guī)定簽定或續(xù)簽勞動合同的時間工作記錄入職離職手續(xù)辦理的及時性員工入職或離職辦理相關(guān)手續(xù)時間=員工入職或離職實際辦理相關(guān)手續(xù)時間-按照規(guī)定辦理員工入職或離職相關(guān)手續(xù)時間工作記錄人員編制控制率(實際人力/計劃人力編制)*100%上報文件機構(gòu)擴展達成率(實際擴展的機構(gòu)/計劃擴展的機構(gòu))*100%上報文件機構(gòu)內(nèi)設控制率(各機構(gòu)下的實際部門及崗位設置數(shù)/計劃數(shù))*100%上報文件法律意見建設性法律意見被提意見對象和法律部主管領(lǐng)導的認可上級領(lǐng)導的評價訴訟事件處理結(jié)果與公司方案的一致性公司批準的訴訟方案與訴訟結(jié)果的比較工作記錄對于對外簽署的法律文件提出意見的有效性經(jīng)法律部審批的法律文件合法、合規(guī)或貫徹了公司領(lǐng)導的意圖上級領(lǐng)導的評價稽核意見建設性（de）稽核意見被提意見對象和法律部主管領(lǐng)導的認可上級領(lǐng)導的評價稽核報告的質(zhì)量1.符合內(nèi)部稽核的工作規(guī)定；2.有無重大差錯；3.稽核建議的針對性、有效性上級領(lǐng)導的評價ISO9000質(zhì)量手冊有效性的維護1.ISO工作內(nèi)部協(xié)調(diào)、督導和培訓；2.文件的及時修改與更新；3.ISO協(xié)會的評價（質(zhì)量、效率）上級領(lǐng)導的評價會議組織質(zhì)量會議組織安排的及時性，形式、主題、材料準備是否充分會議記錄、記要與各分公司日常聯(lián)絡與各分公司保持暢通的信息聯(lián)絡電話、文件、E-mail文件傳遞效率按照文件的緊急程度按時、按質(zhì)傳遞公司文件流轉(zhuǎn)規(guī)定文件制作效率和準確性按照文件類型及時制作、印發(fā)公司公文管理規(guī)定機要檔案和文件的歸檔機要、文件、檔案及時歸檔公司公文管理規(guī)定公章使用準確性用章類型、流程、批準程序正確公章管理辦法OA系統(tǒng)使用管理OA系統(tǒng)的正常使用OA系統(tǒng)使用狀況總裁辦對司機班服務滿意度總裁評價外事信息管理的效率對外事信息及時處理的及時性與效率處理記錄外部合作關(guān)系管理的效率與規(guī)范性對外合作項目開展的配合與管理效率總裁室滿意度外事信息發(fā)布的及時性外事接待任務完成的效率與質(zhì)量外事檔案管理的系統(tǒng)性與規(guī)范性口譯、筆議的及時性與準確性司機出車安全率(安全出車次數(shù)/實際出車次數(shù))*100%出入庫手續(xù)齊全率(應辦手續(xù)/實辦手續(xù))*100%帳務差錯數(shù)查出錯誤的帳務數(shù)帳務記錄安全事故發(fā)生次數(shù)分公司基層組織和思想建設員工文體活動及福利規(guī)劃與實施外部聯(lián)系維護滿意度企業(yè)文化建設任務達成率(實際達到的企業(yè)文化建設效果/預期達到的效果)*100%工作記錄新聞審稿準確率(準確發(fā)布的新聞稿件/全部發(fā)布的新聞稿件)*100%工作記錄內(nèi)部刊物按時出刊狀況及質(zhì)量評定上級領(lǐng)導評價公司宣傳品制作分公司業(yè)務指導宣傳檔案歸檔率(歸檔宣傳文檔數(shù)/文檔總數(shù))*100%文檔記錄網(wǎng)站出錯率(頁面出錯個數(shù)/總頁面數(shù))*100%客戶投訴記錄設計制作出錯率（設計制作規(guī)范/制作總頁數(shù)）*100%測試記錄信息內(nèi)容出錯率(信息內(nèi)容及錯別字出錯數(shù)/總的信息更新量)*100%檢查記錄信息更新延誤率信息更新時間是否依照規(guī)定時間執(zhí)行檢查記錄服務響應時間向客戶提供服務的響應時間的平均值客戶服務記錄“泰康在線”知名度的提高對隨機調(diào)研的業(yè)界和最終客戶對“泰康在線”認知度的提高百分比市場調(diào)查媒體曝光次數(shù)有關(guān)“泰康在線”的文章在新聞媒體上發(fā)布的數(shù)量媒體剪報匯總記錄媒體危機情況處理成功率(媒體危機情況處理成功案例數(shù)/媒體危機情況案例總數(shù))×100%記錄情況應用開發(fā)出錯率(出錯的功能塊個數(shù)/總功能塊數(shù))*100%軟件開發(fā)文檔系統(tǒng)和網(wǎng)絡故障率(發(fā)生故障次數(shù)/（設備數(shù)*天數(shù)))*100%系統(tǒng)故障記錄業(yè)務管理規(guī)范程度及效率業(yè)務流程順暢/業(yè)務管理規(guī)定書面化/業(yè)務流程高效化實際業(yè)務項目報告按時完成率(按時完成的項目報告數(shù)量/需要完成的項目報告數(shù)量)*100%工作記錄項目成功率(成功的項目數(shù)量/項目總數(shù)量)*100%工作記錄網(wǎng)站建設配合流暢度完備的策劃案、編輯和設計制作的完整銜接客戶檔案和業(yè)務記錄客戶檔案和業(yè)務單證完備率(完備的客戶檔案和業(yè)務單證數(shù)量/客戶檔案和發(fā)生業(yè)務總數(shù))*100%客戶檔案和業(yè)務記錄檔案管理出錯率(查出管理有誤的檔案數(shù)量/檔案總數(shù))*100%檔案管理檢查記錄檔案更新延誤率(延誤檔案更新的數(shù)量/檔案總數(shù))*100%檔案管理檢查記錄總經(jīng)理滿意度接受隨機調(diào)研總經(jīng)理對文章撰稿等方方面面滿意度評分值總經(jīng)理滿意度調(diào)研項目調(diào)研報告的認可數(shù)量項目調(diào)研報告被認可的實際數(shù)量工作記錄工作制度和工作流程實施、改進比率(實施的新制度和流程數(shù)/制定的新制度和流程總數(shù))*100%中心綜合管理部組織評估政策風險控制效果(直接上級評估標準)中心綜合管理部組織評估組合經(jīng)理指令執(zhí)行效果(直接上級評估標準)中心綜合管理部組織評估項目論證的參與程度、效果(直接上級評估標準)中心綜合管理部組織評估工作文檔管理的完整性和時效性(直接上級評估標準)中心綜合管理部組織評估研究報告預測的明確與準確程度(直接上級評估標準，聘請外部專家、合作伙伴對每篇研究報告進行評價)綜合管理部組織評估研究報告數(shù)量(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估公開發(fā)表研究報告數(shù)量(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估數(shù)據(jù)引用、處理的合理性(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估研究報告深度(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估項目計劃目標達成率(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估新產(chǎn)品開發(fā)及市場推廣成功率(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估新客戶開發(fā)成功率(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估后臺作業(yè)差錯率(中心總經(jīng)理評估標準)作業(yè)流程制度化和標準化程度(中心總經(jīng)理評估標準，由總經(jīng)理評估，包括所有負責的后臺系統(tǒng))中心綜合管理部組織評估作業(yè)流程優(yōu)化及實施程度(中心總經(jīng)理評估標準)中心綜合管理部組織評估后臺作業(yè)的效率(中心總經(jīng)理評估標準)中心綜合管理部組織評估后臺支持的主動性(中心總經(jīng)理評估標準)中心綜合管理部組織評估系統(tǒng)故障率(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估系統(tǒng)危機處理效率(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估系統(tǒng)管理標準化、制度化程度(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估系統(tǒng)管理作業(yè)流程優(yōu)化的實施程度(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估工作文檔管理的完整性和時效性(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估清算數(shù)據(jù)時效與準確性(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估清算作業(yè)流程標準化、制度化程度(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估清算作業(yè)程序優(yōu)化與實施程度(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估行政服務工作量與效率(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估資金劃撥在途時間(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估資金調(diào)撥作業(yè)流程制度化、標準化程度(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估資金調(diào)撥作業(yè)流程優(yōu)化及實施程度(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估流動性報表及現(xiàn)金流量預測的有效性(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估法定會計核算差錯率(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估工作管理信息報表的有效性、準確性和及時性(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估工作未發(fā)現(xiàn)的交易差錯比率(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估工作法律文書起草的規(guī)范性(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估工作法律文書服務的效率(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估工作參與研究項目提供法律建議的有效性(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估工作投資法律風險控制效果(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估工作銷售部門滿意度(滿意度調(diào)查問卷評估標準)中心綜合管理部組織評估內(nèi)部投資經(jīng)理滿意度中心投資經(jīng)理采用滿意度調(diào)查問卷評估中心綜合管理部組織評估內(nèi)部客戶滿意度(中心資產(chǎn)組合管理部、研究開發(fā)部評估)資產(chǎn)組合部、研究開發(fā)部、總經(jīng)理采用滿意度調(diào)查問卷評估中心綜合管理部組織評估內(nèi)部投資經(jīng)理/研究員滿意度滿意度問卷調(diào)查綜合管理部組織評估投資經(jīng)理/投資會計滿意度滿意度問卷調(diào)查綜合管理部組織評估投資經(jīng)理、財務經(jīng)理滿意度滿意度問卷調(diào)查綜合管理部組織評估

學習與成長指標關(guān)鍵績效指標指標定義/計算公式數(shù)據(jù)來源個人培訓參加率(實際參加培訓次數(shù)/規(guī)定應參加培訓次數(shù))*100%培訓出勤記錄部門培訓計劃完成率(部門培訓實際完成情況/計劃完成量)*100%部門培訓計劃記錄提出建議的數(shù)量和質(zhì)量(鼓勵創(chuàng)意性指標)領(lǐng)導認可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量上級領(lǐng)導的評價公司內(nèi)勤培訓規(guī)劃的制定及實施制訂公司總體及各崗位的培訓規(guī)劃，并組織實施上級領(lǐng)導的評價團隊建設成功率員工自然流動率(離職人數(shù)/現(xiàn)有人數(shù))*100%人力資源部員工合作性創(chuàng)新建議采納率（被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量/部門建議總數(shù)量）*100%創(chuàng)新建議采納記錄新技術(shù)掌握運用程度培訓種類培訓種類總計培訓種類記錄員工培訓與激勵滿意度（包括培訓計劃完成率、員工激勵等）下屬員工用滿意度調(diào)查表評分中心綜合管理部組織評估研究開發(fā)部員工滿意度滿意度調(diào)查問卷評估中心綜合管理部組織評估研究項目創(chuàng)新及項目規(guī)劃、組織(中心總經(jīng)理評估標準)中心綜合管理部組織評估培訓與研討參與率(實際參加培訓與研討的員工數(shù)/規(guī)定應參加培訓與研討的總?cè)藬?shù))*100%培訓研討出勤記錄培訓參與率(實際參加培訓的員工數(shù)/規(guī)定應參加培訓的總?cè)藬?shù))*100%培訓出勤記錄內(nèi)部員工滿意度(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估工作企業(yè)（三）關(guān)鍵績效指標（KPI）辭典005年副總指標匯總表職務考核指標業(yè)績標準指標回顧考核評價權(quán)重提取部門1、月審批資金供應率資金不斷檔實際供應率：5×[1－（10*%－實際供應率）×4]=30％財務費用控制（包括財務費用、管理費用等）嚴格執(zhí)行每月的預算標準30％采購成本降低率采購成本比去年同期相比下浮3％實際控制比率5×[1－（3%－實際下浮比率）×17]=5×[1－（3%+實際上漲比率）×20]=30％采購配件質(zhì)量事故率質(zhì)量事故率為0，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，市場反饋回一次扣1分質(zhì)量事故數(shù)5－質(zhì)量事故數(shù)×2（1）=（到0為止）15%庫零量控制90%以上采購量庫零不超過15實際超出庫存量5×{1－[（實際采購總量－超過15天庫存量）/實際采購總量－90%]×2}=（0、5為止）15%生產(chǎn)副總1、售后服務款項回收率100%當季回收，每月應收款滾動計算實際回收率×［－（１０－實際回收率）×３］25%2、生產(chǎn)計劃按時完成不誤發(fā)貨，延誤一次扣2分實際延誤次數(shù)5－延誤次數(shù)×2＝（0、5為止）50%3、市場技術(shù)支持滿意率滿意率≥90%實際滿意率5×[1－（90%－實際滿意率）×3]=（0、5為止）30%行政副總1、招待費用控制控制在預算內(nèi)實際發(fā)生實際發(fā)生在預算內(nèi)為5分，超預算：5－15×（實際/預算－1）=25%2、內(nèi)部服務滿意率附“滿意調(diào)查表”，滿意率≥90%實際滿意率：5×[1－（90%－實際滿意率）×3]=（0、5為止）20%3、車輛費用控制控制在預算內(nèi)實際費用：5×[1－（實際費用－0.75）×3/0.75]=25%財務部4、招聘與培訓計劃完成完成率100%（見年度計劃）實際完成率：5×[1－（100%－實際完成率）×5]=（0、5為止）30%人力資源部總工程師1、季度新產(chǎn)品研發(fā)計劃完成率完成率100%實際成功率5×[1－（100%－實際完成率）×5]=（0、5為止）30%2、新產(chǎn)品試制一次成功率（成本）按測試總項及重試項算，一次成功率85%實際成功率5×[1－（85%－實際成功率）×3]=（0、5為止）0%3、測試達標率COP（注）推遲一個月4、新研發(fā)產(chǎn)品上市率上市率100%實際上市率：5×〔1－（100%－實際滿意率）×6〕=財務部1、月審批資金供應率資金不斷檔實際供應率：5×[1－（100%－實際供應率）×4]=35%2、全面預算管理控制預算費用誤差控制在±5%以內(nèi)實際發(fā)生：5×[1.1－（∣實際－預算∣/預算－10%）×5]=15%3、財務費用控制（包括財務費用、管理費用等）嚴格執(zhí)行每月的預算標準按時完成率100%，未按時完成35%4、生產(chǎn)成本降低率控制在預算范圍內(nèi)實際成本：供應部1、采購計劃按時完成但未延誤發(fā)貨扣0.25分/次，延誤發(fā)貨扣2分/次實際完成率：5－0.25×次數(shù)－2×次數(shù)=30%2、采購成本降低率采購成本比去年同期相比下浮3%實際控制比率5×[1－（3%－實際下浮比率）×17]=5×[1－（3%+實際上漲比率）×20]=30%3、采購配件質(zhì)量事故率質(zhì)量事故率為0，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，市場反饋回一次扣1分質(zhì)量事故數(shù)：5－質(zhì)量事故數(shù)×2（1）=（到0為止）15%4、庫零量控制90%以上采購量庫零不超過15實際超出庫存5×{1－[（實際采購總量－超過15天庫存量）/實際采購總量－90%]×2}=（0、5為止）15%技術(shù)部1、提供圖紙、材料定額、工藝卡及時準確性按時下達，文件準確性95%，晚一天扣0.25分；因圖紙資料不準確出現(xiàn)重大生產(chǎn)事故扣2分/次實際晚天數(shù)：5－實際晚天數(shù)×0.5=（到0為止）30%2、技術(shù)支持及時性延誤生產(chǎn)發(fā)貨一次扣2分實際耽誤5－實際延誤次數(shù)×2=（0、5為止）20%3、技術(shù)質(zhì)量事故率因技術(shù)問題發(fā)生的質(zhì)量事故次數(shù),每次扣3分實際事故數(shù)5－實際事故次數(shù)×3=（到0為止）10%4、現(xiàn)場技術(shù)支持滿意率滿意率100%，見季度調(diào)查表實際滿意率5×[1-（100%-實際滿意率）×3]=30%售后服務部1、用戶服務滿意率滿意率>95%實際滿意率5×[1－（95%－實際滿意率）×8]=（0、5為止）25%2、售后服務一次成功率一次成功率>95%實際一次成功率5×[1－（95%－實際成功率）×4]=（0、5為止）25%3、服務款項按時回收率100%當季回收，每月應收款滾動計算實際回收率：5×[1－（100%－實際回收率）×3]=（0、5為止）30%4、用戶投訴追溯率追溯率100%實際追溯率5×[1－（100%－實際追溯率）×5]=（0、5為止）20%生產(chǎn)部1、生產(chǎn)計劃按時完成不誤發(fā)貨，延誤一次扣2分實際延誤次數(shù)5－延誤次數(shù)×2=（0、5為止）30%2、生產(chǎn)成本降低率控制在預算范圍內(nèi)實際成本3、按照作業(yè)指導書作業(yè)完全按照作業(yè)指導書，違反一次扣2分實際違反次數(shù)5－違反次數(shù)×2=（0、5為止）15%4、質(zhì)量指標質(zhì)量事故率為0，市場反饋回一次扣1.5分實際事故數(shù)：5－實際事故數(shù)×1.5=（0、5為止）15%車間1、生產(chǎn)計劃按時完成不誤發(fā)貨，延誤一次扣2分實際延誤次數(shù)：5－延誤次數(shù)×2=（0、5為止）30%2、各工序返工率返工率﹤3%（按作業(yè)臺數(shù)考核）實際返工率：5×[1－（實際返工率－3%）×12.5]=（0、5為止）20%3、按照作業(yè)指導書作業(yè)完全按照作業(yè)指導書，違反一次扣2分實際違反次數(shù)：5－違反次數(shù)×2=（0、5為止）15%4、生產(chǎn)成本降低率控制在預算范圍內(nèi)實際成本研究中心1、市場技術(shù)支持滿意率滿意率≥90%實際滿意率：5×[1－（90%－實際滿意率）×3]=（0、5為止）30%2、方案設計成功率滿意率≥95%實際成功率：5×[1－（95%－實際成功率）×3]=（0、5為止）40%3、開發(fā)項目進度完成100%完成實際完成率5×[1－（100%－實際完成率）×5]=（0、5為止）30%辦公室11、行政辦公費用控制控制在預算內(nèi)實際發(fā)生：實際發(fā)生在預算內(nèi)為5分超預算：5－15×（實際/預算－1）=25%2、招待費用控制控制在預算內(nèi)實際發(fā)生實際發(fā)生在預算內(nèi)為5分超預算：5－15×（實際/預算－1）=25%3、內(nèi)部服務滿意率附“滿意調(diào)查表”，滿意率≥90%實際滿意率5×[1－（90%－實際滿意率）×3]=（0、5為止）20%4、總經(jīng)理指令督辦查辦落實率落實率100%，未完成一項經(jīng)理助理按責任人的25%扣分未完成數(shù)5－（未落實數(shù)×5/總經(jīng)理指令數(shù)）=（到0為止）5、年內(nèi)申報項目完成率年內(nèi)審批資金完成80萬元（全年指標統(tǒng)算調(diào)整）實際完成率5×〔1－（100%－實際滿意率）×6〕=辦公室2１、車輛費用控制費用控制在預算內(nèi)實際費用：5－15×（實際/預算－1）=30%2、物業(yè)費用控制費用控制在預算內(nèi)15%3、員工就餐滿意率滿意度≥75%實際滿意率[1+（實際滿意度－75%）×5]×5=（到0為止）20%人力資源部1、招聘計劃完成100%完成（見年度計劃）實際完成率5×[1－（100%－實際完成率）×5]=（0、5為止）30%2、崗位培訓計劃完成100%完成（見年度計劃）實際完成率5×[1－（100%－實際完成率）×5]=（0、5為止）3、績效考核完成率每季首月20日結(jié)束上季考核晚一天扣0.5分實際晚天數(shù)5－0.5×天數(shù)=30%研發(fā)部1、季度新產(chǎn)品研發(fā)計劃完成100%完成實際完成率5×[1－（100%－實際完成率）×5]=（0、5為止）35%2、開發(fā)新產(chǎn)品資料完整新產(chǎn)品測試合格后3日內(nèi)，要求將所有圖紙、各類參數(shù)資料、鑒定資料交技術(shù)部（辦公室），晚一天扣0.5分實際晚天數(shù)5－實際晚天數(shù)×0.5=（0、5為止）15%3、新產(chǎn)品試制一次成功率（成本）控制材料零件更換，工時重復；按測試總項及重試項算，一次成功率85%實際成功率5×[1－（85%－實際成功率）×3]=（0、5為止）25%4、研發(fā)成本費用控制質(zhì)量部1、外購外協(xié)件檢驗工作合格率檢驗工作（外觀檢驗、上機測試）合格率為100%不合格項5－不合格項×1.5=25%2、質(zhì)量事故追溯率追溯落實率為100%實際追溯率為：5×實際追溯率=40%3、工序質(zhì)量控制市場部1、客戶接待滿意率滿意率為95%實際滿意率：5×〔1－（95%－實際滿意率）×20〕=40%2、按合同付款發(fā)貨率發(fā)貨率100%，出現(xiàn)未付清款發(fā)貨一次扣2分實際未付清款發(fā)貨數(shù)5－2×未付清款發(fā)貨數(shù)=25%3、市場服務支持滿意率滿意率為100%，見附“服務滿意調(diào)查表”實際滿意率：5×〔1－（100%－實際滿意率）×6〕=35%項目管理部1、大包工程利潤（包括配件利潤）季度計劃利潤實際利潤：5×實際利潤/季度計劃利潤=60%2、工程質(zhì)量合格率一次驗收達標率100%實際達標率：5×[1－（100%－實際達標率）×3]=（0、5為止）40%3、300萬以上工程方案評審清欠辦1、貨款回收完成季度回收計劃：實際完成比率5×實際回款額/季度回收計劃=80%2、清欠筆率20%出口部1、出口產(chǎn)品利潤年度利潤200萬美元實際利潤5×實際利潤/年度計劃利潤=60%2、費用指標按回款比率數(shù)實際發(fā)生5×[1－（實際/預算－1）×2]=（0、5為止）40%企管部1、生產(chǎn)成本控制2、管理費用控制3、核算率安裝公司1、安裝工程總額5×實際合同額/計劃合同額=10%2、安裝利潤指標5×實際利潤/計劃利潤=40%3、配套產(chǎn)品銷售收入指標5×實際收入/計劃收入=20%4、安裝工程按期交驗率100%（一次延期扣3分）5－延期工程數(shù)×3=（到0為止）30%剛性否決指標部門硬性指標業(yè)績標準指標回顧提取部門生產(chǎn)部安全生產(chǎn)事故出現(xiàn)一次人員或設備安全事故扣2.5分實際事故設備保養(yǎng)維護完好出現(xiàn)一次因設備不完好延誤生產(chǎn)扣1.5分耽誤生產(chǎn)數(shù)質(zhì)量事故（同車間）市場反饋回一次質(zhì)量事故扣1.5分實際事故車間質(zhì)量事故市場反饋回一次質(zhì)量事故扣2分實際事故：安全生產(chǎn)事故出現(xiàn)一次人員或設備安全事故扣1.5分實際事故辦公室安全事故安全事故扣2分/次（非主要責任占25%/次，全責占100%/次，其他占50%/次）實際事故發(fā)貨運輸防護管理嚴格執(zhí)行運輸防護要求（質(zhì)量提供），違反一次扣1.5分實際違反人力資源部核心員工流失率（年度指標）年度流失率﹤4%實際流失率研發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品質(zhì)量事故率市場反饋后質(zhì)量事故扣2.5分/次實際事故質(zhì)量部出廠產(chǎn)品質(zhì)量事故率市場反饋回質(zhì)量事故扣3.5分/次實際事故：生產(chǎn)副總質(zhì)量事故匯總技術(shù)、生產(chǎn)、車間發(fā)生的質(zhì)量事故，如何進行扣分？？實際事故安全生產(chǎn)檢查兩個月一次，偶數(shù)月上旬；未按時召開扣1分，無相應記錄扣0.5份實際未完成生產(chǎn)調(diào)度會議實際未完成質(zhì)量分析會議一月一次，每月底25號未按時召開扣1分，無相應記錄扣0.5份實際未完成總工質(zhì)量事故匯總研發(fā)、質(zhì)量發(fā)生的質(zhì)量事故，如何進行扣分？？行政副總廠區(qū)安全及衛(wèi)生檢查一周一次，每周六未按時召開扣1分，無相應記錄扣0.5份實際未完成安全事安全事故扣2分/次（非主要責任占25%/次，全責占100%/次，其他占50%/次）實際事故：：2005年部門指標匯總表部門考核指標業(yè)績標準KPI指標說明提出部門財務部1、月審批資金供應率資金不斷檔主要資金支出部門根據(jù)月初的審批計劃，統(tǒng)計月末的供應資金。（實際供應率＜80%，將不得分。）2、全面預算管理控制預算費用誤差控制在±5%以內(nèi)3、財務費用控制（包括財務費用、管理費用等）嚴格執(zhí)行每月的預算標準按預算標準執(zhí)行，因市場或其他計劃費用供應不足超預算按責任調(diào)整系數(shù)？？4、生產(chǎn)成本降低率控制在預算范圍內(nèi)供應部1、采購計劃按時完成按時完成率100%，未按時完成但未延誤發(fā)貨扣0.25分/次，延誤發(fā)貨扣2分/次按時、按要求完成生產(chǎn)、研發(fā)、售后服務等主要請購部門的請購任務。2、采購成本降低率采購成本比去年同期相比下浮3%由財務部提供每月與去年同期發(fā)生的采購成本總額及漲浮度。3、采購配件質(zhì)量事故率質(zhì)量事故率為0，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，市場反饋回一次扣1分統(tǒng)計每季度采購各類設備及零部件中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，及市場反饋回的采購質(zhì)量事故。4、庫零量控制90%以上采購量庫零不超過15天技術(shù)部1、提供圖紙、材料定額、工藝卡及時準確性按時下達，文件準確性100%，晚一天扣0.25分；因圖紙資料不準確出現(xiàn)重大生產(chǎn)事故扣2分/次技術(shù)與車間根據(jù)生產(chǎn)計劃規(guī)定出各類文件下發(fā)的具體時間，由車間統(tǒng)計工藝圖紙的及時性和準確性，以及因工藝圖紙出現(xiàn)的材料損壞或延誤生產(chǎn)等。2、技術(shù)支持及時性延誤生產(chǎn)發(fā)貨一次扣2分針對現(xiàn)場出現(xiàn)的技術(shù)問題進行解答，要求解決及時、不誤生產(chǎn)發(fā)貨。3、技術(shù)質(zhì)量事故率因技術(shù)問題發(fā)生的質(zhì)量事故次數(shù),每次扣3分因技術(shù)支持不到位造成的質(zhì)量事故或重大損失。4、現(xiàn)場技術(shù)支持滿意率滿意率100%，見季度調(diào)查表車間各工序統(tǒng)計在生產(chǎn)過程中對技術(shù)部所作的現(xiàn)場技術(shù)支持的滿意率（包括圖紙、工藝資料齊備，技術(shù)問題及時處理，配合協(xié)調(diào)態(tài)度積極等）售后服務部1、用戶服務滿意率滿意率>95%每月25號由售后服務部填寫完服務滿意度調(diào)查表，報銷售支持部調(diào)查反饋用戶的服務滿意率。2、售后服務一次成功率一次成功率>95%每月25號由售后服務部填寫完服務滿意度調(diào)查表，報銷售支持部調(diào)查反饋用戶服務一次成功率。3、服務款項按時回收率100%當季回收，每月應收款滾動計算要求各類服務款項必須在當季度收回；若季度款項回收率達不到80%則此指標不得分；本季度未收回款項，應轉(zhuǎn)下季度跟蹤，直至收回為止。4、用戶投訴追溯率追溯率100%將售后服務投訴電話及時反饋給售后服務部，售后服務部針對投訴內(nèi)容追溯落實情況，并將解決結(jié)果反饋總經(jīng)理秘書室進行匯總（季度指標）。生產(chǎn)部1、生產(chǎn)計劃按時完成不誤發(fā)貨，延誤一次扣2分根據(jù)合同要求，按時完成各類生產(chǎn)任務，并提供給用戶合格的產(chǎn)品；由銷售支持部統(tǒng)計季度生產(chǎn)任務的完成情況。2、生產(chǎn)成本降低率控制在預算范圍內(nèi)3、按照作業(yè)指導書作業(yè)完全按照作業(yè)指導書，違反一次扣2分4、質(zhì)量指標質(zhì)量事故率為0，市場反饋回一次扣1.5分車間1、生產(chǎn)計劃按時完成不誤發(fā)貨，延誤一次扣2分根據(jù)合同要求，按時完成各類生產(chǎn)任務，并提供給用戶合格的產(chǎn)品；由銷售支持部統(tǒng)計季度生產(chǎn)任務的完成情況。2、各工序返工率返工率﹤3%（按作業(yè)臺數(shù)考核）由質(zhì)量部統(tǒng)計車間各個工序在生產(chǎn)作業(yè)中的返工次數(shù)。3、按照作業(yè)指導書作業(yè)完全按照作業(yè)指導書，違反一次扣2分4、生產(chǎn)成本降低率控制在預算范圍內(nèi)研究中心1、市場技術(shù)支持滿意率滿意率≥90%研究中心匯總所作技術(shù)支持的詳細資料，定于25號將其報至銷售支持部，由銷售支持部調(diào)查市場支持的滿意率。2、方案設計成功率滿意率≥95%研究中心匯總所作方案設計的詳細資料，定于25號將其報至銷售支持部，由銷售支持部調(diào)查方案設計的滿意率。3、開發(fā)項目進度完成100%完成辦公室11、行政辦公費用控制控制在預算內(nèi)辦公室根據(jù)每月行政辦公費用的預算情況，合理控制各部室的辦公費用使用。2、招待費用控制控制在預算內(nèi)辦公室根據(jù)每月招待費用的預算情況，合理控制各部室的招待費用。3、內(nèi)部服務滿意率附“滿意調(diào)查表”，滿意率≥90%各部室根據(jù)辦公室的內(nèi)部服務情況進行滿意率調(diào)查，詳見“服務滿意率調(diào)查表”。4、總經(jīng)理指令督辦查辦落實率落實率100%，未完成一項經(jīng)理助理按責任人的25%扣分5、年內(nèi)申報項目完成率年內(nèi)審批資金完成80萬元（全年指標統(tǒng)算調(diào)整）辦公室2１、車輛費用控制費用控制在預算內(nèi)每月的車輛費用控制在預算范圍內(nèi)，由財務部提供每月的實際費用。2、物業(yè)費用控制費用控制在預算內(nèi)每月的物業(yè)費用控制在預算范圍內(nèi)，由財務部提供每月的實際費用。3、員工就餐滿意率滿意度≥75%由人力資源部對全體員工進行每季度一次的員工就餐滿意率調(diào)查，滿意率小于55%不得分。人力資源部1、招聘計劃完成完成率100%（見年度計劃）根據(jù)公司的崗位需求按時按要求完成招聘任務；2、崗位培訓計劃完成完成率100%（見年度計劃）根據(jù)年初制定的培訓計劃及各部門臨時性的專業(yè)能力提升需求，按時完成每季度的培訓任務。3、績效考核完成率每季首月20日結(jié)束上季考核晚一天扣0.5分每季度首月15日人力資源部協(xié)助直接主管完成上季度考核打分與溝通，人力資源部根據(jù)考核成績在20日完成績效工資的兌現(xiàn)發(fā)放。研發(fā)部1、季度新產(chǎn)品研發(fā)計劃完成100%完成根據(jù)研發(fā)部的季度研發(fā)計劃，與季度結(jié)束后的任務完成情況進行比較，要求按時完成所有計劃（若因其它臨時工作延誤了計劃完成時間，應？？？）2、開發(fā)新產(chǎn)品資料完整新產(chǎn)品測試合格后3日內(nèi)，要求將所有圖紙、各類參數(shù)資料、鑒定資料交技術(shù)部（辦公室），晚一天扣0.5分研發(fā)新產(chǎn)品在測試達標情況下，3日內(nèi)將產(chǎn)品的各類圖紙、技術(shù)參數(shù)等齊全資料交檔案室歸檔（資料的明細由總工給出）。3、新產(chǎn)品試制一次成功率（成本）控制材料零件更換，工時重復；按測試總項及重試項算，一次成功率85%4、研發(fā)成本費用控制質(zhì)量部1、外購外協(xié)件檢驗工作合格率檢驗工作（外觀檢驗、上機測試）合格率為100%質(zhì)量部在對外購外協(xié)件檢驗合格的情況下，經(jīng)車間使用或測試出現(xiàn)的不合格項，屬于檢驗工作不合格。2、質(zhì)量事故追溯率追溯落實率為100%統(tǒng)計由生產(chǎn)、售后服務等反饋回的產(chǎn)品質(zhì)量事故，對其進行調(diào)查、分析、追溯、解決，并反饋解決結(jié)果。3、工序質(zhì)量控制銷售支持部1、客戶接待滿意率滿意率為95%每月25號將本月來訪考察客戶有關(guān)資料匯總報至北京高新公司進行滿意率調(diào)查。2、按合同付款發(fā)貨率發(fā)貨率100%，出現(xiàn)未付清款發(fā)貨一次扣2分嚴格按照合同規(guī)定的付款率發(fā)貨，不得因領(lǐng)導的答復為準。3、市場服務支持滿意率滿意率為100%，見附“服務滿意調(diào)查表”工程項目部1、大包工程利潤（包括配件利潤）季度計劃利潤：2、工程質(zhì)量合格率一次驗收達標率100%3、300萬以上工程方案評審2005年“新增”指標匯總表部門考核指標業(yè)績標準指標回顧考核評價權(quán)重提取部門財務部1、月審批資金供應率供應率為100%實際供應率：×［－（０％１－實際供應率）×］＝４30%2、全面預算管理控制控制在±10%以內(nèi)實際發(fā)生：５×［１－（∣實際－預算∣／預算－０１）×５30%3、財務費用控制30%技術(shù)部1、提供圖紙、材料定額、工藝卡及時準確性隨生產(chǎn)計劃同時下達，晚一天扣0.5分實際晚天數(shù)：5－實際晚天數(shù)×0.5=（到0為止）30%2、解決現(xiàn)場問題及時性延誤生產(chǎn)發(fā)貨一次扣2分實際耽誤5－實際延誤次數(shù)×2=（0、5為止）20%3、質(zhì)量事故率因技術(shù)問題發(fā)生的質(zhì)量事故次數(shù),每次扣3分實際事故數(shù)：5－實際事故次數(shù)×3=（到0為止）10%4、現(xiàn)場技術(shù)支持滿意率滿意率100%，見季度調(diào)查表實際滿意率×［１（０％１實際滿意率）×３＝30%生產(chǎn)部4、（生產(chǎn)能耗）產(chǎn)能利用率電耗/kw機組設備車間2、各工序返工率返工率為０實際返工率：30%3、質(zhì)量事故率０，主要質(zhì)量責任事故一次扣３分實際質(zhì)量事故數(shù)5－實際事故次數(shù)×3=（0、5為止）15%5、（生產(chǎn)能耗）產(chǎn)能利用率電耗/kw機組設備10%后勤１、車輛費用控制率0.75元/公里實際費用：5×[1－（實際費用－0.75）×3/0.75]=25%采購部2、采購成本控制采購成本比去年同期下浮5%實際控制比率5×[1－（5%－實際下浮比率）×10]=（0、5為止）30%3、采購配件質(zhì)量事故率質(zhì)量事故率為0質(zhì)量事故數(shù)：5－質(zhì)量事故數(shù)×2=（到0為止）15%4、庫存周期周期≤30天實際超出庫存量（1－超30天庫存量×2/采購總量）×5=15%人力資源部1、招聘與培訓計劃完成率完成率100%（見年度計劃）實際完成率：5×[1－（100%－實際完成率）×5]=（到0、5為止）30%2、工資及時發(fā)放率每月20號（與財務如何劃分責任）晚一天扣0.5分實際晚天數(shù)5－0.5×晚天數(shù)=（到0為止）10%4、績效考核完成率每季首月20日結(jié)束上季考核晚一天扣0.5分實際晚天數(shù)：5－0.5×天數(shù)=30%精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔質(zhì)量管理部考核指標一、部門及班組績效考核指標1.01、部門績效考核指標序號考核指標權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1過程控制質(zhì)量上不封頂質(zhì)量管理部/生產(chǎn)部/飼料部/物流部每1個不合格檢驗批次獎勵10分2體系運行監(jiān)控質(zhì)量5(基數(shù))質(zhì)量管理部/各部門每發(fā)現(xiàn)1個輕微不符合項獎勵2分，每發(fā)現(xiàn)1個嚴重不符合項獎勵5分，同時在相關(guān)責任部門考核總分中扣除相應分數(shù)3市場產(chǎn)品投訴次數(shù)20人力資源與公共事務部產(chǎn)品出廠后被主管部門檢查不合格、暴光或因產(chǎn)品原因被客戶投訴。4工作滿意度10人力資源與公共事務部外部往來單位和公司各部門對本部門投訴次數(shù)。合計1001.02、中心實驗室考核指標序號考核指標權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1檢測檢驗結(jié)果差錯率30生產(chǎn)部/貿(mào)易部/飼料部/在線質(zhì)控漏項、數(shù)據(jù)檢測結(jié)果差錯率，每2％扣1分2檢測檢驗結(jié)果延誤次數(shù)15生產(chǎn)部/貿(mào)易部/飼料部/在線質(zhì)控未及時出具結(jié)果，每10次扣1分3實驗室體系運行狀況/質(zhì)檢文件資料管理15體系管理員/外部審核機構(gòu)檢測設備、技術(shù)標準（制定與執(zhí)行）、員工培訓、檢測計劃與實施、隨機抽查和反饋報告；報表、報告等文件的有效控制4檢測設備管理15部門經(jīng)理檢測設備的維修保養(yǎng)計劃、使用維護校準記錄的檢查/誤差考察/設備完好率/5工作滿意度10各部門及客戶外部往來單位和公司各部門、內(nèi)部其它崗位對中心實驗室投訴次數(shù)65S現(xiàn)場管理及安全155S事務局及公司安全辦根據(jù)檢查辦法合計100序號考核指標權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1檢測檢驗結(jié)果差錯率40生產(chǎn)部/貿(mào)易部/飼料部/在線質(zhì)控/漏項、數(shù)據(jù)檢測結(jié)果差錯率，每1％次扣1分2檢測檢驗結(jié)果延誤次數(shù)20生產(chǎn)部/貿(mào)易部/飼料部/在線質(zhì)控未及時出具結(jié)果，每8次扣1分3質(zhì)量記錄管理15體系管理員隨機抽查和反饋報告。45S工作現(xiàn)場衛(wèi)生保持與維護15質(zhì)量管理部/5S事務局根據(jù)檢查辦法5工作滿意度10中心實驗室主管/人力資源與公共事務部外部往來單位和公司各部門對員工和本班的投訴次數(shù)。合計1001.03、中心實驗室班組考核指標1.04、在線質(zhì)控績效考核指標序號考核指標權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1過程、庫存質(zhì)量抽查有效整改率40（封頂60）生產(chǎn)部門、物流部、飼料事業(yè)部以30分為基數(shù)，當月未出現(xiàn)質(zhì)量問題為30分，提出有效整改措施的加2分（經(jīng)部門認可）出現(xiàn)質(zhì)量事故扣3分/次2市場產(chǎn)品投訴次數(shù)25人力資源與公共事務部根據(jù)客戶投訴數(shù)量按照標準進行考評。產(chǎn)品出廠后因感官質(zhì)量（氣味、色澤、包裝質(zhì)量等）/定量包裝原因被客戶投訴或上級檢查不合格3樣品管理、標識管理差錯次數(shù)10部門經(jīng)理/體系管理員樣品存放/處理的可追溯性，按照樣品管理操作規(guī)程和現(xiàn)場產(chǎn)品標識管理，違反扣分4工作滿意度15相關(guān)部門根據(jù)與相關(guān)部門的配合情況按照評估標準評估5體系運行效果10體系管理員隨機抽查和內(nèi)部、外部審核合計1001.05、在線質(zhì)控班組績效考核指標序號考核指標權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1市場客戶投訴處理滿意度（25分）25餅粕、飼料或油脂銷售部根據(jù)市場的反饋及三個部門的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果2質(zhì)量控制（35分）35在線質(zhì)控主管根據(jù)原料、成品和包材的質(zhì)量不合格批次扣分3質(zhì)量記錄管理（15）15體系管理員隨機抽查和內(nèi)部、外部審核4樣品管理、標識管理（15）15部門經(jīng)理樣品存放/處理的可追溯性，按照樣品管理操作規(guī)程和現(xiàn)場產(chǎn)品標識管理，違反扣分5工作滿意度（10）10相關(guān)部門根據(jù)與相關(guān)部門的配合情況按照評估標準評估合計100二、部門指標評估標準2.01部門指標評估標準序號考核指標績效評估標準權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1過程控制質(zhì)量超出公司質(zhì)量目標部分，每1個不合格檢驗批次獎勵10分上不封頂2體系運行監(jiān)控質(zhì)量每發(fā)現(xiàn)1個輕微不符合項獎勵2分，每發(fā)現(xiàn)1個嚴重不符合項獎勵5分，同時在相關(guān)責任部門考核總分中扣除相應分數(shù)5（基數(shù)）3市場產(chǎn)品投訴次數(shù)市場產(chǎn)品投訴5次以下市場產(chǎn)品投訴7次或以下市場產(chǎn)品投訴9次或以下市場產(chǎn)品投訴12次或以下市場產(chǎn)品投訴13次或以上204工作滿意度外部往來單位和公司各部門對本部門投訴2次以下外部往來單位和公司各部門對本部門投訴次數(shù)在3次或以下外部往來單位和公司各部門對本部門投訴次數(shù)在4次或以下外部往來單位和公司各部門對本部門投訴次數(shù)在6次或以下外部往來單位和公司各部門對本部門投訴次數(shù)在7次或以下10合計1002.02中心實驗室評估標準序號考核指標績效評估標準權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1檢測檢驗結(jié)果差錯率差錯率每2%扣1分，扣完為止302檢測檢驗結(jié)果延誤次數(shù)未及時提交準確檢測數(shù)據(jù)，每10次扣1分，扣完為止153實驗室體系運行狀況/質(zhì)檢文件資料管理內(nèi)、外部審核無不合格項、體系各方面運行良好外部審核無嚴重不合格項、內(nèi)審2個不合格項，體系各方面運行有效外審無嚴重不合格項，內(nèi)審4個不合格項，但不影響體系運行外審無嚴重不合格項，內(nèi)審6個不合格項，整改后不影響體系運行外審出現(xiàn)嚴重不合格項或內(nèi)審超過6項不合格項，體系無法運行15每月對質(zhì)檢文件抽查，無不合格項每月對質(zhì)檢文件抽查，4項不合格項每月對質(zhì)檢文件抽查，6項不合格項每月對質(zhì)檢文件抽查，10項不合格項現(xiàn)場使用失效文件或文件丟失4檢測設備管理檢測設備運行良好、出現(xiàn)人為故障次數(shù)2次以下，能夠及時維修，不影響檢測結(jié)果檢測設備出現(xiàn)人為故障4次以下，已輕微影響檢測效率，但不影響結(jié)果的準確性檢測設備出現(xiàn)人為故障6次以下，已影響檢測效率及結(jié)果的準確性檢測設備出現(xiàn)人為故障8次以下，已影響檢測效率及結(jié)果的準確性檢測設備出現(xiàn)人為故障10次以上，造成檢測效率低下及結(jié)果錯誤155工作滿意度外部往來單位和公司各部門、內(nèi)部其它崗位對中心實驗室沒有投訴外部往來單位和公司各部門、內(nèi)部其它崗位對中心實驗室5次投訴外部往來單位和公司各部門、內(nèi)部其它崗位對中心實驗室7次投訴外部往來單位和公司各部門、內(nèi)部其它崗位對中心實驗室10次投訴外部往來單位和公司各部門、內(nèi)部其它崗位對中心實驗室10次以上投訴1065S現(xiàn)場管理及安全5S現(xiàn)場檢查無不合格5S現(xiàn)場檢查90分以上5S現(xiàn)場檢查80分以上5S現(xiàn)場檢查60分以上5S現(xiàn)場檢查60分以下15合計1002.03在線質(zhì)控序號考核指標績效評估標準權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1過程、庫存質(zhì)量抽查有效整改率以30分為基數(shù)，當月未出現(xiàn)質(zhì)量問題為30分，提出有效整改措施的加2分（經(jīng)部門認可）出現(xiàn)質(zhì)量事故扣3分/次40（封頂60）2市場產(chǎn)品投訴次數(shù)產(chǎn)品出廠后因感官質(zhì)量（氣味、色澤、包裝質(zhì)量等）原因被客戶投訴或上級檢查不合格次數(shù)為2次以下。產(chǎn)品出廠后因感官質(zhì)量（氣味、色澤、包裝質(zhì)量等）原因被客戶投訴或上級檢查不合格次數(shù)為3-7次。產(chǎn)品出廠后因感官質(zhì)量（氣味、色澤、包裝質(zhì)量等）原因被客戶投訴或上級檢查不合格次數(shù)為8-10次。產(chǎn)品出廠后因感官質(zhì)量（氣味、色澤、包裝質(zhì)量等）原因被客戶投訴或上級檢查不合格次數(shù)為11-15次。產(chǎn)品出廠后因感官質(zhì)量（氣味、色澤、包裝質(zhì)量等）原因被客戶投訴或上級檢查不合格次數(shù)為16次以上。253樣品管理、產(chǎn)品標識管理差錯次數(shù)樣品存放/處理的可追溯性，按照樣品管理操作規(guī)程和現(xiàn)場產(chǎn)品標識管理，違反扣分1分/次104體系運行效果隨機抽查和內(nèi)部、外部審核無不合格項隨機抽查和內(nèi)部審核2項不合格項，外部審核無不合格項隨機抽查和內(nèi)部審核5項不合格項，外部審核無不合格項隨機抽查和內(nèi)部審核8項不合格項，外部審核無不合格項隨機抽查和內(nèi)部審核9項不合格項或外審出現(xiàn)不合格項105工作滿意度與其它部門積極配合，其它部門無投訴與其它部門積極配合，其它部門投訴2次以下與其它部門積極配合，其它部門投訴3-5次與其它部門積極配合，其它部門投訴6－8次與其它部門積極配合，其它部門投訴9次以上15三、崗位績效考核指標3.01、部門經(jīng)理序號考核指標權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1部門綜合指標50部門文員部門考核得分X50%2制度建設與執(zhí)行10總經(jīng)理/人力資源與公共事務部/部門經(jīng)理產(chǎn)品標準/制度建設方面的業(yè)績改進和滿意度3下屬員工管理成效15員工/人力資源與公共事務部對下屬員工的指導、教育、考核、投訴以及溝通等狀況測評（取三方測評結(jié)果平均值）45s現(xiàn)場管理155S事務局根據(jù)檢查辦法得分X15%5部門費用控制率10財務管理部（實際發(fā)生管理費用÷計劃管理費用）×100%合計1003.02、中心實驗室主管考核指標序號考核指標權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1中心實驗室綜合指標50中心實驗室主管根據(jù)考核期中心實驗室得分計分2下屬員工管理成效15本人/員工/部門經(jīng)理對下屬員工的指導、教育、考核、投訴以及溝通等狀況測評（取三方測評結(jié)果平均值）3檢測設備管理20部門經(jīng)理檢測設備的維修保養(yǎng)計劃、使用維護校準記錄的檢查/誤差考察/設備完好率45S現(xiàn)場管理155S事務局根據(jù)檢查辦法得分X15%合計1003.03、班長考核指標序號考核指標權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1中心實驗室綜合指標20中心實驗室主管中心實驗室綜合考評得分×30％2班組綜合指標40中心實驗室主管班組月度量化考核得分×30％3個人月度考評30中心實驗室主管個人月度考評得分×30％4對下屬員工的管理、培訓、考核10員工/人力資源與公共事務部對下屬員工的指導、教育、考核、投訴以及溝通等狀況測評（取三方測評結(jié)果平均值）合計1003.04、質(zhì)檢員考核指標序號考核指標權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1中心實驗室綜合指標10中心實驗室主管中心實驗室綜合考評得分×10％2班組綜合指標30中心實驗室主管班組月度量化考核得分×30％3個人月度考評50中心實驗室主管個人月度考評得分×50％4質(zhì)量記錄管理10體系管理員隨機抽查和內(nèi)部、外部審核合計1003.05、在線質(zhì)控主管考核指標序號考核指標權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1在線質(zhì)控綜合指標60部門經(jīng)理根據(jù)考核期在線質(zhì)控得分計分2下屬員工管理成效15本人/員工/部門經(jīng)理/人力資源根據(jù)公司《下屬員工管理成效》問卷調(diào)查結(jié)果。3關(guān)鍵控制點質(zhì)量體系運作有效性25（40分封頂）部門經(jīng)理/體系管理員/相關(guān)部門對采購計劃、銷售計劃、生產(chǎn)中控、物流倉儲環(huán)節(jié)質(zhì)量/安全/計量控制效果。出現(xiàn)質(zhì)量事故扣分，糾正流程隱患/違規(guī)操作加分，基準分15分。合計1003.06、在線質(zhì)控班長績效考核指標序號考核指標權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1在線質(zhì)控職責崗位綜合指標20部門經(jīng)理根據(jù)考核期在線質(zhì)控職責崗位得分計分2在線質(zhì)控班組綜合指標40在線質(zhì)控主管根據(jù)考核期在線質(zhì)控職責崗位得分計分3員工個人月度考核30在線質(zhì)控主管根據(jù)員工個人月度考核得分計分4對人員的組織、安排、培訓10員工/部門經(jīng)理對下屬員工的指導、教育、考核、投訴以及溝通等狀況測評（取三方測評結(jié)果平均值）合計1003.07、油脂/飼料在線質(zhì)控員績效考核指標序號考核指標權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1在線質(zhì)控職責崗位綜合指標15部門經(jīng)理根據(jù)考核期在線質(zhì)控職責崗位得分計分2在線質(zhì)控班組綜合指標25在線質(zhì)控主管根據(jù)考核期在線質(zhì)控職責崗位得分計分3員工個人月度考核50在線質(zhì)控主管根據(jù)員工個人月度考核得分計分4扦樣設備管理10在線質(zhì)控主管扦樣設備的潔凈度檢查發(fā)現(xiàn)一次不合格扣1分，造成損壞或丟失的一次扣2分。合計1003.08、質(zhì)量體系管理員考核指標序號考核指標權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1體系運行有效性40認證機構(gòu)各項認證、審核通過情況；各部門運行狀況2內(nèi)部審核、質(zhì)量記錄檢查的有效性209000辦內(nèi)部審核管理和不符合項驗證情況。3文件控制、記錄控制有效性209000辦/認證機構(gòu)內(nèi)部審核、外部審核、隨機抽查和反饋報告、文件記錄是否受控、工作現(xiàn)場是否有需求的體系文件、是否按體系要求控制。4工作滿意度20體系管理員/相關(guān)部門根據(jù)工作表現(xiàn)和工作業(yè)績及相關(guān)部門的信息反饋合計1003.09、標準化體系管理員考核指標序號考核指標權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1日常事務/交辦事項完成效率和質(zhì)量50部門經(jīng)理根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。產(chǎn)品標準的制定與備案管理、衛(wèi)生、質(zhì)量、標準類證書的申報與有效性驗證2標準化體系建立/執(zhí)行/監(jiān)督與實施情況20相關(guān)部門/部門經(jīng)理工作匯報3文件資料與信息管理20部門經(jīng)理/中心實驗室/在線質(zhì)控隨機抽查和反饋報告。4工作滿意度10部門經(jīng)理/相關(guān)部門根據(jù)工作表現(xiàn)和工作業(yè)績及相關(guān)部門的信息反饋合計100四、崗位績效評估標準4.01中心實驗室主管考核指標序號考核指標績效評估標準權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1實驗室考核綜合指標部門考核得分在90分以上部門考核得分在80以上部門考核得分在60以上部門考核得分在50分以上部門考核得分在50分以下102中心實驗室綜合指標中心實驗室考核得分在90分以上中心實驗室考核得分在80以上中心實驗室考核得分在60以上中心實驗室考核得分在50分以上中心實驗室考核得分在50分以下503檢測設備管理檢測設備運行良好、無人為故障出現(xiàn)檢測設備運行良好、出現(xiàn)人為故障次數(shù)2次以下，能夠及時維修，不影響檢測結(jié)果檢測設備出現(xiàn)人為故障4次，已影響檢測效率，但不影響結(jié)果的準確性檢測設備出現(xiàn)人為故障5次，已影響檢測效率及結(jié)果的準確性檢測設備出現(xiàn)人為故障5次以上，嚴重影響檢測效率或結(jié)果的準確1545S現(xiàn)場管理及安全5S現(xiàn)場檢查無不合格5S現(xiàn)場檢查85分以上5S現(xiàn)場檢查70分以上5S現(xiàn)場檢查60分以上5S現(xiàn)場檢查60分以下105下屬員工管理成效根據(jù)公司《下屬員工管理成效》問卷調(diào)查結(jié)果。15合計1004.02在線質(zhì)控主管序號考核指標績效評估標準權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1在線質(zhì)控綜合指標當月考核綜合得分502關(guān)鍵控制點質(zhì)量體系運作有效性對采購計劃、銷售計劃、生產(chǎn)中控、物流倉儲環(huán)節(jié)質(zhì)量安全控制效果。出現(xiàn)一次輕微質(zhì)量事故扣5分，出現(xiàn)嚴重質(zhì)量事故不得分；糾正流程隱患加5分?；鶞史?5分。25（40分封頂）3下屬員工管理成效根據(jù)公司《下屬員工管理成效》問卷調(diào)查結(jié)果。15合計1004.03質(zhì)量體系管理員序號考核指標績效評估標準權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1體系運行有效性外審發(fā)現(xiàn)輕微不合格項5項以下不扣分，5項以上每項扣2分，發(fā)現(xiàn)一項嚴重不合格項扣5分402內(nèi)部審核、質(zhì)量記錄檢查的有效性按規(guī)定進行內(nèi)審和質(zhì)量記錄檢查,基準分12分，發(fā)現(xiàn)一次輕微不合格項加2分，發(fā)現(xiàn)一次嚴重不合格項加5分；每個輕微不合格項沒有糾正減2分，每個嚴重不合格項沒有糾正減5分。203文件控制、記錄控制有效性體系文件資料管理達到或好于規(guī)定要求，體系文件有效、受控。體系文件管理基本符合規(guī)定要求，沒有發(fā)生不同版本文件同時存在現(xiàn)象。體系文件管理工作沒有全部符合規(guī)定要求，發(fā)生個別體系文件不同版本同時存在現(xiàn)象。體系文件管理工作沒有全部符合規(guī)定要求，發(fā)生多個體系文件不同版本同時存在現(xiàn)象。體系文件管理工作未能按規(guī)定要求完成，體系文件管理混亂、失控。204工作滿意度外聯(lián)單位與公司內(nèi)部的投訴次數(shù)為1次，崗位技能測評得分95以上，協(xié)調(diào)能力強外聯(lián)單位與公司內(nèi)部的投訴次數(shù)為2次，崗位技能測評得分85以上，協(xié)調(diào)能力較強外聯(lián)單位與公司內(nèi)部的投訴次數(shù)為3次，崗位技能測評得分75以上，協(xié)調(diào)能力一般外聯(lián)單位與公司內(nèi)部的投訴次數(shù)為4次，崗位技能測評得分60以上，協(xié)調(diào)能力較差外聯(lián)單位與公司內(nèi)部的投訴次數(shù)達到5次以上，崗位技能測評得分60以下，協(xié)調(diào)能力差20合計1004.04標準化體系管理員序號考核指標績效評估標準權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1日常事務/交辦事項完成效率和質(zhì)量按時或提前準確完成各項工作。各項工作辦理準確，完成時間未影響申請部門工作。各項工作拖延完成并輕微影響申請部門工作，可補救。各項工作拖延完成并輕微影響申請部門工作，需要較高成本補救。各項工作辦理不準確，拖延完成并嚴重影響申請部門工作。502標準化體系建立/執(zhí)行/監(jiān)督與實施情況按時或提前做好標準化的各項工作,保證標準的有效實施標準化工作基本正確實施,未影響相關(guān)部門的工作標準化工作拖延,輕度影響相關(guān)部門工作,可補救標準化工作輕微拖延,輕度影響相關(guān)部門工作,需要花費較高成本補救標準化工作嚴重拖延,無法補救203文件資料與信息管理文件資料管理達到或好于規(guī)定要求。文件資料管理基本符合規(guī)定要求。少數(shù)文件資料管理工作沒有全部符合規(guī)定要求，情況輕微。多