四種客戶類型

四種客戶類型

百度客戶發(fā)展部D5張喜林人際風格測驗A行為堅決力指標一，與別人談話時：1很少用目光凝視別人2稍有凝視別人，目光緩和3比較寵愛凝視別人時時凝視別人，目光敏銳。二，平常行動1動作慢且謹慎細致。2動作稍慢3動作快速4動作特殊快速，作風明快。

三，在提出要求或表示看法時1絕少要求別人，不好意思表示看法2偶有要求或示意，然而看法相當緩和3會正襟危坐，一派正經(jīng)的樣子4習慣正襟危坐身體向前傾四，與人交往1皆由別人實行行動2較不主動，偶有主動行為3比較主動，常有主動行為4寵愛實行主動。五，探討問題時1習慣于請教別人2傾向于向別人請教3會主動告知別人一些有關(guān)事情寵愛告知別人事情六，確定事情時1相當優(yōu)柔寡斷，常有難以確定的現(xiàn)象2稍有優(yōu)柔寡斷的情形3雖然偶有遲疑情形，然多數(shù)時候作風明快4當機立斷，不寵愛拖延七，處理較重要的確定時1當心翼翼，很不寵愛冒風險。2僅管偶有明快確定，照舊不太寵愛冒風險3比較情愿冒險4主動進取，甘冒風險。八，要別人作確定時1不會督促別人2不太會督促別人3會督促別人4頻頻促且施加壓力九，開會時1常常只列席聽別人發(fā)言，除非被指名否則不發(fā)言。2不太發(fā)表看法，說話語速慢，語氣平和。3適時發(fā)表看法。4常發(fā)表看法、說話快、嗓門大十，在發(fā)表看法，提出要求和下叮囑時1多為摸索語氣，氣概弱2傾向于懇求別人協(xié)作幫忙3比較寵愛用強調(diào)語氣4氣概強，一副義正詞嚴地架勢B行為反應力指標一，平常與人談話1很少用手勢2間或用手勢3常用手勢4常常用手勢，而且動作很大二，平常舉止行為1相當拘禁2稍稍拘禁3較為自然4特殊瀟灑自然三，平常生活看法1嚴謹自律2稍偏嚴謹3較輕松閑逸4玩樂活動不少四，平常言談1很保守，臉上表情很少2稍稍保守，臉上表情不多。3較為隨和，臉上表情自然4很親切，臉上表情很豐富五，情感的表達方面1嚴格地限制自己的心情與感情流露2略微限制感情的流露3能適度自由地表達感情4感情表達率真生動六，處理事務時1只重任務的達成不講人情2比較重視任務七，對閑聊、開玩笑、好玩的事情1一點也不感愛好2不太感愛好3稍感愛好4很感愛好八，確定事情時1完全依據(jù)事實，不受感情左右2較能依據(jù)事實，間或也受感情影響3會受感情影響4很簡潔受感情左右九，對時間的運用1特殊重視，很有效率2還算重視3并太留意，工作能完成即可。4不曾想過這個問題，覺得沒必要生活太驚惶十，交摯友方面1相當有選擇性的交往2有部分選擇性的交往3大部分都不排斥，可以交往。4寵愛交各種各樣的摯友。老虎型老虎型是駕馭型也是果敢明快頤指氣使特征：獨立自主講求成果效率導向坦率果決任務掛帥行動至上行為準則明確訂制自己的目標與方向，談話做事能很快抓住重點，然后簡明扼要的表達自己的看法。典型的講求實際、堅決、客觀、追求成果和競爭力強。獨立、情愿擔當風險。老虎型人際風格類型行為模式：落落寡合/干脆外表：有條理負有職責工作時間：勞碌拘謹有效率步伐：快速/堅決有限考慮：任務完成率擔憂：失去限制在驚惶狀態(tài)下就會：發(fā)出施令/武斷力求得到：效率須要了解（利益）能做什么到什么時候價值多少平安感的由來限制希望維持：成功贊成別人：目標獲得贊許的途徑：領(lǐng)導實力競爭寵愛你：中肯情愿：負責發(fā)怒緣由：效能差遲疑不定衡量個人價值依據(jù)：效果成就記錄可預見的進步?jīng)Q策是：清晰明確的考拉型考拉型又叫平易型夸夸其談者閑聊者考拉型特征：支持別人關(guān)懷他人看法合作應對自如赤膽忠心善解人意考拉型的行為準則：簡潔憐憫別人的需求，對別人行為動機相當敏感，在解決人際問題時，最能將心比心，設身處地為他人著想?？祭托袨槟Ｊ剑洪_朗/間接外表：漫不經(jīng)心/隨和工作時間：有個人色調(diào)隨意友好不拘禮儀步伐：緩慢/從容優(yōu)先考慮：維持關(guān)系擔憂：對峙在驚惶狀態(tài)下就會：屈服/默許力求得到：留意須要了解（利益）對其個人狀況有何影響平安感的由來關(guān)系親密希望維持：關(guān)系贊成別人：感情獲得贊許的途徑：隨和忠誠寵愛你：快樂情愿：被人寵愛發(fā)怒緣由：不敏感不耐煩衡量個人價值依據(jù)：與人相處的實力關(guān)系的深淺決策是：經(jīng)過思索的孔雀型孔雀型又叫表現(xiàn)型擅長交際者孔雀型特征：熱力四散喜出風頭喜好玩樂樂觀外向機靈幽默逍遙自由行為準則：擅長心情化的表達自己，好高騖遠，常常以新穎 手法處理問題，同時也情愿冒險來爭取機會及實現(xiàn)美夢，喜好趣味，擅長幽默和即興的行為方式，常能提振同事間的士氣，擅長以將來的遠景誘惑人、勸服人、激揚激勵人心，常能形成一股推動的力氣?？兹感托袨槟Ｊ剑洪_朗/間接外表：時髦風度翩翩工作時間：令人激烈有個人色調(diào)忙亂友好步伐：快速/自發(fā)優(yōu)先考慮：關(guān)系的相互作用擔憂：丟失聲望在驚惶狀態(tài)下就會：抨擊/譏諷力求得到：重視須要了解（利益）能如何提高其地位還有誰運用平安感的由來靈敏性希望維持：身份地位贊成別人：看法獲得贊許的途徑：詼諧好玩寵愛你：令人激烈情愿：被人艷羨發(fā)怒緣由：呆板機械方式衡量個人價值依據(jù)：贊許重視贊揚恭維決策是：一時沖動的貓頭鷹型貓頭鷹型又叫分析型是三思而行者貓頭鷹型的特征：講求邏輯貫徹始終謹慎當心一本正經(jīng)有條不紊足智多謀貓頭鷹型行為準則：寵愛以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在行事之前，他們通常先搜集很多資料，然后加以評估。一般來說，這類型的人大多是勤奮、客觀、組織力強的工作者。貓頭鷹型—分析型三思而行者行為模式：落落寡合/間接外表：拘謹保守工作時間：有明確結(jié)構(gòu)有組織負有職責拘謹步伐：緩慢/按部就班優(yōu)先考慮：完成任務的方法擔憂：窘迫在驚惶狀態(tài)下就會：推出/回避力求得到：精準須要了解（利益）如何合乎邏輯地證明購進的是正確的作用如何平安感的由來準備希望維持：信用贊成別人：思想獲得贊許的途徑：正確性徹底性寵愛你：精確情愿：正確發(fā)怒緣由：突如其來的事例無法預料的事例衡量個人價值依據(jù)：精確性精確性活動性決策是：深思熟慮的通過測試分析了四種客戶類型那么假如我們?nèi)ッ嬲効蛻?，他會同意我們給他做測試嗎那怎么辦呢？怎么判定誰是什么類型的呢我們一起學習一下判定客戶是哪種類型的線索。老虎型寵愛告知別人事情，寵愛指揮別人工作時經(jīng)理旺盛，動作快速說話簡潔明白，速度較快，甚至一語道破寵愛提高音量或加重語氣表示看法時，身體向前傾，目光逼人寵愛冒險，作確定時明快別人作確定緩慢時，往往會顯得不耐煩，甚至給與壓力一本正經(jīng)，留意成果有時間觀念考拉型留意人情，重視團隊精神比較在乎別人的評論、反應與想法。面部表情和目光都很友善。看法隨和，不夸張造作，也不帶攻擊意味。對時間支配有彈性。開會時較緘默，簡潔協(xié)作別人的看法。在表達看法時，背部照舊往后靠在椅背上不會主動主動作確定說話速度不快走路步伐不快，手勢動作不多不大?？兹感拖埠猛鏄罚瑢握{(diào)、系統(tǒng)化、邏輯化的事反感心情起伏變更很大，感情很簡潔流露出來愛說笑話，天際海角的閑聊，又時流于不切主題寵愛交各種摯友說話的聲調(diào)及音量變更很大，臉上表情豐富，并常常以手勢及肢體來強化效果常常領(lǐng)先提出新支配寵愛告知別人事情作確定明快貓頭鷹通常不愛說話，手勢動作較少，走路步伐較慢，動作手勢輕緩，較常詢問別人的看法，即使是他在說明事情或下達工作指標時，也是一樣。說話時聲調(diào)較輕，用字潛辭較為謹慎，有時會一再重復，不斷修飾。不太寵愛冒險，強調(diào)工作品質(zhì)很當心的做探討，考慮很多看法與因素自己做確定時不會很快;別人做確定時他不會施加壓力。面部表情很少行為較為刻板做事講求事實、佐證、資料齊全。穿著裝扮較保守，色調(diào)不多，寵愛素色衣服。有時間觀念喜怒哀樂不行于色。有了以上特征我們推斷出一個客戶是什么類型，那么面對上訴類型我們具體應當怎么做呢？老虎型穿著裝扮留意專業(yè)正式要準時要打起精神，加快腳步保持挺直姿態(tài)，正視對方。立刻談正事，講求時效與實效。說話要明確、扼要和簡短，不要反反復復、天馬行空的漫談。更忌雜亂無章。從頭到尾把重點放在事情的成果上。排出重要的情節(jié)來說明你的支配，以合邏輯、干脆利落的方式提出過濾可行方案，提出各種利弊分析供應參考，給與選擇的權(quán)利。步調(diào)明快，留意時限。臨門一腳，干脆要求他做確定。談完正事，隨即美麗離開。最好的方法誘之以利考拉型裝扮、穿著較隨和。放輕松些、步調(diào)放慢，選擇舒適的姿態(tài)。坐的時候，往椅背靠一點，說話要和順，聲音不行太嚴厲?？赡艿脑?，多與他建立私交。要真誠，不要與他閑聊太久，除非雙方都是真心在交談。激勵他參與交談，提出看法，細致聽他講話，不要評斷他的想法，不要以邏輯反對他，也不要左右他。耐性地與他溝通，激勵他說出任何懷疑、恐驚和擔憂的地方，激勵他做確定，但不要施加壓力。謀求雙方對目標的認同，與他協(xié)調(diào)，做好完整的工作支配。表現(xiàn)高度合作及支持看法，確定要刻盡職責，與他們的職位上隨時保持聯(lián)系。向他們保證風險將被減至最低程度，但是不要提出過度不實的保證或半途而廢，破壞自己的信用。第一次見面后，最好能以書面文情并茂地致謝。最好的方法動之以情孔雀型穿著、裝扮大方華麗要打起精神，加快步調(diào)，身體要保持挺直，但不要僵硬或緊盯著對方和他們談論人生閱歷、個人看法和知名人物，同時也談談自己。表現(xiàn)取悅大眾、喜好趣味的作風。發(fā)掘他的幻想與第六感。為了支持你的看法，可從他所寵愛的人或他認為很優(yōu)秀的人那兒得到舉薦來勸服他。專注于大方向，然后再提出行動支配和微小環(huán)節(jié)。引發(fā)他的好勝心讓他有表現(xiàn)的機會。找一個既快樂又可達成目標的方法。不要離題太遠太久，要能限制回來正軌，兩者之間的平衡很重要。要說明清晰彼此的協(xié)議。要擬定好執(zhí)行支配，并切實執(zhí)行。最好的方法：贊之以詞貓頭鷹型穿著裝扮，講話及舉止需端莊正式要準時步調(diào)要緩和，坐的時候往后靠一些，避開大聲說話。做事盡快進入狀況，凡事要事先