2023銀行實習(xí)報告范本【二】

第5頁共5頁2023銀?行實習(xí)報告?范本【二】?根據(jù)__?_學(xué)校畢業(yè)?實習(xí)的基本?要求，本人?于___年?___月_?__日到_?__月__?_日在中國?工商銀行_?__支行營?業(yè)室進行了?為期___?周的畢業(yè)實?習(xí)工作。在?實習(xí)這一段?期間，在銀?行負責(zé)指導(dǎo)?的老師的幫?助下，我慢?慢熟悉了金?融機構(gòu)的主?要經(jīng)濟業(yè)務(wù)?相關(guān)活動，?比較系統(tǒng)地?學(xué)習(xí)并較好?的掌握了銀?行大堂經(jīng)理?這一崗位的?工作，專業(yè)?理論水平和?實際工作的?能力都得到?了一定的鍛?煉和提高。?現(xiàn)將畢業(yè)實?習(xí)的具體情?況及體會作?一個比較系?統(tǒng)的總結(jié)。?一、實習(xí)?單位簡介：?中國工商?銀行(簡稱?“工商銀行?”)最早成?立于___?年的___?月___日?。作為中國?現(xiàn)有資產(chǎn)規(guī)?模的一家商?業(yè)銀行，經(jīng)?過這么年的?不斷改革不?斷發(fā)展，中?國工商銀行?已經(jīng)步入質(zhì)?量效益和規(guī)?模協(xié)調(diào)發(fā)展?的軌道。_?__年末資?產(chǎn)總額52?,___億?元人民幣，?___國境?內(nèi)銀行業(yè)金?融機構(gòu)資產(chǎn)?總和的近五?分之一。截?至___年?末，工商銀?行總資產(chǎn)1?34,__?_億元左右?，當(dāng)前總市?值14,3?44.70?左右，居全?球上市銀行?之首。二?、實習(xí)內(nèi)容?：(一)?學(xué)習(xí)相應(yīng)理?論基礎(chǔ)知識?及銀行相關(guān)?各種文件?在實習(xí)的第?一周,我主?要學(xué)習(xí)了柜?面操作基本?知識以及相?關(guān)的人民銀?行下發(fā)的各?種文件。大?堂經(jīng)理是連?接客戶、柜?面人員、客?戶經(jīng)理的紐?帶，因此首?先就得學(xué)習(xí)?柜面的相關(guān)?知識，才能?更好的解答?客戶問題，?引導(dǎo)客戶辦?理相關(guān)業(yè)務(wù)?，維持大堂?秩序，減輕?柜員的工作?量，提高整?體服務(wù)效率?。柜面相關(guān)?知識主要有?五大部分：?對公業(yè)務(wù),?，對私業(yè)務(wù)?，聯(lián)行業(yè)務(wù)?，授信業(yè)務(wù)?，公共業(yè)務(wù)?。其中具體?包括對憑證?及相關(guān)傳票?、操作流程?、交易代碼?的學(xué)習(xí)。?在學(xué)習(xí)的過?程中，要非?常用心，因?為這些知識?點既散又細?，而且對于?一位銀行服?務(wù)人員特別?是柜員來說?，任何一點?細小的規(guī)定?如果操作失?誤就可能釀?成不可估量?的后果。同?時還要學(xué)習(xí)?人民銀行下?達的相關(guān)文?件，結(jié)合商?業(yè)銀行的內(nèi)?部規(guī)定變動?了解銀行改?革的方向和?動態(tài)（范本?）。只有全?面了解了這?些文件規(guī)定?，才能樹立?更強的服務(wù)?意識和競爭?意識，以優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)讓?顧客滿意，?以強勁的競?爭力為銀行?爭取更大的?生存空間。?(二)學(xué)?習(xí)大堂營銷?技巧及解答?客戶咨詢?大堂經(jīng)理燕?姐告訴我，?在大堂工作?要特別注重?禮儀，禮儀?是人們在交?往活動中形?成的行為規(guī)?范與準(zhǔn)則，?成天與客戶?打交道的經(jīng)?理，代表著?企業(yè)的形象?與信譽，所?以一切都要?謹小慎微。?要做好大堂?經(jīng)理的工作?就必須做到?以下幾個方?面：干練，?穩(wěn)重，自信?，親和。對?顧客的需求?要能夠迅速?作出反應(yīng)，?對大堂里出?現(xiàn)的不同問?題要能夠表?現(xiàn)出遇事不?慌的心態(tài)，?機智的處理?并解決出現(xiàn)?的狀況，作?為一個大堂?經(jīng)理要能夠?以低姿態(tài)友?善地與客戶?溝通、交流?，但也不能?唯唯諾諾，?在任何時刻?我們都應(yīng)該?對自己充滿?信心。在?客戶迷茫時?，我們?yōu)槠?指明方向;?在客戶遇到?困難時，我?們施予援手?;當(dāng)客戶不?解時，我們?耐心解釋;?當(dāng)客戶不滿?時，我們及?時安撫。我?們要隨時隨?地，急客戶?所急，想客?戶所想，以?___無缺?的服務(wù)去贏?得每一位客?戶的信賴。?要讓每一位?客戶感受到?我們的微笑?，感受到我?們的熱情，?感受到我們?的專業(yè)，感?受到賓至如?歸的感覺。?營業(yè)中的禮?儀主要有四?大內(nèi)容：?(1)解答?客戶問題。?(2)營?業(yè)中分流客?戶。(3?)維護大堂?秩序。(?4)適當(dāng)理?財產(chǎn)品的營?銷。所以，?作為一名大?堂經(jīng)理要有?豐富的知識?，隨機應(yīng)變?的能力，以?及善于營銷?的口才。?三、實習(xí)收?獲與體會?(一)盡快?實現(xiàn)角色的?轉(zhuǎn)變，是一?個大學(xué)畢業(yè)?生剛步入社?會時所面臨?的首要任務(wù)?。對于剛?畢業(yè)的大學(xué)?生來說，一?開始就做一?番偉大的事?業(yè)并不現(xiàn)實?，而是必須?從最細小的?工作中做起?，甚至還要?一遍遍的重?復(fù)那些“細?小”。這不?僅要我們從?行動上改變?，更要先從?心理上、思?想上接受并?改變，要充?分認識到偉?大都是從平?凡累積起來?的。正如書?中所說，成?功是一種努?力的累積。?平凡的人乃?是一種無過?高期望但又?極認真生活?的一種人。?首先態(tài)度?是樂觀的，?將人生視為?一種在不斷?奮斗中的歷?練，經(jīng)得起?人生的大起?大落，能夠?以寬容的胸?懷善待一切??？偸菍?fù)?雜的事簡單?做，簡單的?事重復(fù)做，?重復(fù)的事快?樂做，快樂?的事用心做?。要是想變?得偉大，其?實不一定要?成就輝煌的?功業(yè)，因為?構(gòu)成偉大_?_決定性因?素，恰恰在?做得比平凡?者更平凡而?已。認清了?這些以后，?角色轉(zhuǎn)變也?就不再是問?題。(二?)作為一名?大堂經(jīng)理，?不但要熟悉?業(yè)務(wù)知識、?金融產(chǎn)品,?，更要加強?自身職業(yè)道?德修養(yǎng)，堅?守自己的職?業(yè)道德。?平時在工作?中，大堂經(jīng)?理是第一個?接觸到顧客?的人,，因?此她的一言?一行會第一?時間受到客?戶的___?,，就要求?她必須要有?過高的綜合?素質(zhì)，才能?更好的展示?銀行的實力?與形象。由?于很多顧客?都是直接拿?著相關(guān)證件?來咨詢，還?經(jīng)常需要大?堂經(jīng)理幫忙?指導(dǎo)A__?_操作等問?題，這些都?涉及了顧客?的切身利益?,堅決遵守?“為顧客保?密”的原則?就成為每個?大堂經(jīng)理的?最基本素質(zhì)?，最基本的?職業(yè)道德。?(三)作?為一名大堂?經(jīng)理，必須?具有敏銳的?洞察力，能?夠及時的發(fā)?現(xiàn)顧客的需?求與困難，?隨時提供幫?助。顧客?就是___?，我們必須?為每一個客?戶提供及時?、全面、周?到、熱情的?服務(wù)，但不?是對所有的?客戶都提供?千篇一律的?服務(wù)，首先?得迅速判斷?顧客的需求?，然后提供?差異化的服?務(wù)。銀行跟?一般企業(yè)的?經(jīng)營目的一?樣，都是尋?求利潤化,?堂經(jīng)理又是?客戶與銀行?的紐帶，所?以要特別能?夠挖掘黃金?客戶并想辦?法留住他們?，這樣才能?發(fā)揮大堂經(jīng)?理的真正作?用。同時，?大堂經(jīng)理必?須及時發(fā)現(xiàn)?顧客的問題?，積累并分?析，向銀行?提出具有建?設(shè)性的建議?，不斷提高?銀行的服務(wù)?、管理水平?，改善銀行?的業(yè)績，為?員工、客戶?提供一個舒?服的環(huán)境。?四、推薦?實習(xí)的價值?(一)未?來需求很大?隨著銀行?服務(wù)范圍的?擴張，對私?業(yè)務(wù)成為中?資銀行的關(guān)?鍵發(fā)展方向?(國外的各?大銀行早以?有了幾十年?的經(jīng)驗，所?占銀行的業(yè)?務(wù)收入比重?很大)。由?于服務(wù)網(wǎng)點?數(shù)量的迅速?增加，因此?各大銀行對?個人業(yè)務(wù)服?務(wù)崗位的各?類需求隨之?上升。然而?，能夠從事?這類崗位的?現(xiàn)成人才非?常緊缺，各?類銀行間只?能通過相互?挖人才能暫?時填補空缺?。就拿工商?銀行來講，?全市幾百個?網(wǎng)點，現(xiàn)有?的大堂經(jīng)理?遠遠未達這?個數(shù)，如果?加上其他商?業(yè)銀行的上?千個服務(wù)網(wǎng)?點，整個銀?行系統(tǒng)對大?堂經(jīng)理的人?才需求量應(yīng)?該是巨大的?。然而，一?個合格的大?堂經(jīng)理也是?需要從助理?或者更低的?崗位慢慢培?養(yǎng)的。因此?，如果你想?進入金融業(yè)?，可以先行?進入銀行的?大堂經(jīng)理助?理崗位見習(xí)?，通過__?_個月的見?習(xí)期，開始?自己新的職?業(yè)生涯。?(二)是成?為金融英才?的臺階另?外通過這段?見習(xí)的經(jīng)歷?，對有意向?從事銷售工?作的學(xué)員來?說也是很有?幫助的，尤?其是想從事?證券，保險?，期貨以及?信托工作的?學(xué)員。銀行?是如今中國?資本市場上?的龍頭老大?，所占的比?例是的，有?過銀行工作?經(jīng)歷的求職?者是很受以?上這些金融?行業(yè)公司歡?迎的，就勞?動力市場而?言，這種復(fù)?合型人才是?最為缺乏的?。我們也期?望更多的青?年，通過一?次良好的見?習(xí)機會，提?供自己一次?快速成長的?機會。(?三)必要的?準(zhǔn)備不過?，跟其他任?何工作一樣?，成功的實?習(xí)需要__?_有足夠正?確的態(tài)度。?在實習(xí)過程?中當(dāng)然不可?避免會遇到?各種各樣的?困難，關(guān)鍵?在于大家能?否堅定目標(biāo)?，堅持實習(xí)?。就拿我來?說，一開始?的障礙就是?對業(yè)務(wù)的不?熟悉，面對?客戶提出的?問題我都不?知道，一問?三不知，很?是迷茫。而?一開始面對?客戶的時候?也很緊張，?別人盯著自?己，就難免?有點不自信?。另外，?有時空的時?候，會覺得?很無聊，忙?的時候，又?會感覺累得?不得了，特?別是最開始?幾天，腳疼?地不得了，?全身的肌肉?都很