課程資源course-管理信息系統(tǒng)chap

8.18.運用信息系統(tǒng)重新設(shè)計組織闡釋新的系統(tǒng)如何為組織帶來變化計算機在企業(yè)流程重組中的角色*學(xué)習(xí)目標(biāo)8.2學(xué)習(xí)目標(biāo)解釋組織如何開發(fā)適合其商業(yè)計劃的信息系統(tǒng)描述決定信息系統(tǒng)商業(yè)價值的模型*8.3管理挑戰(zhàn)系統(tǒng)開發(fā)具有很大的風(fēng)險和不確定性當(dāng)收益在很大程度上不可見時，沒有可靠的方法判定一個系統(tǒng)的收益。*8.4系統(tǒng)開發(fā)的形式自行開發(fā)外包購買軟件包*8.5應(yīng)用軟件包商業(yè)提供銷售或者租用的預(yù)先編寫好的、預(yù)先編碼的應(yīng)用軟件程序適用于通用的需求定制:

修改軟件以符合組織的需求*8.6定制修改軟件包滿足組織的獨特需求無需破壞該軟件包的完整性（模塊設(shè)計）提升開發(fā)成本，最初的購買價格具有欺騙性*8.702468100.512345%LINESOFCODECONVERTEDTOTALIMPLEMENTATION

COSTS定制軟件包對總實施費用的影響8.8應(yīng)用軟件包舉例

應(yīng)收賬;債券和股票管理;計算機輔助設(shè)計(CAD);文檔成像;E-MAIL;企業(yè)資源規(guī)劃(ERP);群件;保健;飯店管理;因特網(wǎng)電話;庫存控制;工作成本計算;圖書館系統(tǒng);人壽保險;郵件標(biāo)簽;數(shù)學(xué)/統(tǒng)計建模;訂單處理;工資;過程控制;稅金會計;WEB瀏覽器;文字處理*8.9建議申報書：REQUESTFORPROPOSAL(RFP)遞交給軟件包銷售商的詳細(xì)的問題表DESCRIPTION(PRESENT,PROPOSED)RELIABILITYBACKUPSERVICESSYSTEMSPECIFICATIONSCRITERIADEMONSTRATION(PROTOTYPE)SCHEDULE(BENCHMARKS)PRICE(PENALTIES)SPECIFICQUESTIONSPROCEDURESFORRESPONSE*建議申報書Source:Senn,InformationTechnologyinBusiness(1995)8.10終端用戶開發(fā)終端用戶在很少有技術(shù)專家或者沒有技術(shù)專家的幫助的情況下，開發(fā)信息系統(tǒng)利用：終端用戶計算工具，查詢語言，圖形語言，報表生成器，應(yīng)用生成器等，訪問數(shù)據(jù)、建立報告等*8.11終端用戶開發(fā)好處:改善了需求的決定提高了用戶參與和滿意度減少了應(yīng)用開發(fā)的積壓*8.12終端用戶開發(fā)缺點:RELATIVELYINEFFICIENTSLOWTRANSACTIONPROCESSINGMAYCARRYHIGHCOSTLARGEFILESCANDEGRADEPERFORMANCENONPROCEDURALAPPROACH MAYHAMPERLOGIC& UPDATINGREQUIREMENTS*8.13管理終端用戶開發(fā)信息中心:SPECIALFACILITYWITHINORGANIZATIONPROVIDESTRAINING,SUPPORTFORPUTING*8.14外包縮減:計算機中心通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)轉(zhuǎn)給外部供應(yīng)商*8.15外包什么時候使用外包:減輕信息系統(tǒng)部門工作當(dāng)公司現(xiàn)存信息系統(tǒng)性能有限、無效或者技術(shù)比較弱時提高信息技術(shù)對業(yè)務(wù)性能的貢獻創(chuàng)建新的收入源和從技術(shù)資產(chǎn)受益*8.16組織變化的范圍自動化:Usingtechnologytoperformtasksefficiently/effectively過程的合理化:

消除生產(chǎn)瓶頸，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)操作過程企業(yè)流程重組:

重新組織工作流程，合并步驟，消除浪費，消除重復(fù)的、紙張密集型的任務(wù)范型轉(zhuǎn)換：重新考慮企業(yè)的性質(zhì)和組織本身的性質(zhì)*8.17風(fēng)險和回報8.18RISKRETURNLowLowHighHigh企業(yè)流程業(yè)務(wù)流程價值鏈上的活動集合管理流程管理職能的實現(xiàn)計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制業(yè)務(wù)流程按照范圍，可分為部門內(nèi)流程部門間流程部門壁壘，信息孤島問題組織內(nèi)流程按照結(jié)構(gòu)，可分為順序并行分支循環(huán)業(yè)務(wù)流程識別（一）信息載體跟蹤法適用于現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程識別步驟確定問題收集相關(guān)信息載體表格（一式多聯(lián)）、臺賬……按照時間序列，將信息載體排序分析每個信息載體的屬性得到業(yè)務(wù)流程的“活動”將活動按照時間序列排序得到現(xiàn)有“業(yè)務(wù)流程”示例：入庫單銷售員將合同員送來的“入庫單（第5聯(lián)）”（一式六聯(lián)，式樣如下圖所示）按照物資的品名、規(guī)格型號歸類，形成“業(yè)務(wù)臺賬”業(yè)務(wù)流程識別（二）基于全過程管理的方法適用于新流程的設(shè)計全過程管理事前（計劃），事中（控制、組織），事后（分析總結(jié)）業(yè)務(wù)流程識別（三）基于四階段生命周期的方法計劃，獲得，保管，處理“進、銷、存”企業(yè)流程重組（BPR）1990年，MITHammer教授重新設(shè)計、持續(xù)改進示例面向客戶，按照“流程”設(shè)立部門傳統(tǒng)，面向組織內(nèi)部，按照“職能”設(shè)立部門，造成部門壁壘供應(yīng)鏈管理，零庫存?zhèn)鹘y(tǒng)，庫存掩蓋大量企業(yè)問題，如采購不及時，生產(chǎn)不及時1.制定一個需要重組企業(yè)流程的廣大的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景2.確定一些核心的企業(yè)流程進行重組3.集中在那些具有最大投資回收的潛能的過程上4.決定如何由信息技術(shù)來支持5.BuildPROTOTYPEofnewprocess*

BUSINESSPROCESS REENGINEERING步驟:8.21舉例工作流程管理:

優(yōu)化業(yè)務(wù)程序，使文檔可以被方便和有效的移動的過程福特汽車，無發(fā)票處理，對會計支付過程進行再工程，減少75%的會計支付組織。*8.19房屋抵押貸款申請書面申請-〉8個部門評價-〉批準(zhǔn)17天筆記本電腦現(xiàn)場申請-〉通過網(wǎng)絡(luò)傳輸至處理中心-〉電子會議系統(tǒng)，團隊批準(zhǔn)-〉提供貸款服務(wù)2天工作流和文件管理軟件8.20海爾公司“訂單驅(qū)動”組織、管理：取消各分公司的采購、銷售部門各分公司只負(fù)責(zé)生產(chǎn)成立“物流推進本部”——歸并企業(yè)流程集中采購、物流原材料采購系統(tǒng)增加了議價能力、降低庫存、降低物流時間成立“商流推進本部”——歸并集中銷售降低交貨時間8.20海爾公司“訂單驅(qū)動”技術(shù)：以訂單為中心訂單信息，同步發(fā)送——“并行”原材料采購系統(tǒng)生產(chǎn)制造系統(tǒng)，準(zhǔn)備生產(chǎn)物流系統(tǒng)，安排運輸財務(wù)系統(tǒng)，生成預(yù)付款8.20資金預(yù)算模型衡量在長期資本投資項目中的投資價值非財務(wù)考慮投資組合分析計分模型*理解信息系統(tǒng)的商業(yè)價值8.22資金預(yù)算:分析和選擇不同資金消耗的建議過程成本收益率法凈現(xiàn)值法投資回報率法*8.23成本:硬件軟件服務(wù)人員*8.24成本收益率法:可見效益:提高的生產(chǎn)率降低的運行成本減少的人力降低的計算機支出降低的外部供應(yīng)商成本降低的客戶和專家成本降低的設(shè)備成本*8.25成本收益:不可見效益:改善的資產(chǎn)使用改善的資源控制改善的組織計劃改善的組織靈活性比較及時的信息更多的信息改善的組織學(xué)習(xí)改善的工作滿意度改善的決策制定增加運營比較好的顧客滿意比較好的企業(yè)形象*成本收益:8.26凈現(xiàn)值現(xiàn)值：將來收到的支付或支付流在今天的貨幣價值為了比較投資（以今天的貨幣）和將來的收入，需要把收入折成現(xiàn)值凈現(xiàn)值=預(yù)期現(xiàn)金流的現(xiàn)值-最初投資費用8.27投資回報率（ROI）ROI=（總收益-總成本-折現(xiàn)）/使用壽命/總最初投資8.28投資組合分析:投資組合：對公司具有一定風(fēng)險和效益的框架風(fēng)險：不能獲得的效益；系統(tǒng)建設(shè)超過組織的預(yù)算和時間框架；系統(tǒng)沒有如期望的執(zhí)行等投資組合分析：選擇方案——集中于高效益、低風(fēng)險的系統(tǒng)；檢查高效益、高風(fēng)險的系統(tǒng)；避免低效益、低風(fēng)險的系統(tǒng)*8.29計分模型:IDENTIFYDESIRABLEFEATURESPROVIDEWEIGHTSFOREACH(ADDTO1.00)LOOKATEACHALTERNATIVE:WHICHFEATURESAREPRESENT?TOWHATEXTENT(asanamount)?SCORETHEALTERNATIVERANK-ORDERTHEALTERNATIVESSELECTHIGHESTRANKEDOPTION*8.30諾蘭模型美國管理信息系統(tǒng)專家諾蘭通過對235個公司、部門發(fā)展信息系統(tǒng)的實踐和經(jīng)驗的總結(jié)，提出了著名的信息系統(tǒng)進化的階段模型，即諾蘭模型（1973-1980）諾蘭模型的六個階段分別是初始階段、普及階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段。8.31初始階段組織引入了像管理應(yīng)收賬款和工資這樣的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，各個職能部門(如財務(wù))的專家致力于發(fā)展他們自己的系統(tǒng)。人們對數(shù)據(jù)處理費用缺乏控制，信息系統(tǒng)的建立往往不講究經(jīng)濟效益。用戶對信息系統(tǒng)也是抱著敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度。普及階段信息技術(shù)應(yīng)用開始擴散，數(shù)據(jù)處理專家開始在組織內(nèi)部鼓吹自動化的作用。這時，組織管理者開始關(guān)注信息系統(tǒng)方面投資的經(jīng)濟效益，但是實質(zhì)的控制還不存在控制階段出于控制數(shù)據(jù)處理費用的需要，管理者開始召集來自不同部門的用戶組成委員會，以共同規(guī)劃信息系統(tǒng)的發(fā)展。管理信息系統(tǒng)成為一個正式部門，以控制其內(nèi)部活動，啟動了項目管理計劃和系統(tǒng)發(fā)展方法。目前的應(yīng)用開始走向正規(guī)，并為將來的信息系統(tǒng)發(fā)展打下基礎(chǔ)。集成階段組織從管理計算機轉(zhuǎn)向管理信息資源，這是一個質(zhì)的飛躍。從第一階段到第三階段，通常產(chǎn)生了很多獨立的實體。在第四階段，組織開始使用數(shù)據(jù)庫和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，努力整合現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。數(shù)據(jù)管理階段信息系統(tǒng)開始從支持單項應(yīng)用發(fā)展到在邏輯數(shù)據(jù)庫支持下的綜合應(yīng)用。組織開始全面考察和評估信息系統(tǒng)建設(shè)的各種成本和效益，全面分析和解決信息系統(tǒng)投資中各個領(lǐng)域的平衡與協(xié)調(diào)問題。成熟階段中上層和高層管理者開始認(rèn)識到，管理信息系統(tǒng)是組織不可缺少的基礎(chǔ)，正式的信息資源計劃和控制系統(tǒng)投入使用，以確保管理信息系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)計劃。信息資源管理的效用充分體現(xiàn)出來。諾蘭模型的作用一般認(rèn)為，各階段是不能跳躍的在信息系統(tǒng)規(guī)劃時，應(yīng)首先明確組織當(dāng)前處于哪一個成長階段系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃：總體規(guī)劃、戰(zhàn)略規(guī)劃，信息系統(tǒng)的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略以及信息系統(tǒng)建設(shè)的客觀規(guī)律，考慮企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境，科學(xué)的制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略、總體方案，合理安排系統(tǒng)建設(shè)的進程系統(tǒng)規(guī)劃的文檔系統(tǒng)開發(fā)立項報告可行性分析報告：①系統(tǒng)簡述；②現(xiàn)有系統(tǒng)的分析；③所建議的系統(tǒng)；④可選擇的其他系統(tǒng)方案；⑤投資及效益分析；⑥社會因素方面的可行性；⑦結(jié)論。運行可行性；技術(shù)可行性；經(jīng)濟可行性系統(tǒng)開發(fā)計劃書系統(tǒng)的開發(fā)方向:基本原理當(dāng)前狀況管理策略實施計劃預(yù)算*信息系統(tǒng)規(guī)劃7.5信息系統(tǒng)規(guī)劃1.規(guī)劃的目的:規(guī)劃內(nèi)容的概述公司目前狀況的改變公司的戰(zhàn)略規(guī)劃管理策略*7.6信息系統(tǒng)規(guī)劃2.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃:當(dāng)前狀況當(dāng)前的企業(yè)組織改變的環(huán)境企業(yè)規(guī)劃的主要目標(biāo)*7.7信息系統(tǒng)規(guī)劃3.當(dāng)前的系統(tǒng):支持企業(yè)職能和過程的主要系統(tǒng)主要的基礎(chǔ)設(shè)施性能硬件軟件數(shù)據(jù)庫遠(yuǎn)程通信實現(xiàn)企業(yè)需求的困難預(yù)期將來需求*7.8信息系統(tǒng)規(guī)劃4.新開發(fā):新系統(tǒng)項目項目描述業(yè)務(wù)合理性新基礎(chǔ)設(shè)施所需性能硬件軟件數(shù)據(jù)庫遠(yuǎn)程通信和因特網(wǎng)*7.9信息系統(tǒng)規(guī)劃5.管理策略獲得計劃里程碑和時間表組織聯(lián)盟內(nèi)部重組管理控制人員策略*7.10信息系統(tǒng)規(guī)劃6.實施規(guī)劃預(yù)期實施中的困難進度報告7.預(yù)算需求需求潛在的節(jié)約融資獲得周期*7.11信息系統(tǒng)規(guī)劃為了制定一個有效的信息系統(tǒng)規(guī)劃，組織必須對其長期和近期的信息需求有一個清楚的了解總的來說，確定組織關(guān)鍵信息需求的兩個主要的方法是企業(yè)分析和關(guān)鍵成功因素*7.12企業(yè)分析(業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃)調(diào)查公司的信息需求:組織單位功能過程數(shù)據(jù)元素

幫助確定關(guān)鍵的實體和組織數(shù)據(jù)的屬性*7.13企業(yè)分析IBM在1960年開發(fā)，用于大系統(tǒng)開發(fā)項目之間的關(guān)系中心方法：詢問大量管理人員，如何使用信息，環(huán)境如何，目標(biāo)是什么，如何制定決策，數(shù)據(jù)需求是什么7.14企業(yè)分析處理/數(shù)據(jù)類矩陣行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程，以C（Create）和U（Use）表示過程對數(shù)據(jù)類的產(chǎn)品和使用；確定主要系統(tǒng)；表示數(shù)據(jù)流向；識別子系統(tǒng)。大量數(shù)據(jù)，分析困難；傾向于自動化7.15數(shù)據(jù)類過程D1D2P1UCP2U戰(zhàn)略分析/關(guān)鍵成功因素

(CSFs)1