2022電大《消費(fèi)者行為學(xué)》網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機(jī)考2套題庫及答案五

國家開放大學(xué)電大【消費(fèi)者行為學(xué)】網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機(jī)考2套題庫及答案

盜傳必究

題庫一

試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘

客觀題

一、單項(xiàng)選擇題［共15題，共30分］

1.個(gè)人對于特定對象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱為［

A動(dòng)機(jī)

B興趣

C情緒

D態(tài)度

2.對消費(fèi)者利益受到損失后的補(bǔ)救、挽回和補(bǔ)償，這類保護(hù)一般屬于［

A事前保護(hù)

B事中保護(hù)

C事后保護(hù)

D常規(guī)保護(hù)

3.在消費(fèi)者行為研究中，社會(huì)判斷理論的典型表現(xiàn)就是［

A選擇性注意

B選擇性記憶

C選擇性扭曲

D選擇性思維

4.由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要，屬于［］,它是人類全部消費(fèi)活動(dòng)的基礎(chǔ)。

A社會(huì)性消費(fèi)行為

B生理性消費(fèi)行為

C個(gè)人消費(fèi)

D集團(tuán)消費(fèi)

5.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的雙因素理論，商品的必備條件是［］。

A保健因素

B激勵(lì)因素

1/15

C誘因因素

D目標(biāo)價(jià)值

6.消費(fèi)者在整個(gè)品類市場中對某品牌喜歡與忠誠的程度被稱為［

A品牌美譽(yù)度

B品牌知曉度

C品牌知名度

D品牌忠誠度

7.先向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)大要求，那么對方接受大要求的可能性會(huì)增加的順

從技巧被稱為［］0

A折扣技巧

B滾雪球技巧

C門前技巧

D腳在門內(nèi)技巧

8.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最具權(quán)威的方式就是［］。

A自我保護(hù)

B社會(huì)輿論

C經(jīng)濟(jì)手段

D法律手段

9.個(gè)體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為［

A外部表現(xiàn)

B生理喚醒

C閾下反映

D主觀體驗(yàn)

10.西爾斯說服模型認(rèn)為，在說服信息非常復(fù)雜時(shí)，最好的信息呈現(xiàn)方式是［］。

A視覺信息

B聽覺信息

C書而信息

D體驗(yàn)信息

11.提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，提高消費(fèi)者素質(zhì)和引導(dǎo)消費(fèi)觀念更新等，這一般是事前行為，是一種

對消費(fèi)者權(quán)益和行為的［］,也是當(dāng)前被普遍忽視的部分。

A積極保護(hù)

2/15

B事后保護(hù)

C事前保護(hù)

D事中保護(hù)

12.根據(jù)體液說，感受性低、耐受性高、不隨意反應(yīng)性強(qiáng)、具有可塑性、情緒興奮性高、反應(yīng)速度快

而靈活的氣質(zhì)類型是［］。

A黏液質(zhì)

B抑郁質(zhì)

C膽汁質(zhì)

D多血質(zhì)

13.“望梅止渴”的成語反映了想象的［

A接近律

B相似律

C對比律

D因果律

14.美國心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷

的首個(gè)階段是［］。

A順從

B接受

C注意

D理解

15.按消費(fèi)者購買目標(biāo)選定程度，在消費(fèi)者決策過程中提出各個(gè)備選方案，每個(gè)方案都有幾種不同結(jié)

果可以知道，這種決策屬于［］。

A全確定型

B半確定型

C不確定型

D未確定型

二、多項(xiàng)選擇題［共10題，共10分］

1.在消費(fèi)者行為學(xué)中，下面哪兒項(xiàng)屬于商品或服務(wù)的范疇［

A商品購買過程

B物質(zhì)資料商品

C商品使用過程

3/15

D非物質(zhì)資料商品

E精神文化商品

2.網(wǎng)結(jié)營銷的特點(diǎn)決定了它不能滿足某些特定的消費(fèi)需求和心理愿望，主要包括：［］。

A方便購買的心理需要

B人際交往的心理需要

C榮譽(yù)與炫耀性心理需要

D購物過程中的心理滿足

E全方位了解商品的需要

3.可持續(xù)發(fā)展是指既滿足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展，是一個(gè)涉及［］

幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念。

A生產(chǎn)

B自然

C經(jīng)濟(jì)

D社會(huì)

E物流

4.了解一個(gè)品牌的競爭力和健康程度，需要綜合考慮的因素包括［

A品牌對消費(fèi)者的價(jià)值傳遞

B品牌在市場中的直觀表現(xiàn)

C品牌在市場中的歷史表現(xiàn)

D品牌的競爭前景

E品牌的美觀度

5.在消費(fèi)者購物活動(dòng)中，存在的兩個(gè)基本選擇要素是［

A商品

B便利

C服務(wù)

D地點(diǎn)

E時(shí)間

6.隨著人們收入水平的增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的良性變動(dòng)反映為［

A發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升

B食品比重逐步下降

4/15

C新建擴(kuò)建投資比重下降，維修投資比重上升

D商品性消費(fèi)比重下降，自給性消費(fèi)比重上升

E服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降

7.綠色消費(fèi)需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合［］原則。

A3D

B3B

C3C

5/15

D3E

E3R

8.思維是人腦對客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是對輸入信息的深層次加工，是認(rèn)知的高級(jí)階段。思

維具有以下特征［］。

A知覺性

B概括性

C間接性

D發(fā)散性

E探索性

9.下面哪幾項(xiàng)屬于消費(fèi)者購買決策的特點(diǎn)［］。

A目的性

B過程性

C同一性

D復(fù)雜性

E情景性

10.在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內(nèi)容有［］。

A受到別人的尊重

B友愛的需要

C實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要

D歸屬的需要

E對衣、食、住、行的需要

三、判斷題［共10題，共20分］

1.消費(fèi)者的簡約主義心理特征表現(xiàn)為，少即是多［Lessismore］和質(zhì)量即是數(shù)量［Qualityis

quantity］o

TV

FX

2.消費(fèi)者的高級(jí)情感包括道德感、理智感和美感。

TV

FX

3.衰退理論認(rèn)為，遺忘是因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。

TV

4.一般情況下，刺激量的大小與感覺強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的

變化。

FX

TV

FX

5.心理學(xué)家認(rèn)為，卷入是一種動(dòng)機(jī)狀態(tài)，它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改

變就越困難。

TV

F才

6.綠色消費(fèi)需要是一種同時(shí)滿足消費(fèi)者自我和社會(huì)利益的高層次消費(fèi)需要。

TV

FX

7.根據(jù)家庭購買角色分工理論，影響者，即對最終購買決策有直接或間接影響的家庭成員。

TV

FX

8.西爾斯說服模型認(rèn)為，如果消費(fèi)者認(rèn)為說服者能夠從說服信息中獲益，人們就會(huì)相信說服者的可

信度。

TV

FX

9.選擇決策能力是消費(fèi)者在充分選擇和比較商品的基礎(chǔ)上，及時(shí)、果斷地做出購買決定的能力。

TV

FX

10.平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì)

引發(fā)不舒服的感覺。

TV

FX

主觀題

四、問答題［共2題，共20分］

1.什么是消費(fèi)者購買決策？其特點(diǎn)是什么？［試題分值：10分］

答：［1］消費(fèi)者購買決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選擇、購買能滿足某

一特定需要的產(chǎn)品的過程。［2分］

［2］消費(fèi)者購買決策的特點(diǎn)有：目的性、［2分］過程性、［2分］差異性、［2分］復(fù)雜性和情景性。

2.什么是注意？請說明其特征和功能。［試題分值：10分］

答：［1］注意的含義：注意是意識(shí)指向和集中于某一特定對象的心理活動(dòng)。［1分］集中性和指向性

是注意的兩個(gè)基本特征?？诜郑?/p>

[2分]

［2］注意的指向性顯示了認(rèn)識(shí)過程的對象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一瞬間，人們的意識(shí)專注于某

一對象。［2分］注意的集中性則說明消費(fèi)者可以排除外界的干擾將心理活動(dòng)集中于其一事物，顯示了消

費(fèi)者的自身調(diào)節(jié)功能。［2分］

［3］注意具有下面的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能［4分］

五、案例分析題［共1題，共20分］

忠誠顧客靠培養(yǎng)

日本的一家化妝品公司設(shè)在人口百萬的大都市里，而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當(dāng)多，該公司的老

板靈機(jī)一動(dòng)，想出了個(gè)好點(diǎn)子。從此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學(xué)校,

每年都送出許多即將步入黃金時(shí)代的少女。這些剛畢業(yè)的女學(xué)生，無論是就業(yè)或深造，都將開始一個(gè)嶄新

的生活，她們脫掉學(xué)生制服，開始學(xué)習(xí)修飾和裝扮自己，這家公司的老板了解了這個(gè)情況后，于是每年都

為女學(xué)生們舉辦一次服裝表演會(huì)，聘請知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說法，教她們一些美容的技巧。在

招待她們欣賞、學(xué)習(xí)的同時(shí)，老板自己也利用這一機(jī)會(huì)宣傳自己的產(chǎn)品，表演會(huì)結(jié)束后他還不失時(shí)機(jī)的向

女學(xué)生們贈(zèng)送一份精美的禮物。這些應(yīng)邀參加的少女，除了可以觀賞到精彩的服裝表演之外，還可以學(xué)到

不少美容的知識(shí)，又能個(gè)個(gè)中獎(jiǎng)，人人有份，滿載而歸，真是皆大歡喜。因此，許多人都對這家化妝品公

司頗有好感。這些女學(xué)生事先都收到公司寄來的請柬，這請柬設(shè)計(jì)得相當(dāng)精巧有趣，令人一看卡片就目眩

神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都會(huì)寄回報(bào)名單，公司根據(jù)這些報(bào)名單準(zhǔn)備一切事物。據(jù)說每年

參加的人數(shù)，約占全市女性應(yīng)屆畢業(yè)生的90%以上。在她們所得的紀(jì)念品中，附有一張申請表。上面寫著:

如果您愿意成為本公司產(chǎn)品的使用者，請?zhí)詈蒙暾埍?，親自交回本公司的服務(wù)臺(tái)，你就可以享受到公司

的許多優(yōu)待。其中包括各種表演會(huì)和聯(lián)歡會(huì)，以及購買產(chǎn)品時(shí)的優(yōu)惠價(jià)，等等。大部分女學(xué)生都會(huì)響應(yīng)

這個(gè)活動(dòng)，紛紛填表交回，該公司就把這些申請表一一加以登記裝訂，以便事后聯(lián)系或提供服務(wù)。事實(shí)上,

她們在交回申請表時(shí)，或多或少都會(huì)買些化妝品回去。如此一來，對該公司而言，真是一舉多得。不僅吸

收了新顧客，也實(shí)現(xiàn)了把顧客忠誠化的目標(biāo)。

問題：

［1］什么是忠誠顧客？你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何培養(yǎng)忠誠顧客？

答：①忠誠顧客是指那些持續(xù)關(guān)注并且購買企?業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的顧客.［1分］

②忠誠顧客是對企業(yè)十分滿意和信任，而長期、重復(fù)地購買同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的顧客。［1分］

③忠誠顧客不是等來的，而是靠引導(dǎo)和培養(yǎng)。［1分］培養(yǎng)忠誠顧客是一個(gè)相對的概念，企業(yè)可以通

過客戶關(guān)系管理，通過一系列手段的實(shí)施來穩(wěn)定客戶的長久性。［1分］核心層次可以用三個(gè)字來概括：

情、理、法。［3分］

［2］結(jié)合木課程，總結(jié)青年消費(fèi)者的心理與行為特點(diǎn)。

答：青年消費(fèi)者的心理與行為特點(diǎn)有：

①追求時(shí)尚和新穎；［1分］

8/15

②表觀自我和表達(dá)個(gè)性；口分］

③購買范圍廣泛、購買能力強(qiáng)；［1分］

④具有明顯的沖動(dòng)性。［1分］

［3］本案例給予你哪些啟示？［試題分值:20分］

答：“攻心為上”是現(xiàn)代營銷的基礎(chǔ)，老板的做法正是牢牢抓住了那些即將畢業(yè)女學(xué)生們的心理。［2

分］對于剛剛脫掉學(xué)生制服的女生，她們希望通過打扮和修飾為自己創(chuàng)造出一個(gè)全新的社會(huì)形象，能更漂

亮、更出眾，但對化妝又知之甚少，該公司老板為她們提供了咨詢、學(xué)習(xí)、展示的好機(jī)會(huì)，成功也就是必

然的了。［3分］

題庫二

試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘

客觀題

一、單項(xiàng)選擇題［共15題，共30分］

1.在各類貿(mào)易壁壘中［］是得到WT0認(rèn)可的唯一形式。

A綠色貿(mào)易壁壘

B技術(shù)壁壘

C關(guān)稅壁壘

D非關(guān)稅壁壘

2.只有相等單位而沒有絕對零點(diǎn)，根據(jù)［］不僅可以知道兩事物之間在某種特點(diǎn)上有無差別，還可以

知道它們相差多少。

A類別量表

B等差量表

C順序量表

D等比量表

3.力求認(rèn)識(shí)某種事物和從事某項(xiàng)活動(dòng)的意識(shí)傾向被稱為［

A氣質(zhì)

B性格

C能力

D興趣

4.“踏腳進(jìn)門技巧”的推銷技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的［］。

A平衡理論

B自我知覺理論

C社會(huì)判斷理論

9/15

D和諧理論

5.“望梅止渴”的成語反映了想象的［］。

A接近律

B相似律

C對比律

D因果律

6.心理上的認(rèn)同感已成為消費(fèi)者做出購買品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，正在并必將成為消費(fèi)主流的

是口。

A家庭消費(fèi)

B集團(tuán)消費(fèi)

C個(gè)性化消費(fèi)

D社會(huì)消費(fèi)

7.按照消費(fèi)者問題解決的方式，價(jià)值低、次數(shù)頻的商品的購買決策屬于［

A習(xí)慣性的購買決策

B尋求多樣性的購買決策

C有限解決問題決策

D常規(guī)反應(yīng)決策

8.提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，提高消費(fèi)者素質(zhì)和引導(dǎo)消費(fèi)觀念更新等，這一般是事前行為，是一種

對消費(fèi)者權(quán)益和行為的［］,也是當(dāng)前被普遍忽視的部分。

A積極保護(hù)

B事后保護(hù)

C事前保護(hù)

D事中保護(hù)

9.消費(fèi)者行為學(xué)研究的趨勢之一是對消費(fèi)者行為與社會(huì)問題的［］研究。

A市場化

B互動(dòng)性

C功利性

D雙贏性

10.個(gè)體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為［］o

A外部表現(xiàn)

B生理喚醒

C閾下反映

10/15

D主觀體驗(yàn)

11.人的感官察覺微弱刺激的能力稱為「1。

A絕對感覺閾限

B絕對感受性

C差別感受性

D差別閾限

12.西爾斯說服模型認(rèn)為，在說服信息非常復(fù)雜時(shí)，最好的信息呈現(xiàn)方式是［］。

A視覺信息

B聽覺信息

C書而信息

D體驗(yàn)信息

13.消費(fèi)者按自己對產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的

相關(guān)信息，對一種產(chǎn)品或服務(wù)所作的抽象的主觀評(píng)價(jià)被稱為［］。

A購后滿足

B購后行動(dòng)

C購后評(píng)價(jià)

D購后感知

14.消費(fèi)者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標(biāo)的購買動(dòng)機(jī)是［

A從眾型購買動(dòng)機(jī)

B追求審美的購買動(dòng)機(jī)

C追求偏好的購買動(dòng)機(jī)

D模仿型購買動(dòng)機(jī)

15.由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要，屬于［］。

A社會(huì)性消費(fèi)行為

B生理性消費(fèi)行為

C個(gè)人消費(fèi)

D集團(tuán)消費(fèi)

二、多項(xiàng)選擇題［共10題，共10分］

1.消費(fèi)者購買決策過程的方案評(píng)價(jià)階段，包括以下哪幾個(gè)方面［

A產(chǎn)品屬性

B賦予屬性權(quán)重

11/15

C確定品牌信念

D需求確認(rèn)

E效用函數(shù)

2.影響綠色消費(fèi)行為的主要因素有［］。

A社會(huì)時(shí)尚

B社會(huì)文化因素

C綠色教育

D消費(fèi)者自身因素

E生產(chǎn)水平

3.家庭消費(fèi)的特征包括［

A家庭消費(fèi)的效價(jià)性

B家庭消費(fèi)的階段性

C家庭消費(fèi)的相對穩(wěn)定性

D家庭消費(fèi)的欲求性

E家庭消費(fèi)的遺傳性

4.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括［

A動(dòng)機(jī)

B驅(qū)力

C習(xí)慣強(qiáng)度

D需要

E誘因

5.從消費(fèi)單位的角度來考察消費(fèi)者，可以把消費(fèi)者劃分為［

A購買者

B使用者

C集團(tuán)消費(fèi)者

D家庭消費(fèi)者

E個(gè)人消費(fèi)者

6.消費(fèi)者行為學(xué)研究的基本原則是［

A客觀性原則

B發(fā)展性原則

12/15

C聯(lián)系性原則

D互利性原則

E功利性原則

7.消費(fèi)者想象的形式可劃分為［］。

A黏合

B抽象

C夸張

D人格化

E典型化

8.能力差異是指人與人之間在智力、體力及工作能力等方面的差異。屬于個(gè)體能力的差異包括［

A類型差異

B民族差異

C種族差異

D水平差異

E年齡差異

9.就實(shí)質(zhì)而言，綠色營銷是一種［］負(fù)責(zé)任的營銷活動(dòng)。

A對生產(chǎn)

B對經(jīng)營

C對企業(yè)

D對自然

E對社會(huì)

10.從結(jié)構(gòu)上看，消費(fèi)者教育主要構(gòu)成要素包括［］o

A消費(fèi)倫理教育

B消費(fèi)理性教育

C消費(fèi)知識(shí)教育

D消費(fèi)法律教育

E消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)

三、判斷題［共10題，共20分］

1.初級(jí)群體指的是其成員為了某種特定的目標(biāo)集合在一起，通過明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社

會(huì)群體。

TV

13/15

2.人能察覺出同類刺激物之間極微小差別的能力被稱為差別閾限。

TV

FX

3.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大

程度上能夠滿足需要以及通過努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。

TV

FX

4.按經(jīng)濟(jì)學(xué)一般原理，溫和的通貨膨脹對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的?？墒瓜M(fèi)者消費(fèi)需求旺盛，購買能

力不斷增強(qiáng)，企業(yè)效益提高，工資水平上漲，并轉(zhuǎn)化為新的購買力。

TV

FX

5.信息主要來自商業(yè)來源，而最有影響力的是公共來源，個(gè)人來源的信息可信度較高。

TV

FX

6.建立與消費(fèi)者直接在網(wǎng)上協(xié)商價(jià)格的議價(jià)系統(tǒng)，使價(jià)格具有一定靈活性和多樣性，是網(wǎng)絡(luò)定價(jià)的

一個(gè)特點(diǎn)。

TV

FX

7.品牌知曉度是向消費(fèi)者提示品牌所屬品類中的所有競爭品牌時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)某品牌的比例。

TV

FX

8.在模型法中，對象一態(tài)度模型認(rèn)為消費(fèi)者對某一對象的評(píng)價(jià)是對該對象多個(gè)屬性評(píng)價(jià)的加總。

TV

FX

9.應(yīng)當(dāng)把打假作為贏利的手段，打假是公民的責(zé)任，也是致富的渠道。

TV

FX

10.一般情況下，刺激量的大小與感覺強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的

變化。

TV

FX

14/15

主觀題

四、問答題［共2題，共20分］

1.氣質(zhì)具有哪些特征？氣質(zhì)在消費(fèi)行為中如何表現(xiàn)？［試題分值：10分］

答：［1］一般情況下，氣質(zhì)具有下面特征：①獨(dú)特性：一個(gè)人氣質(zhì)的形成是由遺傳、環(huán)境、個(gè)人經(jīng)歷

和所受教育等多方面因素引起的。［1分］②穩(wěn)定性：氣質(zhì)一旦形成，一般將很難改變，常常伴隨人的一

生。［1分］③功能性：氣質(zhì)與具體的事件相結(jié)合，便表現(xiàn)出一定的功能性。［1分］

［2］氣質(zhì)在消費(fèi)行為中的表現(xiàn)：消費(fèi)者不同的氣質(zhì)類型會(huì)直接影響和反映到他們的消費(fèi)行為中，使

之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風(fēng)格和特點(diǎn)。［1分］概括起來，有如下凡種對應(yīng)的表現(xiàn)形式：①主動(dòng)型和被

動(dòng)型：［2分］②理智型和沖動(dòng)型；［2分］③果斷型和猶豫型；口分］④敏感型和粗放型［1分］

2.什么是綠色產(chǎn)品？我國綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問題是什么？［試題分值:10分］

答：［1］綠色產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品是指構(gòu)成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過程和產(chǎn)品使用中都不會(huì)或很少對環(huán)

境造成污染的產(chǎn)品，以及比傳統(tǒng)的競爭產(chǎn)品更符合保護(hù)生態(tài)環(huán)境或社會(huì)環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務(wù)。［2分］

［2］我國綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問題有：①消費(fèi)水平限制；［2分］②綠色意識(shí)不足；［2分］③

盲目綠色消費(fèi)；［2分］④綠色體制、綠色傳播不足。［2分］

五、案例分析題［共1題，共20分］

克勞德?霍普金斯的廣告技巧

喜力滋啤酒曾是美國上世紀(jì)五六十年代賣得最好的啤酒，但在它成為美國賣得最好的啤酒之前，它在

美國的排名只是第5位，后來現(xiàn)代廣告奠基人之一的克勞德?霍普金斯接手了這個(gè)廣告，短時(shí)間內(nèi)就讓它

從第五一躍成為了第一。當(dāng)時(shí)美國啤酒流行“純啤酒”大戰(zhàn)，每家都宣稱自己是純啤酒，在廣告中把“純”

字寫的特別大，甚至后來用兩頁來寫這個(gè)“純”字，但這些做法對消費(fèi)者毫無意義。用克勞德?霍普金斯

的話說，這些廣告都如鵝劃水以后留不下任何痕跡。克勞德?霍普金斯在喜力滋啤酒的啤酒廣告中，講述

了大量的事實(shí)，證明滋啤酒''純啤酒"的獨(dú)特。如：喜力滋啤酒用的是來自4000英尺地下的純水，喜力

滋啤酒的酵母是一塊經(jīng)過1018次試驗(yàn)后，具有獨(dú)特風(fēng)味的酵母，喜力滋啤酒的酒瓶都是經(jīng)過4次高溫消

毒等等?？藙诘?霍普金斯的做法可以分三步：一是參加“純”字大戰(zhàn)，這屬于情境因素；二是深度卷入,

以事實(shí)來說服消費(fèi)者；三是促成消費(fèi)者態(tài)度轉(zhuǎn)移，由其它品牌轉(zhuǎn)向“喜力滋”。這三步促成了消費(fèi)者新態(tài)

度的形成或原有態(tài)度的轉(zhuǎn)變。該廣告一下子就讓喜力滋啤酒與眾多只會(huì)把