架空層吊頂施工方案2

上海集電港三期（南塊）天之驕子公寓式酒店工程架空層吊頂施工方案上海市第四建筑有限公司天之驕子項(xiàng)目部編制2010年8月一、工程概況本工程位于上海市張江集成電路產(chǎn)業(yè)區(qū)A區(qū)5—6地塊，東鄰盛夏路，南至祖沖之路，西臨嘉頻世和中心項(xiàng)目，北抵5—4地塊。三層架空層準(zhǔn)備吊頂施工，施工總工期：14天二、吊頂類型（一）側(cè)立面包封輕鋼龍骨TK板面層材料：選用U50輕鋼龍骨、TK板、50*30木龍骨、425#建筑白水泥（代膩?zhàn)樱?、外墻防水涂料。安裝工序：先搭好外挑腳手架→測(cè)、翻好水平線→與梁、柱面固定用木針先打入墻柱中，龍骨再用自攻螺絲固定于墻柱上→考慮整個(gè)立面的彎曲度不超3-5mm，每1.2米用30*50木方做斜撐→封板用TK板封在輕鋼龍骨上→批嵌：用425#白建筑水泥嵌于板縫中，等干好用砂皮磨平再刷外墻防水涂料2遍→拆除外挑腳手架。（二）輕鋼龍骨石膏板吊頂施工方案1、施工工序平頂龍骨放樣復(fù)核標(biāo)高平頂龍骨施工隱蔽平頂龍骨放樣復(fù)核標(biāo)高平頂龍骨施工隱蔽驗(yàn)收封面板畢涂料施工2、施工工藝(1)材料1）DU50輕鋼主龍骨和U50輕鋼副龍骨、石膏板的厚度不小于9MM，吊桿用鍍鋅≧Φ6、425#建筑白水泥嵌縫、外墻防水涂料。2）各種材料應(yīng)有產(chǎn)品質(zhì)檢合格證書和有關(guān)技術(shù)資料，配套齊備。3）所有用料運(yùn)輸進(jìn)場(chǎng)不得隨意亂扔、亂撞，防止踏踩，堆放不正，防止材料變形、損壞、污染、缺損。(2)作業(yè)條件1）首先應(yīng)熟識(shí)圖紙、所用材料、施工工具、工程量、勞動(dòng)力情況、施工工序、現(xiàn)場(chǎng)情況、工期等。2）該建筑原始資料應(yīng)齊全。4）吊頂施工前，應(yīng)在上一工序完成、驗(yàn)收后進(jìn)行。5）吊桿（件）應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求。(3)操作要點(diǎn)：1）龍骨安裝a）根據(jù)吊頂?shù)脑O(shè)計(jì)標(biāo)高要求，在四周墻上彈線，彈線應(yīng)清楚，其水平允許偏差5mm。b）根據(jù)設(shè)計(jì)要求定出吊頂?shù)牡觞c(diǎn)坐標(biāo)位置。c）DU50主龍骨端部吊點(diǎn)離墻邊不應(yīng)大于300mm。中間間距不大于1200。d）DU50主龍骨安裝完成應(yīng)作整體校正其位置和標(biāo)高。并應(yīng)在跨中按規(guī)定起拱，起拱高度應(yīng)不小于房間短向跨度1/200。e）各種金屬龍骨如需接駁，應(yīng)使用同型號(hào)之接駁配件，如產(chǎn)品確無配件，應(yīng)作適當(dāng)處理。f）DU50主龍骨與吊桿應(yīng)盡量在同一平面垂直位置。如發(fā)現(xiàn)偏離應(yīng)作適當(dāng)調(diào)整。g）吊桿間距不大于1200MM，間距大于1200MM時(shí)用角鋼支架加固h）DU50主龍骨安裝時(shí)應(yīng)按照副（次）龍骨及罩面板規(guī)格尺寸。i）安裝金屬次龍骨，應(yīng)使用同型號(hào)產(chǎn)品之配件，并應(yīng)卡接牢固。（4）罩面板施工石膏板吊頂封罩面板時(shí)，用自攻螺絲連接形式。a）安裝時(shí)除表面平整外，板塊之間應(yīng)留縫3~5mmb）所選自攻螺絲應(yīng)先進(jìn)行防銹處理，螺絲邊距間距在150MM以內(nèi)，板中間距在250mm為適宜，釘頭沉1-1.5MM內(nèi)為好。釘頭過沉，會(huì)造成因擠壓過緊而出現(xiàn)脫掛。紙面石膏板接縫工藝1）楔形邊接縫嵌縫a）用小刮刀將嵌縫膩?zhàn)泳鶆蝻枬M地嵌入板縫，并在接縫處刮上膩?zhàn)觔）用寬為150MM的刮刀將石膏膩?zhàn)犹顫M楔形邊的部分；d）將膩?zhàn)油耆稍锖螅檬謩?dòng)或電動(dòng)打磨器、2號(hào)砂布將嵌縫膩?zhàn)幽テ剑?）平接縫嵌縫用刨將平縫邊緣刨成坡口，以刨刀將嵌縫膩?zhàn)泳鶆蝻枬M地嵌入板縫。三、安裝時(shí)注意事項(xiàng)每幢樓必須同一水平線、頂起拱度0.2％。吊點(diǎn)縱向?yàn)?200mm橫向?yàn)?00mm每個(gè)吊點(diǎn)用6mm內(nèi)膨脹組合錨入原混凝土結(jié)構(gòu)頂內(nèi)吊筋采用6mm全牙絲桿、與烤漆龍骨連接用移動(dòng)吊勾連接于T型主龍骨上。靠墻面的采用烤漆龍骨邊角，石膏板與龍骨架的安裝，主要采用擱置方式。安裝時(shí)按照彈好的板塊安排布置線，從一個(gè)方向開始依次安裝。注意骨架先與主龍骨連接固定。石膏板、TK板在安裝時(shí)應(yīng)輕拿輕放，保護(hù)板面不受碰傷或劃傷和污染。四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1）保證項(xiàng)目a）所有的品種規(guī)格、顏色、質(zhì)量及其骨架構(gòu)造、固定方法應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。b）吊頂龍骨及罩面板、安裝必須牢固、外形整齊、美觀、不變形、不脫色、不殘缺、不折裂。2）基本項(xiàng)目a)吊頂安裝完畢不允許外來物體碰撞、污染。b)在完成吊頂安裝后，應(yīng)進(jìn)行實(shí)測(cè)。通道在10m五、施工時(shí)注意事項(xiàng)及措施a)如果原建筑物有裂漏情況，必須經(jīng)修補(bǔ)合格后方可進(jìn)行吊頂安裝。b)控制吊頂不平，施工中應(yīng)拉通線檢查，做到標(biāo)高位置正確、大面平整。c)所有龍骨不能作施工或其它重物懸吊支點(diǎn)。d)現(xiàn)處于高溫季節(jié)，工人在吊頂施工時(shí)需防暑降溫，以免中暑。e)施工前需對(duì)原環(huán)氧地坪進(jìn)行保護(hù)，以免搭設(shè)排架的遭到破壞。f)垂直電梯運(yùn)輸時(shí)，需對(duì)電梯內(nèi)進(jìn)行保護(hù)。g)因吊頂施工工期比較緊，要求工人夜間加班施工來搶工期。i)工人臨時(shí)設(shè)施的配備齊全。六、吊頂拆除重新搭設(shè)滿堂腳手架及懸挑→拆除石膏板及TK板→吊桿龍骨拆除→吊頂拆除后頂面頂面被破壞的保溫板拆除并重新鋪貼及及破壞的墻頂涂料二度修補(bǔ)。文明安全措施l、現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電有物業(yè)提供，并有專人管理。2、工人操作地點(diǎn)和周圍必須清潔整齊,做到活完腳下清,工完場(chǎng)地清,制定嚴(yán)格的成品保護(hù)措施。3、持證上崗制:嚴(yán)禁無證上崗。 上海市第四建筑有限公司2010-8-

附錄資料：不需要的可以自行刪除施工方案及服務(wù)體系項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目實(shí)施中最主要的角色。集成商與客戶雙方都需要有人擔(dān)當(dāng)此角色。集成方項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任：負(fù)責(zé)與相關(guān)人員的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作、向工程總負(fù)責(zé)匯報(bào)任何有關(guān)本項(xiàng)目工作的執(zhí)行情況，在系統(tǒng)集成完成測(cè)試驗(yàn)收、并交付給客戶方之前，集成商項(xiàng)目經(jīng)理代表集成商，所有項(xiàng)目實(shí)施過程中用戶的情況都統(tǒng)一反映到項(xiàng)目經(jīng)理，簡(jiǎn)化用戶反饋過程，以確保項(xiàng)目平穩(wěn)、順利地進(jìn)行。我們每個(gè)區(qū)域配備1名項(xiàng)目經(jīng)理，主要包括主要職責(zé)：1）

與用戶和協(xié)調(diào)原廠商進(jìn)行工程實(shí)施。2）

計(jì)劃工程進(jìn)度，劃分工程的子任務(wù)。4）

負(fù)責(zé)工程參與人員的配備并安排的實(shí)施過程，負(fù)責(zé)工程的成本。5）

對(duì)用戶所提出要求的響應(yīng)。7）

制作和管理工程實(shí)施文檔。8）

協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)的問題。9）

向我公司項(xiàng)目總負(fù)責(zé)匯報(bào)工作進(jìn)度及相關(guān)需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。10）

負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核工程參與人員的工作。11）

保證項(xiàng)目按合同期限和技術(shù)要求完成，承擔(dān)完成工程目標(biāo)的責(zé)任。12）

承擔(dān)用戶滿意度責(zé)任?？蛻舴巾?xiàng)目經(jīng)理責(zé)任：擔(dān)當(dāng)用戶與集成商交流的渠道。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施小組的要求，在雙方約定的時(shí)間之內(nèi)，協(xié)助收集、提供有關(guān)用戶方的信息、數(shù)據(jù)，作出相應(yīng)的批示和決定。對(duì)項(xiàng)目交付事項(xiàng)的接受工作進(jìn)行管理。項(xiàng)目管理小組該小組3人組成，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理，從成本管理、變更管理到溝通管理，涉及整個(gè)項(xiàng)目的跟蹤運(yùn)作情況。此外還有1人專門負(fù)責(zé)實(shí)施過程中的文檔管理。質(zhì)量監(jiān)督小組該小組2人組成，負(fù)責(zé)整個(gè)施工過程中的施工質(zhì)量，規(guī)范執(zhí)行情況，向項(xiàng)目總協(xié)調(diào)及時(shí)匯報(bào)施工情況，并接受用戶的監(jiān)督。商務(wù)運(yùn)作小組成立商務(wù)運(yùn)作小組，由3人組成。該小組負(fù)責(zé)用戶單位的貨物訂購、接收、轉(zhuǎn)運(yùn)、發(fā)送等事宜。向項(xiàng)目總協(xié)調(diào)匯報(bào)負(fù)責(zé)，并與用戶方保持緊密的聯(lián)系，按照技術(shù)要求與合同的要求，及時(shí)向用戶方通告有關(guān)貨物的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。保證在要求的時(shí)間內(nèi)完成所有集成工作，貨物的組織將起到關(guān)鍵的作用。其任務(wù)有：1）按照標(biāo)書、合同及設(shè)計(jì)方案訂購工程所需的貨物。2）監(jiān)督貨物的全部轉(zhuǎn)運(yùn)過程，包括：裝運(yùn)、報(bào)關(guān)、商檢、向各轉(zhuǎn)運(yùn)。3）及時(shí)向用戶方通報(bào)貨物轉(zhuǎn)運(yùn)的有關(guān)事宜。培訓(xùn)小組成立培訓(xùn)小組，共計(jì)3人。培訓(xùn)小組主要負(fù)責(zé)集中基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)的組織授課工作。其任務(wù)有：1）按照標(biāo)書、合同及方案的要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。2）編寫培訓(xùn)教材3）組織、安排和實(shí)施培訓(xùn)。4）提交培訓(xùn)報(bào)告。實(shí)施小組負(fù)責(zé)人實(shí)施小組由6人組成，每設(shè)立負(fù)責(zé)人1名，該負(fù)責(zé)人具有精通本項(xiàng)目所需要的某專項(xiàng)技術(shù)，同時(shí)具備很好的用戶需求理解能力。在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段通過自身技術(shù)專長(zhǎng)安排各任務(wù)小組及時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶需求，并向項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。主要職責(zé)如下：1）

依照本規(guī)定，完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的任務(wù)。2）

向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展情況，反饋用戶的要求與意見。3）

負(fù)責(zé)任務(wù)準(zhǔn)備期和實(shí)施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。4）

安排本任務(wù)小組成員的分配實(shí)施工作。5）

制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。6）

解決工程實(shí)施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)、妨礙進(jìn)度的因素。7）

承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任。8）

承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。任務(wù)小組設(shè)置5名實(shí)施人員，所采購的設(shè)備中包括主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、安全、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)軟硬件設(shè)備，對(duì)各技術(shù)領(lǐng)域都需要對(duì)該領(lǐng)域具有特長(zhǎng)的工程師來完成，因此，相應(yīng)的安排了主機(jī)實(shí)施小組、網(wǎng)絡(luò)實(shí)施小組、安全實(shí)施小組、系統(tǒng)軟件實(shí)施小組來分別完成該項(xiàng)目中相關(guān)的技術(shù)實(shí)施，各任務(wù)小組在實(shí)施小組負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一調(diào)度下，協(xié)力完成整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施，各任務(wù)小組根據(jù)所實(shí)施的設(shè)備形成相關(guān)設(shè)備的實(shí)施配置文檔提交用戶存檔。任務(wù)小組參與人員的職責(zé)如下：1）

依照實(shí)施小組負(fù)責(zé)人的要求協(xié)同完成工程安排的任務(wù)。2）

及時(shí)反饋用戶的要求與意見。3）

在任務(wù)實(shí)施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。4）

制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。5）

解決工程實(shí)施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)、妨礙進(jìn)度的因素。6）

承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任。7）

承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。機(jī)動(dòng)小組4人，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作過程中的情況，用于靈活調(diào)度補(bǔ)充到實(shí)施小組中的成員，保證工程的實(shí)施進(jìn)度和人員配備計(jì)劃。售后服務(wù)小組在項(xiàng)目所在地設(shè)置4名專業(yè)工程師，為用戶提供及時(shí)地本地化服務(wù)；此外在遠(yuǎn)恒至盛公司總部將有專家中心10人為本項(xiàng)目提供專家級(jí)的服務(wù)支持。關(guān)于服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和人員安排參見“系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持”小節(jié)。工程實(shí)施流程系統(tǒng)集成工作的實(shí)施流程依次包括立項(xiàng)、計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、驗(yàn)收五個(gè)順序階段。各階段任務(wù)安排如下：工程實(shí)施的管理與考核整個(gè)工程實(shí)施過程中要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行管理與考核，對(duì)于每一個(gè)實(shí)施階段對(duì)應(yīng)不同的考核措施和標(biāo)準(zhǔn)，以加強(qiáng)工程實(shí)施的成效性。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的考核為保證工程實(shí)施的質(zhì)量和保證工程的實(shí)施進(jìn)度，對(duì)整個(gè)工程的系統(tǒng)集成工作要進(jìn)行管理與考核，整個(gè)管理和考核以項(xiàng)目經(jīng)理為主要考核對(duì)象，以其所劃分出的各種不同子任務(wù)的目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行對(duì)任務(wù)參與人員的管理和考核。任務(wù)完成考核的范圍系統(tǒng)集成工作性質(zhì)主要分為六個(gè)方面，根據(jù)這個(gè)范圍每個(gè)工程參與人員都有可能承擔(dān)其中一項(xiàng)或多項(xiàng)范圍內(nèi)的工作子任務(wù)：1）

搭建系統(tǒng)硬件平臺(tái)及配套工程設(shè)計(jì)實(shí)施2）

主機(jī)系統(tǒng)安裝調(diào)試3）

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝調(diào)試4）

配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)調(diào)試5）安全系統(tǒng)的安裝調(diào)試6）

系統(tǒng)功能調(diào)測(cè)7）

系統(tǒng)性能調(diào)測(cè)工程實(shí)施規(guī)范的主要管理工程規(guī)范的管理包括工程文檔管理、工程準(zhǔn)備管理、工程實(shí)施管理和工程驗(yàn)收管理四大部分。工程實(shí)施文檔管理工程實(shí)施文檔是規(guī)范整個(gè)工程所需的各類文檔，是貫串系統(tǒng)集成管理規(guī)范最重要的紐帶。工程的其他管理都必須緊緊與文檔管理相結(jié)合。文檔的制作是考核工程參與人員的依據(jù)。有關(guān)文檔的提交及管理的詳細(xì)內(nèi)容參見“4.4.10文檔提交及管理”子任務(wù)完成管理與考核

對(duì)于每一項(xiàng)子任務(wù)的完成，根據(jù)其任務(wù)按“任務(wù)完成考核的范圍”劃分性質(zhì)進(jìn)行的管理。工程準(zhǔn)備管理針對(duì)工程參與人員從接受任務(wù)開始至到用戶現(xiàn)場(chǎng)前所的準(zhǔn)備工作。工程實(shí)施管理針對(duì)工程參與人員的用戶現(xiàn)場(chǎng)的工作。工程實(shí)施驗(yàn)收管理驗(yàn)收管理是公司與用戶共同檢驗(yàn)工程是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)并進(jìn)行最終確認(rèn)的重要一環(huán)，是直接關(guān)系到公司利益的重要工作，每個(gè)成員必須高度重視，支持項(xiàng)目驗(yàn)收工作。對(duì)任務(wù)小組實(shí)施人員的主要考核內(nèi)容包括：1）

任務(wù)完成情況，是否按期完成技術(shù)要求2）

完成任務(wù)的工作比重3）

任務(wù)實(shí)施成本的考核4）

對(duì)新產(chǎn)品新技術(shù)的掌握程度5）

任務(wù)相關(guān)文檔的制作6）

工作態(tài)度和工作規(guī)范7）

與同事的協(xié)同工作能力8）

與用戶、廠商關(guān)系的協(xié)調(diào)9）

用戶滿意度實(shí)施準(zhǔn)備工作為了保證工程在后續(xù)實(shí)施過程的規(guī)范，在合同簽訂后進(jìn)入實(shí)施準(zhǔn)備工作階段，該階段，我們從商務(wù)到技術(shù)，在與客戶充分溝通的基礎(chǔ)上，制定項(xiàng)目的詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃和有關(guān)的技術(shù)準(zhǔn)備工作，為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施作充分的準(zhǔn)備。整個(gè)的實(shí)施準(zhǔn)備期主要準(zhǔn)備如下工作：公司相關(guān)部門和系統(tǒng)集成事業(yè)部共同任命項(xiàng)目總負(fù)責(zé)和項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)就工程所需達(dá)到的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)等進(jìn)行明確的規(guī)定。項(xiàng)目經(jīng)理在接受任命后，在10日之內(nèi)向部門負(fù)責(zé)人提交項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃涉及工作量估算、項(xiàng)目進(jìn)度、人員配置計(jì)劃等內(nèi)容，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可正式實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目計(jì)劃批準(zhǔn)后，在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，形成工程實(shí)施任務(wù)，任命實(shí)施小組技術(shù)負(fù)責(zé)人，并遵循有關(guān)約定，作好IP地址的總體分配方案，包括可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)地址范圍、備用策略及相應(yīng)地址范圍。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理向工程參與人員安排相應(yīng)的任務(wù)，包括設(shè)備到貨清單列表、設(shè)備參數(shù)表、系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收計(jì)劃草案、各類課程集中技術(shù)培訓(xùn)文檔等準(zhǔn)備文檔。因?yàn)楸卷?xiàng)目也涉及到廠方工程師的參與，因此項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施小組負(fù)責(zé)人還要全面考慮和落實(shí)廠方工程師在本項(xiàng)目中的參與程度，并聯(lián)系廠家負(fù)責(zé)人確定實(shí)施工程師的職責(zé)安排。工程參與人員按照實(shí)施小組負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)安排，必須充分利用公司的資源，全面考慮先期的準(zhǔn)備工作，根據(jù)實(shí)際需要，制作工程準(zhǔn)備期相應(yīng)的文檔資料，預(yù)先設(shè)計(jì)任務(wù)測(cè)試內(nèi)容，需要用戶作的先期準(zhǔn)備工作則應(yīng)與用戶以書面形式聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)，如機(jī)房環(huán)境要求文檔、布線和通訊線路到位情況等等，并向項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)嵤┬〗M負(fù)責(zé)人提交任務(wù)準(zhǔn)備完成情況。工作分配矩陣涉及多個(gè)廠家的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也涉及了不同的技術(shù)層面從服務(wù)器、存儲(chǔ)到網(wǎng)絡(luò)、安全等各方面的技術(shù)內(nèi)容，為了保證整個(gè)工作的順利進(jìn)行，需要對(duì)參與工程的每個(gè)人或小組明確職責(zé)，作為集成商，我們除了利用自己的實(shí)力來完成工作中的相應(yīng)任務(wù)外，還將協(xié)調(diào)和安排各廠家參與到該項(xiàng)目中實(shí)施技術(shù)人員的職責(zé)安排，督促用戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的準(zhǔn)備。這就牽涉到了工作中責(zé)任的分配矩陣，也就是將所分解的工作任務(wù)落實(shí)到項(xiàng)目有關(guān)部門或個(gè)人，并明確的表示出他在組織工作中的關(guān)系、責(zé)任和地位的一種方法和工具?？傊?，通過工作矩陣的分配，最終在在項(xiàng)目協(xié)調(diào)委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在項(xiàng)目單位的大力配合下，密切聯(lián)合和調(diào)配各產(chǎn)品供應(yīng)商，密切合作，分工明確，共同建好系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)建工作。設(shè)備及系統(tǒng)配置要點(diǎn)檢查與準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施環(huán)境的實(shí)施小組負(fù)責(zé)人按照項(xiàng)目實(shí)施日程到用戶現(xiàn)場(chǎng)后，首先向用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人通報(bào)主要工作目標(biāo)，檢查先期的準(zhǔn)備工作，提出需用戶方配合的工作及必備的人員與物資條件?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)施環(huán)境的檢查與準(zhǔn)備主要包括如下內(nèi)容：與用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)設(shè)備位置。確認(rèn)提供的工作電壓和電源功率。電氣參數(shù)：電壓220V，頻率50HZ靜電接地：為保證及時(shí)泄掉各種設(shè)備產(chǎn)生的靜電，防止因靜電造成的損害，接點(diǎn)電阻要小于1歐姆。UPS輸出：測(cè)試UPS輸出是否滿足設(shè)備需求。機(jī)房溫度：保持在5-35攝氏度機(jī)房濕度：保持在30%-85%干擾：沒有強(qiáng)電/磁干擾。其他物質(zhì)：無其他腐蝕性化學(xué)物質(zhì)。檢查設(shè)備的工作環(huán)境。檢查工作臺(tái)是否到位、局域網(wǎng)布線是否可用。對(duì)于不符合設(shè)計(jì)的條件，要區(qū)分是否影響安裝設(shè)備的安全。若影響安裝的設(shè)備安全，向用戶場(chǎng)負(fù)責(zé)人指出，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并在結(jié)束任務(wù)前以書面形式遞交用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。安裝設(shè)備時(shí)的防靜電措施。確保設(shè)備安裝的整潔和牢靠。將上述設(shè)備到貨單填寫一式兩份，與用戶雙方簽字后各留一份。服務(wù)體系服務(wù)承諾函多年以政府、教育行業(yè)及企事業(yè)單位為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針，使成都旺峰科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱旺峰科技）深刻體會(huì)到做好“服務(wù)”是企業(yè)生存的根本。經(jīng)過多年的發(fā)展和摸索，旺峰科技形成了一整套完善的客戶服務(wù)體系。它能夠?yàn)橛脩籼峁┮惑w化的軟硬件的集成服務(wù)，確保我們每一個(gè)項(xiàng)目的正常管理和服務(wù)運(yùn)行。在本次項(xiàng)目中，旺峰科技將提供3年以上本科學(xué)歷，具有豐富經(jīng)驗(yàn)的、具有原廠商專業(yè)認(rèn)證的中高級(jí)以上資質(zhì)（CCNP和CCIE認(rèn)證工程師）進(jìn)行安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等。同時(shí)能夠提供5*8小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和7*24小時(shí)的電話支持，半小時(shí)售后響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)（到達(dá)產(chǎn)品交付地點(diǎn)進(jìn)行故障定位及維修。同時(shí)對(duì)緊急故障、重大節(jié)日、重要活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)保障與支持服務(wù)，并對(duì)關(guān)鍵部件提供備件服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)承諾：保證提供原廠商規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量保證期限（質(zhì)保期為1年）。承諾終身技術(shù)支持及上門服務(wù)。保證不管用戶故障級(jí)別屬于哪類，在電話支持解決不了問題的情況下，旺峰科技技術(shù)人員半小時(shí)響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng),保證設(shè)備正常運(yùn)行。成立本項(xiàng)目技術(shù)支持小組：保證向用戶提供具有原廠認(rèn)證的中高級(jí)以上資質(zhì)（具有原廠認(rèn)證的CCNP、CCIE）的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)支持。保證向用戶提供每月1次的現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，并提交巡檢報(bào)告。保證向用戶提供5*8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)和7*24小時(shí)的電話支持，并應(yīng)設(shè)備和業(yè)務(wù)情況增派除駐場(chǎng)技術(shù)人員之外的其他技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，若此項(xiàng)目設(shè)備有重大故障，我方可協(xié)調(diào)廠家技術(shù)人員和本公司的具有原廠認(rèn)證的中高級(jí)以上資質(zhì)的技術(shù)人員時(shí)解決相關(guān)問題，同時(shí)提供備機(jī)服務(wù)。保證向用戶提供技術(shù)培訓(xùn)。在保修期內(nèi)，如遇軟件產(chǎn)品升級(jí)、改版，免費(fèi)提供更新、升級(jí)服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，我公司所有服務(wù)不收取任何費(fèi)用。系統(tǒng)運(yùn)行過程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障（如硬件故障、軟件故障、配置丟失等），在此期間按緊急預(yù)案處置，確保系統(tǒng)最大限度地不中斷運(yùn)行。此時(shí)我方保證對(duì)用戶提供4小時(shí)內(nèi)解決此類問題的緊急預(yù)案，以恢復(fù)故障使得系統(tǒng)得以正常運(yùn)行。備注：檢驗(yàn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)------在交貨前，我方對(duì)貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量等進(jìn)行詳細(xì)而全面的檢驗(yàn)，并出具證明貨物符合合同規(guī)定的文件（即出廠檢驗(yàn)合格證等證明）。檢驗(yàn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)以廠商的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。貨物運(yùn)抵用戶現(xiàn)場(chǎng)后，用戶方應(yīng)在2日內(nèi)組織驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收意見。）綜上幾點(diǎn)，我方在質(zhì)保期內(nèi)將提供以下幾種類型的技術(shù)服務(wù)：電話支持服務(wù):提供7×24小時(shí)電話支持服務(wù)。遠(yuǎn)程服務(wù):遠(yuǎn)程服務(wù)可包括傳真、電子郵件、遠(yuǎn)程檢測(cè)、公司網(wǎng)站等方式提供咨詢、診斷、分析和排除故障?，F(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)服務(wù):半小時(shí)響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)產(chǎn)品交付地點(diǎn)（旺峰科技攀枝花辦事處）進(jìn)行故障定位及維修。如果問題不能通過電話解決，遠(yuǎn)恒至盛會(huì)立即派出相關(guān)人6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問題。緊急服務(wù)：對(duì)緊急故障、重大節(jié)日、重要活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)保障與支持服務(wù)，并對(duì)關(guān)鍵部件提供備件服務(wù)。當(dāng)故障對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生影響，造成個(gè)別業(yè)務(wù)停頓或者影響系統(tǒng)正常運(yùn)行，甚至造成系統(tǒng)無法運(yùn)行或癱瘓，我客服中心會(huì)在電話了解具體情況尋求解決方法的同時(shí)，派出骨干技術(shù)人員和資深維護(hù)人員一同趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，并且召開緊急會(huì)議，制定對(duì)策和解決方案，盡快解決問題，恢復(fù)系統(tǒng)，并對(duì)關(guān)鍵部件提供備件服務(wù)。定期巡查服務(wù)：我們提供的全方位服務(wù)，包括對(duì)用戶的定期巡查制度每月派出系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，采用先進(jìn)的檢測(cè)與分析工具對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷，提出系統(tǒng)優(yōu)化建議與措施。技術(shù)升級(jí)服務(wù)：我們終身為用戶系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)，可以保證客戶擁有最新技術(shù)。提前通知服務(wù)：我們推出的提前通知服務(wù)是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題或軟件提前告知。提前通知服務(wù)在客戶遇到問題之前便可提供解決方案。注：質(zhì)量期內(nèi)維修服務(wù)的質(zhì)量保障。我公司提供保修期內(nèi)，維修服務(wù)的質(zhì)量保障措施：在保修期間，如故障產(chǎn)品的維修周期超過5個(gè)工作日，我公司為用戶提供相同型號(hào)或性能相近的備用產(chǎn)品使用；同一產(chǎn)品出現(xiàn)兩次故障，我公司更換成新的產(chǎn)品。在保修期內(nèi)更換的任何零配件，必須是其原產(chǎn)品廠家生產(chǎn)的。所有的替代零配件必須是新的未使用和未經(jīng)修復(fù)的,除非最終用戶提供書面許可，不可使用其他替代配件。質(zhì)保期外的服務(wù)承諾：為了保證用戶的業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行,保障關(guān)鍵設(shè)備質(zhì)量不影響業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。在質(zhì)保期滿后，我公司能為用戶提供技術(shù)支持服務(wù)。仍然保留本項(xiàng)目的技術(shù)支持小組，提供原廠認(rèn)證的CCNPCCIE技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)支持和技術(shù)服務(wù)。向用戶提供每月1次的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，并提交巡檢報(bào)告和技術(shù)優(yōu)化建議。其他服務(wù)。在質(zhì)保期外的服務(wù)，我方只收取一定的成本費(fèi)用。注：質(zhì)量期外維修服務(wù)的質(zhì)量保障在質(zhì)保期外，維修服務(wù)的質(zhì)量保障措施：在保修期外更換的任何零配件，必須是其原產(chǎn)品廠家生產(chǎn)的。所有的替代零配件必須是新的未使用和未經(jīng)修復(fù)的,除非最終用戶提供書面許可，我方不可使用其他替代配件。備品備件的長(zhǎng)期供貨承諾長(zhǎng)期供應(yīng)備品、備件承諾我方保證提供長(zhǎng)期供應(yīng)備品、備件的優(yōu)惠條件。當(dāng)廠家在停止生產(chǎn)所投貨物型號(hào)的備品、備件時(shí)，我方提前半年書面通知本項(xiàng)目用戶單位。以便用戶有充足的時(shí)間購買。服務(wù)體系旺峰科技服務(wù)體系服務(wù)體系概述長(zhǎng)期以來，旺峰科技一直堅(jiān)持“以客戶為中心、以技術(shù)為保障”的經(jīng)營(yíng)理念并贏得了眾多客戶的信賴。在不論大小項(xiàng)目開發(fā)中，我們都把為用戶提供完善的技術(shù)支持與服務(wù)放在首位。提供包括售前客戶需求調(diào)研及分析、售中項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)及售后技術(shù)支持與服務(wù)，三個(gè)方面的服務(wù)。為了能夠?yàn)榭蛻籼峁┘皶r(shí)周到的服務(wù)，公司提供了人力、物力上的全力支持。目前，我公司技術(shù)服務(wù)體系相對(duì)完善，每個(gè)工程師都至少具有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，24小時(shí)為客戶提供熱線服務(wù)，并提供巡回檢測(cè)、定期回訪的特殊服務(wù)業(yè)務(wù)，確保整個(gè)系統(tǒng)長(zhǎng)期、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行。旺峰科技一直致力于產(chǎn)品銷售、系統(tǒng)集成的實(shí)施、售后服務(wù)及技術(shù)支持，專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，形成了完善的售后服務(wù)體系。旺峰科技客戶服務(wù)中心常設(shè)技術(shù)支持專職人員，有原廠家相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)工程師提供不間斷服務(wù)。用戶可以通過電話、傳真、郵件等手段將問題提交公司客戶服務(wù)中心，中心技術(shù)服務(wù)人員將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速解答用戶問題，服務(wù)人員隨時(shí)響應(yīng)用戶要求。另外也可發(fā)電子郵件。服務(wù)體系模式旺峰科技服務(wù)體系主要包含以下兩種服務(wù)模式：主動(dòng)性服務(wù)模式響應(yīng)性服務(wù)模式它們的關(guān)系下圖所示。主動(dòng)性服務(wù)模式是指旺峰科技主動(dòng)為用戶提供的各種售后服務(wù)和技術(shù)支持，包括：系統(tǒng)支持服務(wù)的協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)配置驗(yàn)證；協(xié)調(diào)增補(bǔ)軟件的分析與管理；定期的支持服務(wù)回顧。響應(yīng)性服務(wù)模式是指用戶主動(dòng)向旺峰科技發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求，旺峰科技將根據(jù)用戶的具體情況進(jìn)行服務(wù)與支持。這種服務(wù)模式主要包括：現(xiàn)場(chǎng)硬件系統(tǒng)支持、網(wǎng)絡(luò)支持、響應(yīng)電話支持、疑難問題升級(jí)服務(wù)、軟件維護(hù)、系統(tǒng)軟件升級(jí)等。服務(wù)體系方式旺峰科技技術(shù)支持服務(wù)主要包括以下四種方式：1）熱線電話技術(shù)支持服務(wù)售前技術(shù)支持：產(chǎn)品技術(shù)咨詢、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選型及配置、技術(shù)問題解答。售后技術(shù)支持：遠(yuǎn)程技術(shù)支持、產(chǎn)品調(diào)試咨詢、產(chǎn)品使用咨詢、電話回訪服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：5×8的標(biāo)準(zhǔn)電話技術(shù)支持；7×24小時(shí)的應(yīng)急電話技術(shù)支持。2）網(wǎng)站在線技術(shù)支持服務(wù)客服中心為廣大渠道客戶和最終用戶提供7*24小時(shí)的網(wǎng)站技術(shù)服務(wù)。網(wǎng)站服務(wù)可提供：軟件升級(jí)、在線技術(shù)解答、故障申報(bào)、BBS論壇、在線維護(hù)手冊(cè)等服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：7×24小時(shí)的在線技術(shù)支持。3）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù) 硬件設(shè)備的遠(yuǎn)程故障檢測(cè)、產(chǎn)品的售后故障檢測(cè)、硬件和軟件產(chǎn)品的安裝和調(diào)試、系統(tǒng)的使用維護(hù)，設(shè)備的維修。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：5×8小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù);7×24小時(shí)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。4）主動(dòng)客戶技術(shù)服務(wù)主動(dòng)客戶服務(wù)的主要目的是通過主動(dòng)的服務(wù)來保證客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定安全。主動(dòng)服務(wù)方式：客戶調(diào)查、定期巡訪、服務(wù)反饋等；服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：5×8小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)；服務(wù)體系響應(yīng)流程用戶如需服務(wù)，只需撥打我公司的客戶服務(wù)中心電話，客戶中心服務(wù)人員將會(huì)記錄你的服務(wù)需求，此需求將會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入到系統(tǒng)集成部售后服務(wù)支持小組，集成部技術(shù)負(fù)責(zé)人安排相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)后，用戶將對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，此服務(wù)評(píng)價(jià)表返回到系統(tǒng)集成部，進(jìn)行歸檔作為維護(hù)人員的考核依據(jù)。1）服務(wù)記錄文檔項(xiàng)目維護(hù)計(jì)劃項(xiàng)目維護(hù)報(bào)告定期的檢查報(bào)告電話回訪記錄定期的服務(wù)記錄定期服務(wù)匯總總結(jié)報(bào)告2）服務(wù)保障工具和手段為了更好的提供服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量，響應(yīng)體系借助了很多專業(yè)的工具和相應(yīng)的制度。如：客戶服務(wù)中心系統(tǒng):客戶服務(wù)中心是公司服務(wù)體系的核心，它可通過多種方式和渠道接受客戶的服務(wù)請(qǐng)求，由專門的客戶服務(wù)中心的座席技術(shù)工程師處理。當(dāng)客戶服務(wù)中心接到客戶請(qǐng)求服務(wù)時(shí)，客戶服務(wù)系統(tǒng)會(huì)及時(shí)記錄客戶服務(wù)請(qǐng)求信息，會(huì)自動(dòng)及時(shí)地提醒工程師盡快解決用戶問題。問題解決后，工程師提交客戶服務(wù)單給客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心登記備案，并及時(shí)存入客戶服務(wù)系統(tǒng)中的處理結(jié)果表單。問題處理的升級(jí)制度:當(dāng)客戶系統(tǒng)產(chǎn)生各種級(jí)別的故障時(shí)能得到相應(yīng)級(jí)別的關(guān)注和資源支持。技術(shù)服務(wù)手冊(cè)：技術(shù)服務(wù)手冊(cè)是客戶服務(wù)中心針對(duì)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，就常見的系統(tǒng)問題和預(yù)防等提出了針對(duì)性的建議和解決方法，使服務(wù)工作更加快捷、便利。審核評(píng)估制度：審核評(píng)估制度是為保障重大系統(tǒng)維護(hù)改進(jìn)方案真實(shí)可行而制度定的?？蛻舴?wù)中心的技術(shù)骨干將對(duì)客戶系統(tǒng)的改造、升級(jí)、優(yōu)化等實(shí)施方案進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，以確保方案的嚴(yán)謹(jǐn)和安全執(zhí)行?？蛻舴?wù)知識(shí)庫：客戶服務(wù)知識(shí)庫是將在對(duì)客戶服務(wù)的過程中，所有客戶的服務(wù)記錄和維護(hù)信息收集歸檔，建立客戶的服務(wù)知識(shí)庫，便于客戶問題的分析、統(tǒng)計(jì)和決策。本項(xiàng)目售后服務(wù)服務(wù)內(nèi)容在本項(xiàng)目中，旺峰科技及所屬的成都分司，組成項(xiàng)目技術(shù)支持小組提供5×8小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和7×24小時(shí)的電話支持，具體表現(xiàn)為以下幾種服務(wù)方式：電話技術(shù)支持技術(shù)支持小組提供一名主要聯(lián)系人和兩名次要聯(lián)系人進(jìn)行7×24小時(shí)電話支持服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持如果問題不能通過電話技術(shù)支持解決，技術(shù)支持小組會(huì)立即派出相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問題。具體時(shí)間段為：星期一至星期五上午8:30至下午5:30。緊急故障服務(wù)當(dāng)軟件故障對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生影響，造成個(gè)別業(yè)務(wù)停頓或者影響系統(tǒng)正常運(yùn)行，甚至造成系統(tǒng)無法運(yùn)行或癱瘓，技術(shù)支持小組會(huì)在電話了解具體情況尋求解決方法的同時(shí)，派出骨干研發(fā)人員和資深維護(hù)人員一同趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，并且召開緊急會(huì)議，制定對(duì)策和解決方案，盡快解決問題，恢復(fù)系統(tǒng)。必要時(shí)所有骨干研發(fā)人員現(xiàn)場(chǎng)研究解決方案，該服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為半小時(shí)內(nèi)。其他遠(yuǎn)程服務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)可包括傳真、電子郵件、遠(yuǎn)程檢測(cè)、公司網(wǎng)站等方式提供咨詢、診斷、分析和排除故障?，F(xiàn)場(chǎng)常駐服務(wù)根據(jù)客戶情況及需求我們可派1名工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)常駐服務(wù)。定期巡查服務(wù)我們提供的全方位技術(shù)服務(wù)，定期派出系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷、維護(hù)和分析，提出系統(tǒng)優(yōu)化建議與措施。技術(shù)升級(jí)服務(wù)我們終身為用戶系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，可以保證客戶擁有最新技術(shù)。提前通知服務(wù)我們推出的提前通知服務(wù)是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題或軟件提前告知。提前通知服務(wù)在客戶遇到