健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)與管理36

健身俱樂(lè)部

經(jīng)營(yíng)與管(Guan)理主講人:第一頁(yè)，共三十六頁(yè)。內(nèi)容簡(jiǎn)(Jian)介第1章健身俱樂(lè)部從業(yè)人員基礎(chǔ)知識(shí)第2章日常運(yùn)營(yíng)管理第3章成功的會(huì)籍顧問(wèn)第4章私人教練第5章健身俱樂(lè)部會(huì)員管理系統(tǒng)第二頁(yè)，共三十六頁(yè)。第1章健身俱(Ju)樂(lè)部從業(yè)人員基礎(chǔ)知識(shí)1.1國(guó)內(nèi)健身行業(yè)的發(fā)展歷史從健身俱樂(lè)部投資主體、開設(shè)項(xiàng)目方

面了解健身俱樂(lè)部的發(fā)展從具有代表性的健身俱樂(lè)部品牌的發(fā)

展了解國(guó)內(nèi)健身行業(yè)的發(fā)展第三頁(yè)，共三十六頁(yè)。

1.2健身俱樂(lè)部管理的組織結(jié)構(gòu)(Gou)及布局

1.2.1健身俱樂(lè)部管理的組織結(jié)構(gòu)1.2.2健身俱樂(lè)部的布局

第四頁(yè)，共三十六頁(yè)。1.3健身基礎(chǔ)知識(shí)

1.3.1健康的(De)定義體適能

FITT原則肌肉酸痛第五頁(yè)，共三十六頁(yè)。1.4營(yíng)養(yǎng)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)食品和營(yíng)養(yǎng)的分類蛋白質(zhì)糖(Tang)類脂質(zhì)維生素及礦物質(zhì)水

第六頁(yè)，共三十六頁(yè)。1.5集體課程集體課程簡(jiǎn)介健(Jian)美操LESMILLS（萊美）常見(jiàn)集體課程(如下圖)第七頁(yè)，共三十六頁(yè)。第八頁(yè)，共三十六頁(yè)。1.6客(Ke)戶服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)客戶及服務(wù)意識(shí)客戶的需求客戶服務(wù)的3個(gè)層次第九頁(yè)，共三十六頁(yè)。1.7健身俱樂(lè)部員工的行為規(guī)范

職業(yè)形象職業(yè)行為職業(yè)語(yǔ)(Yu)言職業(yè)態(tài)度注意事項(xiàng)

第十頁(yè)，共三十六頁(yè)。1.8健身俱樂(lè)部的電話服務(wù)禮儀與流(Liu)程

健身俱樂(lè)部的電話服務(wù)禮儀接聽(tīng)電話的基本流程接聽(tīng)電話時(shí)的其他注意事項(xiàng)第十一頁(yè)，共三十六頁(yè)。1.9健身俱樂(lè)部會(huì)員投(Tou)訴的處理會(huì)員投訴的類型和方式處理投訴的基本原則會(huì)員投訴的處理程序?qū)?huì)員不禮貌言行的處理第十二頁(yè)，共三十六頁(yè)。第2章(Zhang)日常運(yùn)營(yíng)管理2.1前臺(tái)服務(wù)與管理

第十三頁(yè)，共三十六頁(yè)。

前臺(tái)員工的重要性及八大服務(wù)前臺(tái)員工的主要工作職責(zé)及崗位描

述前臺(tái)的主要工作流程前臺(tái)電話轉(zhuǎn)接的注意事項(xiàng)投訴處理流程及重大顧(Gu)客投訴處理前臺(tái)的有關(guān)管理規(guī)定

第十四頁(yè)，共三十六頁(yè)。2.2水吧、賣品部及收銀的服務(wù)與管理

水吧、賣品部員工的應(yīng)掌握的知識(shí)技能和八(Ba)大工作標(biāo)準(zhǔn)水吧、賣品部及收銀人員的主要工作職責(zé)及崗位描述水吧、賣品部管理制度商品售賣引起顧客投訴的處理第十五頁(yè)，共三十六頁(yè)。2.3保潔服務(wù)(Wu)與管理

第十六頁(yè)，共三十六頁(yè)。保潔人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清潔工具(Ju)的使用及保養(yǎng)各種健身設(shè)施、設(shè)備的清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔物料使用方法及規(guī)范清潔工具及營(yíng)運(yùn)器具的消毒流日清流程

其他規(guī)定第十七頁(yè)，共三十六頁(yè)。2.4健身俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)環(huán)(Huan)境和設(shè)施的維護(hù)及管理

第十八頁(yè)，共三十六頁(yè)。工程維修人(Ren)員的主要工作職責(zé)及崗位描述健身設(shè)備的保養(yǎng)第十九頁(yè)，共三十六頁(yè)。2.5運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理的基本工作

運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理的主要工作職責(zé)及崗(Gang)位

描述運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理的對(duì)外工作運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理的對(duì)內(nèi)工作

第二十頁(yè)，共三十六頁(yè)。2.6健身俱樂(lè)部突發(fā)事件處理辦法及預(yù)防措施各類突發(fā)事件的處理突發(fā)事件的情況匯報(bào)會(huì)(Hui)員保險(xiǎn)及索賠安全措施具體執(zhí)行方案

第二十一頁(yè)，共三十六頁(yè)。2.7健身俱樂(lè)部的基本(Ben)規(guī)定

健身俱樂(lè)部會(huì)員規(guī)定健身俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)規(guī)定健身俱樂(lè)部員工管理規(guī)定第二十二頁(yè)，共三十六頁(yè)。第3章成(Cheng)功的會(huì)籍顧問(wèn)3.1會(huì)籍顧問(wèn)概述

3.1.1會(huì)籍顧問(wèn)的基本概念會(huì)籍顧問(wèn)的成長(zhǎng)“瓶頸會(huì)籍顧問(wèn)的四大銷售技巧第二十三頁(yè)，共三十六頁(yè)。3.2資源的(De)獲取顧客資源的獲取方法顧客拜訪預(yù)銷售的基礎(chǔ)

第二十四頁(yè)，共三十六頁(yè)。3.3顧客的邀約咨詢電話（TI）邀約電話（Call）3.4內(nèi)場(chǎng)銷售內(nèi)場(chǎng)銷售接(Jie)待內(nèi)場(chǎng)銷售接(Jie)待的七大步驟第二十五頁(yè)，共三十六頁(yè)。第(Di)4章私人教練第二十六頁(yè)，共三十六頁(yè)。4.1私人教練概述私人教練的定義私人教練的作用私人教練的工作職責(zé)私人教練的任職條(Tiao)件

第二十七頁(yè)，共三十六頁(yè)。4.2運(yùn)動(dòng)解剖學(xué)運(yùn)動(dòng)解剖學(xué)概述骨骼系統(tǒng)關(guān)節(jié)肌(Ji)肉組織第二十八頁(yè)，共三十六頁(yè)。4.3運(yùn)動(dòng)生理學(xué)人體能量系統(tǒng)(Tong)有氧與無(wú)氧系統(tǒng)(Tong)訓(xùn)練過(guò)度現(xiàn)象第二十九頁(yè)，共三十六頁(yè)。4.4力量訓(xùn)(Xun)練原則與方法

力量訓(xùn)練

力量訓(xùn)練的作用

力量訓(xùn)練的原則

力量訓(xùn)練計(jì)劃的制訂

力量訓(xùn)練器械的使用

第三十頁(yè)，共三十六頁(yè)。4.5心肺功能訓(xùn)練的原則與方法心肺功能訓(xùn)練心肺功能訓(xùn)練的作用心肺功能訓(xùn)練強(qiáng)度的指標(biāo)心肺功能訓(xùn)練計(jì)劃的制訂(Ding)（FITT）

原則心肺功能訓(xùn)練器械

第三十一頁(yè)，共三十六頁(yè)。4.6私人教練(Lian)日常工作亞健康測(cè)試私教課的授課流程第三十二頁(yè)，共三十六頁(yè)。第5章健身俱樂(lè)部會(huì)員(Yuan)管理系統(tǒng)

5.1健身俱樂(lè)部軟件應(yīng)用的發(fā)展5.2健身俱樂(lè)部計(jì)算機(jī)硬件環(huán)境局域網(wǎng)技術(shù)VPN（VirtualPrivateNetwork）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)常用的計(jì)算機(jī)外部設(shè)備

第三十三頁(yè)，共三十六頁(yè)。5.3健身俱樂(lè)(Le)部軟件功能介紹

會(huì)籍管理子系統(tǒng)私教管理子系統(tǒng)客服管