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文檔簡介

快遞客戶關系管理快遞客戶異議的處理技巧客戶異議處理技巧詢問法太極法補償法忽視法直接反駁法客戶異議處理技巧當客戶提出一些反對意見時，其真實目的不是想要獲得解決或者不是想跟你討論時，你只要面帶笑容地答應，滿足其表達欲望即可。1忽視法客戶異議處理技巧補償法是指當客戶提出的異議是真實存在的問題，且有事實依據(jù)時，要欣然接受，并且一定要記得給客戶一些補償，讓他獲得心理的平衡。2補償法客戶異議處理技巧處理的異議多半是客戶不十分堅定的異議，特別是客戶的一些借口，太極法最大的目的就是能夠借處理異議而迅速激發(fā)客戶購買的欲望。3太極法客戶異議處理技巧指通過詢問，掌握住客戶真正的異議點。通過詢問聽到客戶真實的反對原因，也能有較多的時間思考如何處理客戶的反對意見。透過詢問，直接化解客戶的反對意見。4詢問法客戶異議處理技巧根據(jù)自己掌握的事實與依據(jù)當場否定客戶的異議，要態(tài)度誠懇，語氣柔和，維護客戶的自尊心。5直接反駁法客戶異議處理技巧面對客戶異議，服務人員要保持鎮(zhèn)定自若，冷靜地去處理。即使異議被證實是一種不符合實際的偏見，也要注意給客戶留面子，自覺維護客戶的自尊心，在異議處理過程中注意語言的靈活性，保持友好的氣氛。從而有效的促成快遞業(yè)務合作。6永不爭辯

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