《商務(wù)禮儀》課程簡介

1-《商務(wù)禮儀》課程簡介1、課程名稱、性質(zhì)、對象及教材課程名稱：商務(wù)禮儀課程性質(zhì)：通識教育課課程對象：適合在校大學(xué)生和社會人士2、課時安排周3、課程目標(biāo)培養(yǎng)出符合現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)需要的人才。4、課程內(nèi)容2-課程要課程要求本模塊任務(wù)：要求學(xué)員根據(jù)自己遇到的重大場合，比如社團競選、面試、參加重大演講活動等，討論、分享商務(wù)禮儀的重要性。本模塊教學(xué)活動：①男女同學(xué)依據(jù)面試、商務(wù)談判、宴會和工作四個場合的著裝要求穿，并搭配相應(yīng)的配飾進行現(xiàn)場分組搭配，最后點評。的方式，兩人一組進行表演，一人表演，另一人猜測表情的含義，具體方式可靈活處他同學(xué)的自我介紹，一般安排10個，等介紹完后，讓制定的這個人說出剛才介紹的名，依此輪換進行，并進行評選適當(dāng)獎勵。如我是禮儀顧問應(yīng)聘者”的模擬活動，學(xué)員分組互換角色擔(dān)任面試者和面試官，就應(yīng)聘禮儀顧問一職進行模擬，評比表現(xiàn)最好的一組，有小禮品作為獎勵。②讓學(xué)員講述自己③組織學(xué)員參加公益慈善事業(yè)之中，進入到療養(yǎng)或慈善機構(gòu)對老人或兒童進行服務(wù)，感三個場景，依此是面布會場景和簡單的商務(wù)會客場景，讓學(xué)員分組參加，從而考查學(xué)員對于接待、拜訪禮儀的運用，以及陌生環(huán)境下的自我推銷和話題選擇能力。學(xué)員學(xué)習(xí)任意話題聊”沙龍活動，選擇自己喜歡的話題，與小組人員一起進行暢聽眾可以隨時指出存課程目標(biāo)使學(xué)員從具體的生活場景中體會商務(wù)禮儀的重要性。使學(xué)員了解商務(wù)場合形象的重，并學(xué)會在不同的場合從外內(nèi)心扮演不同的角色；在商務(wù)場合讀懂不同的肢體語言表等各到商務(wù)場合，并用于承認(rèn)錯誤，巧妙處理抱怨和沖突，消除堅務(wù)場合熟練運用關(guān)于形象的各種技巧。使學(xué)員掌握商務(wù)場合中溝通方面的技巧，并靈活運用。主要授課內(nèi)容什么是商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的重要性形象在商務(wù)活動中的重要性場合與裝扮表情與肢體語言的作用細(xì)節(jié)的功用營造溝通五步法避免溝通禁忌拜訪與接待禮儀課程模塊商務(wù)禮儀概述商務(wù)形象商務(wù)溝通課時2863-在的問題，最后評選最佳話題者。商務(wù)宴請網(wǎng)絡(luò)時代的商務(wù)禮儀宴請在商務(wù)活動中的重要性邀請與受邀用餐地點選擇與點餐的技巧買單的技巧不同文化背景的餐飲習(xí)慣與禁忌電話與電子郵件禮儀傳真與新時代社儀本模塊教學(xué)要求：①場景模擬一，將學(xué)員分組，分別模擬中、西宴會訂餐和點餐；②場使學(xué)員了解商務(wù)場合中宴請方景模擬二，由不同的學(xué)員分別扮演中、西方技巧，并熟悉中西方不同人士，就見面、道別、問候、稱呼和對不同的日常交際技巧，避免出現(xiàn)贊美的回應(yīng)方式進行對話回應(yīng)。③視頻教學(xué)因各方差異而出現(xiàn)的尷尬和沖法：播放一些中西方不同的飲食、日常禮儀突，并且能在實際場合靈活運。本模塊學(xué)習(xí)任務(wù)：將學(xué)員帶到學(xué)員飯?zhí)貌蛷d本模塊教學(xué)法：①場景演示，進行現(xiàn)場電話理顧客的投訴，看學(xué)員是否掌握了電話的禮儀及將這一禮儀落實到具體的顧客處理中。同時，上課前通知②課堂分享：關(guān)于手機禮儀里“在公共場合大聲講電話”的話題，讓學(xué)員說說自己的切身感受，并感同身受，以規(guī)范自己的公共場場合能夠靈活運用。合的手機管理禮儀行為。本模塊學(xué)習(xí)任務(wù)：以“麥當(dāng)勞餐廳的服務(wù)員以及回復(fù)顧客關(guān)于在餐廳洗手間摔倒的投訴結(jié)果反饋郵件。66商務(wù)禮儀實訓(xùn)商務(wù)禮儀實訓(xùn)掌握不同場合下商務(wù)禮儀的真要求學(xué)員運用商務(wù)禮儀實訓(xùn)軟件進行模擬操作。課程考核指定商務(wù)場合的商務(wù)禮儀設(shè)計合計2185、授課師資4-6、授課方式授方式授課。7、考核方式學(xué)員的成績由兩部分組成：平時成績40%、考查成績60%。練，并提交相關(guān)的文本材料。考查成績主要是以場景設(shè)計為主，每組學(xué)員從4個題目中抽取一個，進行情景模擬考查。 (一)自我介紹：1.說明自我介紹的場合(10分)2.口齒清楚表達流暢(10分)3.神情自然落落大方(10分) (二)為他人作介紹1.說明被介紹雙方的關(guān)系(10分)2.遵循介紹的順序(10分)3.介紹內(nèi)容清楚完整(10分)4.舉止大方神態(tài)自然(10分) (三)握手1.力度適中，握手姿勢正確(5分)5-2.面帶微笑，表情自然(5分) (四)互遞名片1.先打招呼(5分)2.表現(xiàn)謙恭(5分)3.精心存放(5分)4.有來有往(5分)二、設(shè)計一次打電話和接電話的情景模擬活動1.說明打電話的具體內(nèi)容(50分)2.態(tài)度禮貌語氣親切友好(20分)3.表達清楚準(zhǔn)確注意傾聽和記錄(30分)三、設(shè)計某一拜訪他人或做客時的情景模擬活動1.說明拜訪者與被訪者或主人與客人的關(guān)系(40分)2.通過語言、動作、神情表現(xiàn)出拜訪、送禮或待