2023年銀行半年工作總結(jié)

2023銀行半年工作總結(jié)

2022年是我在行大家庭工作的其次個(gè)年頭，入行以來始終在一線柜面工作，在崗位上不斷學(xué)習(xí)新的工作技巧，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)學(xué)問，努力提高自己的全方面力量。在這里我對(duì)2022年上半年的工作做一個(gè)總結(jié)。下面我將從三個(gè)方面對(duì)自己的工作做如下總結(jié):

一、值得連續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)的方面：

1、在工作方面仔細(xì)履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口。在詳細(xì)的辦業(yè)務(wù)過程中，努力做到專心、誠(chéng)意、信念、急躁、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待好每一位客戶。做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。在繁忙的工作中，急躁細(xì)致的解決客戶的每一個(gè)問題，從未因個(gè)人緣由消失客戶投訴的狀況。

2、立足實(shí)際，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為完成存款任務(wù)盡心盡力。為完成存款任務(wù)，充分利用工作日常時(shí)機(jī)，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營(yíng)銷工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，走親串朋，發(fā)動(dòng)社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)待政策。

3、在生活上，與人為善，注意培育自己的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作意識(shí)。我深知個(gè)人的力氣是有限的，促進(jìn)我行的業(yè)務(wù)進(jìn)展，需要的是全體員工的共同努力，在提高自身素養(yǎng)的同時(shí)，團(tuán)結(jié)好各位同事，的確做到“想別人之所想，急別人之所急”積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氣氛，有效開展我行的各項(xiàng)工作。

二、回憶檢查自身存在的問題：

1、學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性不夠，創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)缺乏;工作方式簡(jiǎn)潔，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實(shí)際效率和效果有待提高。

2、業(yè)務(wù)技能還要加強(qiáng)。有時(shí)候面對(duì)客戶的.問題，根本不知道問題的源頭是什么，該怎樣幫忙客戶解決。遇到特別問題才去找解決方法，多數(shù)時(shí)候都要讓客戶長(zhǎng)時(shí)間的等待。在日常的工作過程中接觸根本都是個(gè)人客戶，辦理的根本都是開戶、開短信提示、開手機(jī)銀行、修改密碼、存取款、打印流水、轉(zhuǎn)賬等根底業(yè)務(wù)，所涉及的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)較少，就讓自己比擬散漫，不積極主動(dòng)的去學(xué)習(xí)和把握。在今后的工作中，要加強(qiáng)與其他網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤人員的溝通，主動(dòng)去請(qǐng)教自己不會(huì)的業(yè)務(wù)，多多學(xué)習(xí)跟柜面學(xué)問有關(guān)的文件，做好筆記。

3、自我約束力量缺乏，需要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷增加自己的依法合規(guī)意識(shí)。在過去的一年中，我能夠做到按時(shí)到崗，按時(shí)參與各項(xiàng)會(huì)議和村行組織的各類活動(dòng)，這點(diǎn)我對(duì)自己還是認(rèn)可的。但是由于現(xiàn)在村行的客戶較少，業(yè)務(wù)量也較少，加之柜面業(yè)務(wù)比擬枯燥，比擬無聊。有時(shí)候會(huì)比放縱自己，原來根據(jù)規(guī)定是不允許攜帶手機(jī)進(jìn)入營(yíng)業(yè)室，但是還是會(huì)玩手機(jī)來打發(fā)時(shí)間。作為柜面人員，各種規(guī)章制度都比擬嚴(yán)苛，只有養(yǎng)成好的行為習(xí)慣，才能削減自己的過失，在接下來的工作中，將嚴(yán)格要求自己。

4、需要加強(qiáng)效勞意識(shí)。柜員和大堂經(jīng)理作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的一個(gè)窗口，同時(shí)，也是面對(duì)客戶最多的人員。需要全面了解各類產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、客戶的收益狀況，客戶詢問時(shí)，做到應(yīng)答自如，表達(dá)出我們的專業(yè)性。加之村行現(xiàn)在的客戶群體大多數(shù)是農(nóng)村客戶，農(nóng)村客戶存在識(shí)字量少，時(shí)間觀念淡薄等問題，在客戶詢問、辦理業(yè)務(wù)過程過程中更加需要我們的急躁指導(dǎo)。在平常比擬累的時(shí)候，消失客戶比擬難溝通溝通的狀況時(shí)有過思想松弛，會(huì)表現(xiàn)出不耐煩，這種做法是不對(duì)的。在以后的工作中，消失問題要用通俗易懂的話語讓客戶了解狀況，幫忙解決問題，用好的效勞態(tài)度獲得客戶的好評(píng)。

三、今后的努力工作方向：

1、增加大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克制自己的消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，積極協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)同事把工作做好。

2、加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，要全面熟識(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且清晰自己的工作性質(zhì)和工作職責(zé)，對(duì)自己有一個(gè)精確的定位，找到自己所處的位置。在工作過程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高工作效率，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間、最好的效勞為客戶辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。利用好空閑時(shí)間，不斷提高自己的根底技能素養(yǎng)，例如點(diǎn)鈔、小鍵盤輸入、漢字錄入、假鈔鑒別等。

3、設(shè)定目標(biāo)。目標(biāo)分為兩個(gè)方面的，一方面是要主動(dòng)的走出去積極營(yíng)銷，走出去維護(hù)與老客戶的關(guān)系，挖掘老客戶身邊的潛在資源;另一方面是加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)，在新的一年中有所收獲。

2023銀行半年工作總結(jié)

上半年，我支行根據(jù)總行和支行工作部署，仔細(xì)貫徹全行“、”工作方針，全力協(xié)作網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建立，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)治理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成狀況

今年上半年受歐洲多國(guó)債務(wù)危機(jī)及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷等因素影響，金融體系進(jìn)展減速，加大了金融業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展的難度。在大氣候不利的環(huán)境下，我支行上下同心，全體職工共同努力，較好的完成了上半年指標(biāo)，截至六月末我支行;

(一)公司類指標(biāo)增長(zhǎng)顯著。6月末，對(duì)公存款余額為億元，較年初新增億元，增長(zhǎng)幅度和實(shí)際增長(zhǎng)量都排在支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列。對(duì)公存款日均增加，列支行區(qū)全部網(wǎng)點(diǎn)第X位，新開對(duì)公賬戶XX戶。授信業(yè)務(wù)透過授信工作人員努力，為避開風(fēng)險(xiǎn)，上半年，我支行共收回個(gè)人貸款X萬元，避開因利率波動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并且對(duì)進(jìn)展了。四級(jí)不良貸款收回X萬元，整體質(zhì)態(tài)有必需好轉(zhuǎn)。

(二)個(gè)金類指標(biāo)較好完成年度規(guī)劃。五月份數(shù)據(jù)，14項(xiàng)可比指標(biāo)中，X項(xiàng)超過分，5項(xiàng)得到總分值。儲(chǔ)蓄存款余額億元，較年初增加X萬元，列支行所屬網(wǎng)點(diǎn)第3名，代發(fā)工資客戶新增數(shù);銀行卡有效消費(fèi)額;新增特約商戶數(shù);電子銀行柜面替代率;個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小。

二、上半年主要工作回憶

(一)堅(jiān)持以職工為本，狠抓職工隊(duì)伍建立，充分調(diào)動(dòng)職工工作專心性，增加員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗群眾。今年來，我支行把隊(duì)伍建立作為第一要?jiǎng)?wù)來抓，實(shí)實(shí)在在謀進(jìn)展，真心誠(chéng)意辦實(shí)事，理順了人氣，分散了人心。一是建立支行營(yíng)銷嘉獎(jiǎng)措施，對(duì)支行進(jìn)展做出奉獻(xiàn)的職工，在獵取支行營(yíng)銷嘉獎(jiǎng)的同時(shí)，支行增加額外嘉獎(jiǎng);二是定期組織培訓(xùn)，提高職工整體素養(yǎng)，但凡上級(jí)下發(fā)文件都由專人先進(jìn)展理解梳理，將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習(xí)，對(duì)難點(diǎn)進(jìn)展?fàn)幷?。做到業(yè)務(wù)精確性高。三是用親情暖和人，在職工生病或家庭消失困難的時(shí)候準(zhǔn)時(shí)伸出救濟(jì)之手，加大幫扶力度。

(二)堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，梳理自身業(yè)務(wù)構(gòu)造，以產(chǎn)品營(yíng)銷和共性化效勞為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速進(jìn)展。支行擁有對(duì)公客戶X余戶，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)其次，公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營(yíng)銷效勞好浩大的客戶群體是工作重點(diǎn)所在。我支行建立起如下一套方法;

一是建立起自己的客戶分級(jí)營(yíng)銷制度，在開拓新客戶的同時(shí)，應(yīng)注意維護(hù)存量客戶。將客戶根據(jù)存款保有量100萬-500萬，500萬-1000萬，1000萬以上進(jìn)展分類治理。不同級(jí)別，組織營(yíng)銷人員分頭分層營(yíng)銷;二是進(jìn)一步完善存款客戶的監(jiān)測(cè)制度，鎖定日均余額在X萬元以上存款客戶，加以重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，增加對(duì)客戶存款特別變動(dòng)的反響靈敏度，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略;三是增加對(duì)公效勞柜員，目前我支行安排X名對(duì)公非現(xiàn)金柜員，X個(gè)現(xiàn)金對(duì)公優(yōu)先窗口，滿意每日對(duì)公超多業(yè)務(wù);四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶親密聯(lián)系，第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。

(三)落實(shí)總行和支行工作精神，大力推動(dòng)扁平化工作。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行構(gòu)造趨勢(shì)，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化治理模式，大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營(yíng)壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力。我支行確保將每次管轄支行的會(huì)議精神和文件資料，第一時(shí)間傳遞到每一位職工，定期召開會(huì)議，宣傳扁平化治理的優(yōu)點(diǎn)，提高職工思想熟悉，確保我支行扁平化過程中職工能夠準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)變思想，專心參加支行的各層級(jí)競(jìng)聘活動(dòng)，無不良大事發(fā)生。

三、上半年工作中的一些問題。

一是高端客戶分層治理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級(jí)營(yíng)銷治理方法，但是對(duì)高端客戶治理分層治理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對(duì)高端客戶差異化效勞制度方法，讓網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有透過一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)論壇等效勞手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。

二是客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng)，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少，閱歷少;大局部理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較差;大多數(shù)透過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營(yíng)銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。

三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，職工磨合嫻熟還需要必需時(shí)間。

四、下半年的工作方法

今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)進(jìn)展，各項(xiàng)指標(biāo)較去年有大幅度提升。但我們也務(wù)必糊涂地熟悉到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價(jià)權(quán)的松動(dòng)對(duì)我營(yíng)銷工作造成必需困難。下半年我們的工作重點(diǎn)：

1、連續(xù)抓好隊(duì)伍建立，進(jìn)一步增加全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。加大禮貌效勞檢查力度，提高職工業(yè)務(wù)素養(yǎng)，效勞意識(shí)和客戶溝通技巧。

2、進(jìn)一步加大營(yíng)銷客戶、效勞客戶的工作力度，進(jìn)一步穩(wěn)固和進(jìn)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

2023銀行半年工作總結(jié)

本人有幸成為銀行這個(gè)暖和大家庭中的一員，我能積極參與分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)

習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確熬煉目的，聽從安排，積極參加內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論學(xué)問運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來。

雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的一年，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

一、在思想上

一方面，我堅(jiān)決自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，樹立了以客戶為中心的效勞思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地熟悉了“以客戶為中心”的重要性。

來到了專柜后，才發(fā)覺這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前劇烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶效勞，為客戶制造更多的便利和財(cái)寶，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前劇烈的時(shí)代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實(shí)為客戶效勞，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

二、在業(yè)務(wù)上

來到專柜后，才發(fā)覺銀行并不是以前熟悉的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有很多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有許多。

在同事的幫忙下，現(xiàn)在我根本上熟識(shí)了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)行流程，對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的操作系統(tǒng)到達(dá)了較為嫻熟的操作，能夠作為一名銀行客服獨(dú)立的上崗操作，擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，承受績(jī)效治理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的鼓勵(lì)約束方法。

三、在學(xué)習(xí)上

我還利用空閑時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)學(xué)問，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對(duì)文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了肯定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析力量，能夠準(zhǔn)時(shí)對(duì)客戶效勞中發(fā)覺的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭(zhēng)取用的方法來解決問題和困難。

總之，我不