（本科）市場營銷學(xué)答案解析NO3

（本科）市場營銷學(xué)答案解析NO3（本科）市場營銷學(xué)答案解析NO3（本科）市場營銷學(xué)答案解析NO3第三章市場購買行為1.消費者市場的含義是什么？答：消費者市場是指個人和家庭為了消費需要而購買貨物或服務(wù)的所形成的需求的總和。它是現(xiàn)代市場營銷理論研究的主要對象。2.消費者市場的特點是什么？答：人人都是消費者，相對于組織市場，消費者市場具有如下特點：廣泛性、分散性、復(fù)雜性、易變性、發(fā)展性、情感性、伸縮性、替代性、地區(qū)性、季節(jié)性。3．影響消費者特性的因素有哪些？答：消費者特性主要受到文化、社會、個人和心理因素的影響。4.影響消費者特性的心理因素有哪些？答：動機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度。5.以家庭購買商品房為例，一般都有哪些人參與決策？答：消費者購買決策的參與者包括：發(fā)起者、影響者、決策者、購買者、使用者。6.根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，消費者購買行為類型有哪些？答：習(xí)慣性購買行為、尋求多樣化購買行為、化解不協(xié)調(diào)購買行為、復(fù)雜購買行為等四種類型。7.最復(fù)雜的購買決策過程包括哪幾個階段？答：就復(fù)雜購買行為而言，消費者購買決策過程包括確認(rèn)需要，收集信息，評價方案，決定購買和購后行為五個階段。8.為什么購后行為還是消費者購買決策過程的組成部分？答：產(chǎn)品在被購買之后，就進(jìn)入了購后階段。此時，市場營銷人員的工作并沒有結(jié)束。購買者對其購買活動的滿意感（S）是其產(chǎn)品期望（E）和該產(chǎn)品可覺察性能（P）的函數(shù)，即S=f(E,P)。若E=P，則消費者會滿意；若E>P，則消費者不滿意；若E<P，則消費者會非常滿意。消費者根據(jù)自己從賣主、朋友以及其他來源所獲得的信息來形成產(chǎn)品期望。如果賣主夸大其產(chǎn)品的優(yōu)點，消費者將會感受到不能證實的期望。這種不能證實的期望會導(dǎo)致消費者的不滿意感。E與P之間的差距越大，消費者的不滿意感就越強(qiáng)烈。所以，賣主應(yīng)使其產(chǎn)品真正體現(xiàn)出可覺察性能，以便使購買者感到滿意。事實上，那些有保留地宣傳其產(chǎn)品優(yōu)點的企業(yè)，反倒使消費者產(chǎn)生了高于期望的滿意感，并樹立起良好的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。消費者對其購買的產(chǎn)品是否滿意，將影響到以后的購買行為。例如：重復(fù)購買同一產(chǎn)品。放棄購買同一產(chǎn)品。向他人推薦該產(chǎn)品。勸阻他人購買該產(chǎn)品。向大眾