物業(yè)費(fèi)催繳方案

物業(yè)費(fèi)催費(fèi)方案之青柳念文創(chuàng)作一、目標(biāo)規(guī)范小區(qū)物業(yè)費(fèi)催繳工作，推行責(zé)任到人，保證物業(yè)費(fèi)正常收取.二、職責(zé)1、項(xiàng)目司理/客服主管負(fù)責(zé)監(jiān)察職工的服務(wù)行為；2、全體職工負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程睜開催繳工作.三、催費(fèi)工作流程1、第一發(fā)放繳費(fèi)通知予各單元門禁處（見告業(yè)主在年前交費(fèi)有褻服禮品贈(zèng)予）；2、樓管依據(jù)對(duì)自負(fù)責(zé)地區(qū)停止初次電話催繳（一周內(nèi)完成）；3、初次電話催繳竣過后，停止?fàn)顩r分類：（一天內(nèi)完成）；4、前臺(tái)用短信群發(fā)停止催繳，并制作《物業(yè)費(fèi)催費(fèi)記錄表》；5、對(duì)業(yè)主實(shí)質(zhì)狀況停止分類，依據(jù)欠費(fèi)種別，針對(duì)性采用二次電話/上門催繳舉措（每日停止）；A、近期繳納類：業(yè)主理解詳盡交費(fèi)日期B、暫未理解類：臨時(shí)沒法理解時(shí)間和臨時(shí)接洽不上的（如：無聽接電、關(guān)機(jī)、無信號(hào)等）C、沒法接洽類：停機(jī)、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)或長(zhǎng)久關(guān)機(jī)D、異地出差/安身類：長(zhǎng)久在異地出差，短時(shí)間內(nèi)沒法回來E、特別拒交類：因配套設(shè)備不完美、服務(wù)缺少及其余原由回絕交費(fèi)7、依據(jù)分類采用舉措A、近期繳納類：在其許諾的交費(fèi)日期前一天停止二次電話提示；B、暫未理解類：每日停止電話催繳，直至對(duì)方歸屬近期交納類；C、沒法接洽類：操控多種門路獲得業(yè)主最新電話，同時(shí)采納上門催繳方式；D、異地安身類：每日停止電話催繳，指引對(duì)方采用異地匯款方式繳納花費(fèi)；E、特別謝絕類：停止要點(diǎn)跟進(jìn)，懂得業(yè)主所反應(yīng)的詳盡事因，實(shí)時(shí)向客服主管停止反應(yīng)，由客服主管指導(dǎo)其催繳措施；8、客服主管每日監(jiān)察檢查各樓管《催繳記錄表》，實(shí)時(shí)改正樓管在催繳時(shí)期的缺少之處；9、客服主管每周召開物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)催繳總結(jié)例行會(huì)議，貫徹履行“催繳工作獎(jiǎng)罰制度”五、催費(fèi)流程詳盡操控說明1、電話、短信接洽業(yè)主確立交費(fèi)時(shí)間；2、在繳費(fèi)的約準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)將來交費(fèi)的業(yè)主，客服部對(duì)其停止數(shù)目統(tǒng)計(jì)及狀況分類，并編制《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》；《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》須理解以下內(nèi)容：房號(hào)、業(yè)主姓名、接洽電話、欠費(fèi)金額；3、客服主管依據(jù)欠費(fèi)數(shù)目及欠費(fèi)催繳疑難程度，均勻分派給樓管、前臺(tái)、次序、工程，理解每位職工的催繳工作量；4、催繳前，一定將分派到各自負(fù)責(zé)的《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》停止全面懂得，核查其欠費(fèi)戶能否存有汗青遺留問題.注：依據(jù)催繳經(jīng)歷總結(jié)，部分業(yè)主往常在催繳中會(huì)商到以往的汗青遺留問題，為使樓管能實(shí)時(shí)應(yīng)付，促使催繳工作有效，所以，樓管一定在催繳前先懂得其能否存在汗青遺留問題.5、催繳前，一定查問花費(fèi)能否交清，免得誤催，導(dǎo)致業(yè)主討厭.將已過來繳納花費(fèi)的業(yè)主，需實(shí)時(shí)在自己的《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》上作記號(hào)，示意已繳納，防備今后每次催繳時(shí)發(fā)生誤催，惹起業(yè)主討厭；6、催繳中樓管停止初次電話催繳時(shí)應(yīng)以提示為主.規(guī)范用語：您好！我是橄欖城物業(yè)的樓管XXX，您是X棟X單元X的業(yè)主嗎？您2015年的物業(yè)費(fèi)需要繳納，在年前繳納的，我們會(huì)有禮品贈(zèng)予.您詳盡能在幾月幾天到管理處來？樓管實(shí)時(shí)將通話狀況詳盡記錄在《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》上，注明業(yè)主回饋信息、致電時(shí)間、致電人；7、樓管一定一周內(nèi)達(dá)成第一次電話催繳工作后，將《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》按要求停止分類以下：1）近期繳納類：業(yè)主已理解詳盡交費(fèi)日期2）暫未理解類：業(yè)主沒法理解時(shí)間和臨時(shí)接洽不上的（如：無聽接電、關(guān)機(jī)）3）沒法接洽類：停機(jī)、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)或長(zhǎng)久關(guān)機(jī)4）異地出差類：業(yè)主長(zhǎng)久在異地出差，短時(shí)間內(nèi)沒法回來5）特別拒交類：業(yè)主因配套設(shè)備不完美、服務(wù)不到位等原由回絕交費(fèi)8、依據(jù)欠費(fèi)種別，從頭編制《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》，有針對(duì)性采用二次電話/上門催繳舉措：1）近期繳納類：在其許諾的交費(fèi)日期前一天停止二次電話提示2）暫未理解類：每日停止電話催繳，直至對(duì)方歸屬近期繳納類3）沒法接洽類：操控多種門路獲得業(yè)主最新電話，同期采用上門催繳4）異地出差、安身類：每日停止電話催繳，指引對(duì)方采用異地匯款方式繳納花費(fèi)5）特別謝絕類：停止要點(diǎn)跟進(jìn)，懂得業(yè)主所反應(yīng)的詳盡事因，實(shí)時(shí)向客服主管停止反應(yīng)，由客服主管指導(dǎo)其催繳舉措9、每周催繳次數(shù)不得少于3次.每日最正確催繳時(shí)間9：30（周末10：30）——12：00、15：00——18:00；每周客服部召開“物業(yè)費(fèi)催繳總結(jié)例行會(huì)議”，講評(píng)本周物業(yè)費(fèi)催繳力度及缺少之處，共同商討催繳的最正確舉措，推行卓有成效的催繳方式.、關(guān)于上述正常催繳方式無效的業(yè)主將改換催繳的時(shí)間，在催繳時(shí)期，如業(yè)主不接聽電話的催繳間隔為每30分鐘一次；11、在發(fā)放律師函限制的時(shí)間內(nèi)仍舊未交費(fèi)的，采用不記名公示警告業(yè)主.將催繳狀況詳盡記錄在《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》內(nèi)，由項(xiàng)目司理應(yīng)天檢查并署名確認(rèn).在公示期（一周）內(nèi)仍舊將來交費(fèi)的業(yè)主，項(xiàng)目司理將擁有代表性的欠