安全部工作考核標(biāo)準(zhǔn)

安全部工作考核標(biāo)準(zhǔn)一、安全管理工作檢查標(biāo)準(zhǔn)1、大門（堂）崗檢查標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注1大堂崗著裝著裝整潔、佩帶齊全《安管員的儀容儀表規(guī)定》儀容舉止文明、大方、端莊儀表精神飽滿、姿態(tài)良好服務(wù)態(tài)度a、“微笑服務(wù)"b、說話和氣、禮貌待人C、無特殊，情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、一起投訴d、主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到工作紀(jì)律a、按時交接班、不遲到、不早退、堅(jiān)守崗位、忠于職守、不漏班、誤班。b、禁止喝酒、吸煙、吃東西。C、不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會客、看書報(bào)、聽廣播d、服從管理，聽從指揮e、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭f、講原則、講方法、不急不躁、以理服人《安管考核標(biāo)準(zhǔn)》工作能力a、熟練掌握管理區(qū)域業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓號、座號、親友以及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等。b、正確填寫各種表格、記錄。C、熟練掌握各種報(bào)警、監(jiān)控、對講、電梯、電腦及電子門鎖等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程。d、善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時正確處理各種突發(fā)事件。服務(wù)質(zhì)量a、開啟電子門鎖不超過5秒鐘b、登記有效證件每人次不超過60秒鐘，不出現(xiàn)失誤C、不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂的情況d、不因失職出現(xiàn)一起業(yè)主（住戶）被盜、被搶等治安及刑事案件e、工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好無歆2、車庫/場崗檢查標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注2車庫/場崗著裝著裝整潔、佩帶齊全《安管員的儀容儀表規(guī)定》儀容舉止文明、大方、端莊儀表精神飽滿、姿態(tài)良好服務(wù)態(tài)度a、“微笑服務(wù)”b、說話和氣、禮貌待人C、無特殊情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、一起投訴d、主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到工作紀(jì)律a、按時交接班、不遲到、不早退、堅(jiān)守崗位、忠于職守、不漏班、誤班。b、禁止喝酒、吸煙、吃東西。C、不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會客、看書報(bào)、聽廣播d、服從管理，聽從指揮e、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭f、講原則、講方法、不急不躁、以理服人《安管考核標(biāo)準(zhǔn)》工作能力a、熟知車主姓名、樓、座號、車輛等情況b、熟練掌握電視監(jiān)控、道閘、對講、報(bào)警、消防等設(shè)備、設(shè)施的操作規(guī)程C、正確填寫各種表格、記錄d、善于觀察、分析、處理車原（場）內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各種問題服務(wù)質(zhì)量a、為車主換牌《自行車庫》，登記、開啟道閘一般一輛車不超過10秒鐘b、不出現(xiàn)一起亂停放車輛的精況c、車庫（場）內(nèi)無閑雜可疑人員d、車輛在車庫（場）內(nèi)不發(fā)生一起故意損壞事件e^不發(fā)生一起車輛被盜事件f、不因失職發(fā)生一起車主投訴事件g、車庫（場）內(nèi)不發(fā)生一起交通意外事故h、車庫（場）清潔衛(wèi)生，照明良好，崗內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施干凈、臺面整潔，各種記錄，表格完好無缺3、門崗檢查標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注3大門崗安管著裝著裝整潔、佩帶齊全《安管員的儀容儀表規(guī)定》儀容舉止文明、大方、端莊儀表精神飽滿、姿態(tài)良好服務(wù)態(tài)度a、“微笑服務(wù)”b、說話和氣、禮貌待人C、無特殊情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、一起投訴d、主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到工作紀(jì)律a、按時交接班、不遲到、不早退、堅(jiān)守崗位、忠于職守、不漏班、誤班。b、禁止喝酒、吸煙、吃東西。C、不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會客、看書報(bào)、聽廣播d、服從管理，聽從指揮e、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭f、講原則、講方法、不急不躁、以理服人《安管考核標(biāo)準(zhǔn)》工作能力a、熟練掌握簽了租賃合同的車主姓名、樓、座號、司機(jī)姓名、相貌特征、行駛證（駕駛證）號，以及車輛常規(guī)出入小區(qū)的時間等b、熟練掌握換牌、證的操作規(guī)程，掌握各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到換牌、證、收費(fèi)等準(zhǔn)確、及時迅速、準(zhǔn)確填寫各類表格、記錄迅速、安全開啟道閘C、能按照《應(yīng)急規(guī)程》，善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種突發(fā)事件，確保車輛的安全工作質(zhì)量a、換牌、證、收費(fèi)等準(zhǔn)確、及時，不出現(xiàn)一起換錯牌、證，沒收費(fèi)或亂收費(fèi)的情況，無異常情況，一輛車所需換牌、證、收費(fèi)的時間不超過20秒鐘b、登記迅速、完整、正確，一輛車登記時間不超過20秒鐘，不出現(xiàn)車主的投訴C、及時，安全開啟道閘，無異常情況，每車次所需開啟時間不超過10秒鐘，不出現(xiàn)一起因失職造成道閘損壞車輛的事件d、不出現(xiàn)交通堵塞事件e、不丟失一輛車4、巡邏崗檢查標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注4巡邏保安著裝著裝整潔、佩帶齊全《安管員的儀容儀表規(guī)定》儀容舉止文明、大方、端莊儀表精神飽滿、姿態(tài)良好服務(wù)態(tài)度a、“微笑服務(wù)”b、說話和氣、禮貌待人C、無特殊，情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、一起投訴d、主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到工作紀(jì)律a、按時交接班、不遲到、不早退、堅(jiān)守崗位、忠于職守、不漏班、誤班。b、禁止喝酒、吸煙、吃東西。C、不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會客、看書報(bào)、聽廣播d、服從管理，聽從指揮e、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭f、講原則、講方法、不急不躁、以理服人《安管考核標(biāo)準(zhǔn)》工作能力a、熟練掌握大廈的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)、防盜、消防設(shè)備、設(shè)施的具體位置，操作規(guī)程，發(fā)電機(jī)房、配電房、水泵房、消防控制中心等重點(diǎn)防范點(diǎn)的狀況等b、善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)分析、判斷、處理問題的能力C、有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，正確處理好本班內(nèi)部事務(wù)d、熟練掌握巡邏打卡鐘的操作規(guī)程e、了解小區(qū)居住人員的基本情況f、熟悉車場的基本情況服務(wù)質(zhì)量a、每班至少到樓層巡檢二次，不出現(xiàn)一次業(yè)主（住戶）家被盜、被搶事件b、及時發(fā)現(xiàn)和消滅火災(zāi)隱患，不因失職而出現(xiàn)一次火災(zāi)事故c、車場內(nèi)車輛不因看管不好而被損壞，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟一輛車d、接到住戶報(bào)警，不超過3分鐘，須報(bào)告上級并趕到現(xiàn)場e、處理各種違章，文明、禮貌、及時、有效，不與業(yè)主（住戶）及訪客爭吵、打架f、不出現(xiàn)一起打架斗毆損壞業(yè)主（住戶）財(cái)產(chǎn)的事件5、監(jiān)控崗檢查標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注5監(jiān)控崗看裝看裝整潔、配帶齊全?！栋补軉T看裝規(guī)定》儀容儀表a、舉止文明、大方、端莊；b、精神飽滿、姿態(tài)良好。《安管員的儀容儀表》服務(wù)態(tài)度a、“微笑服務(wù)";b、說話和氣、禮貌待人；C、無特殊情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、一起投訴；d、主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。工作紀(jì)律a、按時交接班，不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；b、禁止喝酒、吸煙、吃東西；C、不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會客、看書報(bào)、聽廣播；d、服從管理、聽從指揮；e、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；f、講原則、講方法、不急不躁、以理服人?！栋补軉T紀(jì)律》工作能力a、熟練掌握消防設(shè)備的構(gòu)造、性能及操作程序，管好資料，熟記工作電話號碼，熟悉火警報(bào)警方法與程序，保證救災(zāi)時操作有序，準(zhǔn)確、迅速；b、善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)分析、判斷、處理各種問題的能力；C、做好消防值班記錄，與各崗值班員保持聯(lián)系，認(rèn)真及時地處理消防報(bào)警及電話投訴；d、定期進(jìn)行消防設(shè)施（備）的巡查、養(yǎng)護(hù)，確保消防設(shè)施（備）始終處理良好狀態(tài)；e、嚴(yán)格履行交接手續(xù)，交接班時，雙方必須將值班記錄、設(shè)施（備）狀況、事故處理情況及各處鑰匙一一交接清楚，做到上不清下不接；f、掌握相關(guān)消防法規(guī)、知識。服務(wù)質(zhì)量a、宣傳消防法規(guī)，報(bào)告消防隱患，提出消防合理化建議；b、非本崗值班人員，不得在消防中心逗留，禁止私人占用值班電話；C、禁止在消防中心抽煙、睡覺、看書報(bào)或做與工作無關(guān)的事情，需短暫離崗時須得到班長同意，且在頂崗人員到位后方可離崗；d、確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時，能迅速報(bào)告主管作并果斷按滅火作戰(zhàn)方案處理；e、不因失職發(fā)生一起災(zāi)情被延誤事件。6、安管領(lǐng)班檢查標(biāo)準(zhǔn)-序號內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注6安管領(lǐng)班看裝看裝整潔、配帶齊全?！栋补軉T看裝規(guī)定》儀容儀表a、舉止文明、大方、端莊；b、精神飽滿、姿態(tài)良好?！栋补軉T的儀容儀表》服務(wù)態(tài)度a、“微笑服務(wù)"；b、說話和氣、禮貌待人；C、無特殊情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、一起投訴；d、主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。工作紀(jì)律a、按時交接班，不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；b、禁止喝酒、吸煙、吃東西；C、不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會客、看書報(bào)、聽廣播；d、服從管理、聽從指揮；e、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；f、講原則、講方法、不急不躁、以理服人?！栋补軉T紀(jì)律》工作能力a、熟悉護(hù)管各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)；b、善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)分析、判斷、處理各種問題的能力；C、有較強(qiáng)的組織，協(xié)調(diào)能力，能正確處理好本班內(nèi)部事務(wù)；d、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行服務(wù)中心經(jīng)理和安全主管的工作指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作；e、主持召開班務(wù)會，及時傳達(dá)上級指示和服務(wù)中心例會精神，研究提出貫徹意見，并具體落實(shí)；f、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告；g、嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。服務(wù)質(zhì)量a、協(xié)調(diào)好本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系；b、協(xié)助安全主管完成本班各項(xiàng)工作；C、對因管理一力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況員責(zé)；d、負(fù)責(zé)做好本班的培訓(xùn)訓(xùn)練工作，使全班人員能達(dá)到公司要求；e、能夠處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題；f、不因管理不善造成本班紀(jì)律散漫，培訓(xùn)不到位，工作效率低，服務(wù)質(zhì)量差。二、訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)（一）單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)：1）軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并擾，姆指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。2）停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。3）齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米。4）正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腿，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110-150步/分鐘。5）跑步與立定：第一步“躍"出去，運(yùn)臂時“前不露肘，后不露手"，步幅85厘米，步速170-180步/分鐘。6）敬禮：手指并擾，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽沿接縫處約1-2厘米，取捷徑一步到位。（二）擒敵應(yīng)用技術(shù)動作：1）基本功：直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠"為主，動作與力量結(jié)合；彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動作；綜合練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。2）擒敵拳：動作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。（三）軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)：1）百米跑14秒以內(nèi)；2）俯臥撐50個以上；3）爬樓20層樓45秒以內(nèi)。（四）消防考核：1）消防知識：熟悉撥打火警電話“119”的程序，能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火，懂行煤氣泄露的處理方法，熟知小區(qū)消防設(shè)施的位置。2）消防報(bào)警：會打報(bào)警電話，使用消防對講機(jī)，用報(bào)警按鈕報(bào)警。3）滅火器的使用：能正確使用干粉滅火器。4）消防水帶使用：會開閥門，能快速正確地按上水槍接合器，攜水帶不越線，在一分鐘內(nèi)完成，懂注意事項(xiàng)。5）掌握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。（五）車輛指揮：1）手臂動作標(biāo)準(zhǔn)；2）兩手有節(jié)奏；3）會識轉(zhuǎn)向燈；4）姿勢正確。（六）考核：每季度由服務(wù)中心組織進(jìn)行一次全面考核，并填寫考核表，85分為達(dá)標(biāo)，補(bǔ)考兩次不達(dá)標(biāo)者辭退。三、安全管理部員工績效考核辦法為了檢查安全管理員的日常工作表現(xiàn)；對安全管理員的綜合素質(zhì)進(jìn)行鑒定；為隊(duì)員的工資發(fā)放、調(diào)薪、職級調(diào)整及淘汰提供依據(jù)；為確定安全管理員年終獎發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)，特制定本考核辦法。（一）職責(zé)公司品質(zhì)技術(shù)部每月不定期對各服務(wù)中心的安全工作進(jìn)行檢查，對違反紀(jì)律的安全管理員提出扣分意見并通知安管部予以記載；公司安全管理部每月至少四次抽查各服務(wù)中心的安全管理工作，對違反紀(jì)律的安全管理員提出扣分意見，并每月給各服務(wù)中心安全管理工作評分；服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)給本部門全體安全管理員評分，并調(diào)查核實(shí)有關(guān)投訴;服務(wù)中心安全部主管負(fù)責(zé)給所管理安全管理員評分，并與隊(duì)員進(jìn)行面談，告知扣分及加分原因；隊(duì)員對安全部主管的評分可提出異議,如存在明顯的不公正，情況并可向服務(wù)中心經(jīng)理投訴；（二）程序1、考核步驟：1服務(wù)中心上級評分1）安全部主管依據(jù)隊(duì)員日常表現(xiàn)打分，并將評分結(jié)果告知隊(duì)員，說明加、減分因素，提出需改進(jìn)的工作事項(xiàng)；2）隊(duì)員如對上述評分有異議，應(yīng)及時向安全部主管提出，要求調(diào)整；如雙方經(jīng)溝通無法達(dá)成一致，可向服務(wù)中心經(jīng)理申訴；2安管抽查1）公司安全管理部每月至少四次抽查各服務(wù)中心安全管理工作，并對發(fā)現(xiàn)的問題填寫《抽查表》，提出對具體隊(duì)員的扣分及工作整改意見，抽查表需經(jīng)該隊(duì)員簽字認(rèn)可；2）公司品質(zhì)技術(shù)部不定期抽查各服務(wù)中心的安全管理情況，如發(fā)現(xiàn)安全方面的問題，應(yīng)及時頭或書面告知安全管理部，由安全管理部填寫在《抽查表》中；3）安全管理部須于抽查的次日將《抽查表》交各服務(wù)中心經(jīng)理，服務(wù)中心經(jīng)理閱后對有關(guān)事項(xiàng)提出具體的處理意見，并將該表交本部門安全主管落實(shí)整改，并通知計(jì)算考評分的人員扣具體當(dāng)事人的月度考評分。整改完成后，需將此表復(fù)印一式兩份，一份本部門存檔，一份交安全管理部以備對整改結(jié)果進(jìn)行跟蹤復(fù)查。2、評分標(biāo)準(zhǔn)及要求1評分標(biāo)準(zhǔn)1）月績效考核成績劃分為A、B、C、D、E五等，標(biāo)準(zhǔn)如下：A優(yōu)秀級：90（含）一1分B優(yōu)良級：80（含）一89分C較好級：70（含）—79分D—般：60（含）—69分E差：50（含）—59分3、考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)1）考核結(jié)果由各服務(wù)中心專人負(fù)責(zé)，自評占40%,安全主管的評分占60%,統(tǒng)計(jì)結(jié)果一份報(bào)公司安全管理部備案；一份由部門自己留存作為隊(duì)員調(diào)整薪級、職級、淘汰及獎金分配等的依據(jù)；4、考試4.1公司每年組織全體安全管理員進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)知識考試，試題由公司安全管理部出題，并組織專人監(jiān)考?？荚嚦煽兙顚懺凇犊荚嚦煽兘y(tǒng)計(jì)表》中。共一式三份，公司安全管理部、服務(wù)中心各留一份。4.2考試成績合格是安全管理員調(diào)高薪級、晉升的必要條件，考試成績不合格者，不得晉