柜員年度工作計(jì)劃格式3篇

柜員年度工作計(jì)劃格式（3篇）柜員年度工作計(jì)劃格式篇1（一）整體大局上我叫__x，一年多以來，我從一個(gè)在對(duì)銀行業(yè)務(wù)幾乎什么都不懂的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能熟練應(yīng)對(duì)并服務(wù)于每一個(gè)顧客，這其中的成果離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助，在此真誠的向大家說聲：謝謝!為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望將工作做得更好，我特制訂出銀行個(gè)人工作計(jì)劃。我所在的崗位是服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，招待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提示自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。記得剛來時(shí)，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一碰到問題的時(shí)候，我會(huì)十分客氣的向老同志討教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。以后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升。剛開始的時(shí)候，我還因?yàn)椴粔蜃屑?xì)和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，盡管賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休員工，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提示自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓顧客在此感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)員工員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，在銀行工作計(jì)劃就有這樣一條是：不管身份，不管金額大小，耐心服務(wù)每一個(gè)顧客。謹(jǐn)記在心，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷地我表示感謝?？赡苡腥藭?huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我感覺，專心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……確實(shí)是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不但是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的鼓勵(lì)。新的一年里我為自己制訂了新的目標(biāo)，那確實(shí)是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充分自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，眼光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于以后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，互相交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。柜員年度工作計(jì)劃格式篇2ktv管理計(jì)劃書一、管理部分：KTV場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的具體情況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。（一）組織建設(shè)和管理：做為一個(gè)企業(yè)，必需對(duì)其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理，KTV做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了保證營運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效地劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手：其一，形成KTV場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置KTV組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和建立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效地設(shè)置，使現(xiàn)場的大小情況有人做，有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置。其二，合理而有效地組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，KTV的營運(yùn)不可能一塵不變的，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者把握KTV的營運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對(duì)現(xiàn)場資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會(huì)潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。（二）建立完善的規(guī)章制度：“無規(guī)矩不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對(duì)場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不應(yīng)做。另一方面著眼于細(xì)微處，確實(shí)是制訂具體的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制訂最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。（三）現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理：KTV企業(yè)在營運(yùn)確信涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必需做而且最重要的情況，確實(shí)是做好現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理工作。現(xiàn)場工作主要分為三大部分：第一：班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會(huì)，對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。第二：班中的巡場工作，對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測，以便進(jìn)行決議改善隨時(shí)注意營運(yùn)中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行解決、糾正。第三：班后總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天勞動(dòng)進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改善方案，總之現(xiàn)場勞動(dòng)管理工作是重中之重，做為管理者必需從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行合理有效地管理。（四）企業(yè)文化建設(shè)：何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展進(jìn)程中通過扶植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值見解、基本信念和行為準(zhǔn)則。為什么要那么重要?成功的企業(yè)就確信有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的QSCV原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)值）、海爾的真誠到永遠(yuǎn)、樂迪的健康、安全、歡樂等?？梢娖髽I(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的進(jìn)程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等。總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。二、經(jīng)營部分：在做好內(nèi)部的管理工作的同時(shí)，做為管理者應(yīng)放眼于外部即把眼睛瞄向市場，去開辟市場，開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，以提升場所的營業(yè)業(yè)績，創(chuàng)造良好的效益這確實(shí)是經(jīng)營工作。主要內(nèi)容為市場調(diào)查、市場銷售、塑造品牌。（一）建立市場調(diào)查機(jī)制，進(jìn)行市場定位：KTV市場是在不斷地變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因此有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)KTV市場的消費(fèi)需求及促銷活動(dòng)的信息。KTV市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢預(yù)測，結(jié)合自身的具體情況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。（二）確定目標(biāo)市場，采取有效地銷售戰(zhàn)略：不同的場所的情況有不同消費(fèi)人群，主要是商務(wù)客人，自助KTV大多消費(fèi)群，就算同為自助KTV也有不同的消費(fèi)群體，如樂迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場更偏向于確信事業(yè)有成的成功人士。做為一個(gè)場所的要知道自己的客人在那里，消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等情況非常重要，這確實(shí)是目標(biāo)市場一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對(duì)性地采取一些促消戰(zhàn)略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，價(jià)格戰(zhàn)略，人員推廣戰(zhàn)略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手?jǐn)?。（三）?dǎo)入KTV創(chuàng)業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌：企業(yè)形象籠統(tǒng)的講確實(shí)是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面展現(xiàn)消費(fèi)者，讓消費(fèi)知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包含讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性。②視覺感受如：商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。③行為方向：a對(duì)內(nèi)：職工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉升制、決議行為、工作氣氛、員工福利報(bào)酬。b對(duì)外：市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷戰(zhàn)略、公益活動(dòng)等。總之實(shí)行企業(yè)形象識(shí)別確實(shí)是為了更好推銷企業(yè)，建立本公司在公眾心中的形象，提升場所的美譽(yù)度和知名度，創(chuàng)造品牌。經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，做為管理者必需具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中擅長發(fā)揮自己的才能和智慧，從事管理工作。柜員年度工作計(jì)劃格式篇31、我要把專業(yè)知識(shí)學(xué)好，知識(shí)因以后道路的基礎(chǔ)，如果你連最基本的東西都不知道，以后就無法找到一份好工作，如果在面試的時(shí)候問你與專業(yè)相關(guān)的知識(shí)，你都不知道，他確信懷疑你是不是這個(gè)專業(yè)畢業(yè)的，你做事是否認(rèn)真，等。。。。2、我要多參與一些活動(dòng)，多學(xué)點(diǎn)交際能力，我的專業(yè)，以后確信要經(jīng)常與別人溝通的，現(xiàn)在多學(xué)習(xí)點(diǎn)為以后的道路做鋪墊。3、在空余做一些兼職，把學(xué)到的東西用在實(shí)踐上，知識(shí)是基礎(chǔ)，我們學(xué)了知識(shí)就要知道如何去利用，所我們要做一些實(shí)踐的東西，社會(huì)與學(xué)校是完全不一樣的地方，因此我們要試著去認(rèn)識(shí)社會(huì)，積累經(jīng)驗(yàn)為以后做好鋪墊。4、多去圖書館，看