旅游心理學期末復習題

10.1010.10心理學家發(fā)現(xiàn)在正式的溝通渠道中存在五種典型的溝通網絡，即 式、 式、輪式"Y"式和全通道式。一個人在做旅游決策時會受_因因素 的雙重影響。家庭形態(tài)對旅游決策的影響主要取決于家庭每個成員在家庭中的 和 。 ； ； 。人格傾向是人格特征之一，主要。旅游者心理現(xiàn)象包括：心理過程與心理狀態(tài)。知覺的心理定勢有首次效應、經驗效應和刻板印象。態(tài)度指贊成或不贊成的力量程度。社會心理學家孫本文認為在整個人格體系中主要的人格特質有六個方面包括智能志、 、應付社會環(huán)境、感受社會影響與品格。把旅游者的需要變成服務一方便于接待的形式而進行的工作被稱。 是人們在社會工作和生活中自愿結合而成的團體。旅游者對旅游距離的知覺對其旅游行為起到阻止作用作用。 是人們旅游行為最基本、最核心的動力因素。 是個體對自己的認識和態(tài)度。在現(xiàn)代社會中，典型的家庭形態(tài)有3類：夫妻式和延續(xù)式。 是研究群體活動的內部機制理論。心理學研究認為，記憶的個別差異主要表現(xiàn)在兩個方面：類型差異 管理者目中無人不尊重職工的人格要求職工就會形成自己的非正式群體追求 的心理需求。 指個人帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特點的總和。知覺過程包括生理兩個階段。以歷史觀點研究旅游動機，旅游者的動機主要有尋求健康、尋求精神價值自我放松。旅游服務言語具、時代感強和職業(yè)特色等三大特點。激勵過程是使外部刺激內化的行動過程。群體中常見的溝通網絡有兩種：正式溝通網絡。心理活動過程的基本內容包括三個部分，其是一切心理活動產生的基礎PS：理活動過程包括：認識過程，情感過程和意志過程由于第一印象的層次性、廣泛性和 特點，所以難免以偏概全，妨礙人們準確地知事物。能力差異主要表現(xiàn)為能力發(fā)展、類型差異和表現(xiàn)早晚差異（P202）人際關系建立的關鍵階段是（P247）領導人的藝術、處理事的藝術和是最為重要領導藝術（P273）3.. 指知覺在一定的時間內并不能感受到所有的刺激注意的少數(shù)刺激。3指兩個或兩個以上的人或群體，在目標上互不相容和互相排斥，從而產生心理上和行為上的矛盾。西方管理學家把人性分成四種主要類型 指個人帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特點的總和。美國著名的心理學在1943年提出了人類的基本需要有5種。由丈夫、妻子和子女為組成人員的家庭被稱形態(tài)三、判斷題10.10四、名詞解釋20.5成人自我狀態(tài)：是人格中支配理性思維和信息的客觀處理部分，它對儲存于父母的自我狀態(tài)和兒童自我狀態(tài)中的信息加以檢驗，看其是否適合具體的情況。態(tài)度是一個人以肯定或否定的方式估價某些抽象事物、具體事物或某些情況的心理傾向。性格一個人對待現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度和與之相應的慣常的行為方面的心理特征。很大程度是一個人思想品德、世界觀的標志。社會階層由于經濟、政治、社會等多種原因而形成的，在社會的層次結構中處于不同地位的社會群體激勵是通過高水平的努力實現(xiàn)組織目標的意愿，而這種努力以能夠滿足個體的某些需要為條件。壓力是指個體對一些對其有身體及心理上的要求，并在重要結果利害攸關時造成不確定性及個人控制的缺失的刺激的生理及情感反應。群體就是能夠為達到一個或者數(shù)個共同目標而定期相互溝通和共同工作的兩個或兩個以上的人。群體。員與領導者之間、成員與群體之間以及成員與成員之間的相互交往關系。個性主要是指個人獨特的心理構成因素和這些因素如何在個人對環(huán)境的反應中保持一貫的作用。避免產生負面結果的行為。相同的現(xiàn)象。五、簡答題20.4簡述激勵保健理論的主要內容。企業(yè)中有關因素分為兩種，即激勵因素和保健因素簡述激勵員工可采用哪些方法？1.提供良好的工作環(huán)境2.建立積極的工作氛圍3.提供明確的績效目標4.支持員工以高績效的努力5.提供及時的績效反饋6.獎勵員工的績效態(tài)度的強度是指它的力量，即其肯定或否定的程度層次：容忍：最低的一個層次，因為人們趨利避害而形成認同：來自于人們對他人或其他群提的模仿心理內外化：在非常喜愛的情況下，根深蒂固的態(tài)度得以內外化，成為人們價值體系的一部分態(tài)度具有哪幾方面的功能？2.3.4.認識功能是指受到壓力的個人在克服壓力的意圖方面進行的公開活動問題解決：通過解決問題來以消除壓力因素或減少它的影響運用添加物：在壓力下做出如吸煙、喝酒、服藥的最不令人滿意的行為反應退縮：即避開壓力，是面對壓力是最基本的反應之一購買風險產生的原因。123466經濟上的考慮。關于人性的假設有哪幾種類型？請簡要介紹。”得經濟報酬”系，而物質利益對勞動生產率的提高僅具有次要作用”充分發(fā)揮出來，人才會感到最大的滿足”//不同的請簡述日本學者田中喜一所歸納的四類旅游動機。;;;把經濟的動機區(qū)分為購物目的和商務目的。自我形態(tài)有哪幾種類型？請簡要介紹。兒童自我形態(tài)：支配個人的要求、需要、欲望、情感和情緒下規(guī)矩告訴人們如何處世和分清是非成人自我形態(tài)：是指理性思維和客觀信息加工的個性部分簡述男性和女性在購物中的角色發(fā)生了怎樣的變化？男：1.增加了購物和照顧子女方面的責任以及更多地從事家務勞動2.男性開始購買一些過去由于被認為過于女性化而不子理睬的產品珠寶、護膚產品、保濕產品及化妝品女：隨著她們購買力的增長，女性購物的范圍幾乎已涉及任何一類產品，幾乎沒有留下任何只屬于男性的空間。什么是知覺的接近原則？它在旅游行業(yè)中有什么表現(xiàn)？消費者產生購買后失衡的原因是什么？減少購買后失衡的方法有哪些？選擇的對象中做出選擇方法1.接觸新的信息這兩種方法來減少購買后的失衡,其結大致相同論述題30.2(1)提供旅游產品形象；改變知覺；引導參加旅游活動；(4(5)激發(fā)潛在動機；(1(2)融洽人際關系，提高士氣。因為成員間互相依賴、關系融洽。互相學習，提高業(yè)務能力。因為成員間步調一致、便于協(xié)調。與“非正式群體”的帶頭人合作有一定的威信。(1)明確的角色意識(2)敏銳的觀察力和準確的辯別力(3)出色的表現(xiàn)能力(4)較強的感染力過來促進旅游。國內旅游的人遠比去國外旅游的人多。近距離旅游比遠距離旅游人要多。愿望。好地滿足旅游者在旅游過程中的各種心理需要？樹立美好的第一印象與最后印象。AIDIattractioninterestdesiretoact行動的action行為針對客人的背景及個性特點靈活地導游。善于觀察旅游者的情緒，利用旅游者的有意注意，主動導游。運用超常服務贏得人心。(1)用人之長，容人之短(2)責權分明，用人不疑(3)嚴于律己，