信息化時(shí)代下的檢測(cè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)與創(chuàng)新

信息化時(shí)代下的檢測(cè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)與創(chuàng)新testinginstitution;informatization;internet;laboratorymanagement1企業(yè)現(xiàn)存的管理問(wèn)題面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的到來(lái)，許多傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的重要性，固守傳統(tǒng)的管理方法，致使企業(yè)的創(chuàng)新停滯不前。目前企業(yè)管理主要存在以下問(wèn)題：①企業(yè)管理者缺乏網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，致使企業(yè)未能建立起完整的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?，F(xiàn)在企業(yè)間的普遍現(xiàn)象是許多企業(yè)在早期就建立了內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，但是絡(luò)技術(shù)不熟悉以及不在意互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，導(dǎo)致其內(nèi)部系統(tǒng)逐漸落后于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，這種內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不僅不會(huì)提高企業(yè)的辦事效率，還會(huì)因?yàn)檫^(guò)于落后的系統(tǒng)而拖累企業(yè)的工作進(jìn)度。②企業(yè)缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境建設(shè)的整體規(guī)劃，在安全監(jiān)管方面缺乏協(xié)同性。許多新型企業(yè)在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展時(shí)體現(xiàn)出良好的適應(yīng)性，然而要建立健全網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，并且需要有效的安全措施來(lái)監(jiān)管企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)。若不能嚴(yán)格監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)信息安全，就會(huì)出現(xiàn)專網(wǎng)私用，進(jìn)而引發(fā)信息泄露，信息不對(duì)等等嚴(yán)重的問(wèn)題。③目前許多企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)專業(yè)的人才，致使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)處于瓶頸階段。即使再完美的內(nèi)部系統(tǒng)或是儀器也會(huì)偶爾有出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，而且越是完整的系統(tǒng)，越是精密的儀器，就需要專業(yè)水平越高的相關(guān)技術(shù)人員來(lái)負(fù)責(zé)日常的保養(yǎng)與維修項(xiàng)目。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下，企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展離不開(kāi)計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。專業(yè)的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室計(jì)算機(jī)專業(yè)人士較少，沒(méi)有專門的部門來(lái)系統(tǒng)管理企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)及安全監(jiān)管，需要委托外部公司扶持網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)，既有可能引起信息泄露，又無(wú)法有效地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和完善。2如何將互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用到企業(yè)監(jiān)管中隨著國(guó)家對(duì)企業(yè)“放管服”的逐漸落實(shí)，企業(yè)更應(yīng)該承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任和加強(qiáng)自身質(zhì)量監(jiān)管?！胺殴芊币庠诤?jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)。要求政府部門要?jiǎng)?chuàng)新和加強(qiáng)監(jiān)管職能，利用新技術(shù)新體制加強(qiáng)監(jiān)管體制創(chuàng)新，減少政府對(duì)市場(chǎng)的干預(yù)，將市場(chǎng)的事推向市場(chǎng)來(lái)決定，減少對(duì)市場(chǎng)主體過(guò)多的行政審批等行為，降低市場(chǎng)主體的市場(chǎng)運(yùn)行的行政成本，提升市場(chǎng)主體的活力和創(chuàng)新能力。而運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠提高企業(yè)監(jiān)管的質(zhì)量，提高企業(yè)監(jiān)管的效率。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)作為質(zhì)量檢測(cè)的服務(wù)型企業(yè)，應(yīng)該從以下三個(gè)方面貫徹落實(shí)企業(yè)監(jiān)管，針對(duì)不同的部門執(zhí)行不同的管理方法，真正做到科學(xué)管理，嚴(yán)格管理。實(shí)驗(yàn)室管理實(shí)驗(yàn)室是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的核心部分，是開(kāi)展檢測(cè)工作的主戰(zhàn)場(chǎng)，因此，對(duì)于實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理是十分重要的。對(duì)于實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理，應(yīng)該主要從以下兩方面執(zhí)行：①對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的管理。目前，大多數(shù)實(shí)驗(yàn)室的數(shù)據(jù)記錄方式還是采用比較原始的人工記錄，這種方式不僅會(huì)加大實(shí)驗(yàn)的誤差，而且需要人力手動(dòng)二次輸入到電腦中，才能進(jìn)行進(jìn)一步的處理，過(guò)程十分煩瑣重復(fù)，容易出錯(cuò)。隨著信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)的廣泛運(yùn)用，可通過(guò)實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備與技術(shù)智能化改造，使得實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)采集更加智能高效。首先，在設(shè)備方面，將稱量、檢測(cè)過(guò)程和結(jié)果等數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)校核審核程序，上傳到云端的數(shù)據(jù)庫(kù)和專門的電腦上，自動(dòng)編制原始記錄，并將此次數(shù)據(jù)上傳至報(bào)告系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，出具報(bào)告和進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。其次，在技術(shù)方面，我們可以在數(shù)據(jù)上傳的過(guò)程中加入節(jié)點(diǎn)，使其先經(jīng)過(guò)人工三級(jí)審核。傳統(tǒng)的監(jiān)管方法一般是當(dāng)實(shí)驗(yàn)人員完成實(shí)驗(yàn)以后，將實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)報(bào)告給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人核實(shí)，而有了數(shù)據(jù)庫(kù)的支持，我們可以在儀器上傳數(shù)據(jù)至數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中，增加一個(gè)節(jié)點(diǎn)，將所得數(shù)據(jù)直接傳入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的電腦中，經(jīng)負(fù)責(zé)人核實(shí)后傳入云端數(shù)據(jù)庫(kù)。這種互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管新方法可以有效避免實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)混亂、造假等行為的產(chǎn)生，同時(shí)也節(jié)省了體力勞動(dòng)。②對(duì)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的監(jiān)管?？梢酝ㄟ^(guò)各種監(jiān)控手段，對(duì)樣品、設(shè)備和物料的使用進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，并輿樣品管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)和物資系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，形成全過(guò)程、全鏈條的自動(dòng)化管理。辦公室管理現(xiàn)代化的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，不僅具備專業(yè)的實(shí)驗(yàn)室硬件和高效的檢測(cè)業(yè)務(wù)能力，還需要良好的內(nèi)外管理和溝通機(jī)制。因此，檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室在加大實(shí)驗(yàn)室管理力度的同時(shí)，也應(yīng)該對(duì)辦公和外聯(lián)進(jìn)行梳理。規(guī)模化實(shí)驗(yàn)室都設(shè)立了專網(wǎng)和內(nèi)部辦公系統(tǒng)OA,使辦公程序更加簡(jiǎn)潔方便。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管，應(yīng)完善云端的交互平臺(tái)，將云端數(shù)據(jù)庫(kù)與監(jiān)管人員相連，使監(jiān)管人員能夠直觀看到實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)。對(duì)于內(nèi)部聊天系統(tǒng)，也應(yīng)該進(jìn)行界面上的優(yōu)化，拓展聊天系統(tǒng)的功能，提高工作效率。以往質(zhì)檢機(jī)構(gòu)對(duì)員工的監(jiān)管往往是上級(jí)及監(jiān)管人員通過(guò)巡查的方式來(lái)監(jiān)督員工的工作進(jìn)度，這種方式往往監(jiān)管不到位。如今，可以在聊天系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，在聊天系統(tǒng)中插入監(jiān)管系統(tǒng)的程序。監(jiān)管系統(tǒng)程序可以做到對(duì)員工上班時(shí)間瀏覽的網(wǎng)頁(yè)及聊天內(nèi)容做到必要監(jiān)控。另外，還應(yīng)該強(qiáng)化專網(wǎng)的設(shè)置和管理，杜絕公司員工以專網(wǎng)接外網(wǎng)。云平臺(tái)的信息共享也應(yīng)當(dāng)設(shè)立級(jí)別權(quán)限，單位內(nèi)部應(yīng)按照不同的方向，不同的管理方面設(shè)立不同的級(jí)別，以此既能起到監(jiān)督作用，又能夠避免涉密。3如何將互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用到企業(yè)創(chuàng)新當(dāng)中自動(dòng)化檢測(cè)習(xí)近平總書(shū)記在《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》中強(qiáng)調(diào)“我們?cè)谕七M(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)當(dāng)中，有一個(gè)很重要的項(xiàng)目，就是機(jī)器人，機(jī)器人就是現(xiàn)代信息技術(shù)和制造融合的體現(xiàn)，將來(lái)會(huì)深刻地影響世界產(chǎn)業(yè)的格局。中國(guó)今后的發(fā)展必須要順應(yīng)這個(gè)大勢(shì)，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中要力爭(zhēng)上游?！睂?shí)現(xiàn)產(chǎn)品的自動(dòng)化檢測(cè)是檢測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)展的方向。要想實(shí)現(xiàn)檢測(cè)的自動(dòng)化，有兩個(gè)方面的完善是必要的，一是設(shè)備與設(shè)備之間的串連，二是設(shè)備與云端數(shù)據(jù)的串聯(lián)。在上文曾強(qiáng)調(diào)過(guò)引入新設(shè)備和云端數(shù)據(jù)庫(kù)，是實(shí)現(xiàn)機(jī)械化最基本的要求。設(shè)備之間的串聯(lián)可以通過(guò)兩個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)：設(shè)備多功能化和多設(shè)備一體化。在以前，實(shí)驗(yàn)室人員需要對(duì)化學(xué)樣品進(jìn)行稱量，再進(jìn)行相應(yīng)的反應(yīng)實(shí)驗(yàn)。而設(shè)備多功能化可以讓多個(gè)實(shí)驗(yàn)步驟在同一個(gè)試驗(yàn)設(shè)備中進(jìn)行。這種方式可以減少實(shí)驗(yàn)室誤差，提高實(shí)驗(yàn)效率。多設(shè)備一體化是最大程度地減少人力資源的消耗，使許多設(shè)備通過(guò)機(jī)械臂和傳送帶等方式形成一個(gè)統(tǒng)一的整體。在檢測(cè)產(chǎn)品的過(guò)程中，我們往往不止需要檢測(cè)一項(xiàng)成分是否合格。在這種情況下，實(shí)驗(yàn)室人員可以放置一定數(shù)量的樣本，通過(guò)小型傳送帶運(yùn)輸?shù)礁鱾€(gè)設(shè)備中，再通過(guò)全自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，最后由終端電腦直接擬出完整的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)報(bào)告，避免了重復(fù)的工作和不必要的人力資源浪費(fèi)。云端數(shù)據(jù)庫(kù)是實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)企業(yè)創(chuàng)新的必經(jīng)之路，也是實(shí)現(xiàn)設(shè)備與云端數(shù)據(jù)串聯(lián)的重要手段。在每次實(shí)驗(yàn)設(shè)備草擬出實(shí)驗(yàn)報(bào)告后，都應(yīng)該向云數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)送一份拷貝文件，形成一個(gè)電子的“檔案室”。這個(gè)云端數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接的是大數(shù)據(jù)，因此它不應(yīng)該僅僅針于實(shí)驗(yàn)室的管理，而是對(duì)整個(gè)企業(yè)單位數(shù)據(jù)的管理。小到每一份報(bào)告文件，大到每季度的工作報(bào)告，任何文檔檔案都可以上傳至數(shù)據(jù)庫(kù)中。由不同部門上傳的文件，直接保存在該部門下的歸檔里，這樣也避免了二次整理數(shù)據(jù)，減少了工作強(qiáng)度。質(zhì)檢平臺(tái)設(shè)計(jì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)作為服務(wù)型企業(yè)，就必定要將企業(yè)與政府機(jī)關(guān)、社會(huì)公眾和企業(yè)客戶這三方面聯(lián)系起來(lái)。因此，需要一個(gè)平臺(tái)來(lái)接受并且反饋社會(huì)公眾的意見(jiàn)，接受政府機(jī)關(guān)的監(jiān)管，聆聽(tīng)企業(yè)客戶的訴求。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)檢平臺(tái)的設(shè)計(jì)，應(yīng)該從以下四點(diǎn)來(lái)考慮：檢測(cè)企業(yè)整合、檢測(cè)企業(yè)與政府間關(guān)系、檢測(cè)企業(yè)與民眾間關(guān)系、檢測(cè)企業(yè)與企業(yè)客戶間關(guān)系。①為了整合各檢測(cè)企業(yè)單位，質(zhì)檢平臺(tái)應(yīng)該具備入駐資格審核和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)信息發(fā)布。首先，檢測(cè)企業(yè)想要入駐平臺(tái)，需要遞交相關(guān)材料資質(zhì)，由審核人員評(píng)估其資質(zhì)。其次，入駐的檢測(cè)企業(yè)需要將自己的檢測(cè)業(yè)務(wù)范圍及措施公示在質(zhì)檢平臺(tái)上，方便平臺(tái)的分類規(guī)劃以及為民眾起導(dǎo)向作用。②在檢測(cè)企業(yè)對(duì)外的活動(dòng)中，質(zhì)檢平臺(tái)首先能為企業(yè)客戶提供檢測(cè)報(bào)告的具體內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，使客戶能夠了解自己的產(chǎn)品需要什么樣的檢測(cè)報(bào)告。同時(shí)平臺(tái)應(yīng)該有能力為企業(yè)客戶提供在線下單支付的窗口，在支付完成后，相應(yīng)的訂單可以通過(guò)平臺(tái)反饋給相關(guān)檢測(cè)企業(yè)進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)相關(guān)檢測(cè)企業(yè)也會(huì)收到客戶的信息、，方便企業(yè)對(duì)客戶的管理。在檢測(cè)完成后，檢測(cè)單位能夠?qū)⒓堎|(zhì)版的檢測(cè)報(bào)告郵寄給客戶，同時(shí)由質(zhì)檢平臺(tái)負(fù)責(zé)跟蹤?quán)]件信息并能夠?qū)崟r(shí)反饋給客戶。另外，質(zhì)檢平臺(tái)也能向企業(yè)客戶提供線上檢測(cè)報(bào)告進(jìn)度查詢，方便客戶跟蹤檢測(cè)進(jìn)度，了解大體流程，在起到監(jiān)督作用的同時(shí)還能夠減少與客戶之間的沖突。③質(zhì)檢平臺(tái)將會(huì)是一個(gè)將多方聯(lián)系起來(lái)的平臺(tái)，它不僅僅局限于檢測(cè)企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)客戶。質(zhì)檢平臺(tái)應(yīng)該具備定期向政府報(bào)告產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)研究分析。每當(dāng)訂單量累計(jì)到一定數(shù)量，質(zhì)檢平臺(tái)能夠匯總這段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品的合格量，起自覺(jué)接受監(jiān)督的作用。同時(shí)，當(dāng)有嚴(yán)重質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，平臺(tái)能夠及時(shí)反饋給政府部門，為其提供及時(shí)準(zhǔn)確的預(yù)警服務(wù)。④服務(wù)型企業(yè)的本質(zhì)就是服務(wù)于人民，因此，