地區(qū)性網(wǎng)站運(yùn)營手冊商業(yè)計(jì)劃書

地區(qū)性網(wǎng)站運(yùn)營手冊商業(yè)計(jì)劃書前言為確保XX網(wǎng)地區(qū)聯(lián)盟從規(guī)劃、建設(shè)到運(yùn)營整個(gè)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)以及最終運(yùn)營效果能夠保持高度的統(tǒng)一性、標(biāo)準(zhǔn)化和可控性，為給各地區(qū)運(yùn)營中心的工作加以規(guī)范、指導(dǎo)，特制定本手冊。本手冊中的內(nèi)容如有變動(dòng)，總部將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候公布新版本。本手冊涉及之內(nèi)容，為公司機(jī)密，手冊中的任何內(nèi)容嚴(yán)禁泄露給第三方，違者XX網(wǎng)將追究其法律責(zé)任。目錄一、地區(qū)運(yùn)營中心的籌建41.1崗位設(shè)置41.2人員培訓(xùn)41.3資源投入41.4經(jīng)營目標(biāo)5二、市場分析與目標(biāo)客戶62.1市場分析62.1.1競爭者狀況62.1.2市場機(jī)會(huì)62.2市場定位62.2.1服務(wù)定位72.2.2客戶群定位72.3用戶分析82.3.1整體用戶分析82.3.2部分頻道客戶分析92.4產(chǎn)品定位122.5客戶需求分析122.5.1信息傳遞122.5.2形象展示122.5.3企業(yè)辦公122.5.4營銷支持12三、市場營銷策略133.1經(jīng)營原則133.2贏利模式143.3經(jīng)營策略15四、宣傳與推廣164.1總體宣傳策略164.2宣傳推廣目標(biāo)與對象164.3宣傳與推廣方式選擇174.3.1網(wǎng)上宣傳174.3.2網(wǎng)上活動(dòng)宣傳184.3.3媒體廣告宣傳194.3.4網(wǎng)下推廣活動(dòng)194.3.5展會(huì)宣傳214.3.6媒體報(bào)道214.3.7口碑傳播214.4宣傳與推廣的實(shí)施步驟22五、工作流程245.1高級別會(huì)員制作流程245.2粵信通商務(wù)會(huì)員制作流程275.3網(wǎng)站功能改進(jìn)、會(huì)員功能改進(jìn)等工作流程275.4企業(yè)建站制作流程285.5廣告制作發(fā)布流程295.6客戶服務(wù)流程30一、地區(qū)運(yùn)營中心的籌建1.1崗位設(shè)置序號崗位名稱人數(shù)（人）職責(zé)1運(yùn)營經(jīng)理1負(fù)責(zé)全面工作2網(wǎng)站編輯1-2信息采編/錄入3技術(shù)支持1-2網(wǎng)站技術(shù)支持/美工設(shè)計(jì)/程序開發(fā)4業(yè)務(wù)員3人以上業(yè)務(wù)開發(fā)/市場推廣1.2人員培訓(xùn)1．XX網(wǎng)項(xiàng)目概述2．XX網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)介紹3．網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識(shí)4．XX網(wǎng)內(nèi)容介紹5．XX網(wǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)說明6．OA、電子郵局、RTX介紹7．XX網(wǎng)客服體系介紹8．XX網(wǎng)商務(wù)體系介紹9．XX網(wǎng)渠道管理介紹10．營銷推廣技巧培訓(xùn)1.3資源投入序號項(xiàng)目名稱數(shù)量1辦公場地12臺(tái)式電腦23筆記本電腦14打印機(jī)15掃描儀16數(shù)碼相機(jī)17U盤/移動(dòng)硬盤若干預(yù)計(jì)投入3-5萬元1.4經(jīng)營目標(biāo)?準(zhǔn)備籌建期時(shí)期：第一季度經(jīng)營目標(biāo)：1)確定網(wǎng)站定位和經(jīng)營方向，制訂市場拓展計(jì)劃,2)完成網(wǎng)站系統(tǒng)架構(gòu)建設(shè)，3)完成網(wǎng)站欄目信息內(nèi)容的基礎(chǔ)采編，市場調(diào)研4)初步完成網(wǎng)站各部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，5)開網(wǎng)發(fā)布這個(gè)時(shí)期主要是需要大量的收集客戶信息，并確定目標(biāo)客戶和準(zhǔn)客戶，要求有高效率的拜訪量，完善銷售模式，擴(kuò)大影響面，?試運(yùn)行期時(shí)期：第二季度經(jīng)營目標(biāo)：1)初步建全內(nèi)部各部門，具備比較完善內(nèi)部管理機(jī)制，形成完善的內(nèi)部管理流程、完善各部門職能，2)網(wǎng)站功能和內(nèi)容根據(jù)市場反饋逐步完善，更適應(yīng)市場需求，3)產(chǎn)品和服務(wù)根據(jù)市場反應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化，完善粵信通各級別會(huì)員所提供服務(wù)功能完善、會(huì)員注冊通道、生產(chǎn)流程，4)完成各級別會(huì)員的樣板制作，廣泛發(fā)展免費(fèi)粵信通商務(wù)會(huì)員，鍛煉營銷團(tuán)隊(duì)，形成一只能征善戰(zhàn)的得力團(tuán)隊(duì)。這個(gè)時(shí)期開始有實(shí)際收入，隨著市場的進(jìn)一步拓展，銷售前景更加廣闊，代理商運(yùn)作更加成熟，在同行業(yè)中得到認(rèn)可。?發(fā)展期時(shí)期:第三季度經(jīng)營目標(biāo)：1)使網(wǎng)站具有一定知名度和品牌度，初步具備大型網(wǎng)站的特征，2)技術(shù)開發(fā)和技術(shù)管理相當(dāng)完備，營銷隊(duì)伍強(qiáng)悍，3)完成一系列市場推廣活動(dòng)4)網(wǎng)站功能更貼近市場和用戶，5)產(chǎn)生盈虧平衡點(diǎn)，財(cái)務(wù)收支產(chǎn)生正向現(xiàn)金流.這個(gè)時(shí)期的銷售額將穩(wěn)步上升，銷售團(tuán)隊(duì)將更加成熟，積累了大量的客戶群體，銷售量得到逐步的提高。?成熟期時(shí)期：第四季度經(jīng)營目標(biāo)：1)具有較高的知名度和品牌度，網(wǎng)站功能相當(dāng)完備，2)網(wǎng)站功能更貼近市場和用戶，成熟開發(fā)市場需要的功能型產(chǎn)品，3)網(wǎng)站具有更強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)能力，4)開始盈利。這一時(shí)期,市場已經(jīng)完全打開,客戶量與知名度快速提高,地方網(wǎng)絡(luò)品牌初步確立,網(wǎng)站開始贏利.二、市場分析與目標(biāo)客戶2.1市場分析2.1.1競爭者狀況XX網(wǎng)是一個(gè)定位于提供行業(yè)信息服務(wù)+生活信息服務(wù)的一個(gè)大型網(wǎng)站,目標(biāo)在二、三年內(nèi)建成廣東最大的信息服務(wù)網(wǎng)站。從目前廣東省已有的信息類服務(wù)網(wǎng)站來看，主要分為幾類：1、行業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)站。這類網(wǎng)站有很多是依靠政府部門或某個(gè)大型網(wǎng)站生存。2、分類信息網(wǎng)站。這類網(wǎng)站都是有一些私營公司經(jīng)營。3、綜合性的門戶網(wǎng)站。從目前以上各網(wǎng)站市場情況分析來看，熱門行業(yè)的信息網(wǎng)站經(jīng)營狀況較好。2.1.2市場機(jī)會(huì)從我方網(wǎng)站的經(jīng)營理念和自身實(shí)力來分析，目前XX網(wǎng)是在為用戶搭建一個(gè)行業(yè)信息和吃、穿、住、行、玩、學(xué)、醫(yī)生活服務(wù)信息，并全面服務(wù)全省地市的開放式信息平臺(tái)?？v觀目前的省內(nèi)網(wǎng)站還沒有一家和我們定位基本相同的網(wǎng)站，在提供行業(yè)信息庫方面還沒有一家專業(yè)網(wǎng)站和我們競爭。吃、穿、住、行、玩、學(xué)、醫(yī)這幾類信息都是和廣大百姓生活息息相關(guān)的東西，也是人民平常街談巷議最多的東西。。至于其他地市，其網(wǎng)上信息服務(wù)內(nèi)容相對欠缺，主要還是各地通信公司所辦的信息港提供一部分生活類信息，而大多數(shù)沒有進(jìn)行商業(yè)運(yùn)營。如上所述，省內(nèi)還沒有一家完善的提供生活服務(wù)類信息的網(wǎng)站。所以對我們XX網(wǎng)來說，這是一個(gè)很大的市場空缺。2.2市場定位XX網(wǎng)的市場定位1、是面向特定區(qū)域和商業(yè)領(lǐng)域，我們的主要的經(jīng)營區(qū)域就是廣東個(gè)地市和商貿(mào)領(lǐng)域。2、面向公眾的大眾化開放平臺(tái)，我們的網(wǎng)站是一個(gè)信息服務(wù)的網(wǎng)站，既要面向個(gè)人又要面向商家企業(yè)。2.2.1服務(wù)定位XX網(wǎng)的服務(wù)定位在廣東省最大的行業(yè)信息服務(wù)媒體。只所以定位于媒體，而不是單純的網(wǎng)站，是從網(wǎng)站的經(jīng)營和市場風(fēng)險(xiǎn)來考慮。單純的網(wǎng)站定位會(huì)使經(jīng)營陷入“一條腿”走路的狀態(tài)。我們的職責(zé)就是為本省和外省網(wǎng)民提供一個(gè)信息交互服務(wù)的平臺(tái)。（1）公益信息服務(wù)作為一個(gè)定位于服務(wù)廣東，面向全國的網(wǎng)站，首先要有足夠關(guān)于介紹廣東各個(gè)方面的公益信息，如經(jīng)濟(jì)、文化、旅游、商務(wù)等。分散到廣東公眾網(wǎng)的各大板塊。“吃在廣東”，要有全面介紹廣東各地特色名吃的內(nèi)容，這類內(nèi)容作為公益性質(zhì)，是純知識(shí)性的，宣傳內(nèi)容不涉及具體品牌或商家?！靶性趶V東”要有介紹廣東各主要干線公路、高速公路、機(jī)場、碼頭、車站的信息，方便外省人來廣東觀光、經(jīng)商。（2）收費(fèi)信息服務(wù)XX網(wǎng)最大的特色在于提供廣東行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫和九大生活服務(wù)信息。這類信息和人們的日常生活息息相關(guān)，我們可以提供這樣一個(gè)平臺(tái)，由各類個(gè)人、商家可全方位、全天候?qū)⒂嘘P(guān)最新的企業(yè)、產(chǎn)品、供求、個(gè)人信息發(fā)布在網(wǎng)站上，根據(jù)目前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀我們對一部分服務(wù)暫不收取費(fèi)用，而對需要增值服務(wù)的會(huì)員收取會(huì)員管理費(fèi)。（3）增值服務(wù)信息資源是寶貴的，在XX網(wǎng)開通運(yùn)營一段時(shí)間后，通過對已有網(wǎng)站信息的整理、加工、分析，為客戶提供準(zhǔn)確、詳盡、可靠的數(shù)據(jù)，為企業(yè)經(jīng)營決策提供參考。例如，向各個(gè)行業(yè)發(fā)布指導(dǎo)信息，向各個(gè)企業(yè)提供市場研究報(bào)告、行業(yè)信息匯總等。也可以逐漸的利用網(wǎng)絡(luò)信息向平面媒體滲透發(fā)展，最終作到網(wǎng)上、網(wǎng)下立體化、全方位覆蓋的信息服務(wù)媒體。2.2.2客戶群定位網(wǎng)站總是要盈利的，盈利的關(guān)鍵是他如何服務(wù)他的客戶群?？傮w來說，XX網(wǎng)的受眾群體大致分為以下四類：（1）省外網(wǎng)民。這類群體瀏覽XX網(wǎng)主要是想了解廣東的一些基本信息，為自己到廣東旅游、探親、經(jīng)商提供一些參考，這些人一般只有信息知曉的需求，無信息發(fā)布的需求，所以這類群體不能給網(wǎng)站帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。（2）省外商家。XX網(wǎng)建立后，將會(huì)設(shè)立“廣東企業(yè)名錄”板塊，分類收集廣東各行各業(yè)的企業(yè)信息，省外商家可能會(huì)經(jīng)常關(guān)注這類信息，一方面他們需要從網(wǎng)上了解廣東企業(yè)有無生產(chǎn)的他們所需的產(chǎn)品。另一方面，他們也想通過廣東的商業(yè)企業(yè)，將他們自己的產(chǎn)品推進(jìn)廣東市場。這樣的B——B之間的信息服務(wù)，國內(nèi)阿里巴巴做的較好，事實(shí)也證明這樣的企業(yè)信息交換也是眾多企業(yè)所急需的，這樣從網(wǎng)上獲取信息更加迅速、直接。（3）省內(nèi)商家。省內(nèi)商家是我們網(wǎng)站的主要客戶群,這類全體將是我們網(wǎng)站最廣闊的信息源。由于我們網(wǎng)站的內(nèi)容定位，所以我們把商家定位在1、中小型企業(yè)2、商業(yè)貿(mào)易商家3、生產(chǎn)廠家。這些群體沒有能力進(jìn)行廣泛宣傳、也不能自主進(jìn)行網(wǎng)上營銷。對于這些商家，他們?nèi)粘＝?jīng)營比較活躍，經(jīng)營方式靈活，經(jīng)營策略多變，所以會(huì)有很多的商業(yè)信息發(fā)布。我們吸收這些商家最為我們的會(huì)員，以他們?yōu)橹饕蛻羧?，再此基礎(chǔ)上發(fā)展信息發(fā)布服務(wù)、建站服務(wù)、廣告服務(wù)、增值服務(wù)等。（4）省內(nèi)網(wǎng)民廣東公眾網(wǎng)的信息大部分信息是主要服務(wù)于省內(nèi)18個(gè)地市的網(wǎng)民的，所以如何吸引這些群體來關(guān)注我們的網(wǎng)站，是我們網(wǎng)站運(yùn)營成敗的關(guān)鍵。網(wǎng)上的商業(yè)信息是無窮無盡的，但我們必須要在信息的質(zhì)量和網(wǎng)站營銷手段上下工夫，才能讓更多的省內(nèi)網(wǎng)民瀏覽網(wǎng)站、參與網(wǎng)站。所以第一步，我們要通過廣告宣傳等手段吸引人們的關(guān)注，保持網(wǎng)站較高的訪問量。第二步，通過一系列的營銷推廣手段讓經(jīng)常瀏覽網(wǎng)站的網(wǎng)民參與到網(wǎng)站中去，主動(dòng)為我們網(wǎng)站提供商業(yè)信息或自主發(fā)布個(gè)人信息。省內(nèi)群體雖然暫時(shí)不能給我們帶來經(jīng)濟(jì)效益，但他們確是我們網(wǎng)站生存的基礎(chǔ)，今后我們可以逐步開通個(gè)人——個(gè)人的信息交易收費(fèi)服務(wù)，類似淘寶網(wǎng)的C——C服務(wù)。網(wǎng)站受眾群體定位是網(wǎng)站能否成功的第一步，綜合分析，XX網(wǎng)的首要目標(biāo)群體是省內(nèi)商家和省內(nèi)網(wǎng)民，再次是省外商家和省外網(wǎng)民。2.3用戶分析2.3.1整體用戶分析1、企事業(yè)單位商家是我們網(wǎng)站的主要客戶群,這類全體將是我們網(wǎng)站最廣闊的信息源?？梢约?xì)分為以下單位：（1）中小型生產(chǎn)企業(yè)，中小型生產(chǎn)企業(yè)涉及各行各業(yè)，產(chǎn)品五花八門，但因?yàn)樽陨韺?shí)力不夠，無力進(jìn)行大規(guī)模的市場營銷，產(chǎn)品銷路并不暢通，所以急需通過一個(gè)簡易、低廉的平臺(tái)宣傳，網(wǎng)站為他們提供了一個(gè)空間，這類企業(yè)中又以民營企業(yè)居多。（2）中小性服務(wù)性機(jī)構(gòu)，如飯店、商店、市場、學(xué)校、醫(yī)院等，這些機(jī)構(gòu)雖不能拼得過大的一些機(jī)構(gòu)，但他們也有自己獨(dú)特的地方，需要盡可能在一定范圍內(nèi)揚(yáng)名。（3）商業(yè)貿(mào)易企業(yè)。主要是一些做各類貿(mào)易、實(shí)業(yè)的公司，他們一般是某個(gè)產(chǎn)品的地區(qū)代理，手中有大量的產(chǎn)品信息，需要推廣。（4）私營個(gè)體商家，他們一般主要經(jīng)營餐飲、服裝等行業(yè)，實(shí)力較弱，無力做廣告，但為了經(jīng)營還必須做宣傳。（5）對信息化依賴程度較高的企業(yè)。如IT類的產(chǎn)品公司、銷售商、外貿(mào)公司等，他們?nèi)粘Ｓ泻艽蟮臉I(yè)務(wù)聯(lián)系要通過互聯(lián)網(wǎng)完成。2、個(gè)人（1）普通大眾，泛指一切不從事商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的百姓，他們平時(shí)關(guān)注網(wǎng)站只需要普通的信息，對生活有所幫助就可，他們不可能成為網(wǎng)站的收費(fèi)來源，但卻是網(wǎng)站賴以生存的基本條件，九大頻道的信息內(nèi)容很大一部分是為他們服務(wù)的。（2）商務(wù)人士，這里主要指從事經(jīng)營活動(dòng)的人士，包括公司經(jīng)理人員、主管、領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)體老板等，年齡大致在35歲-50歲，他們?yōu)榱俗约旱墓ぷ?、業(yè)務(wù)或生活需要高質(zhì)量的、個(gè)性化的信息服務(wù)。2.3.2部分頻道客戶分析一、吃“吃”的目標(biāo)用戶有：1、高檔酒店，這類主要是門店裝修氣派，營業(yè)面積在500平方米以上，平均消費(fèi)在500元（每桌）以上。這類客戶今后主要為他們提供的是增值服務(wù)如短信定臺(tái)。2、特色餐飲商家，主要是經(jīng)營各類不同特色飲食的商家，這類商家不一定規(guī)模很大，裝修也不一定豪華，但是他們有自己的特色菜系。3、新開張飯店，這類商家無論規(guī)模大小，檔次高低，非常需要做宣傳。4、個(gè)體經(jīng)營戶，這些主要是指那些在街道、商場內(nèi)經(jīng)營熟食、糕點(diǎn)、小吃的個(gè)體商家，他們無力進(jìn)行廣告宣傳，急需揚(yáng)名。5、飲料、酒類商家，這些用戶也是目標(biāo)用戶，但數(shù)量不會(huì)很多。二、穿“穿”主要用戶有：1、是各個(gè)國內(nèi)外品牌的代理商、分銷商，主要是那些二線品牌，這類商家一般都有專賣店和在商場設(shè)有形象店，但人們對他們的認(rèn)知度并不高，這類客戶我們最好吸引他們加入高級會(huì)員，以顯示他們的實(shí)力與形象。2、個(gè)體商家，主要是在一些服裝街、市場內(nèi)經(jīng)營的商戶，他們主要是發(fā)布一些服裝促銷打折的信息。3、是各地各類的服裝廠商，這一類群體主要的需求是發(fā)布供求信息、加盟、代理信息、展會(huì)組織等。三、住“住”所包括的用戶眾多。1、房地產(chǎn)公司，主要指的是注冊資本在1000萬元以下，資質(zhì)在二級以下的房地產(chǎn)企業(yè)，因?yàn)檫@些企業(yè)宣傳營銷比較欠缺，而且房產(chǎn)位置可能也不太好，但確實(shí)需要一種廉價(jià)的方式宣傳。2、房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)，他們擁有眾多的房源信息，特別需要在媒體發(fā)布，而且網(wǎng)上發(fā)布也是他們已經(jīng)廣為接受的的一種方式。3、家裝公司，家裝公司我們也定位于二流不知名的公司，那些大公司選擇宣傳方式很慎重，而且不計(jì)成本，小公司沒有力量去做。4、建材經(jīng)營商，這里也定位是各個(gè)建材品種的地區(qū)代理，大的分銷商。5、家具、布藝、燈飾商家。四、行“行”的目標(biāo)客戶有：1、汽車經(jīng)銷商，這類客戶雖然是我們信息的重要提供者，但他們的宣傳策略和廣告投放方式都很講究，發(fā)展他們成為收費(fèi)會(huì)員不太容易，我們不把他作為重點(diǎn)客戶。2、汽車租賃公司，現(xiàn)在個(gè)人租車、自助旅游比較火爆，汽車租賃公司可成為我們的客戶，但數(shù)量不會(huì)很多。3、汽車配件商家，這是我們的一個(gè)重要客戶群體，他們多分布在汽配市場內(nèi)，需要大量的在網(wǎng)上發(fā)布配件供應(yīng)信息。4、汽車維修行，裝飾行，他們主要是做一些廣告。5、電動(dòng)車商家，針對現(xiàn)在電動(dòng)車銷售比較火爆的情況我們可以開設(shè)電動(dòng)車網(wǎng)上超市，專做他們的信息。五、游游的目標(biāo)客戶有：1、旅行社。他們是最重要的客戶，今后對他們的服務(wù)主要是信息發(fā)布，也可以和他們聯(lián)合推出網(wǎng)上報(bào)名。2、賓館酒店，和旅游行業(yè)緊密相關(guān)，平時(shí)主要發(fā)布一些客房門市價(jià)、打折的信息，這些信息不會(huì)經(jīng)常變化，而且我們并不是專業(yè)的旅游網(wǎng)站，所以賓館酒店成為我們收費(fèi)客戶的比例很小。3、新開發(fā)的旅游景點(diǎn)（知名度較低），這些旅游景點(diǎn)急需通過一定的宣傳和媒體炒作來擴(kuò)大影響。4、旅游商品經(jīng)銷商，象旅游背包、帳篷、工具等商品的信息也需要發(fā)布，這類商家也不會(huì)很多。六、玩“玩”的目標(biāo)用戶有：1、娛樂場所，包括酒吧、咖啡廳、茶館、夜總會(huì)、歌廳、迪廳、戲曲茶座。這些場所眾多，但分布分散，而且主要營業(yè)時(shí)間在夜晚，市場開發(fā)難度較大。2、休閑場所，包括洗浴、按摩、保健等，可以作為重點(diǎn)開發(fā)。3、文化場所，包括電影院，博物館、美術(shù)館、雜技館、科技館、展覽館等，這些場所有很多是公益設(shè)施，收費(fèi)難度較大。4、玩物商家，主要包括花鳥蟲魚，寵物、古玩、收藏品商家，這些客戶眾多，而且有特定的消費(fèi)群體，可作為重點(diǎn)客戶開發(fā)。5、戶外活動(dòng)場所：這些場所和“游”的旅游景點(diǎn)有區(qū)別，這里指的是市內(nèi)、近郊的一些大型游樂場所。如森林公園、生態(tài)園，游樂園、賽馬場、戶外拓展鍛煉場所等。七、學(xué)“學(xué)”的主要用戶有：1、學(xué)校、培訓(xùn)組織，這里指的學(xué)校并不是從事學(xué)歷教育的學(xué)校，而是泛指做那些考前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、認(rèn)證培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)的學(xué)校、培訓(xùn)班或培訓(xùn)公司，這些培訓(xùn)都是社會(huì)的熱門。2、特殊教育機(jī)構(gòu)，指那些從事嬰幼兒教育、潛能教育、藝術(shù)興趣培訓(xùn)教育的機(jī)構(gòu)。3、音像、圖書店。現(xiàn)在各類教育書籍、軟件產(chǎn)品日益豐富，他們也是我們的重要客戶。4、外語、電腦培訓(xùn)學(xué)校，這些培訓(xùn)市場非?；鸨宜麄冃枰L期大量的做廣告和發(fā)布信息。5、留學(xué)、移民公司，出國熱是我們所不能回避的，專業(yè)從事這一行業(yè)的中介機(jī)構(gòu)也很多。八、醫(yī)療“醫(yī)療”的用戶有：1、醫(yī)院、門診（民營），這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)為了盈利，往往廣泛利用各種的手段宣傳，而且這類機(jī)構(gòu)眾多，不過我們做這類客戶時(shí)風(fēng)險(xiǎn)很大，一定要嚴(yán)格把關(guān)甄別客戶，對那些手續(xù)不健全的個(gè)體門診、醫(yī)院堅(jiān)決剔除。2、藥店。這類客戶雖多，但因?yàn)槭芩幤窂V告的限制、經(jīng)營區(qū)域和藥價(jià)信息的敏感性等原因，暫時(shí)不會(huì)成為我們的主力客戶群。3、保健品經(jīng)銷商。因保健品宣傳沒有藥品管理那么嚴(yán)格，所以他們將是我們的重要客戶。4、美容機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)在各種美容、整形機(jī)構(gòu)層出不窮，他們也需借助媒體來做宣傳。5、專長名醫(yī)，有一些退休醫(yī)生、老中醫(yī)擁有某個(gè)醫(yī)療領(lǐng)域的專長，他們往往是在一些門診、醫(yī)院坐堂。目標(biāo)客戶列表板塊名稱目標(biāo)客戶重點(diǎn)程度目標(biāo)客戶重點(diǎn)程度吃1、高檔酒店重點(diǎn)4、個(gè)體經(jīng)營戶一般2、特色餐飲商家重點(diǎn)5、飲料、酒類商家一般3、新開張飯店重點(diǎn)穿1、品牌的代理商、分銷商重點(diǎn)3、個(gè)體商家重點(diǎn)2、服裝廠商一般住1、房地產(chǎn)公司重點(diǎn)4、房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)重點(diǎn)2、家裝公司重點(diǎn)5、建材經(jīng)營商重點(diǎn)3、家具、布藝、燈飾商家重點(diǎn)行1、汽車經(jīng)銷商重點(diǎn)4、汽車維修行、裝飾行一般2、汽車租賃公司一般5、電動(dòng)車商家一般3、汽車配件商家一般游1、旅行社重點(diǎn)3、新開發(fā)的旅游景點(diǎn)重點(diǎn)2、賓館酒店一般4、旅游商品經(jīng)銷商一般玩1、娛樂場所重點(diǎn)4、玩物商家重點(diǎn)2、休閑場所重點(diǎn)5、戶外活動(dòng)場所重點(diǎn)3、文化場所一般學(xué)1、學(xué)校、培訓(xùn)組織重點(diǎn)4、外語、電腦培訓(xùn)學(xué)校重點(diǎn)2、特殊教育機(jī)構(gòu)重點(diǎn)5、留學(xué)、移民公司一般3、音像、圖書店重點(diǎn)醫(yī)療1、醫(yī)院、門診重點(diǎn)4、保健品經(jīng)銷商重點(diǎn)2、藥店一般5、美容機(jī)構(gòu)重點(diǎn)3、專長名醫(yī)一般市場1、市場管理者一般3、生產(chǎn)廠商一般2、市場商戶重點(diǎn)4、市場相關(guān)企業(yè)重點(diǎn)購物1、百貨商場一般3、專賣店重點(diǎn)2、大賣場、超市重點(diǎn)4、批發(fā)市場商戶重點(diǎn)家政1、家政公司重點(diǎn)2、搬家公司重點(diǎn)美容1、美容產(chǎn)品公司一般3、美發(fā)店一般2、美容院重點(diǎn)4、美容整形醫(yī)院重點(diǎn)便民1、婚介所重點(diǎn)6、婚慶、禮儀公司重點(diǎn)2、影樓、照相館重點(diǎn)7、維修部一般3、洗衣店一般8、快遞、物流公司一般4、調(diào)查公司一般9、中介、經(jīng)紀(jì)公司重點(diǎn)5、律師事務(wù)所重點(diǎn)10、租賃、典當(dāng)重點(diǎn)2.4產(chǎn)品定位★XX網(wǎng)定位于基于互聯(lián)網(wǎng)的全方位信息化應(yīng)用為中小企業(yè)提供信息服務(wù)。針對中小企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)在365～8000元，做到讓客戶以最少的成本，辦最多的事情。同時(shí)通過提供各種增值業(yè)務(wù)和宣傳推廣活動(dòng)進(jìn)行促銷。如短信、客戶端、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟推廣等。同時(shí)，真的不同客戶的需要，我們將各種單項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行組合，突出不同側(cè)面的服務(wù)功能優(yōu)勢，形成不同級別的會(huì)員服務(wù)，使產(chǎn)品服務(wù)更貼切客戶，更具有人性化。2.5客戶需求分析2.5.1信息傳遞中小型企業(yè)涉及各行各業(yè)，產(chǎn)品五花八門，但因?yàn)樽陨韺?shí)力不夠，無力進(jìn)行大規(guī)模的市場營銷，產(chǎn)品銷路并不暢通，所以急需通過一個(gè)簡易、低廉的平臺(tái)宣傳，這類企業(yè)中又以民營企業(yè)居多。對中小企業(yè)來講他們在營銷過程中需要首先解決的是信息發(fā)布、信息傳遞的問題，如何使用簡便、低廉的手段將自身的產(chǎn)品、服務(wù)信息告之大眾。網(wǎng)站為他們提供了一個(gè)理想的傳遞空間。2.5.2形象展示對一些有實(shí)力的的中小企業(yè)特別是產(chǎn)品或服務(wù)有一定特色的企業(yè)來講，他們不再滿足簡單的發(fā)布信息，而是想在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行形象展示和宣傳推介，所以對電子海報(bào)、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等形式有大量的需求。2.5.3企業(yè)辦公中小企業(yè)在發(fā)展的過程中對信息化會(huì)有大量的需求，如企業(yè)管理、辦公等，需要采用必要的信息化手段，我們可根據(jù)行業(yè)用戶的特點(diǎn)開發(fā)針對不同用戶的商務(wù)軟件、辦公軟件。2.5.4營銷支持各類中型以上的工商企業(yè)，對互聯(lián)網(wǎng)營銷和IT服務(wù)需求都有比較強(qiáng)烈的需求，所以如何采用信息化手段來滿足他們的市場營銷和業(yè)務(wù)拓展將是急需解決的問題。根據(jù)客戶需要，信息產(chǎn)品主要分為信息交互傳遞類、形象展示類、企業(yè)辦公類、營銷支持類。客戶可以根據(jù)自身需要定制單項(xiàng)產(chǎn)品和多項(xiàng)產(chǎn)品，也可以要求一攬子信息產(chǎn)品服務(wù)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)完全以客戶需要為原則。三、市場營銷策略3.1經(jīng)營原則（1）免費(fèi)與收費(fèi)并舉對一個(gè)剛剛起步的網(wǎng)站來說最為重要的是信息的質(zhì)量和豐富程度，在地區(qū)運(yùn)營中心的初創(chuàng)階段必須采用先期免費(fèi)的策略，在免費(fèi)時(shí)期廣泛吸收會(huì)員加入，我們同時(shí)提供收費(fèi)的服務(wù)，如果會(huì)員交納100元/年就可享受到眾多的增值服務(wù)，我們可先對一些對互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)程度的較高的商家中收費(fèi)，不要搞“一刀切”，如商貿(mào)行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)，IT行業(yè)可以率先收費(fèi)，其他行業(yè)逐漸收費(fèi)，如采取全面收費(fèi)策略，有可能使網(wǎng)站信息在一定時(shí)間段更新停滯并出現(xiàn)大量的休克用戶。在收費(fèi)方式上，網(wǎng)站前期可以采取統(tǒng)一價(jià)格，中后期根據(jù)不同行業(yè)采取差異化收費(fèi)措施。（2）先商家，后個(gè)人目前大多數(shù)的網(wǎng)站收費(fèi)都是針對企業(yè)和商家，對個(gè)人基本上都是免費(fèi)，所以，我們在運(yùn)營初期只能對商家先采取收費(fèi)措施，對個(gè)人暫不收費(fèi)，但對個(gè)人也要設(shè)計(jì)一些增值服務(wù)，但要采取一些策略，如積分制等長期吸引一批個(gè)人會(huì)員在網(wǎng)上發(fā)布信息，以后可開通個(gè)人網(wǎng)上商品信息發(fā)布，這時(shí)再逐漸收取一定費(fèi)用。（3）先城市，后郊縣前期地區(qū)運(yùn)營中心的信息收集、業(yè)務(wù)擴(kuò)展重點(diǎn)建議放在市內(nèi)，原因有1、城市人口多，受眾群體最多，商業(yè)貿(mào)易發(fā)達(dá)，工商企業(yè)、批發(fā)市場眾多。2、前期我們的網(wǎng)站宣傳、市場推廣、業(yè)務(wù)擴(kuò)展也都是在市內(nèi)3、郊縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，人們接受新鮮事物較慢。在我們的網(wǎng)站取得一定的成績后，可考慮采用代理或直營的合作形式做郊縣市場。（4）先做熱門行業(yè)，再做其他行業(yè)廣東公眾網(wǎng)信息覆蓋36個(gè)行業(yè)，這些行業(yè)基本涵蓋了社會(huì)的各行各業(yè)，但這些行業(yè)也是千差萬別，有的屬于熱門行業(yè)或是高效益行業(yè)如能源、交通、房地產(chǎn)等，針對這些社會(huì)關(guān)注度高的領(lǐng)域，應(yīng)首先做,12大生活頻道里面基本都屬于熱門行業(yè)，應(yīng)先把這些頻道的信息作好，對“企業(yè)名錄”中的信息，可以先采取媒體收集方法，然后在市場開發(fā)正式進(jìn)行后，有選擇的對各個(gè)行業(yè)的一些單位進(jìn)行營銷。（6）網(wǎng)上經(jīng)營與網(wǎng)下經(jīng)營相結(jié)合目前看來，大部分網(wǎng)站還只是停留于網(wǎng)上經(jīng)營，而對網(wǎng)下事業(yè)的拓展不足。從國內(nèi)眾多失敗的網(wǎng)站經(jīng)營來看，很大一部分過于依賴網(wǎng)上經(jīng)營，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)隨是新興事物，但絕對不是凌駕于傳統(tǒng)商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)是互補(bǔ)的關(guān)系。全球著名的圖書音像銷售商貝塔斯曼在去年收購了北京21世紀(jì)錦繡圖書連鎖后，全力著手開拓網(wǎng)下經(jīng)營渠道，希望促進(jìn)整個(gè)集團(tuán)的發(fā)展。XX網(wǎng)在初始階段主要注重網(wǎng)上資源的整合，在網(wǎng)站有了一定的積累后，要適時(shí)的開展網(wǎng)下市場經(jīng)營活動(dòng)，如與媒體聯(lián)合搞一些評比、會(huì)展活動(dòng)，利用網(wǎng)站的知名度、認(rèn)可度和商家聯(lián)合搞一些促銷活動(dòng)等等，從而豐富網(wǎng)站的營業(yè)收入并提高網(wǎng)站的社會(huì)影響力。另一層面，我們還可以選擇一些國內(nèi)的優(yōu)秀IT類產(chǎn)品做廣東代理業(yè)務(wù)，以增加網(wǎng)站收入。（7）注重網(wǎng)站宣傳策劃和市場推廣再好的網(wǎng)站也需要宣傳推廣，特別是在初創(chuàng)期的地區(qū)運(yùn)營中心來說，但由于我們自身實(shí)力的影響，我們的宣傳推廣必須是“小而精”，根據(jù)行業(yè)客戶群的分布狀況，合適的選擇宣傳手段和媒介，并在一定時(shí)期聯(lián)合我們的廣大商家開展市場推廣活動(dòng)。并能夠在一定時(shí)期借助政府的力量進(jìn)行一些公關(guān)策劃活動(dòng)。3.2贏利模式1、粵信通會(huì)員費(fèi)所有加入XX網(wǎng)的用戶可都免費(fèi)，但如需要更多的增值服務(wù)需要交納一定的費(fèi)用，為此，會(huì)員需要承擔(dān)一定的義務(wù)，比如：對會(huì)員企業(yè)發(fā)布的商品信息及企業(yè)信息的正確性及準(zhǔn)確性向社會(huì)負(fù)責(zé)，會(huì)員必須經(jīng)常更新自己的信息。的企業(yè)用戶每年要繳納一定量的會(huì)員費(fèi)，可以享受信息定制、貿(mào)易撮合、網(wǎng)上廣告、主頁制作、信息發(fā)布等一系列優(yōu)惠。企業(yè)用戶的會(huì)員費(fèi)將是我們網(wǎng)站的重要的收入。2、網(wǎng)絡(luò)廣告2000年，網(wǎng)絡(luò)席卷中國，一種全新的廣告形式迅速風(fēng)起，成為各大企事業(yè)單位和個(gè)人商戶宣傳企業(yè)形象，推廣品牌文化的無二選擇。它就是網(wǎng)絡(luò)廣告，一種形式多樣、傳播迅速、廉價(jià)可靠的新興傳媒，縱觀網(wǎng)絡(luò)廣告的未來，其大勢必將取決于網(wǎng)絡(luò)廣告！8000萬中國網(wǎng)民、30億元的廣闊市場，網(wǎng)絡(luò)廣告火爆發(fā)展態(tài)勢，銳不可當(dāng)！再加上網(wǎng)絡(luò)廣告區(qū)別于工商廣告，在地域性上有超強(qiáng)的優(yōu)勢，比如二手車、二手房、招聘求職、家政等，給互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了非常好的機(jī)遇。3、增值服務(wù)增值服務(wù)是網(wǎng)站最具潛力的盈利項(xiàng)目，通過對已有網(wǎng)站信息的整理、加工、分析，以訂閱手機(jī)短信、電子出版物、平面媒體等形式為客戶提供準(zhǔn)確、詳盡、可靠的數(shù)據(jù)信息，為個(gè)人和企業(yè)經(jīng)營決策提供參考。經(jīng)營類別有：①短信服務(wù)。短信是網(wǎng)站盈利的一個(gè)重要手段，建立XX網(wǎng)短信平臺(tái)，通過短信平臺(tái)，個(gè)人用戶可訂閱廣東公眾網(wǎng)的生活信息。也可為企業(yè)商家提供專業(yè)短信解決方案，如行業(yè)信息定制、客戶預(yù)約服務(wù)、商家信息發(fā)布等。②平面媒體（黃頁）。在合適的時(shí)候，我們可以利用現(xiàn)有的行業(yè)用戶資源出版經(jīng)營平面商情媒體，比如行業(yè)企業(yè)名錄、家居廣告雜志，建材廣告雜志、汽車廣告雜志、服飾廣告雜志等。③企業(yè)咨詢服務(wù)。根據(jù)我們所掌握的各行業(yè)信息可以為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷、行業(yè)分析、市場調(diào)研等咨詢服務(wù)。④IT技術(shù)服務(wù)。針對各中小企業(yè)由專業(yè)電腦維護(hù)人員缺乏而設(shè)立的一個(gè)特殊的技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目。4、電子地圖服務(wù)XX網(wǎng)在政府的支持下建立了廣東唯一的公眾地理信息查詢平臺(tái)。平臺(tái)為用戶提供地圖應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)中間件、電子地圖租用、在線地圖服務(wù)、地圖數(shù)據(jù)銷售、企業(yè)地圖標(biāo)注等全面的地圖服務(wù)解決方案。（1）地圖名片（2）分級顯示（3）免費(fèi)標(biāo)注（4）地圖廣告（5）搜索推薦（6）地圖新聞發(fā)布系統(tǒng)5、企業(yè)建站服務(wù)開展企業(yè)建站服務(wù)，雖然這塊業(yè)務(wù)市場競爭激烈，但市場需求量仍然很大。為客戶提供專業(yè)的網(wǎng)站策劃方案，協(xié)助用戶確定網(wǎng)站策略、信息內(nèi)容、交互功能、設(shè)計(jì)網(wǎng)站邏輯結(jié)構(gòu)，提供網(wǎng)站制作，虛擬主機(jī)。我們可針對中小型企業(yè)推出低價(jià)的自助建站服務(wù)。6、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)目前網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)已成為眾多中小企業(yè)提升業(yè)績、贏得客戶的秘密武器。它的突出特點(diǎn)是：效果好，投入少、見效快。代理各類網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，為中小企業(yè)量身訂做網(wǎng)上推廣方案也是我們的重要贏利手段。①搜索引擎推廣、競價(jià)排名②3721網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、通用網(wǎng)址推廣③網(wǎng)絡(luò)窄告推廣④E-MAIL廣告推廣7、企業(yè)辦公產(chǎn)品XX網(wǎng)的定位就是為廣大中小企業(yè)提供信息化解決方案，我們可根據(jù)行業(yè)用戶的特點(diǎn)開發(fā)針對不同用戶的商務(wù)軟件、辦公軟件。①企業(yè)OA系統(tǒng)②企業(yè)電子郵局系統(tǒng)③即時(shí)通訊系統(tǒng)8、市場推廣活動(dòng)（網(wǎng)下經(jīng)營）成功的市場推廣活動(dòng)具有兩方面的功能，一方面擴(kuò)大XX網(wǎng)的知名度和社會(huì)影響力，提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率。另一方面通過市場推廣活動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)一定的營業(yè)收入，如舉辦一些優(yōu)秀商家評比、網(wǎng)民最喜愛的商品評選、會(huì)議展覽、講座培訓(xùn)、大型團(tuán)購、交友聚會(huì)等等。3.3經(jīng)營策略1．公司總部會(huì)和代理商當(dāng)?shù)氐拿襟w，政府合作在地市進(jìn)行廣泛的廣告宣傳和開展產(chǎn)品展銷會(huì)，商務(wù)交流等各種營銷活動(dòng)，吸引目標(biāo)客戶了解和認(rèn)購我們的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣將大大提高代理商的知名度，并是銷售額得到明顯提高！2．代理商的營銷團(tuán)隊(duì)要主動(dòng)接觸客戶，通過電話營銷，登門拜訪，郵寄資料等方式來把我們的產(chǎn)品和服務(wù)介紹給我們的目標(biāo)客戶，讓他們真正了解和認(rèn)購。而這些活動(dòng)中代理商應(yīng)該重點(diǎn)選擇那些比較容易接受互連網(wǎng)的客戶和一些具有行業(yè)代表性的客戶來做，通過積累了大量的成功案例來吸引更多的目標(biāo)客戶選擇我們，而不是競爭對手。3．廣泛利用自己的人脈關(guān)系，在朋友中形成宣傳。朋友和老客戶的介紹也是取得定單的重要渠道。4．利用自己已有銷售渠道，把兩者想結(jié)合，比如廣告公司，在給客戶做廣告時(shí)可以介紹所代理的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)。四、宣傳與推廣4.1總體宣傳策略1、免費(fèi)宣傳手段與付費(fèi)宣傳手段像結(jié)合地區(qū)運(yùn)營中心還處在初創(chuàng)階段，綜合實(shí)力還比較弱，所以我們不可能進(jìn)行大規(guī)模的資金投入用于廣告宣傳。在這階段我們主要的宣傳方式是以免費(fèi)宣傳手段為主，輔以必要的付費(fèi)宣傳手段，畢竟網(wǎng)站想吸引客戶是要靠訪問量的。2、以活動(dòng)宣傳為主，廣告與推廣活動(dòng)相結(jié)合在付費(fèi)宣傳手段中重點(diǎn)分為廣告和市場推廣活動(dòng)兩種方式，廣告的效果是毫無疑問的，覆蓋面廣，見效快，但費(fèi)用也較高。而市場推廣活動(dòng)是一種間接銷售活動(dòng)，它是通過一系列的形象展示、客戶交流、促銷等活動(dòng)來提升網(wǎng)站的知名度和影響力。他的受眾面雖沒有廣告大，但費(fèi)用低，而且在小范圍內(nèi)的效果好。3、重點(diǎn)地區(qū)與重點(diǎn)行業(yè)相結(jié)合在網(wǎng)站經(jīng)營原則中，我們已經(jīng)確定網(wǎng)站經(jīng)營要結(jié)合重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)行業(yè)，所以宣傳與推廣活動(dòng)也要針對這些重點(diǎn)地區(qū)和單位，使用不同的宣傳方式，以提高網(wǎng)站在這一領(lǐng)域的影響。4、網(wǎng)上活動(dòng)和網(wǎng)下活動(dòng)相結(jié)合開展豐富多彩的網(wǎng)上活動(dòng)對聚集網(wǎng)站人氣提高網(wǎng)站訪問量具有重要的作用，因此要注重網(wǎng)上活動(dòng)的開展。5、分階段，分手段逐步推進(jìn)地區(qū)運(yùn)營中心在試運(yùn)行階段，還有很多信息不豐富，功能也不完善，這時(shí)是不適宜進(jìn)行大范圍的宣傳和推廣，否則會(huì)影響形象，網(wǎng)站整體的宣傳策略要分階段、分手段逐步推進(jìn)，開站前期我們主要使用免費(fèi)宣傳手段小范圍推廣，在網(wǎng)站成熟后，我們可以進(jìn)行廣告等形式大范圍的推廣。6、使用整合宣傳手段任何使用一種宣傳手段的形式都是達(dá)不到效果的，在宣傳與推廣時(shí)期我們要整合運(yùn)用各種宣傳手段和方式，廣告與市場推廣相結(jié)合，立體覆蓋，這樣才能在短時(shí)期內(nèi)，盡可能將網(wǎng)站讓更多的人知道。4.2宣傳推廣目標(biāo)與對象1、企事業(yè)單位這類群體是我們網(wǎng)站的主要客戶群,可以細(xì)分為以下單位：(1)中小型生產(chǎn)企業(yè)。(2)中小性服務(wù)性機(jī)構(gòu)。(3)商業(yè)貿(mào)易企業(yè)。(4)私營個(gè)體商家。(5)對信息化依賴程度較高的企業(yè)。宣傳目標(biāo)：使企事業(yè)單位知道XX網(wǎng)，了解各項(xiàng)服務(wù)功能，并加入會(huì)員，通過廣東公眾網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷。實(shí)施手段：針對這些客戶的宣傳主要利用媒體報(bào)道、電子郵件、人員推廣、口碑傳播等形式，因?yàn)樗麄兪且蔀榫W(wǎng)站的收費(fèi)客戶的，必須對我們網(wǎng)站有一個(gè)全面的了解和認(rèn)識(shí)，所以在宣傳方式的選擇上，就要采用小范圍的、時(shí)效性長、信息到達(dá)率高的手段。2、個(gè)人（3）普通大眾。（4）商務(wù)人士，這里主要指從事經(jīng)營活動(dòng)的人士，包括公司經(jīng)理人員、主管、領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)體老板等，年齡大致在35歲-50歲。宣傳目標(biāo)：盡可能的使更多的人知道XX網(wǎng)，并能夠經(jīng)常來網(wǎng)站瀏覽并獲取有效信息。實(shí)施手段：針對這些人的宣傳主要利用網(wǎng)上宣傳、媒體廣告、市場推廣等形式，因?yàn)橥ㄟ^這些形式可以使短期內(nèi)提高網(wǎng)站的知名度和訪問量。對那些商務(wù)人士的宣傳可以選擇在專業(yè)媒體廣告的形式。4.3宣傳與推廣方式選擇4.3.1網(wǎng)上宣傳1、導(dǎo)航網(wǎng)站登錄對于一個(gè)剛剛初創(chuàng),知名度不高的網(wǎng)站來說,導(dǎo)航網(wǎng)站能帶來的流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過搜索引擎以及其他方法，應(yīng)盡快將。這里列出幾個(gè)流量比較大的導(dǎo)航網(wǎng)站：2、登錄搜索引擎搜索引擎給網(wǎng)站帶來的流量越來越大，中文搜索引擎，目前用的最多的是百度和GOOGLE，兩個(gè)搜索引擎都有收費(fèi)服務(wù)，當(dāng)然也有免費(fèi)登陸。對于收費(fèi)服務(wù)，根據(jù)我們的情況選擇。3、行業(yè)網(wǎng)站登錄一方面是全國各個(gè)有影響力的黃頁網(wǎng)站如新浪黃頁、網(wǎng)絡(luò)114，廣東114等，另一方面是商貿(mào)類網(wǎng)站如慧聰?shù)取?、友情鏈接友情鏈接可以給一個(gè)網(wǎng)站帶來穩(wěn)定的客流并擴(kuò)大影響力。另外還有助于網(wǎng)站在GOOGLE等搜索引擎種的排名。友情鏈接最好能連接一些流量比自己高的，有知名度的網(wǎng)站。如商都信息港。再次是和自己內(nèi)容互補(bǔ)的行業(yè)網(wǎng)站。5、郵件廣告廣告郵件目前大多都成了垃圾郵件，這主要的原因是因?yàn)猷]件地址選擇，郵件設(shè)計(jì)等原因。但廣告郵件如果搞好了，其效果卻是也非常有效，而且成本不高。所以選擇這一手段要注意幾點(diǎn)：（1）廣告郵件要設(shè)計(jì)精致、生動(dòng)、有趣。（2）標(biāo)題吸引人、簡單明了。（3）內(nèi)容采用HTML格式比較好，排版一定要清晰。6、BBS宣傳BBS宣傳，雖然花費(fèi)精力，但是效果非常好。網(wǎng)絡(luò)營銷，細(xì)節(jié)致勝，網(wǎng)站推廣，全面出擊。BBS宣傳要選擇自己潛在客戶在的BBS，或者人氣比較好的BBS。BBS宣傳注意一下幾個(gè)策略：（1）不要直接發(fā)廣告。這樣的帖子很容易被當(dāng)作廣告貼被斑竹刪除，最好是以信息的形式發(fā)布，發(fā)貼要求質(zhì)量第一。（2）而且要有針對性的去專業(yè)論壇發(fā)，比如去房地產(chǎn)論壇、美食論壇、汽車論壇、家裝論壇、教育論壇中發(fā)布。（3）用好頭像，簽名。頭像可以用我們的網(wǎng)站LOGO，宣傳自己的品牌，簽名可以加入自己網(wǎng)站的介紹和連接。（4）適當(dāng)托一把。在論壇，有時(shí)候?yàn)榱颂拥臍夥?，人氣。你也可以適當(dāng)?shù)恼覀€(gè)托，也可以自己注冊兩個(gè)帳號演一把。7、網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告投放雖然要花錢，但是給網(wǎng)站帶來的流量卻是很客觀的，不過如何花最少的錢，獲得最好的效果，這是也需要一些技巧的。具體來說，XX網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告的投放應(yīng)以以下兩種原則進(jìn)行。1、與一般商業(yè)網(wǎng)站不定期的進(jìn)行廣告互換。我方網(wǎng)站廣告位眾多，在沒有客戶的基礎(chǔ)上可以和廣東地區(qū)的一般商業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行廣告互換。2、在重要活動(dòng)開展期間有選擇的在熱點(diǎn)網(wǎng)站做付費(fèi)廣告宣傳，如在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃開展期間可以在天基人才網(wǎng)做網(wǎng)絡(luò)廣告，因?yàn)榇舜位顒?dòng)的面對對象就是即將畢業(yè)找工作的大學(xué)生。在全省巡講期間可以在廣東各地信息港做網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。4.3.2網(wǎng)上活動(dòng)宣傳2005年XX網(wǎng)計(jì)劃開展的網(wǎng)上活動(dòng)有：（1）金雞賀歲系列活動(dòng)a、網(wǎng)上尋寶大行動(dòng)b、楹聯(lián)大賽c、笑話大賽（2）五一天天樂系列活動(dòng)（3）中秋短信送祝?；顒?dòng)（4）XX網(wǎng)開網(wǎng)一周年好禮大放送活動(dòng)（5）“網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)秀中小企業(yè)”評選活動(dòng)（6）名人尋訪活動(dòng)（6）圣誕/新年系列活動(dòng)（7）網(wǎng)絡(luò)征文活動(dòng)/FLASH大賽活動(dòng)（8）有獎(jiǎng)發(fā)信息活動(dòng)4.3.3媒體廣告宣傳①報(bào)紙、雜志毫無疑問報(bào)紙雜志廣告是效果最為明顯的宣傳方式，它得優(yōu)點(diǎn)：（1）讀者穩(wěn)定（2）發(fā)行量大，覆蓋面廣（3）制作簡單（4）享有威信。缺點(diǎn)：成本太高。所以不適合我們網(wǎng)站做。如果為了開拓某一特定行業(yè)、客戶群可以在行業(yè)報(bào)紙或雜志做一些廣告，如建材行業(yè)、IT行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)。②戶外廣告a、戶外廣告牌為增強(qiáng)商家、用戶的注意力，形成印象積累效果，可結(jié)合網(wǎng)站舉辦的各類活動(dòng)設(shè)立戶外廣告牌、條幅、海報(bào)等廣告?zhèn)鞑?，使廣大商家心情自然地接受廣告信息。廣告張貼的具體地點(diǎn)可以選擇在人流集中的地方，如：批發(fā)市場、寫字樓、重要街道等。戶外廣告牌，在“時(shí)間”上擁有絕對優(yōu)勢——發(fā)布持續(xù)、穩(wěn)定，不象電視、廣播一閃即逝；但它在“空間”上處于劣勢——受區(qū)域視覺限制大。戶外廣告最主要的功能是樹立品牌形象，其次才是發(fā)布產(chǎn)品信息。但是戶外廣告的制作成本、費(fèi)用都較高，在網(wǎng)站前期不建議采用此種形式。b、公交車廣告公交車廣告的優(yōu)勢有：1、高接觸機(jī)率和穩(wěn)定的接觸頻次。2、較強(qiáng)的地理針對性。缺點(diǎn)：費(fèi)用高。但是公交廣告的形式有很多，車身、車內(nèi)。根據(jù)我們的自身經(jīng)濟(jì)狀況，建議只做車內(nèi)的廣告位，形式有車窗上方廣告牌和公交拉手牌。③其他形式a、宣傳單（卡）宣傳單（卡）是最傳統(tǒng)的一種宣傳方式，它的優(yōu)勢是：1、發(fā)行針對性強(qiáng)，2、費(fèi)用低廉。但缺點(diǎn)是形象差，不宜保存。網(wǎng)站前期在宣傳網(wǎng)站功能、使用方式時(shí)不可避免的要用到宣傳單，必須注意兩點(diǎn)：（1）注重宣傳單的內(nèi)容和印刷質(zhì)量。盡量做的實(shí)用，要有保存價(jià)值。（2）注重投放方式。不能在大街上無目標(biāo)的發(fā)放，最由業(yè)務(wù)員在做業(yè)務(wù)時(shí)直接向客戶發(fā)放，或采取報(bào)紙夾頁的形式。（3）聯(lián)合報(bào)亭、電話亭、網(wǎng)吧、小超市等，替我們發(fā)放，這樣可以節(jié)省我們的大量時(shí)間和人力。b、商業(yè)樓宇電視商業(yè)樓宇電視就是安放在各個(gè)寫字樓電梯旁的液晶電視，以動(dòng)畫、形象片、文字的形式播放廣告。它的主要優(yōu)勢：1、受眾群體為年齡25-50歲之間、高學(xué)歷、高收入的商人與時(shí)尚白領(lǐng)人士。2、高頻次循環(huán)播放（每6分鐘1次，每日80次），而費(fèi)用只相當(dāng)電視廣告的幾分之一，在相同的地點(diǎn)，讓受眾反復(fù)觀看，勢必將產(chǎn)生深刻記憶.4.3.4網(wǎng)下推廣活動(dòng)市場推廣是人員推銷和廣告公共關(guān)系以外的能刺激需求、擴(kuò)大銷售、提高知名度的各種促銷活動(dòng)?？傮w來說，市場推廣有如下特點(diǎn)。1．市場推廣宣傳銷效果顯著。在開展市場推廣活動(dòng)中，可選用的方式多種多樣。一般說來，只要能選擇合理的市場推廣方式，就會(huì)很快地收到明顯的效果，因此，市場推廣適合于在一定時(shí)期、一定任務(wù)的短期性的宣傳活動(dòng)中使用。2．市場推廣是一種輔助性促銷方式。多數(shù)市場推廣方式是常規(guī)銷售的補(bǔ)充方式。使用市場推廣方式開展促銷活動(dòng)，雖能在短期內(nèi)取得明顯的效果，但它一般不能單獨(dú)使用，常常配合其他宣傳方式使用。1、人員推廣向網(wǎng)站用戶推廣，是為了宣傳網(wǎng)站并鼓勵(lì)廣大商家使用、購買XX網(wǎng)的產(chǎn)品，其方法主要有：a、免費(fèi)成為會(huì)員。免費(fèi)吸收會(huì)員這是我們網(wǎng)站提高訪問量的最有效方式，在地區(qū)運(yùn)營中心的初創(chuàng)階段采用先期免費(fèi)的策略，在免費(fèi)時(shí)期廣泛吸收會(huì)員加入，中后期再根據(jù)不同行業(yè)采取差異化收費(fèi)措施。業(yè)務(wù)員這一時(shí)期最重要的工作就是向商家發(fā)放宣傳資料、演示網(wǎng)站功能，替商家發(fā)布信息，作好信息反饋。b、贈(zèng)送紀(jì)念品。向商家免費(fèi)贈(zèng)送紀(jì)念品，這是宣傳、推銷網(wǎng)站的一種促銷方式，但費(fèi)用可能較高，但效果要比廣告好的多，宣傳持續(xù)時(shí)間長?？梢源偈股碳以谝欢〞r(shí)期內(nèi)保持對網(wǎng)站的知曉，在贈(zèng)送方式上可以針對目標(biāo)客戶群有選擇地贈(zèng)送，特別是對互聯(lián)網(wǎng)比較敏感的人。形式上可以作成臺(tái)歷、鑰匙鏈、圓珠筆、文化衫等等。2、市場活動(dòng)推廣（1）2005廣東省中小企業(yè)信息化應(yīng)用解決方案巡講為使社會(huì)全面了解和認(rèn)識(shí)XX網(wǎng)，促進(jìn)公司年度經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施，廣泛宣傳并推廣網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)品，XX網(wǎng)將在全省范圍內(nèi)開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用巡回展，以巡講、論壇、交流會(huì)以及現(xiàn)場為企業(yè)和個(gè)人提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等多種形式，再度掀起網(wǎng)絡(luò)熱潮。a、廣東省中小企業(yè)信息化高峰論壇b、XX網(wǎng)中小企業(yè)信息化解決方案演示c、XX網(wǎng)招商合作政策、廣告價(jià)格說明d、中小企業(yè)信息化產(chǎn)品與技術(shù)專場培訓(xùn)會(huì)（網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用/網(wǎng)絡(luò)營銷/網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品）e、客戶現(xiàn)場咨詢交流f、現(xiàn)場抽獎(jiǎng)（2）優(yōu)秀商家評選活動(dòng)。優(yōu)秀商家評選的對象主要是針對已經(jīng)成為我們收費(fèi)會(huì)員的，在每年年終，我們可根據(jù)商家在網(wǎng)站發(fā)布信息的數(shù)量、質(zhì)量以及網(wǎng)友的評價(jià)、反饋，媒體的報(bào)道，綜合評選出吃、穿、住、行、玩、游、醫(yī)各個(gè)板塊的優(yōu)秀商家。由網(wǎng)站頒發(fā)優(yōu)秀商家匾額，懸放在各個(gè)商家門口。這樣可以加強(qiáng)商家對網(wǎng)站的忠誠度，促使其他商家向他們看齊。市場推廣是一種效果比較顯著的宣傳、促銷方式，但倘若使用不當(dāng)，不僅達(dá)不到促銷的目的，反而會(huì)影響網(wǎng)站企業(yè)的形象。因此，我們必須予以控制。1．選擇適當(dāng)?shù)姆绞?、確定合理的期限。市場推廣的方式很多，且各種方式都有其各自的適應(yīng)性。選擇好市場推廣方式是獲得成功的關(guān)鍵。特別是我們在推出各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)一定要選擇好合作伙伴和恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)?？刂坪檬袌鐾茝V的期限也是取得預(yù)期效果的重要一環(huán)。推廣的期限，既不能過長，也不宜過短。2．注重誠信形象。市場推廣的主要對象是網(wǎng)站的潛在顧客，因此，我們在市場推廣全過程中，一定要堅(jiān)決杜絕欺詐隱瞞的短視行為發(fā)生。3．注重中后期客戶服務(wù)。在市場推廣活動(dòng)的中后期，面臨的十分重要的任務(wù)是市場推廣中的企業(yè)行為兌現(xiàn)。所以，令客戶感到可信的企業(yè)兌現(xiàn)行為，一方面有利于喚起潛在客戶的購買欲望，另一方面是可以換來社會(huì)公眾對網(wǎng)站良好的口碑，增強(qiáng)網(wǎng)站形象。（3）批發(fā)市場巡禮活動(dòng)廣東地區(qū)是全國重要的交通、物流樞紐，因此催生了眾多的專業(yè)批發(fā)市場，初期主要吸引市場內(nèi)商家加入會(huì)員，為他們提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，以后要主要引導(dǎo)他們進(jìn)行網(wǎng)上貿(mào)易，網(wǎng)上采購，逐步使他們認(rèn)識(shí)和參與電子商務(wù)。可以每周進(jìn)行一次市場巡禮活動(dòng)，提前與市場管委會(huì)聯(lián)系，在市場內(nèi)現(xiàn)場發(fā)展會(huì)員，免費(fèi)發(fā)布信息，發(fā)放宣傳資料。（4）會(huì)議營銷活動(dòng)會(huì)議營銷是一種行之有效的市場開拓手段，能增加客戶的忠誠度。舉辦各種會(huì)員商務(wù)交流會(huì)、培訓(xùn)會(huì)，讓會(huì)員相互學(xué)習(xí)促進(jìn)，提高成功機(jī)率；組織展覽會(huì)讓買家、賣家直接見面，增加成交的機(jī)會(huì)。建議可以舉行各個(gè)行業(yè)的營銷，如餐飲、建材、汽車等等，逐漸將這一形式發(fā)展成為有一定影響力的愛護(hù)能夠業(yè)論壇。（5）招募網(wǎng)站信息員與宣傳員活動(dòng)地區(qū)運(yùn)營中心可借鑒報(bào)社的經(jīng)驗(yàn)，開展招募網(wǎng)站信息員與宣傳員活動(dòng)，在市內(nèi)選擇幾個(gè)大型批發(fā)市場，招聘網(wǎng)站兼職信息員、宣傳員，每月按信息收集量支付報(bào)酬，如發(fā)展會(huì)員并給予高額的提成。4.3.5展會(huì)宣傳參加展會(huì)是展示我們網(wǎng)站形象，提高知名度的有效方法，我們可以有選擇的參加房地產(chǎn)、建材，汽車、教育等方面的展會(huì)，既可以宣傳我們，又可以借機(jī)發(fā)展大量會(huì)員。4.3.6媒體報(bào)道媒體報(bào)道就是利用機(jī)會(huì)制造新聞事件；各種活動(dòng)吸引各媒體注意，使媒體以新聞報(bào)道的形式來為我們做宣傳。這種方式對用戶來說是可信度最高的一種宣傳方式，短期內(nèi)可造成轟動(dòng)效應(yīng)，且成本較廣告低的多。在利用媒體報(bào)道的這一形式上，要求我們平時(shí)就注意和外界的公共關(guān)系處理，經(jīng)常參與媒體的一些活動(dòng)，和媒體的記者、編輯多聯(lián)系。在合適的時(shí)機(jī)聯(lián)合媒體制造一個(gè)由頭，然后進(jìn)行報(bào)道。但這類媒體一般是二流的媒體，象行業(yè)報(bào)紙、雜志、地方媒體等，如果我們和他們關(guān)系融洽的話，經(jīng)常性的進(jìn)行一些報(bào)道，是非常可行的一種宣傳手段。平時(shí)經(jīng)常和報(bào)紙、雜志、電臺(tái)的專欄編輯和記者交流，爭取合作創(chuàng)建一些欄目，我們的吃、穿、住、行、玩、游、醫(yī)、學(xué)在很多媒體上都有相對應(yīng)的欄目。我們可以和媒體聯(lián)動(dòng)，資源共享。4.3.7口碑傳播最近的一份調(diào)查表明，口碑傳播是被中國消費(fèi)者經(jīng)常使用且深得信任的信息渠道。我們知道，顧客滿意度越高，則口傳信息越多，所以要想激發(fā)消費(fèi)者充當(dāng)“義務(wù)宣傳員”，就要向顧客提供高度滿意的產(chǎn)品。結(jié)合XX網(wǎng)的實(shí)際，我們要想取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，就必須注重售后服務(wù)，在客戶成為我們的會(huì)員后，我們要不斷的做跟蹤服務(wù)，了解使用我們網(wǎng)站后的意見和建議，挖掘客戶新的需求，定期組織客戶交流活動(dòng)，只有這樣才能提高客戶的忠誠度。從而創(chuàng)造客戶口碑傳播的條件。在形式上就是要定期電話/人員回訪客戶，組織客戶交流聯(lián)誼會(huì)。4.4宣傳與推廣的實(shí)施步驟第一季度地區(qū)運(yùn)營中心正處在初創(chuàng)和試運(yùn)行階段，在這一階段，我們的重點(diǎn)是完善網(wǎng)站信息，豐富網(wǎng)站功能，檢驗(yàn)網(wǎng)站運(yùn)行效果，在這一階段以網(wǎng)上宣傳、人員宣傳為主，借助國慶節(jié)和中秋節(jié)開展一些活動(dòng)，輔以簡單的廣告宣傳。第二季度這段時(shí)間網(wǎng)站已經(jīng)擁有了大量的會(huì)員，訪問量比較穩(wěn)定，宣傳目標(biāo)主要依靠元旦、春節(jié)的東風(fēng)，深度引導(dǎo)消費(fèi)者，塑造對產(chǎn)品的信賴感與好感。宣傳以廣告、媒體報(bào)道為主，當(dāng)然要結(jié)合節(jié)日氣氛搞一些大型的市場活動(dòng)，鞏固已有的成績，繼續(xù)制造廣泛影響。第三季度在經(jīng)歷了前兩個(gè)階段后，網(wǎng)站名氣和訪問量都會(huì)有大的提高，不出意外，這時(shí)地區(qū)運(yùn)營中心的名牌已經(jīng)初步顯現(xiàn)，我們的主要精力是作好第二階段宣傳的后續(xù)服務(wù)，加大客戶服務(wù)跟蹤，提高客戶滿意度，這時(shí)可以借鑒傳銷的模式推出會(huì)員自主宣傳服務(wù)，即讓已有會(huì)員發(fā)展新會(huì)員，并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。第四季度第四階段是我們網(wǎng)站逐步走向盈利的時(shí)期，開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新客戶，增加銷售額是我們的主要任務(wù)，這時(shí)的宣傳主要以客戶口碑為主，輔之人員推廣，通過行業(yè)客戶聯(lián)誼會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等形式擴(kuò)大網(wǎng)站在各個(gè)行業(yè)的影響力和滲透力。宣傳推廣實(shí)施步驟階段目標(biāo)方式第一季度主要是吸引對網(wǎng)站的注意，初步樹立地區(qū)運(yùn)營中心形象，引導(dǎo)用戶了解網(wǎng)站。網(wǎng)上宣傳、人員推廣、市場活動(dòng)第二季度主要是借助元旦、春節(jié)的東風(fēng)，深度引導(dǎo)用戶，塑造對地區(qū)運(yùn)營中心的信賴感與好感。人員推廣、廣告宣傳、媒體報(bào)道第三季度作好前兩階段的后續(xù)服務(wù)，加強(qiáng)客戶滿意度，開展客戶自主宣傳服務(wù)人員推廣、口碑傳播第四季度鞏固與提高，增強(qiáng)行業(yè)影響力與滲透力市場活動(dòng)、口碑傳播宣傳推廣實(shí)施流程圖綜合營銷與推廣實(shí)務(wù)五、工作流程5.1高級別會(huì)員制作流程1、高級別會(huì)員生產(chǎn)制作部門分工注：1)：地區(qū)運(yùn)營中心完成客戶銷售，包括合同簽訂，會(huì)費(fèi)收取，向商務(wù)部提交合同、會(huì)員生產(chǎn)流水單（見表格1）、客戶信息登記表（表格5）。同時(shí)運(yùn)營中心內(nèi)務(wù)把客戶資料傳至共享目錄。2)：商務(wù)部審核通過，收款財(cái)務(wù)結(jié)算。通知技術(shù)部可以開始制作流程；同時(shí)傳達(dá)客服此用戶已經(jīng)成為會(huì)員，做好相應(yīng)售后服務(wù)。3)：技術(shù)部美工完成會(huì)員制作，由制作美工通知商務(wù)驗(yàn)收，同時(shí)把完成網(wǎng)頁放到共享服務(wù)器上。商務(wù)通知地區(qū)運(yùn)營中心驗(yàn)收。4)：地區(qū)運(yùn)營中心驗(yàn)收反饋，如果驗(yàn)收通過，經(jīng)過技術(shù)中心上網(wǎng)發(fā)布。如果沒有通過驗(yàn)收，與采編或美工直接溝通，進(jìn)行修改。5)：技術(shù)中心發(fā)布，填寫流水單；市場部客戶回執(zhí)，填寫客戶回執(zhí)單。6)地區(qū)運(yùn)營中心直接把客戶資料提交到共享服務(wù)器相應(yīng)文件夾。7)工作流程見下圖：8)地區(qū)運(yùn)營中心在提交資料前，要求根據(jù)客戶意向完成客戶的會(huì)員身份注冊、二級域名的命名。9)整個(gè)流程是以“會(huì)員生產(chǎn)流水單”按照流程流轉(zhuǎn)，技術(shù)、美工、上傳同樣在完成流水單后在共享文件上登記。2、高級別會(huì)員制作流程圖：3、高級別會(huì)員制作客戶反饋流程5.2粵信通商務(wù)會(huì)員制作流程5.3網(wǎng)站功能改進(jìn)、會(huì)員功能改進(jìn)等工作流程1、地區(qū)運(yùn)營中心負(fù)責(zé)了解客戶反饋，向商務(wù)部提交客戶反饋單（見表格2）。2、商務(wù)部審核通過，通知技術(shù)部可以開始修改、完善。3、技術(shù)部修改完成后通知商務(wù)驗(yàn)收，商務(wù)通知地區(qū)運(yùn)營中心驗(yàn)收。5.4企業(yè)建站制作流程1）各部門分工：2）流程順序：1、客戶提出建站基本需求客戶通過電話、Email或者直接接觸等方式提出網(wǎng)站建設(shè)的基本需求，包括：網(wǎng)站風(fēng)格、項(xiàng)目說明、網(wǎng)站基本功能需求、設(shè)計(jì)基本要求等。2、網(wǎng)站建設(shè)方案及報(bào)價(jià)地區(qū)運(yùn)營中心提供網(wǎng)站建設(shè)報(bào)價(jià)供客戶參考或者客戶自選網(wǎng)站模板，經(jīng)雙方交流與磋商，確定具體網(wǎng)站建設(shè)方案及費(fèi)用。如客戶需要，可先制作首頁供客戶參考（2個(gè)工作日），確定后客戶簽署《客戶確認(rèn)書》。地區(qū)運(yùn)營中心將企業(yè)建站方案與報(bào)價(jià)提交商務(wù)部審核。3、簽訂網(wǎng)站建設(shè)協(xié)議，客戶支付預(yù)付款商務(wù)部審核通過后，地區(qū)運(yùn)營中心與客戶簽訂《網(wǎng)站建設(shè)協(xié)議》，客戶支付預(yù)付款（5000元以內(nèi)的項(xiàng)目一般首付70％，5000元以上項(xiàng)目為建站費(fèi)用總金額的50%?？蛻粜璋春贤?guī)定時(shí)間通過Email或者上門等方式提供網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容資料，包括文字及圖片等（文字：文本文檔或Word文檔；圖片：jpg格式）。地區(qū)運(yùn)營中心向商務(wù)部提交合同、工作派工單（見表格3）、客戶信息登記表（表格5）。4、提供設(shè)計(jì)初稿，客戶確認(rèn)后完成建站根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)方案提供網(wǎng)站設(shè)計(jì)初稿，包括首頁模板設(shè)計(jì)、欄目頁模板設(shè)計(jì)。經(jīng)客戶審核后，確認(rèn)整體網(wǎng)站風(fēng)格及色調(diào)，完成網(wǎng)站建設(shè)。5、網(wǎng)站測試，客戶上網(wǎng)驗(yàn)收所有網(wǎng)站文件上傳至我方測試服務(wù)器，客戶上網(wǎng)瀏覽并驗(yàn)收。驗(yàn)收項(xiàng)目包括：頁面效果是否真實(shí)還原設(shè)定稿、各鏈接是否準(zhǔn)確有效、文字內(nèi)容是否正確（以客戶提供的電子文檔為準(zhǔn)）、功能模塊運(yùn)行是否正常。驗(yàn)收合格后，客戶簽發(fā)《網(wǎng)站驗(yàn)收合格書》。6、客戶支付尾款，網(wǎng)站建設(shè)過程結(jié)束客戶按照《網(wǎng)站建設(shè)協(xié)議》，支付剩余網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用。我方在收到余款后，將所有網(wǎng)站文件遞交客戶；或應(yīng)客戶要求，將網(wǎng)站直接上傳至客戶服務(wù)器上。至此，網(wǎng)站建設(shè)過程全部結(jié)束。客戶如需我方為其進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)后的日常更新和維護(hù)工作，需另外與我方簽訂《網(wǎng)站更新維護(hù)協(xié)議》。5.5廣告制作發(fā)布流程制作流程：1、地區(qū)運(yùn)營中心負(fù)責(zé)向商務(wù)部提交合同、工作派工單（見表格3）、客戶信息登記表（表格5）。2、商務(wù)部審核通過，通知采編部策劃，然后交由技術(shù)部可以開始制作。3、技術(shù)部制作完成后通知商務(wù)驗(yàn)收，商務(wù)通知地區(qū)運(yùn)營中心驗(yàn)收。5.6客戶服務(wù)流程操作流程以及操作要求：1、對需要服務(wù)的用戶要熱情接待，并了解其需要的服務(wù)項(xiàng)目2、向客戶介紹我公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)性第三方為立場的角度，清楚的告訴客戶具體服務(wù)內(nèi)容3、向客戶核實(shí)產(chǎn)品及相關(guān)情況，完成服務(wù)受理手續(xù)4、客戶答復(fù)其問題解決的具體情況，若當(dāng)時(shí)無法解決的則有禮的向客戶講明情況并肯定答復(fù)的時(shí)間請其諒解5、完成服務(wù)受理單6、當(dāng)天未解決單則保留存檔，報(bào)知客服經(jīng)理處。由上級部門安排解決。7、客戶咨詢、投訴受理方面：受理方式：a、電話受理固定電話專線，有專人接聽，b、QQ受理固定QQ號碼，在網(wǎng)站公布c、MAIL受理固定MAIL地址d、在線受理在網(wǎng)站上推出在線受理系統(tǒng)（頁面或論壇等快捷有效的方式）服務(wù)事項(xiàng)（略）客戶信息匯總整理、處理方面a、制定客戶信息服務(wù)單，每日填寫；下班前匯總整理并轉(zhuǎn)交各部門處理b、各部門處理結(jié)果在提交服務(wù)單后的三個(gè)工作日內(nèi)完成并傳達(dá)客戶反饋信息c、分析客戶總體需求，提供可靠數(shù)據(jù)信息并作出分析報(bào)表d、設(shè)置客戶滿意度項(xiàng)，每周每月匯總，與各部門協(xié)調(diào)服務(wù)事項(xiàng)（略）8、部門營運(yùn)方面a)每周做出部門工作計(jì)劃，工作總結(jié)并納入檔案b)與各部門緊密配合，行之有效的工作c)根據(jù)上級工作安排靈活調(diào)整具體工作d)提供公司所需的分析數(shù)據(jù)其他事項(xiàng)（略）9、部門推廣方面a)初期在網(wǎng)站上公布客服部門客戶咨詢、投訴受理的各種方式，隨著工作進(jìn)一步發(fā)展，則在平媒、廣電媒體等推廣整體運(yùn)作知名度，使客服部真正體現(xiàn)為客戶服務(wù)，為公司負(fù)責(zé)的職能定位b)初期人員分工暫為一人，隨著工作擴(kuò)大，則需要進(jìn)行相應(yīng)的擴(kuò)員。本手冊中所涉及到的表格都在<工作常用單>中目錄TOC\o"1-2"\h\u1總論 11.1項(xiàng)目概況 11.2建設(shè)單位概況 31.3項(xiàng)目提出的理由與過程 31.4可行性研究報(bào)告編制依據(jù) 41.5可行性研究報(bào)告編制原則 41.6可行性研究范圍 51.7結(jié)論與建議 62項(xiàng)目建設(shè)背景和必要性 92.1項(xiàng)目區(qū)基本狀況 92.2項(xiàng)目背景 112.3項(xiàng)目建設(shè)的必要性 113市場分析 143.1物流園區(qū)的發(fā)展概況 143.2市場供求現(xiàn)狀 163.3目標(biāo)市場定位 173.4市場競爭力分析

174項(xiàng)目選址和建設(shè)條件 194.1選址原則 194.2項(xiàng)目選址 194.3場址所在位置現(xiàn)狀 194.4建設(shè)條件 205主要功能和建設(shè)規(guī)模 225.1主要功能 225.2建設(shè)規(guī)模及內(nèi)容 266工程建設(shè)方案 276.1設(shè)計(jì)依據(jù) 276.2物流空間布局的要求 276.3空間布局原則 286.4總體布局 296.5工程建設(shè)方案 306.6給水工程 336.7排水工程 356.8電力工程 386.9供熱工程 466.10電訊工程 477工藝技術(shù)和設(shè)備方案 517.1物流技術(shù)方案 517.2制冷工藝技術(shù)方案 678節(jié)能方案分析 738.1節(jié)能依據(jù) PAGEREF_