2023年315消費(fèi)者活動(dòng)公司工作總結(jié)合輯3篇 (匯編)

2023年315消費(fèi)者活動(dòng)總結(jié)為了全面提升公司品牌形象，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真做好3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，按照分公司、漯河市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)的通知》要求，我公司進(jìn)行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險(xiǎn)、讓生活更美好”的活動(dòng)主題，以“簡(jiǎn)約、高效、專(zhuān)業(yè)、價(jià)值”為天安客服品牌，以客戶反映、社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題為重點(diǎn)，開(kāi)展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)總結(jié)如下：一、精心策劃、周密部署(1)為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造公司放心、客戶滿意的消費(fèi)環(huán)境，我中支從今年元月初就將“3.15”宣傳活動(dòng)安排納入公司上半年工作重點(diǎn)之一，廣泛宣傳，為活動(dòng)提供了有力的組織保障和意識(shí)保障，為活動(dòng)的順利開(kāi)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。(2)全面發(fā)動(dòng)，認(rèn)真做好“3.15”宣傳月活動(dòng)。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會(huì)通知精神，我公司將整個(gè)宣傳活動(dòng)分為三個(gè)階段，第一階段動(dòng)員宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。第二階段各部門(mén)落實(shí)具體工作，倡導(dǎo)“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報(bào)導(dǎo)“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動(dòng)的總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實(shí)，宣傳活動(dòng)取得圓滿成功。二、活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，特色活動(dòng)異彩紛呈3.15活動(dòng)期間開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)親自接待客戶以展示公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的信心和決心。三、深入開(kāi)展“客戶至上、誠(chéng)信為本;嚴(yán)守時(shí)效、品質(zhì)優(yōu)先;關(guān)愛(ài)客戶、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個(gè)性、專(zhuān)業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活動(dòng)。2023年315消費(fèi)者活動(dòng)總結(jié)在2023年“3.15”系列宣傳紀(jì)念活動(dòng)中，市消委會(huì)主要組織開(kāi)展了以下活動(dòng)：一是召開(kāi)座談會(huì)，積極宣傳中消協(xié)XX年“消費(fèi)與發(fā)展”年主題；二是舉辦“3.15”晚會(huì)，宣傳普及《消法》及科學(xué)消費(fèi)知識(shí)；三是組織XX市XX區(qū)開(kāi)展形式多樣的宣傳咨詢活動(dòng)；四是制作宣傳展牌，宣傳全市2023年消費(fèi)取得的成績(jī)；五是參與市場(chǎng)監(jiān)督檢查，查處危害消費(fèi)者生命健康、身體健康、心理健康的假冒偽劣商品和劣質(zhì)服務(wù)；六是印制郵政明信片，廣泛征集消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則；七是開(kāi)展萬(wàn)人消費(fèi)體驗(yàn)，提振全市消費(fèi)者信心；八是向*建言獻(xiàn)策活動(dòng)著眼消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化；九是組織家電行業(yè)以舊換新誠(chéng)信宣誓活動(dòng)；十是表彰省、市“雙滿意”企業(yè)；十一是舉辦假冒偽劣商品和名優(yōu)產(chǎn)品展示；十二是在媒體上開(kāi)辟了“3.15”活動(dòng)專(zhuān)版，披露XX年發(fā)生的典型*案件；十三是現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴；十四是制作“消費(fèi)與發(fā)展”主題活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)錄相光盤(pán)。整個(gè)3.15活動(dòng)期間，市消委聯(lián)合了工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、商務(wù)、房管、物價(jià)、司法、文化等職能部門(mén)和107個(gè)企業(yè)共同進(jìn)行。全市共設(shè)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所11個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)提供咨詢服務(wù)18000余人次，接待投訴213件，提供家電以舊換新327件，提供商品維修服務(wù)800余件，征集消費(fèi)潛規(guī)則56條，組織企事業(yè)服務(wù)下鄉(xiāng)15次，參入市場(chǎng)監(jiān)督檢查38次，制作宣傳展牌52塊，懸掛宣傳橫幅110條，升標(biāo)語(yǔ)彩球36個(gè)，發(fā)放各種宣傳材料10萬(wàn)余份（冊(cè)）；召開(kāi)各類(lèi)座談會(huì)11次，出動(dòng)宣傳車(chē)輛110臺(tái)次，舉辦專(zhuān)題文藝演出16場(chǎng)，通過(guò)新聞媒體、批評(píng)損害消費(fèi)者案件25件，在召開(kāi)媒體、網(wǎng)絡(luò)發(fā)表宣傳稿件100余篇，制作電視，廣播專(zhuān)題節(jié)目17期，播出時(shí)間18小時(shí)，實(shí)效顯著，影響廣泛，得到社會(huì)各界一致好評(píng)。2023年315消費(fèi)者活動(dòng)總結(jié)為進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和我公司計(jì)量、非油品銷(xiāo)售相關(guān)規(guī)定，提高消費(fèi)者的*意識(shí)和企業(yè)在消費(fèi)*中的責(zé)任意識(shí)，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。經(jīng)過(guò)縣公司經(jīng)理丁垂年與縣工商局溝通、協(xié)調(diào)，決定緊密?chē)@“消費(fèi)與服務(wù)”這個(gè)年主題，結(jié)合實(shí)際、精心準(zhǔn)備、認(rèn)真組織、積極創(chuàng)新開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳紀(jì)念活動(dòng)。一、領(lǐng)導(dǎo)重視、指導(dǎo)思想明確縣公司高度重視消費(fèi)者的權(quán)益和自身計(jì)量是否精準(zhǔn)，特成立了以縣公司經(jīng)理為組長(zhǎng)的“3.15特勤服務(wù)小組”，開(kāi)展對(duì)縣內(nèi)各站的設(shè)備設(shè)施檢查，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)與客戶交流，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議;在3月13日下午，又專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了315活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組工作會(huì)議。在會(huì)上，通報(bào)了315活動(dòng)的具體實(shí)施方案，并由與會(huì)同志共同討論，各站長(zhǎng)、員工代表紛紛發(fā)表意見(jiàn)和建議，就本站的準(zhǔn)備情況作了介紹。最后組長(zhǎng)丁垂年強(qiáng)調(diào)要求：一是統(tǒng)一思想高度重視;二是認(rèn)真落實(shí)注重實(shí)效;三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新，一起努力把此次315活動(dòng)開(kāi)展好。二、精心策劃、周密部署為確保315活動(dòng)圓滿成功，我縣公司做了大量工作，對(duì)社會(huì)各界進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員和宣傳?；顒?dòng)期間，根據(jù)XX縣工商局的部署安排，工商所、質(zhì)監(jiān)科等部門(mén)進(jìn)行了一次全面檢查和打假活動(dòng)，重點(diǎn)放在油品計(jì)量、食品安全、煙酒幾個(gè)方面。通過(guò)檢查，未發(fā)現(xiàn)我縣有計(jì)量不準(zhǔn)確、食品過(guò)期、質(zhì)量不過(guò)關(guān)等現(xiàn)象，在一定程度上穩(wěn)定了市場(chǎng)。三、活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，特色活動(dòng)異彩紛呈1、消費(fèi)熱點(diǎn)也是難點(diǎn)的燃油寶問(wèn)題，經(jīng)協(xié)商由工商局牽頭，縣公司具體執(zhí)行，在活動(dòng)期間共同舉行了咨詢服務(wù)活動(dòng)，并發(fā)放消費(fèi)者需要了解的宣傳單。2、以橫條的形式制作了12塊宣傳標(biāo)語(yǔ)，其直觀的功效深受廣大消費(fèi)者歡迎。3、活動(dòng)期間組織了縣內(nèi)各站為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，爭(zhēng)做服務(wù)第一人。4、在315期間組織召開(kāi)了消費(fèi)者座談會(huì)和懇談會(huì)，對(duì)公司的過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)進(jìn)行了探討，并提出了許多中肯的意見(jiàn)。四、效果顯著，社會(huì)反響好。2023年的315活動(dòng)在縣公司的高度重視下，通過(guò)