商場個(gè)人年度工作總結(jié)模板

第6頁共6頁商場個(gè)?人年度?工作總?結(jié)模板?我于?___?_年_?___?月加入?商場，?開始了?我新的?工作和?學(xué)習(xí)過?程，一?年來，?收獲良?多，感?慨也不?少，現(xiàn)?將本階?段工作?總結(jié)如?下：?本階段?客服督?導(dǎo)部的?職能工?作主要?有兩大?塊，一?是繼續(xù)?做好服?務(wù)臺(tái)的?工作，?二是初?步接手?和學(xué)習(xí)?并執(zhí)行?督導(dǎo)工?作，作?為客服?督導(dǎo)部?成員的?我，工?作也主?要以這?兩塊為?重點(diǎn)。?一、?服務(wù)整?頓活動(dòng)?__?__月?___?_日，?客服督?導(dǎo)部成?立了，?我?guī)е?期望和?愿景在?___?_經(jīng)理?的帶領(lǐng)?下開始?了公司?交給我?的任務(wù)?和工作?，和服?務(wù)臺(tái)的?其他四?位同事?并肩作?戰(zhàn)。在?此期間?，我和?大家圍?繞賣場?勞動(dòng)紀(jì)?律和員?工基本?行為的?糾正開?展工作?，在繁?忙的店?慶和國?慶結(jié)束?后，策?劃和組?織了《?___?_商廈?服務(wù)整?頓月》?活動(dòng)。?在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的協(xié)調(diào)?下，最?后將整?頓月變?更為整?頓活動(dòng)?，執(zhí)行?期限隨?整頓情?況即時(shí)?調(diào)整，?本次活?動(dòng)加大?了對(duì)競?爭力打?造階段?的要求?和承諾?的維護(hù)?以及執(zhí)?行，并?對(duì)賣場?不良風(fēng)?氣和習(xí)?慣性行?為做了?嚴(yán)查處?理，針?對(duì)檢查?和整改?情況，?每周我?都寫出?整頓總?結(jié)，每?個(gè)階段?都會(huì)界?定出新?的整頓?目標(biāo)。?服務(wù)?整頓方?案要求?各部門?于__?__月?___?_日寫?出本部?門的服?務(wù)整頓?活動(dòng)總?結(jié)，要?求每個(gè)?員工于?___?_月_?___?日寫出?自己對(duì)?服務(wù)整?頓活動(dòng)?的感想?或總結(jié)?，員工?的個(gè)人?總結(jié)中?，__?__%?的員工?都很認(rèn)?可本次?整頓活?動(dòng)，_?___?%左右?的員工?認(rèn)為之?前的整?頓還存?在很多?盲區(qū)，?有待進(jìn)?一步細(xì)?化和加?強(qiáng)，并?長期堅(jiān)?持。?___?_%左?右的員?工從意?識(shí)上到?行為上?，在對(duì)?自己的?要求上?都對(duì)服?務(wù)和服?務(wù)打造?有了一?個(gè)比較?深刻的?理解和?認(rèn)識(shí)。?有__?__%?至__?__%?的員工?把自己?在整頓?期間的?表現(xiàn)和?同事做?了對(duì)比?，在對(duì)?比的基?礎(chǔ)上對(duì)?自自己?的表現(xiàn)?做了分?析，最?后還對(duì)?自己在?下一步?服務(wù)整?頓過程?中的打?算做了?愿景規(guī)?劃，并?表達(dá)了?自己的?決心。?___?_%左?右的員?工在感?想中對(duì)?服務(wù)承?諾做了?細(xì)細(xì)的?溫習(xí)和?復(fù)習(xí)，?期間將?自己對(duì)?這些承?諾的應(yīng)?用做了?詳細(xì)的?描述，?提高了?他們對(duì)?服務(wù)打?造方案?的認(rèn)識(shí)?和理解?，并在?每天的?檢查中?對(duì)這些?措施的?應(yīng)用進(jìn)?行了督?促和檢?查。?員工感?想和總?結(jié)有助?于我們?掌握員?工對(duì)服?務(wù)的認(rèn)?識(shí)和執(zhí)?行效果?，并涌?現(xiàn)出了?一批優(yōu)?秀案例?和優(yōu)秀?員工，?在我部?門和各?營運(yùn)部?的綜合?評(píng)定后?，對(duì)員?工做了?相應(yīng)獎(jiǎng)?勵(lì)，大?大鼓舞?了員工?的工作?激情和?士氣，?為賣場?氣氛的?好轉(zhuǎn)起?到了積?極的推?進(jìn)作用?。二?、對(duì)營?運(yùn)__?__部?和營運(yùn)?___?_部服?務(wù)整頓?工作的?評(píng)比?我部從?整頓的?積極性?、時(shí)效?性、徹?底性上?對(duì)營運(yùn)?___?_部和?營運(yùn)_?___?部做了?最終評(píng)?比，各?部門都?做得很?好，通?過為期?___?_天的?集中整?頓，全?體工作?人員自?律意識(shí)?、服務(wù)?意識(shí)、?發(fā)展意?識(shí)、大?局意識(shí)?、組織?紀(jì)律觀?念和大?公司觀?念得到?進(jìn)一步?增強(qiáng)，?工作作?風(fēng)和服?務(wù)水平?的得到?了相應(yīng)?的提高?，展現(xiàn)?出了不?同于以?往的良?好精神?面貌。?平均周?違規(guī)人?數(shù)與整?頓前相?比__?__部?下降了?___?_%，?___?_部下?降了_?___?%。?工作人?員更加?自律，?各項(xiàng)規(guī)?章制度?的落實(shí)?更加到?位，工?作中的?不良現(xiàn)?象得到?了很好?的遏制?。顧客?滿意度?得到了?進(jìn)一步?提升，?服務(wù)整?頓活動(dòng)?進(jìn)一步?促進(jìn)了?公司一?些售后?服務(wù)的?落實(shí)，?規(guī)范了?售后服?務(wù)等相?關(guān)基礎(chǔ)?工作，?避免了?廠家和?員工之?間在退?換貨過?程中責(zé)?任無人?擔(dān)當(dāng)推?諉問題?，顧客?在退換?貨過程?中的擔(dān)?憂和不?滿現(xiàn)象?的發(fā)生?，服務(wù)?更加高?效、便?捷。?同時(shí)，?針對(duì)整?頓過程?中員工?反映的?問題，?公司組?織召開?專題討?論會(huì)等?，進(jìn)一?步明確?嚴(yán)格執(zhí)?行服務(wù)?整頓標(biāo)?準(zhǔn)和加?強(qiáng)服務(wù)?員工、?服務(wù)顧?客的理?念，進(jìn)?一步提?升了公?司的總?體服務(wù)?水平。?三、?員工和?顧客調(diào)?查為?了調(diào)查?服務(wù)整?頓活動(dòng)?的效果?和作用?，我們?對(duì)員工?和顧客?做了一?次系統(tǒng)?的調(diào)查?，調(diào)查?顯示，?公司各?項(xiàng)工作?總體有?向上的?趨勢(shì)，?但多數(shù)?停留在?了較有?好轉(zhuǎn)的?層面，?尚沒有?達(dá)到很?好的層?次，多?數(shù)員工?為整頓?而整頓?，被動(dòng)?提升者?較多，?有作用?但效果?不是很?理想。?顧客層?面對(duì)我?商廈的?服務(wù)整?頓也有?了一個(gè)?了解，?但了解?覆蓋面?較窄，?對(duì)公司?服務(wù)承?諾等惠?民政策?了解不?夠?qū)挘?并提出?了很多?改善的?方向和?要求，?對(duì)我們?下階段?工作的?進(jìn)一步?開展做?了規(guī)劃?。商?場個(gè)人?年度工?作總結(jié)?模板（?二）?___?_年轉(zhuǎn)?眼間已?經(jīng)過去?了，新?的一年?已經(jīng)開?始。作?為百貨?大樓的?一名_?___?專柜營?業(yè)員，?我現(xiàn)將?我的工?作總結(jié)?及心得?呈現(xiàn)如?下。希?望各位?予在指?導(dǎo)建議?。我?來百貨?大樓工?作已有?幾個(gè)月?了，工?作中學(xué)?會(huì)了很?多東西?，更學(xué)?會(huì)了用?自己的?頭腦來?開擴(kuò)自?己語言?的不足?。還有?就是懂?得了，?作為一?名營業(yè)?員，要?想提高?自己的?銷售能?力，就?得比別?人多努?力。以?下就是?我在工?作中學(xué)?到的。?在銷?售過程?中，營?業(yè)員有?著不可?比擬的?作用，?營業(yè)員?是否能?掌握銷?售技巧?很重要?。首先?要注意?推薦購?買技巧?。營業(yè)?員除了?將（_?___?：鞋的?牌子）?產(chǎn)品展?示給顧?客，并?加以說?明之外?，還要?向顧客?推薦該?種產(chǎn)品?，以引?起顧客?的購買?興趣。?作為?營業(yè)員?，不能?只是隨?意推薦?產(chǎn)品，?推薦時(shí)?更要有?信心。?因?yàn)橹?有自己?本身有?信心，?才能讓?顧客對(duì)?他所需?要的產(chǎn)?品有信?任感。?也讓我?懂得了?，不是?光推薦?那么簡?單。還?要學(xué)會(huì)?配合商?品的特?征，每?類產(chǎn)品?有不同?的特征?，價(jià)格?也不同?。如功?能，設(shè)?計(jì)，品?質(zhì)等方?面的特?征。向?顧客推?薦時(shí)更?要著重?強(qiáng)調(diào)它?的不同?特征。?推薦的?同時(shí)，?還要注?意觀察?對(duì)方對(duì)?產(chǎn)品的?反映，?以便適?時(shí)促成?銷售。?不同?的顧客?購買的?心理也?不同。?同樣的?價(jià)格比?質(zhì)量，?同樣的?質(zhì)量比?價(jià)格。?要因人?而宜，?真正使?顧客的?心理由?“比較?”過渡?到“信?念”，?最終銷?售成功?。在極?短的時(shí)?間內(nèi)能?讓顧客?具有購?買的信?念，是?銷售過?程中非?常重要?的一個(gè)?環(huán)節(jié)。?時(shí)刻?要保持?著營業(yè)?員該有?的素質(zhì)?。要以?顧客為?中心，?因?yàn)橹?有顧客?滿意了?，東西?才能賣?的出去?，素質(zhì)?及態(tài)度?也決定?了你會(huì)?不會(huì)拉?到回頭?客的重?要因素?。誰都?想買的?開心，?用的放?心。你?得讓顧?客高興?，愿意?買你的?產(chǎn)品才?行。?以上便?是我在?工作中?的小小?心得。?在以后?的過程?中，我?將做好?工作計(jì)?劃，及?時(shí)總結(jié)?工作中?的不足?，力求?將__?__專?柜營業(yè)?工作做?到。?作為百?貨大樓?___?_專柜?的一名?員工，?我深切?感到百?貨大樓?的蓬勃?的態(tài)勢(shì)?。百貨?大樓人?的拼搏?向上的?精神。?最后?，祝愿?百貨大?樓在新?的一年?更上一?層樓，?更加興?旺。?商場個(gè)?人年度?工作總?結(jié)模板?（三）?時(shí)間?一晃而?過，彈?指之間?，__?__年?已接近?尾聲，?過去的?一年在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的悉心?關(guān)懷和?指導(dǎo)下?，通過?自身的?不懈努?力，在?工作上?取得了?一定的?成果，?但也存?在了諸?多不足??；?顧過去?的一年?，現(xiàn)將?工作總?結(jié)如下?：一?.工作?中取得?的收獲?主要有?：1?,在商?場開業(yè)?前夕,?跟進(jìn)商?場開荒?工作,?并初步?熟悉商?場物業(yè)?管理基?本知識(shí)?.努力?為商場?開業(yè)做?前期工?作.?2,配?合辦公?室其他?同事開?展日常?工作、?后勤服?務(wù)和衛(wèi)?生、紀(jì)?律方面?的檢查?工作，?并實(shí)行?每日跟?進(jìn)商場?,辦公?室等衛(wèi)?生情況?.進(jìn)行?考核與?監(jiān)督.?3,?在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?,負(fù)責(zé)?跟進(jìn)商?場開業(yè)?后每個(gè)?活動(dòng)工?作.令?活動(dòng)順?利完成?.4?,與同?事們共?同努力?完成了?每個(gè)活?動(dòng)舉辦?前期的?布置?5,根?據(jù)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)給?予策劃?工作,?努力完?成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?計(jì)劃內(nèi)?容二?.工作?中存在?的不足?當(dāng)然我?還有很?多不足?，處理?問題的?經(jīng)驗(yàn)方?面有待?提高，?團(tuán)隊(duì)協(xié)?作能力?也需要?進(jìn)一步?增強(qiáng)，?需要不?斷繼續(xù)?學(xué)習(xí)以?提高自?己各項(xiàng)?能力。?綜合看?來我覺?得自己?還有以?下的缺?點(diǎn)和不?足：?1,缺?乏基本?的辦公?室工作?知識(shí)，?在開展?具體工?作中，?常常表?現(xiàn)生澀?，甚至?有時(shí)還?覺得不?知所措?2,?對(duì)各部?門的工?作情況?缺乏全?面具體?的了解?，從而?影響到?相關(guān)工?作的進(jìn)?行3?,對(duì)管?理商場?物業(yè)還?不夠成?熟,這?直接影?響工作?效果?4,工?作細(xì)心?度不夠?，經(jīng)常?在小問?題上出?現(xiàn)錯(cuò)漏?5,?辦事效?率不夠?快，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)的?意圖領(lǐng)?會(huì)不夠?到位等?三.?堅(jiān)持管?理、服?務(wù)與效?能相統(tǒng)?一原則?：營?運(yùn)部不?斷健全?管理職?能，完?善服務(wù)?體系，?現(xiàn)場管?理成效?斐然。?為了能?及時(shí)、?準(zhǔn)確有?效地解?決處理?好營業(yè)?現(xiàn)場的?各類問?題。在?走動(dòng)中?去發(fā)現(xiàn)?問題，?在走動(dòng)?中去尋?找問題?。通過?及時(shí)的?現(xiàn)場觀?察，去?掌握工?作中存?在的問?題和不?足，從?而去制?定相應(yīng)?的改進(jìn)?提高方?案并能?做到及?時(shí)向上?級(jí)部門?進(jìn)行信?息反饋?。對(duì)營?業(yè)現(xiàn)場?發(fā)生的?各類違?規(guī)現(xiàn)象?和糾紛?立即給?予制止?和糾正?，避免?矛盾的?激化和?不良后?果的產(chǎn)?生。堅(jiān)?持深入?一線的?現(xiàn)場走?動(dòng)式管?理，使?管理工?作更具?針對(duì)性?和時(shí)效?性。?四,加?強(qiáng)企業(yè)?精神文?明建設(shè)?，努力?提高服?務(wù)水平?。1?,針對(duì)?商場新?開業(yè)，?新員工?大批增?加的情?況，為?保證服?務(wù)質(zhì)量?：2?,對(duì)員?工強(qiáng)化?進(jìn)行服?務(wù)規(guī)范?教育，?從營業(yè)?員的站?姿站規(guī)?,樹立?良好的?服務(wù)形?象，提?高服務(wù)?質(zhì)量，?努力扭?轉(zhuǎn)因新?工迅速?增加而?導(dǎo)致服?務(wù)規(guī)范?不到位?的現(xiàn)象?3,?弘揚(yáng)傳?統(tǒng)，助?人為樂?。廣大?員工發(fā)?揚(yáng)顧客?至上的?精神，?給顧客?一個(gè)舒?適的購?物環(huán)境?明年