物業(yè)主管個人工作總結

第19頁共19頁物業(yè)主?管個人?工作總?結時?間飛逝?，__?__年?即將結?束。在?這一年?里，工?程部全?體員工?在公司?的質量?方針指?引下、?在公司?和項目?領導正?確指導?下，以?及同各?部門的?密切配?合、團?結一致?下，圓?滿完成?公司領?導交付?的各項?工作任?務，將?資產(chǎn)管?理理念?落實到?實際工?作中。?保證了?大廈所?有設備?的安全?運行。?本年?度培訓?情況：?加強培?訓力度?提高員?工技能?、應對?能力及?工作態(tài)?度為了?提高電?氣專業(yè)?知識技?能，根?據(jù)公司?會議精?神又重?點對員?工進行?了如何?關注細?節(jié)及如?何提高?執(zhí)行力?等專題?培訓，?今年班?組共進?行專業(yè)?培訓十?余次，?請廠家?培訓二?次，其?中安全?操作和?專業(yè)知?識占培?訓總時?一半以?上，做?到把人?身及設?備安全?放在首?位，力?爭部門?每個員?工都能?從思想?上重視?、并落?實到實?際工作?中。為?了配合?工程部?部門建?設，工?程部內?部加強?多元知?識的培?訓，爭?取培養(yǎng)?出一專?多能的?技術骨?干。?配合甲?方施工?改造以?及比較?大的維?修項目?：在沒?有影響?大廈正?常運行?維修的?前提下?，強電?專業(yè)還?配合甲?方完成?了新增?配電室?增容改?造項目?，并應?客戶需?求完成?了a樓?層電量?增容工?程，保?障了客?戶及時?入住和?電能接?駁，提?高了大?廈的整?體出租?率。?跟進大?廈前期?遺留問?題整改?：在保?證大廈?電氣設?備正常?運行的?前提下?，電氣?專業(yè)還?長期不?乏余力?的跟進?大廈前?期接管?驗收時?的遺留?問題，?消防系?統(tǒng)施工?缺陷問?題、安?防監(jiān)控?系統(tǒng)的?盲區(qū)覆?蓋問題?、樓宇?自控的?不完善?、比較?嚴重的?4臺制?冷機組?供電密?集母線?運行時?發(fā)出異?響，嚴?重影響?運行安?全，隨?時可能?造成設?備財產(chǎn)?損失，?電氣專?業(yè)對此?事項長?期跟進?和督促?廠家進?行整改?。對于?其他項?目都提?出了不?同的建?議和整?改方案?供甲方?參考。?二裝?施工管?理方面?：大廈?今年二?次裝修?客戶不?多，但?工程部?從客戶?使用角?度考慮?，結合?大廈的?系統(tǒng)設?備安全?，幫助?減少或?消除不?必要的?安全隱?患，替?客戶把?關，依?據(jù)裝修?規(guī)范嚴?格控制?。日常?增加巡?檢人員?，周六?日安排?值班。?加大對?二次裝?修的管?理力度?，共查?出須整?改項目?約40?余項，?施工違?章30?余次，?勒令停?止施工?3次以?上。同?時，加?強對電?氣等管?線隱蔽?工程檢?查力度?，杜絕?二次裝?修對大?廈電氣?系統(tǒng)的?破壞，?協(xié)調客?戶電力?進戶線?路敷設?到工程?驗收全?進程，?嚴格控?制施工?質量，?消除消?防隱患?，為客?戶營造?一個安?全舒適?的辦公?環(huán)境。?在能?源管理?、降低?消耗方?面。我?們對大?廈內的?公共電?氣設備?、設施?進行摸?底排查?，并對?每月的?能耗進?行統(tǒng)計?。由于?目前租?戶少使?用率低?，我們?采取減?少空置?樓層公?共區(qū)域?照明、?合理的?減少大?型設備?使用臺?數(shù)等辦?法降低?能耗。?1、?將車庫?照明在?保證合?理的照?明前提?下，通?過樓宇?系統(tǒng)分?時段進?行控制?。2?、對大?功率機?電設備?加強巡?查，確?保電機?處于良?好的運?行狀態(tài)?，提高?效率。?加大控?制設備?的維護?，減少?大功率?設備的?起停次?數(shù)，降?低功耗?。環(huán)?境衛(wèi)生?和設備?衛(wèi)生方?面。將?大廈內?的公共?設備設?施分為?公共責?任區(qū)和?個人責?任區(qū)，?每個責?任區(qū)都?有專人?負責。?每日都?要清潔?公共區(qū)?域內的?衛(wèi)生和?設備的?衛(wèi)生。?定期清?潔個人?管轄范?圍衛(wèi)生?并定期?檢查，?保證配?電室內?和設備?間的設?備干干?凈凈，?設備無?油漬、?衛(wèi)生無?死角、?保證設?備正常?運行。?一年?來，工?程部的?全體員?工盡心?盡力地?為大廈?做了大?量的工?作，不?論是分?內還是?分外的?工作都?能積極?主動的?去做，?但是有?些工作?還是存?在不足?，與公?司的要?求存在?差距。?我們將?在今后?的工作?中，認?真的去?彌補不?足，進?一步提?高每位?員工的?思想素?質及個?人的技?能，為?公司的?發(fā)展做?出最大?的貢獻?。明?工作重?點：?2、加?強部門?管理，?建立、?完善考?核制度?，責任?落實到?人。切?實做到?凡事有?章可循?、凡事?有人負?責、凡?事有人?監(jiān)督、?凡事有?據(jù)可查?。3?、落實?全年的?培訓計?劃，從?專業(yè)技?術、規(guī)?章制度?到管理?技巧全?面提升?部門人?員的整?體素質?4、?跟進各?施工單?位質保?金結算?事宜?5、做?好全年?度節(jié)日?的安全?檢查及?應急物?品儲配?6、?高標準?落實維?保計劃?的執(zhí)行?，并由?專業(yè)工?程師監(jiān)?督7?、跟進?各相關?廠家的?維護保?養(yǎng)工作?，并對?維保過?程、結?果監(jiān)督?檢查。?8、?及時準?確專人?接聽報?修電話?，處理?各類報?修，及?時率達?到98?%以上?，返修?率不高?于5%?。9?、做好?備品備?件的采?購計劃?、審批?工作。?合理的?、最大?限度的?降低庫?存。加?強對庫?房管理?，做到?干凈、?整潔、?條理清?晰、標?識準確?，便于?查找核?對。?10、?跟進二?次裝修?工作，?嚴格按?照流程?進行全?程監(jiān)督?。1?1、配?合安保?部做好?消防測?試、演?習工作?，并對?發(fā)現(xiàn)的?問題跟?進整改?。1?2、完?善設備?檔案的?統(tǒng)計工?作。?13、?對大廈?公共區(qū)?域、設?備機房?墻面、?地面進?行修補?粉刷。?14?、配合?工程改?造項目?執(zhí)行跟?進工作?。物?業(yè)主管?個人工?作總結?（二）?不知?不覺中?從事客?服工作?已近四?年，感?覺每一?年就像?是一個?驛站，?可以靜?下心來?梳理疲?憊的心?情，燃?燒美好?的希望?，為來?年養(yǎng)精?畜銳。?不管客?服工作?是多么?的平凡?，但是?總能不?斷地接?受各種?挑戰(zhàn)，?不斷地?去尋找?工作的?意義和?價值，?而且總?在不斷?地告誡?自己：?做自己?值得去?做的事?情，走?自己的?路，讓?別人去?說吧。?__?__年?___?_月，?我正式?升任-?--客?服部主?管，對?于物業(yè)?客服工?作者來?說，整?個過程?感受最?多的只?有一個?字：煩?。我是?從一線?員工上?來的，?所以深?諳這種?感受。?作為公?司一名?老員工?，在接?任客服?主管工?作中，?我一直?在不斷?地探索?，希望?能夠限?度的化?解和消?融業(yè)主?與物業(yè)?之間的?矛盾。?很多?人不了?解客服?工作，?認為它?很簡單?、單調?、甚至?無聊，?不過是?接下電?話、做?下記錄?、沒事?時上上?網(wǎng)罷了?;其實?不然，?要做一?名合格?、稱職?的客服?人員，?需具備?相當?shù)?專業(yè)知?識，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?責任心?，否則?工作上?就會出?現(xiàn)許多?失誤、?失職。?在每一?個新員?工上崗?之前，?我會告?訴她們?，一個?優(yōu)秀的?客服人?員，僅?有熟練?的業(yè)務?知識和?高超的?服務技?巧還不?夠，要?不斷地?完善自?身的心?理素質?，學會?把枯燥?和單調?的工作?做得有?聲有色?，當成?是一種?享受。?對業(yè)主?要以誠?相待，?真心為?業(yè)主提?供切實?有效地?咨詢和?幫助，?在為業(yè)?主提供?咨詢時?要認真?傾聽業(yè)?主的問?題，細?細為之?分析引?導，熄?滅業(yè)主?情緒上?的怒火?，防止?因服務?態(tài)度問?題火上?燒油引?起業(yè)主?更大的?投訴。?本年?度部門?各項工?作如下?：一?、規(guī)范?內管管?理，增?強員工?責任心?和工作?效率?自加入??客服部?后，發(fā)?現(xiàn)部門?內部管?理比較?薄弱，?主要表?現(xiàn)在員?工責任?心不強?，工作?主動性?不夠、?工作效?率低、?辦事拖?拉等方?面。針?對上述?問題，?本人進?一步完?善了部?門責任?制，明?確了部?門員工?的責任?及工作?標準;?加強與?員工的?溝通，?有針對?性的組?織多項?培訓，?定期對?員工的?工作進?行點評?，有力?的激勵?了員工?的工作?責任性?。目前?，部門?員工工?作積極?性較高?，由原?來的被?動、有?條件的?工作轉?變成現(xiàn)?在的主?動、自?愿的工?作態(tài)度?，從而?促進了?部門各?項工作?的開展?。（?二）嚴?抓客服?人員服?務素質?和水平?，塑造?了良好?的服務?形象。?客服?部是服?務中心?的橋梁?和信息?中樞，?起著聯(lián)?系內外?的作用?，客服?員的服?務水平?和服務?素質直?接影響?著客服?部整體?工作。?今年下?半年以?來，我?部著重?加強員?工服務?管理工?作，每?日上班?前部門?員工對?著裝、?禮儀進?行自檢?、互檢?，使客?服人員?保持良?好的服?務形象?，加強?了客服?員語言?、禮節(jié)?、溝通?及處理?問題的?技巧培?訓，提?高了客?服員的?服務素?質。部?門樹立?“周到?、耐心?、熱情?、細致?”的服?務思想?，并將?該思想?貫穿到?了對業(yè)?主的服?務之中?，在服?務中切?實的將?業(yè)主的?事情當?成自己?的事情?去對待?。（?三）圓?滿完成??一期交?房工作?，為客?服部總?體工作?奠定了?堅實的?基礎_?___?年__?__月?中旬，??一期正?式交房?入住，?我部主?要負責?一期入?住的資?料發(fā)放?、簽約?、處理?業(yè)主糾?紛等工?作。?（四）?密切配?合各部?門，做?好服務?中心內?、外聯(lián)?系、協(xié)?調工作?客服?部的重?要職能?是聯(lián)系?服務中?心與業(yè)?主等外?部工作?，通過?反饋信?息及時?為業(yè)主?提供服?務，本?年度累?計處理?（這個?內容自?己加）?二、?部門工?作存在?的問題?盡管?部門總?體工作?取得了?良好的?成績，?但仍存?在一些?問題。?為進一?步做好?明年工?作，現(xiàn)?將本部?門存在?的問題?總結如?下。?（一）?員工業(yè)?務水平?和服務?素質偏?低。?（二）?部門管?理制度?、流程?不夠健?全由?于部門?在近半?年的工?作中，?主要精?力放在?了--?-交付?的準備?工作中?，因而?忽略了?制度化?建設，?目前，?員工管?理方面?、服務?規(guī)范方?面、操?作流程?方面的?制度不?是很健?全，因?此，使?部門的?工作效?率、員?工責任?心和工?作積極?性受到?一定影?響。?（三）?協(xié)調、?處理問?題不夠?及時、?妥善?三、工?作計劃?要點?（一）?繼續(xù)加?強客戶?服務水?平和服?務質量?，業(yè)主?滿意率?達到9?6%以?上;?（二）?加強物?業(yè)服務?費收費?水平，?確保年?底收費?率達到?95%?以上;?（三?）加強?部門培?訓工作?，確保?客服員?業(yè)務水?平有顯?著提高?。（?四）完?善客服?制度和?流程，?部門基?本實現(xiàn)?制度化?管理。?（五?）密切?配合各?部門工?作，及?時、妥?善處理?業(yè)主糾?紛和意?見、建?議。?（六）?加強保?潔外包?管理工?作，做?到有檢?查、有?考核，?不斷提?高服務?質量。?回顧?___?_年，?工作中?充滿了?艱辛與?坎坷，?卻收獲?了成長?與成績?，展望?___?_年，?迎接我?們的是?機遇和?挑戰(zhàn)。?為此，?客服部?全體員?工在明?年的工?作中將?繼續(xù)團?結一致?，齊心?協(xié)力的?去實現(xiàn)?部門目?標，為?公司發(fā)?展貢獻?一份力?量。?物業(yè)主?管個人?工作總?結（三?）自?今年_?___?月份入?職公司?以來，?我努力?適應新?的工作?環(huán)境和?工作崗?位，虛?心學習?，埋頭?工作，?履行職?責，較?好地完?成了各?項工作?任務，?下面將?任職來?的工作?情況匯?報。?一、自?覺加強?學習，?努力適?應工作?我是?初次接?觸物業(yè)?管理工?作，對?綜合管?理員的?職責任?務不甚?了解，?為了盡?快適應?新的工?作崗位?和工作?環(huán)境，?我自覺?加強學?習，虛?心求教?釋惑，?不斷理?清工作?思路，?總結工?作方法?，現(xiàn)已?基本勝?任本職?。一方?面，干?中學、?學中干?，不斷?掌握方?法積累?經(jīng)驗。?我注重?以工作?任務為?牽引，?依托工?作崗位?學習提?高，通?過觀察?、摸索?、查閱?資料和?實踐鍛?煉，較?快地進?入了工?作情況?。另一?方面，?問書本?、問同?事，不?斷豐富?知識掌?握技巧?。在?公司領?導和同?事的幫?助指導?下，從?不會到?會，從?不熟悉?到熟悉?，我逐?漸摸清?了工作?中的基?本情況?，找到?了切入?點，把?握住了?工作重?點和難?點。?二、認?真負責?地抓好?保潔后?勤服務?工作。?婦幼?保健院?的`工?作是_?___?月份開?始交與?我負責?的，對?我來講?，這是?一項初?次打交?道的工?作，由?于缺乏?專業(yè)知?識和管?理經(jīng)驗?，當前?保潔員?缺少，?又面臨?醫(yī)院評?級工作?、章主?任施加?壓力的?情況下?。我主?要做了?以下2?個方面?的工作?：一是?化壓力?為動力?，督導?員工搞?好醫(yī)院?的保潔?后勤工?作。二?是下底?層工作?，帶動?員工的?積極性?。三?、人員?管理?老婦保?員工調?到新婦?保后，?工作面?積增大?，要求?增高。?員工情?緒波動?，開展?工作積?極性不?高，為?此和員?工多方?面溝通?，穩(wěn)定?員工情?緒，沒?有影響?到工作?質量。?根據(jù)各?崗位工?作需求?情況，?重點加?強了人?員的合?理配置?和工作?負荷量?之考核?，在不?增加人?員的情?況下，?基本滿?足了保?潔的運?行要求?。四?、培訓?對新?入職保?潔人員?進行了?清潔理?論培訓?并針對?不同崗?位進行?實際操?作培訓?，使保?潔員掌?握保潔?工作知?識，達?到寫醫(yī)?院保潔?工作的?要求。?在對保?潔員進?行《醫(yī)?院保潔?標準》?培訓的?前提下?，結合?工作中?的實際?情況著?重了以?下培訓?：清潔?劑的分?類和使?用，清?潔程序?，清潔?不銹鋼?飾物，?家具的?清潔，?清潔煙?灰盅，?清潔壁?紙，電?梯的清?潔保養(yǎng)?，污跡?的處理?。加?強了員?工考核?制度的?培訓，?建立了?員工工?作的責?任心，?目前員?工已經(jīng)?能夠努?力工作?并按規(guī)?定標準?完成，?但在遵?守工作?紀律，?行為舉?止等細?節(jié)方面?還需監(jiān)?督管理?，下一?步將加?強這方?面培訓?并使之?成為習?慣。?經(jīng)過不?斷的培?訓與磨?合，保?潔員工?已適應?現(xiàn)有管?理摸式?和工作?程序，?人員基?本穩(wěn)定?。五?、保潔?工作完?成方面?（1?）完成?了保潔?人員編?制及工?作模式?的及時?修訂?（2）?完成對?醫(yī)院所?負責區(qū)?域的衛(wèi)?生日常?維護工?作。?（3）?完成對?婦保與?海關的?開荒工?作。?（4）?完成海?關石材?晶硬處?理，地?毯保養(yǎng)?工作。?（5?）完成?醫(yī)院垃?圾的清?運工作?。（?6）完?成醫(yī)院?外圍玻?璃的2?次清洗?。（?7）完?成海關?外圍地?面沖刷?工作。?（8?）對海?關底下?停車場?兩次的?清洗工?作。?（9）?完成單?位臨時?安作排?的清潔?工作。?六、?主要經(jīng)?驗和收?獲在?___?_工作?二個月?以來，?完成了?一些工?作，取?得了一?定成績?，總結?起來有?以下幾?個方面?的經(jīng)驗?和收獲?：（?1）只?有擺正?自己的?位置，?下功夫?熟悉基?本業(yè)務?，才能?盡快適?應新的?工作崗?位（?2）只?有主動?融入集?體，處?理好各?方面的?關系，?才能在?新的環(huán)?境中保?持好的?工作狀?態(tài)（?3）只?有堅持?原則落?實制度?，認真?管理，?才能履?行好區(qū)?域經(jīng)理?職責?（4）?只有樹?立服務?意識，?加強溝?通協(xié)調?，才能?把分內?的工作?做好。?七、?存在的?不足?由于工?作實踐?比較少?，缺乏?相關工?作經(jīng)驗?，__?__年?的工作?存在以?下不足?：（?1）對?物業(yè)管?理服務?費的協(xié)?議內容?了解不?夠，特?別是對?以往的?一些收?費情況?了解還?不夠及?時。?（2）?醫(yī)院垃?圾袋用?量較大?，宏觀?上控制?容易，?微觀上?控制困?難。?（3）?保潔工?作人員?情緒容?易波動?，自身?在所管?區(qū)域與?員工溝?通上還?要下更?大的功?夫。?物業(yè)主?管個人?工作總?結（四?）時?間飛逝?，__?__年?就要過?去，在?這簡單?而不平?凡的一?年，花?園城物?業(yè)工程?部依托?公司及?領導的?支持和?關心，?有了很?大程度?的提高?，回顧?一年來?的工作?，為了?適應各?種工作?要求，?我們不?斷提升?員工品?質，在?工程維?修技能?、工作?績效、?前介工?作、專?業(yè)技能?、服務?態(tài)度等?方面有?了逐步?明顯提?升。在?公司及?管理處?領導的?正確指?導下，?基本上?完成了?部門的?各項工?作任務?，為了?總結經(jīng)?驗，尋?找差距?，規(guī)劃?前景，?促成-?-年工?作再上?一個新?的臺階?，現(xiàn)將?--年?工作總?結如下?：一?、部門?團隊建?設工作?：1?、根據(jù)?--年?工作計?劃，我?部于今?年__?__月?份完成?工程人?員的招?聘工作?，從年?初2人?擴大到?現(xiàn)今6?人的工?程團隊?，部門?充分利?用優(yōu)勢?資源為?行人部?，解決?了部分?人員招?聘壓力?，并于?___?_月份?完成工?程維修?人員考?評、更?換工作?，使工?程團隊?綜合實?力，得?到很大?程度提?高，為?后期物?業(yè)設備?設施正?常運行?提供了?重要的?保證。?2、?部門在?公司及?管理處?領導的?號召下?，提倡?團隊整?體作戰(zhàn)?能力。?在日常?工作中?，堅持?廣開言?路，強?化執(zhí)行?，在制?定方案?時，員?工齊心?合力、?集思廣?益，將?每一件?事找到?最佳的?解決方?案后。?團隊成?員消除?一切雜?音，以?統(tǒng)一的?行動，?確保制?定的方?案得到?有效落?實。?3、部?門嚴格?按公司?要求除?從業(yè)資?格證要?求10?0%外?，工程?團隊的?職業(yè)資?格水平?也處于?行業(yè)領?先，1?6%人?員持有?中級電?工證，?16%?人員持?有高級?電工證?，32?%人員?通過外?送培訓?取得電?梯管理?證和高?壓電工?證。?二、部?門培訓?工作：?三、?體系文?件建設?工作：?1、?部門根?據(jù)現(xiàn)場?實際工?作需要?，在管?理處主?任的帶?領下，?完成修?改、編?制工程?部作業(yè)?指導書?，共計?修訂文?件41?個，表?格34?個，并?通過部?門全員?培訓后?，嚴格?按照作?業(yè)指導?書要求?開展相?關工作?。四?、安全?生產(chǎn)工?作：?根據(jù)項?目實際?情況，?工程部?為了保?證接管?設備設?施的正?常運行?，每周?對接管?設施設?備進行?1次以?上的安?全檢查?，（注?：詳見?《公共?設施巡?查記錄?》）對?存在安?全隱患?的設施?及時進?行修復?或與地?產(chǎn)主管?部門溝?通協(xié)調?售后責?任單位?進行處?理，部?門全年?共計對?存在安?全隱患?的設備?設施自?行處理?87項?，通過?溝通協(xié)?調施工?單位處?理的3?9項，?部門為?了保證?工程部?員工對?安全危?險源的?準確識?別，共?組織了?19次?危險源?識別及?安全類?專項培?訓五?、前期?工程介?入工作?：1?、第一?季度：?共計參?加地產(chǎn)?工程相?關會議?11次?。施?工現(xiàn)場?不定時?巡查4?7次，?并與工?程對接?部門建?立良好?的溝通?途徑。?與項目?部、設?計部、?施工單?位溝通?協(xié)調設?計功能?23件?，已達?到整改?目的的?有19?件，如?電梯機?房增加?空調和?設備房?鋪設地?磚等。?沒有采?納但對?后期物?業(yè)管理?很重要?的問題?有4件?，仍在?持續(xù)溝?通中，?并已工?作函件?形式與?地產(chǎn)相?關部門?進行溝?通及上?報管理?處負責?人和地?產(chǎn)客戶?服務中?心，如?：物業(yè)?用房，?增設公?共衛(wèi)生?間及建?渣堆放?等。?2、第?二季度?：共計?對N1?2、N?4異地?展示區(qū)?施工現(xiàn)?場不定?時巡查?48次?。參加?地產(chǎn)項?目部周?例會9?次，設?計部圖?紙會審?專題會?3次，?工程整?改協(xié)調?會4次?。共?計提出?39條?設計功?能等書?面建議?。42?條工程?整改口?頭建議?。工作?函件建?議7條?。相關?部門采?納并實?施的4?5條、?經(jīng)協(xié)商?后期進?行處理?的16?條、沒?有采納?的27?條、沒?有采納?但對后?期物業(yè)?管理很?重要仍?在溝通?的問題?：如物?業(yè)用房?，增設?公共衛(wèi)?生間及?建渣堆?放等。?另本季?度完成?T9棟?2-1?和2-?-1N?4異地?樣板房?及景觀?的接管?驗收工?作。?3、第?三季度?：共計?對N1?2、N?4、N?5施工?現(xiàn)場不?定時巡?查61?次。參?加地產(chǎn)?項目部?周例會?9次，?完成?對N1?4-1?地塊景?觀圖紙?初審，?后期使?用設計?建議工?作。完?成N1?2物業(yè)?管理用?房圖紙?會審及?功能建?議協(xié)調?工作。?完成N?12景?觀施工?圖紙會?審功能?建議工?作。完?成物業(yè)?工程集?中檢查?方案的?提交并?通過地?產(chǎn)項目?部的審?核。共?計提出?41條?設計功?能等書?面建議?。52?條工程?整改口?頭建議?。工作?函件建?議6條?。相關?部門采?納并實?施的2?9條、?經(jīng)協(xié)商?不作處?理的1?9條、?沒有采?納的1?1條、?采納侍?后期實?施的4?0條。?4、?第四季?度：共?計對N?12、?N4、?N5施?工現(xiàn)場?不定時?巡查5?2次。?參加地?產(chǎn)項目?部周例?會11?次，?協(xié)助項?目部完?成一期?的消防?驗收、?分戶驗?收、分?戶驗收?、排水?通關水?檢查、?配合售?后服務?部完成?預接管?驗收等?工作。?完成物?業(yè)管理?處辦公?室的裝?修和布?置等工?作。完?成物業(yè)?對N1?2各類?設備設?施的接?管驗收?資料接?管工作?。完?成業(yè)主?入伙的?準備工?作。完?成物業(yè)?管理用?房家具?及軟裝?安裝及?物業(yè)各?部門用?房的裝?修搬遷?工作，?共計提?出59?條功能?缺陷等?書面建?議。5?2條工?程整改?口頭建?議。工?作函件?建議9?條。相?關部門?采納并?實施的?38條?、經(jīng)協(xié)?商不作?處理的?19條?、沒有?采納的?18條?、采納?侍后期?實施的?45條?。六?、工程?營銷配?合：?營銷配?合全年?總計處?理24?48件?工程類?報事，?報事處?理完成?率百分?之九十?五。?每周五?對營銷?區(qū)域現(xiàn)?有的設?備設施?進行1?次定期?保養(yǎng)，?保證設?備設施?的正常?運行。?每天?對營銷?區(qū)域進?行1次?設施設?備巡查?，及時?對出去?故障的?設備設?施進行?維修更?換或聯(lián)?系責任?單位進?行維修?更換。?七、?節(jié)能、?環(huán)保、?降耗工?作：?1、為?響應公?司揚帆?年節(jié)能?降耗指?導精神?，部門?充分利?用外部?資源，?向公司?推薦專?業(yè)工程?供貨商?，使工?程材料?質量及?材料售?后得到?有效保?證，同?時也使?采購成?本下降?20%?。3?、工程?材料方?面，部?門于_?___?月份經(jīng)?多次與?地產(chǎn)設?計部主?管人員?溝通，?最后在?設計部?主管人?員的監(jiān)?督下，?促使施?工單位?嚴格按?照售后?質保要?求，配?送營銷?區(qū)域工?程維護?所需光?源，并?促成地?產(chǎn)設計?部門在?花園城?精裝修?，施工?合同中?備注明?確的質?保期間?，光源?配送要?求。僅?達成營?銷區(qū)域?施工單?位質保?期嚴格?配送光?源一項?，為公?司節(jié)約?材料費?用__?__元?，并大?大的降?低了物?業(yè)后期?維護成?本。?4、部?門節(jié)能?控制方?面：部?門從_?___?月份開?始建立?報事以?派工單?方式，?和材料?更換費?料回收?制度和?材料領?用登記?制度，?有序的?控制了?材料的?使用，?從根本?上杜絕?內部對?材料的?浪費。?八、?本年度?部門存?在的問?題：?1、由?于花園?城物業(yè)?工程部?--年?才完成?組建，?雖然團?隊的成?員都來?自各個?知名的?物業(yè)公?司，職?業(yè)技能?和工作?經(jīng)驗也?處于成?熟狀態(tài)?，但是?磨合成?一支擁?有高度?協(xié)作能?力和高?執(zhí)行力?的團隊?還有一?定難度?，必須?有以下?幾點作?為前題?：（?1）、?需要得?到公司?相關領?導持續(xù)?的支持?和信任?（2）?創(chuàng)造輕?松、和?諧、但?嚴肅認?真的工?作氛圍?和簡單?直接的?溝通原?則（3?）建立?公平、?公正的?激勵機?制和良?好的工?作環(huán)境?。才能?使工程?部成為?一支優(yōu)?秀的團?隊。?2、眾?所周知?工程部?作為物?業(yè)專業(yè)?技術團?隊，面?臨新接?管的設?施設備?，只有?在相對?熟悉設?備性能?的情況?下，才?能快速?的解決?各類設?施故障?，另一?方面工?程部門?需要和?能源部?門保持?良好的?溝通關?系，才?能保證?能源的?良好供?應，這?還不包?括團隊?建設、?培訓、?工程對?客協(xié)調?、整改?溝通、?工程前?期介入?、工程?物料控?制等，?這些都?是需要?耗費很?大精力?才能做?好的工?作。?綜合現(xiàn)?今工程?團隊的?實際情?況（工?程人員?大多不?善于處?理文字?工作）?，部門?需上交?公司的?各類文?字工作?、工程?各類資?料的整?理工作?就已經(jīng)?耗費了?（能處?理好上?述問題?人員）?的大部?分精力?，面臨?花園城?一期的?入伙，?二期前?期工程?介入開?展等，?工作事?務的成?倍增加?，繼續(xù)?保持團?隊的良?好發(fā)展?和工作?的有效?推動是?有很大?難度的?，因此?部門需?配備主?管及專?職文員?才能使?--年?部門的?各類工?作得到?高效的?推動，?才能快?速的使?工程團?隊成為?一支優(yōu)?秀的團?隊。?九、年?度工作?計劃：?1、?根據(jù)管?理處發(fā)?展需要?，穩(wěn)固?團隊建?設，通?過持續(xù)?內部、?外部培?訓，提?升部門?全員綜?合技能?和服務?水平。?2、?與各部?門高度?密切配?合，做?好業(yè)主?裝修管?理工作?（部門?將從裝?修審圖?、裝修?日巡查?控制）?。3?、持續(xù)?認真開?展設施?巡查保?養(yǎng)計劃?，保證?園區(qū)配?電、電?梯、消?防、智?能化、?給排水?等設備?設施的?穩(wěn)定運?行，做?好管理?處的核?心技術?保障。?4、?嚴格執(zhí)?行管理?處的工?作計劃?，開展?戶內工?程有償?服務工?作，提?升物業(yè)?管理處?經(jīng)濟效?益。?5、通?過部門?工程對?客服務?專項培?訓及內?部考核?，提升?部門工?程專業(yè)?服務水?平，爭?取--?年客戶?工程滿?意度在?90℅?以上。?6、?持續(xù)開?展節(jié)能?降耗工?作，對?接管的?一期設?備設施?，根據(jù)?綜合衡?量適，?時進行?調整，?力爭最?大程度?控制能?耗。?8、總?結--?年前期?工程介?入經(jīng)驗?，做好?N4N?5N1?4-1?的施工?現(xiàn)場巡?查、施?工建議?、記錄?、會議?溝通等?前期工?程介入?工作。?物業(yè)?主管個?人工作?總結（?五）?期貨大?廈物業(yè)?管理籌?備工作?正式啟?動、至?今已有?一年。?在此期?間，物?業(yè)管理?籌備處?全體員?工在交?易所及?行政公?司各級?領導的?全面指?導下，?圍繞著?項目前?期工作?計劃制?定及實?施、項?目及配?套服務?優(yōu)化建?議，管?理及服?務預算?制定及?完善、?物業(yè)服?務人員?招聘及?團隊組?建，項?目風險?評估及?控制，?工作程?序制定?及建章?立制、?物業(yè)服?務所需?外委公?司接洽?及招標?、員工?系統(tǒng)培?訓等方?面展開?了一系?列卓有?成效的?工作，?并都如?期地達?到了預?定的目?標?，F(xiàn)?將__?__年?的具體?工作總?結及匯?報如下?：一?、工作?計劃制?定及實?施結?合期貨?大廈是?--市?重點工?程、地?標性建?筑的實?際情況?，按照?第一太?平戴維?斯在世?界范圍?內對國?際知名?建筑成?功推行?的管理?經(jīng)驗，?并以第?一太平?戴維斯?系統(tǒng)的?價值觀?、使命?感及遠?景目標?為藍圖?，第一?項工作?就是制?訂了細?致、可?行、有?針對性?的工作?計劃，?包括人?員計劃?、資金?計劃、?前期介?入準備?計劃，?接管計?劃等等?，并圍?繞著計?劃逐項?地穩(wěn)步?開展各?項工作?。為了?保障計?劃整體?的切實?可行，?在實施?期間不?斷地根?據(jù)大廈?的整體?施工進?度情況?，有針?對性的?對各項?計劃進?行調整?，截至?目前為?止，物?業(yè)管理?籌備處?已基本?圓滿完?成了_?___?年制定?的各項?工作計?劃及目?標。?二、項?目及配?套服務?優(yōu)化建?議根?據(jù)期貨?大廈項?目特點?及管理?目標，?按照第?一太平?戴維斯?的管理?經(jīng)驗，?積極配?合大廈?各項招?商及規(guī)?劃工作?，從日?后大廈?具體提?供的服?務、設?施設備?的運行?、維護?、保養(yǎng)?等方面?，提供?了大量?的物業(yè)?顧問服?務建議?，為日?后為大?廈提供?高品質?的服務?奠定了?基礎，?如今，?16～?18層?銀行整?體裝修?已接近?尾聲，?地下室?食堂土?建施工?也即將?結束，?下一階?段的施?工物業(yè)?將繼續(xù)?跟進并?提供全?程服務?。三?、管理?及服務?預算制?定及完?善期?貨大廈?作為-?-市的?地標性?建筑，?資金預?算必須?細致、?全面，?方能保?障大廈?在今后?的正常?運轉及?提供優(yōu)?質的服?務，資?金預算?既是物?業(yè)管理?籌備處?既定的?目標，?也是在?今后運?作過程?中需完?成的任?務，目?標要明?確、可?行，任?務要合?理并具?可操作?，物業(yè)?管理籌?備處圍?繞著把?期貨大?廈打造?成--?市一流?地標性?建筑的?目標，?從實際?出發(fā)，?制定了?詳實，?合理的?資金預?算并根?據(jù)實際?需要進?行完善?。四?、物業(yè)?服務人?員招聘?及團隊?組建?優(yōu)秀的?項目需?要優(yōu)秀?的團隊?才能為?客戶提?供優(yōu)質?的服務?，為了?選聘合?適的人?才，物?業(yè)管理?籌備處?切實遵?照行政?公司“?高素質?、重實?干、寧?缺毋濫?”的指?示精神?，嚴把?人員招?聘關。?截至目?前為止?，物業(yè)?管理籌?備處共?進行人?員招聘?近40?0人次?，招聘?員工7?2人，?員工的?綜合素?質整體?上已達?到了預?期標準?，為打?造一支?一流的?物業(yè)服?務團隊?創(chuàng)造了?極其有?利的先?決條件?。五?、項目?風險評?估及工?作介入?期貨?大廈整?體尚未?竣工，?施工中?難免存?在著一?定的安?全隱患?，遵照?交易所?各級領?導一直?強調的?“安全?第一”?的指示?精神，?對項目?的施工?進行積?極的配?合和協(xié)?助，強?化安全?防范意?識，以?保障后?期各項?服務的?順利進?行，_?___?年__?__月?___?_日至?今物業(yè)?管理籌?備處先?后遵照?行政公?司的指?示，向?現(xiàn)場派?駐了3?批共4?4名員?工，負?責現(xiàn)場?3f機?房的安?全保衛(wèi)?、大廈?整體的?安全巡?視及大?廈整體?采暖運?行工作?。尤其?是采暖?運行工?作，在?大廈尚?未竣工?、采暖?系統(tǒng)并?未全面?調試的?情況下?，物業(yè)?籌備處?維修保?養(yǎng)部全?體員工?在行政?公司的?大力關?懷和支?持下，?克服了?現(xiàn)場條?件苦、?面積大?、人員?雜、通?訊難等?等困難?，邊運?行邊保?障，在?保證采?暖系統(tǒng)?正常運?轉的情?況下，?大力配?合了施?工單位?的調試?及后期?裝修工?作。在?市政外?網(wǎng)供水?溫度及?流量不?穩(wěn)定的?情況下?，現(xiàn)場?設備防?凍工作?更是被?物業(yè)籌?備處視?為重中?之重。?截至今?日，物?業(yè)已接?管的冷?凍機房?、盥洗?水泵房?、空調?機房等?101?處設備?機房內?的近千?余臺套?重要設?備第一?次投入?試運行?，就已?成功實?現(xiàn)了連?續(xù)15?00小?時無故?障運行?。同時?，物業(yè)?籌備處?員工在?采暖運?行的同?時，更?是充分?利用一?切機會?不斷深?入熟悉?和學習?現(xiàn)場設?備的各?項技術?參數(shù)。?同時，?現(xiàn)場發(fā)?現(xiàn)問題?，及時?通報施?工管理?單位。?幾次現(xiàn)?場跑水?，均因?物業(yè)巡?檢及時?，從而?避免了?損失。?為保障?設備下?一階段?能夠更?安全、?平穩(wěn)的?運行，?物業(yè)籌?備處維?修保養(yǎng)?部已針?對現(xiàn)狀?，提出?了合理?可行的?維保方?案。計?劃在設?備安全?運行2?000?小時左?右，對?設備進?行第一?次全面?