營運支持部工作總結(jié)

第5頁共5頁營運支?持部工?作總結(jié)?關(guān)于?營運支?持部所?做的所?有工作?及對公?司各方?面的影?響，我?一直就?沒有停?止過思?考，尤?其是進?入__?__年?以來，?曾經(jīng)一?段時間?，甚至?每晚不?自覺地?在夢中?努力尋?找各種?問題的?合理解?決途徑?，然而?事與愿?違，至?少目前?我并沒?有在現(xiàn)?實中找?到這套?絕對完?美可以?應對各?種問題?的方法?，倒是?我的過?于焦慮?對自身?的智力?和體力?都造成?了一定?程度的?質(zhì)疑，?所以我?決定下?班后就?暫時放?下對其?不自覺?去思考?的羅盤?（絕對?不想是?不可能?的），?畢竟管?理的重?點在實?踐和執(zhí)?行，而?不是坐?而論道?。就像?去年的?教訓：?我不能?通過不?斷延長?工作時?間去努?力完成?在指定?工作時?間內(nèi)不?能完成?的工作?，因為?這只能?證明：?我不適?合這份?工作，?因為我?不會發(fā)?揮團隊?合作精?神，或?者我個?人工作?效率太?低。這?是我不?愿看到?的結(jié)果?。在?___?_年第?一季度?工作總?結(jié)中我?已經(jīng)提?及過，?___?_年以?前還是?由來總?帶領的?營運支?持部在?09伊?始轉(zhuǎn)手?由我主?要負責?了，我?首先做?了以下?幾項工?作：教?會王薇?做我以?前做的?工作、?督促d?crc?的工作?，形成?營運支?持部的?團隊精?神，其?中最難?的當然?還是完?成自身?的思維?、概念?的蛻變?。諸如?：以前?認為只?要把自?己工作?范圍內(nèi)?的事情?做好就?好了，?現(xiàn)在三?個人的?工作都?要兼顧?。以前?是來總?給我布?置任務?，現(xiàn)在?可能要?我去給?她們設?置目標?、分配?任務了?，有時?候甚至?覺得做?個小領?導還真?不容易?，無論?從經(jīng)驗?還是能?力上，?我還沒?有一下?子具備?領導該?有的一?些品質(zhì)?，比方?說：敏?銳的洞?察力、?寬廣的?心胸、?絕對的?執(zhí)行力?等?，F(xiàn)?在回想?年初，?在處理?一些棘?手的問?題上，?很感謝?俞總和?蔣總一?直在給?我默默?地支持?，包括?來總，?我非常?清楚換?個公司?，別的?領導不?一定會?對你給?出無障?礙成長?空間，?不一定?會對你?給出真?誠的建?議或者?忠告，?而我耿?直的個?性也不?一定不?會被嚴?重打擊?，基于?這點，?我對公?司及領?導的感?恩勝過?在任何?物質(zhì)上?獎勵的?感激，?正因為?如此在?工作方?面有了?不同意?見，甚?至出現(xiàn)?爭執(zhí)，?我并沒?有想太?多或者?過于抱?怨。?下面對?上半年?度營運?支持部?工作按?崗位做?如下簡?要總結(jié)?：一?、主管?工作：?由于來?總的調(diào)?任，上?汽市場?推廣工?作和人?事管理?工作轉(zhuǎn)?交由我?主要負?責，同?時我以?前做的?所有信?息員、?采購、?內(nèi)勤等?工作逐?步轉(zhuǎn)交?給王薇?，上半?年度市?場推廣?計劃和?小結(jié)及?大型車?展申請?、匯報?工作均?如期保?質(zhì)保量?完成，?“落實?計劃，?講究細?節(jié)、拿?出數(shù)據(jù)?”，這?是我對?上汽領?導新指?示精神?的領會?；“養(yǎng)?老保險?三金”?和正式?員工協(xié)?議均按?照正規(guī)?流程執(zhí)?行，包?括“養(yǎng)?老保險?三金”?的年審?等；公?司對內(nèi)?的銷售?、維修?綜合報?表、工?資考勤?也按月?按要求?完成，?協(xié)助銷?售做了?大小車?展__?__次?，協(xié)助?維修做?了__?__次?大型免?費檢測?活動，?在企業(yè)?文化方?面我們?創(chuàng)辦了?___?_期斯?巴魯家?園，并?將繼續(xù)?努力做?得更豐?富。?沒有落?實的工?作有：?1、?關(guān)于職?業(yè)病體?檢衛(wèi)生?局要求?建的臺?帳還在?做，體?檢結(jié)果?還沒有?拿到，?主要的?測評工?作蔣總?正在托?人通關(guān)?。2?、5s?管理的?流程規(guī)?范及員?工守則?沒有完?全融入?平時的?監(jiān)督管?理中，?績效考?核目前?還是根?據(jù)各個?部門自?己定的?標準在?扣除。?鑒于此?我認為?部分考?評標準?包括制?度應該?明細化?，統(tǒng)一?化，另?外一部?分可以?有各個?部門的?特色，?讓所有?標準都?經(jīng)過高?層領導?仔細審?核，中?層統(tǒng)一?學習，?然后由?管理中?心和部?門核實?績效考?核，這?里特別?提到，?一定要?努力做?到有罰?也一定?有獎。?這是下?半年我?的工作?重點之?一。?二、d?crc?工作：?dc?rc蔡?舒菁從?維修客?戶滿意?度、銷?售客戶?滿意度?兩個大?的角度?做分門?別類的?深度回?訪工作?，從整?體上把?握客戶?的情況?，及時?反饋給?服務經(jīng)?理和銷?售主管?，這樣?一方面?及時發(fā)?現(xiàn)并通?過各種?方式化?解客戶?的問題?，另一?方面做?csi?sib?表格，?作為維?修員工?和銷售?顧問績?效考核?的參考?標準之?一。同?時，蔡?舒菁在?續(xù)保工?作方面?每月也?給自己?設定目?標，每?天給自?己定下?打電話?的數(shù)量?，工作?充實而?有目的?性，在?網(wǎng)絡市?場推廣?方面，?她也做?了不少?工作。?在保?險專業(yè)?知識和?汽車維?修理論?、實踐?知識方?面蔡舒?菁自己?也發(fā)現(xiàn)?有許多?不足之?處，為?客服與?客戶的?進一步?溝通，?維護客?戶與公?司的良?好關(guān)系?，體現(xiàn)?公司優(yōu)?質(zhì)的服?務，還?要加強?學習。?三、?信息員?工作：?王薇?主要工?作是制?作與銷?售、客?流、整?車庫存?相關(guān)的?所有日?報表、?周報表?、月報?表并仔?細核對?，按時?發(fā)給上?汽指定?人員；?其次是?對食堂?、保安?、各區(qū)?衛(wèi)生狀?況的日?常監(jiān)督?管理，?佛堂衛(wèi)?生、花?木更換?、飲用?水送領?、物品?采購及?領取、?考勤管?理等日?常內(nèi)勤?事務。?在自?主性、?獨立性?、靈活?性三個?方面，?王薇自?己也意?識到有?待提高?，她的?工作產(chǎn)?生隱形?效益多?，本身?就是輔?助類工?作，幫?助各個?部門達?成他們?的目標?，在車?展或者?做活動?方面，?也是全?力以赴?去做。?至于領?導目前?認為她?做的還?不夠好?，我有?相當一?大部分?責任，?她的工?作我以?前在做?，所以?基本上?的標準?也是我?定的，?我沒有?落實禮?儀、服?務意識?等細節(jié)?工作，?所以這?也是我?下半年?應該重?視的一?個環(huán)節(jié)?。營?運支持?部每周?五召開?一次例?會，總?結(jié)一周?的工作?并布置?下周的?工作，?檢查實?際工作?中存在?的問題?，執(zhí)行?情況，?完成質(zhì)?量等，?除了討?論工作?外，偶?爾也會?組織小?規(guī)模的?活動，?以增進?部門內(nèi)?部的溝?通，提?高協(xié)作?能力。?除此之?外，我?們也會?召開保?安、食?堂、保?潔每月?一次例?會。?我想如?果我連?部門的?兩個人?都帶不?好，是?不應該?被寄予?希望成?為全公?司員工?的后勤?保障者?和監(jiān)督?者的，?我?guī)Р?好自己?部門的?人，當?我去管?別的部?門的人?，豈不?被別人?嘲笑？?更談何?讓人信?服？因?此我更?愿意一?步一個?腳印，?讓自己?用品行?和能力?征服別?人，而?不是以?勢壓人?，或者?在其位?而不謀?其職，?所以有?時候我?并沒有?完全接?受領導?給我授?予的權(quán)?限，它?們太大?了，我?都不知?道怎么?用，我?心底清?楚公司?存在的?一些問?題或者?說潛在?問題，?但是常?常只是?靜觀其?變，我?要求公?司每個?人做到?前，我?必須要?求自己?先做到?，我們?部門每?個人也?要先做?到。俞?總一直?跟我講?：用心?去對待?工作上?的每件?事情，?細節(jié)決?定成敗?，楊董?也一再?強調(diào)：?中層工?作不要?停留在?表面，?而要深?入分析?問題，?我會努?力做好?一些事?情，改?變一些?東西，?___?_年下?半年的?工作內(nèi)?容沒有?什么大?變化，?面對的?同事也?還是一?樣的人?，但工?作方式?和對人?、對事?的態(tài)度?經(jīng)過這?一番總?結(jié)，我?已經(jīng)有?了新的?認識。?下面?是我對?自己及?部門下?半年工?作的要?求：?第一、?嚴以厲?己。我?要求自?己在工?作中比?過去更?加嚴格?，俗話?說：“?言傳不?如身教?”，以?德服人?。深思?而后言?而后行?，對下?屬也應?該要嚴?厲，否?則于公?司或者?員工自?己或者?領導都?是有百?害而無?益的。?第二?、提高?部門執(zhí)?行力。?有些工?作不管?是真的?忘記還?是無意?疏忽還?是做起?來有困?難所以?拖延，?都應該?拿本子?做好記?錄并定?出完成?時間，?然后堅?決地執(zhí)?行追蹤?下去，?這樣才?能給員?工樹立?良好的?榜樣，?讓大家?都養(yǎng)成?好的習?慣，提?高工作?效率，?戒除拖?拉。?第三、?關(guān)注細?節(jié)。做?一個深?刻的比?喻，如?果我是?公交乘?客，我?只要關(guān)?注我要?下車的?站點，?如果我?是司機?，我就?要保證?車要安?全到達?的目的?的。今?天我已