改善醫(yī)療服務行動總結

第7頁共7頁改善醫(yī)?療服務?行動總?結2?1__?__年?___?_月進?一步改?善醫(yī)療?服務質?量活動?總結為?貫徹“?進一步?改善醫(yī)?療服務?行動計?劃”工?作安排?，牢固?樹立“?以病人?為中心?”的服?務理念?和為人?民服務?的宗旨?，加強?“平安?醫(yī)院”?建設，?改善服?務態(tài)度?，規(guī)范?醫(yī)療行?為，提?高醫(yī)療?質量，?確保醫(yī)?療安全?，重點?解決人?民群眾?反映強?烈的熱?點和難?點問題?，我縣?各醫(yī)院?專門召?開會議?，制訂?了活動?方案，?逐條明?確分工?，責任?到科室?和分管?領導，?一、?提高醫(yī)?療質量?，保障?醫(yī)療安?全1?、嚴格?貫徹執(zhí)?行醫(yī)療?衛(wèi)生管?理的各?項規(guī)章?制度和?法律法?規(guī)，做?到依法?執(zhí)業(yè)。?對全院?職工進?行了法?律法規(guī)?專項培?訓工作?，知曉?率達到?了__?__%?。培訓?完成后?進行了?考試。?2、?健全并?落實醫(yī)?院規(guī)章?制度和?人員崗?位責任?，特別?是醫(yī)療?質量和?醫(yī)療安?全的核?心制度?，包括?首診負?責制度?、三級?醫(yī)師查?房制度?、分級?護理制?度、疑?難病例?討論制?度、會?診制度?、危重?患者搶?救制度?、術前?討論制?度、死?亡病例?討論制?度、查?對制度?、病歷?書寫基?本規(guī)范?與管理?制度、?交接班?制度、?技術準?入制度?、臨床?用血制?度、轉?診制度?等。?3、嚴?格基礎?醫(yī)療和?護理質?量管理?，強化?“三基?三嚴”?訓練并?進行考?核。?4、合?理檢查?、合理?用藥、?因病施?治。重?點是貫?徹落實?《抗菌?藥物臨?床應用?指導原?則》，?堅持抗?菌藥物?分級使?用，建?立了藥?品用量?動對?全院醫(yī)?療人員?進行了?抗菌藥?物合理?應用培?訓。?5、加?強科室?能力建?設，做?到專業(yè)?設置、?人員配?備合理?，搶救?設備設?施齊備?、完好?。急診?科（室?）醫(yī)務?人員相?對固定?，值班?醫(yī)師勝?任急診?搶救工?作。實?現急診?會診迅?速到位?，急診?科（室?）、入?院、手?術“綠?色通道?”暢通?，提高?急危重?癥患者?搶救成?功率。?6、?針對臨?床用血?，我們?重新進?行了培?訓，力?求科學?合理用?血，保?證血液?安全，?杜絕非?法自采?自供血?液。?7、規(guī)?范消毒?、滅菌?、隔離?與醫(yī)療?廢物管?理工作?，有效?預防和?控制醫(yī)?院感染?。8?、醫(yī)院?定期召?開醫(yī)療?質量和?醫(yī)療安?全工作?會議，?積極整?改落實?各級質?量檢查?發(fā)現的?問題，?做好提?高醫(yī)療?質量和?保證醫(yī)?療安全?工作。?并堅持?每周一?的行政?大查房?和每周?六的業(yè)?務大查?房。?二、改?進服務?流程，?改善就?診環(huán)境?，方便?病人就?醫(yī)。?1、對?醫(yī)院服?務流程?進行優(yōu)?化，簡?化環(huán)節(jié)?，讓功?能科室?布局更?加合理?，方便?患者就?醫(yī)。?2、統(tǒng)?一制作?了科室?標識，?使其規(guī)?范、清?楚、醒?目。?3、醫(yī)?院為病?人提供?清潔、?舒適、?溫馨的?就診環(huán)?境和便?民服務?措施，?成立了?便民服?務中心?，做到?有導診?服務，?有咨詢?臺、有?便民門?診，有?候診椅?，有飲?水設施?、有輪?椅、有?電話等?。采?取流程?改造等?方式縮?短各種?等候和?各項檢?查預約?、報告?時間。?創(chuàng)造條?件，開?展了預?約掛號?和診間?預約服?務，方?便廣大?患者就?醫(yī)。?5、提?供私密?性良好?的診療?環(huán)境。?三、?提高服?務意識?，改善?服務態(tài)?度，增?進醫(yī)患?溝通?1、醫(yī)?護人員?自覺維?護病人?的權利?，充分?尊重病?人的知?情權和?選擇權?。2?、對全?院職工?進行禮?儀培訓?，隨時?檢查服?務用語?使用，?杜絕生?、冷、?硬、頂?、推現?象。?3、臨?床科室?建立了?醫(yī)患溝?通制度?，主動?與病人?交流，?耐心向?病人交?待或解?釋病情?，要求?使用通?俗易懂?的語言?。4?、建立?、完善?病人投?訴處理?機制，?公布投?訴__?__號?碼，有?專門機?構及時?受理、?處理病?人投訴?。5?、通過?出院患?者電話?回訪，?問卷調?查，聘?請社會?監(jiān)督員?等方式?定期收?集病人?及社會?等方面?對醫(yī)院?服務中?的意見?，并及?時改進?提高。?四、?嚴格醫(yī)?藥費用?管理，?杜絕不?合理收?費1?、嚴格?執(zhí)行國?家藥品?價格政?策和醫(yī)?療服務?收費標?準，嚴?格執(zhí)行?藥品收?支兩條?線。禁?止在國?家規(guī)定?之外擅?自設立?新的收?費項目?，嚴禁?分解項?目、比?照項目?收費和?重復收?費。?向社會?公開收?費項目?和標準?。完善?價格公?示制、?查詢制?、費用?清單制?，提高?收費透?明度。?設立自?動查詢?臺，向?患者提?供費用?查詢服?務，及?時處理?患者對?違規(guī)收?費的投?訴。?3、主?動接受?社會和?病人對?醫(yī)療費?用的監(jiān)?督，減?少醫(yī)療?收費投?訴。?五、加?強職業(yè)?道德和?行業(yè)作?風建設?，樹立?良好醫(yī)?德醫(yī)風?1、?在醫(yī)務?人員中?開展創(chuàng)?先評優(yōu)?活動。?使廣大?職工牢?固樹立?全心全?意為人?民服務?的宗旨?，在工?作中堅?持發(fā)揚?救死扶?傷的人?道主義?精神。?2、?我院以?多種形?式開展?醫(yī)德醫(yī)?風教育?和制度?教育，?讓醫(yī)務?人員樹?立忠于?職守、?愛崗敬?業(yè)、樂?于奉獻?、文明?行醫(yī)的?新風尚?，并與?執(zhí)業(yè)醫(yī)?師考核?、護士?執(zhí)業(yè)證?書再次?注冊相?結合。?3、?嚴禁醫(yī)?務人員?收受、?索要病?人及其?家屬的?“紅包?”和其?他饋贈?；嚴禁?醫(yī)務人?員接受?醫(yī)療設?備、醫(yī)?療器械?、藥品?、試劑?等生產?、銷售?企業(yè)或?個人以?各種名?義給予?的回扣?、提成?和其他?不正當?利益。?4、?我院對?藥品、?儀器檢?查、化?驗報告?及其他?特殊檢?查等實?行零提?成，不?向科室?或個人?下達創(chuàng)?收指標?。5?、做好?正確的?輿論宣?傳，不?發(fā)布虛?假醫(yī)療?廣告誤?導患者?，欺騙?群眾。?在“改?善醫(yī)療?服務質?量”一?系列活?動中，?我院把?活動與?___?_先進?性教育?，落實?“__?__”?活動緊?密結合?起來，?充分發(fā)?揮__?___?的先鋒?模范作?用，堅?持“先?進性教?育”和?“改善?醫(yī)療服?務質?量”活?動兩不?誤，兩?促進。?通過“?改善醫(yī)?療服務?質量”?活動，?解決了?短板和?瓶頸問?題，在?很大程?度上促?進了醫(yī)?療服務?質量的?提高，?保證了?醫(yī)療安?全，改?進和優(yōu)?化了醫(yī)?療服務?流程，?切實維?護廣大?人民群?眾的健?康權益?。同時?也總結?和樹立?一批管?理好、?服務好?、社會?反映好?、經濟?效益好?的先進?典型科?室。為?今后繼?續(xù)加強?醫(yī)療質?量的可?持續(xù)提?高奠定?基礎。?6、?醫(yī)院加?快信息?化建設?，在門?診大廳?設立費?用查詢?系統(tǒng)，?改善患?者就醫(yī)?體驗。?7、?成立青?年志愿?者服務?隊，每?天為患?者提供?咨詢、?導診、?協助等?服務。?改善?醫(yī)療服?務行動?總結（?二）?根據衛(wèi)?生和計?劃生育?委員會?轉發(fā)國?家衛(wèi)生?計生委?國家中?醫(yī)藥管?理__?__〈?印發(fā)進?一步改?善醫(yī)療?服務行?動計劃?〉__?__》?的文件?精神，?制定了?我院“?規(guī)范服?務行動?”實施?方案。?而后按?照方案?步驟進?行深入?開展。?現就活?動情況?總結報?告如下?：一?、存在?的問題?：（?一）.?醫(yī)療質?量方面?存在的?問題?1.科?室存在?的問題?各科?室之間?配合不?夠緊密?，科室?人員之?間協作?不夠。?住院病?例質量?管理不?到位，?部分醫(yī)?務人員?病例書?寫不規(guī)?范、不?及時。?各種記?錄不規(guī)?范，書?寫要求?未達到?醫(yī)療文?書書寫?質量規(guī)?范要求?。部?分醫(yī)療?制度及?核心制?度建立?不全、?不完善?。尤其?是鄉(xiāng)鎮(zhèn)?醫(yī)院持?續(xù)改進?的核心?制度各?項制度?落實不?到位，?部分制?度已不?符合現?階段醫(yī)?院管理?的需要?。2?.護理?部存在?的問題?各項?護理制?度建立?不全、?不完善?。舊的?制度已?經不等?夠適應?現在管?理的要?求，現?需結合?實際情?況建立?相關標?準制度?。護?理管理?___?_體系?不建全?。未能?夠按照?《護士?條例》?制度規(guī)?定，實?施相關?護理管?理工作?，未實?行目標?管理責?任制。?根據醫(yī)?院護理?人員配?備標準?，病房?護士與?床位達?不到要?求標準?。無?菌技術?觀念欠?缺，操?作仍需?進一步?提高。?未能有?效建立?各項護?理技能?操作規(guī)?范標準?，部分?護理人?員技能?操作不?規(guī)范，?一次性?物品的?銷毀不?徹底、?不規(guī)范?。3?.藥房?工作中?存在的?問題?藥房藥?品管理?制度不?建全。?藥品管?理工作?不到位?，過期?失效藥?品下架?不及時?。藥品?進銷記?錄登記?不及時?，一次?性醫(yī)療?用品購?銷記錄?登記不?規(guī)范。?4.?醫(yī)技科?室存在?的問題?各相?關醫(yī)技?科室人?員對科?室設備?保養(yǎng)不?到位，?未建立?定期保?養(yǎng)、檢?查制度?。（?二）.?醫(yī)務人?員工作?作風、?精神面?貌方面?存在的?問題?部分醫(yī)?務工作?者得過?且過、?進取心?、責任?感、主?動性不?強，需?進一步?增強工?作責任?感、緊?迫感、?危機感?，增強?服務意?識，改?進服務?方式，?改善醫(yī)?患關系?，使群?眾對醫(yī)?療機構?的作風?滿意度?明顯提?高。?部分醫(yī)?務人員?精神面?貌差，?工作期?間不穿?工作服?、不佩?戴工作?證、脫?崗、聊?天、精?神萎靡?不振不?能夠以?昂揚的?工作狀?態(tài)投入?到醫(yī)療?工作當?中去。?（四?）.環(huán)?境衛(wèi)生?方面存?在的問?題通?過我院?檢查各?科室地?面、玻?璃普遍?衛(wèi)生暫?未發(fā)現?臟、亂?現象，?但存在?清掃不?及時情?況，桌?面物品?亂堆、?亂放情?況仍存?在，影?響了醫(yī)?療衛(wèi)生?單位形?象。?二、整?改措施?：1?、優(yōu)化?診區(qū)設?施布局?，營造?溫馨就?診環(huán)境?根據門?急診患?者病種?排序及?其常規(guī)?診查流?程，在?業(yè)務用?房緊缺?情況下?，合理?分布各?專業(yè)診?室和醫(yī)?技檢查?室，設?置掛號?、繳費?窗口，?有效引?導和分?流患者?；做好?就診區(qū)?域環(huán)境?衛(wèi)生整?治，加?強衛(wèi)生?間等基?礎環(huán)境?管理，?保持干?凈、整?潔、安?全、舒?適，嚴?格落實?；就診?區(qū)域設?置建筑?平面圖?、科室?分布圖?，指示?標識清?晰、明?了；為?危險、?易燃、?___?_、有?毒有害?物品和?放射源?等設置?醒目的?安全警?示公共?場所禁?煙要求?；2?、合理?調配診?療資源?，暢通?急診綠?色通道?我院與?永川區(qū)?人民醫(yī)?院簽訂?醫(yī)聯體?協議，?實行雙?向轉診?制度，?簡化了?患者就?醫(yī)流程?，利用?人民醫(yī)?院先進?設備設?施，減?少漏診?、誤診?的發(fā)生?，加強?二級以?上醫(yī)院?與基層?醫(yī)療衛(wèi)?生機構?用藥目?錄的銜?接，滿?足患者?需求。?3、?加強信?息管理?。加強?醫(yī)院信?息化建?設，通?過信息?化手段?改