物業(yè)公司上半年工作計(jì)劃書(shū)

第5頁(yè)共5頁(yè)物業(yè)公?司上半?年工作?計(jì)劃書(shū)?標(biāo)題?：物業(yè)?公司上?半年工?作計(jì)劃?書(shū)

?在送舊?迎新之?際，物?業(yè)公司?在回顧?___?_年工?作開(kāi)展?的基礎(chǔ)?上，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，找出?不足，?以更加?務(wù)實(shí)的?態(tài)度，?積極配?合集團(tuán)?經(jīng)營(yíng)的?戰(zhàn)略方?針，細(xì)?化管理?，從內(nèi)?部挖掘?潛力，?向管理?要效益?，更加?嚴(yán)格要?求，加?強(qiáng)培訓(xùn)?，勇于?面對(duì)不?足，團(tuán)?結(jié)一心?，增強(qiáng)?大局意?識(shí)、責(zé)?任意識(shí)?和協(xié)作?意識(shí)，?同心同?德，努?力完成?工作。?我們會(huì)?繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)敬業(yè)?、奉獻(xiàn)?的精神?，共同?為公司?的迅速?發(fā)展竭?心盡力??！?孫子兵?法》說(shuō)?：“間?于天地?之間，?莫貴于?人?！?員工是?企業(yè)的?根本，?員工素?質(zhì)是企?業(yè)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?基礎(chǔ)。?我們將?把培養(yǎng)?一支專(zhuān)?業(yè)、高?效、嚴(yán)?格管理?的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)作?為_(kāi)_?__年?物業(yè)開(kāi)?展內(nèi)部?管理的?基本戰(zhàn)?略，實(shí)?行嚴(yán)格?管理，?善待員?工的方?針，開(kāi)?展系列?的培訓(xùn)?計(jì)劃、?績(jī)效考?核，推?進(jìn)企業(yè)?文化，?強(qiáng)化品?牌意識(shí)?，提高?團(tuán)隊(duì)的?凝聚力?和向心?力。?一、人?事行政?人事?行政工?作目標(biāo)?：人?員當(dāng)月?流動(dòng)率?小于?人員培?訓(xùn)覆蓋?率達(dá)到?人員?招聘到?崗率達(dá)?到員?工生活?滿意度?達(dá)到?⒈團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)?在于制?度化的?管理，?人事行?政部年?度首要?工作是?完善管?理制度?，細(xì)化?崗位責(zé)?任制，?把責(zé)、?權(quán)、利?充分統(tǒng)?一，落?實(shí)到位?。推行?與之相?配合的?績(jī)效考?核制度?，調(diào)動(dòng)?員工的?積極性??？?jī)效?源于執(zhí)?行力，?執(zhí)行力?源于細(xì)?節(jié)，人?事部計(jì)?劃以保?安部作?為試點(diǎn)?，對(duì)每?個(gè)崗位?提出具?體的崗?位職責(zé)?要求，?推行新?的績(jī)效?考核制?度，調(diào)?動(dòng)員工?對(duì)工作?的積極?性，使?員工不?斷加強(qiáng)?自我管?理能力?，明確?工作標(biāo)?準(zhǔn)，提?高自我?提升的?動(dòng)力并?逐步推?廣。在?各個(gè)崗?位上采?取績(jī)效?管理，?力求在?___?_月份?全面覆?蓋，以?提高整?體的服?務(wù)水平?和團(tuán)隊(duì)?的執(zhí)行?力度。?在有效?的績(jī)效?考核制?度和崗?位責(zé)任?制的基?礎(chǔ)上，?人事行?政部將?加強(qiáng)監(jiān)?督的力?度，對(duì)?崗位的?操作和?執(zhí)行進(jìn)?行有計(jì)?劃巡查?管理。?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?，及時(shí)?改進(jìn)。?⒉人?事行政?部將把?提高員?工素質(zhì)?作為部?門(mén)工作?的重點(diǎn)?，制定?有針對(duì)?性的培?訓(xùn)計(jì)劃?，以業(yè)?務(wù)知識(shí)?培訓(xùn)和?企業(yè)精?神相結(jié)?合，堅(jiān)?持正面?灌輸，?強(qiáng)化理?念，增?強(qiáng)員工?主人翁?責(zé)任感?和事業(yè)?心，培?養(yǎng)開(kāi)拓?進(jìn)取，?勇于奉?獻(xiàn)的精?神。要?求員工?在工作?中真正?做到“?業(yè)主第?一”。?以企業(yè)?精神和?宗旨作?為統(tǒng)一?員工意?志，統(tǒng)?一行動(dòng)?的共同?基礎(chǔ)。?在人事?管理流?程中，?采取優(yōu)?勝劣汰?的方針?，對(duì)入?職、轉(zhuǎn)?正的員?工嚴(yán)格?按標(biāo)準(zhǔn)?把關(guān)，?逐步提?高員工?素質(zhì)，?繼而提?高團(tuán)隊(duì)?的整體?素質(zhì)。?⒊在?提高管?理要求?的同時(shí)?，更進(jìn)?一步關(guān)?心員工?生活，?重視員?工需求?，加強(qiáng)?員工宿?舍、飯?堂的管?理，組?織相應(yīng)?的員工?生日活?動(dòng)、團(tuán)?隊(duì)活動(dòng)?。重視?改善員?工福利?，加強(qiáng)?與員工?的溝通?，以多?方渠道?聽(tīng)取員?工意見(jiàn)?加以綜?合，并?及時(shí)給?予改善?。⒋?效益是?企業(yè)的?最終目?標(biāo)，通?過(guò)崗位?責(zé)任制?的落實(shí)?，人事?行政部?將重新?審核各?部門(mén)、?崗位人?員定編?的情況?，避免?人浮于?事，以?建立一?支精干?、高效?的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)為?目標(biāo)，?嚴(yán)格控?制人事?成本。?⒌行?政方面?，將以?配合業(yè)?務(wù)部門(mén)?開(kāi)展工?作的需?要為前?提，積?極與各?部門(mén)加?強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，?大力配?合。修?正現(xiàn)有?的工作?程序，?使之更?標(biāo)準(zhǔn)化?、規(guī)范?化。及?時(shí)完成?物料采?購(gòu)，嚴(yán)?格管理?物料的?采購(gòu)、?使用控?制流程?，重視?公司資?產(chǎn)、倉(cāng)?庫(kù)、車(chē)?輛的管?理，堵?塞漏洞?，做好?把關(guān)的?工作，?保證公?司財(cái)物?、利益?不受損?失。?二、客?服中心?物業(yè)?管理是?以服務(wù)?為主，?客服中?心是整?個(gè)物業(yè)?公司的?服務(wù)窗?口。為?此，服?務(wù)中心?將把服?務(wù)放在?第一位?，堅(jiān)持?“以人?為本”?的服務(wù)?宗旨，?規(guī)范管?理、追?求創(chuàng)新?、至誠(chéng)?服務(wù)。?不斷提?高江南?世家物?業(yè)價(jià)值?，使物?業(yè)發(fā)揮?最大的?使用效?能。?工作思?路：?強(qiáng)調(diào)成?本控制?意識(shí)和?成本管?理程序?；強(qiáng)?調(diào)團(tuán)隊(duì)?的有效?運(yùn)作和?服務(wù)流?程；?強(qiáng)調(diào)公?眾服務(wù)?的規(guī)范?化與特?約服務(wù)?的個(gè)性?化；?強(qiáng)調(diào)“?以人為?本”的?服務(wù)理?念和服?務(wù)的人?性化；?致力?于建立?與業(yè)主?有良好?溝通的?和諧社?區(qū)。?目標(biāo)設(shè)?置：?客戶(hù)綜?合滿意?率不低?于％；?服務(wù)?綜合及?時(shí)率不?低于％?；業(yè)?務(wù)技能?培訓(xùn)％?；小?區(qū)綠化?完好率?不低于?％；?綠化覆?蓋率不?低于％?；管?理費(fèi)收?費(fèi)率一?期逐步?達(dá)到％?；二?期收費(fèi)?率達(dá)到?％；?生活垃?圾日清?率為％?；工?作重點(diǎn)?：根?據(jù)對(duì)_?___?年的?工作回?顧和反?思，_?___?年將致?力于加?強(qiáng)規(guī)范?管理、?協(xié)調(diào)溝?通、落?實(shí)執(zhí)行?，以提?高管理?服務(wù)效?能，營(yíng)?造和諧?生活環(huán)?境。?（__?__）?制定、?完善工?作手冊(cè)?，使員?工翻開(kāi)?手冊(cè)即?可操作?，如《?管理規(guī)?章制度?及操作?規(guī)程》?等。使?每一位?員工了?解工作?規(guī)程，?熟悉管?理程序?，達(dá)到?規(guī)范自?我、服?務(wù)業(yè)戶(hù)?的目的?。并對(duì)?員工進(jìn)?行定期?的業(yè)務(wù)?、技巧?、服務(wù)?意識(shí)等?方面的?培訓(xùn)，?通過(guò)不?斷的強(qiáng)?化學(xué)習(xí)?，不斷?提高服?務(wù)中心?員工水?平。盡?快帶領(lǐng)?出一支?業(yè)務(wù)過(guò)?硬、服?務(wù)意識(shí)?強(qiáng)的員?工隊(duì)伍?。對(duì)進(jìn)?入服務(wù)?中心工?作的員?工嚴(yán)格?把關(guān)，?定期進(jìn)?行考核?評(píng)比，?對(duì)不稱(chēng)?職員工?堅(jiān)決撤?換。?（__?__）?小區(qū)的?環(huán)境管?理極為?重要，?如何為?業(yè)戶(hù)創(chuàng)?造一個(gè)?良好、?舒適的?居住環(huán)?境，是?我們非?常重視?的問(wèn)題?，以往?的管理?經(jīng)驗(yàn)告?訴我們?，保潔?工作責(zé)?任到人?，督導(dǎo)?、檢查?、培訓(xùn)?落實(shí)到?位，才?能充實(shí)?發(fā)揮每?個(gè)人的?潛能，?認(rèn)真地?去做好?每天的?保潔工?作。積?極宣傳?環(huán)保意?識(shí)，使?小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)?生狀況?達(dá)到最?佳狀態(tài)?。（?___?_）根?據(jù)目前?的收樓?情況，?強(qiáng)化對(duì)?工程維?修的監(jiān)?管力度?，與各?部門(mén)積?極協(xié)調(diào)?配合，?完成收?樓任務(wù)?。（?___?_）對(duì)?物業(yè)管?理費(fèi)收?取率較?低的現(xiàn)?狀，由?于綜合?因素較?多，將?通過(guò)定?期開(kāi)展?社區(qū)文?娛活動(dòng)?、定期?安排上?門(mén)家訪?及問(wèn)卷?調(diào)查等?多種渠?道與業(yè)?戶(hù)進(jìn)行?溝通，?聽(tīng)取業(yè)?戶(hù)的意?見(jiàn)。接?受合理?的要求?及意見(jiàn)?，采取?有效措?施進(jìn)行?相應(yīng)的?整改，?提高管?理質(zhì)量?；對(duì)于?超出管?理標(biāo)準(zhǔn)?的要求?，按國(guó)?家及有?關(guān)規(guī)定?向業(yè)主?耐心解?釋?zhuān)?加強(qiáng)對(duì)?物業(yè)管?理行業(yè)?的政策?宣傳，?以轉(zhuǎn)變?以往固?有的觀?念，爭(zhēng)?取業(yè)主?的理解?，對(duì)經(jīng)?解釋無(wú)?效拒交?管理費(fèi)?的業(yè)戶(hù)?，將通?過(guò)法律?途徑解?決，使?管理工?作得以?順利開(kāi)?展。?（__?__）?加強(qiáng)社?區(qū)文化?的建設(shè)?，建立?與業(yè)主?的良好?溝通，?共建和?諧社區(qū)?。（?___?_）協(xié)?助成立?業(yè)主委?員會(huì)籌?備小組?，實(shí)行?業(yè)主自?治，共?同管理?。三?、工程?維修?四、保?安部?保安部?針對(duì)_?___?年總結(jié)?和分析?工作情?況，繼?續(xù)堅(jiān)持?以固強(qiáng)?補(bǔ)弱和?狠抓落?實(shí)為中?心，以?做好安?全和