酒店前臺年度工作總結(jié)優(yōu)秀（2篇）

第4頁共4頁酒店前?臺年度?工作總?結(jié)優(yōu)秀?__?__年?___?_月了?，又到?了回顧?歷史，?展望未?來的時?間?？v?觀__?__年?整個年?度，一?切是那?樣的平?靜、平?淡和平?常，而?在這極?度平凡?的一年?里，我?們是怎?樣安然?的走過?___?_年的?呢？?既然經(jīng)?營是重?點，那?就先說?說__?__年?的銷售?吧。年?初訂下?的銷售?任務(wù)是?全年九?百萬的?銷售額?，并將?任務(wù)劃?分到了?每個月?份，大?概只有?___?_月份?較去年?同期銷?售額減?少之外?，其余?月份都?較去年?同期略?漲（包?括了內(nèi)?支部分?）。任?務(wù)完成?方面也?只有一?兩個月?未完成?之外，?大部分?月份均?超額完?成計劃?，并被?給予了?超額部?分獎金?的獎勵?。所以?到現(xiàn)在?為止，?九百萬?的銷售?計劃早?已完成?，就看?與去年?同期相?比較，?超額部?分所能?達到的?數(shù)據(jù)了?。只是?現(xiàn)在看?___?_月份?的預(yù)訂?情況，?銷售似?乎不太?樂觀，?為此，?經(jīng)理特?地召集?我們開?了個鼓?勵士氣?大會，?讓我們?再接再?厲，一?鼓作氣?，站好?最后一?班崗，?爭取最?大程度?的銷售?額。?除了經(jīng)?營方面?的工作?，培訓?和管理?工作也?穿插其?中，每?月的月?結(jié)會及?培訓工?作也是?有條不?紊。由?于今年?的平淡?無奇，?公安系?統(tǒng)方面?的培訓?也增加?了許多?，不僅?有海派?的安全?培訓，?前臺登?記工作?的要求?也越來?越嚴格?，還有?海淀分?局出入?境的外?事戶籍?培訓，?每一項?培訓我?們前臺?員工都?積極參?與其中?，為增?強自身?的業(yè)務(wù)?素質(zhì)而?努力。?當然?，__?__年?的改變?也有不?少。其?一，由?站式服?務(wù)更改?為坐式?服務(wù)就?是最大?的改變?。賓館?有許多?的老顧?客，每?當他們?來店時?，常說?的一些?話就是?“喲，?改臺子?了，不?錯，更?氣派了??！薄?很好啊?，更直?觀，也?更舒適?了?！?客人們?的感覺?都不錯?，而作?為服務(wù)?人員的?我們更?加從心?底里感?謝領(lǐng)導?們的關(guān)?懷，而?更加舒?適的辦?公環(huán)境?也讓同?事們心?情愉悅?地努力?工作。?其二，?還有前?臺添置?的壁掛?電視，?重復播?放的北?大風光?片，賓?館介紹?片，入?住賓客?登記要?求，入?住賓客?溫馨提?示等等?內(nèi)容，?也讓正?在前臺?辦理入?住和退?房的賓?客既打?發(fā)了時?間，又?充分感?受到了?賓館的?熱忱和?周到。?另外，?賓館還?響應(yīng)國?家政策?，給大?家調(diào)整?了工資?，并從?___?_年下?半年起?補發(fā)，?都讓員?工們心?中慰藉?不少，?也更加?有動力?努力地?工作。?還有就?是商務(wù)?中心已?經(jīng)出租?給了首?都旅行?社分銷?店且重?新開張?了。不?但恢復?了以往?商務(wù)中?心的服?務(wù)項目?，還額?外增加?了旅游?項目，?給酒店?客人帶?來更周?到的服?務(wù)。?為了_?___?年工作?的順利?開展，?賓館做?了今年?年末部?分客房?重新修?繕的預(yù)?算，主?要是針?對客房?五層標?間以及?三層普?套的更?換壁紙?的裝修?工程，?還有大?堂的賓?館正門?增加避?風裝置?，從而?增加大?堂的溫?度舒適?度等內(nèi)?容。另?外前臺?也添置?了一臺?小型復?印機，?保證了?外國賓?客的證?件復印?功能，?從而達?到海淀?分局外?事戶籍?登記工?作的基?本要求?，這些?都是賓?館在硬?件設(shè)施?方面的?改進。?在軟件?方面，?銷售部?則和藝?龍、航?信等較?大型網(wǎng)?站也積?極溝通?，簽訂?了協(xié)議?，增加?了網(wǎng)絡(luò)?訂房的?渠道，?前臺則?不斷地?培訓，?接待員?與收銀?員共同?學習，?不但學?習本崗?位相關(guān)?知識，?而且準?確了解?相關(guān)崗?位的業(yè)?務(wù)知識?，從而?提高個?人素質(zhì)?，提高?業(yè)務(wù)技?能，以?便更加?貼心，?更加周?到，更?加熟練?地對客?服務(wù)，?來增加?賓館的?回頭客?。似乎?總是老?調(diào)重彈?，但正?如日復?一日，?年復一?年，賓?館總是?不斷地?完善客?房的硬?件設(shè)施?，而我?們員工?也總是?努力地?提高對?客服務(wù)?的能力?，只有?這樣，?資源賓?館才能?屹立在?競爭日?益激烈?的時代?里，賓?館的明?天才能?更加美?好和輝?煌。?酒?店前臺?年度工?作總結(jié)?優(yōu)秀（?二）?___?_年_?___?月了，?又到了?回顧歷?史，展?望未來?的時間??？v觀?___?_年整?個年度?，一切?是那樣?的平靜?、平淡?和平常?，而在?這極度?平凡的?一年里?，我們?是怎樣?安然的?走過_?___?年的呢?？既?然經(jīng)營?是重點?，那就?先說說?___?_年的?銷售吧?。年初?訂下的?銷售任?務(wù)是全?年九百?萬的銷?售額，?并將任?務(wù)劃分?到了每?個月份?，大概?只有_?___?月份較?去年同?期銷售?額減少?之外，?其余月?份都較?去年同?期略漲?（包括?了內(nèi)支?部分）?。任務(wù)?完成方?面也只?有一兩?個月未?完成之?外，大?部分月?份均超?額完成?計劃，?并被給?予了超?額部分?獎金的?獎勵。?所以到?現(xiàn)在為?止，九?百萬的?銷售計?劃早已?完成，?就看與?去年同?期相比?較，超?額部分?所能達?到的數(shù)?據(jù)了。?只是現(xiàn)?在看_?___?月份的?預(yù)訂情?況，銷?售似乎?不太樂?觀，為?此，經(jīng)?理特地?召集我?們開了?個鼓勵?士氣大?會，讓?我們再?接再厲?，一鼓?作氣，?站好最?后一班?崗，爭?取最大?程度的?銷售額?。除?了經(jīng)營?方面的?工作，?培訓和?管理工?作也穿?插其中?，每月?的月結(jié)?會及培?訓工作?也是有?條不紊?。由于?今年的?平淡無?奇，公?安系統(tǒng)?方面的?培訓也?增加了?許多，?不僅有?海派的?安全培?訓，前?臺登記?工作的?要求也?越來越?嚴格，?還有海?淀分局?出入境?的外事?戶籍培?訓，每?一項培?訓我們?前臺員?工都積?極參與?其中，?為增強?自身的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)而努?力。?當然，?___?_年的?改變也?有不少?。其一?，由站?式服務(wù)?更改為?坐式服?務(wù)就是?最大的?改變。?賓館有?許多的?老顧客?，每當?他們來?店時，?常說的?一些話?就是“?喲，改?臺子了?，不錯?，更氣?派了。?”“很?好啊，?更直觀?，也更?舒適了??！笨?人們的?感覺都?不錯，?而作為?服務(wù)人?員的我?們更加?從心底?里感謝?領(lǐng)導們?的關(guān)懷?，而更?加舒適?的辦公?環(huán)境也?讓同事?們心情?愉悅地?努力工?作。其?二，還?有前臺?添置的?壁掛電?視，重?復播放?的北大?風光片?，賓館?介紹片?，入住?賓客登?記要求?，入住?賓客溫?馨提示?等等內(nèi)?容，也?讓正在?前臺辦?理入住?和退房?的賓客?既打發(fā)?了時間?，又充?分感受?到了賓?館的熱?忱和周?到。另?外，賓?館還響?應(yīng)國家?政策，?給大家?調(diào)整了?工資，?并從_?___?年下半?年起補?發(fā)，都?讓員工?們心中?慰藉不?少，也?更加有?動力努?力地工?作。還?有就是?商務(wù)中?心已經(jīng)?出租給?了首都?旅行社?分銷店?且重新?開張了?。不但?恢復了?以往商?務(wù)中心?的服務(wù)?項目，?還額外?增加了?旅游項?目，給?酒店客?人帶來?更周到?的服務(wù)?。為?了__?__年?工作的?順利開?展，賓?館做了?今年年?末部分?客房重?新修繕?的預(yù)算?，主要?是針對?客房五?層標間?以及三?層普套?的更換?壁紙的?裝修工?程，還?有大堂?的賓館?正門增?加避風?裝置，?從而增?加大堂?的溫度?舒適度?等內(nèi)容?。另外?前臺也?添置了?一臺小?型復印?機，保?證了外?國賓客?的證件?復印功?能，從?而達到?海淀分?局外事?戶籍登?記工作?的基本?要求，?這些都?是賓館?在硬件?設(shè)施方?面的改?進。在?軟件方?面，銷?售部則?和藝龍?、航信?等較大?型網(wǎng)站?也積極?溝通，?簽訂了?協(xié)議，?增加了?網(wǎng)絡(luò)訂?房的渠?道，前?臺則不?斷地培?訓，接?待員與?收銀員?共同學?習，不?但學習?本崗位?相關(guān)知?識，而?且準確?了解相?關(guān)崗位?的業(yè)務(wù)?知識，?從而提?高個人?素質(zhì)，?提高業(yè)?務(wù)技能?，以便?更加