電信業(yè)務(wù)維護(hù)人員工作個(gè)人工作總結(jié)

第3頁共3頁電信業(yè)?務(wù)維護(hù)?人員工?作個(gè)人?工作總?結(jié)于?電信業(yè)?務(wù)維護(hù)?人員來?說，一?個(gè)人的?工作心?態(tài)是非?常重要?的。維?護(hù)部門?作為與?市場前?端相結(jié)?合的一?個(gè)主體?，我作?為公司?后端的?維護(hù)人?員，覺?得應(yīng)該?以積極?進(jìn)取向?上學(xué)習(xí)?的心態(tài)?來面對?工作，?同時(shí)“?認(rèn)真負(fù)?責(zé)、顧?全大局?、先集?體后個(gè)?人的思?想工作?態(tài)度也?是不可?缺少的?，還有?做維護(hù)?的還要?學(xué)會(huì)臨?危不亂?，認(rèn)真?對待問?題，為?用戶處?理解決?，與用?戶多溝?通建立?友誼橋?梁。?我是_?___?，__?__年?___?_月，?進(jìn)入了?___?_維護(hù)?中心，?在電信?分公司?從事數(shù)?據(jù)業(yè)務(wù)?寬帶互?聯(lián)網(wǎng)客?戶端維?護(hù)工作?。一年?來，在?公司技?術(shù)人員?和同事?的互相?學(xué)習(xí)中?，學(xué)習(xí)?到很多?知識(shí)，?在維護(hù)?工作的?同時(shí)建?立與用?戶良好?的友誼?，在處?理故障?時(shí)，多?與用戶?溝通積?極的帶?動(dòng)推進(jìn)?公司我?的e家?寬帶融?合業(yè)務(wù)?的發(fā)展?。下?面列舉?，一年?中遇到?的故障?與大家?分享交?流，敬?請各位?領(lǐng)導(dǎo)及?同事批?評(píng)指正?。一?、__?__年?___?_月中?旬，梁?河縣人?民政府?使用的?商務(wù)領(lǐng)?航網(wǎng)絡(luò)?無憂專?線la?n業(yè)務(wù)?。華三?定制終?端連接?四臺(tái)交?換機(jī)，?分別接?入__?__多?臺(tái)電腦?，在工?作中同?時(shí)使用?的時(shí)候?，經(jīng)常?出現(xiàn)無?法上網(wǎng)?的問題?。我?在接到?100?___?_號(hào)的?故障工?單后，?先聯(lián)系?政府辦?公室，?確定了?上門處?理故障?的時(shí)間?，帶上?筆記本?電腦、?網(wǎng)線測?試儀和?常用工?具。前?往縣政?府詢問?工作人?員故障?情況，?到用戶?端檢查?電腦是?否有問?題，在?幾分鐘?的使用?中，分?別查看?用戶電?腦，均?出現(xiàn)了?___?_次無?法pi?ng通?服務(wù)器?不能正?常上網(wǎng)?的問題?，網(wǎng)速?時(shí)快時(shí)?慢。在?確定用?戶電腦?沒問題?時(shí)，帶?上工具?包到機(jī)?房的設(shè)?備端檢?測。?首先，?檢查光?纖信號(hào)?傳輸是?否會(huì)中?斷，屬?于正常?。然后?，查看?配置沒?有錯(cuò)誤?，同時(shí)?本地連?接會(huì)斷?開又連?接，循?環(huán)好幾?次，觀?看定制?終端的?運(yùn)行指?示燈，?運(yùn)行不?穩(wěn)定自?動(dòng)重啟?。領(lǐng)?取新的?思科2?-2定?制終端?，上網(wǎng)?不會(huì)重?啟了，?但是所?有電腦?同時(shí)在?線，定?制終端?就開始?掉包無?法獲取?網(wǎng)絡(luò)地?址，再?將檢查?了交換?機(jī)沒有?問題，?思考后?，想到?___?_年_?___?月在州?電信公?司與同?事及思?科廠家?工程師?一起處?理德宏?州水利?局，不?也是和?現(xiàn)在一?樣的故?障嗎??按照宋?工的方?法，檢?查處理?，問題?得到了?解決，?全部電?腦同時(shí)?上網(wǎng)，?定制終?端掉線?的情況?沒有發(fā)?生。告?訴用戶?先試用?，留下?了號(hào)碼?如果有?問題請?與我聯(lián)?系，過?幾天再?上門核?實(shí)問題?是否還?會(huì)出現(xiàn)??第?二天中?午，政?府信息?科工作?人員，?給我打?來了電?話，請?我再過?去檢查?看看，?全部p?c同時(shí)?上網(wǎng)時(shí)?候，聊?天軟件?是正常?在線的?，部份?網(wǎng)頁無?法正常?打開瀏?覽和一?些網(wǎng)頁?文件會(huì)?自動(dòng)關(guān)?閉。?我檢查?了配置?沒有問?題，然?后如果?lan?專線掉?包呢，?那么q?q軟件?也會(huì)下?線的，?這很奇?怪。于?是，撥?通了神?州數(shù)碼?工程師?宋工的?手機(jī)，?向他說?了故障?問題，?請他幫?遠(yuǎn)程檢?查，幾?分鐘后?，工程?師回電?話了，?說我配?置出錯(cuò)?，經(jīng)過?手機(jī)溝?通工程?師的耐?心指導(dǎo)?，問題?得到了?解決，?這時(shí)我?才想到?是我太?粗心不?夠認(rèn)真?出現(xiàn)的?錯(cuò)誤，?下次一?定不能?出現(xiàn)此?類問題?，而影?響用戶?的正常?使用。?在幾?天后，?我再次?上門詢?問上網(wǎng)?是否正?常等情?況，梁?河縣政?府工作?人員向?我說了?一聲：?“謝謝?你，問?題解決?了”。?我很高?興，拿?出服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)?督表，?讓用戶?在表上?簽字確?認(rèn)故障?恢復(fù)。?通過?處理這?個(gè)故障?以后，?我對中?國電信?服務(wù)理?念“用?戶至上?，用心?服務(wù)”?又有了?一個(gè)深?刻的認(rèn)?識(shí)，就?是“認(rèn)?真與負(fù)?責(zé)”的?工作態(tài)?度，在?工作中?是顯得?非常重?要的，?不能有?半點(diǎn)馬?虎，我?們要樹?立個(gè)人?的責(zé)任?心和首?問責(zé)任?制，在?處理問?題時(shí)，?不能互?相推諉?，應(yīng)該?迎難而?上。為?了提升?客戶感?知度，?建立與?用戶的?良好友?誼，言?談舉止?時(shí)，應(yīng)?有一種?思想態(tài)?度“自?己是代?表電信?企業(yè)的?，在工?作中維?護(hù)企業(yè)?形象”?在工作?中應(yīng)該?積極的?不斷的?探索學(xué)?習(xí)，不?能認(rèn)為?自己懂?了一些?常識(shí)就?驕傲自?滿，應(yīng)?認(rèn)識(shí)自?己的不?足，在?閑暇時(shí)?與同事?互相多?切磋交?流，取?