葫蘆島市某物業(yè)公司管理制度

**有限公司管理手冊第一部分組組織系統(tǒng)**物業(yè)有限公公司組織機構構圖物業(yè)經理物業(yè)經理綜合事務部物業(yè)管理部保安部物業(yè)小區(qū)管理員保安主管文員保潔主管收費管理維修員文員行政人事管理后勤、物資管理財務管理保潔員保安員第二章***物業(yè)管理有有限公司部門門職能說明書書（一）綜合事務務部職能部門名稱稱綜合事務部上級領導導物業(yè)小區(qū)管理員員下設崗位位綜合事務部文員員崗位人數(shù)數(shù)1人部門職能描述實施物業(yè)公司綜綜合事務管理理，具體負責責行政人事管管理、后勤管管理、物資管管理、費用收收繳管理工作作，行使管理理、監(jiān)督、協(xié)協(xié)調、服務職職能，保證物物業(yè)公司的各各項工作有序序進行。職能分解描述1．規(guī)章制度建建設（1）物業(yè)公司司各項管理制制度、工作流流程、工作標標準的實施。（2）推動、監(jiān)監(jiān)督管理制度度辦法的執(zhí)行行，保證物業(yè)業(yè)服務的高質質量。2．人力資源管管理（1）招聘與錄錄用管理。（2）員工考勤勤管理。（3）培訓管理理。（4）薪酬管理理。（5）人事事務務管理。3．行政后勤管管理（1）接待管理理。（2）辦公事務務管理。（3）總務后勤勤管理。（4）公關事務務管理。4．社區(qū)文化建建設（1）與業(yè)主委委員會緊密聯(lián)聯(lián)系，組織開開展文化娛樂樂活動，豐富富社區(qū)文化生生活。（2）制定節(jié)假假日的裝飾方方案，組織、安安排人員進行行轄區(qū)布置，活活躍轄區(qū)內的的節(jié)日氣氛。5．費用收繳管管理（1）提供物業(yè)業(yè)公司管理費費用的定期收收繳服務。（2）提供水、電電、煤氣、有有線電視等費費用的代收代代繳服務。6．物資管理（1）物業(yè)公司司維修物資的的進出管理。（2）公共設施施、檔案等管管理。（二）物業(yè)管理理部職能部門名稱稱物業(yè)管理部上級領導導物業(yè)小區(qū)管理員員下設崗位位物業(yè)管理部文員員、維修員、保保潔員崗位人數(shù)數(shù)9人部門職能描述規(guī)范物業(yè)服務標標準，管理物物業(yè)項目，提提供小區(qū)內清清潔衛(wèi)生以及及環(huán)境綠化等等服務，提供供工程管理服服務，為物業(yè)業(yè)管轄范圍內內的業(yè)主提供供高質量服務務，為公司創(chuàng)創(chuàng)造良好的品品牌形象。職能分解描述1．環(huán)境管理1、清潔衛(wèi)生（1）提供物業(yè)業(yè)區(qū)域內公共共地方、共用用設施的保潔潔服務。（2）提供業(yè)主主生活及裝修修垃圾的處理理服務。（3）提供物業(yè)業(yè)區(qū)域內的衛(wèi)衛(wèi)生消毒殺蟲蟲的服務。2、環(huán)境綠化（1）提供綠化化植物的種植植服務。（2）提供綠化化植物的養(yǎng)護護服務。3、質量改進（1）調查業(yè)主主對保潔、綠綠化工作的滿滿意程度。（2）制定并實實施保潔、綠綠化工作的質質量提升方案案。2．項目接收（1）提供物業(yè)業(yè)管理項目的的前期介入、接接管驗收服務務。（2）小區(qū)內設設施故障維修修項目的監(jiān)督督、驗收工作作。3.物業(yè)服務管管理（1）負責房屋屋裝修、維修修和維護的管管理。（2）負責各種種水、電、氣氣等的穩(wěn)定供供應和各種支支持設備的維維修、維護工工作。（3）負責對本本物業(yè)環(huán)境進進行管理和維維護，確保衛(wèi)衛(wèi)生清潔，綠綠化良好。4.房屋裝修管管理（1）提供業(yè)主主的房屋裝修修、維修和維維護工作，對對業(yè)主裝修方方案進行審批批。（2）與業(yè)主簽簽訂裝修協(xié)議議，告知業(yè)主主裝修注意事事項。（3）對裝修現(xiàn)現(xiàn)場進行巡視視檢查，及時時發(fā)現(xiàn)和處理理違反裝修協(xié)協(xié)議行為。5.小區(qū)內公共共設備實施維維護（1）小區(qū)內公公共設施、設設備的安裝驗驗收與安全運運行、維護等等管理工作。（2）處理物業(yè)業(yè)公司相關部部門和業(yè)主的的報修事務。6.投訴處理服服務（1）受理小區(qū)區(qū)業(yè)主的投訴訴。（2）制定各種種有效的措施施，高效解決決業(yè)主投訴。（3）跟蹤投訴訴的處理情況況，總結投訴訴處理經驗，確確保業(yè)主滿意意。（三）保安部職職能部門名稱稱保安部上級領導導物業(yè)小區(qū)管理員員下設崗位位保安隊長、保安安員崗位人數(shù)數(shù)9人部門職能描述保證轄區(qū)內的正正常治安消防防秩序，預防防、發(fā)現(xiàn)、制制止各種違法法犯罪行為，保保證業(yè)主或住住戶的人身不不受傷害，財財物不受損失失，工作、生生活秩序不受受意外干擾。職能分解描述1．治安保衛(wèi)（1）制定治安安管理制度及及應急處理方方案和防范措措施。（2）提供人員員出入登記服服務。（3）監(jiān)視和巡巡查管轄區(qū)域域，防止盜竊竊搶劫事件的的發(fā)生。（4）勸阻、制制止違反治安安管理規(guī)定或或轄區(qū)內各項項管理規(guī)定的的行為，批評評、教育違反反規(guī)定的有關關人員。2．消防管理（1）制定并完完善公司消防防管理制度。（2）定期進行行消防安全檢檢查，及時排排除火災隱患患。3．車輛管理（1）制定并不不斷完善車輛輛管理制度。（2）維持小區(qū)區(qū)內的交通、停停車秩序。（3）提供車輛輛出入登記服服務并按規(guī)定定收費標準收收費。**物業(yè)管理有有限公司各崗崗位說明書（一）物業(yè)公司司經理職責崗位名稱稱物業(yè)公司經理直接上級級總經理直接下級級物業(yè)小區(qū)管理員員崗位人數(shù)數(shù)1人任職資格1.學歷、專業(yè)業(yè)知識大專及以上學歷歷，物業(yè)管理理、行政管理理和企業(yè)管理理等相關專業(yè)業(yè)2.工作經驗3年以上物業(yè)公公司管理工作作經驗3.業(yè)務了解范范圍熟悉有關關物業(yè)管理的的各項規(guī)章制制度及國家相相關的法律、法法規(guī)，熟悉物物業(yè)公司的運運作方式以及及物業(yè)管理服服務的各項工工作和操作規(guī)規(guī)范，了解國國內物業(yè)管理理模式和服務務方式及發(fā)展展動態(tài)。工作職責職責細化1.規(guī)章制度建建設（1）結合公司司實際，組織織制定本物業(yè)業(yè)項目的各項項具體管理辦辦法草案，報報總經理審批批。（2）經總經理理審批后，推推動、監(jiān)督各各項管理制度度的執(zhí)行，保保證本物業(yè)項項目高質量運運營。（3）根據(jù)同行行業(yè)變化、業(yè)業(yè)主要求和提提高管理水平平的內在要求求，及時修訂訂、完善各種種管理辦法，并并報總經理審審批。2.制定物業(yè)服服務經營計劃劃（1）組織制訂訂本物業(yè)管理理項目的各項項年度經營目目標與計劃，包包括業(yè)務目標標與計劃和預預算目標與計計劃，報總經經理審批。（2）將審批通通過的各項計計劃分解成季季度、月份和和周計劃，并并帶領下屬員員工執(zhí)行計劃劃。（3）及時反饋饋計劃的執(zhí)行行效果，適當當修正計劃，實實現(xiàn)年度業(yè)務務目標和預算算目標。3.物業(yè)服務管管理（1）管理各種種水、電、氣氣等的穩(wěn)定供供應和各種支支持設備的維維修、維護工工作。（2）本物業(yè)項項目的秩序管管理，確保人人員與財務、車車輛的安全。（3）對被物業(yè)業(yè)項目內的環(huán)環(huán)境管理和維維護，確保衛(wèi)衛(wèi)生清潔，綠綠化良好。4.收費管理按照公司規(guī)定，及及時準確的與與業(yè)主溝通，收收取各種物業(yè)業(yè)服務費用。5.組織召開物物業(yè)服務例會會（1）定期組織織公司物業(yè)服服務例會，總總結近期工作作情況，并提提出下一期的的工作重點。（2）負責對例例會上提出的的物業(yè)服務問問題進行分析析，并作出解解決方案和實實施計劃。6、投訴處理（1）受理小區(qū)區(qū)各類事件和和業(yè)主的投訴訴，認真聽取取業(yè)主的要求求和建議。（2）詳細調查查業(yè)主投訴的的原因，并制制定各種有效效措施，解決決業(yè)主的問題題。（3）根據(jù)投訴訴處理情況，總總結投訴處理理情況，提高高業(yè)主滿意度度。7.公共關系管管理（1）參加本物物業(yè)小區(qū)業(yè)主主大會，與業(yè)業(yè)主進行有效效溝通，確保保業(yè)主與公司司的利益雙贏贏。（2）處理好與與開發(fā)商、政政府有關部門門的關系，建建立溝通機制制，為公司樹樹立良好的社社會聲譽。8.公司管理（1）全面做好好公司內部管管理機制和流流程。（2）領導和開開展員工培訓訓，提高員工工的服務技能能。（3）對公司員員工進行考核核，實施激勵勵，提高員工工工作績效。（二）物業(yè)小區(qū)區(qū)管理員職責責崗位名稱稱物業(yè)小區(qū)管理員員直接上級級物業(yè)公司經理直接下級級物業(yè)文員、保安安隊長、維修修工、保潔員員崗位人數(shù)數(shù)1人任職資格1.學歷、專業(yè)業(yè)知識大專及以上學歷歷，物業(yè)管理理、行政管理理和企業(yè)管理理等相關專業(yè)業(yè)2.工作經驗2年以上物業(yè)公公司管理工作作經驗3.業(yè)務了解范范圍熟悉有有關物業(yè)管理理的各項規(guī)章章制度及國家家相關的法律律、法規(guī)，熟熟悉物業(yè)公司司的運作方式式以及物業(yè)管管理服務的各各項工作和操操作規(guī)范，了了解國內物業(yè)業(yè)管理模式和和服務方式及及發(fā)展動態(tài)。工作職責職責細化1.規(guī)章制度建建設（1）協(xié)助物業(yè)業(yè)公司經理組組織制定本物物業(yè)項目的各各項具體管理理辦法草案。（2）經審批后后，帶領員工工實施各項管管理制度，保保證本物業(yè)項項目高質量運運營。（3）根據(jù)同行行業(yè)變化、業(yè)業(yè)主要求和提提高管理水平平的內在要求求，及時協(xié)助助物業(yè)公司經經理修訂、完完善各種管理理辦法。2.提供咨詢和和接待服務（1）提供業(yè)主主入住、裝修修手續(xù)辦理的的咨詢服務。（2）負責聯(lián)系系相關工作人人員上門處理理，做好服務務督促核對處處理結果的意意見征詢工作作。3.物業(yè)服務管管理（1）具體管理理各種水、電電、氣等的穩(wěn)穩(wěn)定供應和各各種支持設備備的維修、維維護工作。（2）具體管理理本物業(yè)項目目的秩序管理理，確保人員員與財務、車車輛的安全。（3）具體管理理物業(yè)項目內內的環(huán)境管理理和維護，確確保衛(wèi)生清潔潔，綠化良好好。4.收費管理（1）根據(jù)公司司的有關規(guī)定定，準時安排排綜合事務部部文員向業(yè)主主派發(fā)各種費費用的交費通通知單。（2）負責向業(yè)業(yè)主催繳相關關物業(yè)管理費費用，并按時時向物業(yè)經理理回報工作完完成情況。（3）負責指導導、監(jiān)督水費費、電費、燃燃氣費、有線線電視使用費費等費用的代代收代繳工作作。5.業(yè)主投訴處處理和業(yè)主回回訪及重大事事件處理1、業(yè)主投訴處處理（1）負責組織織受理業(yè)主的的各類投訴，并并按照公司的的服務要求給給予業(yè)主答復復。（2）負責聯(lián)系系相關工作人人員，對業(yè)主主的投訴采取取相應的解決決方案并及時時向業(yè)主反饋饋。（3）負責對投投訴情況進行行分析，定期期撰寫《投訴訴事件分析報報告》。2、業(yè)主回訪及及重大事件處處理（1）定期走訪訪轄區(qū)內業(yè)主主，征求業(yè)主主對服務管理理工作的意見見及改進建議議。（2）及時處理理小區(qū)內重大大突發(fā)事件，并并及時跟蹤處處理結果的落落實情況。（3）做好業(yè)主主意見記錄，并并及時匯總分分析，提出服服務改進方案案。6.會所管理（1）定期策劃劃社區(qū)文化娛娛樂活動，撰撰寫活動方案案并上報物業(yè)業(yè)經理經審批批后負責具體體組織實施。（2）制定節(jié)假假日的轄區(qū)裝裝飾方案并組組織、安排人人員進行布置置，活躍轄區(qū)區(qū)內的節(jié)日氣氣氛。8.公司管理（1）全面做好好公司內部管管理機制和流流程。（2）領導和開開展員工培訓訓，提高員工工的服務技能能。（3）對下屬員員工進行考核核，實施激勵勵，提高員工工工作績效。（三）綜合事務務部文員職責責崗位名稱稱綜合事務部文員員直接上級級物業(yè)小區(qū)管理員員直接下級級崗位人數(shù)數(shù)1人任職資格1.學歷、專業(yè)業(yè)知識大專及以上學歷歷，人力資源源管理、行政政管理、工商商管理和財務務管理等相關關專業(yè)2.工作經驗1年以上大型公公司行政、人人事、財務管管理工作經驗驗3.業(yè)務了解范范圍了解有關關物業(yè)管理、人人力資源管理理的各項規(guī)章章制度及國家家相關的法律律、法規(guī)，熟熟悉人力資源源管理流程、行行政管理流程程、物業(yè)公司司操作流程、財財務管理流程程，熟練操作作各種辦公軟軟件。工作職責職責細化1.規(guī)章制度執(zhí)執(zhí)行具體執(zhí)行本物業(yè)業(yè)公司的人力力資源管理制制度和流程、行行政后勤管理理制度和流程程、財務管理理制度和流程程、物資出入入庫管理制度度和流程。2.人力資源管管理（1）招聘與錄錄用管理。（2）員工考勤勤管理。（3）培訓管理理。（4）薪酬管理理。（5）人事事務務管理。3．行政后勤管管理（1）接待管理理。（2）辦公事務務管理。（3）總務后勤勤管理。（4）公關事務務管理。4．社區(qū)文化建建設（1）協(xié)助物業(yè)業(yè)小區(qū)管理員員編制社區(qū)文文化娛樂活動動方案。（2）在物業(yè)小小區(qū)管理員的的領導下做好好文化娛樂活活動的宣傳工工作。（3）根據(jù)節(jié)假假日轄區(qū)裝飾飾方案布置轄轄區(qū)相應地點點，活躍轄區(qū)區(qū)節(jié)日氣氛。5．費用收繳管管理（1）按時將費費用收繳情況況上報物業(yè)小小區(qū)管理員。（2）及時向公公司財務部上上報財務收支支情況。6．物資管理（1）物業(yè)公司司維修物資的的進出管理。（2）公共設施施、檔案等管管理。7.公共關系管管理協(xié)助物業(yè)小區(qū)管管理員做好政政府有關部門門的關系，建建立溝通機制制，為公司樹樹立良好的社社會聲譽。8.其他工作事事項（1）做好各類類文件的分類類、建檔管理理。（2）一般通知知及文稿的草草擬、打印、校校隊工作，并并確保及時張張貼。（四）物業(yè)管理理部文員職責責崗位名稱稱物業(yè)管理部文員員直接上級級物業(yè)小區(qū)管理員員直接下級級保潔員、維修工工崗位人數(shù)數(shù)1人任職資格1.學歷、專業(yè)業(yè)知識大專及以上學歷歷，物業(yè)管理理、企業(yè)管理理等相關專業(yè)業(yè)2.工作經驗1年以上物業(yè)管管理工作經驗驗3.業(yè)務了解范范圍熟悉物物業(yè)行業(yè)相應應法律、法規(guī)規(guī)，掌握物業(yè)業(yè)管理及企業(yè)業(yè)管理相關專專業(yè)知識，熟熟練操作各種種辦公軟件。工作職責職責細化1.制度執(zhí)行（1）協(xié)助物業(yè)業(yè)小區(qū)管理員員制定和改進進各項規(guī)章制制度。（2）協(xié)助相關關人員貫徹執(zhí)執(zhí)行各項規(guī)章章制度并不斷斷改進。2.入住和裝修修（1）配合業(yè)主主辦理入住及及遷出手續(xù)，定定期檢查、更更新客戶資料料，并及時存存檔。（2）對裝修業(yè)業(yè)主進行監(jiān)督督，及時通報報問題并協(xié)商商解決。3.物業(yè)服務管管理（1）負責業(yè)主主日常報修等等工作安排，并并跟進處理結結果。（2）負責協(xié)助助實施各項保保潔、綠化、安安保、維修、收收費等物業(yè)工工作。4.安全管理（1）遇到安全全事故、重大大事件及時上上報。5.業(yè)主投訴管管理（1）做好業(yè)主主來訪，處理理好業(yè)主投訴訴，處理來電電、來訪和投投訴必須進行行文字登記并并存檔。（2）定期對客客戶進行拜訪訪，并填寫拜拜訪記錄，對對物業(yè)公司改改善物業(yè)管理理服務提供合合理化建議。6.設備管理（1）負責小區(qū)區(qū)內部各種安安保、清潔設設備的檢查和和盤點工作。（2）對物業(yè)管管理部所負責責的設備、設設施進行維護護和保養(yǎng)。7.其他工作（1）負責業(yè)主主檔案的收存存工作，定期期整理業(yè)主檔檔案資料。（2）負責與其其他內部及外外部單位進行行聯(lián)絡與溝通通。（五）水暖工職職責崗位名稱稱水暖工所屬部門門物業(yè)管理部直接上級級物業(yè)管理部文員員崗位人數(shù)數(shù)1人任職資格1.學歷、專業(yè)業(yè)知識中專及以上學歷歷，暖通或給給排水相關專專業(yè)畢業(yè)2.工作經驗2年以上給排水水、暖通等相相關工作經驗驗，具有相關關上崗資格證證書3.業(yè)務了解范范圍熟悉和和遵守有關給給排水及暖通通專業(yè)國家標標準、技術規(guī)規(guī)范，熟悉掌掌握所管轄范范圍設備、設設施運行、維維修的有關專專業(yè)知識及轄轄區(qū)內供熱水水、給排水系系統(tǒng)；了解房房屋建筑采暖暖系統(tǒng)等的原原理及構造工作職責職責細化1.給排水設備備、設施的運運行管理（1）定期對轄轄區(qū)內的給排排水設備以及及在供暖期間間對采、供暖暖設備進行檢檢查。（2）確保給排排水設備、設設施清潔，無無滴漏，排污污管線暢通，保保證各項設備備、設施正常常運行。（3）認真填寫寫檢查記錄，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題及時時向主管匯報報，并提出解解決方案。2.給排水設備備、設施的定定期養(yǎng)護（1）依照公司司的相關制度度對轄區(qū)的給給排水設備進進行日常保養(yǎng)養(yǎng)，保證水、氣氣、上下水暢暢通。（2）給排水設設備、設施出出現(xiàn)故障需立立即采取措施施，并填寫設設備、設施維維護保養(yǎng)記錄錄。3.業(yè)主供暖、給給排水設備維維修（1）根據(jù)公司司規(guī)定及工作作流程，接受受工作分派后后在預定時間間內準時到達達業(yè)主家中。（2）在最短的的時間內排除除業(yè)主供暖、給給排水設備障障礙，并做好好維修場地的的清潔。4.其他工作（1）負責所有有設備、工具具保管、保養(yǎng)養(yǎng)和維護。（2）負責水暖暖相關資料的的搜集、整理理和保管（六）電工職責責崗位名稱稱電工所屬部門門物業(yè)管理部直接上級級物業(yè)管理部文員員崗位人數(shù)數(shù)1人任職資格1.學歷、專業(yè)業(yè)知識中專及以上學歷歷，電氣、自自動化控制等等相關專業(yè)畢畢業(yè)2.工作經驗2年以上電工相相關工作經驗驗，持有中級級電工上崗證證3.業(yè)務了解范范圍了解強強弱電的基本本知識，精通通電路構造；；掌握電路操操作規(guī)程；了了解物業(yè)管理理工作流程和和業(yè)務范圍；；了解國家有有關電氣工程程管理法規(guī)、政政策，了解民民用供電規(guī)范范和標準等工作職責職責細化1.電路系統(tǒng)、電電氣設備運行行管理（1）根據(jù)公司司相關操作規(guī)規(guī)范要求對轄轄區(qū)內的電氣氣設備、電路路管線等進行行檢查、維修修。（2）監(jiān)督各儀儀表的工作情情況，正確抄抄錄各項運行行數(shù)據(jù)并認真真填寫報表。（3）發(fā)現(xiàn)問題題及時向主管管匯報，確保保各種電力設設備運轉正常常，確保用電電安全。2.為業(yè)主電力力故障提供維維修服務（1）依照公司司的相關制度度及工作流程程，在約定的的時間內上門門為業(yè)主提供供電力故障維維修服務，快快速查找故障障原因，排除除故障。（2）認真填寫寫維修記錄單單，并協(xié)助業(yè)業(yè)主做好維修修后的清潔工工作。3.突發(fā)故障處處理（1）轄區(qū)內電電力設備、電電路系統(tǒng)突發(fā)發(fā)故障時，要要在最短的時時間內到達事事故地點，及及時排除故障障，恢復正常常供電。（2）對于自己己無法處理的的故障，及時時向主管匯報報，并協(xié)助主主管開展工作作，確保故障障的及時排除除。4.電力設備定定期保養(yǎng)（1）依據(jù)國家家相關電力設設備運行規(guī)范范和公司相關關規(guī)定，定期期對電力設備備和電路運行行的總體狀況況進行檢查和和評估。（2）編寫評估估報告，報主主管并經上級級領導審批。（3）對于老化化及可能存在在隱患的設備備進行處理，防防患于未然。（七）保潔主管管職責崗位名稱稱保潔主管所屬部門門物業(yè)管理部直接上級級物業(yè)小區(qū)管理員員崗位人數(shù)數(shù)1人任職資格1.學歷、專業(yè)業(yè)知識中專及以上學歷歷，具備財務務知識、保潔潔知識2.工作經驗1年以上相關工工作經驗3.業(yè)務了解范范圍了解物物業(yè)收費項目目和保潔知識識，掌握保潔潔常用器具與與設施的使用用方法工作職責職責細化1.日常清潔（1）按照衛(wèi)生生標準帶領保保潔員進行轄轄區(qū)內衛(wèi)生的的清潔與打掃掃，保持良好好的衛(wèi)生環(huán)境境。（2）在衛(wèi)生檢檢查監(jiān)督表上上如實記錄和和簽字。2.衛(wèi)生維護（1）保潔區(qū)內內發(fā)現(xiàn)堆積物物時及時與業(yè)業(yè)主聯(lián)系并勸勸其清理。（2）及時帶領領保潔員清理理保潔區(qū)域內內的垃圾。3.設備設施管管理（1）督促保潔潔員對分管區(qū)區(qū)域內的設備備、設施進行行日常維護與與保養(yǎng)。（2）保管所使使用設備、設設施，發(fā)現(xiàn)故故障及時報修修。4.日常巡視（1）對（所管管轄的轄區(qū)內內）環(huán)境衛(wèi)生生狀況進行定定時與不定時時的巡視。（2）制止亂扔扔垃圾、亂貼貼廣告等不良良行為的發(fā)生生。5.收費項目管管理（1）按照公司司安排準時向向業(yè)主派發(fā)各各種費用的交交費通知單，并并按時收繳有有關費用。（2）對延遲繳繳費的業(yè)主及及時提醒、催催繳。（八）保潔員職職責崗位名稱稱保潔員所屬部門門物業(yè)管理部直接上級級物業(yè)管理部文員員崗位人數(shù)數(shù)6人任職資格1.學歷、專業(yè)業(yè)知識初中及以上學歷歷，具備保潔潔知識2.工作經驗1年以上相關工工作經驗3.業(yè)務了解范范圍了解物物業(yè)項目保潔潔知識，掌握握保潔常用器器具與設施的的使用方法工作職責職責細化1.日常清潔（1）按照衛(wèi)生生標準進行轄轄區(qū)內衛(wèi)生的的清潔與打掃掃，保持良好好的衛(wèi)生環(huán)境境。（2）在衛(wèi)生監(jiān)監(jiān)督表上如實實記錄和簽字字。2.衛(wèi)生維護（1）保潔區(qū)內內發(fā)現(xiàn)堆積物物時及時與業(yè)業(yè)主聯(lián)系并勸勸其清理。（2）及時清理理保潔區(qū)域內內的垃圾。3.設備設施管管理（1）對分管區(qū)區(qū)域內的設備備、設施進行行日常維護與與保養(yǎng)。（2）保管所使使用設備、設設施，發(fā)現(xiàn)故故障及時報修修。4.日常巡視（1）對（所管管轄的轄區(qū)內內）環(huán)境衛(wèi)生生狀況進行定定時與不定時時的巡視。（2）制止亂扔扔垃圾、亂貼貼廣告等不良良行為的發(fā)生生。（九）保安主管管職責崗位名稱稱保安主管所屬部門門保安部直接上級級物業(yè)小區(qū)管理員員崗位人數(shù)數(shù)1人任職資格1.學歷、專業(yè)業(yè)知識中專及以上學歷歷，具備物業(yè)業(yè)管理行業(yè)法法律、法規(guī)知知識和安全管管理、秩序管管理、車輛管管理知識2.工作經驗2年以上物業(yè)公公司保安帶隊隊經驗，持保保安員上崗證證者、退伍軍軍人優(yōu)先3.業(yè)務了解范范圍熟悉物業(yè)業(yè)管理行業(yè)法法律、法規(guī)及及物業(yè)管理業(yè)業(yè)務各個環(huán)節(jié)節(jié)，熟悉安保保工作的流程程與要求，掌掌握保安人員員的訓練與管管理方法，掌掌握消防知識識工作職責職責細化1.協(xié)助制定安安保相關制度度（1）負責協(xié)助助物業(yè)小區(qū)管管理員制定保保安管理制度度、轄區(qū)車輛輛管理制度、消消防管理制度度、保安人員員值班巡查制制度等相關管管理制度，并并報物業(yè)公司司經理。（2）負責對相相關制度的執(zhí)執(zhí)行情況進行行監(jiān)督和檢查查。2.治安管理（1）組織安保保人員在轄區(qū)區(qū)內進行24小時巡邏，保保護業(yè)主的財財產和人身安安全。（2）組織下屬屬保安員做好好轄區(qū)內的人人員出入管理理，嚴格執(zhí)行行轄區(qū)的出入入管理制度。（3）制止破壞壞轄區(qū)內公共共設施的行為為和打架、斗斗毆等現(xiàn)象。（4）預防盜竊竊、搶劫等刑刑事案件的發(fā)發(fā)生。3.安保設施管管理（1）負責組織織保安人員做做好安保設施施、器械的安安裝、拆卸和和保管工作，確確保其完好無無損。（2）負責安保保設施、器械械的檢查和保保養(yǎng)工作，防防止損壞和丟丟失。4.消防安全管管理（1）負責安排排保安人員的的消防安全值值班巡查工作作。（2）負責宣傳傳消防知識，增增加業(yè)主的消消防安全意識識。5.突發(fā)事件管管理（1）負責突發(fā)發(fā)事件的現(xiàn)場場管理，維持持現(xiàn)場秩序。（2）負責采取取有效措施解解決突發(fā)事件件，保護業(yè)主主生命、財產產安全。（3）必要時通通知當?shù)毓舶矙C關、救護護部門或其他他相關單位。6.車輛管理（1）根據(jù)車輛輛管理制度做做好轄區(qū)內的的車輛管理工工作。（2）負責做好好停車場的車車位劃分、標標示及車輛防防盜、防破壞壞工作。7.部門管理（1）做好保安安員的工作安安排（包括訓訓練、學習安安排）、交接接班工作。（2）加強巡崗崗，制止和糾糾正保安員擅擅自離崗、早早退、紀律松松散等現(xiàn)象。（3）及時做好好保安員的崗崗位培訓、內內務管理、軍軍事訓練。8.內外溝通管管理（1）負責與相相關部門進行行溝通聯(lián)系，協(xié)協(xié)調保安人員員與業(yè)主的關關系。（2）加強與當當?shù)毓膊块T門的聯(lián)系，協(xié)協(xié)助公安人員員辦案。（十）保安員職職責崗位名稱稱保安員所屬部門門保安部直接上級級保安隊長崗位人數(shù)數(shù)8人任職資格1.學歷、專業(yè)業(yè)知識高中及以上學歷歷，具備物業(yè)業(yè)管理行業(yè)法法律、法規(guī)知知識和安全管管理、秩序管管理、車輛管管理知識2.工作經驗1年以上物業(yè)公公司保安工作作經驗，持保保安員上崗證證者、退伍軍軍人優(yōu)先3.業(yè)務了解范范圍熟悉物物業(yè)管理行業(yè)業(yè)法律、法規(guī)規(guī)及物業(yè)管理理業(yè)務各個環(huán)環(huán)節(jié)，熟悉安安保工作的流流程與要求，掌掌握消防知識識工作職責職責細化1.安全保衛(wèi)管管理1.維護正常治治安秩序（1）按照物業(yè)業(yè)公司的按規(guī)規(guī)定，制止未未經允許的人人員、車輛進進入管轄區(qū)域域。（2）對進入管管轄區(qū)域的人人員、車輛及及所攜帶的物物品，按規(guī)定定進行驗證、檢檢查和記錄。2.保護公共設設施及設備（1）負責所管管轄區(qū)域內配配套的公共設設施、安全設設備和消防器器材不丟失。（2）負責對各各種消防器材材、安保設備備進行巡檢和和維護。3.協(xié)助落實各各項安全防范范措施（1）負責宣傳傳物業(yè)公司的的相關規(guī)定，協(xié)協(xié)助做好“三防”（防火、防防盜、防水）工工作，切實落落實各項安全全防范措施。（2）負責對不不安全因素或或事故隱患進進行分析、匯匯報，并協(xié)助助相關人員整整改。4.安全管理（1）在執(zhí)行任任務時負責監(jiān)監(jiān)督可疑的人人、事、物，預預防治安案件件的發(fā)生。（2）負責對殺殺人、放火、搶搶劫、盜竊、打打架斗毆等違違法犯罪行為為進行制止并并向公安機關關報案，保護護業(yè)主生命和和財產安全。（3）及時對火火災等災害進進行救助。5.保護刑事及及治安案件、火火災事故現(xiàn)場場（1）保護發(fā)生生在轄區(qū)內的的刑事案件、治治安案件、火火災事故現(xiàn)場場，維護秩序序。（2）及時通知知公安機關并并向公安人員員如實報告情情況。（3）負責協(xié)助助公安機關的的案件偵破工工作。6.相關配合工工作（1）積極配合合保潔、綠化化、工程維修修等其他工作作，制止違章章行為，防止止損壞公共設設施、設備。對對不能制止的的行為應及時時向保安隊長長匯報。（2）協(xié)助公安安機關開展各各項治安防范范活動，積極極完成各項服服務工作。2.車輛管理1.車輛放行及及檢查（1）對出入車車輛按規(guī)定程程序指揮放行行，認真填寫寫《車輛出入入登記表》，提提醒和指揮司司機按路線行行駛，按規(guī)定定泊車。（2）嚴格控制制外來車輛進進入小區(qū)過夜夜，2.5噸以上的貨貨車（搬家等等特殊情況除除外）、大型型客車及載有有易燃易爆、劇劇毒、放射性性等危險品的的車輛禁止放放行。2.按規(guī)定登記記發(fā)卡、收卡卡，收取停車車費（1）對進入停停車場的車輛輛進行驗證發(fā)發(fā)牌、登記工工作，對駛離離停車場的車車輛進行驗證證收牌工作。（2）對臨時停停放的車輛按按標準收費并并開具發(fā)票。繳繳納值班期間間收取的停車車費。3.摩托車、自自行車管理（1）巡查摩托托車、自行車車是否停放在在指定的位置置上。（2）在發(fā)現(xiàn)車車輛未上鎖時時及時通知車車主；如暫時時聯(lián)系不上應應重點看管。4.停車場的巡巡查（1）巡視查看看轄區(qū)道路上上和停車場內內的停放車輛輛，發(fā)現(xiàn)進場場車輛有損壞壞時應向車主主（司機）指指出，并做好好記錄，明確確責任。（2）檢查停放放車輛的狀況況，發(fā)現(xiàn)漏油油、漏水，未未關窗戶、車車門、車燈時時應及時通知知車主（司機機），并報告告保安隊長。第二部分業(yè)業(yè)主入住與裝裝修管理第一節(jié)業(yè)主主入主管理業(yè)主入住通知書書入住通知書尊敬的鵬程·渤渤船麗景國際際小區(qū)的各位位業(yè)主:您好!歡迎您選選擇鵬程·渤船麗景國國際小區(qū)。我我們非常高興興地通知您，號號樓至號樓已已通過驗收合合格，準予入入住。為了您您能順利的辦辦理入住手續(xù)續(xù)，現(xiàn)將辦理理入住手續(xù)的的有關事宜說說明如下：一、入住辦理手手續(xù)時間和地地點：1、入住辦理手手續(xù)時間：年年月日至年月月日（現(xiàn)場辦辦理）上午8：00——11：30，下午13：00-16：302、辦理地點：：二、所需攜帶的的證件及資料料：1、購房合同原原件、購房收收據(jù)原件；2、業(yè)主本人身身份證原件及及復印件；3、如委托他人人辦理房屋入入住手續(xù)，被被委托人還需需攜帶經公證證的《業(yè)主授授權委托書》、業(yè)業(yè)主身份證原原件、被委托托人身份證原原件。注：提供的所有有文件和資料料請用A4紙復印，請請將身份證正正反面復印。三、入住時應繳繳納的費用：：（1）住房專項項維修資金：：總房款×２％；（2）合同中中附件４中規(guī)規(guī)定的費用；；燃氣管道安裝費費：元／戶有線電視安裝費費：元／戶辦理產權證的費費用：契稅：：（低于144m2）按：總房款×1.5％登記費：元／戶戶印花稅：元／戶戶辦理土地證的公公本費：元／／戶（3）物業(yè)公公司收取的費費用：物業(yè)管理服務務費：元／m2（預收1年）預收水電費：元元／戶裝修保證金：元元／戶裝修垃圾清運費費：元／戶四、入住流程：：1、業(yè)主領取入入住辦理流程程表，領取辦辦理入住順序序號碼；2、業(yè)主登記信信息；3、房款結算，交交納面積補差差等費用，開開具收據(jù)；4、交納購房契契稅等辦理房房屋產權證的的相關費用，開開具收據(jù)；5、繳納相關代代收費用（燃燃氣、水電、取取暖費等），開開具收據(jù)；6、繳納物業(yè)管管理費用，開開具收據(jù)；7、簽署物業(yè)管管理相關文件件；（業(yè)戶入入住資料登記記表，車位管管理協(xié)議、治治安消防安全全責任書等）；；8、物業(yè)移交鑰鑰匙（門禁卡卡）及相關資資料；9、業(yè)主房屋驗驗收，填寫驗驗房登記表。五、其它：1、根據(jù)合同及及補充協(xié)議的的約定，如果果您未在本通通知書規(guī)定截截止日期之前前來辦理入住住手續(xù)，則視視為您已接收收該房屋，自自該截止日期期第二天起，該該房屋的權利利、責任及風風險轉由您來來承擔，并將將由您承擔該該房屋的物業(yè)業(yè)管理費等相相關費用。2、服務熱線：：再次感謝您對我我們工作的支支持和信任，歡歡迎并期待著著您的到來?。№樧踢w之喜??！葫蘆島**物業(yè)業(yè)有限公司年月日（二）業(yè)主入住住登記表業(yè)主入住登記表表樓號：單元：房房號：填表日日期：年月日業(yè)主姓名性別身份證號碼戶籍所在地聯(lián)系電話手機業(yè)主照片戶型建筑面積購房合同號碼房屋性質房屋用途入住人員姓名身份證號碼性別與業(yè)主關系工作單位常住／暫住車輛登記摩托車車型摩托車車牌號摩托車車位編號汽車車型汽車車牌號汽車車位號（三）業(yè)主入住住驗房表業(yè)主入住驗房表表樓號：單元：房號：填表日期：年月日業(yè)主姓名序號驗收項目驗收意見處理結果確認人1地面2墻面3頂棚4門窗5照明燈6各類開關7各類插座8衛(wèi)生潔具9水龍頭10地漏11給排水管道12水表底數(shù)13電表底數(shù)14煤氣表底數(shù)15鑰匙業(yè)主簽字：年月日物業(yè)公司簽章：：年月日（四）鑰匙發(fā)放放記錄表鑰匙發(fā)放記錄表表樓號：填表日期：年月日序號單元房號防盜門室內門對講門業(yè)主簽字領取時間123456789101112131415161718192021222324252627（五）用戶室內內遺留工程問問題通知書用戶室內遺留工工程問題通知知書樓號：單元：房號：填表日期：年月日整改時間年月日至年月日序號整改項目處理結果驗收意見123456789101112131415業(yè)主簽字：年月日物業(yè)公司簽章：：年月日（六）業(yè)主入住住管理工作流流程辦理入住手續(xù)辦理入住手續(xù)檢驗房屋質量業(yè)主正式入住開始業(yè)主持購房合同及其證明材料到物業(yè)公司辦理入住手續(xù)物業(yè)公司驗證業(yè)主入住所需材料并登記業(yè)主繳納入住費用業(yè)主接受和簽署入住文件資料、領取鑰匙物業(yè)公司工作人員陪同業(yè)主驗房房屋質量驗收合格，用戶填寫《業(yè)主入住驗房表》；驗收不合格，物業(yè)公司發(fā)出《用戶室內遺留工程問題通知書》，進行限期整改房屋質量驗收合格后，業(yè)主正式入住物業(yè)公司開始按期提供相關服務第二節(jié)裝裝修管理（一）業(yè)主裝修修管理規(guī)定業(yè)主裝修管理規(guī)規(guī)定第一章總則第一條目的。為為保障全體業(yè)業(yè)主合法權益益和共同利益益，維護小區(qū)區(qū)統(tǒng)一景觀，特特制定本規(guī)定定。第二條適用范范圍。本小區(qū)區(qū)所有業(yè)主的的房屋裝修工工作。第二章申報報程序第三條業(yè)主在在住宅裝修開開工前必須向向**物業(yè)有限公公司本小區(qū)物物業(yè)管理部（以以下簡稱管理理部）申報登登記。非業(yè)主主的住宅使用用人對住宅室室內進行裝飾飾裝修，應當當取得業(yè)主的的書面同意。第四條業(yè)主在在辦理裝修手手續(xù)前須先辦辦理房屋交付付手續(xù)，并交交納相關費用用。第五條業(yè)主同同施工單位負負責人（裝修修負責人）到到管理部詳細細如實地填寫寫《裝修申請請表》，交驗驗施工方加蓋蓋公章的營業(yè)業(yè)執(zhí)照及資質質等級證書復復印件，申報報裝修方案及及圖紙。第六條業(yè)主、裝裝修施工單位位與管理部三三方簽訂《裝裝修管理服務務協(xié)議書》，裝裝修施工單位位還需簽訂并并遵守《施工工治安責任及及行為規(guī)范保保證書》。第七條施工單單位人員攜帶帶身份證、暫暫住證、一寸寸免冠照片（每每人兩張）到到管理部辦理理《施工人員員臨時出入證證》。第八條裝修施施工方案經管管理處審批同同意后方可進進行施工。第三章裝修項項目及要求第九條房屋所所有人、使用用人進行家庭庭居室裝飾裝裝修時，凡涉涉及拆改主體體結構和加大大荷載，且未未經相關部門門審批的，管管理部一律不不予批準。第十條有關室室內主體結構構。1、嚴禁在承重重墻體、樓板板、地面、梁梁柱上開洞或或大面積剔鑿鑿，不得改變變房屋結構外外貌及共用設設施，不得改改變房屋及配配套設施的使使用功能。2、不得改變衛(wèi)衛(wèi)生間、廚房房的使用功能能；嚴禁將沒沒有防水要求求的房間或者者陽臺改為衛(wèi)衛(wèi)生間、廚房房；不得改變變上下水管道道、接口；因因安裝潔具時時（毛坯房）可可能造成原有有防水層破壞壞，故在裝修修衛(wèi)生間之前前必須補做防防水層，并由由裝修單位做做24小時閉水試試驗，管理部部不承擔此方方面的責任。3、不準改變戶戶門形狀、開開啟方向，嚴嚴禁移動位置置。4、為保證業(yè)主主裝修質量（毛毛坯房），業(yè)業(yè)主應要求裝裝修施工單位位對室內原始始的墻面、頂頂面進行基層層清理，因裝裝修單位未對對基層清理即即進行裝修施施工所產生的的后期裝修質質量問題應由由業(yè)主及裝修修單位自行解解決。5、禁止不適當當?shù)卦黾訕堑氐孛婧奢d，包包括在室內砌砌墻、超負荷荷吊頂、安裝裝大型燈具等等。房屋裝修修確需明顯加加大荷載的，業(yè)業(yè)主應委托建建筑物原設計計單位或有相相應資質等級級的設計單位位出具設計方方案。6、嚴禁其他影影響建筑結構構和使用安全全的行為。第十一條電1、每戶用民總總負荷：標準層：額定功功率8KW或12KW；復式：額定功率率15KW；請業(yè)主合理安排排用電設備。2、室內電源線線路、插座、燈燈位的布置已已按使用要求求合理設計，如如業(yè)主裝修過過程中需增加加或改動路及及位置，不得得剔鑿室內墻墻面、頂面。如如因剔鑿造成成室內墻面、頂頂面抹灰找平平層開裂、空空鼓、脫落或或導致結構損損壞等，一切切后果由業(yè)主主及裝修施工工單位自行負負責；3、室內電視天天線及面板根根據(jù)使用要求求按設計規(guī)定定已安裝到位位，嚴禁擅自自改動；否則則造成對其他他業(yè)主電視信信號的影響，改改動方應無條條件予以復位位，且由此造造成的拆改、恢恢復等一切費費用由改動方方全部承擔。業(yè)業(yè)主如需改動動天線位置或或更換面板，請請務必通知管管理部給予技技術支持。第十二條燃氣氣、采暖。1、為保證用氣氣安全，裝修修施工單位或或業(yè)主不準拆拆改燃氣管道道及燃氣設施施，不得私自自加裝燃氣熱熱水器（燃氣氣公司專業(yè)人人員除外）；；2、由于燃氣是是有毒的、易易燃易爆的氣氣體，包封后后不易于及時時發(fā)現(xiàn)泄漏，故故入戶燃氣管管道嚴禁包封封。如進行包包封，由此引引發(fā)的一切后后果（爆炸、中中毒、不能及及時通氣等），由由業(yè)主自行承承擔。3、為了保證使使用安全，采采暖設施嚴禁禁拆改。第十三條室外外外觀。1、室外的共用用部位及所有有外墻外立面面不得隨意改改動，戶門外外部不準封閉閉，不得有破破壞立面整體體美觀的剔鑿鑿、涂刷、鑲鑲貼、加裝、改改變形狀尺寸寸、安裝廣告告牌及其他行行為。2、商家燈箱廣廣告的形式、安安裝位置以及及其他特殊室室外設施（如如空調外機、排排煙道等）的的設計安裝要要符合管理部部的統(tǒng)一規(guī)定定，嚴禁在室室外私搭亂建建、侵占公共共面積。3、未經城市規(guī)規(guī)劃行政主管管部門批準，嚴嚴禁搭建筑物物、構筑物。4、不準封閉堵堵樓道或改變變室外共用部部位及公用設設施的使用功功能。5、不準在屋面面、平臺上加加裝用水管線線或用水設備備，不準將生生活污水排入入雨落管。第十四條露臺臺。1、業(yè)主在對露露臺進行使用用的過程中應應接受管理部部的管理，遵遵守管理部的的物業(yè)管理規(guī)規(guī)定，允許管管理部在履行行職責時（如如維修、安全全檢查，但不不限于此）對對露臺進行使使用，并給予予積極配合（如如允許工作人人員在業(yè)主房房間通過，做做必要的停留留等，但不限限于此）。2、業(yè)主在對露露臺進行裝修修的過程中，應應在國家有關關法律法規(guī)規(guī)規(guī)定許可范圍圍內進行裝修修，并自行辦辦理有關批準準手續(xù)后報管管理部備案；；遵守管理部部的相關規(guī)定定和現(xiàn)場管理理制度。如果果由于違反規(guī)規(guī)定導致政府府相關部門的的處罰，業(yè)主主自行承擔由由此引發(fā)的全全部法律責任任，并賠償由由此對本小區(qū)區(qū)管理部造成成的損失。3、由于業(yè)主對對露臺的裝修修造成管理部部履行職責困困難（如妨礙礙維修，但不不限于此），管管理部工作人人員有權進行行制止和更改改，所造成的的損失或費用用全部由業(yè)主主自行承擔。4、業(yè)主對露臺臺進行裝修的的，應承擔裝裝修后露臺的的全部維護、維維修等責任及及費用，并且且以合理方式式在合理范圍圍內使用露臺臺。因使用露露臺而給其他他業(yè)主造成損損失的，由業(yè)業(yè)主承擔由此此引發(fā)的全部部法律責任。第十五條安全全護欄。業(yè)主主所購房內的的安全護欄是是根據(jù)設計規(guī)規(guī)范要求而設設置的，不得得擅自拆改，未未經管理處審審批，由于拆拆改所引發(fā)的的一切后果由由業(yè)主自行承承擔。第十六條空調調安裝。業(yè)主主安裝空調外外部設施應在在指定的位置置安裝。第十七條門窗窗1、窗外側不允允許安裝防盜盜網，安裝防防盜網必須安安在窗的內側側。2、不得擴大或或縮小原有門門窗尺寸，不不得改變門窗窗材質、顏色色，不得另建建門窗或封閉閉門窗。第四章施工過過程第十八條裝修修施工時間1、周一至周五五：8：20——12：00，14：00——18：00周六至周日：99：00——12：00，14：00——18：00節(jié)假日：9：000——12：00，14：00——18：00不得擅自加班加加點，節(jié)假日日及周六、日日允許進行不不產生噪聲及及振動的施工工作業(yè)。2、裝修期限：：裝修應在三三個月內完成成，如超出時時限須取得鄰鄰里的同意，到到管理部申請請辦理延期手手續(xù)。第十九條裝修修材料進場和和裝修垃圾清清理。1、砂子，石子子等散性材料料必須在小區(qū)區(qū)外先行袋裝裝，否則門崗崗不予放行。2、不得將裝修修材料堆于戶戶外任何地方方及樓道路內內。3、裝修廢料必必須以袋裝并并按指定地點點堆放，由管管理部統(tǒng)一安安排清運。4、嚴禁在窗外外、陽臺外、樓樓梯、過道、天天臺等公共場場所堆放、拋拋撒裝修垃圾圾，嚴禁將垃垃圾、水泥漿漿、油漆、涂涂料等膠粘性性建筑材料排排入管道及地地漏；否則，一一經發(fā)現(xiàn)按違違約處理，由由此引起下水水道堵塞的，全全部損失由業(yè)業(yè)主和裝修施施工單位承擔擔。第二十條裝修修施工人員出出入。1、裝修施工人人員進出小區(qū)區(qū)必須佩帶臨臨時出入證，管管理部管理人人員及保安有有權檢查、抽抽查裝修人員員的出入證、身身份證及暫住住證等，裝修修人員不得以以任何理由拒拒絕。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)裝修人員持持有無效證件件，證件立即即沒收，并將將無證人員請請出小區(qū)。2、攜物出小區(qū)區(qū)必須到管理理部開具攜物物出門條。攜攜物出小區(qū)只只限于早9：00至晚5：30時段，其余余時間不予放放行。3、裝修施工人人員不準在小小區(qū)及樓道內內閑逛，不準準侵擾其他業(yè)業(yè)主，禁止一一切非法活動動。如需裝修修施工人員過過夜留守的應應在辦理裝修修申請時提出出，經同意后后方可停留。過過夜留守人員員晚8：00至次日6：30不得在小區(qū)區(qū)內活動。4、裝修施工人人員要嚴格遵遵守《施工治治安責任及行行為規(guī)范保證證書》。第二十一條裝裝修責任1、裝修施工期期間，管理部部配合業(yè)主對對裝修單位的的安全、衛(wèi)生生進行監(jiān)督和和管理，對各各種違章行為為有權進行糾糾正及處理。2、施工用電不不是超過該用用戶的最大用用電負荷或管管理部臨時對對裝修施工單單位提供的用用電負荷，不不得擅自搭接接公用水、電電。3、裝修用電要要采用適當?shù)牡牟孱^，嚴禁禁用電線直接接接在插座或或漏電開關上上，嚴禁用電電爐做飯或取取暖；如有違違反，施工人人員及單位承承擔一切后果果及法律責任任。4、裝修施工人人員在裝修過過程中因用電電不當造成線線路毀壞、觸觸電及其他事事故的，由裝裝修施工單位位自行負責，管管理部不承擔擔任何責任。5、裝修施工人人員不準拆卸卸、破壞或污污染公共設施施及裝飾，必必須保持樓梯梯、墻壁等公公共場所的清清潔。同一座座樓內兩戶以以上同時裝修修造成樓道路路損壞、污染染等，若不能能分清責任，各各裝修戶要共共同負責修繕繕或賠償。6、業(yè)主安裝衛(wèi)衛(wèi)生潔具前一一定要先查驗驗地漏、下水水道路是否通通暢，是否有有裝修垃圾進進入，否則由由此造成的后后果由業(yè)主自自行負責。7、裝修施工單單位在裝修衛(wèi)衛(wèi)生間（毛坯坯房）前必須須重新做防水水，并經過24小時閉水試試驗，無滲漏漏后再進行裝裝修。裝修全全部完工后再再次做閉水試試驗，確保無無滲漏。此種種情況下如有有滲漏現(xiàn)象發(fā)發(fā)生，由裝修修施工單位或或裝修業(yè)主賠賠償其他受損損業(yè)主的全部部損失并負責責修復。8、因裝修施工工影響毗鄰業(yè)業(yè)主正常生活活而發(fā)生矛盾盾時，應由裝裝修業(yè)主主動動與相關人員員協(xié)調解決。對對調解無效致致使矛盾激化化而影響管理理秩序的，管管理部有權責責令該業(yè)主暫暫停施工，直直至矛盾解決決方可復工。9、如業(yè)主提出出違反《小區(qū)區(qū)裝飾裝修管管理規(guī)定》的的裝修要求，裝修施工工隊有責任拒拒絕施工，否否則一切責任任與后果由裝裝修施工單位位承擔。10、在本小區(qū)區(qū)從事裝修業(yè)業(yè)務的裝修施施工單位必須須保證其作業(yè)業(yè)人員的勞動動安全，嚴禁禁違反勞動安安全條例的現(xiàn)現(xiàn)象發(fā)生。11、本小區(qū)采采用分戶式獨獨立采暖爐、中中央空調互動動式供暖方式式、淋浴管、熱熱水管已鋪設設在地面內，業(yè)業(yè)主和施工單單位在進行地地面施工過程程中，如果對對該淋浴管、熱熱水管造成破破壞，導致漏漏水，或者由由于所使用的的沙漿水分過過多導致滲漏漏，對樓下相相鄰業(yè)主造成成損害，要承承擔由此引發(fā)發(fā)的全部法律律責任，物業(yè)業(yè)有權扣除全全部或部分裝裝修保證金、要要求恢復原樣樣、責令停工工，造成本小小區(qū)其他業(yè)主主或管理部損損失的，業(yè)主主和施工單位位應承擔全部部賠償責任。12、本小區(qū)除除廚房、衛(wèi)生生間均沒有做做防水處理，業(yè)業(yè)主和施工單單位在進行地地面找平時，應應謹慎作業(yè)，避避免造成滲漏漏，否則將自自行承擔由此此引發(fā)的全部部責任，造成成本小共其他他業(yè)主及/或管理處損損失的，還要要賠償損失。第二十二條驗驗收1、裝修完畢后后，業(yè)主及裝裝修施工單位位應及時通知知管理部進行行查驗，經有有關人員檢查查簽驗后辦理理相關手續(xù)。2、經物業(yè)管理理部驗收，對對建筑主體結結構和配套設設備、設施無無破壞改動，無無違約裝修，未未對毗鄰業(yè)主主造成損壞或或影響，沒有有違反《本小小區(qū)裝飾裝修修管理規(guī)定》，沒沒有對他人財財產或共用部部位、公用設設施、設備等等造成損害的的，經過一個個月的使用后后，乙方憑收收據(jù)退回扣除除相關費用后后的裝修管理理保證金（不不含利息）。3、對建筑主體體結構和配套套設備設施無無改動，無違違約裝修，未未對毗鄰業(yè)主主造成損壞或或影響，沒有有違反《本小小區(qū)裝飾裝修修管理規(guī)定》，沒沒有對他人財財產或共用部部位、公用設設施、設備等等造成損害的的，經管理處處驗收后，業(yè)業(yè)主憑收據(jù)退退回扣除相關關費用后的裝裝修管理保證證金（不含利利息）。第五章違規(guī)處處理第二十三條業(yè)業(yè)主未向管理理部申報登記記而進行裝飾飾裝修活動的的，并處以元元以上元以下下的罰款。第二十四條在在裝修過程中中，裝修施工工單位如有亂亂堆亂倒垃圾圾、未按規(guī)定定時間施工或或未經同意在在共用部位施施工等行為，管管理處有權根根據(jù)情節(jié)責令令施工單位改改正或責令其其停止施工，待待達到施工條條件后方可重重新開工。第二十五條如如在施工過程程中引發(fā)下水水道堵塞、打打穿樓板、打打斷電線、滲滲漏水、損壞壞共用設備、設設施等現(xiàn)象，由由裝修施工單單位和裝修業(yè)業(yè)主承擔全部部損失并負責責修復。第二十六條裝裝修施工單位位在裝修過程程中如有人身身傷亡事故發(fā)發(fā)生，由裝修修施工單位自自行負責。第二十七條裝裝修施工單位位人員違反《施施工治安責任任及行為規(guī)范范》時，情節(jié)節(jié)輕微的責令令停工整頓，批批評教育；情情節(jié)嚴重的（如如野蠻施工、破破壞承重結構構等），管理理部有權要求求其停止施工工，待達到施施工條件后方方可重新開工工。第二十八條施工人員發(fā)發(fā)生打架斗毆毆、酗酒鬧事事等事件時，由由保安部處理理，情節(jié)嚴重重者送公安機機關處理。第二十九條對對于裝修施工工過程中違反反本規(guī)定的行行為。管理處處有權根據(jù)情情節(jié)責令施工工單位改正或或責令其停止止施工，待達達到施工條件件后方可重新新開工。第六章附則第三十條本規(guī)規(guī)定由**物業(yè)服務有有限公司本小小區(qū)管理處制制定并享有解解釋權。第三十一條本本規(guī)定自年月月日起開始生生效。（二）裝修施工工人員管理細細則裝修施工人員管管理細則為確保住宅小區(qū)區(qū)業(yè)主的根本本利益，并對對小區(qū)裝修施施工隊進行有有序管理，根根據(jù)葫蘆島市市《住宅裝修修管理規(guī)定》和和《小區(qū)裝修修管理規(guī)定》內內容，特制定定本細則。第一條任何施施工隊進入本本小區(qū)施工，都都要接受資質質審查，并提提供以下資料料：1、葫蘆島市室室內裝飾企業(yè)業(yè)營業(yè)執(zhí)照。2、葫蘆島市建建設局頒發(fā)的的執(zhí)業(yè)許可證證。3、葫蘆島市裝裝修企業(yè)資質質等級證書。4、法人企業(yè)技技術狀況表。對施工隊沒有以以上資質的，應應提供以下資資料：1、身份證復印印件、暫住證證、照片（2張）。同時，施工隊人人員要接受管管理部對其進進行小區(qū)裝修修基本要求、行行為規(guī)范、注注意事項和違違規(guī)處罰等方方面的培訓和和管理。第二條本小區(qū)區(qū)內裝修隊實實行憑《裝修修施工許可證證》進場和施施工人員憑《出出入證》進出出制度。各施施工隊還必須須加強內部管管理，不得使使用“三無”人員，政府府要求需持證證上崗的技術術工種人員要要證件齊全。第三條裝修施施工時間為：：夏季上午7：00——12：00，下午14：00——20：00；冬季上午8：00——12：00，下午14：00——19：00。超時施工工，管理部有有權責令停工工，扣留或沒沒收工具；如如需延長施工工工期，必須須向管理處申申報。第四條施工隊隊在取得進入入本小區(qū)施工工資格并在接接到工程后需需辦理如下手手續(xù)。1、交納施工押押金，按施工工人數(shù)乘以元元計收。2、交納施工管管理費，按施施工人員每人人每天元計收收。3、辦理裝修施施工許可證，第第份交納工本本費元。4、辦理施工人人員出入證，每每位施工人員員需提交1寸免冠照片片兩張，交納納工本費元。第五條施工工人員只能在在《裝修施工工許可證》指指定的現(xiàn)場作作業(yè)，不得亂亂串場地，違違者每人每次次罰款元；更更不得私下再再接工程而不不辦手續(xù)，違違者除補交有有關費用外，每每隊每次罰款款元。第六條施工過過程中要注意意垃圾袋裝清清運，每天垃垃圾應按指定定地放置并當當天清運，樓樓梯、過道、天天臺、道路及及其他公共地地方不得作為為加工、堆放放材料和垃圾圾的地方，不不得損壞公用用設備、設施施、保持公用用地面、墻壁壁完好和整潔潔。第七條施工隊隊應絕對按市市《住宅裝修修管理規(guī)定》、《小小區(qū)裝修管理理規(guī)定》及附附件和《小區(qū)區(qū)消防管理規(guī)規(guī)定》執(zhí)行。第八條施工后后施工隊和業(yè)業(yè)主共同向管管理部申請驗驗收時交回進進場《裝修施施工許可證》和和《出入證》；；如丟失《裝裝修施工許可可證》，每證證罰款元，丟丟失《出入證證》者，每證證罰款理元。第九條每項工工程驗收后，經1個月再驗收，確定無質量問題和其他違章現(xiàn)象時，可退回施工押金。（三）裝修管理理服務協(xié)議書書裝修管理服務協(xié)協(xié)議書一、總則為加強對管理服服務區(qū)域內裝裝修活動的管管理，保持良良好的生活環(huán)環(huán)境，維護業(yè)業(yè)主（或租、住住戶）合法權權益，根據(jù)建建設部《住宅宅室內裝飾裝裝修管理辦法法》、《葫蘆蘆島市家庭居居室裝修管理理規(guī)定》和業(yè)業(yè)主公約規(guī)定定，特制定本本協(xié)議書一式式三份，裝修修人、裝修單單位和物業(yè)管管理部各執(zhí)一一份，《項目目裝修注意事事項》作為本本協(xié)議的補充充內容，具有有同等效力。二、責任范圍（一）業(yè)主（或或租、住戶）選選擇的裝修單單位必須有葫葫蘆島市主管管部門頒發(fā)的的《承建資格格證書》。如如業(yè)主（或租租、住戶）違違反本規(guī)定，應應承擔由此產產生的全部責責任。（二）業(yè)主（或或租、住戶）在在房屋裝修前前，必須會同同其委托的裝裝修單位向物物業(yè)管理部申申報登記，如如實申報裝修修項目、標準準、施工人數(shù)數(shù)、擬開工時時間和竣工時時間等內容，并并提交裝修合合同復印件、裝裝修圖紙，交交驗裝修單位位《承建資格格證書》復印印件（加蓋公公章），經審審查并取得《裝裝修許可證》、施施工人員辦理理《人員臨時時出入卡》方方可開始施工工，且施工前前須將裝修事事宜告知鄰里里。施工時須須將《裝修許許可證》在戶戶門外張貼，將將本協(xié)議書張張貼在裝修戶戶門內。《裝裝修現(xiàn)場監(jiān)控控記錄表》由由管理部裝修修巡查人員張張貼于戶門內內，用于裝修修巡查記錄，裝裝修完工后業(yè)業(yè)主須帶此表表辦理裝修檢檢查手續(xù)。（三）施工人員員進入小區(qū)應應佩戴《人員員臨時出入卡卡》，否則物物業(yè)管理部有有權拒絕其進進入小區(qū)施工工。（四）裝修前業(yè)業(yè)主（或租、住住戶）和裝修修單位各交納納裝修保證金金元，施工人人員《人員臨臨時出入卡》工工本費按元/張的標準收收取，業(yè)主（或或租、住戶）交交納裝修管理理服務費元。（五五）裝修施工工內容、施工工期限應與業(yè)業(yè)主（或租、住住戶）簽字確確認的《裝修修申請表》相相符，住宅裝裝修施工期限限最長不得超超過3個月；裝修修施工時間為為：每天7：00-122:00，14:000-19:000。不得延長長時間，否則則物業(yè)管理部部有權采取措措施責令停工工；節(jié)假日及及入住6個月后的裝裝修按管理處處統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。（六六）裝修完畢畢，業(yè)主（或或租、住戶）驗驗收合格后，由由業(yè)主（或租租、住戶）向向物業(yè)管理部部提出檢查申申請，如無違違章裝修行為為，可在裝修修檢查合格7個工作日后后退還裝修保保證金。退還還保證金的時時間為每周一一8：00-122:00。三、禁止行為和和注意事項（一）所有裝修修活動必須遵遵守《葫蘆島島市家庭居室室裝修管理規(guī)規(guī)定》和建設設部頒布的《住住宅室內裝飾飾裝修管理辦辦法》所規(guī)定定的條款，保保證建筑物結結構和使用安安全，并嚴格格按照業(yè)主（或或租、住戶）申申請的項目進進行，嚴禁下下列行為：1、未經原設計計單位或者具具有相應資質質等級的設計計單位提出設設計方案（非非住宅用途房房屋須報政府府部門審批并并取得《裝飾飾裝修工程施施工許可證》），變變動建筑主體體和承重結構構，超過建筑筑設計標準或或規(guī)范增加樓樓面荷載（如如隨意在室內內砌墻、超負負荷吊頂、安安裝大理石和和大型吊燈等等）。2、在承重墻、天天花板、地面面上打孔，擴擴大承重墻上上原有的門窗窗尺寸，拆除除連接陽臺的的磚、混凝土土墻、門窗。3、未經市規(guī)劃劃國土部門批批準，搭建建建筑物、構筑筑物（如雨篷篷、遮陽篷、花花架等），改改變住宅建筑筑外立面，在在非承重外墻墻上開門、窗窗。4、任意刨鑿、重重擊頂板、外外墻內側及排排煙管道，不不經穿管直接接埋設電線或或改線。5、將沒有防水水要求的房間間或者陽臺改改為衛(wèi)生間、廚廚房；將生活活污水排入雨雨水管。6、破壞或者拆拆改廚房、衛(wèi)衛(wèi)生間的地面面防水層，破破環(huán)毛坯房防防水層的保護護層及防水涂涂膜。7、未經批準擅擅自改動、暗暗藏燃氣管道道設施。8、使用不符合合國家標準的的裝修材料和和設備9、其他影響建建筑和使用安安全的行為。（二）裝修時確確需改動衛(wèi)生生間、廚房防防水層的，應應當按照防水水標準制定施施工方案，完完工后需做24小時閉水試試驗。（三）確需改動動、暗藏燃氣氣管道設施的的，應提前一一個月向供氣氣單位申請，由由供氣單位組組織實施。（四）經批準的的樓頂、平臺臺、外門、窗窗、陽臺的裝裝修應按管理理處統(tǒng)一要求求（包括材料料和顏色等），須須保證建筑物物外觀的協(xié)調調統(tǒng)一。（五）裝修使用用的材料和設設備須符合國國家標準，有有質量檢驗合合格和有中文文標識的產品品名稱、規(guī)格格、型號民、生生產廠廠名、廠廠址等，用于于生產、商業(yè)業(yè)用途的房屋屋裝修必須使使用不燃、難難燃材料，不不禁使用國家家明令淘汰的的建筑工地裝裝修材料和設設備。（六）對違反以以上規(guī)定的行行為及其他未未經批準私自自改變房屋結結構及用途者者，除恢復原原樣，扣除業(yè)業(yè)主（或租、住住戶）及裝修修單位的所有有保證金外，業(yè)業(yè)主（或租、住住戶）及裝修修單位還須承承擔由此產生生的法律責任任。（七）有線電視視、寬頻網、電電話線路及插插座改造須事事先咨詢服務務提供商并在在其指導下施施工。（八）裝修單位位負責人必須須教育施工人人員遵紀守法法，嚴禁下列列行為：1、嚴禁用磚頭頭或其他物品品頂住單元門門。2、嚴禁在陽臺臺上堆放裝修修物品和其他他易燃易爆物物品。3、嚴禁將裝修修垃圾、各類類膠、漆等到到雜物倒入下下水管道（如如污水、雨水水管）。4、嚴禁騷擾其其他住戶或影影響其他住戶戶的正常生活活，引起其他他住戶投訴和和造成其財產產損失。5、嚴禁在其他他住戶門前逗逗留、休息。6、嚴禁在規(guī)定定的裝修時間間外施工。7、嚴禁擅自進進入天臺，嚴嚴禁在天臺或或地面等公共共場所加工作作業(yè)。8、嚴禁私自在在戶外接駁水水、電。9、嚴禁將電源源線直接連接接在漏電開關關上，裝修房房屋內嚴禁使使用電爐或生生火做飯。10、施工人員員不得在裝修修戶內過夜留留宿。（九）裝修單位位應加強消防防工作，遵守守消防規(guī)定，作作業(yè)現(xiàn)場應配配備足夠的滅滅火器（至少少兩個），并并制定落實防防火措施。（十）裝修過程程中，如需要要進行燒、焊焊等明火操作作，須事先報報消防機關審審批，將審批批文件提交物物業(yè)管理部備備案，并附操操作人員的合合法有效操作作證件，落實實消防措施，在在監(jiān)護人監(jiān)護護下方可施工工。（十一）商戶裝裝修面積在50平方米以上上的應報消防防機關審核，經經批準后方可可施工。對經經營過程中會會產生油煙、澡澡音的商戶應應要求其安裝裝油煙處理設設施和進行降降噪處理，保保證油煙的排排放和噪音音音量達到環(huán)保保部門的要求求。商戶裝修修完工申請檢檢查時，需由由商戶提供消消防驗收合格格證；需環(huán)保保部門驗收的的項目應提供供相應的環(huán)保保驗收證明。（十二）裝修時時必須關閉戶戶門，避免灰灰塵或噪音影影響公共環(huán)境境。（十三）施工過過程中，裝修修單位必須指指派專人負責責安全工作，嚴嚴密巡視，防防止案件發(fā)生生，發(fā)現(xiàn)可疑疑情況應及時時知會物業(yè)管管理部。（十四）遵守國國家和地方相相關法律、法法規(guī)及規(guī)范文文件的要求。四、裝修垃圾的的清運及處置置裝修垃圾須及時時入袋搬運，并并按照物業(yè)管管理部指定的的位置、方式式和時間進行行堆放、清運運，對違章堆堆放、拋棄裝裝修垃圾者，物物業(yè)管理部有有權責令限期期清理，如不不及時清理的的，由物業(yè)管管理部代為清清理，費用由由業(yè)主承擔。裝裝修垃圾在搬搬運過程中不不得在地面拖拖拉造成地面面損壞磨花，不不得損壞樓梯梯等公用設施施，否則將按按責任給予處處罰。五、違約責任（一）因裝修施施工造成的管管道堵塞、滲滲漏水、停電電、損毀他人人物品等，均均由業(yè)主和裝裝修單位負責責并賠償由此此造成的損失失。（二）施工人員員必須愛護公公共設施，對對于違反操作作規(guī)定破壞公公共設施（包包括樓道、墻墻面、天臺等等）的行為，按按責任照價賠賠償。（三）施工人員員不得在本管管理服務區(qū)域域內有吵架、斗斗毆、吸毒、販販毒、色情等等違法亂紀活活動，一經發(fā)發(fā)現(xiàn)，將嚴肅肅處理直至移移交公安機關關。（四）物業(yè)管理理部指定專人人對裝修工程程進行檢查，如如發(fā)現(xiàn)有違章章裝修或滲、漏漏、堵、損壞壞等情況，裝裝修單位和業(yè)業(yè)主按責任照照價賠償，賠賠償費用從裝裝修保證金中中扣除，多退退少補。（五）如業(yè)主（或或租、住戶）與與裝修單位因因裝修問題產產生爭議，雙雙方應按照所所簽訂合同或或協(xié)議自行協(xié)協(xié)商解決。物物業(yè)管理部無無權處理雙方方的糾紛，也也無權代其中中一方對另一一方履行約束束或追繳行為為，且不承擔擔由雙方糾紛紛產生的任何何后果。備注注：裝修管理理過程中，對對裝修人簽發(fā)發(fā)的所有書面面材料，加蓋蓋物業(yè)公司公公章方為有效效。裝修房號：業(yè)主（租、住戶戶）簽字：裝修單位負責人人簽字：葫蘆島**物業(yè)業(yè)有限公司物物業(yè)管理部（蓋蓋章）年月日（三）裝修管理理工作表格（一）住宅裝修修申請表住宅裝修申請表表房號業(yè)主姓名填表時間申辦人身份證號碼聯(lián)系電話裝修負責人身份證號碼聯(lián)系電話裝修單位主要裝修項目1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.裝修期限開始時間年年月日結束時間年年月日延期施工開始時間年年月日結束時間年年月日裝修保證1、本業(yè)主和施施工隊保證：：遵守物業(yè)公公司關于《家家庭住戶裝修修管理規(guī)定》及及相關管理制制度的規(guī)定，保保證按期完成成。2、如因本人裝裝修(廚房、主衛(wèi)衛(wèi)、公衛(wèi)、)破壞原防水水層，保證重重新做防水層層，以后（廚廚房、主衛(wèi)、公公衛(wèi)）出現(xiàn)滲滲水、漏水情情況，由此產產生的相關責責任由本人承承擔。（僅限限破壞原防水水結構的裝修修戶）業(yè)主簽字：施工負責人簽字字：物業(yè)管理部意見負責人日期年月月日備注業(yè)主本人辦理無無須填寫身份份證號碼和聯(lián)聯(lián)系電話（二）裝修期間間巡查表裝修期間巡查表表巡查樓號巡查人序號裝修巡查項目時間巡查情況處理結果1有無亂堆、亂拋拋垃圾2有無亂拉電現(xiàn)象象3有無造成滲漏、堵堵、損壞情況況4有無改變主體結結構5有無改變室內管管線和電源開開關6有無改變陽臺使使用功能7有無違反規(guī)定安安裝門和窗戶戶8有無違反規(guī)定安安裝防盜窗9空調安裝是否符符合規(guī)定10有無在公共設施施亂寫亂畫11有無違反消防條條例規(guī)定12有無違反安全、保保衛(wèi)等行為13有無損毀他人財財物的行為備注1．此《裝修巡巡查表》由巡巡查人進行巡巡查填寫，每每周按物業(yè)公公司實際工作作量進行巡查查，但每戶裝裝修巡查一星星期不得少于于2次。2．此《裝修巡巡查表》由公公司工程部在在樓檢時進行行檢查（三）住宅裝修修驗收表住宅裝修驗收表表業(yè)主姓名聯(lián)系電話驗收地點（樓號號）驗收日期驗收內容驗收意見備注土建項目戶門地面墻面天花板櫥柜防水強弱電項目戶內閘箱照明開關電源插座電視插座電話、網絡插座座空調插座可視對講煤氣給排水設備暖氣片排水管道、地漏漏其他電表水表天然氣表業(yè)主簽字裝修公司簽字保安部簽字物業(yè)管理部簽字字裝修保證金退還還意見第三節(jié)物業(yè)業(yè)服務管理（一）客戶服務務管理制度客戶服務管理制制度第一章總則則第一條目的的。為了更好好地向廣大業(yè)業(yè)主提供優(yōu)質質服務，提高高本公司物業(yè)業(yè)管理水平，維維護本公司形形象。特制訂訂本制度。使用范圍。本制制度適用于物物業(yè)公司日常常服務與管理理工作。第三條服務務總體要求。根根據(jù)業(yè)主的要要求按質、按按量、按時完完成服務工作作，以保證業(yè)業(yè)主滿意。在在工作中嚴禁禁向業(yè)主索取取財物等不良良行為，一經經發(fā)現(xiàn)立即作作辭退處理，情情節(jié)嚴重者將將追究法律責責任。第二章服務務范圍第四條細心心、周到，要要體現(xiàn)物業(yè)公公司員工高尚尚的精神境界界。第五條上班班時每天必須須先到公司綜綜合事務部報報到，然后到到各自崗位工工作，下半及及時到綜合事事務部簽到。上上半時必須穿穿工作服，佩佩戴工作牌，以以便接受業(yè)主主的監(jiān)督。儀表整潔，精神神飽滿。文明服務，禮貌貌待人。服從領導，團結結同事，互相相幫助。不做有損壞公司司形象的事，不不收取業(yè)主錢錢物。愛護公司物品，損損壞、遺失工工具按價賠償償。第三章值班班管理第十一條保保安部實行全全天候值班，24小時為業(yè)主/住戶提供服服務。第十二條物物業(yè)管理部服服務時間為8：00-17：00為業(yè)主/住戶提供服服務。第十三條物物業(yè)管理部文文員負責接待待各類來電來來訪，并將來來電來訪內容容及時記錄在在登記表上，并并通知相關部部門人員處理理；對業(yè)主/住戶的報修修來電來訪還還應及時開具具《維修工作作單》，及時時通知相關人人員處理。第十四條夜夜間保安人員員當值期間對對來電來訪內內容應及時記記錄在《夜間間值班記錄表表》上，對業(yè)業(yè)主/住戶的報修修來電來訪應應告知住戶次次日安排維修修，同時應在在次日交班時時根據(jù)夜間值值班記錄表上上登記的情況況告訴物業(yè)管管理部文員及及時填寫《維維修工作單》，并并安排相關人人員處理。第四章保安安部交接班管管理第十五條保保安部人員均均應提前十五五分鐘到崗，辦辦理現(xiàn)場交接接手續(xù)。第十六條交交班人員應向向接班者交待待班內遺留問問題及應注意意事項，業(yè)主主/住戶報修、投投訴及其重大大事項應有書書面記錄。第十七條交交班時常用工工具、器械應應同時點交清清楚，否則由由遺失或借出出人員負責。第十八條交交班前應進行行環(huán)境清理，接接班者檢查合合格后交班人人員方可離開開。第十九條若若交班人員因因故未到，當當值人員應堅堅守崗位，待待接班人員到到達并辦理交交接手續(xù)后方方可離開。第五章附則則第二十條本本制度由物業(yè)業(yè)管理部負責責制定、解釋釋及修改。第二十一條本制度自年月日起執(zhí)行。（二）物業(yè)報修修管理制度物業(yè)報修管理制制度第一章總則則第一條目的的。為了盡快快處理業(yè)主的的報修，規(guī)范范業(yè)主報修及及公共設施、設設備報修處理理工作，保證證維修工作得得到及時有效效的處理，特特制定本制度度。第二條適用用范圍。適用用于轄區(qū)內業(yè)業(yè)主及各類公公用設施、設設備的報修處處理工作。第三條管理理職責1．物業(yè)管理部部負責接待報報修業(yè)主，詳詳細記錄報修修內容，并填填寫《維修工工作單》。2．物業(yè)管理部部負責維修工工作的組織、監(jiān)監(jiān)督。3．物業(yè)管理部部維修人員負負責報修內容容的確認及維維修工作。4．物業(yè)維修部部文員負責對對維修服務情情況進行回訪訪，以保證為為業(yè)主提供滿滿意的服務。第二章報修修內容第四條房屋屋報修。業(yè)主主房屋及配套套設施的日常常維護、修繕繕和施工報修修。第五條系統(tǒng)統(tǒng)報修。負責責對轄區(qū)內供供水、供電、供供氣系統(tǒng)的報報修服務。第六條公共共設施報修。業(yè)業(yè)主可以對本本公司轄區(qū)內內被損壞的公公共設施提出出報修。第七條特約約報修。根據(jù)據(jù)業(yè)主的特殊殊要求，物業(yè)業(yè)管理部能夠夠提供上門維維修服務的報報修。第三章報修修處理第八條客戶戶服務中心人人員在接到轄轄區(qū)內業(yè)主報報修要求時應應立即填寫《報報修記錄表》。第九條客戶戶服務中心人人員在3分鐘內將記記錄的報修內內容（包括：：單元、樓號號、聯(lián)系電話話、報修內容容、預約維修修時間等）填填入《維修派派工單》（一一式三聯(lián)）相相應欄目，并并在2分鐘內通知知維修人員前前來領取維修修單。第十條維修修人員在《報報修記錄表》上上簽收，將《維維修派工單》（第第二、三聯(lián)）領領回工程管理理部，第1聯(lián)留客戶服服務中心備存存。第十一條工工程管理部主主管按照報修修內容安排維維修人員進行行維修。第十二條如如報修內容屬屬《維修項目目收費標準》中中的項目，工工程管理部安安排維修人員員在接單后10分鐘內帶齊齊工具、備件件到達維修現(xiàn)現(xiàn)場。第十三條報報修內容屬《維維修項目收費費標準》中的的項目，園區(qū)區(qū)各單位另有有預約維修時時間的，維修修人員應按預預約的維修時時間到來前5分鐘帶好維維修工具、備備件到達維修修現(xiàn)場。第十四條對對于不屬于《維維修項目收費費標準》中的的報修項目，由由工程管理部部主管在接單單后15分鐘內對維維修的可行性性和維修費用用做出評審，回回復報修人員員是否可以維維修，經征得得對維修費用用的認可及同同意維修后，再再按上述時效效和維修要求求安排維修人人員前往維修修。第十五條如如果維修材料料是業(yè)主提供供，則由維修修人員進行驗驗證“合格”或“不合格”并填在“備注”欄內。第十六條維維修完成后，維維修人員應請請業(yè)主試用或或檢查合格后后在《維修單單》上簽名確確認。第四章附則則第十七條本本制度由客戶戶服務中心負負責制定、解解釋及修改。第十八條本本制度自××××年××月××日起執(zhí)行。（三）業(yè)主求助助服務管理標標準業(yè)主求助服務管管理標準第一章總則則第一條目的的。為規(guī)范住住戶求助服務務的管理，確確保及時、優(yōu)優(yōu)質地為住戶戶提供力所能能及的幫助，特特制定本服務務標準。第二條適用用范圍。適用用于物業(yè)管理理部在發(fā)生業(yè)業(yè)主求助需求求時的服務管管理工作。第三條管理理職責1、物業(yè)管理部部負責業(yè)主特特殊求助事件件的安排、處處理工作。2、物業(yè)管理部部負責組織實實施向求助業(yè)業(yè)主提供服務務工作。3、公司各部門門負責依據(jù)本本規(guī)程向求助助業(yè)主提供具具體幫助。第二章求助助服務處理的的原則第四條快速速反應。物業(yè)業(yè)管理部對于于業(yè)主的求助助服務一般情情況下應立即即給予回復，解解決不了的應應向物業(yè)小區(qū)區(qū)管理員或經經理請示后在在5分鐘內給予予回復。第五條竭盡盡所能。對業(yè)業(yè)主提出的正正當求助應盡盡可能提供幫幫助，滿足求求助業(yè)主的要要求，滿足不不了的應向其其詳細解釋原原因。第六條求助助負責制。對對于業(yè)主提出出的求助，物物業(yè)管理部文文員負責求助助事宜的全程程處理，并負負責事項處理理完成后的回回訪工作等。第三章求助助事項處理第七條物業(yè)業(yè)管理部人員員接到業(yè)主的的求助信息后后，首先應主主動詢問業(yè)主主的住址及聯(lián)聯(lián)系電話并及及時記錄，然然后征求求助助人的意見。第八條急救救事項處理1、物業(yè)管理部部在接到急救救病人的求助助信息時，首首先應主動詢詢問病人的住住址及聯(lián)系電電話并及時記記錄，然后征征求求助人的的意見，詢問問是否需送醫(yī)醫(yī)院、打１２２０急救電話話或派人幫助助護理。2、一般情況下下，急救病人人的處理工作作可在事情處處理完畢后向向小區(qū)管理員員匯報；重大大的急救工作作應立即向物物業(yè)經理匯報報。第九條咨詢詢的求助處理理1、對業(yè)主提出出的書面咨詢詢，物業(yè)管理理部人員應予予以登記，報報小區(qū)管理員員兩日內以書書面形式回復復，必要時請請物業(yè)公司經經理予以書面面回復。2．對業(yè)主提出出的口頭咨詢詢，物業(yè)管理理部應按物業(yè)業(yè)公司有關規(guī)規(guī)定立即予以以解答，解答答不了的經請請示小區(qū)管理理員后予以回回復，切忌不不懂裝懂。3．在回答業(yè)主主的咨詢時要要耐心、細致致，并注意禮禮貌用語。第四章附則則第十條本制制度由物業(yè)管管理部負責制制定、解釋及及修改。第十一條本本制度自××××年××月××日起執(zhí)行。第四節(jié)客戶戶服務管理工工具表單（一）裝修許可可證裝修