學(xué)習(xí)禮儀的心得體會(huì)范文

學(xué)習(xí)禮儀的心得體會(huì)范文學(xué)習(xí)禮儀的心得體會(huì)范文篇1

效勞禮儀是效勞人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等對(duì)客戶表示敬重和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)和慣例。簡(jiǎn)潔地說(shuō)，就是效勞人員在工作場(chǎng)適宜用的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和工作藝術(shù)。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。xx國(guó)際黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵非常豐富，無(wú)論是對(duì)我的工作，還是對(duì)我的人生都有新的啟發(fā)和相識(shí)，讓我重新諦視自己，提升自我，教會(huì)了我應(yīng)當(dāng)如何標(biāo)準(zhǔn)自己，成為一個(gè)真正的效勞人。

效勞禮儀，看似簡(jiǎn)潔，其實(shí)不然，正如黃經(jīng)理所講的是效勞人員在與顧客接觸或供應(yīng)效勞過(guò)程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)，是一門學(xué)問(wèn)。黃經(jīng)理說(shuō)以前我們都說(shuō)顧客是上帝，現(xiàn)應(yīng)改為顧客是摯友，因?yàn)閷?duì)上帝只是一味地聽(tīng)從，而對(duì)摯友，你會(huì)到處為他著想，這是表達(dá)了我們金鑰匙的滿足加驚喜，也就是我們對(duì)客人要真心實(shí)意，不是像機(jī)器人般機(jī)械化地運(yùn)作，這樣，客人體會(huì)不到我們的真誠(chéng)，熱忱，所以要打動(dòng)顧客就要做到黃經(jīng)理所說(shuō)的那幾點(diǎn):解決問(wèn)題，兌現(xiàn)承諾、陪伴辦理、細(xì)微環(huán)節(jié)人性化、效勞快捷、賜予外部詢問(wèn)、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就必須能讓客人滿意滿足。還有黃經(jīng)理講到的換位原那么，要站在客人的立場(chǎng)上看問(wèn)題，就會(huì)想怎樣的效勞才是讓人滿足的，我們就會(huì)有效勞意識(shí)，一心一意為客人效勞。當(dāng)客人向我們提出看法或不滿時(shí)，我們不應(yīng)當(dāng)把其當(dāng)作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當(dāng)作是一個(gè)提升效勞水平的時(shí)機(jī)，踴躍應(yīng)對(duì)，這就是黃經(jīng)理所講的機(jī)遇原那么。

微笑，無(wú)論在哪種場(chǎng)合都是受歡送的。尤其作為一名效勞人員，學(xué)會(huì)微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原那么是一種國(guó)際禮儀，是效勞人員必需做到的，必須要學(xué)會(huì)微笑，微笑令人心情愜意，微笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過(guò)失。但我們效勞人員除了對(duì)客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問(wèn)題。所以黃經(jīng)理所說(shuō)的微笑效勞是表，解決問(wèn)題是理，表里如一是真!是特別有道理的。

我感到非常慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠(yuǎn)，對(duì)我的工作、人生都起著鞭策作用。教會(huì)了我如何做好一個(gè)真正的效勞人員，要微笑面對(duì)客人，熱忱、真誠(chéng)地為客人解決問(wèn)題，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的效勞人員。學(xué)習(xí)禮儀的心得體會(huì)范文篇2

經(jīng)過(guò)日常視察，孩子們的各種習(xí)慣令我很頭痛。做什么事情不知道排隊(duì)，吃飯就像大鬧天宮飯菜滿桌飛舞，吃完飯不知道送碗，飯后還亂跑亂叫，上課吃零食的吃零食，玩手絹的玩手絹可以說(shuō)沒(méi)有幾個(gè)小摯友聽(tīng)教師上課。后來(lái)經(jīng)過(guò)了解，原來(lái)這些小摯友有許多爸爸、媽媽不在身邊，始終由爺爺、奶奶照看。大家都知道爺爺、奶奶大局部都比擬慣孩子，想干什么就干什么，所以，許多孩子都養(yǎng)成了不好的習(xí)慣。上學(xué)期我們嘗試教孩子一些根本的禮儀學(xué)問(wèn)發(fā)覺(jué)孩子們的品德的確好了許多。本學(xué)期把《幼兒園的禮儀教育》作為一門必修課程。因此，在開(kāi)學(xué)期間我依據(jù)各階段幼兒年齡特點(diǎn)，制定了禮儀教育打算，現(xiàn)將對(duì)幼兒開(kāi)展的禮儀教育做以下總結(jié)：

1、在教學(xué)中滲透，豐富禮儀認(rèn)知。

教育學(xué)認(rèn)為：德育與智育的融合與互動(dòng)是課堂教學(xué)的規(guī)律，德育與智育血肉相連，相互促進(jìn)。因此，我們注意將禮儀教育滲透在各學(xué)科教學(xué)中，使幼兒時(shí)時(shí)刻刻受到良好行為習(xí)慣的熏陶。如：在組織語(yǔ)言活動(dòng)《誰(shuí)做得對(duì)》時(shí)，我首先讓幼兒視察圖片，說(shuō)說(shuō)哪個(gè)對(duì)、哪個(gè)錯(cuò)，然后再請(qǐng)幼兒說(shuō)說(shuō)為什么、應(yīng)當(dāng)怎樣做，通過(guò)探討、爭(zhēng)論，使幼兒懂得了在公共場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)怎樣做，豐富了幼兒對(duì)公共場(chǎng)所禮儀的認(rèn)知。然后通過(guò)觀賞歌曲，使幼兒懂得了不當(dāng)心做了對(duì)不起別人的事，要說(shuō)對(duì)不起，懇求別人的寬恕?？梢?jiàn)，有打算的支配科學(xué)、合理的教學(xué)活動(dòng)，并在活動(dòng)中滲透禮儀教育，可以使幼兒學(xué)到一點(diǎn)學(xué)問(wèn)，懂得一點(diǎn)道理，養(yǎng)成良好的禮儀行為。

2、開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，內(nèi)化禮儀品質(zhì)。

教育家蔡元培認(rèn)為：道德不是熟記幾句格言，就可以了事的，要重在實(shí)行。隨時(shí)隨地，抱著試驗(yàn)的看法。禮儀教育不是單純的學(xué)問(wèn)教育，它具有非常顯明的操作性和實(shí)踐性。假如把禮儀標(biāo)準(zhǔn)只是當(dāng)作一般學(xué)問(wèn)來(lái)傳授，光說(shuō)不練，是行不通的，只有經(jīng)過(guò)實(shí)際的訓(xùn)練，禮儀教育才能收到較好的成效。幼兒良好禮儀行為的造就，是由行到情，再由情到知的轉(zhuǎn)化，然后將知、情、行合而為一的過(guò)程，要重視為幼兒供應(yīng)實(shí)踐活動(dòng)的時(shí)機(jī)，讓幼兒在實(shí)踐中體會(huì)禮儀行為的意義，內(nèi)化禮儀品質(zhì)，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)生活。因此，可以布置適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)讓他們?nèi)プ?，或者?chuàng)設(shè)必須的情境讓幼兒練習(xí)，使他們?cè)趯?shí)踐中體會(huì)樂(lè)趣，加深印象。

(1)嬉戲活動(dòng)

在區(qū)域角中，幼兒通過(guò)扮演不同的角色，在輕松、開(kāi)心的氣氛中練習(xí)運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，并學(xué)會(huì)了不同場(chǎng)合、不同角色的禮儀行為。如幼兒在泡泡超市中，學(xué)會(huì)了款待客人的禮儀;

(2)任務(wù)活動(dòng)。

事先設(shè)置好任務(wù)，讓幼兒去完成，讓幼兒的禮儀行為得到訓(xùn)練。如派幼兒去其他教師那里拿教玩具、去傳達(dá)室向爺爺拿活動(dòng)室鑰匙等多種任務(wù)活動(dòng)，通過(guò)在這些活動(dòng)中的反復(fù)練習(xí)，使幼兒的禮儀行為在真實(shí)的情景中獲得知、情、行的統(tǒng)一。從這次活動(dòng)不難看出，要把一種禮行為轉(zhuǎn)化為幼兒內(nèi)在的品質(zhì)，光靠說(shuō)教是不夠的，只有經(jīng)過(guò)實(shí)際的訓(xùn)練，禮儀教育才能收到較好的成效。

3、家園互動(dòng)教育，養(yǎng)成幼兒文明禮貌的良好行為習(xí)慣。

家庭教育是學(xué)校教育的根底，二者相輔相成，缺一不行，發(fā)揮著各自的不行替代的作用。所以，幼兒園和家庭應(yīng)當(dāng)攜起手來(lái)，內(nèi)外結(jié)合，共同參加到孩子的文明禮儀教育中來(lái)。因此老師應(yīng)當(dāng)與家長(zhǎng)保持經(jīng)常性的聯(lián)系，一方面了解幼兒在家庭中的活動(dòng)與表現(xiàn)，另一方面老師應(yīng)向家長(zhǎng)介紹幼兒在園內(nèi)的學(xué)習(xí)狀況和表現(xiàn)，以便采納有效的教育措施。同時(shí)充分發(fā)揮家教園地的作用，多向家長(zhǎng)傳播科學(xué)的教育方法，使家長(zhǎng)了解、駕馭幼兒園行為習(xí)慣的詳細(xì)內(nèi)容，不同階段的不同要求，促使家長(zhǎng)能夠遵照幼兒園的教育要求在家庭中對(duì)幼兒進(jìn)展品德教育，使在幼兒園形成的行為習(xí)慣在家里得以穩(wěn)固和開(kāi)展，造就幼兒形成良好的行為習(xí)慣。

4、幼兒禮儀教育取得的成效

由于我們選擇了貼近幼兒生活的教育內(nèi)容，做到低起點(diǎn)低、淺內(nèi)容淺、細(xì)措施細(xì)、活方法活，把禮儀教育融入幼兒的日常生活中，使幼兒的禮儀行為有了明顯的進(jìn)步。

(1)、根本禮儀：能做到儀容儀表端正，養(yǎng)成了勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤換衣等良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣;

(2)、交往禮儀：與人交往時(shí)大方有禮貌，初步學(xué)會(huì)了站在他人的角度考慮問(wèn)題，學(xué)會(huì)了商議，懂得謙讓，還學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)了交往、用餐中的一些禮節(jié)要求;

(3)、幼兒園禮儀：會(huì)主動(dòng)向教師、同伴問(wèn)好、道別;知道飯前便后要洗手;活動(dòng)中懂得等待、謙讓;學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)、不隨意打斷別人的談話;

(4)、公共場(chǎng)所禮儀：能維持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟垃圾，做到物歸原處

此外，我們還可喜地發(fā)覺(jué)，禮儀行為不僅漸漸地成為孩子們的內(nèi)部須要，而且對(duì)變更家長(zhǎng)的行為也有踴躍的影響。學(xué)習(xí)禮儀的心得體會(huì)范文篇3

禮儀教育就像清爽的空氣一樣，雖然看不見(jiàn)、摸不著，卻能讓人心曠神怡。幼兒是祖國(guó)的將來(lái)，是21世紀(jì)國(guó)家建立的主力軍，造就他們理解、寬容、謙讓、誠(chéng)懇的待人看法和莊重大方、熱忱友好、禮貌待人的文明行為舉止，是當(dāng)前根底教育的重點(diǎn)工作之一。依據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)和開(kāi)展規(guī)律，把文明行為習(xí)慣作為幼兒園工作的重要內(nèi)容，從開(kāi)展文明禮儀教育，孝敬父母、關(guān)愛(ài)他人入手，實(shí)施禮儀教育，引導(dǎo)幼兒學(xué)禮儀，講禮儀，重禮儀。要把禮儀教育滲透在幼兒一日生活的各個(gè)環(huán)節(jié)之中的。本學(xué)期禮儀教育總結(jié)如下：

一、把禮儀滲透在一日活動(dòng)中

1、晨間活動(dòng)：我們和幼兒進(jìn)展簡(jiǎn)潔的禮貌用語(yǔ)溝通，如早晚跟師生問(wèn)好早上好再見(jiàn)。讓幼兒學(xué)習(xí)禮貌用語(yǔ)，增加文明意識(shí)。

2、區(qū)角嬉戲：在各種活動(dòng)中孩子們學(xué)會(huì)相互關(guān)懷、相互照看，懂得謙讓，樂(lè)于共享。

3、進(jìn)餐、盥洗：進(jìn)餐時(shí)，我們?cè)炀陀變毫己玫倪M(jìn)餐習(xí)慣，指導(dǎo)幼兒獨(dú)立進(jìn)餐，不奢侈食物。吃完后能自覺(jué)地將餐具放好。對(duì)幼兒盥洗實(shí)力的造就。教育幼兒知道飯前、便后要洗手，和洗手的正確方法。

二、形式多樣的禮儀教育活動(dòng)

1、造就幼兒適應(yīng)集體生活的實(shí)力，剛開(kāi)學(xué)時(shí)為了使小班幼兒盡快適應(yīng)集體生活，我們踴躍開(kāi)展《我愛(ài)我的幼兒園》讓幼兒盡快適應(yīng)幼兒園的集體生活。

2、造就幼兒的生活自理實(shí)力。小班幼兒因?yàn)槟挲g小加上父母過(guò)度愛(ài)惜他們的的生活自理實(shí)力較差，因此，我們針對(duì)幼兒的這些特點(diǎn)，從幼兒喜愛(ài)的故事兒歌切入(《洗手歌》、《穿鞋真好玩》《能干的小手》)，有打算、有步驟地引導(dǎo)幼兒獨(dú)立的進(jìn)餐、盥洗、整理衣服等良好的自理實(shí)力。

三、節(jié)日中的禮儀教育

在母親節(jié)父親節(jié)重陽(yáng)節(jié)時(shí)鼓舞幼兒大膽表達(dá)對(duì)他們的美妙祝愿，感受親人間的愛(ài)。

四、家園聯(lián)系共同教育

對(duì)幼兒進(jìn)展禮儀教育，靠幼兒園單方面的努力是不行的，必需保持教育的相同性。因此，家庭、幼兒園和社會(huì)各方面都要加強(qiáng)對(duì)幼兒禮儀的教育。

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