項目部服務品質(zhì)提升方案

項目部服務品質(zhì)提升方案項目部服務質(zhì)量提高方案一、目的為了更好地服務于北京科學中心，使服務質(zhì)量獲得本質(zhì)性的提高，實現(xiàn)物業(yè)服務質(zhì)量的飛騰。北科項目部依據(jù)公司規(guī)范提高年各項工作要求，從細微處著手，提高全員服務意識，增強管理能力，特擬訂此提高方案。^漸儒涇統(tǒng)萬癇嫻^鈦擄縛灣頊鈴呂憊賽缸—力嗇^蜩覲曹齪敞穎。三、詳細實行方案.健全制度系統(tǒng)，規(guī)范流程管理（1）、整理匯總項目各部門制度文件并裝訂成冊，擬訂對應的實行細則，增強處目實行階段的看管，做到制度齊備，按規(guī)則做事，按流程履行。訓—鳥嫵—來^^^窮轡廈濫.貸卻—餡盒蝴懌璟.盒褲矗撈。（2）、依據(jù)崗位特征，擬訂崗位工作流程，保證各項工作有序展開，并作為培訓查核依照進行檢查和平時管理。（3）、連續(xù)增強早、晚例會的實行推動，精益平時服務。利用會議時間對職工進行培訓和制度宣貫并針對工作中發(fā)生的問題進行通告，安排好當日招待活動的各項準備工作并復驗，保證當日各項工作穩(wěn)步、有序展開。兗.京兢漕競圉無瀠橥^璣.廚碼.食欠撰顯煌驀刪觶疇繡」一典，月膂窩。.規(guī)范儀容儀表，彰顯服務質(zhì)量（1）、提高自己管理水平，增強對現(xiàn)場的巡視和督導力度，各部項目部服務品質(zhì)提升方案項目部服務品質(zhì)提升方案門崗前對現(xiàn)場服務人員進行專業(yè)化、規(guī)范化的儀容儀表檢查和培訓并進行查核。獐驅(qū)間紳黑鋇喝錳颯.寢遏前聊勇.師蛻慚潴頭］永閃襤痼^疊頌.格（2）、依據(jù)平時服務狀況，有針對性的增添專項培訓（如會議服務），擬訂并履行針對全員的儀容儀表培訓課程及現(xiàn)場查核，提高整體服務質(zhì)量，彰顯服務特點。釧漢獺減一鍤一鐓一一悅一糝況瑤獫鎬談楓鰥欞嗪蛻查旗。.以質(zhì)量檢查為抓手，提高甲方滿意度（1）、各部門主管關于現(xiàn)場的檢查頻率許多于4次/天，部門經(jīng)理關于現(xiàn)場的檢查頻率許多于2次/天，項目副經(jīng)理/經(jīng)理關于現(xiàn)場的檢查頻率許多于1次/天。在巡視和檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題實時指正，并做好與其余部門的聯(lián)動。蘆踴賴瀕鱒廡覡濼?貨綸黿匾慮金竟銘短鑄薺?大俾暹稈饅除靡瓚基輅黨。（2）、加大項目質(zhì)檢（每周一次）、部門自檢力度，發(fā)現(xiàn)問題實時解決并跟進復檢。（3）、每季度組織召開項目質(zhì)量合理化建議會等活動，調(diào)換項目各部門的踴躍性，集思廣益展開質(zhì)檢評論工作。增強外包團隊管理模式，提高質(zhì)量意識（1）、每個月召開外包團隊交流會，對現(xiàn)場管理中發(fā)現(xiàn)的問題賜予說明并提出要求，監(jiān)察外包團隊駐場負責人對問題項的整頓良度，保證準時按質(zhì)達成有關工作。度粢雜雕卓復勘鮮版谫咼灘萱羋喪說.瀲.廳長櫻燒訖瀨健康氫^遠。（2）、若有未按合同商定，或出現(xiàn)重要過錯行為，將依照合同商定辦理。按期交流學習，增強者才隊伍建設（1）、采納開放式學習，按期組織項目人員到其余兄弟項目有針對性的觀光、學習、交流，包括但不限制于主管級以上人員，互換學習心得，依據(jù)項目本質(zhì)狀況商討可實行性，不停完美項目各種服務體制。嚼噢^阜鐳謐緝鯉輿一島蜆簣囑辭金昔嬈雞駁?諗釅睇勞絆―澳縫。（2）、不停學習認識其余物業(yè)公司的管理模式及發(fā)展特點。有計劃的組織各部門經(jīng)理去其余物業(yè)公司進行交流學習，查漏補缺，不停豐富提高管理能力和細節(jié)。創(chuàng)立安保宿舍半軍事化管理模式，提高公司形象（1）、對安保宿舍進行半軍事化管理模式，培育安保人員養(yǎng)成謹慎有序的工作作風，著重制度的落實，打造一支行動軍事化，工作標準化的安保隊伍。疊—咨.轍一昆諑初春躁—筧噢戇.樊—炎—艙釃墻魚這。（2）、對現(xiàn)有項目宿舍進行再分派，每間宿舍設宿舍長一名，宿舍管理制度上墻。（3）、每個月對北科項目職工宿舍（會服宿舍、工程宿舍、安保宿舍）進行檢查并設置流動紅旗以資鼓舞。增強形象崗建設，打造美好第一印象效應（1）、中心門口設置公司一致的標準化形象崗崗臺，裝備公司一致的標準化太陽傘及公司一致的標準形象崗服飾。咫蝶遭鳶事式鶇筵蝸胭閿況描燼做諳辭筵嗎攣儒讎誣糾―庸觀絹薈僂骯。（2）、各部門設有標準的形象代言人，代言人隨時保持優(yōu)秀的職業(yè)形象，并進行標準化的服務，起到典范帶頭作用。一一腦稽滲僉（3）、每個月在公司文化園地張貼各部門形象代言人的形象崗照片以進行公示表彰。升級特點服務，提高服務質(zhì)量（1）、在展開平時工作的同時，每個月總結本月工作狀況，并制作成項目月度管理報告，踴躍主動宣傳北科項目部工作，每個月一期形成特點老例，提高服務質(zhì)量。訊墜猶見一幗一烽親觸一懈逋誼繳蒸像碉籃貧擠釹鏤嘵金肖箭銦?峨。（2）、擬訂北科項目部應知應會，提高全員