度碧桂園職能中心部門組織績效考核方案及指標(biāo)評定細(xì)則

2012年度桂園能中部組織效考核案及標(biāo)評細(xì)則第章

績考框及案績效核體架集團(tuán)職能中心、部門主要定位于“精干高效區(qū)域和項目的支持、服務(wù)和監(jiān)督平臺。因此，職能部門的考核既要考慮到實際工作任務(wù)的完成情況，還要突出集團(tuán)的戰(zhàn)略要求。職能中心、部門的績效考核框架主要包括年度重點(diǎn)工作完成情況和2012年通績效指標(biāo)考核兩方面：基于主席年會重要指示、總裁年度工作報告以及各中心、部門2012年作計劃，形成集團(tuán)職能中心門度工作項結(jié)2012年集團(tuán)對各中心門管理重點(diǎn)要求指庫中選取了2012年集團(tuán)重點(diǎn)關(guān)注的通用績效指。具體如下圖。主年重指總年工報各心部門年

、能心部2012年工項、分

2012年職中、部通績效標(biāo)

年度司理點(diǎn)實集戰(zhàn)略標(biāo)求指體（）作劃心部績考方采取工作項與通用績效指標(biāo)相結(jié)合的方式。即中心部門核分工作完情得×通用效標(biāo)分減項分詳見下圖：職能中、部門得分工作項60%）+

通用績指標(biāo)（40%）+

減分項重工作

日工作

臨工作

管費(fèi)控制（5%）

內(nèi)客滿意（30%）

培管執(zhí)行5%）季打（）

年打（）總季打（20%）

總年打（）項總度分（15%）

述會參領(lǐng)打（15%）1第章考指評方工作的分明2.1.1工項的選取工作項分為重點(diǎn)工作項、日常工作項、臨時工作項，總權(quán)重為。指標(biāo)選取如下：工項稱重點(diǎn)工作項

考內(nèi)基于主席年會重要指示、總裁年度工作報告以及各中心、部門2012年工作計，由各中心、部門

評方工項

在年初時分別自行上報本中心、部門年度重點(diǎn)工作

集團(tuán)總裁季度度日常工作項臨時工作項

項及日常工作項，并經(jīng)總裁確認(rèn)。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作

分別評估各中心部門上報年作其重點(diǎn)工作項需要填寫完成時間及輸出成果常作項可以根據(jù)實際情況不填寫完成時間及輸出成，樣表如下（表12012年職中/門作上表表1工項稱

序

工內(nèi)

完時

輸成

備1重點(diǎn)工作項2…1日常工作項2…

--------2.1.2工項的考核方法工項分=總裁度分20%）裁度分40%）2.1.3工作項的評分細(xì)則總季打：季度結(jié)束后，各中心、部門依據(jù)《工作項完情況自評評價標(biāo)準(zhǔn)4先進(jìn)行季度自評，形成《職能中/部第×季度工程項完成情況自評表、表3運(yùn)營中心每季度收集各中心的月度工作總結(jié)和各中心、部門季度自評表報總裁辦，集團(tuán)總裁根各中心、部門年初上報的2012年作項、中心月度工作總結(jié)、季度自評表，對各中心、部門的工作成情況進(jìn)行評分?？偰甏颍簣F(tuán)總裁根據(jù)年終述職會上各中心、部門的工作述職況進(jìn)行打分。職中第季工項成況評（）序

重工項

完時

輸成

中負(fù)人評

備1…序

一工項

完時

輸成

中負(fù)人評

備1…序

臨工項

完時

輸成

中負(fù)人評

備1…職部第季工項成況評（3）序

重工項

完時

輸成

部負(fù)人評

中負(fù)人價

備1…序

一工項

完時

輸成

部負(fù)人評

中負(fù)人價

備1…序

臨工項

完時

輸成

部負(fù)人評

中負(fù)人價

備1…32.1.4工項完成情況自評評價標(biāo)準(zhǔn)（表目完結(jié)超出上級預(yù)期的業(yè)績；得到公司表揚(yáng)完成工作且達(dá)到了全部標(biāo)準(zhǔn)要求基本達(dá)到各項要求，沒有重大失誤，總體效果合乎要求結(jié)果與要求有一定差距，總體效果一般但尚可接受比較難達(dá)到相關(guān)要求，總體效果不好，迫切需要提高通用效標(biāo)分明2.2.1通用績效指標(biāo)的選取

等基于集團(tuán)“十二五”戰(zhàn)略規(guī)劃提出職戰(zhàn)，以及2012集團(tuán)對職能中心、部門管理的關(guān)注重點(diǎn)，2012年通績效指標(biāo)按照平衡記分卡的四個維度選取管理費(fèi)用控制率、內(nèi)部客戶滿意度、訓(xùn)管理執(zhí)行，共3個標(biāo)，占總權(quán)40%。具體如下：指權(quán)重

管費(fèi)控率5%

內(nèi)客滿度30%

培管執(zhí)5%2.2.2通用績效指標(biāo)的考核方法序

指管理費(fèi)用控制率內(nèi)部客戶滿意度

評方超預(yù)算20%以為0分預(yù)以上為100分，其它按線性插值計算。項目總經(jīng)理季度對中心、部門的日常工作情況進(jìn)行評分。集團(tuán)總裁、執(zhí)行董事、副總裁、主席顧問、區(qū)域總裁年度對中心部的工作況進(jìn)行評分。

權(quán)5%15%15%

計方（實值預(yù)算值）x100%在BIP上填評分表，取所有得分的算術(shù)平均值年終述職會上打分培訓(xùn)管理執(zhí)行指標(biāo)的設(shè)定：①職能部門培訓(xùn)課程認(rèn)證指標(biāo)1認(rèn)證課程；

課程完成指標(biāo)得滿分，沒有完成則按照實際達(dá)成百3

培訓(xùn)管理執(zhí)行

②職能中心只一個職能部)訓(xùn)課程認(rèn)證指標(biāo)≧門證課程；

5%

分比核算。（百分比=實認(rèn)證數(shù)③職能中心管個以上職能部)培訓(xùn)課程認(rèn)證指標(biāo)≧門。

指標(biāo)數(shù)X；標(biāo)得分=該總分X百分）2.2.3通用效指標(biāo)的評分細(xì)則管理費(fèi)用控制率指標(biāo)：在年終時由財務(wù)資金中心根據(jù)指標(biāo)完成情況評定。培訓(xùn)管理執(zhí)行指標(biāo)：由公司成立師資管理組負(fù)責(zé)評定，組長楊貳珠董事?lián)?，副組長為各專業(yè)線第一負(fù)責(zé)人。課程認(rèn)證要求：①課程標(biāo)準(zhǔn)課時不低于2小時②課程有完整的課件包，包括：授課、程要、學(xué)員手冊、試題（特指專業(yè)類課程年度授課的滿意度符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；④年度內(nèi)課程滿意評估平均分認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。課程認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：具體參照《碧桂園集團(tuán)內(nèi)部認(rèn)證講師管理制度（試行5.2“認(rèn)證星級標(biāo)準(zhǔn)”明。課程認(rèn)證流程①心做好課程廣、培訓(xùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計（見《關(guān)于開展集2012年培訓(xùn)計劃制工作的通知》中的《培訓(xùn)月報表資管理中心協(xié)助通過交叉培訓(xùn)等方式推廣課程；10月份人資源管理中心匯編各月上報的數(shù)據(jù)織師資管理組就各類課程進(jìn)行認(rèn)證證相關(guān)講就課程整體結(jié)構(gòu)和核心要點(diǎn)進(jìn)行講授，限時15分鐘④認(rèn)證結(jié)果作為該指標(biāo)的結(jié)果。3）內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)：分為度評估和年度評估，季度評估占總權(quán)重的1，度評估占總重的15%。季度評估：每季度由各項目總經(jīng)理在BIP上填寫對各中心、部門的評分意見，取所有得分的算術(shù)均值即為該指標(biāo)對應(yīng)的權(quán)重得分對某中/部門工作情況不了解，可以空缺不評分；如某中部門的評分空缺率達(dá)，中心/門的此次評分結(jié)果只作為參考，該次得分由集團(tuán)總裁評定）年度評估：年終,各職能中心部門負(fù)責(zé)人向主席、總裁、執(zhí)行董事、副總裁、主席顧問、各區(qū)總裁、各中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行述職，最終取所有參會領(lǐng)導(dǎo)（中部門負(fù)責(zé)人除外）打分的算術(shù)平均值即為該職能中心、部門內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)對應(yīng)的權(quán)重得分：執(zhí)行董事、副總裁、主席顧問兼任中心負(fù)責(zé)人的按執(zhí)行董事、副總裁、主席顧問計）2.2.4年終述職會事項述職前，由各職能中心、部門填報《年度職能中部門述職報告或Word格，主要內(nèi)容包括但不限于：①2012年既工作目標(biāo)②既定工作目標(biāo)的完成情況③在的問題和建議④2013年度工作計劃評分評人根據(jù)工作業(yè)（點(diǎn)工作完成情況權(quán)重60%能（重20%意（重）方面對職能部門的述情況進(jìn)行評分。具體如下（表5序

維

權(quán)

評成5優(yōu)秀B良好C稱D有待進(jìn)≤分≤90分)(70<C80分)(D分

①重點(diǎn)工作完成情況及效果，日常工作、工臨工作的完成質(zhì)量業(yè)②完成工作對公司直接或間接價值創(chuàng)造產(chǎn)生的效果職①業(yè)能力能②業(yè)精神

60%20%服對域及項目工作的320%態(tài)支力度合對個績的進(jìn)議分說序1

減項投訴

減內(nèi)職能部門被書面投訴，并經(jīng)總裁裁定，每次扣分職能中心轄下的部門被投訴一次連帶扣分職能中心負(fù)責(zé)人被書面投訴總裁裁定，中心得分每次扣0.2分

流區(qū)、目訴區(qū)、項目書面起草投訴內(nèi)按訴特定格式區(qū)總裁簽字確認(rèn)→呈總裁辦，由總裁裁定。中、門訴中、部門書面起草投訴內(nèi)按訴特定格式中負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)→呈總裁辦，由總裁裁定。2

管理責(zé)任

①在法務(wù)部提示法務(wù)風(fēng)險后，職能中心、部門負(fù)責(zé)人未參照執(zhí)行