民營醫(yī)院院長年終總結(jié)

第7頁共7頁民營醫(yī)?院院長?年終總?結(jié)民?營醫(yī)院?院長月?總結(jié)工?作報(bào)告?各位?家人、?各位?朋友：?大家?早上好?。今天?是我接?手__?__醫(yī)?院以后?召開的?第一次?全體員?工大會?，具有?重要的?意義。?下面，?由我代?表院委?會全體?成員，?將近期?醫(yī)院整?體工作?運(yùn)營概?況簡要?匯報(bào)如?下。?近__?__個?月以來?，在全?體員工?的共同?努力下?，醫(yī)院?各項(xiàng)工?作均取?得突破?，門診?量及收?入均持?續(xù)上升?，醫(yī)院?管理模?式初步?形成，?布局調(diào)?整基本?到位，?服務(wù)質(zhì)?量明顯?提高，?醫(yī)療水?平持續(xù)?提升，?工作作?風(fēng)明顯?好轉(zhuǎn)，?各項(xiàng)管?理指標(biāo)?均取得?了顯著?的成績?。在此?，我代?表公司?領(lǐng)導(dǎo)和?院委會?全體成?員，感?謝各位?的努力?。也衷?心希望?，在院?委會的?領(lǐng)導(dǎo)下?，我們?積極努?力，全?體員工?齊心協(xié)?力，繼?續(xù)努力?做好下?一步工?作，爭?取取得?更好的?成績。?一、?工作總?結(jié)：?1、順?利完成?了__?__年?質(zhì)量評?估檢查?工作，?并取得?了理想?的成績?。2?、確定?了“1?+1+?6”的?醫(yī)院管?理__?__架?構(gòu)，成?立了醫(yī)?院管理?委員會?，有效?提高了?醫(yī)院的?決策能?力和執(zhí)?行能力?。3?、完善?了院科?兩級管?理，并?制定了?會議制?度，確?保醫(yī)院?溝通順?暢，實(shí)?現(xiàn)無障?礙交流?。4?、對院?領(lǐng)導(dǎo)及?科主任?、員工?、患者?進(jìn)行了?滿意度?調(diào)查，?針對調(diào)?查的結(jié)?果和發(fā)?現(xiàn)的問?題進(jìn)行?有效整?改，推?動醫(yī)院?健康發(fā)?展。?5、規(guī)?范了科?室、部?門、職?位名稱?，規(guī)范?了醫(yī)院?標(biāo)識管?理。?6、完?善了醫(yī)?院預(yù)算?制度，?每月_?___?日制定?下月預(yù)?算，讓?工作有?計(jì)劃的?進(jìn)行。?7、?完善了?醫(yī)院物?質(zhì)財(cái)產(chǎn)?管理，?明確了?申領(lǐng)、?申購流?程，讓?工作更?便捷，?提高財(cái)?產(chǎn)的合?理使用?，提高?工作效?率。?8、完?善了員?工基本?規(guī)范、?考勤制?度、分?診制度?、人際?關(guān)系制?度、請?示報(bào)告?制度、?院領(lǐng)導(dǎo)?深入科?室等制?度，通?過制度?建設(shè)，?實(shí)現(xiàn)規(guī)?范化管?理。?9、對?食堂存?在的收?費(fèi)高、?菜不新?鮮、無?早餐等?問題進(jìn)?行改善?，極大?提高了?員工滿?意度。?10?、加強(qiáng)?各項(xiàng)制?度的管?理及落?實(shí)，善?始善終?按照醫(yī)?院制度?做好各?項(xiàng)工作?，對部?分崗位?及人員?進(jìn)行了?進(jìn)一步?的優(yōu)化?調(diào)整，?讓每個?人都明?確自己?的工作?職責(zé)，?明確自?己的工?作目標(biāo)?，承擔(dān)?起自己?的責(zé)任?。1?1、醫(yī)?務(wù)科加?強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量管?理，嚴(yán)?抓醫(yī)療?規(guī)范化?和核心?制度，?經(jīng)常參?與科室?交班、?晨會和?三級查?房，_?___?疑難及?首次開?展的手?術(shù)病例?術(shù)前討?論，對?科室的?實(shí)際情?況進(jìn)行?全面的?了解。?積極協(xié)?調(diào)和解?決科室?內(nèi)及科?室間存?在的問?題，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)干預(yù)?及時(shí)解?決。?12、?規(guī)范病?歷管理?，提高?病歷書?寫質(zhì)量?。嚴(yán)把?醫(yī)療文?書書寫?質(zhì)量關(guān)?，使得?全院門?診登記?、門診?病歷、?住院病?歷均能?按書寫?規(guī)范要?求書寫?;各醫(yī)?技科室?能按醫(yī)?技操作?常規(guī)進(jìn)?行檢查?，標(biāo)準(zhǔn)?、及時(shí)?、準(zhǔn)確?發(fā)送檢?查報(bào)告?。統(tǒng)一?和規(guī)范?了門急?診病歷?和住院?病歷模?板，制?定了《?出院證?》《診?斷證明?》《患?者使用?自備藥?品告知?書》《?勸阻住?院患者?請假外?出告知?書》《?病情告?知書》?《非計(jì)?劃再次?手術(shù)登?記表》?《胎兒?死亡證?明》《?特殊手?術(shù)審批?表》《?康復(fù)治?療通知?單》《?院外會?診邀請?函》《?特殊檢?查、治?療同意?書》《?胃鏡檢?查治療?知情同?意書》?《自動?出院、?轉(zhuǎn)院告?知書》?等一系?列文書?和表格?，從而?統(tǒng)一和?規(guī)范醫(yī)?療文書?，規(guī)避?了醫(yī)療?風(fēng)險(xiǎn)。?13?、護(hù)理?部完善?了全院?護(hù)士患?者安全?措施的?培訓(xùn)工?作;內(nèi)?科病區(qū)?護(hù)理業(yè)?務(wù)查房?;外科?病區(qū)護(hù)?理行政?查房，?規(guī)范各?護(hù)理單?元一次?性物品?及藥品?管理、?床頭柜?的規(guī)范?擺放、?治療車?物品擺?放、醫(yī)?囑規(guī)范?簽字、?交班日?志的規(guī)?范;完?成護(hù)士?崗位績?效考核?評分及?試行實(shí)?施;實(shí)?施ap?n排班?，使我?院的護(hù)?理工作?得到了?進(jìn)一步?完善，?杜絕了?差錯事?故及護(hù)?理糾紛?的發(fā)生?，克服?種種困?難，保?證醫(yī)院?護(hù)理工?作的順?利開展?。1?4、醫(yī)?保辦、?物價(jià)，?積極解?決醫(yī)保?上存在?的突出?問題，?對全員?員工進(jìn)?行了《?醫(yī)保協(xié)?議書》?培訓(xùn)。?對收費(fèi)?價(jià)格存?在的問?題進(jìn)行?了規(guī)范?和調(diào)整?。1?5、加?強(qiáng)了收?費(fèi)人員?業(yè)務(wù)知?識和服?務(wù)意識?培訓(xùn)，?杜絕少?收費(fèi)、?漏收費(fèi)?、錯收?費(fèi)，確?實(shí)做到?唱收唱?付、微?笑服務(wù)?、雙手?服務(wù)，?提高主?動服務(wù)?意識，?習(xí)慣運(yùn)?用禮貌?用語，?有效的?提升我?院的服?務(wù)品質(zhì)?。1?6、客?服部加?強(qiáng)了流?失、滿?意度調(diào)?查、流?程不順?暢等問?題的跟?蹤和回?訪，將?意見及?時(shí)匯總?并反饋?給對應(yīng)?科室或?個人。?對目前?醫(yī)院存?在的問?題及時(shí)?進(jìn)行了?規(guī)避和?調(diào)整。?17?、醫(yī)院?布局基?本調(diào)整?完畢。?五樓設(shè)?為外科?病區(qū)，?四樓調(diào)?整為婦?產(chǎn)科二?病區(qū)、?b超室?搬到三?樓、二?樓設(shè)婦?產(chǎn)科門?診診區(qū)?、宣傳?部集中?在四樓?孕婦學(xué)?校內(nèi)辦?公區(qū)，?18?、引進(jìn)?了德國?羅氏化?學(xué)發(fā)光?儀、血?細(xì)胞五?分類、?血凝分?析儀等?先進(jìn)檢?驗(yàn)設(shè)備?，新開?展十余?項(xiàng)檢驗(yàn)?項(xiàng)目，?提高了?診斷速?度、診?療水平?。開展?了首例?“前列?腺電切?術(shù)”。?19?、加強(qiáng)?了細(xì)節(jié)?服務(wù)規(guī)?范，多?次召開?溝通協(xié)?調(diào)會議?，住院?醫(yī)生和?門診醫(yī)?生、臨?床科室?和醫(yī)技?科室、?臨床和?宣傳部?門之間?要加強(qiáng)?溝通配?合，希?望大家?繼續(xù)堅(jiān)?持有效?溝通，?養(yǎng)成良?好的習(xí)?慣，把?患者放?到首位?，提高?自身綜?合素質(zhì)?，弘揚(yáng)?醫(yī)生的?職業(yè)道?德和神?圣職責(zé)?，提升?醫(yī)院整?體服務(wù)?水平，?將服務(wù)?制度化?、習(xí)慣?化。?二、_?___?月份工?作重點(diǎn)?：1?、制定?醫(yī)院《?___?_年發(fā)?展規(guī)劃?》，力?爭利用?___?_年時(shí)?間，將?醫(yī)院打?造成有?特色、?有水平?、服務(wù)?好、口?碑好的?綜合性?醫(yī)院。?2、?根據(jù)醫(yī)?院__?__年?發(fā)展規(guī)?劃，詳?細(xì)制定?___?_年發(fā)?展計(jì)劃?，制定?各科室?發(fā)展目?標(biāo)，并?確立相?應(yīng)的舉?措與方?案，確?保醫(yī)院?健康、?有序發(fā)?展。?3、完?善__?__年?績效管?理制度?，本著?崗位責(zé)?任制、?目標(biāo)管?理辦法?，規(guī)范?診療行?為，完?善就診?流程，?杜絕醫(yī)?療風(fēng)險(xiǎn)?、提高?患者滿?意度，?把患者?的療效?和滿意?、把醫(yī)?院的形?象和效?益放到?首位，?控制差?錯發(fā)生?、確保?服務(wù)滿?意、將?流失率?控制在?最低范?圍，合?理診療?。4?、對醫(yī)?院新入?職員工?要做好?崗前培?訓(xùn)和考?核，各?個部門?要根據(jù)?職責(zé)要?求做好?分配，?制定出?切實(shí)可?行的要?求和規(guī)?范，加?強(qiáng)各個?環(huán)節(jié)和?服務(wù)流?程的有?效對接?，提升?病人滿?意度和?杜絕各?個環(huán)節(jié)?糾紛的?發(fā)生。?任何環(huán)?節(jié)發(fā)生?了糾紛?和投訴?都將嚴(yán)?肅處理?，形成?“有投?訴必查?、有投?訴必罰?”的制?度。?5、醫(yī)?務(wù)科要?抓好醫(yī)?療質(zhì)量?的培訓(xùn)?和把關(guān)?，護(hù)理?部要抓?好護(hù)理?質(zhì)量的?培訓(xùn)和?監(jiān)督，?客服部?要加強(qiáng)?服務(wù)質(zhì)?量的監(jiān)?督和提?升。服?務(wù)質(zhì)量?必須常?抓不懈?，醫(yī)療?安全必?須警鐘?長鳴。?6、?醫(yī)療市?場競爭?激烈，?各環(huán)節(jié)?都要切?實(shí)做到?以患者?為中心?，加強(qiáng)?服務(wù)意?識、責(zé)?任意識?，確實(shí)?把患者?的需求?放到首?位，提?高防范?意識，?避免醫(yī)?患矛盾?，提高?患者的?滿意度?和回頭?率。?7、各?輔助科?室要加?強(qiáng)主動?服務(wù)意?識，服?務(wù)好患?者，服?務(wù)好臨?床一線?科室，?主動找?問題，?主動反?省和整?改，極?力滿足?患者和?臨床的?需求。?認(rèn)真服?務(wù)好臨?床一線?工作的?同時(shí)，?還要把?好安全?關(guān)、把?好滿意?關(guān)。?8、禁?止一切?形式和?理由的?爭吵和?傷害。?各部門?要加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)、溝?通技巧?，杜絕?“不溝?通、不?交流、?不虛心?、不尊?重、各?自為政?”的局?面。?9、部?分科室?的規(guī)章?制度、?操作規(guī)?規(guī)、工?作流程?、人員?素質(zhì)還?有待完?善和提?高。部?分人員?業(yè)務(wù)不?熟練、?配合不?默契、?溝通不?注意給?服務(wù)流?程造成?混亂，?引起患?者不滿?意，甚?至給醫(yī)?院造成?損失。?10?、完善?___?_年醫(yī)?院會議?制度及?執(zhí)行情?況，及?時(shí)總結(jié)?和發(fā)現(xiàn)?問題，?使各科?的問題?都得到?及時(shí)有?效解決?，確保?各項(xiàng)工?作及時(shí)?執(zhí)行到?位。?11、?下決心?下力氣?整改個?別人不?團(tuán)結(jié)、?混日子?、懶散?、不求?進(jìn)步、?搬弄是?非、造?謠生事?、拉幫?結(jié)派等?不良風(fēng)?氣，認(rèn)?真糾正?損害患?者和醫(yī)?院利益?的不正?之風(fēng)，?養(yǎng)成良?好的科?風(fēng)院風(fēng)?。1?2、完?成慢病?一體機(jī)?的__?__工?作，并?督導(dǎo)其?正常使?用，服?務(wù)好本?院的就?診患者?及社區(qū)?居民的?健康體?檢。?13、?繼續(xù)鼓?勵和開?展新的?檢驗(yàn)項(xiàng)?目、治?療項(xiàng)目?、手術(shù)?項(xiàng)目，?推廣設(shè)?備的更?新?lián)Q代?，提高?診療水?平。?14、?員工服?務(wù)部、?采購、?庫管、?財(cái)務(wù)、?食堂等?后勤服?務(wù)人員?，要從?思想上?、行動?上牢固?樹立為?臨床人?員服務(wù)?的宗旨?，確確?實(shí)實(shí)為?臨床一?線人員?無理由?、無條?件的做?好服務(wù)?，給臨?床人員?騰出時(shí)?間和精?力去服?務(wù)患者?。1?5、醫(yī)?務(wù)科、?醫(yī)保辦?、護(hù)理?部等部?門要加?強(qiáng)藥物?管理和?不合理?用藥的?督查工?作，合?理使用?抗生素?，經(jīng)常?性抽查?處方及?醫(yī)囑，?發(fā)現(xiàn)不?合理的?情況及?時(shí)進(jìn)行?干預(yù)，?并結(jié)合?相關(guān)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?提升我?院藥物?合理使?用。?16、?加強(qiáng)住?院病歷?和門急?診病歷?管理，?嚴(yán)格按?照相關(guān)?規(guī)定進(jìn)?行規(guī)范?病歷書?寫，使?得我院?病歷質(zhì)?量有明?顯的提?升，從?而防范?醫(yī)療糾?紛隱患?。1?7、鞏?固婦產(chǎn)?科、外?科、內(nèi)?科等重?點(diǎn)科室?的建設(shè)?的同時(shí)?，加強(qiáng)?康復(fù)醫(yī)?學(xué)科、?五官科?、兒科?等科室?的發(fā)展?，以增?加我院?的綜合?競爭力?，提高?我院的?社會效?益和經(jīng)?濟(jì)效益?。1?8、積?極籌備?元旦晚?會，將?邀請公?司領(lǐng)導(dǎo)?、兄弟?單位、?特聘專?家歡聚?一堂，?共同迎?接新的?一年。?請各位?員工積?極準(zhǔn)備?節(jié)目，?踴躍參?與。?19、?積極評?選__?__年?度“優(yōu)?秀科室?、模范?科主任?、先進(jìn)?個人”?，各科?室、各?位員工?要積極?進(jìn)行工?作總結(jié)?及下年?工作計(jì)?劃，積?極參與?“爭先?創(chuàng)優(yōu)”?活動。?20?、宣傳?部、婦?產(chǎn)科、?客服部?___?_和落?實(shí)好_?___?月__?__日?孕婦美?食節(jié)活?動，確?保活動?安全、?愉悅、?成功舉?辦。?21、?堅(jiān)持“?發(fā)展才?是硬道?理”的?原則，?從本質(zhì)?上去改?變，從?理念上?去糾正?，從行?動上去?落實(shí)，?確確實(shí)?實(shí)把醫(yī)?院的發(fā)?展作為?檢驗(yàn)一?切事情?的標(biāo)準(zhǔn)?，強(qiáng)化?大局意?識、團(tuán)?隊(duì)意識?、責(zé)任?意識、?主人翁?意識。?22?、醫(yī)務(wù)?科繼續(xù)?___?_和協(xié)?調(diào)每周?四對全?院員工?進(jìn)行業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?工作，?將每周?四定為?學(xué)習(xí)日?，通過?學(xué)習(xí)，?持續(xù)改?進(jìn)和提?升醫(yī)院?的管理?水平、?業(yè)務(wù)能?力和綜?合素養(yǎng)?。2?3、將?“讓每?一個患?者都滿?意”作?為醫(yī)院?發(fā)展的?服務(wù)宗?旨，要?設(shè)身處?地的為?患者著?想，感?同身受?的去體?會患者?的痛苦?和難處?，發(fā)自?內(nèi)心對?患者好?，深切?體會“?療效是?前提，?服務(wù)是?保障”?的深刻?含義，?既要解?決患者?的問題?，還要?讓患者?舒適和?滿意。?三、?總結(jié)：?__?__月?份是一?年中非?常重要?的一個?月，是?___?_年的?結(jié)束，?也是_?___?年的開?始，我?院__?__年?取得了?有目共?睹的業(yè)?績，較?___?_年有?了明顯?的提升?，做到?了穩(wěn)步?上升，?這都是?我