酒店人事部年度工作總結(jié)范文

第6頁共6頁酒店人事?部年度工?作總結(jié)范?文一、?一年來人?力資源部?工作的回?顧__?__年，?我店人力?資源部工?作，在店?領(lǐng)導(dǎo)正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?堅(jiān)持“以?人為本_?___為?指導(dǎo)，深?入貫徹落?實(shí)B總在?____?年度酒店?工作報(bào)告?的指示精?神，在人?事工作日?益繁重，?酒店管理?標(biāo)準(zhǔn)大幅?度提高的?新形式下?，通過本?部門全體?員工的共?同努力，?取得了一?定的成績?。（一?）深入學(xué)?習(xí)B總_?___年?度工作報(bào)?告精神，?不斷增強(qiáng)?貫徹落實(shí)?的自覺性?、主動(dòng)性?。B總?在___?_年度代?表酒店所?作的工作?報(bào)告，全?面分析了?棗莊地區(qū)?乃至全省?酒店內(nèi)外?形勢，科?學(xué)總結(jié)了?酒店開業(yè)?四年來的?基本經(jīng)驗(yàn)?，進(jìn)一步?闡明了在?人事管理?中，資源?開發(fā)、生?存競爭中?“以人為?本”的根?本要求，?提出“以?人才治店?，以人才?求生存”?的目標(biāo)，?對酒店人?事工作做?出了部署?，是我們?酒店在新?世紀(jì)、新?節(jié)段人事?工作的行?動(dòng)綱領(lǐng)。?B總的報(bào)?告結(jié)束后?，我部配?合總辦認(rèn)?真組織了?各部門進(jìn)?行了學(xué)習(xí)?，幫助各?部門及時(shí)?制定了學(xué)?習(xí)意見。?特別在本?部門采取?了集中學(xué)?習(xí)、個(gè)人?自學(xué)等形?式，在原?原本本學(xué)?習(xí)、初步?領(lǐng)會的基?礎(chǔ)上，我?部組織召?開了小型?的學(xué)習(xí)心?得體會交?流會，共?同展望康?總在報(bào)告?中對人事?工作描繪?的美好遠(yuǎn)?景。在學(xué)?習(xí)康總_?___年?度報(bào)告精?神的基礎(chǔ)?上，人力?資源部全?體同事進(jìn)?一步激發(fā)?了工作熱?情和進(jìn)取?精神，為?全面完成?____?年度人事?工作任務(wù)?提供了強(qiáng)?大的精神?動(dòng)力，促?進(jìn)了人力?資源部各?項(xiàng)工作全?面健康平?衡發(fā)展。?（二）?加強(qiáng)人事?政策宣傳?，使“顧?客、員工?”達(dá)到質(zhì)?的統(tǒng)一?宣傳工作?是社會精?神文明建?設(shè)的重要?組成部分?，而加強(qiáng)?酒店員工?的人事政?策的宣傳?，是提高?管理人員?、普通員?工的競爭?意識，對?于酒店“?平者讓、?能者上、?庸者下”?的用人機(jī)?制得以順?利健康的?發(fā)展，具?有很強(qiáng)的?現(xiàn)實(shí)意義?。酒店以?員工滿意?、客人滿?意、業(yè)主?滿意為準(zhǔn)?則，以資?產(chǎn)經(jīng)營與?資本經(jīng)營?相結(jié)合謀?取回報(bào)率?比，使酒?店有更為?廣闊的發(fā)?展前景，?這所有的?一切均與?用人政策?有密不可?分的關(guān)系?。年前，?酒店首先?提出一個(gè)?口號“顧?客、員工?”。有的?人從邏輯?上指出它?的矛盾性?，認(rèn)為只?有一個(gè)，?而不可能?有兩個(gè)，?也許在形?式邏輯中?，它違背?了邏輯法?則。兩個(gè)?的并列，?說明我們?酒店對經(jīng)?營、管理?的不同視?角，從酒?店的服務(wù)?對象而言?，當(dāng)然以?顧客的需?求為對象?，它是位?的，從管?理而言，?擺在首位?的則是員?工。員工?是酒店穩(wěn)?以自下而?上的寶貴?財(cái)富，只?有領(lǐng)先員?工，以“?員工”才?有可能造?就“顧客?”，員工?是基礎(chǔ)，?顧客是員?工的展現(xiàn)?，是員工?造就的成?果。?在這一年?里，我們?廣作宣傳?，倡導(dǎo)“?顧客、員?工”的并?列存在，?并采取了?“人盡其?本”的用?人原則，?充分調(diào)動(dòng)?員工的工?作積極性?，大限度?地激發(fā)員?工潛能，?一個(gè)有能?做的事，?決不讓兩?人去完成?，充分利?用了“寧?缺勿濫”?的原則，?使酒店員?工隊(duì)伍越?來越齊整?，員工素?質(zhì)有了大?幅度的提?高。在用?人方面，?我部廣開?賢路，征?招能人志?士，以前?只用比自?己矮的人?這種現(xiàn)象?，在今年?里，這種?用人方式?得到了徹?底的杜絕?，在人與?人的工作?當(dāng)中，我?們建立了?良好的人?際工作氛?圍，暢通?了員工向?管理層提?供信息的?渠道，減?輕了員工?的工作壓?力與不快?，增加了?員工的參?與感。?在這一年?里，我們?合理運(yùn)用?了“后勤?、前臺、?顧客”這?三者之間?的關(guān)系，?倡導(dǎo)“后?勤為前勤?服務(wù)，女?士為先生?服務(wù)，先?生為先生?服務(wù)”，?提高員工?的地位，?樹立了員?工在服務(wù)?過程中的?自信心，?又倡導(dǎo)“?客人永遠(yuǎn)?是對的，?客人是朋?友，而不?是___?_，把虛?榮讓給客?人”等，?我們通過?向員工做?了上述的?有利宣傳?，從而使?“顧客、?員工”達(dá)?到了質(zhì)的?統(tǒng)一。?（三）重?點(diǎn)服務(wù)環(huán)?節(jié)、服務(wù)?質(zhì)量再提?高工程取?得新成效?為確保?重點(diǎn)服務(wù)?環(huán)節(jié)的服?務(wù)質(zhì)量達(dá)?到酒店標(biāo)?準(zhǔn)，人力?資源部全?面在酒店?實(shí)施了服?務(wù)質(zhì)量再?提高工作?，今年初?，特別在?季度末，?人力資源?部針對酒?店員工的?服務(wù)質(zhì)量?的現(xiàn)實(shí)情?況，又走?訪了周邊?幾家大型?酒店，從?而確定了?“禮節(jié)禮?貌再提高?工程”“?食品衛(wèi)生?再提高工?程”“工?作效率再?提高工程?”，這三?大工程在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?重視、全?體員工積?極參與下?，取得了?較好的成?效。1?、禮節(jié)禮?貌再提高?工程禮?節(jié)禮貌是?酒店服務(wù)?質(zhì)量的核?心，一家?酒店缺乏?先進(jìn)完善?的設(shè)備，?固然不能?成為一流?的酒店，?但如果有?現(xiàn)代的設(shè)?備而不能?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，那?富麗堂皇?、齊全配?套的設(shè)施?也只能是?如同虛設(shè)?，在設(shè)備?條件相同?情況下，?服務(wù)就成?了酒店競?爭致勝的?決定性因?素，而酒?店要提高?服務(wù)質(zhì)量?，就不能?不講究禮?節(jié)禮貌。?古語道“?主賢客來?勤”，大?家都知道?，酒店業(yè)?是人的行?業(yè)，做的?是人的生?意，贏得?了顧客，?也就贏得?了生意，?同時(shí)酒店?又是禮儀?行業(yè)，?酒店?人事部年?度工作總?結(jié)范文（?二）一?、一年來?人力資源?部工作的?回顧_?___年?，我店人?力資源部?工作，在?店領(lǐng)導(dǎo)正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，堅(jiān)持“?以人為本?____?為指導(dǎo)，?深入貫徹?落實(shí)B總?在___?_年度酒?店工作報(bào)?告的指示?精神，在?人事工作?日益繁重?，酒店管?理標(biāo)準(zhǔn)大?幅度提高?的新形式?下，通過?本部門全?體員工的?共同努力?，取得了?一定的成?績。（?一）深入?學(xué)習(xí)B總?____?年度工作?報(bào)告精神?，不斷增?強(qiáng)貫徹落?實(shí)的自覺?性、主動(dòng)?性。B?總在__?__年度?代表酒店?所作的工?作報(bào)告，?全面分析?了棗莊地?區(qū)乃至全?省酒店內(nèi)?外形勢，?科學(xué)總結(jié)?了酒店開?業(yè)四年來?的基本經(jīng)?驗(yàn)，進(jìn)一?步闡明了?在人事管?理中，資?源開發(fā)、?生存競爭?中“以人?為本”的?根本要求?，提出“?以人才治?店，以人?才求生存?”的目標(biāo)?，對酒店?人事工作?做出了部?署，是我?們酒店在?新世紀(jì)、?新節(jié)段人?事工作的?行動(dòng)綱領(lǐng)?。B總的?報(bào)告結(jié)束?后，我部?配合總辦?認(rèn)真組織?了各部門?進(jìn)行了學(xué)?習(xí)，幫助?各部門及?時(shí)制定了?學(xué)習(xí)意見?。特別在?本部門采?取了集中?學(xué)習(xí)、個(gè)?人自學(xué)等?形式，在?原原本本?學(xué)習(xí)、初?步領(lǐng)會的?基礎(chǔ)上，?我部組織?召開了小?型的學(xué)習(xí)?心得體會?交流會，?共同展望?康總在報(bào)?告中對人?事工作描?繪的美好?遠(yuǎn)景。在?學(xué)習(xí)康總?____?年度報(bào)告?精神的基?礎(chǔ)上，人?力資源部?全體同事?進(jìn)一步激?發(fā)了工作?熱情和進(jìn)?取精神，?為全面完?成___?_年度人?事工作任?務(wù)提供了?強(qiáng)大的精?神動(dòng)力，?促進(jìn)了人?力資源部?各項(xiàng)工作?全面健康?平衡發(fā)展?。（二?）加強(qiáng)人?事政策宣?傳，使“?顧客、員?工”達(dá)到?質(zhì)的統(tǒng)一?宣傳工?作是社會?精神文明?建設(shè)的重?要組成部?分，而加?強(qiáng)酒店員?工的人事?政策的宣?傳，是提?高管理人?員、普通?員工的競?爭意識，?對于酒店?“平者讓?、能者上?、庸者下?”的用人?機(jī)制得以?順利健康?的發(fā)展，?具有很強(qiáng)?的現(xiàn)實(shí)意?義。酒店?以員工滿?意、客人?滿意、業(yè)?主滿意為?準(zhǔn)則，以?資產(chǎn)經(jīng)營?與資本經(jīng)?營相結(jié)合?謀取回報(bào)?率比，使?酒店有更?為廣闊的?發(fā)展前景?，這所有?的一切均?與用人政?策有密不?可分的關(guān)?系。年前?，酒店首?先提出一?個(gè)口號“?顧客、員?工”。有?的人從邏?輯上指出?它的矛盾?性，認(rèn)為?只有一個(gè)?，而不可?能有兩個(gè)?，也許在?形式邏輯?中，它違?背了邏輯?法則。兩?個(gè)的并列?，說明我?們酒店對?經(jīng)營、管?理的不同?視角，從?酒店的服?務(wù)對象而?言，當(dāng)然?以顧客的?需求為對?象，它是?位的，從?管理而言?，擺在首?位的則是?員工。員?工是酒店?穩(wěn)以自下?而上的寶?貴財(cái)富，?只有領(lǐng)先?員工，以?“員工”?才有可能?造就“顧?客”，員?工是基礎(chǔ)?，顧客是?員工的展?現(xiàn)，是員?工造就的?成果。在?這一年里?，我們廣?作宣傳，?倡導(dǎo)“顧?客、員工?”的并列?存在，并?采取了“?人盡其本?”的用人?原則，充?分調(diào)動(dòng)員?工的工作?積極性，?大限度地?激發(fā)員工?潛能，一?個(gè)有能做?的事，決?不讓兩人?去完成，?充分利用?了“寧缺?勿濫”的?原則，使?酒店員工?隊(duì)伍越來?越齊整，?員工素質(zhì)?有了大幅?度的提高?。在用人?方面，我?部廣開賢?路，征招?能人志士?，以前只?用比自己?矮的人這?種現(xiàn)象，?在今年里?，這種用?人方式得?到了徹底?的杜絕，?在人與人?的工作當(dāng)?中，我們?建立了良?好的人際?工作氛圍?，暢通了?員工向管?理層提供?信息的渠?道，減輕?了員工的?工作壓力?與不快，?增加了員?工的參與?感。在?這一年里?，我們合?理運(yùn)用了?“后勤、?前臺、顧?客”這三?者之間的?關(guān)系，倡?導(dǎo)“后勤?為前勤服?務(wù)，女士?為先生服?務(wù)，先生?為先生服?務(wù)”，提?高員工的?地位，樹?立了員工?在服務(wù)過?程中的自?信心，又?倡導(dǎo)“客?人永遠(yuǎn)是?對的，客?人是朋友?，而不是?____?，把虛榮?讓給客人?”等，我?們通過向?員工做了?上述的有?利宣傳，?從而使“?顧客、員?工”達(dá)到?了質(zhì)的統(tǒng)?一。（?三）重點(diǎn)?服務(wù)環(huán)節(jié)?、服務(wù)質(zhì)?量再提高?工程取得?新成效?為確保重?點(diǎn)服務(wù)環(huán)?節(jié)的服務(wù)?質(zhì)量達(dá)到?酒店標(biāo)準(zhǔn)?，人力資?源部全面?在酒店實(shí)?施了服務(wù)?質(zhì)量再提?高工作，?今年初，?特別在季?度末，人?力資源部?針對酒店?員工的服?務(wù)質(zhì)量的?現(xiàn)實(shí)情況?，又走訪?了周邊幾?家大型酒?店，從而?確定了“?禮節(jié)禮貌?再提高工?程”“食?品衛(wèi)生再?提高工程?”“工作?效率再提?高工程”?，這三大?工程在酒?店領(lǐng)導(dǎo)重?視、全體?員工積極?參與下，?取得了較?好的成效?。1、?禮節(jié)禮貌?再提高工?程禮節(jié)?禮貌是酒?店服務(wù)質(zhì)?量的核心?，一家酒