公共關(guān)系學(xué)(網(wǎng)絡(luò)終考)題庫(kù)2

一、判斷題1.“學(xué)校的開(kāi)幕典禮，部隊(duì)的迎新典禮”都屬于特別慶典?！?.《原則宣言》的提出，標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開(kāi)端。√3.1903年，艾維·李創(chuàng)辦了一家公共關(guān)系咨詢(xún)事務(wù)所，公開(kāi)對(duì)外營(yíng)業(yè)，才使社會(huì)上出現(xiàn)了公共關(guān)系職業(yè)?！?.1985年9月，復(fù)旦大學(xué)率先招生國(guó)內(nèi)第一屆公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，是公共關(guān)系教育走上了正規(guī)化的軌道?！?.1998年，我國(guó)第一家以CI為經(jīng)營(yíng)宗旨的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)廣東新境界設(shè)計(jì)公司成立?！?.2003年中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)宣布，把每年的12月21日定為“中國(guó)公關(guān)節(jié)”?！?.2008年11月初，重慶出租車(chē)停運(yùn)風(fēng)波，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)?！?.CI包括三個(gè)部分，即MI、BI和VI，所以在設(shè)計(jì)過(guò)程中要考慮到系統(tǒng)性原則?！?.CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變?！?0.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)形本身?！?1.CI項(xiàng)目中最多、最廣、效果最直接的傳遞信息的形式是視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)?！?2.艾維?李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所?！?3.愛(ài)德華?伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》，該書(shū)被視為公共關(guān)系發(fā)展史上的一個(gè)歷程碑?！?4.按照相關(guān)理論研究，通常來(lái)說(shuō)多血質(zhì)氣質(zhì)的人更適合從從事公共關(guān)系工作。√15.側(cè)重于公共關(guān)系傳播功能的公共關(guān)系部應(yīng)隸屬于接待部門(mén)。×16.產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)?！?7.長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介?！?8.出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目標(biāo)的?！?9.從定義上來(lái)看，公共關(guān)系是組織與公共之間的一種雙向傳播活動(dòng)?！?0.當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的趨勢(shì)之一就是，就是組織形象符號(hào)化，便于公眾理解和記憶。√21.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，一般的傳播媒介進(jìn)行溝通已經(jīng)行不通，為此需要進(jìn)行協(xié)商對(duì)話(huà)?！?2.對(duì)一個(gè)處于發(fā)展中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，塑造組織形象不是很有必要。×23.服務(wù)型公共關(guān)系模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象?！?4.輻射式傳播的特點(diǎn)就是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。√25.搞好員工關(guān)系，首先要了解員工的意愿。√26.公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳?！?7.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)?！?8.公共關(guān)系的目標(biāo)是激發(fā)人們的購(gòu)買(mǎi)欲望，使其對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感，“讓別人買(mǎi)我”?！?9.公共關(guān)系公司除了提供全部的公共關(guān)系服務(wù)之外，還提供專(zhuān)門(mén)技術(shù)性的單項(xiàng)服務(wù)。√30.公共關(guān)系管理過(guò)程中，組織只能提升組織成員的個(gè)人形象意識(shí)?！?1.公共關(guān)系是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性的理論科學(xué)。×32.公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)?！?3.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。√34.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的?！?5.公共關(guān)系宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。√36.公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)根據(jù)不同的需要必須有明確的主題，通常每次主體可以有2～3個(gè)主題?！?7.公關(guān)調(diào)查主要包括社會(huì)環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查和組織形象調(diào)查?！?8.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。√39.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)?！?0.公關(guān)禮儀最根本的原則就是身份差異原則?！?1.公關(guān)人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。×42.公關(guān)談判的第一階段是概說(shuō)階段。×43.公關(guān)在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上?！?4.公關(guān)組織中的經(jīng)理、部長(zhǎng)、主任等擔(dān)任著專(zhuān)家型公關(guān)角色?！?5.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。×46.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系?！?7.廣播和電視都不受文化程序的限制，老少皆宜?！?8.廣告并不等于公共關(guān)系，但是，公共關(guān)系工作可以采用廣告的方式。√49.國(guó)家規(guī)定，學(xué)生只能到社會(huì)附近的學(xué)校上學(xué)，這一現(xiàn)象，凸顯了事業(yè)單位公關(guān)活動(dòng)相對(duì)落后這一特點(diǎn)?！?0.記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒介的人數(shù)之比?！?1.技術(shù)型角色是公關(guān)部門(mén)從事專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通的、最基層的公關(guān)人員。×52.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)?！?3.近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代，以美國(guó)的“揭丑運(yùn)動(dòng)”為標(biāo)志?！?4.經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，他為企業(yè)指出了前進(jìn)的發(fā)大方向?！?5.鞠躬禮起源于中國(guó)，現(xiàn)在韓國(guó)、朝鮮、日本非常流行，在世界其他地方也很普遍?！?6.具象符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限?！?7.卡特里普和森特在合作的權(quán)威著作《公眾輿論之形成》一書(shū)中提出了“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式?！?8.開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析?！?9.開(kāi)放組織織能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾?！?0.禮儀是一個(gè)合成詞，其中“禮”是禮儀的內(nèi)在本質(zhì)，“儀”是禮儀的外在表現(xiàn)?！?1.理念識(shí)別系統(tǒng)是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。×62.媒介關(guān)系的對(duì)象包括報(bào)紙、雜志、電臺(tái)等大眾傳播媒介。√63.媒介關(guān)系也稱(chēng)新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系?！?4.美國(guó)學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式?！?5.美國(guó)一份調(diào)查顯示，擁有25人以上的公共關(guān)系公司為中型公司?！?6.名流公眾最突出的特點(diǎn)是權(quán)勢(shì)較大?！?7.名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象?！?8.名人演講、作報(bào)告通常會(huì)跟公眾保持社交距離?！?9.男士的燕尾服，女士的旗袍等都屬于正裝?！?0.企業(yè)與政府、事業(yè)單位不同，它需要面對(duì)兩方面的公眾。×71.汽車(chē)展覽會(huì)、電冰箱展覽會(huì)等屬于專(zhuān)項(xiàng)展覽會(huì)?！?2.全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。×73.人際傳播的參與者必須為兩個(gè)人以上。√74.人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，主要得力于說(shuō)話(huà)人的表情和目光?！?5.瑞典“愛(ài)立信”公司的“溝通就是關(guān)懷”屬于祝賀廣告×76.社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則?！?7.社區(qū)關(guān)系也稱(chēng)區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系?！?8.事業(yè)單位跟政府一樣，具有唯一性，因此不需要進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)?！?9.首要公眾是指決定組織生存和發(fā)展的公眾，他們對(duì)組織的生存、發(fā)展與成敗有著舉足輕重的影響?！?7.高美譽(yù)度、高知名度屬于公共關(guān)系（）狀態(tài)。最佳38.搞開(kāi)放組織活動(dòng)（）。既公開(kāi)又不能泄密39.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（）。企業(yè)使命40.公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性的、較高層次的間接（）。管理部門(mén)41.公共關(guān)系的工作對(duì)象是（）。公眾42.公共關(guān)系的英文是（）。publicrelations43.公共關(guān)系可直接稱(chēng)為（）。公眾關(guān)系44.公共關(guān)系為市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（），它不是直接去推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。消費(fèi)者關(guān)系45.公共關(guān)系與宣傳的工作方式不同，前者是一種（）的傳播過(guò)程。雙向46.公共關(guān)系最基本的職能是（）。塑造組織形象47.公關(guān)禮儀的根本目的是（）。塑造組織形象48.公關(guān)禮儀最基本的原則就是（）。尊重公眾49.公關(guān)禮儀作為一種（）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的理解和儀式。傳播和溝通50.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（）。交鋒階段51.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)與前提是（）。4C52.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（）。1955年53.交際型公共關(guān)系的特點(diǎn)是（）。靈活而富有人性，效果直達(dá)情感層次54.近代公共關(guān)系萌芽于（）。美國(guó)55.開(kāi)業(yè)慶典、周年紀(jì)念、公益事業(yè)等屬于（）公關(guān)。社會(huì)型56.利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（）。市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略57.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的（）。揭丑運(yùn)動(dòng)58.隸屬于（）的公共關(guān)系部，側(cè)重于對(duì)內(nèi)部人事關(guān)系的協(xié)調(diào)功能。人事部門(mén)59.良好的（）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。個(gè)人禮儀60.良好的（）有助于形成良好的輿論關(guān)系。媒介關(guān)系61.媒介關(guān)系也稱(chēng)（），是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。新聞界關(guān)系62.民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（）。內(nèi)部公眾關(guān)系63.名流公眾最突出的特點(diǎn)是（）。知名度很高64.某企業(yè)聘請(qǐng)?jiān)∑綖槭紫茖W(xué)家，采用的是（）。名人戰(zhàn)略65.木林廠和家具商店經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)，最后以每把椅子30元成交，這30元是（）。協(xié)議點(diǎn)66.企業(yè)“言必行，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（）。行為滿(mǎn)意67.企業(yè)理念最常見(jiàn)的一種形式就是（）。標(biāo)語(yǔ)口號(hào)68.企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（）。企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期69.企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的（）。觀念形式70.人際傳播的對(duì)方必須是（）。人71.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（）。視聽(tīng)滿(mǎn)意72.人們思想中不想向他人公開(kāi)的內(nèi)容是（）。秘密區(qū)73.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（）。受害者對(duì)策74.社會(huì)名流、新聞人物、輿論領(lǐng)袖等屬于公共關(guān)系傳播媒介中的（）。人體媒介75.樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（）。提高素質(zhì)功能76.談判雙方利益的最后防線(xiàn)是（）。界點(diǎn)77.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（）。新鮮程度78.下列人際傳播路線(xiàn)選項(xiàng)中，上級(jí)的命令屬于（）。鏈?zhǔn)絺鞑ヂ肪€(xiàn)79.下列選項(xiàng)中，印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是（）。雜志80.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（）。雙向交流81.現(xiàn)實(shí)生活中的洪澇、旱災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、森林大火等危機(jī)事件屬于（）。由不可抗拒的外部力量所引起的事件82.演講過(guò)程中，通過(guò)飲用名人名言、名著的段落、著名的詩(shī)詞等來(lái)結(jié)尾，屬于（）方式。借用式83.一般來(lái)說(shuō)，工廠的廠慶、商店的店慶、學(xué)校的校慶等都屬于（）。周年慶典84.一般來(lái)說(shuō)，在第一手資料難以得到或不夠用的時(shí)候，會(huì)采?。ǎ┓椒?。文獻(xiàn)調(diào)查法85.一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（）。2-3次就夠了86.以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽(yù)度、塑造良好的政府形象的新型公關(guān)活動(dòng)，我們稱(chēng)之為（）。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)87.優(yōu)秀的公關(guān)人員在性格上應(yīng)具備的特征是（）。開(kāi)朗、有耐心、能寬容88.由純粹的幾何點(diǎn)、線(xiàn)、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（）。抽象類(lèi)89.由各具有專(zhuān)長(zhǎng)的公共關(guān)系專(zhuān)家和公共關(guān)系技術(shù)人員組成，受具體企事業(yè)單位委托，為期開(kāi)展公共關(guān)系工作提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是（）。公共關(guān)系公司90.由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分為（）、社交裝和便裝三種。正裝91.由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下的公共關(guān)系狀態(tài)是（）。公關(guān)危機(jī)92.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是（）。職業(yè)水準(zhǔn)較高93.與公共關(guān)系傳播相比，廣告的信息傳播原則是（）。引人注目94.員工關(guān)系是一種（）關(guān)系，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有很重要的影響。內(nèi)部關(guān)系95.在部門(mén)所屬的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）。廣告宣傳部門(mén)96.在公共關(guān)系組織中，經(jīng)理、部長(zhǎng)、主任、社會(huì)活動(dòng)家等屬于（）角色。領(lǐng)導(dǎo)型97.在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（）。政府98.在人際交流中，談話(huà)雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指（）。0.45～1.22米99.在我國(guó)，公共關(guān)系首先是從香港傳入（）地區(qū)的，一些賓館、飯店首先設(shè)立了公共關(guān)系部。廣州100.在我國(guó)，男士的夾克衫、T恤衫，牛仔服等屬于（）。便裝101.在我國(guó)，學(xué)校、醫(yī)院、圖書(shū)館、研究機(jī)構(gòu)等屬于（）。事業(yè)單位102.在希臘，“豎起大拇指”表示（）。滾開(kāi)103.在亞洲，最早引進(jìn)CI設(shè)計(jì)的國(guó)家是（）。日本104.在組織初創(chuàng)時(shí)期，傳播工作的重點(diǎn)是（）。爭(zhēng)取公眾對(duì)本組織留下一個(gè)良好印象105.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助形式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（）。社會(huì)事業(yè)106.展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（）。既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的107.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（）。雜志108.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播指導(dǎo)原則之一就是以（）為核心。消費(fèi)者109.政府公共關(guān)系的主體具有（）。權(quán)威性110.只有愛(ài)人、父母、孩子和密友才能進(jìn)入的人際交往距離是（）。0.45米以?xún)?nèi)111.自我與他人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（）。人際傳播112.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（）。環(huán)形網(wǎng)絡(luò)113.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（）。從事實(shí)出發(fā)114.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）。公共關(guān)系狀態(tài)115.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（）。BI116.組織形象的基礎(chǔ)是（）。產(chǎn)品形象117.組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（）。公益廣告118.組織與公眾溝通的比較權(quán)威的途徑就是運(yùn)用（）。大眾傳播119.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（）。傳播120.坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（）坐姿。雙腿斜放式三、多選題1.4P理論的內(nèi)容包括（）。產(chǎn)品,價(jià)格,渠道,促銷(xiāo)2.CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（）。美國(guó),德國(guó),意大利3.CS戰(zhàn)略的核心就是“滿(mǎn)意”二字，具體包括（）。理念滿(mǎn)意,視聽(tīng)滿(mǎn)意,產(chǎn)品滿(mǎn)意,行為滿(mǎn)意,服務(wù)滿(mǎn)意4.艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（）。公眾必須被告知,說(shuō)真話(huà)5.編制公共關(guān)系預(yù)算的具體方法包括（）。目標(biāo)作業(yè)法,銷(xiāo)售額提成法6.伯尼斯的主要著作有（）?！豆娸浾撝纬伞?《公共關(guān)系學(xué)》,《輿論》7.從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是（）。希爾—諾頓,博雅8.從工作方式來(lái)觀察，公共關(guān)系部的組織類(lèi)型可以分為（）。公共關(guān)系對(duì)象型,公共關(guān)系手段型,公共關(guān)系復(fù)合型9.從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有（）。輕松幽默型,懸念吸引型,先聲奪人型,感情趨近型10.從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（）。貿(mào)易展覽會(huì),宣傳展覽會(huì)11.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（）。記錄性較差,公眾選擇余地小,接收方式不靈活,制作費(fèi)用高12.反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（）?？谔?hào),對(duì)聯(lián),訓(xùn)詞13.反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是（）。美譽(yù)度,知名度14.搞好員工關(guān)系，使員工增強(qiáng)對(duì)組織、國(guó)家的高度主人翁責(zé)任感，組織必須建立健全各項(xiàng)管理制度，其具體內(nèi)容包括（）。獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)制度,合理化建議制度,知識(shí)技能培訓(xùn)制度15.搞好員工關(guān)系應(yīng)遵循的的基本原則有（）。藝術(shù)性原則,平等性原則,時(shí)效性原則,有效性原則16.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，我們可以把公眾分類(lèi)為（）。潛在公眾,知曉公眾,行動(dòng)公眾17.公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（）。專(zhuān)業(yè)性,服務(wù)性,協(xié)同性18.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。資料儲(chǔ)存中心,信息發(fā)布中心,環(huán)境監(jiān)測(cè)中心,公眾接待中心19.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（）。管理?xiàng)l件,經(jīng)濟(jì)條件,政治條件,傳播條件20.公共關(guān)系的功能主要有（）。塑造形象,協(xié)調(diào)關(guān)系,提高素質(zhì),優(yōu)化環(huán)境21.公共關(guān)系的基本要素包括（）。社會(huì)組織,傳播,社會(huì)公眾22.公共關(guān)系的職責(zé)主要有（）。收集信息,咨詢(xún)決策,傳播溝通,教育引導(dǎo)23.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守的原則有（）。遵紀(jì)守法,講求真實(shí)、準(zhǔn)確,不干涉內(nèi)務(wù),保守秘密24.公共關(guān)系觀念主要有（）。形象觀念,互惠觀念,協(xié)調(diào)觀念,公眾觀念,傳播觀念25.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容（）。實(shí)事求是,公正無(wú)私,勤奮努力,樂(lè)于助人,光明磊落26.公共關(guān)系涉及的學(xué)科主要有（）。倫理學(xué),管理學(xué),社會(huì)學(xué),營(yíng)銷(xiāo)學(xué),傳播學(xué)27.公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（）。名人,名品,名門(mén)28.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（）。直接目的不同,內(nèi)容不同,發(fā)布方式不同,應(yīng)用范圍不同29.公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則，包括（）等內(nèi)容。外事禮賓差異,地位的差異,性別的差異30.公關(guān)禮儀的起源可概括為（）等方面。起源于傳統(tǒng)禮儀的母體,服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,大眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展,是公民意識(shí)不斷提高的產(chǎn)物31.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（）。整潔大方,整體和諧,展示個(gè)性32.公關(guān)談判包括（）等階段。導(dǎo)入階段,概說(shuō)階段,交鋒階段,妥協(xié)階段,協(xié)議階段33.公眾的誤解所引發(fā)的事件包括（）。服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解,內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解,傳播媒介對(duì)組織的誤解,權(quán)威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解34.記錄性較差的大眾傳播媒介是（）。廣播的缺點(diǎn),電視的缺點(diǎn)35.名流公眾具有（）等特點(diǎn)。極大影響力,成員的不穩(wěn)定性36.名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（）。質(zhì)量,價(jià)值,知名度,市場(chǎng)覆蓋率37.評(píng)估公關(guān)效果的方法有（）。內(nèi)外監(jiān)察法,直接觀察法,傳播統(tǒng)計(jì)法,公眾行為檢測(cè)法38.企業(yè)理念的文字形式包括（）。標(biāo)語(yǔ)、口號(hào),訓(xùn)詞,歌曲39.慶典活動(dòng)在形式上，一般有（）。開(kāi)幕慶典,閉幕慶典,周年慶典,特別慶典,節(jié)慶活動(dòng)40.人際溝通的禁忌包括（）。凡事包打聽(tīng),講大話(huà)吹噓自己,一味吹捧對(duì)方,故弄玄虛,過(guò)分暴露自己的“隱私41.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（）。公共關(guān)系狀態(tài),公共關(guān)系活動(dòng),公共關(guān)系觀念,公共關(guān)系學(xué),公共關(guān)系職業(yè)42.任何一個(gè)組織，如果要想搞好開(kāi)放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面（）。明確目的,成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),做好向?qū)?安排時(shí)間43.社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有（）。生活聯(lián)系面廣,空間區(qū)域性強(qiáng),利益分享相關(guān),文化背景相近44.危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（）。突發(fā)性,緊迫性,危害性45.為處理好與政府關(guān)系，組織應(yīng)堅(jiān)持（）原則。一視同仁的原則,按照程序辦事的原則,遵守政府的政策法規(guī)的原則46.寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（）。要有新聞根據(jù),要突出新點(diǎn)、近點(diǎn),要簡(jiǎn)明扼要,要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)47.宣傳型公共關(guān)系的具體形式有（）。發(fā)新聞稿,公共關(guān)系廣告,印刷內(nèi)部刊物和資料,演講和表演48.演講的結(jié)尾形式包括（）?？偨Y(jié)式,激情式,深思式,幽默式,借用式49.與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)（）。自由性,無(wú)限性,互動(dòng)性,虛擬性,低成本50.在公共關(guān)系思想發(fā)展的過(guò)程中，具有代表性的思想家分別是（）。艾維?李,伯尼斯,卡特里普和森特51.在人際交往過(guò)程中，除了克服自卑心態(tài)外，我們還需注意（）等溝通技巧。擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)，縮小秘密區(qū),找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū),注意尊重對(duì)方,防止說(shuō)話(huà)傷害對(duì)方,學(xué)會(huì)保持沉默52.在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座得禮儀主要有（）原則?！耙杂覟樽稹?“以前為上”,“對(duì)門(mén)為大”53.造成組織形象受損的外部原因包括（）。公眾的誤解,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陷害,假冒偽劣商品的出現(xiàn),社會(huì)上的謠言54.政府公關(guān)收集信息的工作包括（）。建議征集,信訪(fǎng)工作,民意測(cè)驗(yàn),典型調(diào)查55.組織CI系統(tǒng)的功能包括（）。管理,識(shí)別,教育,傳播,經(jīng)濟(jì)56.組織的VI的基本要素包括（）。企業(yè)名稱(chēng),企業(yè)標(biāo)志,標(biāo)準(zhǔn)色,標(biāo)準(zhǔn)字,象征物57.組織的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（）。組織名稱(chēng),商標(biāo)58.組織內(nèi)部刊物可分為（）。對(duì)內(nèi)刊物,對(duì)外刊物,混合型刊物59.組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（）。自我期待形象分析,社會(huì)實(shí)際形象分析,形象差據(jù)分析60.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（）。尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì),尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利,尊重公眾的人格四、案例分析1.新加坡航空公司在國(guó)際航空業(yè)群雄角逐的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭，多年連續(xù)被國(guó)際民用航空組織評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨(dú)特之處，他們把西方的先進(jìn)技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機(jī)地融合在一起，把“乘客至上”的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來(lái)自各國(guó)的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員，再加上通過(guò)新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走，譽(yù)滿(mǎn)五洲。新航的服務(wù)準(zhǔn)則是：對(duì)所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹(shù)立公司的整體形象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過(guò)每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來(lái)。這此服務(wù)措施有：（1）訂票時(shí)可得座位號(hào)，登機(jī)時(shí)對(duì)乘客以姓相稱(chēng)；（2）殷勤款待，乘飛機(jī)如同做客；（3）照顧乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進(jìn)機(jī)艙；（4）紀(jì)念品加優(yōu)待券，希望你再來(lái)光顧。以上這些及其它各項(xiàng)服務(wù)措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿(mǎn)活力的公共關(guān)系，使新航在國(guó)際航線(xiàn)上贏得了聲譽(yù)，贏得了顧客，在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中勝人一籌。該案例中，新加坡航空公司運(yùn)用的是（）公關(guān)模式。服務(wù)型,全員公關(guān)2.某公司宣傳其新型保險(xiǎn)柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：“10萬(wàn)美元尋找主人！本公司展廳保險(xiǎn)柜里存放有10萬(wàn)美元，在不弄響警報(bào)器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”廣告一出，轟動(dòng)全城。前